Phát triển thương mại điện tử tại tập đoàn vingroup

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hà Văn Hội Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Hà Văn Hội - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý Thầy, Cô cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Hà Văn Hội tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày01 tháng 08 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Huyền Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu phát triển thương mại điện tử 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu phát triển thương mại điện tử 1.1.2 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 10 1.2 Cơ sở lý luận phát triển thương mại điện tử 10 1.2.1 Các khái niệm đặc điểm thương mại điện tử 10 1.2.2 Nội dung phát triển thương mại điện tử 14 1.2.3 Các yếu tố tác động đến phát triển thương mại điện tử 21 1.2.4 Các tiêu chí đánh phát triển thương mại điện tử 27 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 32 2.1.1 Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp thông qua khảo sát 32 2.1.2 Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu khác 33 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 33 2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả 34 2.2.3 Phương pháp phân tích 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP 37 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương Mại Tổng hợp thuộc tập đoàn Vingroup 37 3.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển 37 3.1.2 Chức nhiệm vụ 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 3.1.4 Kết kinh doanh thương mại điện tử tập đoàn Vingroup 40 3.2 Phân tích thực trạng phát triển thương mại điện tử Tập đoàn Vingroup 41 3.2.1 Kế hoạch phát triển thương mại điện tử 41 3.2.2 Thực trạng tổ chức, thực 45 3.2.3 Thực trạng kiểm tra, giám sát 60 3.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển thương mại điện tử Tập đoàn Vingroup 62 3.3.1 Thành tựu 62 3.3.2 Hạn chế 63 3.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 64 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 67 4.1 Quan điểm phát triển thương mại điện tử tập đoàn Vingroup 67 4.2 Giải pháp thúc đẩy phát triển thương mại điện tử tập đoàn Vingroup 69 4.2.1 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch 69 4.2.2 Về công tác tổ chức, triển khai thực 70 4.2.3 Tăng cường tính bảo mật an toàn liệu 80 4.3 Một số kiến nghị với Chính phủ 84 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu B2B B2C B2G C2C CNTT&TT CSDL ĐTDĐ EDI EPS 10 LAN 11 TB Nguyên nghĩa Business to Business (Thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp) Business to Customer (Thương mại doanh nghiệp với người tiêu dùng) Bussiness to Government (Thương mại doanh nghiệp với với phủ) Customer to Customer (Thương mại người tiêu dùng với người tiêu dùng) Công nghệ thông tin truyền thông Cơ sở liệu Điện thoại di động Electronic Data Interchange (Hệ thống trao đổi liệu) Electronic Payment System (Hệ thống toán điện tử) Local Area Network (Thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp) Thuê bao i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Số lượng máy tính Tập đồn Vingroup 37 Bảng 3.3 Tỷ lệ biện pháp bảo mật thông tin 38 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng kết hoạt động TMĐT tập đoàn Vingroup Sử dụng email kinh doanh tập đồn Vingroup Tình hình sử dụng phương tiện điện tử để đặt nhận đơn đặt hàng tập đoàn Vingroup Tỷ lệ sử dụng phần mềm tập đồn Vingroup Cơ cấu tài tập đồn Vingroup đầu tư cho TMĐT ii Trang 34 41 48 54 55 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Sơ đồ kết nối thiết bị HotSpot Access Point Trang Hình 3.1 Hình 3.2 Quy trình giao dịch trực tuyến 47 Hình 4.1 Khả thi tốn trực tuyến www.esc.vn 65 Hình 4.2 Hình 3.6 Sơ đồ mã xác thực SSL 66 Hình 4.3 Quy trình mua bán trực tuyến 72 Hình 4.4 Thanh tốn tạm giữ 73 Hình 4.5 Mơ hình bảo mật website www.esc.vn 74 Gateway iii 44 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, giao dịch điện tử hoạt động thương mại trở thành xu hướng phổ biến toàn cầu Công nghệ thông tin, Internet đời phát triển, đồng thời thương mại điện tử xuất hiện, phát triển với tốc độ nhanh dù hình thức, mức độ khác tuỳ theo quốc gia, khu vực Từ xuất khái niệm thuật ngữ “thương mại điện tử”, ln trở thành chủ đề mang tính thời đời sống kinh tế phạm vi toàn cầu Sự xuất phổ biến thương mại điện tử Việt Nam trở thành phần tất yếu đất nước với gần 90 triệu dân hàng trăm triệu thuê bao điện thoại hệ thống hạ tầng tương đối rộng khắp Bên cạnh đó, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh: đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục trở ngại không gian thời gian mà lại điểm mạnh thương mại điện tử Như thấy, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động doanh nghiệp tất yếu bối cảnh Ngày nhiều doanh nghiệp nhận thấy thương mại điện tử phương thức giúp cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh để tồn phát triển Tuy nhiên, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mức độ nhận thức, trình độ nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng cơng nghệ doanh nghiệp Đồng thời, phát triển nhanh, tính phổ cập, tính toán quốc tế nên thương mại điện tử đem lại lợi ích to lớn tiếp cận, tìm kiếm dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng doanh nghiệp tư nhân chí phủ bên cung cấp dịch vụ tiếp cận khách hàng nhanh mơi trường khơng biên giới, xóa nhịa khoảng cách địa lý, thời gian Điều tạo mặt trái thương mại điện tử tượng tội Với đặc thù phương thức kinh doanh TMĐT, việc tuyển dụng nguồn nhân lực có kiến thức kinh doanh quốc tế chuyên sâu TMĐT, giỏi ngoại ngữ, có kỹ kiến thức đầy đủ CNTT, chắn đáp ứng nhu cầu cấp bách Tập đoàn thời điểm Nắm bắt lợi cạnh tranh tính hiệu phương thức kinh doanh TMĐT, doanh nghiệp cần phải chủ động nâng cao nhận thức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên tồn Tập đồn với nhiều hình thức Như đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho TMĐT Tập đoàn, từ đáp ứng phần chiến lược phát triển TMĐT mức chuyên sâu hoạt động kinh doanh Tập đoàn Việc đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền kiến thức TMĐT cho cán cơng nhân viên Tập đồn có tác động to lớn đến việc có phát triển thành cơng phương thức kinh doanh TMĐT Tập đồn hay khơng Tuy nhiên, hoạt động mang tính bề rộng phong trào, cần phải có hoạt động nhằm phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực cho TMĐT cách đồng bộ, cân đối, mang tính bề sâu diễn liên tục Dựa nguồn nhân lực có tri thức nhiều khía cạnh liên quan tới kinh tế, thương mại, CNTT truyền thông, pháp lý, sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng, an ninh…mới đưa TMĐT thật vào hoạt động 4.2.2.4 Miễn phí dịch vụ Tại Việt Nam hầu khác giới, doanh nghiệp vừa nhỏ động có vị trí quan trọng kinh tế Tuy nhiên, doanh nghiệp bị hạn chế nguồn lực nên ứng dụng TMĐT hội để họ đẩy mạnh xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí giao dịch chăm sóc khách hàng, v.v Thực tế Việt Nam tới 2011 cho thấy doanh nghiệp vừa nhỏ lực lượng tiên phong việc ứng dụng TMĐT, có tập đồn Vingroup điển hình 76 cho mơ hình có ứng dụng định TMĐT vào khâu hay toàn khâu giao dịch thương mại Tuy nhiên, thời gian tới tập đoàn cần phải đẩy mạnh hoạt động phát triển thương mại điện tử để đạt mục tiêu: Công c cung cấp thông tin: Website công cụ cung cấp thông tin quan trọng doanh nghiệp cho đối tượng khách hàng mà cho đối tượng khác như: nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, thơng tin đại chúng Ngồi ra, ứng dụng web phong phú đa dạng ứng dụng nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp xây dựng hồn thiện website khơng thể khơng biết đến ba từ thiếu với website chuyên nghiệp Tập đồn tạo tin miễn phí có liên hệ đến sản phẩm mình, Tập đồn sử dụng hệ thống tiếp nối tự động tạo hệ thống tiếp nối tự động gửi thư chào hàng đến người đăng ký nhận tin miễn phí Tập đồn nên đặt tin miễn phí hệ thống phản hồi nhiều chiều, sau nhận thông tin hệ thống phản hồi tự động Sau đó, Tập đồn cần lập trình để hệ thống tự gửi thư chào hàng vào sau ngày khách hàng đăng ký nhận tin miễn phí Các thư lập trình để thực đầy đủ q trình bán hàng Bản tin miễn phí với thư trả lời tự động khởi đầu tốt cho trình tìm kiếm khách hàng tiềm Các thư bán hàng tiếp nối nhân tố quan trọng để thực bán hàng tự động website 4.2.2.5 Tăng cường tính cơng nghệ * E-brochure: Website đóng vai trị brochure giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp với hình ảnh có file âm hình ảnh phong phú, sống động Đối tác, khách hàng 77 truy cập vào xem cách nhanh chóng, khơng thời gian chờ đợi gửi qua đường bưu điện Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí in ấn, gửi thư ln cập nhật thông tin cách thuận lợi Đây phương tiện xây dựng hình ảnh cơng ty chuyên nghiệp mắt khách hàng * E-catalogue: Trên website, doanh nghiệp đưa catalogue đầy đủ sản phẩm với hình ảnh thơng tin chi tiết sản phẩm Khách hàng tìm sản phẩm theo thuộc tính, theo mã hàng, theo giá cả, cách nhanh chóng E-catalogue tích hợp tính đặt hàng, có chức tốn trực tuyến để trở thành công cụ bán hàng doanh nghiệp * E-support: Doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng thông qua website giải đáp thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăng ký bảo hành, chat trực tuyến với khách hàng Thông qua website, khách hàng liên hệ với doanh nghiệp cách nhanh * E-pay: Cổng toán điện tử, thực chất hệ thống phần mềm cho phép website thương mại điện tử kết nối với kênh toán ngân hàng, nhằm cung cấp cơng cụ giúp cho khách hàng, có tài khoản tín dụng loại thẻ tín dụng thực thủ tục tốn hàng hoá, dịch vụ website mua hàng Như vậy, thay phải ngân hàng chuyển tiền nộp tiền mặt trực tiếp, khách hàng cần xác nhận tốn xong, tiết kiệm chi phí thời gian lại Cổng toán điện tử tương đương điểm bán hàng 78 Hình 4.3 Quy trình mua bán trực tuyến * Cổng tốn điện tử Merchant account tài khoản ngân hàng đặc biệt, cho phép bạn kinh doanh chấp nhận tốn thẻ tín dụng Việc tốn thẻ tín dụng tiến hành thông qua dạng tài khoản Payment gateway chương trình phần mềm Phần mềm chuyển liệu giao dịch từ website người bán sang trung tâm tốn thẻ tín dụng để hợp thức hố q trình tốn thẻ tín dụng Sau hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, doanh nghiệp thơng báo cho ngân hàng nơi họ đăng ký tài khoản toán TMĐT để ngân hàng thực chuyển tiền từ ngân hàng người mua vào tài khoản doanh nghiệp Tương ứng với giao dịch, ngân hàng thu khoản chi phí giao dịch * Quy trình tốn website Triển khai cổng toán trực tuyến, ESC cho phép khách hàng thực toán trực tuyến loại thẻ tín dụng ghi nợ mang thương hiệu quốc tế Visa, Master, American