Năng lực quản trị các dự án đầu tư công nghệ của ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng vpbank

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ THU HẰNG NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CÁC DỰ ÁN ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBank) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ THU HẰNG TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒNG ĐÌNH PHI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tác giả xin cam kết nội dung luận văn thân tác giả tự tìm hiểu nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, tiến hành khảo sát, nghiên cứu phân tích từ số liệu thực tế, kết hợp với tài liệu ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Các tài liệu số liệu thực tế đƣợc đồng ý Ban lãnh đạo ngân hàng Tác giả xin cam kết đề tài “Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) ” không chép từ luận văn tác giả khác Cuối cùng, tác giả cam kết chịu trách nhiệm tính xác thực luận văn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn thạc sỹ "Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)" Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Hồng Đình Phi – Khoa Quản trị Kinh doanh thuộc ĐHQG Hà Nội hƣớng dẫn tận tình gợi ý định hƣớng nghiên cứu hữu ích luận văn tác giả Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng tạo điều kiện, giúp đỡ cho phép tác giả sử dụng tài liệu thực tế ngân hàng Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới đồng nghiệp giúp đỡ trình thực nghiên cứu, cung cấp tài liệu ngân hàng giúp tác giả mặt chuyên môn nghiệp vụ phục vụ cho luận văn Tiếp theo, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Giáo sƣ, Tiến sỹ, thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng ĐH Kinh tế tận tình giảng dạy tác giả thời gian vừa qua Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy giảng viên, ngƣời đóng góp ý kiến phản biện luận văn tác giả, giúp tác giả nhận thiết sót để hồn thiện cho luận văn Trân trọng ! NGƠ THU HẰNG TĨM TẮT LUẬN VĂN Những năm vừa qua giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, hứa hẹn phát triển nhanh chóng ngân hàng năm tiếp theo.Việc chuyển đổi thực cần thiết để đạt đƣợc mục tiêu tham vọng trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, phải đến năm 2010 với tƣ vấn Mc Kinsey, VPBank thực “lột xác” phƣơng diện Một loạt sáng kiến xây dựng tảng công nghệ phát triển kinh doanh đƣợc triển khai Năm 2012, VPBank chủ động xây dựng chiến lƣợc tăng trƣởng cho giai đoạn 2012-2017 trƣớc chuyển biến từ nội thay đổi mơi trƣờng bên ngồi Trong năm 2012, VPBank thông qua chiến lƣợc CNTT giai đoạn 2012-2017, gắn kết định hƣớng chiến lƣợc công nghệ với mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh để đƣa VPBank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, cung cấp tảng vững linh hoạt cho hoạt động chuyển đổi kinh doanh Xuất phát từ mục tiêu chiến lƣợc tổng thể ngân hàng nói chung chiến lƣợc CNTT 2012-2017 nói riêng, tác giả lựa chọn nghiên cứu lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ Nội dung luận văn tác giả trình bày đƣợc vấn đề sau: Nghiên cứu lý luận lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ Năng lực quản trị dự án đầu tƣ cơng nghệ bao gồm nhóm lực nghiên cứu khả thi, lập quản trị kế hoạch, quản trị nhân sự, lựa chọn công nghệ quản trị chất lƣợng dự án Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng luận văn kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng phƣơng pháp nghiên cứu định tính Đối với phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, tác giả sử dụng phiếu khảo sát để đánh giá Đối với phƣơng pháp nghiên cứu định tính, tác giả sử dụng phƣơng pháp vấn ban lãnh đạo, chuyên gia Nguồn liệu đƣợc sử dụng số liệu sơ cấp thứ cấp ngân hàng Số liệu thứ cấp đƣợc lấy từ tài liệu thống kê, báo cáo, quy định đƣợc công bố ngân hàng số liệu từ đơn vị/khối có liên quan Chƣơng tác giả trình bày thực trạng quản trị dự án đầu tƣ cơng nghệ VPBank Dựa quy trình, cách thức thực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng, kết hợp với kết khảo sát theo phƣơng pháp định lƣợng kết vấn theo phƣơng pháp định tính, tác giả đƣa đánh giá cấu phần lực quản trị, nhận xét ƣu điểm, nhƣợc điểm tồn lực quản trị dự án đầu tƣ Kết hợp sở lý luận quản trị dự án kết phân tích đánh giá thực trạng lực quản trị dự án đầu tƣ VPBank, tác giả đƣa đề xuất, kiến nghị để khắc phục nhƣợc điểm nâng cao lực quản trị dự án đầu tƣ ngân hàng MỤC LỤC CAM KẾT LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.2 Dự án đầu tƣ công nghệ quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 1.2.1 Dự án đầu tƣ dự án đầu tƣ công nghệ 1.2.1.1 Dự án đầu tƣ 1.1.1.2 Dự án đầu tƣ công nghệ 1.1.2 Quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 1.1.2.1 Khái niệm Quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 1.1.2.2 Những đặc trƣng quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 1.1.2.3 Mục tiêu quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 1.3 Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ & cấu phần lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 10 1.2.1 Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 10 1.2.1.1 Khái niệm lực 10 1.2.1.2 Khái niệm lực quản trị dự án đầu tƣ 11 1.2.2 Giai đoạn xây dựng ý tƣởng dự án đầu tƣ: 12 1.2.3 Năng lực nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi 12 1.2.3.1 Mục đích việc nghiên cứu khả thi 12 1.2.3.2 Các số tài báo cáo nghiên cứu khả thi 12 1.2.4 Năng lực lập quản trị kế hoạch dự án 19 1.2.4.1 Khái niệm lập kế hoạch dự án 19 1.2.4.2 Phƣơng pháp lập quản trị kế hoạch dự án 20 1.2.5 Năng lực điều phối quản trị nhân dự án 22 1.2.5.1.Vai trị cơng tác điều phối quản trị dự án đầu tƣ 22 1.2.5.2 Cơ cấu tổ chức quản lý dự án 23 1.2.6 Năng lực đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ 25 1.2.6.1 Mục đích việc đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ 25 1.2.6.2 Nội dung nghiên cứu đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ 26 1.2.7 Năng lực quản trị chất lƣợng dự án 29 1.2.7.1 Khái niệm chất lƣợng quản trị chất lƣợng dự án 29 1.2.7.2 Đảm bảo kiểm soát chất lƣợng dự án 30 1.2.7.3 Các bƣớc lập kế hoạch chất lƣợng dự án 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 33 2.1.1.1 Chọn mẫu 33 2.1.1.2 Thiết kế bảng khảo sát 34 2.1.1.3 Thu thập xử lý số liệu 34 2.1.2 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 35 Phƣơng pháp thu thập liệu 36 2.2.1 Nguồn số liệu sơ cấp 36 2.2.2 Dữ liệu thứ cấp 37 2.2.3 Lịch trình nghiên cứu 37 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ TẠI VP BANK 39 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 39 3.2 Giới thiệu cấu tổ chức Khối Công Nghệ phận Quản Trị Dự Án Công Nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 41 3.