Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty tnhh một thành viên phước kỷ thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA ại CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ Tr ươ ̀ng Đ THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nguyễn Hồng Ngọc Lớp K49D – QTKD Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, 2019 LỜI CẢM ƠN Ngay từ ngày đầu học tập rèn luyện giảng đường Đại học Kinh tế Huế em nhận bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy quan tâm giúp đỡ từ phía gia đình, bạn bè Thầy truyền đạt cho em nhiều kiến thức hay bổ ích Trong thời gian thực tập Công ty TNHH thành viên Phước Kỷ em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ́ uê việc, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm đáng quý Cùng nổ lực thân, em hồn thành khóa luận thực tập tốt nghiệp với đề tài “Phân tích tình hình ́H tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH thành viên Phước Kỷ Thừa Thiên Huế” Từ tê kết đạt này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến: h Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế, khoa Quản trị kinh doanh quý in thầy cô giáo truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá năm học vừa ̣c K qua Đây điều kiện vô thuận lợi để chúng em làm quen với thực tiễn cơng việc hình thành kỹ cho thân để sau trường đáp ứng tốt ho yêu cầu công việc doanh nghiệp Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Tài Phúc trực tiếp tận tình ại hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành đề tài nghiên cứu Đ ̀ng Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH thành viên Phước Kỷ, tồn thể Phịng Kinh doanh Phịng Kế tốn giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận Tr ươ lợi hỗ trợ hết mức trình thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ q Thầy Cơ để em hồn thiện cơng việc sau Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy trường Đại học Kinh tế Huế luôn dồi sức khỏe để tiếp tục nghiệp “trồng người” Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Hồng Ngọc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ .v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu in h 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ại PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Những lý luận chung tiêu thụ sản phẩm .5 ̀ng 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Tr ươ 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm .6 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm .10 1.1.4.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.1.4.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 13 1.1.4.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 13 1.1.4.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm 14 1.1.4.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến 16 1.1.4.6 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 18 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.1.5.1 Nhân tố khách quan 19 1.1.5.2 Nhân tố chủ quan 21 1.1.6 Một số tiêu phản ánh kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm 24 1.1.6.1 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ 24 1.1.6.2 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 25 1.1.6.3 Một số tiêu tài .26 1.2 Cơ sở thực tiễn tiêu thụ sản phẩm .27 ́ uê 1.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm thời gian qua 27 ́H 1.2.2 Một số đặc điểm sản phẩm ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 28 tê 1.2.3 Một số đặc điểm khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 28 Tổng quan Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 30 ̣c K 2.1 in h CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 30 2.1.1 Giới thiệu công ty 30 ho 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 31 ại 2.1.4 Các loại sản phẩm công ty 32 Đ 2.1.5 Tình hình lao động cơng ty qua năm 2015 – 2017 32 ̀ng 2.1.6 Tình hình tài nguồn vốn cơng ty qua năm 2015 – 2017 34 2.1.7 Tình hình kinh doanh cơng ty qua năm 2015 – 2017 .36 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Phước Kỷ39 Tr ươ 2.2 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty 39 2.2.1.1 Tình hình tiêu thụ theo mặt hàng .39 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụ theo thị trường 40 2.2.1.3 Tình hình tiêu thụ theo khách hàng 40 2.2.2 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty 41 2.2.3 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty .42 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV Phước Kỷ 43 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 43 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .45 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 50 2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố .54 2.4 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty .58 2.4.1 Điểm mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 58 2.4.2 Hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 58 ́ 3.1 ́H uê CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 59 Phương hướng mục tiêu công ty năm tới 59 h tê 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 59 in 3.