1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP đông á

131 23 0
Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP đông á

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 01/07/2021, 07:55

Xem thêm: Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP đông á

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • LỜI CAM ĐOAN

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cần thiết của đề tài

    • 2. Mục tiêu của đề tài

    • 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

      • 4.1 Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính)

      • 4.2 Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)

      • 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

      • 6. Bố cục của đề tài

      • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

        • 1.1 Tổng quan về dịch vụ thẻ

          • 1.1.1 Tổng quan về thẻ

            • 1.1.1.1 Khái niệm thẻ

            • 1.1.1.2 Đặc điểm của thẻ

            • 1.1.1.3 Lợi ích của thẻ

            • 1.1.2 Tổng quan về dịch vụ thẻ

              • 1.1.2.1 Khái niệm về dịch vụ thẻ

              • 1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ thẻ

              • 1.2 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ

                • 1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng của khách hàng

                • 1.2.2 Sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan