Tài liệu luận văn Tác Động Của Hành Vi Công Dân Tổ Chức Đến Kết Quả Làm Việc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢO TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢO TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Thị Thanh Các nội dung nghiên cứu, kết Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Những số liệu bảng biểu phục vụ việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường Đại học Kinh tế TP.HCM không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây trình thực (nếu có) Tơi xin cam đoan chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP.HCM, ngày tháng Tác giả Phạm Thị Hảo năm 2018 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU………………………… 1.1 Lý chọn đề tài………………………………………… ………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………… ………… 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………….………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………… 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài…………………… ….…… 1.6 Cấu trúc luận văn…………………………………………… ……… Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU…… 2.1 Hành vi cơng dân tổ chức (Organisation Citizentship behavor)…… 6 2.1.1 Khái niệm……………………………… ……………….……… 2.1.2 Phân loại hành vi công dân tổ chức………………….…….……… 2.1.3 Đo lường hành vi công dân tổ chức……………………… ……… 2.2 Tầm quan trọng OCB…………………………………………… 2.3 Kết làm việc cá nhân……………………………………… 10 2.4 Mối quan hệ OCB kết làm việc cá nhân……….…… 11 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan……………………….… 12 2.5.1 Nghiên cứu Podsakoff cộng (1997)… …………….… 12 2.5.2 Nghiên cứu Chelagat cộng (2015)……………………… 13 2.5.3 Nghiên cứu Mohammad A.Al-Mahasned (2015)……….…… 14 2.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu………………………………………… 14 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………… 18 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………… 18 3.2 Nghiên cứu định tính………………………………………………… 19 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính………………… ………………… 19 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính…………… ……………………… 20 3.3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………… 24 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu…………………………… …………… 24 3.3.2 Thiết kế bảng hỏi…………………………………… ………… 24 3.3.3 Thu thập liệu………………………………………… ……… 25 3.3.4 Phương pháp xử lý liệu…………………………………… … 25 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………… 27 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu……….…………………………… 27 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronback’s Alpha…… 29 4.2.1 Thang đo hành vi tận tình……………………… …………… … 29 4.2.2 Thang đo Lương tâm……………… ……………….…………… 29 4.2.3 Thang đo Lịch thiệp………………… ……… ………………… 30 4.2.4 Thang đo đạo đức nhân viên……………….… 31 ……………… 4.2.5 Thang đo Cao thượng…………… …………………………… 32 4.2.6 Thang đo kết làm việc cá nhân…………………………… 33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)………………… ……………… 33 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần thang đo yếu tố 33 OCB………………………………………………………………………… 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo kết làm việc nhân 36 viên………………………………………………………………………… 4.4 Phân tích tương quan……………………………………………… … 36 4.5 Phân tích hồi quy……………………………………………… …… 37 4.6 Phân tích kết làm việc dựa theo đặc điểm cá nhân……… … 43 4.6.1 Kiểm định T-test………………………………………………… 44 4.6.2 Phân tích phương sai (ANOVA)………………………………… 45 4.7 Kiểm định giả thuyết… ……………………………………………… 48 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ…………… …………… 55 5.1 Kết luận…………………….………………………………………… 55 5.2 Hàm ý nhà quản trị…………………………………………………… 55 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo…………………… 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt STT Đầy đủ ANNOVA Analysis of Variance CBCC Cán bộ, công chức CBCCVC Cán bộ, công chức, viên chức EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin OCB Organizational citizenship behavior SPSS Statistical Package for the Social Scicences UBND Ủy ban nhân dân VTVL Vị trí việc làm 10 BR-VT Bà Rịa –Vũng Tàu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo Hành vi tận tình (TT)………………………………… 21 Bảng 3.2 Thang đo Lương tâm (LT)……………………………………… 22 Bảng 3.3 Thang đo Lịch thiệp (LTH)……… 22 Bảng 3.4 Thang đo Đạo đức nhân viên (PH)…………… ……………… 23 Bảng 3.5 Thang đo Cao thương (CT)……………………………………… 23 Bảng 3.6 Thang đo Kết làm việc cá nhân (KQ)………………………… 24 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu…………………………… ……………… 28 Bảng 4.2 Cronback’s Alpha thang đo Hành vi tận tình………………… 29 Bảng 4.3 Cronback’s Alpha thang đo Lương Tâm………………………… 30 Bảng 4.4 Cronback’s Alpha thang đo Lịch thiệp… ……………………… 31 Bảng 4.5 Cronback’s Alpha thang đo Đạo đức nhân viên……… 31 ……… Bảng 4.6 Cronback’s Alpha thang đo Cao thượng………… 32 Bảng 4.7 Cronback’s Alpha thang đo Kết làm việc cá nhân…………… 33 Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett yếu tố OCB………………… 33 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA thành phần thang đo yếu tố 35 OCB………………………………………………………………………… Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Bartlett kết làm việc 36 nhân viên…………………………………………………………………… Bảng 4.11 Kết phân tích EFA thang đo kết làm việc……………… 36 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan biến….………………… 37 Bảng 4.13 Đánh giá phù hợp mơ hình……………………………… 38 Bảng 4.14 Kiểm định phù hợp mơ hình ảnh hưởng OCB đến kết 39 làm việc nhân viên…………………………………………………………… Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy tuyến tính ảnh hưởng OCB đến kết 39 làm việc nhân viên……………………………………………………… Bảng 4.16 Thống kê mô tả…… …………………………………………… 44 Bảng 4.17 Kiểm định phương sai………………………….……………… 45 Bảng 4.18 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi………….….… 46 Bảng 4.19 Bảng phân tích phương sai ANOVA trình độ học vấn……… 46 Bảng 4.20 Bảng phân tích phương sai ANOVA chức danh/vị trí cơng tác 47 Bảng 4.21 Bảng phân tích phương sai ANOVA thâm niên công tác…… 47 Bảng 4.22 Bảng Thống kê mô tả biến quan sát với giá trị trung bình 49 độ lệch chuẩn yếu tố nghiên cứu……………………………… Bảng 5.1 Thống kê mô tả giá trị thang đo……………………………… 56 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Podsakoff cộng (1997)………… ……….13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Chelagat cộng sự, (2015)…………… ……13 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Mohammad A Al-Mahasned, (2015)……… 14 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………17 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 19 Hình 4.1 Biểu đồ Histogram kết làm việc………………………………….41 Hình 4.3 Đồ thị P-P Plot kết làm việc…………………………………… 42 Hình 4.3 Đồ thị Scatterplot kết làm việc………………………………… 43 Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy……………………………48 Stt Tên Các phát biểu biến Mức độ đồng ý thể xảy 30 CT7 Tôi không phàn nàn công việc giao Kết làm việc cá nhân Tơi ln hồn thành đầy đủ nhiệm vụ 31 KQ1 32 KQ2 33 KQ3 Tôi thực tốt nhiệm vụ phân công 34 KQ4 Tôi đáp ứng tốt yêu cầu công việc giao 35 KQ5 giao Tôi thực tốt trách nhiệm quy định bảng mô tả công việc Tôi sẵn sàng tham gia vào hoạt động nâng cao hiệu hồn thành cơng việc tổ chức Nếu anh/chị muốn nhận kết nghiên cứu vui lịng liên hệ tác giả qua thông tin sau: Điện thoại: 0907.928.596 Email: phamhaosnv@yahoo.com.vn Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Phụ lục 5.1: số liệu thống kê GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 105 50.2 50.2 50.2 104 49.8 49.8 100.0 Total 209 100.0 100.0 DOTUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 20.1 20.1 20.1 81 38.8 38.8 58.9 86 41.1 41.1 100.0 209 100.0 100.0 Valid Total CHUCDANH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 149 71.3 71.3 71.3 46 22.0 22.0 93.3 14 6.7 6.7 100.0 209 100.0 100.0 Valid Total HOCVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 7.7 7.7 7.7 155 74.2 74.2 81.8 38 18.2 18.2 100.0 209 100.0 100.0 Valid Total THAMNIEN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.9 1.9 1.9 61 29.2 29.2 31.1 84 40.2 40.2 71.3 60 28.7 28.7 100.0 209 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic Tan Tam 209 2.00 5.00 3.8026 04854 70172 Luong Tam 209 1.20 5.00 3.9120 04885 70622 Lich Thiep 209 1.75 5.00 4.0359 04650 67218 Đạo đức 209 1.83 5.00 3.9466 04546 65714 Cao Thuong 209 2.00 5.00 4.1208 04257 61536 Ket Qua 209 2.40 5.00 4.2124 03958 57214 Valid N (listwise) 209 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic TT1 209 3.55 076 1.092 TT2 209 3.67 074 1.074 TT3 209 4.05 073 1.062 TT4 209 3.94 060 861 LT1 209 3.81 064 921 LT2 209 4.22 054 778 LT3 209 4.05 057 827 LT4 209 4.36 046 658 LT5 209 4.16 046 664 LT6 209 3.94 063 915 LT7 209 3.83 067 965 LT8 209 4.09 057 822 LT9 209 3.90 067 963 LTH1 209 4.17 060 865 LTH2 209 4.05 061 876 LTH3 209 4.05 061 876 LTH4 209 3.88 066 958 ĐĐ1 209 4.11 055 792 ĐĐ2 209 4.16 065 935 ĐĐ3 209 3.70 063 914 ĐĐ4 209 3.90 060 866 ĐĐ5 209 3.83 062 904 ĐĐ6 209 3.98 063 906 CT1 209 4.14 053 763 CT2 209 4.02 069 1.000 CT3 209 3.92 060 865 CT4 209 4.06 058 833 CT5 209 4.20 055 800 CT6 209 4.08 054 781 CT7 209 4.15 059 856 KQ1 209 4.10 054 779 KQ2 209 4.24 054 780 KQ3 209 4.20 053 769 KQ4 209 4.26 057 828 KQ5 209 4.26 054 786 Valid N (listwise) 209 Phụ lục 5.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha - Hành vi tận tình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 620 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 11.67 4.580 451 510 TT2 11.54 4.817 405 547 TT3 11.16 4.864 403 548 TT4 11.27 5.709 347 588 - Lương tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 615 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LT1 32.54 9.817 593 498 LT2 32.13 13.353 022 648 LT3 32.30 13.681 -.046 667 LT4 31.99 13.856 -.042 652 LT5 32.19 13.896 -.051 654 LT6 32.41 10.022 557 510 LT7 32.52 9.751 564 504 LT8 32.26 10.339 581 512 LT9 32.45 10.258 470 535 Chạy lại lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LT1 15.75 8.130 665 780 LT6 15.62 8.275 638 788 LT7 15.73 8.101 625 792 LT8 15.47 8.674 645 788 LT9 15.66 8.447 553 814 - Lịch thiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LTH1 11.97 4.730 465 723 LTH2 12.10 4.298 596 651 LTH3 12.10 4.481 534 686 LTH4 12.27 4.149 554 675 - Đạo đức nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 835 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐĐ1 19.57 12.054 521 825 ĐĐ2 19.52 11.097 574 816 ĐĐ3 19.98 10.995 613 808 ĐĐ4 19.78 10.492 767 777 ĐĐ5 19.85 11.156 592 812 ĐĐ6 19.70 11.113 597 811 - Cao thượng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 529 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 24.42 8.793 -.047 596 CT2 24.54 7.442 132 554 CT3 24.64 8.010 082 562 CT4 24.50 6.857 369 446 CT5 24.36 6.483 501 392 CT6 24.48 6.568 496 397 CT7 24.41 6.657 401 430 Chạy lại lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 745 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted CT4 12.42 3.755 499 708 CT5 12.29 3.504 640 629 CT6 12.41 3.714 577 666 CT7 12.33 3.820 450 737 - Kết làm việc cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted KQ1 16.97 5.533 558 730 KQ2 16.82 5.630 525 741 KQ3 16.87 5.444 599 717 KQ4 16.80 5.479 521 743 KQ5 16.80 5.575 536 738 Phụ lục 5.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA Hành vi công dân tổ chức (biến độc lập) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 882 2714.851 df 378 Sig .000 Kết làm việc cá nhân (biến phụ thuộc) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 793 552.763 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.438 33.706 33.706 9.438 33.706 33.706 4.241 15.145 15.145 2.154 7.694 41.400 2.154 7.694 41.400 3.277 11.702 26.848 1.588 5.673 47.073 1.588 5.673 47.073 2.666 9.522 36.370 1.321 4.720 51.792 1.321 4.720 51.792 2.631 9.397 45.767 1.234 4.407 56.199 1.234 4.407 56.199 2.188 7.815 53.583 1.128 4.028 60.227 1.128 4.028 60.227 1.860 6.644 60.227 990 3.536 63.763 978 3.493 67.256 863 3.081 70.337 10 785 2.804 73.141 11 742 2.651 75.792 12 681 2.433 78.225 13 671 2.396 80.620 14 571 2.041 82.661 15 551 1.968 84.629 16 525 1.873 86.503 17 485 1.732 88.234 18 461 1.646 89.881 19 419 1.497 91.378 20 404 1.444 92.822 21 330 1.177 93.999 22 299 1.068 95.067 23 287 1.026 96.093 24 261 934 97.027 25 238 852 97.879 26 226 806 98.684 27 209 747 99.431 28 159 569 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ❖ Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component KQ1 789 KQ2 767 KQ3 741 KQ4 737 KQ5 678 TT1 786 TT2 752 TT3 629 TT4 561 LT1 776 LT6 772 LT7 697 LT8 627 LT9 579 LTH1 769 LTH2 704 LTH3 680 LTH4 645 ĐĐ1 762 ĐĐ2 749 ĐĐ3 688 ĐĐ4 671 ĐĐ5 663 ĐĐ6 562 CT4 746 CT5 729 CT6 709 CT7 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5.4: Phân tích tương quan Correlations Ket Qua Pearson Correlation Ket Qua Tan Tam Sig (2-tailed) N Tan Tam Lich Thiep Pham Hanh Cao Thuong 204** 346** 440** 433** 463** 003 000 000 000 000 209 209 209 209 209 455** 321** 368** 328** 000 000 000 000 209 209 209 209 583** 791** 636** 000 000 000 209 209 209 580** 541** 000 000 209 204** Pearson Correlation Luong Tam Sig (2-tailed) 003 N 209 209 346** 455** Luong Tam Sig (2-tailed) 000 000 N 209 209 209 440** 321** 583** Lich Thiep Sig (2-tailed) 000 000 000 N 209 209 209 209 209 209 433** 368** 791** 580** 710** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 209 209 209 209 209 209 463** 328** 636** 541** 710** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 209 209 209 209 209 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Đạo Đức Pearson Correlation Cao Thuong 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 5.5: Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 760a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 577 560 Durbin-Watson 89231 1.894 a Predictors: (Constant), Cao Thuong, Tan Tam, Lich Thiep, Luong Tam, Đạo đức b Dependent Variable: Ket Qua ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 57.059 11.412 Residual 86.639 324 267 143.699 329 Total F 42.676 Sig .000b 209 a Dependent Variable: Ket Qua b Predictors: (Constant), Cao Thuong, Tan Tam, Lich Thiep, Luong Tam, Đạo đức Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Beta 2.004 271 Tan Tam 217 066 Luong Tam 172 Lich Thiep Collinearity Statistics Tolerance VIF 7.394 000 255 3.303 001 597 1.675 095 198 1.809 002 397 3.370 470 056 461 8.413 000 619 1.616 Đạo đức 252 061 215 4.165 000 700 1.429 Cao Thuong 245 082 264 3.010 003 463 2.159 a Dependent Variable: Ket Qua Phụ lục 5.6: Phân tích Kết làm việc theo đặc điểm cá nhân - Giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean 105 4.1924 55879 05453 104 4.2327 58732 05759 Ket Qua Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances 285 assumed 594 Upper -.508 207 612 -.04031 07929 -.19664 11602 -.508 206.273 612 -.04031 07931 -.19668 11606 Minimum Maximum Ket Qua Equal variances not assumed - Độ tuổi Descriptives Ket Qua N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 42 4.1667 44812 06915 4.0270 4.3063 3.00 5.00 81 4.2395 57915 06435 4.1114 4.3676 2.40 5.00 86 4.2093 62188 06706 4.0760 4.3426 2.40 5.00 209 4.2124 57214 03958 4.1344 4.2905 2.40 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Ket Qua Levene Statistic 3.140 df1 df2 Sig 206 045 ANOVA Ket Qua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 148 074 Within Groups 67.939 206 330 Total 68.088 208 F Sig .225 799 - Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Ket Qua Levene Statistic df1 960 df2 Sig 206 385 ANOVA Ket Qua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 292 146 Within Groups 67.796 206 329 Total 68.088 208 F Sig .443 042 - Về chức danh/vị trí cơng tác Test of Homogeneity of Variances Ket Qua Levene Statistic df1 1.579 df2 Sig 206 209 ANOVA Ket Qua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 235 118 Within Groups 67.853 206 329 Total 68.088 208 - Thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances Ket Qua Levene Statistic 1.701 df1 df2 Sig 205 168 F Sig .357 700 ANOVA Ket Qua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 517 172 Within Groups 67.571 205 330 Total 68.088 208 F Sig .523 667 ... hành vi công dân tổ chức đội ngũ công chức Do đó, để có sở đề xuất vi? ??c thúc đẩy OCB quan nhà nước, luận văn tác giả tập trung nghiên cứu ? ?Tác động hành vi công dân tổ chức đến kết làm vi? ??c công. .. vi tận tình lịch thiệp có tác động tích cực đến kết làm vi? ??c nhân vi? ?n Nghiên cứu kết luận rằng, hành vi công dân tổ chức yếu tố quan trọng để tăng cường kết làm vi? ??c nhân vi? ?n tổ chức Hành vi. .. công dân tổ chức tác động đến kết làm vi? ??c cơng chức - Kiểm định mơ hình ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức đến kết làm vi? ??c công chức quan nhà nước tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 3 - Đề xuất hàm ý quản