Đánh giá sự hài lòng của du khách quốc tế đối với dịch vụ du lịch cộng đồng ở phong nha kẻ bàng

Formatted: Left, Space After: 10 pt, Line spacing: Multiple 1.15 li, Tab stops: Not at 0.53" ĐẠI HỌC HUẾ Formatted: Font: 12 pt, Not Bold Formatted: Top: 0.98", Bottom: 0.98", Header distance from edge: 0.59", Footer distance from edge: 0.59" TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN Formatted: Tab stops: 0.53", Left ́ ̣c K in h tê ́H uê -  - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Formatted: Centered, Space Before: pt, Tab stops: 0.53", Left Formatted: Font: 16 pt, Font color: Auto ại ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ Formatted: Font: 15 pt, Font color: Auto Formatted: Font: 16 pt, Font color: Auto Ở PHONG NHA – KẺ BÀNG Formatted: Font: 16 pt, Font color: Auto Tr ươ ̀ng Đ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG Sinh viên thực hiện: Formatted: Font color: Auto Formatted: Font: 19 pt Formatted: Tab stops: 0.53", Left LÊ THỊ LÀI Formatted: Centered, Tab stops: 0.53", Left Formatted: Font: 25 pt Khóa học: 2015-2019 Formatted: Font: 11 pt Formatted: Tab stops: 0.53", Left ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN ̣c K in h tê ́H -  - Formatted: Tab stops: 0.53", Left ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Formatted: Font: 16 pt, Font color: Auto ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH Formatted: Font color: Auto Ở PHONG NHA – KẺ BÀNG Formatted: Font color: Auto Tr ươ ̀ng Đ QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG Formatted: Font: 16 pt, Font color: Auto Formatted: Font: 16 pt, Font color: Auto Formatted: Font: 19 pt Formatted: Justified, Tab stops: 0.53", Left Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Lài TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Justified, Tab stops: 0.53", Left Lớp: K49B KHĐT Niên Khóa: 2015 – 2019 Formatted: Tab stops: 0.53", Left Formatted: Font: 10 pt Formatted: Tab stops: 0.53", Left ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Huế, tháng 12 năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" Lời Cảm Ơn Formatted: Font: (Default) Boulevard, 28 pt Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Line spacing: Multiple 1.3 li, Tab stops: 0.53", Left ́ Formatted: Left: 1.18", Right: 0.79", Top: 1.18", Bottom: 1.18", Header distance from edge: 0.79", Footer distance from edge: 0.79" Formatted: Font: Times New Roman Formatted: Font: (Default) Boulevard, 16 pt, Font color: Auto, Pattern: Clear ́H hoàn chỉnh,bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có ự Để hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp cách hướng dẫn nhiệt tình q thầy đơng viên tê ủng hộ gia đìnhddinhgf bạn bè suốt thời gian học tập h ngiên cứu thực luận văn Formatted: Line spacing: Multiple 1.3 li, Tab stops: 0.53", Left Formatted: Font: (Default) Boulevard, Font color: Auto Formatted: Font: (Default) Boulevard in Formatted: Font: (Default) Boulevard, 16 pt, Font color: Auto, Pattern: Clear ̣c K Xin chân thành cảm ơn đến Thầy TS Phạm Xuân Hùng người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi ho hoồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn ại đến tồn thể q thầy khoa Kinh tế phát triển – Đ trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế tận tình truyền đạt ̀ng kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi Tr ươ nhaatscho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ủy ban nhân dân xã Sơn Trạch không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT ii Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn nhóm hỗ trợ cho tơi nhiều trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp Formatted: Font: (Default) Boulevard ́ uê cách hoàn chỉnh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Formatted: Centered, Line spacing: Multiple 1.3 li, Tab stops: 0.53", Left Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT iii Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG Ở PHONG NHA – KẺ BÀNG Formatted: Font: 15 pt, Bold, Font color: Auto ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Formatted: Centered, Indent: First line: 0", Space After: 10 pt, Line spacing: Multiple 1.15 li, Tab stops: Not at 0.53" + 0.7" + 0.83" Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT iv Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" TABLE OF CONTENTSMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i Formatted: Font: Times New Roman, 15 pt, Bold MỤC LỤC .v Formatted: Font: Times New Roman, Bold DANH MỤC BẢNG ix Formatted: Font: Not Bold PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Formatted: Font: 13 pt, Not Bold ́ Formatted: Justified, Space After: pt, Tab stops: 6.3", Right,Leader: … uê DANH MỤC BIÊU ĐỒ x Formatted: TOC 1, Indent: First line: 0", Line spacing: single, Tab stops: 6.3", Right,Leader: … + Not at 0.53" + 0.7" + 0.83" 2.Mục tiêu nghiên cứu: Formatted: Font: Not Bold tê ́H 1.Tính cấp thiết 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 h 4.Phương pháp nghiên cứu: in 5.Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài: .4 ̣c K PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH VÀ MƠ HÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG ho 1.1 Lý thuyết hài lòng khách du lịch 1.1.1 Khái niệm khách du lịch ại 1.1.2 Khái niệm hài lòng khách du lịch: .7 1.1.3 Phân loại hài lòng khách du lịch: .8 Đ 1.1.4 Tại phải làm hài lòng khách du lịch: .9 ̀ng 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch: 10 1.2 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ: 13 Tr ươ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ: 13 1.2.2 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ: 15 1.3 Mối quan hệ giữ chất lượng dịch vụ hài lòng khách du lịch: 19 1.4 Lý thuyết mơ hình du lịch cộng đồng: .21 1.4.1 Khái niệm du lịch cộng đồng: 21 1.4.2 Vai trò đặc điểm mơ hình du lịch cộng đồng: 22 1.4.3 Các bên liên quan: .23 1.4.4 Đặc điểm du lịch cộng đồng theo hình thức homestay .25 SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT v Formatted: TOC 3, None, Indent: First line: 0", Pattern: Clear, Tab stops: 0.3", Left + 0.45", Left + 0.92", Left + 6.29", Right,Leader: … + Not at 0.7" + 0.83" Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" 1.4.5 Thực trạng phát triển mơ hình du lịch cộng đồng nước 32 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ Formatted: Font: Times New RomanMƠ Bold, HÌNH 13 ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG Ở PHONG NHA – KẺ BÀNG29THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA pt, Bold, Condensed by 0.3 pt CỘNG ĐỒNG Ở PHONG NHA – KẺ BÀNG ́ 2.2 Thực trạng hoạt động du lịch tỉnh Quảng Bình: 39 ́H 2.3 Thực trạng phát triển mơ hình du lịch cộng đồng Vườn quốc gia Phong Nha uê 2.1 Tổng quan tỉnh Quảng Bình: 35 – Kẻ Bàng: .42 tê 2.3.1 Tổng quan Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng: 42 2.3.2 Thực trạng hoạt động mơ hình du lịch cộng đồng Phong Nha – Kẻ Bàng: 44 h 2.4 Đặc điểm khách du lịch quốc tế đến với Phong Nha theo kết điều tra: 47 in 2.4.1.Đặc tính xã hội du khách .47 ̣c K 2.4.2.Thói quen du khách tham gia trải nghiệm dịch vụ du lịch cộng đồng Phong Nha .50 2.5.Phân tích hài lịng khách du lịch quốc tế đến với Phong Nha .53 ho 2.5.1.Sự hài lòng du khách sở lưu trú: 54 2.5.2.Sự hài lòng du khách phong cách, thái độ phục vụ: 55 ại 2.5.3.Sự hài lịng du khách đón tiếp người dân địa phương 55 Đ 2.5.4.Sự hài lòng du khách khả truy cập đáp ứng dịch vụ: 56 2.5.5.Sự hài lòng du khách giá dịch vụ 58 ̀ng 2.5.6.Sự hài lòng cảm nhận chung du khách 59 2.6.Một số ý kiến đóng góp du khách 60 Tr ươ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG Ở PHONG NHA – KẺ BÀNG .61 Formatted: TOC 1, Indent: First line: 0", Line spacing: single, Tab stops: 0.3", Left + 0.45", Left + 6.3", Right,Leader: … + Not at 0.7" + 0.83" 3.1 Cơ sở đề xuất biện pháp phát triển du lịch cộng đồng Phong Nha – Quảng Bình 54 3.2 Một số giải pháp phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng ởcủa khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng: 56 PHẦN III KẾT LUẬN .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Formatted: TOC 1, Justified, Line spacing: single, Pattern: Clear, Tab stops: 0.3", Left + 0.45", Left + 6.3", Right,Leader: … + Not at 0.53" + 0.7" + 0.83" Formatted: Font: Not Bold Formatted: Font: Not Bold, English (U.S.) Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT vi Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu: Field Code Changed Formatted [1] Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Formatted [2] Phương pháp nghiên cứu: Formatted [3] ́ uê Formatted Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài: Formatted PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Formatted [5] [6] Formatted [7] Formatted [8] ́H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA [4] tê DU KHÁCH VÀ MƠ HÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG [9] 1.1.1 Khái niệm khách du lịch: Formatted [10] Formatted 1.1.2 Khái niệm hài lòng khách du lịch: 11 [11] Formatted 1.1.3 Phân loại hài lòng khách du lịch: 12 [12] ̣c K in h 1.1 Lý thuyết hài lòng khách du lịch: Formatted [13] Formatted 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch: 14 [14] Formatted 1.2 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ: 17 [15] Formatted 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ: 17 [16] Formatted 1.2.2 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ: 19 [17] Formatted 1.2.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: 19 [18] Đ ại ho Formatted 1.1.4 Tại phải làm hài lòng khách du lịch: 13 [19] Formatted 1.4 Lý thuyết mơ hình du lịch cộng đồng: 23 [20] Formatted 1.4.1 Khái niệm du lịch cộng đồng: 23 [21] Formatted 1.4.2 Vai trị đặc điểm mơ hình du lịch cộng đồng: 23 [22] Formatted 1.4.4 Thực trạng áp dụng mơ hình du lịch cộng đồng nước 30 [23] Formatted [24] Tr ươ ̀ng Formatted 1.3 Mối quan hệ giữ chất lượng dịch vụ hài lòng khách du lịch: 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA MƠ HÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG Ở PHONG NHA – KẺ BÀNG 32 Formatted 2.1 Tổng quan điều tỉnh Quảng Bình: 32 [25] Formatted: Default Paragraph Font 2.1.1 Điều kiện tự nhiên: 32 Formatted b) Điều kiện kinh tế: 32 Formatted Formatted: Right: c) Tình hình dân cư - văn hóa – xã hội: 33 [26] [27] 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT vii Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted d) Tài nguyên thiên nhiên: 34 [28] Formatted: Default Paragraph Font e) Tiềm du lịch: 35 Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font 1.2 Thực trạng hoạt động du lịch tỉnh Quảng Bình: 36 Formatted: Default Paragraph Font 2.2 Thực trạng phát triển mơ hình du lịch cộng đồng Vườn quốc gia Phong Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font Nha – Kẻ Bàng: 39 ́ uê Formatted: Default Paragraph Font 2.2.1 Tổng quan Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng: 39 Formatted: Default Paragraph Font 2.2.2 Thực trạng hoạt động mơ hình du lịch cộng đồng Phong Nha – Kẻ Formatted: Default Paragraph Font ́H Formatted: Default Paragraph Font Bàng: 41 Formatted: Default Paragraph Font tê Formatted: Default Paragraph Font CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH Formatted: Default Paragraph Font h VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MƠ HÌNH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI in Formatted: Font: Bold PHONG NHA – KẺ BÀNG 45 ̣c K Formatted: Default Paragraph Font 3.1 Đặc điểm khách du lịch quốc tế đến với Phong Nha theo kết điều tra 45 Formatted: Default Paragraph Font 3.1.1 Đặc tính xã hội du khách 45 Formatted: Default Paragraph Font 3.1.2 Thói quen du khách tham gia trải nghiệm dịch vụ du lịch cộng đồng Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font ho Phong Nha 48 Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font 3.2 Phân tích hài lịng khách du lịch quốc tế đến với Phong Nha 52 Formatted: Default Paragraph Font 3.2.1 Sự hài lòng du khách sở lưu trú: 52 ại Formatted: Default Paragraph Font 3.2.2 Sự hài lòng du khách phong cách, thái độ phục vụ: 54 Formatted: Default Paragraph Font Đ Formatted: Default Paragraph Font 3.2.3 Sự hài lịng du khách đón tiếp người dân địa phương 54 Formatted: Default Paragraph Font ̀ng 3.2.4 Sự hài lòng du khách khả truy cập đáp ứng dịch vụ: 55 Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font 3.2.5 Sự hài lòng du khách giá dịch vụ 57 Formatted: Default Paragraph Font Tr ươ 3.2.6 Sự hài lòng cảm nhận chung du khách 57 Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font 3.3 Một số ý kiến đóng góp du khách 59 Formatted: Default Paragraph Font Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mơ hình du lịch Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font cộng đồng 61 Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Default Paragraph Font Formatted: Font: Bold SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT viii Formatted [30] Formatted [29] Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" Để tạo nên giá trị văn hóa đích thực, cộng đồng địa phương cần nhận thức sâu sắc việc phải giữ gìn, bảo tồn thực thói quen văn hóa cách đời thường khơng phải trình diễn văn hóa Ngồi ra, cần nâng cấp, sửa chữa điều kiện sở vật chất nhằm đảm bảo cho ́ mớối hoàn toàn cách máy móc gây nguy hại cho giá trị vật chất truyền Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H thống uê điều kiện tối thiểu sinh hoạt hàng ngày dành cho du khách , tránh làm Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 66 Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" - Đối với doanh nghiệp lữ hành Các đơn vị kinh doanh lữ hành cầu nối du khách cộng đồng địa Formatted: Indent: First line: 0.39", Space After: pt, Tab stops: 0.1", Left phương Vì vậy, đơn vị lữ hành cần đẩy mạnh quảng bá để thu hút du khách trải nghiệm du lịch cộng đồng Tuy nhiên, thông tin quảng cần rõ ràng, chuẩn xác, ́ phẩm khơng với giới thiệu Đồng thời, đơn vị kinh doanh lữ ́H hành cần tạo hội cho cộng đồng địa phương tận dụng điều kiện sẵn có để nâng uê tránh lạm dụng marketing mức khiến cho du khách hụt hẫng tiếp cận sản cao thu nhập; xây dựng sản du lịch có trách nhiệm; tăng cường thu hút đào tạo tê phát triển nguồn nhân lực; thực nguyên tắc phát triển du lịch có trách nhiệm, đặc biệt việc sử dụng nguồn lượng, nguồn nước, thực phẩm an tồn; có h biện pháp xử lý chất thải, giảm thiểu ô nhiễm vá sử dụng nguyên vật liệu thân thiện in với môi trường; khuyến khích hoạt động du lịch mang tính trách nhiệm cao; quan ̣c K tâm đến quyền lợi cộng đồng, chia sẻ hài hịa lợi ích kinh tế doanh nghiệp cộng đồng - Đối với cấp quản lý Formatted: Font color: Auto Formatted: Tab stops: 0.1", Left ho Các cấp quản lý đóng vai trò đòn bẩy quan trọng, hỗ trợ cho cộng đồng địa phương đơn vị kinh doanh lữ hành hoàn thiện triển khai hoạt động du ại lịch Đ Xét tầm vĩ mơ, cấp quyền cần trọng đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch cộng đồng đến với du khách nước quốc tế, tăng cường tổ ̀ng chức đồn khảo sát giới thiệu sản phẩm cho cơng ty lữ hành quốc tế lữ hành nội địa, tăng cường quảng bá du lịch cộng đồng báo, tạp chí, truyền hình Tr ươ ngồi nước để thu hút khách du lịch Ngoài giới thiệu qua trang nạng xã hội như: Facebook, Twitter, Google Plus Youtobe Bên cạnh cần xây dựng chiến lược, sách phát triển du lịch rõ ràng; tăng cường công tác tập huấn hướng dẫn cấp, ngành du lịch có trách nhiệm; tuyên truyền nâng cao nhận thức hỗ trợ doanh nghiệp, cộng đồng địa phương tham gia hoạt động du lịch có Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic trách nhiệm; đồng thời có sách khuyến khích, tơn vinh tổ chức, cá nhân điển Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) hình việc thực du lịch có trách nhiệm Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 67 Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" Xét tầm vi mô, cấp quyền cần phối hợp khảo sát đánh giá lực cộng đồng nhằm phân cấp dán nhãn chất lượng cách thường xuyên, công dựa tiêu chí phù hợp Formatted: Space After: pt, Line spacing: Multiple 1.4 li Đồng thời, cấp quản lý cần trọng đến công tác nâng cao cho cộng đồng ́H hạn chế vấn đề tiêu cực chất chứa nguy gây tổn thương mặt kinh tế, ́ lịch cộng đồng; quản lý cách có chặt chẽ hoạt động sản phẩm du lịch nhằm uê địa phương; hỗ trợ nguồn vốn vay ưu đãi cho gia đình đủ lực tham gia du văn hóa – xã hội địa phương.Đồng thời, cần có sách khuyến khích hỗ trợ tê cộng đồng tham gia đầu tư phát triển du lịch nơi họ sinh sống, để vừa thu hút nguồn đầu tư vùa tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập Khảo sát đội ngũ cán bộ, h nhân viên lao động tham gia hoạt động kinh doanh địa bàn địa phương in Từ đó, có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghề nghiệp vụ đào tạo đào tạo lại đáp ứng nhu cầu phát triển ho Phong Nha – Kẻ Bàng: Quảng Bình: ̣c K b) Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng + Về sở lưu trú: Cần bảo tồn giữ gìn nét truyền thống Formatted: Normal (Web), Line spacing: Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.1", Left + 0.53", Left + Not at 0.7" + 0.83" Formatted: Normal (Web), Line spacing: Multiple 1.4 li, Pattern: Clear, Tab stops: 0.1", Left + 0.53", Left + Not at 0.7" + 0.83" nhà cịn sót lại mà đảm bảo điều kiện sinh hoạt cần thiết cho du khách lưu trú Bên ại cạnh cần lưu giữ, bổ sung khía cạnh truyền thống thiết kế Đ cho homaestay nhà thi công Với lợi phong cảnh thơ mộng với dãy núi đá vơi dịng sơng Cơn xanh mát việc xây dựng thư giãn.+ ̀ng sở lưu trú gần gũi với thiên nhiên tạo cho du khách cảm giác bình yên Formatted: Font: Bold Tr ươ + Về lực phục vụ du lịch: Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực phục vụ du lịch cách chuyên nghiệp nhằm cung cấp cho du khách sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng, uy tín Để tránh tình trạng khơng đáp ứng đủ nhu cầu du khách vào mùa du lịch, nhà cung cấp dịch vụ thuê thêm nhân viên để phục vụ du khách cách nhanh chóng, kịp thời tránh để du khách phải chờ đợi lâu Ưu tiên phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch lao động địa phương Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic sách hỗ trợ qua đào tạo, hướng nghiệp, dạy nghề, vận động doanh nghiệp Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) tham gia kinh doanh du lịch ưu tiên sử dụng nguồn lao động Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 68 Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" + Về đón tiếp người dân địa phương: cần có phương pháp giúp người dân nâng cao kỹ ngoại ngữ giúp người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch cộng đồng nhiều hơn, giúp họ có hội tiếp xúc, trò chuyện trực tiếp với du khách quốc tế Điều giúp du khách có hội trị chuyện với người dân đồng địa phương để phát triển ngành nghề lễ hội truyền thống, làm hàng thủ công ́H mỹ nghệ, trồng loại đặc sản địa phương… để du khách thưởng thức ́ sống văn hóa người dân địa Bên cạnh đó, thơng qua tham gia cộng địa dễ dàng hơn, họ gần gũi có nhìn thiện cảm hơn, họ hiểu đời mua sản phẩm tê Xu phát triển du lịch cộng đồng hoàn toàn phụ thuộc vào người dân h trải nghiệm khách du lịch phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ nguồi dân Formatted: Line spacing: Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.1", Left + 0.53", Left + Not at 0.7" + 0.83" in cung cấp Dó đó, cần có hỗ trợ ban đầu người tham gia làm du lịch , như: tư vấn đầu tư, tư vấn kỹ thuật sản xuất kinh doanh, tổ chức tập huấn; mở ̣c K lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng…giúp họ có kỹ cần thiết để cung cấp sản phẩm du lịch cộng đồng cách tốt ho + + Về giá hàng hóa, dịch vụ: Cần nghiên cứu thị thị trường, nhu cầu khách du lịch nhằm xây dựng mức giá bán sản phẩm đặc sản, đồ lưu niệm, giá dịch Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0.39", Line spacing: Multiple 1.4 li, Bulleted + Level: + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5", Tab stops: 0.1", Left + 0.53", Left + Not at 0.7" + 0.83" ại vụ vui chơi giải trí làng cổ hợp lý vừa làm hài lòng khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận người bán Có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ với mức giá thấp, Đ trung bình, cao nhằm phù hợp nhu cầu, sở thích, mức thu nhập đa dạng du ̀ng khách ất Đặc biệt ý tới giá dịch vụ lưu trú, du khách cho chất lượng phòng Formatted: Line spacing: Multiple 1.4 li Tr ươ thấp, phong cách phục vụ chủ nhà yếu chưa tương xứng với mức giá họ phải trả để hưởng dịch vụ Giữa sở lưu trú nên có thống mức giá phòng, tránh phàn nàn, đắn đo du khách thuê phòng Về khả truy cập đáp ứng dịch vụ: Các lễ hội, phong tục (đua thuyền, nấu cá trắm sông Côn) cần bảo tồn phát huy, điểm nhấn để thu hút Formatted: Line spacing: Multiple 1.4 li, Tab stops: 0.1", Left + 0.53", Left + Not at 0.7" + 0.83" khách Cần phát triển đa dạng sản phẩm lưu niệm mang đậm chất truyền thống Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic địa phương phân phối sản phẩm lưu niệm cho homestay, nhà nghỉ, Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) khách sạn để du khách dễ dàng tiếp cận mua chúng Bên cạnh đó, homestay khách sạn, nhà hàng sở phục vụ ăn uống cần bổ sung vào thực SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 69 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" đơn ăn đặc trưng địa phương để du khách có hội thưởng thức Formatted: Font: 13 pt Formatted: Bulleted + Level: + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5", Tab stops: 0.53", Left ́ uê Formatted: Indent: First line: 0", Space After: 10 pt, Tab stops: 0.53", Left + Not at 0.7" + 0.83" Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Formatted: Font: (Default) Tahoma, 10 pt Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 70 Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" PHẦN III KẾT LUẬN Formatted: Font color: Auto Formatted: 11, Left, Indent: First line: 0", Line spacing: single, Pattern: Clear, Tab stops: Not at 0.7" + 0.83" Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Formatted: Justified, Tab stops: 0.53", Left ́ cho nước phát triển phát triển Bên cạnh du lịch mang lại mối ́H quan hệ hịa bình, hữu nghị thân quốc gia, dân tộc; du lịch góp phần uê đóng góp thiết thực phát triển đất nước; mang lại nhiều hội phát triển vào ý thức bảo vệ môi trường sống người….Nhưng hoạt động du lịch, phục vụ tê du lịch công nghệ, nghệ thuật phức tạp du lịch ngành mang tính h chất liên đới nhiều ngành khác nhau, cần có đầu tư, quy hoạch, có tầm nhìn, có tâm in huyết Hoạt động du lịch ngày không đơn công việc kinh doanh “mua – ̣c K bán” theo nghĩa thơng thường mà vấn đề “cho” “nhận” đối tượng du lịch đa dạng đối tượng khách đa dạng sản phẩm du lịch gia, dân tộc đánh giá cao ho Sản phẩm du lịch hấp dẫn, chất lượng uy tín địa phương, quốc Đề tài “Đánh giá hài lòng du khách quốc tế dịch vụ du lịch Phong Formatted: Tab stops: 0.53", Left ại Nha – Kẻ Bàng” tác giả thực không nằm ngồi mục đích tìm Đ giải pháp nâng cao hài lòng du khách đến với Phong Nha qua sở lý luận có liên quan đến sản phẩm du lịch, tiềm năng, thực trạng hoạt động du lịch yếu ̀ng tố quan trọng tạo nên thị trường du khách hài lòng du khách Tr ươ Để nâng cao hài lòng du khách đến với Phong Nha tác giả đưa giải pháp cụ thể, mang tính khả thi Bên cạnh mặt đạt đề tài, vốn kiến thức người nghiên cứu hạn chế, thời gian điều kiện thực đề tài gò bó hạn hẹp, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi có hạn chế sai sót Thứ nhất, cố gắng nghiên cứu nhiều việc thiết kế bảng câu hỏi, Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic dùng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu không tránh khỏi số thiếu sót nội Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) dung Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 71 Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" Thứ hai, hạn chế thời gian điều kiện, nên nghiên cứu thưc địa bàn xã Sơn Trạch vùng xung quanh Vường quốc gia Phong Nha với lượng khách nhỏ Thứ ba, việc phân tích đánh giá khách du lịch hài lòng du khách ́ khách dựa vào tiêu tác giả đưa mà chưa sâu vào phân tích ́H nguyên nhân để giải thích vấn đề khu du lịch Phong Nha dừng lại việc tìm hiểu hài lòng du Thứ tư, nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả nên chưa thể đưa kết tê xem nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nhiều nhất, để đưa biện pháp ưu tiên cải tiến, phát triển nhằm cải thiện hài lịng cho tồn h du khách đến với Phong Nha in Tóm lại, để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch đòi hỏi sản phẩm du lịch ̣c K phải đa dạng, phong phú đôi với chất lượng sản phẩm đảm bảo ngày nâng cao Rất mong đóng góp, hướng dẫn thêm từ q thầy cơ, Tr ươ ̀ng Đ ại ho chuyên gia quan tâm đến đề tài Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 72 Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" TÀI LIỆU THAM KHẢO Formatted: Font: Bold Ánh Tuyết, Hương Giang, Ngô Tuấn (2018)Tổng cục du lịch, Phát triển du lịch Formatted: Normal (Web), Centered, Indent: First line: 0", Pattern: Clear (White), Tab stops: 0.53", Left cộng Formatted: Font: Bold xây dựng nông thôn mới, Báo Nhân dân Formatted: Tab stops: 0.53", Left ́ đồng (vietnamtourism.gov.vn) Bùi Thị Thanh Hương, Nguyễn Đức Hoa Cương (2007), Nghiên cứu mơ hình du lịch cộng đồng Việt Nam, trường Đại học Hà Nội Lê Thị Tuyết, Nguyễn Văn Trụ, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thương, Trần Hữu tê Formatted: Indent: Left: 0.05", Hanging: 0.27", Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Right + Aligned at: 0.64" + Indent at: 0.89", Tab stops: 0.33", Left + 0.59", Left + Not at 0.7" + 0.83" ́H uê Cường (2014) Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ h du lịch làng cổ Đường Lâm, Luận văn tốt nghiệp, Tạp chí Khoa học Phát Lê Văn Hưnng (2013), Đánh giá hài lịng khách hàng loại hình du ̣c K in triển 2014, tập 12, số lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” tỉnh Tiền Giang, Luận văn thạc sĩ Địa lý học, trường Đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Kiều Nga (2013), Nghiên cứu hài lòng du khách sản ho phẩm du lịch Cù Lao An Bình tỉnh Vĩnh Long, Luận văn thạc sĩ Du lịch, Trần Thị Diệu Hương, Du lịch cộng đồng – Hướng phát triển bền vững Đ ại trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn Quảng Bình, Tạp chí Du lịch tháng 6/2018 ̀ng Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình (2013)Cổng thơng tin điện tử tỉnh quảnng bình, chuyên mục Kinh tế - xã hội , “Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Formatted: Font: Italic Bình đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025” (www.quangbinh.gov.vn) Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Cổng thông tin điện tử tỉnh quảnng bình, chuyên mục Kinh tế - xã hội , Quy hoạch Formatted: Indent: Left: 0.32", First line: 0", Tab stops: 0.33", Left + 0.59", Left + Not at 0.7" + 0.83" Tr ươ tổng thể phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình đến năm 2020 tầm nhìn đến năm Formatted: Font: Italic 2025 (www.quangbinh.gov.vn) Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt Ánh Tuyết, Hương Giang, Ngô Tuấn (2018)Tổng cục du lịch, Phát triển du lịch Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic cộng Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) đồng xây dựng nông thôn mới, Báo Nhân dân (vietnamtourism.gov.vn) Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 73 Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic GVHD: TS Phạm Xuân Hùng Formatted: Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" Lê Thị Tuyết, Nguyễn Văn Trụ, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thương, Trần Hữu Cường (2014) Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Đường Lâm, Luận văn tốt nghiệp, Tạp chí Khoa học Phát triển 2014, tập 12, số ́ lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” tỉnh Tiền Giang, Luận văn thạc sĩ Địa lý ́H học, trường Đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh uê Lê Văn Hưnng (2013), Đánh giá hài lòng khách hàng loại hình du Trần Thị Diệu Hương, Du lịch cộng đồng – Hướng phát triển bền vững Quảng tê Bình, Tạp chí Du lịch tháng 6/2018 du lịch cộng đồng Việt Nam, trường Đại học Hà Nội h Bùi Thị Thanh Hương, Nguyễn Đức Hoa Cương (2007), Nghiên cứu mơ hình in Nguyễn Thị Kiều Nga (2013), Nghiên cứu hài lòng du khách Formatted: Indent: Left: 0.32", No bullets or numbering Tr ươ ̀ng Đ ại ho trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn ̣c K sản phẩm du lịch Cù Lao An Bình tỉnh Vĩnh Long, Luận văn thạc sĩ Du lịch, Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt SVTH: Lê Thị Lài K49B - KHĐT 74 Page vii: [1] Formatted VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM Default Paragraph Font Page vii: [1] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [2] Formatted Default Paragraph Font ́ uê Page vii: [2] Formatted Page vii: [3] Formatted ́H Default Paragraph Font VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM Page vii: [3] Formatted VNPOST Default Paragraph Font ̀ng Đ ại Default Paragraph Font 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM ho Page vii: [4] Formatted Page vii: [5] Formatted in VNPOST ̣c K Page vii: [4] Formatted Default Paragraph Font 1/2/2019 4:54:00 PM h Default Paragraph Font Page vii: [5] Formatted tê Default Paragraph Font ươ Default Paragraph Font Page vii: [6] Formatted Tr Default Paragraph Font Page vii: [6] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [7] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [7] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [8] Formatted VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM Default Paragraph Font Page vii: [8] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [9] Formatted Default Paragraph Font ́ uê Page vii: [9] Formatted Page vii: [10] Formatted ́H Default Paragraph Font VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM Page vii: [10] Formatted VNPOST Default Paragraph Font ̀ng Đ ại Default Paragraph Font 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM ho Page vii: [11] Formatted Page vii: [12] Formatted in VNPOST ̣c K Page vii: [11] Formatted Default Paragraph Font 1/2/2019 4:54:00 PM h Default Paragraph Font Page vii: [12] Formatted tê Default Paragraph Font ươ Default Paragraph Font Page vii: [13] Formatted Tr Default Paragraph Font Page vii: [13] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [14] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [14] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [15] Formatted VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM Default Paragraph Font Page vii: [15] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [16] Formatted Default Paragraph Font ́ uê Page vii: [16] Formatted Page vii: [17] Formatted ́H Default Paragraph Font VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM Page vii: [17] Formatted VNPOST Default Paragraph Font ̀ng Đ ại Default Paragraph Font 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM ho Page vii: [18] Formatted Page vii: [19] Formatted in VNPOST ̣c K Page vii: [18] Formatted Default Paragraph Font 1/2/2019 4:54:00 PM h Default Paragraph Font Page vii: [19] Formatted tê Default Paragraph Font ươ Default Paragraph Font Page vii: [20] Formatted Tr Default Paragraph Font Page vii: [20] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [21] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [21] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [22] Formatted VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM Default Paragraph Font Page vii: [22] Formatted Default Paragraph Font Page vii: [23] Formatted Default Paragraph Font ́ uê Page vii: [23] Formatted Page vii: [24] Formatted ́H Default Paragraph Font VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM Page vii: [24] Formatted VNPOST Default Paragraph Font ̀ng Đ ại Default Paragraph Font 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 4:54:00 PM VNPOST 1/2/2019 10:57:00 AM ho Page vii: [25] Formatted Page vii: [26] Formatted in VNPOST ̣c K Page vii: [25] Formatted Default Paragraph Font 1/2/2019 4:54:00 PM h Default Paragraph Font Page vii: [26] Formatted tê Default Paragraph Font ươ Default Paragraph Font Page vii: [27] Formatted Tr Default Paragraph Font Page vii: [27] Formatted Default Paragraph Font Page ii: [28] Formatted Border: Bottom: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width, From text: pt Border spacing: ), Tab stops: 6.28", Right + Not at 3.25" + 6.5" Page ii: [29] Formatted VNPOST Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) 1/2/2019 4:57:00 PM Page viii: [30] Formatted admin 1/1/2019 6:29:00 PM Centered, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.3", Left + 0.35", Left + 0.45", Left + 0.53", Left + 6.69", Right,Leader: … Page 1: [31] Formatted VNPOST 1/2/2019 10:34:00 AM VNPOST 1/2/2019 10:34:00 AM Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Page 1: [32] Formatted ́ Page 1: [33] Formatted uê Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) VNPOST 1/2/2019 10:34:00 AM VNPOST 1/2/2019 11:00:00 AM tê Page 40: [34] Formatted ́H Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Page 40: [35] Formatted VNPOST ̣c K Page 40: [36] Formatted 1/2/2019 11:01:00 AM in Right, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left h Bb, Left, None, Indent: First line: 0", Line spacing: single, Tab stops: 0.53", Left + Not at 0.7" + 0.83" admin 1/1/2019 6:29:00 PM ho Justified, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left Page 40: [37] Formatted VNPOST 1/2/2019 11:01:00 AM Đ Page 40: [38] Formatted ại Left, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left admin 1/1/2019 6:29:00 PM ̀ng Justified, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left Page 40: [39] Formatted VNPOST 1/2/2019 11:01:00 AM ươ Left, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left Page 40: [40] Formatted admin 1/1/2019 6:29:00 PM Tr Justified, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left Page 1: [41] Formatted VNPOST 1/2/2019 10:34:00 AM VNPOST 1/2/2019 10:34:00 AM Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic Page 1: [42] Formatted Right: 0.25", Border: Top: (Thin-thick small gap, Auto, pt Line width) Page 1: [43] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Bold, Italic VNPOST 1/2/2019 10:34:00 AM Page 51: [44] Formatted admin 1/1/2019 6:29:00 PM admin 1/1/2019 6:29:00 PM admin 1/1/2019 6:29:00 PM admin 1/1/2019 6:29:00 PM Left, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left Page 51: [45] Formatted Left, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left Page 51: [46] Formatted ́ Page 51: [47] Formatted uê Left, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left Page 51: [48] Formatted ́H Left, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left admin 1/1/2019 6:29:00 PM admin Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Left, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left h Page 51: [49] Formatted tê Left, Indent: First line: 0", Tab stops: 0.53", Left 1/1/2019 6:29:00 PM ... nghiệm dịch vụ du lịch cộng đồng Phong Nha .50 2.5.Phân tích hài lịng khách du lịch quốc tế đến với Phong Nha .53 ho 2.5.1 .Sự hài lòng du khách sở lưu trú: 54 2.5.2 .Sự hài lòng. .. hình du lịch cộng đồng nước 32 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ Formatted: Font: Times New RomanMÔ Bold, HÌNH 13 ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG Ở PHONG NHA – KẺ BÀNG29THỰC... du khách .53 in Đồ thị 2.1: Sự hài lòng du khách quốc tế sở lưu trú .54 ̣c K Đồ thị 2.2: Sự hài lòng du khách quốc tế phong cách, thái độ phục vụ du lịch. 55 Đồ thị 2.3: Sự hài lòng du