Ngày 26/12/1990, Suning được thành lập ở Nam Kinh với danh nghĩa là một cửa hàng bán lẻ máy điều hòa nhiệt độ. Vào ngày 15 tháng 5 năm 1996, 江苏 苏宁 交 家电 有限公司 được thành lập (hiểu là Công ty TNHH Thiết bị Gia dụng Suning). - Vào tháng 7 năm 2004, Cửa hàng Thiết bị Gia dụng Suning (Group) đã được liệt kê trên SZSE - Trong năm 2009, Suning Appliance đã mua chuỗi bán lẻ Citicall (như Citicall Retail Management) tại Hồng Kông, sau đó trở thành Công ty Thương mại Hồng Kông Suning, với giá 35 triệu HKD và không quá 180 triệu HKD đối với tài sản cố định. - 2011, Suning đã dần dần khám phá đa kênh tích hợp kết hợp "trực tuyến và ngoại tuyến". - Vào ngày 19 tháng 2 năm 2013, Suning Appliance đã thông báo thay đổi tên công ty thành Suning Commerce Group Co., Ltd. (Trung Quốc: 苏宁云 商 集团 股 份有限公司) - Vào tháng 10 năm 2015, PPTV đã được bán cho Chủ tịch Zhang Jindong thông qua một công ty con của Suning Culture Investment Management với giá 398.4102 triệu đô la Mỹ, thu được lợi nhuận 1.355 tỷ RMB. Vào năm tài
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-*** -
TIỂU LUẬN
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN SUNING
Sinh viên Bùi Kim Anh 1914330004
Khóa 58
Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân
Hà Nội, tháng 05/2021
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN THƯƠNG MẠI SUNING TRUNG QUỐC 2
1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Thương mại Suning: 2
1.2 Thị trường hoạt động: 2
1.3 Lịch sử phát triển và hình thành Tập đoàn Thương mại Suning: 2
1.4 Quy mô Tập đoàn: 4
2 NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO TẬP ĐOÀN THƯƠNG MẠI SUNING: 4
2.1 Tình hình Tập đoàn thương mại Suning trước khi ứng dụng thương mại điện tử: 4
2.2 Những ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp: 5
2.3 Thành công đạt được sau khi ứng dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh của Tập đoàn Thương mại Suning 8
3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 8
KẾT LUẬN 10
TÀI LIỆU THAM KHẢO 11
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua, với sự bùng nổ của mạng internet, với lượng người sử dụng khổng lồ, thương mại điện tử đã ra đời và dần dần khẳng định vị thế và tiềm năng
to lớn của mình trong thị trường thương mại đặc biệt là thương mại quốc tế Cùng với
ưu điểm không giới hạn về thời gian cũng như không gian, các hoạt động thương mại điện tử ra đời là một bước ngoặt mang tính quyết định đối với nền kinh tế nói chung Ở Trung Quốc, sự ra đời và thành công rực rỡ của trang web bán lẻ alibaba.com với ưu thế về mọi mặt như giá cả, sự tiện lợi,… đã trở thành mối đe dọa cho thị trường của các công ty bán lẻ tại cửa hàng của đất nước này Từ đó buộc các công ty này nếu muốn tồn tại thì phải thay đổi chiến lược kinh doanh của mình Một số công ty bán lẻ đã lựa chọn
sử dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh của mình, và từ đó đạt được những thành công nhất định Nổi bật nhất có lẽ phải kể đến sự thành công của một trong những công ty bán lẻ lớn nhất Trung Quốc: tập đoàn thương mại Suning Việc sử dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh của tập đoàn này đã giúp Suning đạt nhiều thành công rực rỡ và từ vị thế suýt bị alibaba mua đứt đã trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm với trang web bán lẻ nổi tiếng này Vậy cụ thể tập đoàn Suning đã áp dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh như thế nào để có thể bứt phá được như vậy? Đó cũng chính là mục đích mà bài tiểu luận này muốn tìm hiểu và đưa ra câu trả lời với chủ
đề ‘’KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN SUNING’’
Trang 41 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN THƯƠNG MẠI SUNING TRUNG QUỐC
1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Thương mại Suning:
Tên quốc tế: Suning Commerce Group Co., Ltd.