Express, Vietinbank, ACBbank, Vietcombank.Tài khoản Dongabanklà ngân hàng để nhận doanh thu bán hàng Công ty Doanh nghiệp cá nhân sử dụng dịch vụ cổng tốn E- 79 paycủa Cơng ty mở tài khoản ngân hàng bất kìđể thể mua hàng website www.esc.vn Người mua (chủ thẻ) thực tốn trực tuyến cách điền thơng tin thẻ cổng toán E-pay chuyển thông tin đến ngân hàng phát hành thông qua hệ thống tổ chức thẻ quốc tế đến ngân hàng phát hành để xin cấp phép giao dịch.Kết giao dịch trả ngược lại cho cổng toán E-pay, đơn vị chấp nhận thẻ chủ thẻ Nếu kết giao dịch thành công, Dongabank thực nghiệp vụ toán bừ trừ với ngân hàng phát hành (ngân hàng chủ thẻ) theo quy định tổ chức thẻ quốc tế.Ngồi cơng tác tạm ứng doanh thu, Dongabank cịn thực cơng việc quản lý rủi ro tra sốt khiếu nại Hình 4.4 Thanh tốn t m giữ Ngồi ra, đơn vị chấp nhận thẻ tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ quản lý rủi ro hỗ trợ miễn phí hệ thống phát giao dịch giả mạo Hàng ngày, Dongabank cập nhật giao dịch bị địi bồi hồn từ phía ngân hàng phát hành tồn cầu 4.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát chặt chẽ Nhìn chung, Trung tâm TMĐT trọng cơng tác kiểm sốt hoạt động phát triển TMĐT đánh giá cao việc khắc phục 80 sai sót nghiêm túc thường xuyên, liên tục Tuy nhiên, Trung tâm cần trọng quan tâm công tác lập kế hoạch hiệu cao Cụ thể: - Bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng phận Hotline cần phải xác nhận đơn hàng hệ thống mà khách hàng đặt (kiểm tra tình trạng hàng, đặt chế độ ngày nhận hàng) xác nhận với khách hàng, sau cần có thao tác chuyển lệnh sang phận kho; - Bộ phận kho: thực kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm, đối chiếu toán khách hàng kết hợp với phận Logistics, phận Hotline để xuất hàng; - Bộ phận Logistics: kết nối phận TTCSKH phận kho TMS ( transportation management system) để chuyển hàng tới Khách hàng; - Bộ phận QA (Quality Assurance):Thực kiểm tra giám sát tất khâu với tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng - Phòng CNTT phòng quản lý RRTD cần phải giám sát thực giao dịch nôi bên ngoài, trực tiếp quản lý mạng, quản trị hệ thống phân quyền truy cập, kiểm soát chi nhánh, tổ chức vận hành hệ thống thiết bị tin học chương trình phần mềm áp dụng theo quy định, quy trình để đảm bảo thơng suốt hoạt động hệ thống mạng, máy tính, website… 4.2.4 Tăng cường tính bảo mật an tồn liệu 4.2.4.1 Tăng cường tính bảo mật Hệ thống xây dựng với nhiều mức bảo mật khác nhau, đó:Bảo mật mức ứng dụng:Ở mức ứng dụng hệ thống bảo mật qua việc quản lý người sử dụng Mỗi người sử dụng hệ thống cung cấp tên truy cập mật truy cập Tồn thơng tin người sử dụng mật mã hoá với khoá >=128 bits trước truyền qua mạng dùng giao thức SSL Sử dụng giải pháp tự động khỏi hệ thống người sử dụng khơng có thao tác khoảng thời gian định nghĩa, để 81 tránh tình trạng truy cập trái phép người sử dụng qn khơng khỏi hệ thống Bảo mật mức sở liêu:Sử dụng chế bảo mật thông tin hệ sở liệu MySQL PostgreSQL Hệ sở liệu đánh giá có chế bảo mật an tồn Bảo mật mức hệ điều hành: Hệ thống xây dựng tảng hệ điều hành UNIX/Linux Hệ điều hành đánh giá có độ an toàn cao sử dụng rộng rãi Internet Hệ thống cập nhật nâng cấp thường xuyên, đồng thời xây dựng hệ thống firewall nhằm ngăn chặn cơng từ bên ngồi Hình 4.5 Mơ hình bảo mật t i website www.esc.vn 4.2.4.2 Tăng cường an toàn liệu Hệ thống đảm bảo hoạt động liên tục 24 ngày ngày tuần (24x7) Toàn liệu lưu cách tự động theo lịch thời gian lưu định nghĩa hệ thống Ngồi hệ thống cịn có khả khơi phục liệu có cố liệu Các giao dịch thực trực tiếp qua