Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ khai thuế qua mạng chi cục thuế thị xã gò công, tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ĐOÀN TẤN LỘC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ GỊ CƠNG, TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Long An, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ĐOÀN TẤN LỘC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ GÒ CÔNG, TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình Viên Long An, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) Đoàn Tấn Lộc ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học chun ngành Tài – Ngân hàng Luận văn tốt nghiệp, xin chân thành gởi lời cảm ơn: Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt Thầy GS.TS Lê Đình Viên tận tình hướng dẫn tơi thực đề tài Luận văn Tôi xin cảm ơn chân thành đến bạn bè, đồng nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh địa bàn thị xã Gị cơng tận tình hỗ trợ, góp ý động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện Luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến từ Quý Thầy, Cô bạn bè với khuôn khổ thời gian nghiên cứu khối lượng kiến thức hạn chế, Luận văn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý, giúp đỡ Q Thầy, Cô Tôi xin chân thành cảm ơn Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) Đoàn Tấn Lộc iii NỘI DUNG TÓM TẮT a Lý chọn đề tài Thực chiến lược cải cách thủ tục hành đại hóa cơng tác quản lý thuế, từ tháng 8/2009 ngành thuế bắt đầu thực thí điểm chương trình kê khai thuế qua mạng (iHTKK) thành phố lớn Thời gian qua, Chi cục Thuế thị xã Gị Cơng tỉnh Tiền Giang tập trung đẩy mạnh công tác tập huấn, tuyên truyền, hỗ trợ triển khai thực kê khai thuế qua mạng cho doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn thị xã Việc khai thuế qua mạng thay phương pháp khai thuế thủ công gây nhiều thời gian tốn cho người nộp thuế Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, đề tài “Các nhân tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ với dịch vụ khai thuế qua mạng - Chi cục Thuế thị xã Gị Cơng, tỉnh Tiền Giang” chọn làm nghiên cứu nhằm đánh giá cách khách quan, khoa học chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng quan thuế b Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Xây dựng kiểm định mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ với dịch vụ khai thuế qua mạng hàm ý quản trị nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Đối tượng khảo sát: nhân viên doanh nghiệp phụ trách giao dịch với quan thuế + Đối tượng phân tích: nhân viên doanh nghiệp phụ trách giao dịch với quan thuế - Phạm vi nghiên cứu: Số liệu thứ cấp có liên quan đến đề tài thu thập từ Chi cục Thuế thị xã Gị Cơng giai đoạn 2015 – 2017 liệu sơ cấp thu thập tháng năm 2019 c Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp định lượng Thực vấn, thảo luận trao đổi với đại diện Ba n lãnh đạo Chi cục Thuế, lấy ý kiến từ người có kinh nghiệm, có kiến thức chun iv mơn vấn trực tiếp số doanh nghiệp đến Chi cục Thuế tư vấn dịch vụ kê khai thuế qua mạng Dựa kết khảo sát phiếu thăm dò ý kiến doanh nghiệp vừa nhỏ thực kê khai thuế qua mạng Chi cục Thuế thị xã Gị Cơng Thơng tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 20.0 Thang đo kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy sử dụng để kiểm định phù hợp mơ hình Qua tác giả đề xuất hàm ý quản trị, đánh giá hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu thời gian tới để hồn thiện mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ dịch vụ kê khai thuế qua mạng quan thuế Chi cục Thuế thị xã Gị Cơng d Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp định lượng e Kết luận Nghiên cứu việc tham khảo lý thuyết Khái niệm thuật ngữ lĩnh vực khai thuế qua mạng, đặc tính dịch vụ, dịch vụ công, chất lượng dịch vụ, hài lòng,… số kết nghiên cứu trước hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng Tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng Chi cục Thuế thị xã Gị Cơng gồm nhân tố độc lập là: (1) Tin cậy, (2) Đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình, với 17 biến quan sát nhân tố phụ thuộc Sự hài lòng với biến quan sát Áp dụng phương pháp kết hợp: nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng trải qua hai giai đoạn nghiên cứu nghiên cứu sơ nghiên cứu thức v ABSTRACT a Reason to choose the topic Implementing the strategy of administrative procedure reform and modernization of tax