Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông fpt huế

Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY Phạm Hữu Minh Trư ờn gĐ ại họ CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT HUẾ Khóa học: 2015 - 2019 GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH MỤC LỤC Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .3 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tế 2.1 Mục tiêu chung .4 2.2 Mục tiêu cụ thể .4 inh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra cK 3.3 Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu .5 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu họ 4.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.2.3 Công cụ xử lý ại Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU gĐ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp ờn 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Một số học thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 Trư 1.1.2.2 Thuyết công 11 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom 12 1.1.2.4 Học thuyết hệ thống yếu tố F Herzberg .13 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1.2.5 Học thuyết đặt mục tiêu 15 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 15 1.1.3.1 Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức Trần Thị Kim tế Dung Nguyễn Thị Mai Trang 15 1.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên qua nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 13 inh 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .23 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn tạo lòng trung thành cho nhân viên số doanh nghiệp kinh doanh viễn thông học Công ty Cổ phần Viễn Thơng FPT Huế .25 cK 1.2.1 Tình hình thị trường viễn thông Internet thành phố Huế .25 1.2.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn 26 1.2.2.1 Thực trạng yếu tố, chế độ sách chủ trương ảnh hưởng đến họ hài lịng nhân viên cơng việc công ty Cổ phần VIễn Thông FPT Huế 26 1.2.2.2 Kinh nghiệm Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 28 ại 1.2.2.3 Kinh nghiệm Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) .30 1.2.2.4 Bài học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .31 gĐ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN 34 THÔNG FPT HUẾ 34 2.1 Giới thiệu FPT FPT Chi nhánh Huế 34 ờn 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) 34 2.1.1.1 Giới thiệu chung .34 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động .31 Trư 2.1.2 Giới thiệu công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế .35 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .36 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1.2.3 Tình hình nguồn lực .38 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 20162018 41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty FPT tế Huế 42 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .42 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 46 inh 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 56 cK 2.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 56 2.2.3.2 Các giả thuyết 57 2.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 57 họ 2.2.4.1 Phân tích tương quan 57 2.2.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 59 2.2.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên ại công ty 65 2.2.6 Thống kê mô tả giá trị trung bình thang đo 67 gĐ 2.2.6.1 Đối với yếu tố Tiền Lương .67 2.2.6.2 Đối với yếu tố Bản chất công việc 68 2.2.6.3 Đối với yếu tố Đào tạo thăng tiến 69 2.2.6.4 Đối với yếu tố Phúc lợi 70 ờn 2.2.6.5 Đối với yếu tố Đồng nghiệp 71 2.2.6.6 Đối với yếu tố Lãnh đạo 72 2.2.6.7 Đối với yếu tố Khen thưởng 73 Trư 2.2.6.8 Đối với yếu tố Lòng trung thành 71 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.7 Đánh giá chung kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế 75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ 79 tế 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .79 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 81 inh 3.2.1 Về yếu tố Tiền lương .81 3.2.2 Về yếu tố Bản chất công việc 82 3.2.3 Về yếu tố đào tạo thăng tiến 82 cK 3.2.4 Vế yếu tố Phúc lợi .83 3.2.5 Về yếu tố Đồng nghiệp 84 3.2.6 Về yếu tố Lãnh đạo 84 họ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 ại 2.1 Kiến nghị ban giám đốc công ty .89 2.2 Kiến nghị với trưởng phòng 89 gĐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC .93 Trư ờn PHỤ LỤC .97 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình Tháp nhu cầu A Maslow 11 Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu - Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 tế Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức công ty .36 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu sau thay đổi 56 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC BẢNG Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Bảng 1.1: Mã hóa biến mơ hình nghiên cứu .23 Bảng 2.1: Các nhi nhánh FPT Telecom Miền Trung 35 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế qua tế năm 2016-2018 38 