trang web www.adayroi.com cho phép tốn trực tuyến dùng thẻ tín dụng Có số đối tượng lợi 82 dụng phương thức toán để thực hành vi gian lận thương mại bao gồm dùng thẻ giả, lợi dụng thẻ để mua hàng Phạm vi hoạt động đối tượng rộng, nước, nước Bao gồm người Việt người nước ngồi Mục đích đối tượng gian lận thương mại dùng cho thân kiếm tiền cách phi pháp Các hành vi gian lận thương mại vi phạm luật pháp Việt nam Quốc tế, gây thiệt hại cho tập đồn Vingroup ngân hàng Do vậy, cần có phương án phối hợp ngăn chặn, xử lý hình thức gian lận thương mại cách xây dựng quy trình xử lý gian lận thương mại riêng VINCOMMERCE tập đồn Vingroup Căn vào quy trình này, nhân viên công ty phải tuân thủ cách nghiêm ngặt bước đề Mô tả qui trình trách nhiệm bên liên quan : Việc kiểm tra, xử lý giao dịch thực theo qui trình thứ tự sau: (1) Tập đồn Vingroup: - Cổng tốn điện tử tập đoàn VIC Payment theo dõi, kiểm tra giao dịch thực hệ thống - Tổng hợp, thống kê giao dịch nghi ngờ - Gửi thống kê đến Ngân hàng (2) Ngân hàng - Dựa thống kê gửi từ tập đoàn VIC Payment - Ngân hàng liên hệ với Ngân hàng phát hành thẻ để xác nhận thông tin giao dịch (3) Xác nhận NHPH: - Nếu NHPH xác nhận thơng tin giao dịch xác, ngân hàng loại giao dịch khỏi danh sách cần xác minh - Nếu NHPH không chấp nhận giao dịch, Ngân hàng lập danh sách 83 gửi tập đoàn Vingroup (4) Ngân hàng gửi Trung tâm TMĐT tập đoàn Vingroup giao dịch cần kiếm tra, xác minh bao gồm: - Giao dịch cần định danh khách hàng (do NHPH không trả lời không liên hệ với chủ thẻ ) - Giao dịch NHPH xác nhận chủ thẻ không thực - Các giao dịch khác cần xử lý thẻ giả, thẻ bị lợi dụng… (5) Trung tâm TMĐT tập đoàn Vingroup kiểm tra hệ thống, cập nhật thông tin giao dịch Liên hệ với Người mua (Chủ thẻ) Khách hàng để kiểm tra tính hợp lệ giao dịch (6) Trong trường hợp cần thiết, Trung tâm TMĐT tập đoàn Vingroup thực hủy giao dịch hệ thống giao dịch chuyển tới tập đoàn VIC Payment (7) Trung tâm TMĐT tập đồn Vingroup thơng báo cho ngân hàng kết xử lý giao dịch (8) Đối với giao dịch xác định không rõ ràng giả mạo, tập đồn Vingroup thơng báo đến đơn vị trực thuộc để phối hợp kiểm tra Trong trường hợp cần thiết, tập đồn Vingroup thơng báo với nhà chức trách Việt nam để phối hợp xử lý trường hợp dùng thẻ giả, lợi dụng thẻ… 4.3 Một số kiến nghị với Chính phủ Thứ nhất, hồn thiện mơi trường pháp lý thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử Cần tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách, khn khổ pháp lý chế sách cho phát triển tốn điện tử nhằm tăng cường lòng tin người sử dụng giới DN vào hệ thống 84 toán điện tử Bên cạnh đó, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam DN hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử cần nghiên cứu, đề xuất sửa đổi sách quy định khơng cịn phù hợp với phát triển thương mại điện tử… Thứ hai, Nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích thu hút đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đồng thời, đẩy mạnh phát triển dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử Các quan nhà nước phải ứng dụng thương mại điện tử mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng Nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử; Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập điện tử… Thứ ba, đảm bảo an toàn cho giao dịch thương mại điện tử Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus, công vào website; Phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ … Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: ma túy, buôn lậu, bán hàng giả… vậy, cần