administration, from August 2009, the tax branch has started piloting the online tax declaration (iHTKK) program in big cities Recently, Go Cong town tax department in Tien Giang province has focused on promoting training, propaganda and supporting the implementation of online tax declaration for small and medium enterprises in the town Online tax return has replaced the manual tax filing method, which takes a lot of time and costs for taxpayers Stemming from that practical need, the topic "Factors affecting the satisfaction of small and medium enterprises with online tax declaration service Tax Department of Go Cong town, Tien Giang province" was chosen to work The research aims to objectively and scientifically assess the quality of tax preparation services through the tax authorities' network b Research purposes of the thesis, subjects and scope of research - Research purpose: Develop and test models of factors affecting the satisfaction of small and medium enterprises with online tax declaration services and management implications in research - Research subjects: + Subjects of survey: employees of enterprises in charge of dealing with tax authorities + Subjects of analysis: employees of enterprises in charge of dealing with tax authorities - Scope of research: Secondary data related to the topic was collected from Go Cong Town Tax Department in the period of 2015 - 2017 and primary data was collected in June 2019 c Concise summary of the main content and new contributions of the author Thesis using qualitative research method combined with quantitative methods Conducting interviews, discussing and exchanging with representatives of the Leadership Department of the Tax Department, collecting opinions from vi experienced people, having professional knowledge and directly interviewing a number of enterprises to the Tax Department to advise about online tax declaration service Based on the survey results by questionnaires of small and medium enterprises are making tax declaration online at Tax Department of Go Cong town Information collected will be processed by SPSS 20.0 software The scale is verified by Cronbach’s Alpha reliability factor and EFA discovery factor analysis, regression analysis is used to test the appropriateness of the model Through this, the author proposes governance implications, assessing the limitations of the topic and proposing the next research direction in the future to complete the research model of factors affecting the satisfaction of enterprises Small and medium for online tax declaration services of tax authorities at Go Cong town Tax Office d Methods of research Thesis using qualitative research method combined with quantitative methods e Conclusion The study began with reference to theories of concepts and terminology in the field of online tax preparation, characteristics of services, public services, quality of service, satisfaction, and some results Results of previous research on enterprise satisfaction with online tax return service quality The author proposes a theoretical model of factors affecting the satisfaction of enterprises for the quality of online tax preparation services at the Tax Department of Go Cong town including independent factors: (1) News dependable, (2) Response, (3) Service capacity, (4) Empathy, (5) Tangible means, with 17 observed variables and Dependent factor is Satisfaction with observed variables Applying the combined method: qualitative research combining quantitative research and undergoing two research phases is preliminary research and formal research vii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH xii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii DANH MỤC ĐỒ THỊ HÌNH VẼ xv CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Thời gian nghiên cứu 4.2 Nội dung nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm chung dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ hành cơng 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ hành cơng 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ dịch vụ hành cơng 2.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ hành cơng 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ viii 2.1.3.