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp .59 ̣c K 3.2.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 60 Nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa mẫu mã 60 3.2.2.2 Điều chỉnh mức giá cạnh tranh chiết khấu phù hợp 61 ho 3.2.2.1 Đ ại 3.2.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động phân phối giảm chi phí phân phối 62 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp .63 3.2.2.5 Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng 64 3.2.2.6 Thực nghiên cứu thị trường .64 Tr ươ ̀ng 3.2.2.4 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 Kết luận 66 Kiến nghị 68 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 74 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KH Khách hàng KM Khuyến mại SP Sản phẩm NV Nhân viên BH Bán hàng DV Dịch vụ ROS Return On Sales – Tỷ số lợi nhuận doanh thu GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Đơn vị tính uê ĐVT SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Mơ hình tiêu thụ sản phẩm 10 Sơ đồ Kênh tiêu thụ trực tiếp 14 Sơ đồ Kênh tiêu thụ gián tiếp 15 Sơ đồ Các hình thức xúc tiến bán hàng .17 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sơ đồ Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 31 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng Danh mục sản phẩm công ty .32 Bảng Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2015-2017 .33 Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2015-2017 36 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 38 Bảng Sản lượng tiêu thụ theo sản phẩm công ty giai đoạn 2015-2017 39 ́ uê Bảng Sản lượng tiêu thụ theo thị trường công ty giai đoạn 2015-2017 40 ́H Bảng Sản lượng tiêu thụ theo khách hàng công ty giai đoạn 2015-2017 40 tê Bảng Doanh thu tiêu thụ sản phẩm gạch công ty giai đoạn 2015-2017 .41 Bảng Tỷ số lợi nhuận doanh thu giai đoạn 2015-2017 42 in h Bảng 10 Số vòng quay vốn lưu động công ty giai đoạn 2015-2017 42 ̣c K Bảng 11 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 43 Bảng 12 Kiểm định Cronchbach’s Alpha nhân tố 45 ho Bảng 13 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 47 Bảng 14 Eigenvalues phương sai trích 47 ại Bảng 15 Ma trận xoay nhân tố .48 Đ Bảng 16 Kết kiểm định tương quan .50 Bảng 17 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tập liệu 51 ̀ng Bảng 18 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tổng thể .51 Tr ươ Bảng 19 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 52 Bảng 20 Hệ số hồi quy riêng mơ hình 53 Bảng 21 Đánh giá khách hàng sản phẩm 54 Bảng 22 Đánh giá khách hàng giá 55 Bảng 23 Đánh giá khách hàng phân phối 56 Bảng 24 Đánh giá khách hàng xúc tiến 57 Bảng 25 Ý kiến khách hàng biện pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm 60 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Dưới tác động mạnh mẽ thời kỳ cách mạng cơng nghệ 4.0 q trình hội nhập, nhiều hội thách thức đặt cho doanh nghiệp Việt Nam Nâng cao lực cạnh tranh không nhu cầu cấp thiết, liên tục ́ uê lâu dài mà nội dung sống doanh nghiệp kinh tế Muốn nâng cao lực cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển đồng gắn liền với biến ́H động thị trường từ khâu sản xuất đến tiêu dùng Trong đó, tiêu thụ sản phẩm q tê trình khơng thể thiếu giúp doanh nghiệp thu hồi vốn sản xuất kinh doanh, thực h mục tiêu lợi nhuận mở rộng quy mô Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối in q trình sản xuất kinh doanh, vũ khí cạnh tranh sắc bén doanh ̣c K nghiệp Vậy nên, vấn đề đặt tiêu thụ nhiều sản phẩm, hàng hóa đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ho Thị trường biến động khơng ngừng, tiêu thụ sản phẩm khơng vấn đề mẻ mang tính cấp bách doanh nghiệp Dù doanh nghiệp ại sản xuất hay doanh nghiệp thương mại cần xây dựng chiến lược tiêu thụ sản ̀ng hướng thị trường Đ phẩm phù hợp với đặc điểm ngành nghề kinh