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Khối Công nghệ 41 3.2.2 Nhiệm vụ Bộ phận Quản trị dự án 41 3.3 Thực trạng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 42 3.3.1 Thực trạng lực nghiên cứu khả thi dự án đầu tƣ 42 3.3.1.1 Quy trình thực nghiên cứu khả thi 42 3.3.1.2 Phân tích báo cáo nghiên cứu khả thi dự án đầu tƣ công nghệ 44 3.3.1.3 Đánh giá lực nghiên cứu khả thi dự án dựa kết định lƣợng 49 3.3.1.4 Đánh giá lực nghiên cứu khả thi dự án dựa kết nghiên cứu định tính 50 3.3.2 Thực trạng lực lập quản trị kế hoạch dự án 52 3.3.2.1 Các bƣớc thực 52 3.3.2.2 Đánh giá lực lập quản trị kế hoạch dự án dựa kết nghiên cứu định lƣợng 54 3.3.2.3 Đánh giá lực lập và quản trị kế hoạch dự án dựa kết nghiên cứu định tính 55 3.3.3 Thực trạng lực điều phối quản trị nhân dự án 56 3.3.3.1 Cơ cấu tổ chức nhân 56 3.3.3.2 Vai trò trách nhiệm thành viên dự án đầu tƣ 57 3.3.3.3 Đánh giá lực điều phối quản trị nhân dự án dựa kết nghiên cứu định lƣợng 59 3.3.3.4 Đánh giá lực điều phối quản trị nhân dự án dựa kết nghiên cứu định tính 60 3.3.4 Thực trạng lực đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ 61 3.3.4.1 Các giai đoạn công tác đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ 61 3.3.4.2 Phƣơng thức đánh giá 62 3.3.4.3 Đánh giá lực đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ dựa kết nghiên cứu định lƣợng 63 3.3.4.4 Đánh giá lực lựa chọn đối tác công nghệ dựa kết nghiên cứu định tính 64 3.3.5 Thực trạng lực quản trị chất lƣợng dự án 65 3.3.5.1 Công tác quản trị chất lƣợng dự án 65 3.3.5.2 Đánh giá lực quản trị chất lƣợng dự án dựa kết nghiên cứu định lƣợng 67 3.3.5.3 Đánh giá lực quản trị chất lƣợng dự án dựa kết nghiên cứu định tính 68 3.3.6 3.4 Tiêu chí đánh giá lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ VPBank 68 3.3.6.1 Nguyên tắc đánh giá 68 3.3.6.2 Thang điểm đánh giá hành vi 69 3.3.6.3 Ma trận đánh giá hiệu làm việc theo KPI hành vi 70 Đánh giá chung lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ VPBank 70 3.4.1 Những ƣu điểm lực quản trị dự án 70 3.4.2 Những nguyên nhân hạn chế tồn lực quản trị dự án 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ CẢI THIỆN NHỮNG MẶT HẠN CHẾ TRONG NĂNG LỰC QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ TẠI VP BANK 74 4.1 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh 74 4.2 Chiến lƣợc công nghệ VPBank giai đoạn 2012-2017 75 4.2.1 Định hƣớng chiến lƣợc công nghệ chung cho tổ chức 75 4.2.2 Mục tiêu phase thực PMO 78 4.2.3 Định hƣớng chiến lƣợc đầu tƣ dự án công nghệ VPBank giai đoạn 20142017 80 4.2.4 Bức tranh tổng dự án đầu tƣ công nghệ VPBank 82 4.3 Các giải pháp đề xuất nhằm cải thiện mặt hạn chế lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 83 4.3.1 Tổ chức đào tạo nâng cao lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ VPBank 83 4.3.2 Tuyển dụng nhân 85 4.3.3 Đánh giá lực quản trị dự án theo định kỳ 85 4.3.4 Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro dự án 86 4.4 Những kiến nghị Ban lãnh đạo Ngân hàng 87 4.4.1 Áp dụng chế tài với nhân tham gia dự án 87 4.4.2 Bổ sung