| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh, Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, số 1-2013, tr11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
|
| 2. Nguyễn Thị An Bình, Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam |
|
| 3. Lê Ngọc Diệp &ctg, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại thương Chi nhánh Đồng Nai,Tạp chí Khoa học và Công nghệ Lâm Nghiệp, số 6- 2017, tr176-186 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại thương Chi nhánh Đồng Nai |
|
| 4. Đinh Tiến Đức, Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Giảng Võ, Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Quản trị Kinh doanh, Trường ĐH Bách Khoa, Hà Nội năm 2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank - Chi nhánh Giảng Võ |
|
| 5. Phạm Thùy Giang & Bùi Đức Thọ, Vận dụng mô hình SERVQUAL trong đánh giá CLDV ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, tạp chí Kinh tế phát triển số 162 (II), tr84-90, Hà Nội năm 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vận dụng mô hình SERVQUAL trong đánh giá CLDV ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam |
|
| 6. Hà Nam Khánh Giao, Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội 2004 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 7. Võ Thị Mai Hà và Trần Hà Uyên Thị, Chất lượng dịch vụ ngân hàng trong chiến lược đa kênh: Phân tích từ cảm nhận của khách hàng ở Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ, Trường ĐH Kinh tế TP HCM, TP HCM 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng trong chiến lược đa kênh: Phân tích từ cảm nhận của khách hàng ở Thừa Thiên Huế |
|
| 8. Đinh Phi Hổ, Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống NHTM, Luận văn thạc sĩ, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống NHTM |
|
| 10. Lassar WM, Manolis C & Winsor RD, Service quality perspectives and satisfaction in private banking, International Journal of Bank Marketing, 2000 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality perspectives and satisfaction in private banking |
|
| 11. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, Báo cáo kết quả kinh doanh 2016, Quảng Ninh 2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo kết quả kinh doanh 2016 |
|
| 12. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, Báo cáo kết quả kinh doanh 2017, Quảng Ninh 2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo kết quả kinh doanh 2017 |
|
| 13. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, Báo cáo kết quả kinh doanh 2017, Quảng Ninh 2018 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo kết quả kinh doanh 2017 |
|
| 14. Phạm Ngọc Thu, Nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện lực Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam. Hải Dương 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện lực Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam |
|
| 15. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49(4), 41-50, 1985 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
|
| 16. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. &Berry, L.L., SERVQUAL: a multi-item scale for measuring customer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1), 12-40, 1988 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multi-item scale for measuring customer perceptions of service quality |
|
| 17. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L., Research note: more on improving service quality measurement, Journal of Retailing, 69(1), 140-147, 1993 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Research note: more on improving service quality measurement |
|
| 18. Hoàng Lệ Quyên, Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Ninh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội năm 2018 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Ninh |
|
| 19. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyên lý Marketing, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP.HCM 2003 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý Marketing |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP.HCM 2003 |
|
| 20. Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội, Hà Nội 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội |
|
| 26. Trang WEB của ngân hàng Vietcombank về chính sách khách hàng ưu tiên, tại địa chỉ: https://vietcombank.com.vn/Priority/, truy cập ngày 12/08/2019 |
Link |
|