doanh, nhân tố ảnh hưởng xu Công ty TNHH thành viên Phước Kỷ doanh nghiệp thương mại kinh Tr ươ doanh lĩnh vực vật liệu xây dựng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Mặc dù có nhiều biện pháp để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, công ty gặp khơng khó khăn xuất đối thủ cạnh tranh biến động thất thường thị trường vật liệu xây dựng Xuất phát từ thực tiễn nói trên, tơi định lựa chọn đề tài “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thành viên Phước Kỷ Thừa Thiên Huế” làm khóa luận tốt nghiệp Cơng ty kinh doanh nhiều chủng loại sản phẩm loại sản phẩm có đặc điểm riêng dẫn đến hoạt động đẩy mạnh tiêu thụ SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc khác nhau, luận văn tơi vào khảo sát thực trạng tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát để đưa giải pháp hoàn thiện cụ thể Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Thơng qua việc tìm hiểu thực trạng tiêu thụ sản phẩm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ để đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty ́ Mục tiêu cụ thể uê 2.2 Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn tiêu thụ sản phẩm công ty - Phản ánh thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn tê ́H - 2015 – 1017 phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ công ty h Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho công ty thời gian tới 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu in - ho Đối tượng nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH - Phạm vi nghiên cứu Đ 3.2 ại thành viên Phước Kỷ giai đoạn 2015 – 2017 Phạm vi nội dung: Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản ̀ng phẩm từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động tiêu Tr ươ thụ sản phẩm công ty - Phạm vi thời gian: + Dữ liệu thứ cấp: Từ năm 2015 đến năm 2017 + Dữ liệu sơ cấp: Được điều tra khoảng thời gian từ ngày 04/12/2018 đến ngày 18/12/2018 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty TNHH thành viên Phước Kỷ SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted dạng Sản phẩm có độ cứng Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11.25 4.808 657 819 11.21 4.514 695 803 11.14 4.698 697 11.24 4.855 ́ tốt Cronbach's Sản phẩm có đồng 696 803 in h kích thước 802 ́H khó bị phai tê Màu sắc sản phẩm uê Mẫu mã sản phẩm đa Corrected ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ho 828 Tr ươ ̀ng Đ ại Item-Total Statistics Giá hợp lý Giá cạnh tranh với cơng ty khác Giá linh hoạt theo biến động thị trường Mức độ chiết khấu hấp dẫn SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 10.93 4.479 610 805 11.01 4.470 666 777 10.93 4.653 665 779 11.60 4.497 679 772 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item ́ Scale uê Scale Mean Đáp ứng đơn hàng 13.48 8.466 13.95 7.629 656 Deleted 811 tê xác Item Deleted Correlation ́H Deleted Có nhân viên bốc xếp 718 794 7.782 736 788 h trợ vận chuyển in Có phương tiện hỗ ̣c K 13.90 Giao hàng hẹn 14.11 8.813 566 834 Bốc xếp, giao hàng ho hàng hóa 9.113 585 830 Corrected Cronbach's ại 13.75 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ ̀ng Đ gọn gàng 701 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Thường xuyên có chương trình khuyến SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 7.61 Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation 1.702 548 Deleted 609 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Thông tin khuyến rõ ràng Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng 6.58 2.326 667 460 6.50 2.762 405 736 Reliability Statistics ́ ́H 804 if Item Variance if Nhân viên bán hàng in 4.493 637 747 10.73 4.586 617 756 10.78 4.159 639 747 10.41 4.619 588 770 ̀ng Đ ại giải đáp kịp thời đầy khách hàng Deleted ho Nhân viên bán hàng đủ thắc mắc Item Deleted Correlation 10.30 nhiệt tình vui vẻ Cronbach's Alpha if Item Item-Total ̣c K Deleted Corrected h Scale tê Item-Total Statistics Scale Mean uê Cronbach's Alpha N of Items Nhân viên bán hàng Tr ươ giải vấn đề kỹ thuật giao hàng Nhân viên bán hàng sẵn lòng đổi trả sản phẩm Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 731 Adequacy Approx Chi-Square 1187.04 Bartlett's Test of 190 Sig .000 ́ df Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Varian Cumula Total tive % Cumula Total Varian tive % ce ̣c K ce % of h % of Squared Loadings in Total tê Squared Loadings Rotation Sums of ́H Component uê Sphericity % of Cumula Varianc tive % e 3.507 17.534 