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty Cổ Phần FPT Huế qua năm 20162018 41 inh Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế qua năm 2016 2018 40 Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 42 cK Bảng 2.6: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến độc lập 46 Bảng 2.7: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc .49 Bảng 2.8 : Kiểm định KMO Bartlett .50 Bảng 2.9: Kết xoay ma trận nhân tố lần thứ .51 họ Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test .55 Bảng 2.11: Tổng phương sai trích 55 Bảng 2.12: Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations 57 ại Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 Bảng 2.14: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 60 gĐ Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 61 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 62 Bảng 2.17: Gía trị trung bình biến Tiền Lương 67 Bảng 2.18: Gía trị trung bình biến Bản chất cơng việc 68 ờn Bảng 2.19: Gía trị trung bình biến Đào tạo thăng tiến 69 Bảng 2.20: Gía trị trung bình biến Phúc lợi .70 Bảng 2.21: Gía trị trung bình biến Đồng nghiệp 71 Trư Bảng 2.22: Gía trị trung bình biến Lãnh đạo .72 Bảng 2.23: Gía trị trung bình biến Khen thưởng 73 Bảng 2.24: Gía trị trung bình biến Lịng trung thành 74 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH Hu ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung SL Số lượng SXKD Sản xuất kinh doanh THPT Trung học phổ thông TL Tiền lương tế Chữ viết tắt Bản chất công việc inh BCCV DTTT Đào tạo thăng tiến PL Phúc lợi DN KT họ LTT Lãnh đạo cK LD Đồng nghiệp Khen thưởng Lòng trung thành Hợp đồng CBCNV Cán công nhân viên BV Bệnh viện CSKH Chăm sóc khách hàng Trư ờn gĐ ại HĐ SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH LỜI CẢM ƠN Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, nỗ lực, cố gắng thân tơi cịn nhận quan tâm, hướng dẫn tận tình q thầy giáo hỗ trợ, giúp đỡ từ phía chú, anh chị Công ty Trước hết xin gởi tới thầy cô tế khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh inh hưởng tới lòng trung thành nhân viên công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – TS Hoàng Quang cK Thành quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn hoàn thành tốt luận văn thời gian qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập họ nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng tổ chức hành Phịng kinh doanh, tạo điều ại kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập công ty cổ phần FPT Huế Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, gĐ khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Trư ờn Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: PHẠM HỮU MINH Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Phạm Hữu Minh LỚP: K49B - QTNL GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hu ế KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong mơi trường kinh doanh ngày khốc liệt, doanh nghiệp ngày phải cạnh tranh gay gắt với để tồn phát triển Lợi cạnh tranh hình tế thành chiến lược đắn thích nghi kịp thời với biến động phát triển bền vững Nguồn nhân lực đóng vai trị nguồn lực lâu dài ổn định để tạo inh lợi cạnh tranh doanh nghiệp giới kinh doanh đại Do đó, lợi lâu dài người tổ chức Mỗi doanh nghiệp huy động vay mượn vốn từ nhiều nguồn, bắt cK chước mơ hình kinh doanh đối thủ khơng thể có nguồn nhân lực tương nguồn nhân lực tài sản riêng mang nét đặc trưng doanh nghiệp Sản phẩm hàng hóa chép nguồn nhân lực khơng Đặt câu hỏi làm để có đội ngũ nhân viên giỏi? Câu hỏi mà bất họ kì nhà tuyển dụng lãnh đạo quan tâm Và việc sau nhân viên sau đào tạo hay có vốn kinh nghiệm vững vàng điều khiến hầu hết nhà lãnh đạo phải đau đầu Việc tuyển nhân viên giỏi khó, giữ chân họ cịn khó gấp bội Trong ại mội trường kinh doanh đầy biến động nay, làm để giữ chân họ việc quan trọng, định ảnh hưởng đến phát triển thành công doanh gĐ nghiệp Sự nhân tài làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kéo theo rời bỏ khách hàng có liên quan đến nhân viên cộng lại Có trở ngại công tác quản trị ờn nhân lao động cảm thấy chán nản với công việc có ý định rời bỏ cơng việc để tìm đến mơi trường khác Vấn đề gây khó khăn cho doanh nghiệp Thực tế đòi hỏi nhà lãnh đạo phải nâng cấp hiệu quản lý nguồn nhân Trư lực, có sách thích đáng để tạo nên hài lịng người lao động nhằm tạo gắn bó cống hiến nâng cao hiệu lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Để thực điều đó, trước hết nhà lãnh đạo phải hiểu SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL ... phát triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .79 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 81 inh 3.2.1 Về yếu tố Tiền... Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) .30 1.2.2.4 Bài học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .31 gĐ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN... đến lịng trung thành nhân viên công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế 75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ 79 tế 3.1