Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, với nền kinh tế mở, thị trường ngày càng xuất hiện nhiều loại hàng hóa, dịch vụ đa dạng. Xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân được nâng cao về vật chất lẫn tinh thần. Nhu cầu về ăn, mặc, ở, thẩm mỹ, kể cả các phương tiện đi lại của người dân cũng ngày càng được chú trọng. Trong đó nổi bậc là dịch vụ vận chuyển hành khách của các doanh nghiệp cũng ngày càng được người dân chú ý và sử dụng. Bằng chứng tại tỉnh Vĩnh Long hiện tại có khoảng trên 20 công ty, DN và chi nhánh đang kinh doanh loại hình này bao gồm trong vận chuyển trong tỉnh và liên tình. Đặc biệt là TP Vĩnh Long hiện có hơn 5 DN nghiệp, công ty đang kinh doanh dịch vụ này như: Như VL. Vương Phú, Kim Mã, chi nhánh Mai Linh, Chi nhánh Phuong Trang, Huỳnh Đạt,... Mỗi ngày có hơn 100 chuyến xe khỏi hành đi liên tỉnh và trong tỉnh. Từ đó nổi lên một vấn đề, những tổ chức sẽ có sự cạnh tranh để giành giữ thị phần cho mình, và muốn giữ được thị phần thì một trong những phương án hàng đầu là tìm giải pháp nâng cao chất lượng của tổ chức mình, nhất là trong thời điểm cạnh tranh như hiện nay, từ đó nâng cao mức hài lòng của hành khách khi sử dụng dịch vụ của mình. Để nâng cao được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách thì doanh nghiệp nên tìm hiểu hành khách cần gì? Đó là câu hỏi chung cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách, để từ đó đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu hợp lý của hành khách.