17.534 3.507 17.534 17.534 3.170 15.849 15.849 2.956 14.779 32.313 2.956 14.779 32.313 2.812 14.058 29.907 2.741 13.707 46.020 2.741 13.707 46.020 2.733 13.664 43.571 2.289 11.444 57.464 2.289 11.444 57.464 2.536 12.680 56.251 1.777 8.886 66.350 1.777 66.350 2.020 10.100 66.350 860 4.301 70.652 ại Đ ̀ng 699 3.497 74.148 624 3.119 77.267 566 2.828 80.095 10 498 2.490 82.584 11 485 2.427 85.011 12 479 2.394 87.405 13 427 2.136 89.541 14 377 1.884 91.425 15 346 1.732 93.156 16 320 1.601 94.757 Tr ươ ho SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 8.886 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 17 312 1.558 96.315 18 278 1.388 97.703 19 259 1.296 98.999 20 200 1.001 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ trợ vận chuyển Đáp ứng đơn hàng xác gọn gang tê h 778 729 ại Bốc xếp, giao hàng 831 in Có phương tiện hỗ 845 ̣c K hàng hóa ho Có nhân viên bốc xếp ́H Component uê Rotated Component Matrixa Đ Giao hàng hẹn ̀ng Màu sắc sản phẩm khó bị phai Tr ươ Sản phẩm có đồng kích thước Sản phẩm có độ cứng tốt Mẫu mã sản phẩm đa dạng Mức độ chiết khấu hấp dẫn SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 711 838 834 833 796 848 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Giá linh hoạt theo 813 biến động thị trường Giá cạnh tranh với công ty 803 khác Giá hợp lý 769 Nhân viên bán hàng ́ uê giải đáp kịp thời đầy 816 ́H đủ thắc mắc tê khách hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng 788 762 ại sẵn lòng đổi trả sản ho nhiệt tình vui vẻ ̣c K thuật giao hàng Nhân viên bán hàng 789 in h giải vấn đề kỹ Đ phẩm Thông tin khuyến 865 ̀ng rõ rang Tr ươ Thường xun có chương trình khuyến 797 Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng 703 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm tra tương quan biến phụ thuộc biến độc lập SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Correlations Sản Giá Phân Xúc Nhân Khả tiêu thụ phẩm phối tiến viên sản phẩm gạch ốp lát công ty cao 250 425 000 150 150 150 150 150 150 075 012 -.150 -.018 343** 828 000 N 150 -.038 882 Sig (2-tailed) ́H tê 066 150 150 150 150 017 179* 422** 832 028 000 150 012 ho Correlation h 359 645 882 150 150 150 150 150 150 095 -.150 017 -.079 255** Sig (2-tailed) 250 066 832 335 002 N 150 150 150 150 150 150 -.066 -.018 179* -.079 120 Sig (2-tailed) 425 828 028 335 N 150 150 150 150 150 150 425** 343** 422** 255** 120 ại Đ Pearson Tr ươ ̀ng Correlation Pearson Correlation Khả Pearson tiêu thụ 645 Sig (2-tailed) N Nhân viên 359 in Correlation Pearson Xúc tiến -.066 ̣c K Pearson Phân phối 095 Sig (2-tailed) N Giá -.038 ́ Correlation Sản phẩm 425** 075 uê Pearson Correlation sản phẩm Sig (2-tailed) SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 000 000 000 002 143 143 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc gạch ốp lát N công ty 150 150 150 150 150 150 cao ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ́ uê Phân tích hồi quy R l Adjusted R Std Error of Square 730a Square 533 the Estimate 521 Watson 415 1.994 in Durbin- tê R h Mode ́H Model Summaryb ̣c K a Predictors: (Constant), Xúc tiến, Phân phối, Sản phẩm, Giá b Dependent Variable: Khả tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát ại ho công ty cao Sum of df Đ Model ANOVAa Mean Sig Square Regression 28.508 7.127 Residual 24.932 145 172 Total 53.440 149 Tr ươ ̀ng Squares F 41.448 000b a Dependent Variable: Khả tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát công ty cao b Predictors: (Constant), Xúc tiến, Phân phối, Sản phẩm, Giá Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc t Sig Collinearity Statistics 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -.864 349 -2.472 015 Sản phẩm 331 049 390 6.811 000 981 1.019 Giá 303 050 348 6.045 000 969 1.032 Phân phối 362 048 428 7.540 000 998 1.002 Xúc tiến 225 049 263 4.563 000 966 1.036 ́ ́H uê a Dependent Variable: Khả tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát công ty cao Kiểm định One Sample T – test Sản phẩm tê - 150 Sản phẩm có độ cứng Std Error Deviation Mean 851 069 150 3.74 901 074 150 3.81 849 069 150 3.71 807 066 ại tốt Std 3.69 ho dạng ̣c K Mẫu mã sản phẩm đa Mean in N h One-Sample Statistics Đ Màu sắc sản phẩm ̀ng khó bị phai Tr ươ Sản phẩm có đồng kích thước One-Sample Test Test Value = t Df Sig Mean 95% Confidence (2-tailed) Difference Interval of the Difference Lower SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Upper 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Mẫu