có chế kiểm sốt hoạt động vi phạm Trong đó, cần yêu cầu sàn giao dịch thương mại điện tử tăng cường quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, có biện pháp ngăn chặn, xử phạt với DN bán hàng giả, hàng nhái… Đối với DN sàn thương mại điện tử, cần tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an tồn thơng tin tốn điện tử Nếu có tảng công nghệ chắn ổn định, người dùng dễ tiếp cận chắn rảo cản cho thương mại điện tử thu hẹp Thứ tư, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Muốn phát triển 85 thương mại điện tử, việc địi hỏi phải có đội ngũ chun gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thơng tin phát sinh, có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa, địi hỏi người tham gia thương mại điện tử phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… Bởi vậy, cần đào tạo chuyên gia tin học phổ cập kiến thức thương mại điện tử cho DN, cán quản lý nhà nước mà cho người dân Ngồi ra, Chính phủ DN cần kết hợp với người tiêu dùng đẩy mạnh hoạt động truyền thông giáo dục, tăng cường quảng bá, tuyên truyền, phổ biến hướng dẫn toàn xã hội để toán điện tử trở thành phương tiện toán quen thuộc Thứ năm, chủ động hợp tác thương mại điện tử với quốc gia tổ chức quốc tế thúc đẩy thương mại điện tử xuyên biên giới thương mại phi giấy tờ Hội nghị liên Bộ trưởng Ngoại giao - Kinh tế APEC 2017 ngày 8/11/2017 thông qua văn kiện quan trọng bắt nguồn từ sáng kiến Việt Nam, Khung thuận lợi hóa thương mại điện tử xuyên biên giới APEC Nhằm phát huy động lực tăng trưởng thương mại điện tử xun biên giới, đóng góp tích cực cho liên kết thương mại kinh tế khu vực, Việt Nam cần phối hợp với thành viên APEC hoàn thiện hài hịa hóa khung pháp lý thương mại điện tử kinh tế APEC nhằm tạo thuận lợi cho thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực Giải vấn đề liên quan đến nhiều bên thương mại điện tử xuyên biên giới… 86 KẾT LUẬN Nghiên cứu thực tế phát triển TMĐT Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp (Vincommerce) thuộc tập đoàn Vingroup, luận văn tập trung giải vấn đề sau: - Hệ thống hoá sở lý luận thương mại điện tử, lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp thời buổi kinh tế thị trường Đưa điều kiện cần thiết để phát triển thương mại điện tử nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thương mại điện tử - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp (Vincommerce) thuộc tập đoàn Vingroup, nêu lên kết đạt hạn chế việc phát triển thương mại điện tử tập đoàn - Để giải tồn tại, hạn chế trên, học viên đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp (Vincommerce) thuộc tập đoàn Vingroup thời gian tới làm tài liệu tham khảo giúp Ban lãnh đạo tập đoàn Vingroup xem xét bổ sung nội dung chương trình hành động cho việc phát triển thương mại điện tử Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp (Vincommerce) thuộc tập đồn Vingroup thời gian tới Ngịai ra, có phối hợp Chính phủ để hỗ trợ doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp (Vincommerce) thuộc tập đoàn Vingroup thuận lợi để phát triển thương mại điện tử, làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp nước Quá trình thực Luận văn khó tránh thiếu sót, mong nhận góp ý thầy cô, nhà khoa học, đồng nghiệp, chuyên gia để luận văn nâng cao chất lượng, có đóng góp tích cực thực tế năm tiếp theo./ 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Chính phủ, 2016 Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020, ngày 08/06/2016, Hà Nội Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương, 2015, 2016, 2017 