Tên giao dịch: Suning
Địa chỉ trụ sở chính: Nam Kinh, Giang Tô, Trung Quốc Ngành nghề kinh doanh: bán lẻ thiết bị điện tử, thiết bị gia dụng và một số các sản phẩm khác
Tập đoàn Thương mại Suning là một những công ty bán lẻ phi chính phủ lớn mạnh nhất của Trung Quốc, có trụ sở chính ở Giang Tô Suning có hơn 1600 cửa hàng phủ rộng khắp 700 thành phố ở Trung Quốc, HongKong, Nhật Bản Trang web bán hàng trực tuyến Suning.com được xếp hạng là 1 trong top 3 những công ty B2C lớn nhất Trung Quốc Các hạng mục hoạt động của doanh nghiệp này bao gồm các hàng hóa thiết bị như thiết bị gia dụng, sản phẩm 3C, sách, hàng hóa phổ biến, hàng gia dụng,
mỹ phẩm, đồ dùng trẻ em, hàng hóa dịch vụ …
1.2 Thị trường hoạt động:
Hoạt động chủ yếu Suning Commerce Group là vận hành các cửa hàng bán lẻ điện máy tại Trung Quốc Doanh nghiệp chủ yếu cung cấp các mặt hàng thiết bị gia dụng như TV màu, đầu đọc đĩa, các phương tiện nghe nhìn, tủ lạnh, máy giặt, và các sản phẩm kỹ thuật số và công nghiệ thông tin cùng một số mặt hàng khác Ngoài ra Suning còn bổ sung các dịch vụ lắp đặt, vận hành và sửa chữa các thiết bị điện tử Tính đến ngày 31/12/2010, doanh nghiệp đã có 1 311 cửa hàng ở 231 thành phố tại Trung Quốc Ngoài ra, Suning còn có độ phủ sống rộng khắp, sau này là 700 thành phố trải đều ở Trung Quốc, Nhật Bản và HongKong
1.3 Lịch sử phát triển và hình thành Tập đoàn Thương mại Suning:
Trang 5- Ngày 26/12/1990, Suning được thành lập ở Nam Kinh với danh nghĩa là một cửa hàng bán lẻ máy điều hòa nhiệt độ Vào ngày 15 tháng 5 năm 1996, 江苏 苏宁
交 家电 有限公司 được thành lập (hiểu là Công ty TNHH Thiết bị Gia dụng Suning)
- Vào tháng 7 năm 2004, Cửa hàng Thiết bị Gia dụng Suning (Group) đã được liệt kê trên SZSE
- Trong năm 2009, Suning Appliance đã mua chuỗi bán lẻ Citicall (như Citicall Retail Management) tại Hồng Kông, sau đó trở thành Công ty Thương mại Hồng Kông Suning, với giá 35 triệu HKD và không quá 180 triệu HKD đối với tài sản
cố định
- 2011, Suning đã dần dần khám phá đa kênh tích hợp kết hợp "trực tuyến
và ngoại tuyến"
- Vào ngày 19 tháng 2 năm 2013, Suning Appliance đã thông báo thay đổi tên công ty thành Suning Commerce Group Co., Ltd (Trung Quốc: 苏宁云 商 集团 股 份有限公司)
- Vào tháng 10 năm 2015, PPTV đã được bán cho Chủ tịch Zhang Jindong thông qua một công ty con của Suning Culture Investment Management với giá 398.4102 triệu đô la Mỹ, thu được lợi nhuận 1.355 tỷ RMB Vào năm tài chính 2015, thu nhập toàn diện của Suning Commerce Group trong cơ sở hợp nhất chỉ là 1.01168 tỷ RMB
- Năm 2016, một trong những cổ đông của Suning Commerce, Suning Appliance Group,đã mua câu lạc bộ bóng đá Trung Quốc Jiangsu F.C., đã gián tiếp thúc đẩy thương hiệu Suning Commerce
- Vào tháng 4 năm 2016, Suning Commerce mua lại 4,90% cổ phần của công ty Nubia Technology từ Chủ tịch Zhang Jindong với 283,7 triệu RMB, tỷ lệ thuận với việc đăng ký của Zhang trong việc tăng vốn của Nubia vào tháng 12 năm 2015