mã sản phẩm đa dạng Sản phẩm có độ cứng tốt Màu sắc sản phẩm khó bị phai Sản phẩm có đồng -.44 -.17 -3.536 149 001 -.260 -.41 -.11 -2.789 149 006 -.193 -.33 -.06 -4.450 149 000 -.293 -.42 -.16 ́H ́ -.307 Giá tê - 000 uê kích thước -4.414 149 Mean Std in N h One-Sample Statistics ̣c K Deviation Giá hợp lý 150 khác 899 073 150 3.81 854 070 150 3.89 804 066 150 3.23 837 068 ại tranh với cơng ty Mean 3.89 ho Giá cạnh Std Error Đ Giá linh hoạt theo ̀ng biến động thị trường Mức độ chiết khấu Tr ươ hấp dẫn One-Sample Test Test Value = T Df Sig Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Upper 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Giá hợp lý Giá cạnh tranh với cơng ty khác Giá linh hoạt theo biến động thị trường Mức độ chiết khấu -.107 -.25 04 -2.676 149 008 -.187 -.32 -.05 -1.625 149 106 -.107 -.24 02 -11.321 149 000 -.773 -.91 -.64 ́ 148 Phân phối ́H - uê hấp dẫn -1.454 149 Mean Std h N tê One-Sample Statistics 3.82 875 071 150 3.35 997 081 150 3.40 948 077 Giao hàng hẹn 150 3.19 885 072 150 3.55 799 065 ̣c K 150 Mean ̀ng Đáp ứng đơn hàng in Deviation Std Error xác ho Có phương tiện hỗ trợ vận chuyển Đ hàng hóa ại Có nhân viên bốc xếp Bốc xếp, giao hàng Tr ươ gọn gang One-Sample Test Test Value = t Df Sig Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Upper 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc -2.519 149 013 -.180 -.32 -.04 -8.029 149 000 -.653 -.81 -.49 -7.749 149 000 -.600 -.75 -.45 -11.252 149 000 -.813 -.96 -.67 -6.947 149 000 -.453 uê Đáp ứng đơn hàng -.32 xác Có phương tiện hỗ trợ vận chuyển Có nhân viên bốc xếp hàng hóa Giao hàng hẹn ́ Bốc xếp, giao hàng tê - -.58 ́H gọn gàng Xúc tiến in h One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 150 2.73 1.085 089 150 3.77 755 062 150 3.85 784 064 ại ho Thường xun có chương trình khuyến Mean ̣c K N Đ Thông tin khuyến ̀ng rõ rang Tạo mối quan hệ tốt Tr ươ với khách hàng One-Sample Test Test Value = T Df Sig Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Upper 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Thường xun có chương trình khuyến -14.301 149 000 -1.267 -1.44 -1.09 -3.787 149 000 -.233 -.36 -.11 -2.397 149 018 -.153 -.28 -.03 Thông tin khuyến rõ ràng Tạo mối quan hệ tốt ́ Nhân viên ́H - uê với khách hàng Mean Std h N tê One-Sample Statistics Nhân viên bán hàng giải đáp kịp thời đầy 837 068 150 3.34 826 067 150 3.29 931 076 150 3.67 841 069 Đ khách hàng 3.77 ại đủ thắc mắc 150 ho nhiệt tình vui vẻ Mean ̣c K Nhân viên bán hàng in Deviation Std Error ̀ng Nhân viên bán hàng giải vấn đề kỹ Tr ươ thuật giao hàng Nhân viên bán hàng sẵn lòng đổi trả sản phẩm One-Sample Test Test Value = SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc t Df Sig Mean 95% Confidence (2-tailed) Difference Interval of the Difference Lower Nhân viên bán hàng nhiệt tình vui vẻ -3.318 149 001 -.227 -9.786 149 000 -.660 -9.298 149 000 Upper -.36 -.09 ́ giải đáp kịp thời đầy -.79 -.53 -.707 -.86 -.56 -.333 -.47 -.20 ́H đủ thắc mắc uê Nhân viên bán hàng tê khách hàng in giải vấn đề kỹ h Nhân viên bán hàng ̣c K thuật giao hàng Nhân viên bán hàng -4.856 149 000 ho sẵn lòng đổi trả sản ại phẩm Tr ươ ̀ng Đ Ý kiến khách hàng biện pháp nâng cao khả tiêu thụ công ty $YKa Case Summary Cases Valid N Missing Percent 150 100.0% N Total Percent 0.0% N Percent 150 100.0% a Group $YK Frequencies Responses N SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Percent Percent of Cases 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nâng cao chất lượng sản phẩm Đa dạng hóa mẫu mã Có sách giá hợp lý 52 14.2% 34.7% 39 10.7% 26.0% 52 14.2% 34.7% 71 19.4% 47.3% 96 26.2% hànga Tăng thêm chương ́ trình khuyến Tăng cường cơng tác tê Đào tạo đội ngũ bán 56 15.3% 37.3% 366 100.0% 244.0% h hàng in Total Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K a Group 64.0% ́H hỗ trợ bán hàng uê Ý kiến khách SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 103 ... Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty 2.2.1.1 Tình hình tiêu thụ theo mặt hàng Bảng Sản lượng tiêu thụ theo sản phẩm công ty giai... động tiêu thụ sản phẩm công ty 58 2.4.2 Hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 58 ́ 3.1 ́H uê CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ TỈNH... Doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty 41 2.2.3 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty .42 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH MTV Phước Kỷ