quy trình nghiên cứu khả thi 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 90 PHỤ LỤC 91 Phụ lục 01: Bảng khảo sát lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 91 Phụ lục 02: Bộ câu hỏi vấn lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 98 - Yếu tố rủi ro cơng nghệ: Trong VPBank có nhiều hệ thống cơng nghệ Việc tích hợp công nghệ với công nghệ tồn cần đƣợc đánh giá rủi ro nhằm đảm bảo tính tƣơng thích hệ thống 4.4 Những kiến nghị Ban lãnh đạo Ngân hàng 4.4.1 Áp dụng chế tài với nhân tham gia dự án Chất lƣợng dự án phụ thuộc lớn vào nhân tham gia dự án Cơng việc dự án có tính chất kế thừa phục thuộc lẫn Trong dự án, tồn nhân khơng có tinh thần trách nhiệm công việc Khi đƣợc giao công việc, nhân khơng hồn thành cơng việc thời hạn mà khơng có lý đáng cần có chế tài xử lý để đảm bảo tiến độ dự án 4.4.2 Bổ sung quy trình nghiên cứu khả thi Trong quy trình nghiên cứu khả thi, cần bổ sung giai đoạn nghiên cứu tiền khả thi Mục đích bổ sung giai đoạn nghiên cứu tiền khả thi nhằm loại bỏ dự án bấp bênh (về thị trƣờng, kỹ thuật), dự án mà kinh phí đầu tƣ lớn, mức sinh lợi nhỏ không thuộc loại ƣu tiên chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội chiến lƣợc phát triển kinh doanh Nhờ bảo trợ dự án loại bỏ hẳn dự án để khỏi tốn thời gian chi phí, tạm xếp dự án lại chờ hội thuận lợi KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 4, tác giả trình bày định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh, định hƣớng chiến lƣợc phát triển công nghệ giai đoạn 2012-2017 Định hƣớng chiến lƣợc công nghệ cần phải dựa chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng Mục tiêu chiến lƣợc công nghệ trở thành đối tác tin cậy cung cấp dịch vụ ƣu việt cho đơn vị nghiệp vụ Kết nối mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh công nghệ, tác giả đƣa số biện pháp kiến nghị nhằm cải thiện lực quản trị dự án đầu tƣ ngân hàng 87 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu dựa kết thực nghiên cứu luận văn, tác giả đánh giá đƣợc thực trạng lực quản trị dự án đầu tƣ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Xét cách tổng quát, lực quản trị dự án công nghệ VPBank tốt Ngân hàng xây dựng thực quy trình quản lý dự án cách nghiêm túc, đầy đủ từ cấp lãnh đạo đến cấp thực Trong trình thực dự án, ln có định hƣớng đạo Ban lãnh đạo tới cấp Điều giúp dự án ln kiểm sốt đƣợc phạm vi ngân sách rủi ro dự án Chất lƣợng nhân dự án đƣợc xem điểm mạnh lực quản trị dự án Điều có đƣợc nhờ công tác tuyển dụng VPBank tốt, kết hợp với chế độ sách quyền lợi VPBank đƣợc coi trọng Không coi trọng chế độ phúc lợi xã hội, nhân dự án đƣợc tham gia đào tạo thƣờng xuyên liên quan đến nghiệp vụ, chun mơn ngồi nƣớc, khóa học kỹ mềm v v Tuy nhiên, ngồi ƣu điểm trên, cơng tác quản trị dự án VPBank gặp số nhƣợc điểm cần khắc phục liên quan tới việc lập quản trị kế hoạch, quản trị nhân dự án Với nhƣợc điểm này, VPBank cần cải thiện để khắc phục vấn đề mâu thuẫn nguồn lực dự án, kế hoạch VPBank cần xem xét định biên nhân với số lƣợng dự án thời giai đoạn 2012-2017, đảm bảo khối lƣợng công việc không bị tải nhân đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc dự án, đảm bảo đƣợc tiến độ dự án nhƣ chất lƣợng dự án VPBank cần xem xét sửa đổi bổ sung số vấn đề quy trình nghiên cứu khả thi nhằm