- Vào ngày 3 tháng 6 năm 2016 Suning Commerce Group phát hành khoảng 1,86 tỷ cổ phiếu mới cho Taobao (China) Software Co., Ltd., một công ty con của Alibaba Group, cho khoảng 28 tỷ RMB
Trang 6- Vào ngày 6 tháng 6 năm 2016, Chủ tịch Zhang Jindong, thông qua công
ty cổ phần Suning Holdings Group của ông, đã mua cổ phần đa số trong câu lạc bộ bóng
đá Inter Milan, một lần nữa gián tiếp quảng cáo Suning Commerce lên các phương tiện truyền thông toàn cầu
1.4 Quy mô Tập đoàn:
- Nhân sự: có tổng cộng 24 951 nhân viên đang làm việc tại tập đoàn Suning với sự dẫn dắt của chủ tịch cũng là người sáng lập ra tập đoàn: Zhang Jindong
- Tổng doanh thu trong năm 2016: 21,47 tỉ đô la Mỹ
- Các cổ đông nổi bật:
Zhang Jindong: 24.29%
Taobao Software Co., Ltd.: 19.99%
Suning Appliance Group: 15.62%
Như vậy có thể thấy tập đoàn Alibaba cũng là một cổ đông lớn đứng thứ 2 trong danh sách các cổ đông nổi bật của Suning
2 NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO TẬP ĐOÀN THƯƠNG MẠI SUNING:
2.1 Tình hình Tập đoàn thương mại Suning trước khi ứng dụng thương mại điện tử:
Trước khi ứng dụng thương mại điện tử, Tập đoàn Thương mại Suning là một trong những doanh nghiệp bán lẻ vật liệu gia dụng lớn nhất Trung Quốc Tuy nhiên, do
sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, năm 2015,phần lớn khách hàng của Suning đã từ bỏ việc mua những vật liệu gia dụng tại các cửa hàng bán lẻ của doanh nghiệp này Thay vào đó, họ lựa chọn phương thức đặt những mặt hàng thiết bị gia dụng này qua mạng internet Khi đó, Tập đoàn Thương mại Suning với mô hình kinh doanh bán lẻ truyền thống qua cửa hàng ngoại tuyến đứng trước bờ vực đe dọa đi kèm với đó
là thị trường bị thu hẹp lại so với các ông lớn về thương mại điện tử đang dần phát triển vượt trội như alibaba.com Trong vòng 9 tháng từ 31/3/2015 đến ngày 31/12/2015, tỷ
lệ tăng trưởng thu nhập của Tập đoàn này giảm từ 23.44% xuống mức kỉ lục: – 57.06% Trước tình hình công ty có nguy cơ chao đảo, chủ tịch Tập đoàn Thương mại Suning ông Zhang Jindong đã có hành động làm nên bước ngoặt cho tập đoàn với quyết định
Trang 7“đi theo trào lưu” và lấn sân sang lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử bằng cách hợp tác với công ty thương mại điện tử số 1 của Trung Quốc – tập đoàn Thương mại Alibaba
2.2 Những ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp:
Thương mại điện tử sẽ dẫn đến việc cạnh tranh giá cả sản phẩm Thực vậy, thương mại điện tử giúp người tiêu dùng thu thập nhanh chóng và dễ dàng thông tin đa dạng về sản phẩm, giá cả và người bán Ngày nay đã xuất hiện nhiều website chuyên cung cấp dịch vụ đánh giá về sản phẩm và nhà cung cấp, so sánh giá cả giữa các website bán hàng Hơn nữa, người tiêu dùng có thể trực tiếp đưa ra các đánh giá của mình về nhiều khía cạnh liên quan tới giao dịch mua sắm, giúp cho những người khác có nhiều
cơ hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất, hoặc chọn được người bán cung cấp dịch vụ tốt nhất, hoặc mua được sản phẩm với giá rẻ nhất
Nắm bắt được ưu điểm vượt trội này của thương mại điện tử, năm 2015, chủ tịch Zhang Jindong của Tập đoàn Thương mại Suning đã quyết định hợp tác với Tập đoàn thương mại điện tử lớn mạnh nhất Trung Quốc lúc đó là tập đoàn Alibaba Group
Ngày 10/8/2015, Tập đoàn Alibaba tuyên bố, sẽ đầu tư khoảng 28,3 tỷ Nhân dân
tệ vào Tập đoàn Thương mại Sunning, trở thành cổ đông lớn thứ 2; Tập đoàn Sunning
sẽ chi 14 tỷ Nhân dân tệ để mua tối đa 27 triệu 800 nghìn cổ phần do Tập đoàn Alibaba phát hành thêm Việc làm này đã khiến cho Alibaba từ vị thế đối thủ cạnh tranh cực lớn của Suning trở thành cổ đông lớn thứ hai của tập đoàn này
Đây là hợp đồng đầu tư lớn nhất của ngành bán lẻ Trung Quốc trong những năm qua Ngày 10/8, tại hiện trường diễn ra buổi họp báo, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn Alibaba Mã Vân và Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn Sunning Trương Cận Đông nhất trí cho biết, hội nhập trực tuyến và ngoại tuyến là xu thế phát triển thương mại trong tương lai
Như vây, hệ thống bán lẻ lớn nhất Trung Quốc Suning Group đã chính thức liên kết với Tập đoàn Thương mại điện tử nổi tiếng nhất Trung Quốc là Alibaba Chính thức
mở rộng sang thị trường thương mại điện tử để tìm kiếm thêm khách hàng đồng thời cứu tập đoàn thoát khỏi vị trí bị đe dọa đến từ những công ty thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và thành công bởi những lợi thế ưu việt của nó
Trang 8Tập đoàn Alibaba đầu tư vào Tập đoàn Sunning chủ yếu tập trung vào 3 mặt gồm thương mại điện tử, lưu thông phân phối, hội nhập trực tuyến và ngoại tuyến Cùng với
đó, Tập đoàn Sunning mở cửa hàng trực tuyến trên trang mạng Taobao.com, hệ thống lưu thông phân phối của Tập đoàn Sunning trở thành đối tác của Công ty Cainiao do Tập đoàn Alibaba đầu tư, sẽ cho phép bên thứ ba sử dụng trong tương lai Ngoài ra, hơn
1600 cửa hàng của Tập đoàn Sunning phân bố trong toàn Trung Quốc sẽ hội nhập toàn diện với hệ thống trực tuyến của Tập đoàn Alibaba
Như vậy, Tập đoàn Suning từ một doanh nghiệp bán lẻ ngoại tuyến đã có chính thức ứng dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh của mình Trở thành một doanh nghiệp có sự kết hợp kinh doanh ngoại tuyến và trực tuyến với việc có cửa hàng trực tuyến trên hệ thống website thương mại điện tử của Tập đoàn Alibaba, đồng thời cho phép Alibaba sử dụng hệ thống phân phối hàng hóa của mình để vận chuyển hàng hóa trực tuyến Lúc này, những cửa hàng ngoại tuyến của Suning ngoài vai trò truyền thống là bán hàng còn có thêm một nhiệm vụ mới đó là là nơi khách hàng có thể xem thử các mặt hàng hàng hóa kiểm tra về chất lượng cũng như giá cả sau đó đặt hàng trên mạng để được hưởng những ưu đãi tích cực hơn Các cửa hàng ngoại tuyến này cũng đóng vai trò quan trọng trong vấn đề khai thác tiềm năng khách hàng cũng như tạo độ thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng, bảo hành và các nghiệp vụ giữ chân khách hàng khác Đồng thời cũng nâng cao độ uy tín hơn cho các sản phẩm được bán online khi mà khách hàng có thể đến trực tiếp những cửa hàng này khiếu nại hoặc nhận sự đổi trả từ doanh nghiệp