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam, 2015, 2016, 2017 Dương Tố Dung, 2010 Giáo trình Thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp Hà Nội: NXb Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Đình Đào Hồng Đức Thân, 2003 Giáo trình Kinh tế thương mại Hà Nội: Nxb Thơng Kê, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hà, 2016 Một số biện pháp tăng cường ứng dụng phát triển Thương mại điện tử cho doanh nghiệp thành phố Hải Phòng Luận văn thạc sĩ trường Đại học Dân lập Hải Phòng Trần Thị Cẩm Hải, 2011 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ trường Đại học Quảng Nam Trần Văn Hoè, 2009 Giáo trình Thương mại điện tử Hà Nội: Nxb Thống Kê Nguyễn Văn Hồng Nguyễn Văn Thoan (chủ biên), 2013 Giáo trình Thương mại điện tử Hà Nội: Nxb Bách khoa Nguyễn Thị Hương, 2011 Phát triển Thương mại điện tử Việt Nam kinh tế thị trường Luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế Quốc dân 10 Lưu Tiến Thuận Trần Thị Thanh Vân, 2015 Các yếu tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT DN nhỏ vừa (DNNVV) thành phố Cần Thơ 11 Vũ Hải Tùng, 2012 Phát triển thương mại điện tử công ty phần mềm truyền thông VASC Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân 88 12 Hoàng Anh Tứ, 2014 Ứng dụng Thương mại điện tử Tổng công ty Cổ phần Dệt may Hòa Thọ: Thực trạng giải pháp Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 13 Nguyễn Hoàng Việt, 2010 Báo cáo tổng hợp Phát triển chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp thuộc tổng công ty thương mại Hà Nội ( Hapro), Trường ĐH Thương Mại II Tiếng anh 14 Brian Craig (2012), Cyber Law: The Law of the Internet and Information Technology; 15 Business Software Alliance (2001), E-commerce and Developing Markets: Technology,Trade and Opportunity; 16 Damon William (2007), Pro Paypal E-Commerce, Apress, USA 17 Dave Chaffey (2009), E-business and E-commerc management, Strategy, Implementation and Practice, Prentice Hall 18 Emarketer (2016), Worldwide retail ecommerce sales: emarketer’s updated estimates and forecast through 2019; 19 Lê Văn Huy cộng sự, 2012 An Empirical Study of Determinants of E-Commerce Adoption in SMEs in Vietnam: An Economy in Transition 20 Kenneth Laudon, Carol Traver (2013), E-Commerce Essentials; 21 Kenneth Laudon, Carol Traver (2013), E-commerce 2014: Business Technology Society; 22 Kurt Bauknecht, A Min Tjoa, Gerald Quirchmayr (2003), E- Commerce and Web Technologie 23 Lallana, Emmanuel, Rudy S Quimbo and Zorayda Ruth B Andam.(2000) E-Primer: An Introduction to E-commerce; 24 Seyed Kamal Vaezi H Sattary I Bimar (2009) 89 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: SƠ ĐỒ CƠNG TY BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG PHÒNG PHÒNG PHÒNG TỔ KẾ TÀI CƠNG THIẾT BỊ CHỨC - HOẠCH CHÍNH – NGHỆ - VÀ AN NHÂN - ĐẦU KẾ THƠNG TỒN SỰ TƢ TOÁN TIN Trung tâm thƣơng m i Chuỗi cửa hàng tiện ích (website: adayroi) (VinMart+) Chuỗi siêu thị VinMart (Nguồn: Phòng tổ chức – nhân Vincommerce thuộc tập đoàn Vingroup, 2018) ... PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 67 4.1 Quan điểm phát triển thương mại điện tử tập đoàn Vingroup 67 4.2 Giải pháp thúc đẩy phát. .. luận thương mại điện tử; Chương 2: Phương pháp nghiên cứu; Chương 3: Thực trạng phát triển thương mại điện tử tập đoàn Vingroup; Chương 4: Định hướng giải pháp phát triển thương mại điện tử tập đoàn. .. thiết để phát triển thương mại điện tử nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thương mại điện tử - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng