Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại UBND huyện châu thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - HUỲNH THIỆN PHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ PHÒNG BAN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Long An, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN HUỲNH THIỆN PHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ PHỊNG BAN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Nguyên Long An, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Luận văn kế thừa cơng trình nghiên cứu người trước có bổ sung tư liệu chưa cơng bố cơng trình khác Long An, ngày tháng năm 2019 Tác giả Huỳnh Thiện Phương ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Khoa Sau đại học tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thanh Nguyên, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ủy ban nhân dân huyện Châu Thành tỉnh Long An giúp đỡ thu thập thông tin, tổng hợp số liệu chia sẻ kinh nghiệm suốt trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp kiến thức thân hạn chế, luận văn tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q thầy giáo để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Huỳnh Thiện Phương iii TÓM TẮT Đề tài luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán phịng ban UBND huyện Châu Thành” trình bày thành chương Chương đề cập đến cần thiết đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài đề tài có liên quan, mục đích nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cuối bố cục luận văn Chương tác giả tổng hợp sở lý luận chung hài lòng cơng việc cán phịng ban đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Chương tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu xây dựng thang đo nhân tố, phương pháp thu thập phân tích liệu thu thập Chương 4, tác giả trình bày kết nghiên cứu có từ việc xử lý phân tích số liệu thu thập được, biến (H1) Công việc, (H2) Điều kiện làm việc, (H3) Môi trường làm việc, (H4) Thu nhập, (H5) Đánh giá công việc, (H6) Lãnh đạo, (H7) Quan hệ đồng nghiệp Sự hài lịng cơng việc cán phịng ban có độ tin cậy giá trị cao Kết phân tích nhân tố cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc, 04 nhân tố như: Lãnh đạo, Công việc, Thu nhập, Môi trường làm việc có mức tác động mạnh Ngồi qua kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc cho thấy thời gian cơng tác có tạo nên khác biệt hài lịng cơng việc họ Kết có ý nghĩa quan trọng ngành chuyên môn UBND huyện Châu Thành việc xây dựng thực thi sách nhân nhằm gia tăng hài lịng chung, hài lịng khía cạnh cơng việc, cần phải lưu ý đến thời gian công tác CBCC UBND huyện Châu Thành Chương 5, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng cơng việc cán phịng ban Ủy ban nhân dân huyện Châu Thành tỉnh Long An iv ABSTRACT Thesis topic "Analysis of factors affecting job satisfaction of departmental staff at Chau Thanh District People's Committee" is presented in chapters Chapter addresses the necessity of the topic, an overview of the research on this topic and related topics, research objectives, subjects, scope of research, research methods and endings The same is the composition of the thesis Chapter of the author has synthesized the general theoretical basis of satisfaction in the work of departmental staff and proposed research model with research hypotheses Chapter of the author presented research methods such as building scales of factors, methods of collecting and analyzing collected data Chapter 4, the author presented the research results obtained from the processing and analysis of collected data, showed variables such as (H1) Work, (H2) Working conditions, (H3 ) Working environment, (H4) Income, (H5) Job evaluation, (H6) Leadership, (H7) Collaborative relationship and Job satisfaction of the department officials are all reliable and high value The results of factor analysis show that there are factors affecting job satisfaction, including factors: Leadership, Work, Income, Working environment with the strongest impact In addition, testing the difference in job satisfaction shows that working time makes a difference to the satisfaction of their work This result has important implications for the professional sectors at Chau Thanh District People's Committee in developing and implementing personnel policies to increase overall satisfaction, as well as satisfaction with each aspect in work, in which need to pay attention to the working time of CBCC at Chau Thanh District People's Committee Chapter 5, the author has proposed basic solutions to improve the satisfaction of the staff of the department at the People's Committee of Chau Thanh district, Long An province v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ xi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH xii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.1.1 Giới thiệu chung: 1.1.2 Lý chọn đề tài: 1.2 Tổng quan UBND huyện Châu Thành 1.2.1 Giới thiệu UBND huyện Châu Thành 1.2.2 Chức 1.2.3 Nhiệm vụ quyền hạn 1.2.4 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.5 Kết đạt hạn chế: 13 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 14 1.3.1 Mục tiêu chung 14 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 14 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 14 1.4 Đối tượng nghiên cứu 15 1.5 Phạm vi nghiên cứu 15 1.6 Những đóng góp luận văn 15 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học 15 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn 15 1.7 Phương pháp nghiên cứu 16 1.8 Tổng quan công trình nghiên cứu trước 16 1.8.1 Các nghiên cứu nước: 17 vi 1.8.2 Các nghiên cứu nước ngoài: 19 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.1 Cơ sở lý thuyết 22 2.1.1 Khái niệm công chức, viên chức 22 2.1.2 Bản chất, vai trị cơng chức, viên chức 22 2.1.3 Những quy định công chức, viên chức 23 2.1.4 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 23 2.1.5 Khái niệm hài lòng công việc 24 2.1.6 Các thang đo hài lịng cơng việc 26 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 29 2.2.1 Các nghiên cứu nước: 29 2.2.2 Các nghiên cứu nước ngoài: 32 2.3 Các thành phần hài lịng cơng việc 33 2.3.1 Công việc: 33 2.3.2 Điều kiện làm việc 34 2.3.3 Môi trường làm việc 34 2.3.4 Thu nhập 34 2.3.5 Đánh giá việc làm 34 2.3.6 Lãnh đạo 35 2.3.7 Quan hệ đồng nghiệp 35 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 35 2.6 Thang đo 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quá trình nguyên cứu: 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính sơ bộ: 42 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 42 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 42 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng thức: 45 3.3.1 Thiết kế mẫu 45 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 45 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 46 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 50 vii 3.4 Phương pháp xử lý liệu: 51 3.4.1 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) 51 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 3.4.3 Phân tích tương quan 53 3.4.4 Phân tích Hồi quy 53 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 55 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 55 4.2 Kết thống kê mẫu nghiên cứu: 55 4.2.1 Phân loại theo giới tính: 55 4.2.2 Phân loại theo tuổi 56 4.2.3 Phân loại theo trình độ học vấn 56 4.2.4 Phân loại theo Thâm niên thời gian công tác 57 4.2.5 Phân loại theo nơi 57 4.2.6 Phân loại theo Biên chế, hợp đồng 58 4.2.7 Mô tả biến quan sát 58 4.3 Kết phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo: 59 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 60 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 4.3.3 Xem xét ma trận tương quan 68 4.3.4 Kiểm định hồi quy tuyến tính bội 72 4.3.5 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 76 4.4 Đánh giá hài lòng nhân tố 77 4.4.1 Công việc 77 4.4.2 Điều kiện làm việc 77 4.4.3 Môi trường làm việc 78 4.4.4 Thu nhập 78 4.4.5 Đánh giá công việc 78 4.4.6 Lãnh đạo 79 4.4.6 Quan hệ đồng nghiệp 79 4.5 Kiểm định hài lịng cơng việc biến nhân học: 79 4.5.1 Sự hài lịng cơng việc theo giới tính nam nữ 79 4.5.2 Sự hài lịng cơng việc theo trình độ học vấn 80 viii 4.5.3 Sự hài lịng cơng việc theo độ tuổi 81 4.5.4 Sự hài lịng cơng việc theo thâm niên cơng tác 82 4.5.5 Sự hài lịng cơng việc theo nơi 82 4.5.6 Sự hài lịng cơng việc theo biên chế, hợp đồng 83 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu: 84 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 87 5.1 Kết luận hài lịng cơng việc cán phòng ban UBND huyện Châu Thành 87 5.2 Hàm ý quản trị góp phần nâng cao hài lịng cơng việc cán phòng ban UBND huyện Châu Thành: 91 5.2.1 Lãnh đạo: 91 5.2.2 Công việc: 92 5.2.3 Thu nhập: 92 5.2.4 Môi trường làm việc: 93 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: 93 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu: 93 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 94 KẾT LUẬN CHUNG Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Danh mục tài liệu Tiếng Việt 95 Danh mục tài liệu Tiếng Anh 97 PHỤ LỤC I PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH I PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG V PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU IX PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA X PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) XV PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY XIX PHỤ LỤC 07 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÂN TỐ XXI PHỤ LỤC 08 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC XXIII XI Scale Mean if Item Deleted DK2 DK3 DK4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.31 7.39 7.47 2.843 2.692 2.578 603 608 625 708 701 683 BIẾN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC – MT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Scale Mean if Item Deleted MT1 MT2 MT3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.36 7.41 7.45 3.138 3.288 2.916 597 543 611 656 715 638 BIẾN THU NHẬP – TN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 684 Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 10.80 10.77 10.75 10.77 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.067 4.833 5.698 5.286 445 604 412 418 634 528 651 651 XII BIẾN ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC – ĐG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Scale Mean if Item Deleted DG1 DG2 DG3 DG4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.12 12.08 12.10 12.51 2.810 3.081 3.047 2.717 690 571 604 513 675 735 720 780 BIẾN LÃNH ĐẠO – LĐ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Scale Mean if Item Deleted LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.96 14.99 14.95 14.98 14.84 9.287 9.855 9.545 10.195 11.894 714 669 737 662 597 814 826 806 827 847 BIẾN QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP – ĐN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 XIII Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 10.44 10.58 10.45 10.06 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.223 3.906 3.935 5.103 Cronbach's Alpha if Item Deleted 423 417 482 317 546 553 500 616 Sau loại biến DN4 ta có hệ số Cronbach’s alpha chấp lận 0,616 Và ta có bảng tổng hợp bên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 616 Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 6.66 6.79 6.67 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.892 2.492 2.726 402 442 433 549 493 506 BIẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ PHỊNG BAN – HL Reliability Statistics Cronbach's Alpha Scale Mean if Item Deleted HL1 HL2 HL3 HL4 11.84 11.84 11.78 10.87 N of Items 616 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.521 1.579 1.769 2.693 504 588 494 024 450 382 467 742 XIV Sau loại biến HL4 ta có hệ số Cronbach’s alpha chấp lận 0,742 Và ta có bảng tổng hợp bên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Scale Mean if Item Deleted HL1 HL2 HL3 7.26 7.27 7.21 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.226 1.305 1.523 567 640 508 665 573 723 XV PHỤ LỤC 05 : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .677 Approx Chi-Square 1525.504 Bartlett's Test of Sphericity df 325 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared pone Loadings Loadings nt Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumula Variance ve % Variance ve % Varianc tive % e 4.143 15.935 15.935 4.143 15.935 15.935 3.296 12.676 12.676 3.145 12.097 28.033 3.145 12.097 28.033 2.528 9.721 22.398 2.340 9.000 37.033 2.340 9.000 37.033 2.466 9.483 31.881 2.297 8.835 45.868 2.297 8.835 45.868 2.137 8.219 40.099 1.817 6.987 52.855 1.817 6.987 52.855 2.075 7.981 48.080 1.544 5.937 58.792 1.544 5.937 58.792 1.794 6.900 54.981 1.339 5.151 63.943 1.339 5.151 63.943 1.697 6.527 61.508 1.011 3.887 67.830 1.011 3.887 67.830 1.644 6.322 67.830 922 3.547 71.377 10 794 3.053 74.430 11 765 2.941 77.371 12 645 2.481 79.852 13 617 2.372 82.224 14 528 2.032 84.256 15 511 1.965 86.221 16 479 1.843 88.064 17 466 1.792 89.856 18 432 1.661 91.517 19 382 1.468 92.985 20 340 1.307 94.292 21 329 1.265 95.558 22 296 1.139 96.696 23 259 995 97.692 24 255 982 98.673 25 203 782 99.456 26 142 544 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa XVI 846 819 784 742 660 Component LD3 LD1 LD2 LD4 LD5 DG1 832 DG2 774 DG3 765 DG4 724 CV2 802 CV1 787 CV3 741 CV4 716 DK3 829 DK4 824 DK2 812 MT3 801 MT2 793 MT1 748 DN3 766 DN1 733 DN2 730 TN4 TN3 TN1 TN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 622 841 569 859 805 686 1329.854 300 000 XVII Bảng đầu KMO cho ta thấy 0,5=