Ngoài việc có cửa hàng trực tuyến trên website taobao.com của tập đoàn alibaba, bản thân Tập đoàn Thương mại Suning cũng đã thành lập cho mình một website thương mại điện tử cho riêng mình Vào ngày 5/1/2017, trong lần xuất hiện lần đầu tiên tại Triển lãm Hàng Điện tử Tiêu dùng Quốc tế (CES), hội chợ tiêu dùng lớn nhất thế giới, Suning đã giới thiệu ra thị trường quốc tế website suning.com của mình với các sản phẩm được rao bán qua mô hình B2C chủ yếu là thiết bị như thiết bị gia dụng, sản phẩm 3C, sách, hàng hóa phổ biến, hàng gia dụng, mỹ phẩm, đồ dùng trẻ em, hàng hóa dịch
vụ … Cuối năm 2016, website suning.com được đánh giá là một trong ba website bán hàng điện tử uy tín nhất Trung Quốc Ngoài ra cũng tại hội chợ này, Suning giới thiệu các sản phẩm gia dụng điện tử thông minh và các giải pháp mới khác tại triển lãm Một
Trang 9ứng dụng được tạo bởi Suning cho phép kết nối giữa máy lọc không khí thông minh Hiense, bộ điều khiển từ xa thông minh UCON, tủ lạnh thông minh Bloomberg, máy điều hòa không khí thông minh Whirlpool, và ti vi PPTV
Đi kèm với những thành công của các trang mạng về thương mại điện tử là sự thành công của kênh thanh toán thông tin của Tập đoàn Thương mại Suning: Yi Fubao
Hệ thống thanh toán trên các website thương mại điện tử của Tập đoàn này cực kì ổn định và có tính bảo mật tuyệt đối nên có thể an tâm trong giao dịch Hệ thống thanh toán này được Suning học hỏi từ cổ đông lớn Alibaba của mình với hệ thống kí quỹ khi mua hàng và chỉ phải trả tiền khi khách hàng cảm thấy vừa lòng với sản phẩm sau khi giao hàng Điều này tạo nên uy tín to lớn cho doanh nghiệp và sự an tâm mua hàng cho khách hàng Từ đó tăng thêm tính hiệu quả cho các chiến dịch kéo khách hàng mua sản phẩm của mình thông qua các kênh thương mại điện tử
Hệ thống vận chuyển hàng hóa với lợi thế có sẵn các cửa hàng thực tế và hệ thống phân phối khổng lồ trên toàn bộ lãnh thổ Trung Quốc với 6 051 điểm phân phối hàng hóa trên toàn bộ lãnh thổ Trung Quốc là một thế mạnh cực kì to lớn của Tập đoàn Thương mại Suning khi thực hiện các chiến dịch thương mại điện tử Suning đã nâng cấp hệ thống vận chuyển này lên từ việc chỉ vận chuyển hàng đến cho các cửa hàng bán
lẻ truyền thống sang vận chuyển và bảo đảm an toàn tuyệt đối, giao hàng tới tận tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất Đồng thời hệ thống này sau khi được nâng cấp
đã được tích hợp với tính năng theo dõi đơn hàng Điều này giúp người mua biết được hàng hóa của mình còn ở kho hay không? Đã được thực hiện đến bước nào? Hàng đã được vận chuyển tới đâu?
Hệ thống thương mại điện tử của Suning Group sau khi liên kết với Alibaba Group, nhờ sự giúp đỡ của Alibaba, hệ thống đã được nâng cấp và cải thiện rất nhiều
để trở thành một hệ thống thương mại điện tử tuy mới nhưng rất tiện lợi và uy tín Ngoài
hệ thống thanh toán bảo mật an toàn tuyệt đối, hệ thống vận chuyển nhanh, an toàn, đảm bảo nguyên vẹn cho hàng hóa, Suning Group còn có công cụ kiện cáo khá tốt giúp Tập đoàn Thương mại Suning có thế giải quyết các tranh chấp khá dễ dàng
Trang 102.3 Thành công đạt được sau khi ứng dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh của Tập đoàn Thương mại Suning
Năm 2015, sau khi bắt tay cộng tác với tập đoàn Alibaba Group, doanh thu bán hàng online của Tập đoàn Thương mại Suning Group là 50,3 tỷ nhân dân tệ, tăng tới 95% so với năm 2014, và công ty này kì vọng vào một con số thu nhập cao hơn nữa khi tiến hành thực hiện thương mại điện tử trong tương lai
Tập đoàn Thương mại Suning cũng đã đầu tư mạnh tay vào hệ thống mạng lưới vận chuyển, và hiện tại tập đoàn đang sở hữu 6 051 điểm chuyển phát nhanh trên toàn
bộ lãnh thổ Trung Quốc Yi fubao, hệ thống thanh toán trực tuyến của Tập đoàn Thương mại Suning đã ghi nhận có 130 triệu người dùng vào cuối năm 2015
Đồng thời vào cuối năm 2015, nhờ việc mở rộng thị trường sang thị trường thương mại điện tử, tổng doanh thu của Tập đoàn Thương mại Suning tăng lên 135,5 tỷ nhân dân tệ, thu nhập ròng tăng hớn 1 tỷ nhân dân tệ, tổng tài sản tắng 88 tỷ nhân dân
tệ, tổng vốn tăng 30 tỷ nhân dân tệ so với năm 2014
3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Suning Group Commerce đã có một bước tiến lớn trong việc tìm kiếm thị trường mới trong kinh doanh Đó là thị trường thương mại điện tử với lượng khách hàng tương tác lớn và tiềm năng Ngoài ra, Tập đoàn Thương mại Suning còn có một quyết định sáng suốt khi khai thác tiềm năng từ thị trường thương mại điện tử có sẵn khi liên kết với tập đoàn Alibaba Group, là một công ty hàng đầu Trung Quốc và thậm chí là trên thế giới về lĩnh vực Thương mại điện tử Việc liên kết với tập đoàn này khiến Suning
có thêm lượng khách hàng trực tuyến khổng lồ cũng như hệ thống thanh toán trực tuyến
uy tín có sẵn và hệ thống chuyển phát phủ sóng khắp Trung Quốc của Alibaba
Bắt đầu là một chuỗi kinh doanh bán lẻ nổi tiếng của Trung Quốc, Suning lợi dụng khả năng phân phối rộng rãi của mình với hàng ngàn điểm bán lẻ trên khắp đại lục Trung Quốc và uy tín của công ty Tuy nhiên nhu cầu tìm kiếm thêm thị trường và lượng khách hàng ở nhiều nơi với điều kiện khắc nghiệt hơn hoặc những nơi Suning chưa có điều kiện mở cửa hàng bán lẻ trực tiếp Điều này được khắc phục bởi việc tham gia thương mại điện tử Việc tham gia thương mại điện tử cho phép khách hàng tiếp cận với chuỗi Suning dễ dàng và tiện lợi hơn Ở những nơi vùng sâu vùng xa hoặc những vùng nông thôn khi Suning chưa khai thác tới Suning đã lợi dụng đặc điểm ưu việt về