đánh giá xác hiệu đầu tƣ kinh tế dự án Giai đoạn nghiên cứu tiền khả thi bƣớc đệm quan trọng nhằm loại bỏ dự án “ bấp bênh”, giúp tổ dự án tiết kiệm thời gian, nguồn lực tài để tập trung nghiên cứu dự án có tính khả thi 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1) Nguyễn Đăng Dậu Nguyễn Đăng Tài, 2007 Giáo trình quản lý cơng nghệ Hà Nội Trƣờng ĐH Kinh Tế Quốc Dân 2) Nguyễn Minh Kiều, 2012 Giáo trình tài doanh nghiệp Hờ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê 3) Nguyễn Bạch Nguyệt, 2005 Giáo trình lập dự án đầu tư Trƣờng ĐH Kinh Tế Quốc Dân 4) Nguyễn Đình Phan Đặng Ngọc Sự, 2012 Giáo trình quản trị chất lượng 2nd ed Trƣờng ĐH Kinh Tế Quốc Dân 5) Từ Quang Phƣơng, 2005 Giáo trình quản lý dự án đầu tư Trƣờng ĐH Kinh Tế Quốc Dân 6) Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2012 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực 2nd ed Trƣờng ĐH Kinh Tế Quốc Dân 7) Đặng Xuân Trƣờng, 2010 Quản lý tài dự án Hà Nội:Viện quản trị tài 8) Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, 2013 Báo cáo tài hợp Hà Nội, tháng năm 2013 9) Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, 2013 Báo cáo thường niên Hà Nội, tháng năm 2013 10) Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, 2013 IT Master Plan Hà Nội, tháng năm 2013 11) Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, 2014 Quy định mua sắm tập trung VPBank Hà Nội, tháng năm 2014 12) Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, 2013 Quy định quản lý dự án Hà Nội, tháng năm 2013 13) Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, 2013 Quy chế tổ chức hoạt động khối CNTT Hà Nội, tháng năm 2014 14) Quốc hội Việt Nam, 2013 Luật khoa học công nghệ Hà Nội 15) Viện CNTT-ĐHQG Hà Nội, 2010 Giáo trình quản lý dự án CNTT Hà Nội Trƣờng Đại Học Quốc Gia Hà Nội 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 1) Afsaneh Nahavandi, 2006 The Art & Science Of Leaderrship.4th ed New Jersey: Prentice Hall Publisher 2) David D.Dubois and William J.Rothwell, 2010 Competency-Based Human Resource Management New York: Nicholas Brealey America 3) Gary Yukl, 2006 Leadership In Organizations 6th ed New Jersey: Prentice Hall Publisher 4) Jame P.Lewis, 2001 Fundamentals of Project Management 3th ed New York: American Management Association 5) Joseph Heagney, 2012 Fundamentals of Project Management.4th ed New York: American Management Association 6) Kathy Schwalbe, 2013 Information Technology Project Management.7th Cambridge: Course Technology, Cengage Learning 7) Project Management Institute, 2000 A Guide to the Project Management Body of Knowledge 4th Four Campus Boulevard Newtown Square, PA 19073-3299: PMI 90 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng khảo sát lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng THÔNG TIN NGƢỜI KHẢO SÁT Họ tên: NGÔ THU HẰNG Mã số NV 05498 Đơn vị: Phòng Quản lý dự án Điện thoại 0918281318 Email hangnt16@vpbank.com.vn Giới tính: Nữ Khối CNTT Hiện theo học Trƣờng Đại Học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Khoa Quản trị kinh doanh Lớp QTKD3 Khóa: QH-2012-E.CH Kính gửi: Các anh/chị Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài “ Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng” Bảng khảo sát lực Quản trị dự án công nghệ đầu tƣ VPBank phần nghiên cứu luận văn tơi Kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi bảng khảo sát giúp Tôi xin cam kết thông tin anh/chị cung cấp đƣợc phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn THƠNG TIN DÀNH CHO NGƢỜI ĐƢỢC KHẢO SÁT (Vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng) 2.1 Thông tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 24  Từ 24 – 30  Từ 30 – 45  Trên 45 Trình độ học vấn:  Cao Đẳng  Đại học  Trên đại học  Khác: _ Thời gian công tác VPBank:  Dƣới 1năm  Từ – 3năm  Từ – 6năm  Trên năm Bộ phận cơng tác:  Phịng Quản lý nhu cầu kiến trúc tổng thể  Phòng Quản lý dự án  Phòng Ứng dụng ngân hàng – TT xây dựng giải pháp  Phòng Ứng dụng kênh – TT xây dựng giải pháp  Phòng Ứng dụng Quản trị - TT xây dựng giải pháp  Phòng Kiến trúc giải pháp – TT xây dựng giải pháp  Phịng Phân tích nghiệp vụ – TT xây dựng giải pháp  Phòng Kiểm thử giải pháp  Phòng Bảo mật CNTT – TT cung cấp dịch vụ  Phòng Vận hành dịch vụ – TT cung cấp dịch vụ  Phòng Vận hành Ứng dụng Middlware – TT cung cấp dịch vụ  Phòng Vận hành hệ thống – TT cung cấp dịch vụ  Phòng Vận hành mạng viễn thông – TT cung cấp dịch vụ  Phòng hỗ trợ ngƣời dùng – TT cung cấp dịch vụ  Phòng Quản trị dịch vụ CNTT Anh/chị tham gia % dự án < 50%  50%-70%  70%-90%  100% 2.2 Năng lực nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi Đối với nhận định sau lực nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi, vui lịng tích “X” vào lựa chọn anh/chị Mức đánh giá tƣơng ứng nhƣ sau: Mức (thấp); Mức (trung bình); Mức (cao); Mức (rất cao) Nội dung STT Mức đánh giá 1 Trong trình nghiên cứu khả thi, sử dụng số tài để tính ROI Nội dung báo cáo nghiên cứu khả thi đề cập đến lợi ích đơn vị anh/chị Nội dung báo cáo nghiên cứu khả thi có đƣợc cập nhật đến anh/chị đầy đủ Số liệu đầu vào báo cáo nghiên cứu khả Số liệu đầu báo cáo nghiên cứu khả thi Báo cáo nghiên cứu khả thi cung cấp thông tin, số liệu đƣợc tính tốn cẩn thận, chi tiết để chủ đầu tƣ xem xét mức lợi nhuận Tính xác kết báo cáo nghiên cứu khả thi 2.3 Năng lực lập quản lý kế hoạch dự án Đối với nhận định sau lực nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi, vui lịng tích “X” vào lựa chọn anh/chị Mức đánh giá tƣơng ứng nhƣ sau: Mức (thấp); Mức (trung bình); Mức (cao); Mức (rất cao) STT Nội dung Mức đánh giá Việc lập kế hoạch dự án có với quy trình quản lý dự án ngân hàng Nội dung kế hoạch dự án đề cập tới trách nhiệm đơn vị anh/chị 10 Mức độ phân tách công việc dự án 11 Kế hoạch dự án không bị chồng lấp lên kế hoạch khác anh/chị 12 Kế hoạch dự án phù hợp với vai trị cơng việc anh/chị dự án 13 Kế hoạch dự án đảm bảo đƣợc phạm vi dự án 14 Kế hoạch dự án đảm bảo đƣợc thời gian thực dự án khả thi 15 Kế hoạch dự án đảm bảo đƣợc ngân sách đƣợc phê duyệt 16 Kế hoạch dự án đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, đầy đủ tới anh/chị 17 Tiến độ thực tế dự án bị trƣợt so với kế hoạch 2.4 Năng lực điều phối quản lý nhân dự án Đối với nhận định sau lực nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi, vui lịng tích “X” vào lựa chọn anh/chị Mức đánh giá tƣơng ứng nhƣ sau: Mức (thấp); Mức (trung bình); Mức (cao); Mức (rất cao) STT Nội dung Mức đánh giá 18 Vai trò anh/chị dự án với chức năng, nhiệm vụ đơn vị, phận anh/chị 19 Công việc dự án với chuyên môn