Phát triển huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh hồ gươm

ĐẠI0HỌC0QUỐC0GIA0HÀ0NỘI TRƯỜNG0ĐẠI0HỌC0KINH0TẾ - ĐẶNG0THỊ0NGUYỆT0ÁNH PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH HỒ GƯƠM LUẬN0VĂN0THẠC0SĨ0TÀI0CHÍNH0NGÂN0HÀNG CHƯƠNG0TRÌNH0ĐỊNH0HƯỚNG0NGHIÊN0CỨU0 HÀ0NỘI0-02019 ĐẠI0HỌC0QUỐC0GIA0HÀ0NỘI TRƯỜNG0ĐẠI0HỌC0KINH0TẾ - ĐẶNG0THỊ0NGUYỆT0ÁNH PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH HỒ GƯƠM Chun0ngành:0Tài0chính0ngân0hàng Mã0số:060034002001 LUẬN0VĂN0THẠC0SĨ0TÀI0CHÍNH0NGÂN0HÀNG CHƯƠNG0TRÌNH0ĐỊNH0HƯỚNG0NGHIÊN0CỨU0 NGƯỜI0HƯỚNG0DẪN0KHOA0HỌC:0TS NGUYỄN0PHÚ0HÀ HÀ0NỘI0–02019 MỤC0LỤC LỜI0CAM0ĐOAN LỜI0CẢM0ƠN DANH0MỤC0CHỮ0VIẾT0TẮT DANH0MỤC0BẢNG,0BIỂU0ĐỒ,0SƠ0ĐỒ PHẦN0MỞ0ĐẦU CHƯƠNG01:0TỔNG0QUAN0NGHIÊN0CỨU0VÀ0CƠ0SỞ0LÝ0LUẬN0V Ề0PHÁT0TRIỂN0HUY0ĐỘNG0VỐN0TẠI0NGÂN0HÀNG0THƯƠNG0M ẠI 1.1.0Tổng0quan0tình0hình0nghiên0cứu 1.1.1.0Các0cơng0trình0nghiên0cứu 1.1.2.0Khoảng0trống0nghiên0cứu0của0luận0văn 1.2.0Tổng0quan0về0công0tác0huy0động0vốn0của0Ngân0hàng0Thương0mạ i 1.2.1.0Khái0niệm0huy0động0vốn 1.2.2.0Các0hình0thức0huy0động0vốn0của0ngân0hàng0thương0mại 1.2.2.1 0Huy0động0vốn0qua0tài0khoản0tiền0gửi 1.2.2.2 0Huy0động0vốn0qua0tiền0gửi0tiết0kiệm 11 1.2.2.3 0Tài0khoản0tiền0gửi0cá0nhân .14 1.2.2.4 0Huy0động0vốn0qua0phát0hành0giấy0tờ0có0giá .15 1.2.2.5 00Huy0động0vốn0thông0qua0đi0vay 15 1.2.2.6 0Huy0động0vốn0khác 17 1.2.2.7 Cân0đối0giữa0nguồn0huy0động0vốn0và0sử0dụng0vốn 18 1.2.3.0Vai0trò0của0huy0động0vốn 19 1.3.0Phát0triển0huy0động0vốn0tại0Ngân0hàng0Thương0Mại 20 1.3.1.Các0chỉ0tiêu0đánh0giá0phát0triển0huy0động0vốn0của0Ngân0hàng0t hương0mại…………………… .21 1.3.1.1.0Các0chỉ0tiêu0định0lượng 21 1.3.1.2 Các0chỉ0tiêu0định0tính .23 1.3.2.0Các0nhân0tố0ảnh0hưởng0đến0phát0triển0huy0động0vốn0của0Ngân 0hàng0thương0mại 24 1.3.2.1.0Các0nhân0tố0khách0quan 24 1.3.2.2.0Các0nhân0tố0chủ0quan .28 1.4.0Kinh0nghiệm0phát0triển0huy0động0vốn .32 1.4.10Kinh0nghiệm0phát0triển0huy0động0vốn0của0một0số0ngân0hàng0th ương0mại……… .32 1.4.10Bài0học0kinh0nghiệm 34 CHƯƠNG02:0PHƯƠNG0PHÁP0VÀ0THIẾT0KẾ0NGHIÊN0CỨU 38 2.10Phương0pháp0nghiên0cứu 38 2.1.1.0Phương0pháp0luận 38 2.1.2.0Phương0pháp0thu0thập0số0liệu: 38 2.1.2.1.0Nguồn0số0liệu0thứ0cấp 39 2.1.2.2.0Nguồn0dữ0liệu0sơ0cấp 39 2.1.2.3.0Phương0pháp0xử0lý0số0liệu .40 2.20Quy0trình0nghiên0cứu .43 CHƯƠNG03:0THỰC0TRẠNG0PHÁT0TRIỂN0HUY0ĐỘNG0VỐN0TẠI0 NGÂN0HÀNG0TMCP0PHÁT0TRIỂN0THÀNH0PHỐ0HỒ0CHÍ0MINH0– 0CHI0NHÁNH0HỒ0GƯƠM 45 3.10Tổng0quan0về0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm 45 3.1.1.0Q0trình0hình0thành0và0phát0triển0của0ngân0hàng0thương0mại 0cổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí0Minh0–00chi0nhánh0Hồ0Gươm45 3.1.2.0Tình0hình0hoạt0động0kinh0doanh0của0HDBank0Chi0nhánh0Hồ0G ươm 50 3.20Thực0trạng0phát0triển0hoạt0động0huy0động0vốn0tại0HDBank0CN0 Hồ0Gươm ………… 57 3.2.1.0Các0chỉ0tiêu0định0lượng .57 3.2.1.1.0Quy0mô0và0tốc0độ0tăng0trưởng0nguồn0vốn 57 3.2.1.2.0Cơ0cấu0nguồn0vốn0huy0động 58 3.2.2.0Các0chỉ0tiêu0định0tính Error! Bookmark not defined 3.2.2.1.0Về0mức0độ0hài0lòng0của0khách0hàng Error! Bookmark not defined 3.2.2.2.0Về0uy0tín0thương0hiệu0của0ngân0hàngError! Bookmark not defined 3.2.3.0Các0nhân0tố0ảnh0hưởng Error! Bookmark not defined 3.2.3.1.0Chính0sách0huy0động0vốn0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0GươmError! Bo 3.2.3.2.0Chính0sách0mở0rộng0mạng0lưới Error! Bookmark not defined 3.2.3.3.0Chính0sách0chăm0sóc0khách0hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3.4.0Chính0sách0về0quảng0cáo0và0tiếp0thị Error! Bookmark not defined 3.30Kết0quả0đạt0được0và0những0hạn0chế .Error! Bookmark not defined 3.3.1.0Những0kết0quả0đạt0được Error! Bookmark not defined 3.3 1.0Công0tác0huy0động0vốn0phát0triển0tốt0giai0đoạn020150–02017Error! Boo 3.3 2.0Mạng0lưới0phát0triển0mạnh Error! Bookmark not defined 3.3 3.0Đổi0mới0hoạt0động0huy0động0vốn0trên0cả0ba0phương0diệnError! Bookma 4.1.20Những0vấn0đề0còn0hạn0chế Error! Bookmark not defined 4.1.20Nguyên0nhân Error! Bookmark not defined 3.3.3.10Các0nhân0tố0khách0quan .Error! Bookmark not defined 3.3.3.2.0Các0nhân0tố0thuộc0về0ngân0hàng .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG0IV:0GIẢI0PHÁP0PHÁT0TRIỂN0HUY0ĐỘNG0VỐN0TẠI0N GÂN0HÀNG0THƯƠNG0MẠI0CỔ0PHẦN0PHÁT0TRIỂN0THÀNH0PHỐ 0HỒ0CHÍ0MINH0–0CHI0NHÁNH0HỒ0GƯƠMError! Bookmark not defined 4.10Định0hướng0phát0triển0huy0động0vốn0tại0ngân0hàng0thương0mại0c ổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí0Minh0–0chi0nhánh0Hồ0GươmError! Book 4.1.10Định0hướng0phát0triển0huy0động0vốn0trên0địa0bàn0thành0phố0H à0Nội Error! Bookmark not defined 4.1.20Mục0tiêu0huy0động0vốn0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0GươmError! Bookma 4.20Giải0pháp0và0kiến0nghị0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0GươmError! Bookmark 4.2.10Các0giải0pháp .Error! Bookmark not defined 4.2.20Các0kiến0nghị .Error! Bookmark not defined KẾT0LUẬN Error! Bookmark not defined LỜI0CAM0ĐOAN Tơi0xin0cam0đoan0luận0văn0này0là0kết0quả0nghiên0cứu0của0tác0giả0dư ới0sự0hướng0dẫn0khoa0học0của0giáo0viên0hướng0dẫn0TS0Nguyễn0Phú0Hà 0Các0số0liệu0và0kết0quả0nghiên0cứu0trong0luận0văn0này0là0hồn0tồn0tru ng0thực0và0chưa0được0sử0dụng0để0bảo0vệ0một0học0vị0nào.0Những0thơng0 tin0được0sử0dụng0trong0luận0văn0này0của0các0tác0giả0khác0đều0đã0trích0d ẫn0có0nguồn0gốc0rõ0ràng0và0liệt0kê0đầy0đủ0trong0phần0tài0liệu0tham0khả o0của0luận0văn Hà0Nội,0ngày00000tháng000năm02019 Tác0giả0luận0văn Đặng0Thị0Nguyệt0Ánh LỜI0CẢM0ƠN Tơi0xin0trân0trọng0cảm0ơn0các0thầy0cơ0trường0Đại0học0Kinh0tế00ĐH0Quốc0Gia0Hà0Nội0đã0tận0tình0giảng0dạy,0giúp0cho0tơi0có0những0kiế n0thức0nền0tảng0vững0chắc0để0thực0hiện0nghiên0cứu0và0hồn0thành0luận0 văn0thạc0sĩ0này Tơi0cũng0xin0bày0tỏ0cảm0ơn0sâu0sắc0tới0Cơ0giáo,0TS.0Nguyễn0Phú0H à,0người0đã0tận0tình0hướng0dẫn,0giúp0đỡ0và0đưa0ra0những0lời0góp0ý0tron g0suốt0q0trình0nghiên0cứu0giúp0tơi0có0thể0hồn0thiện0luận0văn0một0các h0tốt0nhất Cuối0cùng,0tơi0xin0gửi0lời0cảm0ơn0sâu0sắc0đến0tất0cả0bạn0bè,0gia0đìn h,0những0người0ln0kịp0thời0động0viên0và0tạo0điều0kiện0giúp0tơi0vượt0q ua0những0khó0khăn0trong0học0tập0cũng0như0trong0cuộc0sống0để0hồn0thà nh0bài0luận0văn0của0mình Hà0Nội,0ngày00000tháng000năm02019 Tác0giả0luận0văn Đặng0Thị0Nguyệt0Ánh DANH0MỤC0CHỮ0VIẾT0TẮT Viết0tắt Ngun0nghĩa CN Chi0nhánh CBNV Cán0bộ0nhân0viên GTCG Giấy0tờ0có0giá HDBAN Ngân0hàng0thương0mại0cổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí0 K Minh NHNN Ngân0hàng0nhà0nước NHTM Ngân0hàng0thương0mại TCTD Tổ0chức0tín0dụng TGTK Tiền0gửi0tiết0kiệm TGTT Tiền0gửi0thanh0tốn DANH0MỤC0BẢNG,0BIỂU0ĐỒ,0SƠ0ĐỒ Sơ0đồ03.1 Cơ0cấu0tổ0chức0của0HDBank0CN0Hồ0Gươm Bảng03.2 Tình0hình0huy0động0HDBank0CN0Hồ0Gươm Bảng03.3 Cơ0cấu0nguồn0vốn0HDBank0CN0Hồ0Gươm Bảng03.4 Kết0quả0hoạt0động0tín0dụng0giai0đoạn020150-02017 Bảng03.5 Kết0quả0hoạt0động0kinh0doanh0giai0đoạn020150-02017 Biểu0đồ03 Tăng0trưởng0nguồn0vốn0huy0động0của0HDBank0CN0Hồ0Gư ơm Biểu0đồ03 Bảng03.8 Biểu0đồ03 Bảng03.10 Cơ0cấu0nguồn0vốn0huy0động0theo0kỳ0hạn Cơ0cấu0nguồn0vốn0huy0động0theo0kỳ0hạn Tỷ0trọng0nguồn0vốn0huy0động0theo0loại0tiền Lãi0suất0huy0động0và0cho0vay0bình0qn020150-02017 Hồn0thành0bản0luận0văn0này,0tác0giả0muốn0đóng0góp0một0phần 0nhỏ0kiến0thức0của0mình0vào0hoạt0động0thực0tiễn0nhằm0góp0phần0phát 0triển0huy0động0vốn0tại0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm.0Song0có0thể0nó i0đây0là0một0đề0tài0rộng0và0phức0tạp0liên0quan0đến0nhiều0mặt0hoạt0độ ng0của0một0NHTM,0do0vậy0luận0văn0chắc0chắn0khơng0tránh0khỏi0nhữn g0khiếm0khuyết.0Tác0giả0mong0được0sự0đóng0góp0ý0kiến0của0các0thầy, 0các0cơ,0các0nhà0nghiên0cứu0và0những0độc0giả0quan0tâm0đến0vấn0đề0 88 DANH0MỤC0TÀI0LIỆU0THAM0KHẢO Chính0phủ,02017.0Nghị0định0số049/02000/0NĐ00CP0về0tổ0chức0và0hoạt0động0của0Ngân0hàng0Thương0mại HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm,020150– 02017.0Báo0cáo0hoạt0động0kinh0doanh0năm020150đến02017 HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm,020150– 02017.0Báo0cáo0phòng0dịch0vụ0khách0hàng0năm020150đến02017 Lê0Thị0Khánh0Hiền,02014.0Phát0triển0huy0động0vốn0tại0ngân0hàn g0liên0doanh0Việt0– 0Nga.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0học0Kinh0tế00Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội Ngân0hàng0Nhà0nước0Việt0Nam,020140– 002016.0Tạp0chí0ngân0hàng0các0năm020140đến02016.0 Ngân0hàng0thương0mại0cổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí nh0Minh,0Các0văn0bản0hiện0hành0liên0quan0đến0cơng0tác0hu y0động Nguyễn0Bích0Thủy0,02015.0Quản0lý0hoạt0động0huy0động0vốn 0tại0ngân0hàng0thương0mại0cổ0phần0Sài0Gịn0cơng0thương.0 Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0học0Kinh0tế00Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội Nguyễn0Quỳnh0Nga,02014.0Nâng0cao0hiệu0quả0huy0động0vốn0tại0 ngân0hàng0thương0mại0cổ0phần0Sài0Gịn0– 0Hà0Nội,0chi0nhánh0Hồn0Kiếm.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0h ọc0Ngoại0thương0Hà0Nội Nguyễn0Thị0Lan0Hương,02015.0Phát0triển0huy0động0vốn0tại0ngân 0hàng0nơng0nghiệp0và0phát0triển0nơng0thơn0– 89 0Chi0nhánh0Bắc0Hà0Nội.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0học0Kinh 0tế0-0Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội.0 10 Nguyễn0Thị0Thu0Hằng,02015.0Huy0động0vốn0tại0ngân0hàng0Nôn g0nghiệp0và0Phát0triển0nông0thôn,0chi0nhánh0Thái0Nguyên.0Luậ n0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0học0Kinh0tế 11 Nguyễn0Văn0Tân,02017.0Huy0động0vốn0dân0cư0tại0ngân0hàng0T MCP0đầu0tư0và0phát0triển0Việt0Nam0– 0Chi0nhánh0Hà0Thành,0Hà0Nội.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0h ọc0Kinh0tế0-0Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội 12 Peter0S.R,02001.0Quản0trị0ngân0hàng0thương0mại,0Hà0Nội:0 NXB0Tài0chính 13 Phan0Thị0Thu0Hà,02009.0Quản0trị0ngân0hàng0thương0mại,0Hà0N ội:0NXB0Giao0thơng0vận0tải.0 14 Tơ0Ngọc0Hưng,02009.0Ngân0hàng0thương0mại,0Hà0Nội:0NXB0T hống0kê 15 Vũ0Thị0Thu0Hương,02016.0Hoạt0động0huy0động0vốn0tại0ngân0h àng0thương0mại0cổ0phần0Đại0Chúng.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0 Đại0học0Kinh0tế0-0Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội 90 PHỤ0LỤC001 PHIẾU0KHẢO0SÁT0Ý0KIẾN0KHÁCH0HÀNG Để0nhằm0mục0đích0phát0triển0huy0động0vốn0tại0Ngân0hàng0thương 0mại0cổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí0Minh0– 0chi0nhánh0Hồ0Gươm,0Chúng0tơi0xin0Q0khách0hàng0vui0lịng0bớt0ch út0thời0gian0trả0lời0những0câu0hỏi0sau.0Xin0chân0thành0cảm0ơn! Q0khách0tích0dấu0()0để0lựa0chọn Khoảng0thời0gian0Q0khách0đã0có0quan0hệ0tiền0gửi0với0HD Bank0chi0nhánh0Hồ0Gươm0là: 0Dưới010năm 0Từ010đến0dưới030năm 0Từ030đến050năm 0Trên050năm Q0khách00quyết0định0lựa0chọn0gửi0tiết0kiệm0tại0HDBank0c hi0nhánh0Hồ0Gươm0vì0lý0do0nào0là0quan0trọng0nhất 0Lãi0suất0hấp0dẫn 0Thương0hiệu0của0ngân0hàng 0Thái0độ0phục0vụ 0Địa0điểm0thuận0lợi 0Lý0do0khác Phương0tiện0thơng0tin0nào0giúp0Q0khách0biết0tới0HD Bank0chi0nhánh0Hồ0Gươm0 0Tivi 0Báo0chi,0tạp0chí 0Internet 0Giới0thiệu0từ0bạn0bè,0người0thân 0Do0địa0điểm0thuận0tiện 0Lý0do0khác Q0khách0có0cảm0thấy0an0tồn0khi0giao0dịch0với0HDBank0c hi0nhánh0Hồ0Gươm 0Khơng0an0tồn 0Rất0an0tồn 0An0tồn Thời0gian0xử0lý0giao0dịch0của0Quý0khách0được0đánh0giá0thế0 0Quá0chậm 0Bình0thường 0Chậm 0Nhanh Lãi0suất0tiền0gửi0hiện0tại0của0Chi0nhánh0đang0áp0dụng0theo0 Quý0khách0đánh0giá0như0thế0nào 0Thấp 0Cao 0Bình0thường 0Cạnh0tranh0trên0thị0trường Quý0khách0hàng0giá0thế0nào0về0dịch0vụ0sau0khi0gửi0tiết0kiệm 0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm 0Quá0kém 0Tốt 0Kém 0Chấp0nhận0tốt Quý0khách0háng0đánh0giá0như0thế0nào0về0phương0tiện0giao0 dịch0và0cơ0sở0vật0chất0của0Chi0nhánh 0Kém 0Tốt 0Quá0kém 0Chấp0nhận0được 00Quý0khách0cảm0thấy0thế0nào0về0phong0cách0phục0vụ0của0n hân0viên0khi0giao0dịch 0Khơng0nhiệt0tình,0thiếu0thân0thiện 0Được0nhưng0thiếu0chun0nghiệp 0Thân0thiện,0nhiệt0tình,0thể0hiện0sự0chun0nghiệp 10.0Q0khách0đánh0giá0tổng0qt0chất0lượng0dịch0vụ0khách0hà ng0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm 0Hồn0tồn0khơng0hài0lịng 0Khơng0hài0lịng0một0phần 0Hài0lịng0một0phần 0Hài0lịng0hồn0tồn PHỤ0LỤC002 KẾT0QUẢ0KHẢO0SÁT0Ý0KIẾN0KHÁCH0HÀNG 1.00Kết0quả0kiểm0phiếu -0Tổng0số0phiếu0phát0ra0là01670phiếu -0Tổng0số0phiếu0thu0về0là01560phiếu -0Tổng0hợp0số0phiếu0hợp0lệ0là01500phiếu 2.0Kết0quả0tổng0hợp0của0việc0khảo0sát 2.10Khảo0sát0vê0uy0tín0thương0hiệu0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ 0Gươm Câu01:0Khoảng0thời0gian0Q0khách0đã0có0quan0hệ0tiền0gửi0với 0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm0là: Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Dưới010năm 41 27,3% Từ010đến030năm 65 43,4% Từ030đến050năm 32 21,3% Trên050năm 12 8% Câu02:0Q0khách00quyết0định0lựa0chọn0gửi0tiết0kiệm0tại0HDBa nk0chi0nhánh0Hồ0Gươm0vì0lý0do0nào0là0quan0trọng0nhất Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Lãi0suất0hấp0dẫn Số0lượng 33 Tỷ0trọng0(%) 22% Thái0độ0phục0vụ 35 23,3% Thương0hiệu0của0ngân0hàng 63 42% Địa0điểm0thuận0lợi 12 8% Lý0do0khác 4,7% Câu03:0Phương0tiện0thông0tin0nào0giúp0Quý0khách0biết0tới0HDB ank0chi0nhánh0Hồ0Gươm 0Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Tivi 6% Báo0chi,0tạp0chí 2,7% Internet 29 19,3% Giới0thiệu0từ0bạn0bè,0người0thân 89 59,3% Do0địa0điểm0thuận0tiện 16 10,7% Lý0do0khác 2% Câu04:0Q0khách0có0cảm0thấy0an0tồn0khi0giao0dịch0với0HDB ank0chi0nhánh0Hồ0Gươm Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Khơng0an0tồn 4,7% An0tồn 97 64,7% Rất0an0tồn 46 30,6% 2.20Khảo0sát0về0tiện0ích0sản0phẩm0 Câu05:0Thời0gian0xử0lý0giao0dịch0của0Q0khách0được0đánh0gi á0thế0nào Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Nhanh 28 18,7% Bình0thường 42 28% Chậm0 60 40% Quá0chậm 20 13,3% Câu06:0Lãi0suất0tiền0gửi0hiện0tại0của0Chi0nhánh0đang0áp0dụng 0theo0Quý0khách0đánh0giá0như0thế0nào Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Cạnh0tranh0trên0thị0trường 51 34% Thấp 10 6,7% Bình0thường 54 36% Cao 35 23,3% 2.30Khảo0sát0về0mức0độ0hài0lịng0của0khách0hàng Câu07:0Q0khách0hàng0giá0thế0nào0về0dịch0vụ0sau0khi0gửi0tiết 0kiệm0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Quá0kém 4% Kém 40 2,7% Chấp0nhận0được 73 48,7% Tốt 31 20,6% Câu08:0Quý0khách0háng0đánh0giá0như0thế0nào0về0phương0tiện0 giao0dịch0và0cơ0sở0vật0chất0của0Chi0nhánh Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Quá0kém 0% Kém 2,7% Chấp0nhận0được 75 50% Tốt 71 47,3% Câu09:0Q0khách0cảm0thấy0thế0nào0về0phong0cách0phục0vụ0củ a0nhân0viên0khi0giao0dịch Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượn Tỷ0trọng0( g %) Khơng0nhiệt0tình,0thiếu0thân0thiện 32 21,3% Được0nhưng0thiếu0chuyên0nghiệp 87 58% Thân0thiện,0nhiệt0tình,0thể0hiện0sự0chuyên0ng 31 20,7% hiệp Câu010:0Quý0khách0đánh0giá0tổng0quát0chất0lượng0dịch0vụ0khá ch0hàng0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Hồn0tồn0khơng0hài0lịng 16 10,7% Khơng0hài0lịng0một0phần 30 20% Hài0lịng0một0phần 77 51,3% Hài0lịng0hồn0tồn 27 18% ... ói0chung0và 0Ngân0 hàng0 thương0 mại0 cổ0 phần 0phát0 triển0 thành0 phố0 Hồ0 Chí0 Minh0 nói0riêng.0 Ngân0 hàng0 thương0 mại0 cổ0 phần 0phát0 triển0 thành0 phố0 Hồ0 Chí0 Mi nh0– 0Chi0 nhánh 0Hồ0 Gươm0 (HDBank 0chi0 nhánh 0Hồ0 Gươm) 0là0một0trong0ba... mại0 cổ0 phần 0phát0 triển0 thành0 phố0 Hồ0 Chí0 Minh0 – 0Chi0 nhánh 0Hồ0 Gươm Chương04:0Giải0pháp 0phát0 triển0 huy0 động0 vốn0 tại0 ngân0 hàng0 thương0 m ại 0cổ0 phần 0phát0 triển0 thành0 phố0 Hồ0 Chí0 Minh0 – 0Chi0 nhánh 0Hồ0 Gươm CHƯƠNG01:0TỔNG0QUAN0NGHIÊN0CỨU0VÀ0CƠ0SỞ0LÝ0LUẬ... 4.10Định0hướng 0phát0 triển0 huy0 động0 vốn0 tại0 ngân0 hàng0 thương0 mại0 c ổ 0phần 0phát0 triển0 thành0 phố0 Hồ0 Chí0 Minh0 – 0chi0 nhánh 0Hồ0 GươmError! Book 4.1.10Định0hướng 0phát0 triển0 huy0 động0 vốn0 trên0địa0bàn 0thành0 phố0 H