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 2.1.3.2 Thành phần chất lượng dịch vụ 2.1.3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 10 2.1.4 Dịch vụ công ngành thuế 12 2.2 Các khái niệm liên quan đến khai thuế qua mạng 12 2.2.1 Khái niệm kê khai thuế qua mạng giới 12 2.2.2 Khái niệm kê khai thuế Việt Nam 12 2.2.3 Các dịch vụ kê khai thuế qua mạng 12 2.2.4 Tổng quan khai thuế qua mạng 14 2.2.4.1 Đăng ký khai thuế điện tử 15 2.2.4.2 Tạo lập nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 16 2.2.4.3 Nhận thông tin phản hồi hồ sơ khai thuế 16 2.2.4.4 Những tiện ích vượt trội khai thuế qua mạng 16 2.2.4.5 Xử lý rủi ro trình thực nộp hồ sơ iHTKK 16 2.2.4.6 Hỗ trợ quan thuế người nộp thuế 17 2.2.4.7 Bảo mật liệu người nộp thuế 17 2.3 Các khái niệm hài lòng dịch vụ thuế 17 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Sự hài lòng người nộp thuế dịch thuế 18 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng hài lòng người nộp thuế 18 2.4 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 19 2.4.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 19 2.4.1.1 Mơ hình nghiên cứu giới 19 2.4.1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ trực tuyến E-S-QUAL 19 2.4.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu trước 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu phát triển giả thiết 22 Kết luận chương 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 VII Biến Đáp ứng (DU): Kiểm định độ tin cậy biến Đáp ứng Cronbach’s Alpha Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 270 100.0 Excluded Cases a 0 Total 270 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 824 DU1 DU2 DU3 DU1 DU2 DU3 Item Statistics Mean Std Deviation 3.88 811 3.81 798 3.98 764 N 270 270 270 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.79 2.039 636 803 7.86 1.980 691 746 7.69 2.029 716 724 Scale Statistics Mean Varianc Std e Deviation 11.67 4.170 2.042 N of Items 3 Biến Năng lực (NL): Kiểm định độ tin cậy biến Năng lực Cronbach’s Alpha Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % VIII 270 100.0 0 Total 270 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 886 100.0 Cases NL1 NL2 NL3 NL4 NL1 NL2 NL3 NL4 Valid Excluded a Item Statistics Mean Std Deviation 3.39 863 3.42 831 3.44 824 3.37 872 N 270 270 270 270 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 10.23 5.144 687 879 10.20 4.839 834 823 10.18 5.098 753 854 10.26 4.949 739 859 Scale Statistics Mean Varianc Std e Deviation 13.62 8.578 2.929 N of Items 4 Biến Đồng cảm (DC): Kiểm định độ tin cậy biến Đồng cảm Cronbach’s Alpha Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 270 100.0 Cases Excluded 0 a IX Total 270 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 731 Item Statistics Mean Std N Deviation DC1 3.64 884 270 DC2 3.73 914 270 DC3 3.56 950 270 DC1 DC2 DC3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.29 2.795 452 757 7.20 2.314 634 545 7.37 2.323 583 607 Scale Statistics Mean Varianc Std e Deviation 10.93 4.913 2.217 N of Items Biến Phương tiện hữu hình (HH): Kiểm định độ tin cậy biến Phương tiện hữu hình Cronbach’s Alpha chạy lần Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 270 100.0 Excluded Cases a 0 Total 270 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 596 100.0 X HH1 HH2 HH3 HH4 HH1 HH2 HH3 HH4 Item Statistics Mean Std N Deviation 3.84 692 270 3.71 834 270 3.73 932 270 3.73 653 270 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11.17 2.672 581 382 11.30 2.388 536 385 11.29 2.502 371 540 11.28 3.837 078 701 Scale Statistics Mean Variance Std N of Items Deviation 15.01 4.465 2.113 Kiểm định độ tin cậy biến Phương tiện hữu hình Cronbach’s Alpha chạy lần Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 270 100.0 Excluded Cases a 0 Total Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 701 270 100.0 XI HH1 HH2 HH3 HH1 HH2 HH3 Item Statistics Mean Std Deviation 3.84 692 3.71 834 3.73 932 N 270 270 270 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.44 2.151 595 545 7.56 1.860 563 551 7.55 1.869 431 743 Scale Statistics Mean Varianc Std e Deviation 11.28 3.837 1.959 N of Items Biến Hài lòng (HL): Kiểm định độ tin cậy biến Hài lòng Cronbach’s Alpha Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 270 100.0 Excluded Cases a 0 Total 270 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 832 HL1 HL2 Item Statistics Mean Std Deviation 3.47 798 3.70 825 N 270 270 XII HL3 HL1 HL2 HL3 3.66 837 270 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.36 2.276 673 786 7.14 2.200 675 785 7.17 2.075 729 730 Scale Statistics Mean Variance Std N of Items Deviation 10.83 4.533 2.129 XIII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .848 2338.01 136 000 Communalities Initial Extractio n DC1 1.000 524 DC2 1.000 757 DC3 1.000 735 DU1 1.000 700 DU2 1.000 770 DU3 1.000 780 TC1 1.000 717 TC2 1.000 805 TC3 1.000 792 TC4 1.000 654 HH1 1.000 687 HH2 1.000 662 HH3 1.000 672 NL1 1.000 731 NL2 1.000 819 NL3 1.000 753 NL4 1.000 759 Compone nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6.194 36.433 36.433 6.194 36.433 36.433 2.096 12.331 48.764 2.096 12.331 48.764 1.662 9.774 58.538 1.662 9.774 58.538 1.326 7.801 66.339 1.326 7.801 66.339 1.040 6.116 72.455 1.040 6.116 72.455 XIV 10 11 12 13 14 15 16 17 673 606 543 432 417 409 372 345 279 257 194 157 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 DC1 DC2 DC3 DU1 DU2 477 309 271 421 467 3.959 3.562 3.193 2.539 2.453 2.407 2.189 2.030 1.641 1.510 1.141 922 76.414 79.976 83.169 85.708 88.161 90.568 92.756 94.786 96.427 97.937 99.078 100.000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.100 18.235 18.235 2.878 16.929 35.164 2.331 13.714 48.878 2.096 12.329 61.207 1.912 11.247 72.455 Component Matrixa Component 424 287 577 556 497 592 -.614 363 -.472 526 -.205 XV DU3 TC1 TC2 TC3 TC4 HH1 HH2 HH3 NL1 NL2 NL3 NL4 487 641 686 725 757 645 690 425 625 746 726 798 -.563 418 -.264 -.288 463 487 414 223 -.207 -.215 478 390 592 -.325 230 249 320 -.208 -.502 -.358 -.331 -.262 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted DC1 DC2 DC3 DU1 DU2 DU3 TC1 TC2 TC3 TC4 HH1 HH2 HH3 NL1 NL2 NL3 NL4 Rotated Component Matrixa Component 249 631 849 855 801 854 856 203 775 269 855 228 824 326 651 221 213 264 217 384 225 837 846 787 733 277 219 356 223 262 703 654 791 242 259 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix XVI Component 591 306 -.236 -.666 -.240 561 -.014 -.344 706 -.261 343 -.665 588 -.106 -.288 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 257 625 683 208 181 391 -.270 -.115 -.050 871 717 310.264 000 Communalities Initial Extractio n HL1 1.000 730 HL2 1.000 731 HL3 1.000 787 Component Total 2.247 425 328 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 74.908 74.908 2.247 74.908 74.908 14.160 89.068 10.932 100.000 Component Matrixa HL1 HL2 HL3 Component 854 855 887 XVII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed HHINH, DCAM, DUNG, Enter NLUC, TCAYb a Dependent Variable: HLONG b All requested variables entered Mode l R 693a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 481 471 51625 DurbinWatson 2.040 a Predictors: (Constant), HHINH, DCAM, DUNG, NLUC, TCAY b Dependent Variable: HLONG Model Sum of Squares Regressio n Residual Total ANOVAa df Mean Square 65.141 13.028 70.359 135.500 264 269 267 F Sig 48.885 000b a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), HHINH, DCAM, DUNG, NLUC, TCAY Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 195 254 t 768 Sig .443 Collinear ity Statistics Toleranc e XVIII TCAY DUNG NLUC DCAM HHINH 201 113 148 199 307 049 051 055 045 061 234 108 153 208 282 4.096 2.212 2.670 4.408 5.068 000 028 008 000 000 601 826 602 886 635 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) TCAY DUNG NLUC DCAM HHINH 1.665 1.211 1.661 1.128 1.576 a Dependent Variable: HLONG Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensio Eigenvalu Condition Variance Proportions l n e Index (Constant TCAY DUNG NLUC ) 5.869 1.000 00 00 00 00 048 11.047 04 56 03 02 033 13.260 01 02 24 02 023 15.975 00 34 08 74 016 19.371 03 00 46 22 011 23.127 92 08 19 00 Model Dimension 1 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions DCAM HHINH 00 12 55 10 00 22 00 00 05 03 64 28 XIX a Dependent Variable: HLONG Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 2.2979 4.8616 3.6111 1.87082 00000 1.57340 N 270 51143 270 -2.669 2.541 000 1.000 270 -3.048 3.624 000 991 270 a Dependent Variable: HLONG Charts Std Deviation 49210 XX XXI ... nghiệp vừa nhỏ chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng Chi cục Thuế thị xã Gị Cơng? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng Chi cục Thuế thị xã. .. khai thuế qua mạng Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ dịch vụ kê khai thuế qua mạng quan thuế Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng doanh nghiệp vừa nhỏ khai thuế qua mạng. .. hoạt động kê khai thuế 13 2.2.3 Các dịch vụ kê khai thuế qua mạng Hiện có 02 dịch vụ kê khai thuế qua mạng là: - Dịch vụ kê khai thuế qua mạng quan thuế: Đây hệ thống nộp hồ sơ khai thuế qua mạng