anh/chị 20 Khối lƣợng công việc dự án có bị chồng lấp lên cơng việc khác 21 Mức độ đạo cấp lãnh đạo với đơn vị chức anh/chị 22 Mức độ điều hành cấp điều hành với đơn vị chức anh/chị 23 Mức độ phối hợp đơn vị anh/chị với đơn vị/khác 24 Mức độ tổ chức buổi họp Ban đạo dự án 25 Mức độ tổ chức buổi họp định kỳ dự án 26 Mức độ xảy mâu thuẫn nhân dự án 2.5 Năng lực đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ Đối với nhận định sau lực nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi, vui lòng tích “X” vào lựa chọn anh/chị Mức đánh giá tƣơng ứng nhƣ sau: Mức (thấp); Mức (trung bình); Mức (cao); Mức (rất cao) STT Nội dung Mức đánh giá 27 Sự phù hợp yêu cầu chức kỹ thuật , công nghệ đơn vị anh/chị HSMT 28 Sự phù hợp yêu cầu lực tài chính, kinh nghiệm HSMT 29 Bảng tiêu chí đánh giá nêu đầy đủ chức kỹ thuật, cơng nghệ 30 Bảng tiêu chí đánh giá nêu đầy đủ lực tài chính, kinh nghiệm 31 Trong trình đàm phán hợp đồng với đối tác, mức độ phạm vi dự án đƣợc làm rõ 32 Kết lựa chọn đối tác cuối có phù hợp với bảng tiêu chí đánh giá 2.6 Năng lực quản trị chất lƣợng dự án Đối với nhận định sau lực nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi, vui lịng tích “X” vào lựa chọn anh/chị Mức đánh giá tƣơng ứng nhƣ sau: Mức (thấp); Mức (trung bình); Mức (cao); Mức (rất cao) STT Nội dung Mức đánh giá 33 Mức độ chất lƣợng giai đoạn dự án 34 Mức độ chất lƣợng hạng mục dự án 35 Mức độ chất lƣợng nhân dự án 36 Mức độ chất lƣợng tổng thể dự án Phụ lục 02: Bộ câu hỏi vấn lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Phần 1: Giới thiệu Mục tiêu vấn: Thu thập thông tin đánh giá lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ VPBank thơng qua việc vấn nhóm lực sau - Năng lực nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi - Năng lực lập quản lý kế hoạch dự án - Năng lực điều phối quản lý nhân dự án - Năng lực đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ - Năng lực quản trị chất lƣợng dự án Kết vấn đƣợc sử dụng nhằm kiểm chứng kết thu đƣợc từ nghiên cứu định lƣợng qua bảng khảo sát Phần 2: Câu hỏi vấn Anh/chị đánh giá nhƣ công tác nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi dự án đầu tƣ công nghệ VPBank? Anh/chị vui lòng nêu cụ thể điểm hạn chế việc nghiên cứu lập báo cáo nghiên cứu khả thi Trong số hạn chế đó, vấn đề vấn đề lớn nay? Đối với vấn đề hạn chế vừa nêu, anh/chị vui lòng đề xuất phƣơng hƣớng khắc phục vấn đề Anh/chị đánh giá nhƣ công tác lập quản trị kế hoạch dự án? Anh/chị vui lòng nêu cụ thể điểm hạn chế việc lập quản trị kế hoạch dự án Trong số hạn chế đó, vấn đề vấn đề lớn Đối với vấn đề hạn chế vừa nêu, anh/chị vui lòng đề xuất phƣơng hƣớng khắc phục vấn đề Anh/chị đánh giá nhƣ công tác điều phối quản trị nhân dự án? Anh/chị vui lòng nêu cụ thể điểm hạn chế việc điều phối quản trị nhân dự án Trong số hạn chế đó, vấn đề vấn đề lớn nay? Đối với vấn đề hạn chế vừa nêu, anh/chị vui lòng đề xuất phƣơng hƣớng khắc phục vấn đề Anh/chị đánh giá nhƣ công tác đánh giá, lựa chọn đối tác cơng nghệ? Anh/chị vui lịng nêu cụ thể điểm hạn chế việc đánh giá, lựa chọn đối tác công nghệ dự án Trong số hạn chế đó, vấn đề vấn đề lớn nay? Đối với vấn đề hạn chế vừa nêu, anh/chị vui lòng đề xuất phƣơng hƣớng khắc phục vấn đề Anh/chị đánh giá nhƣ công tác quản trị chất lƣợng dự án? Anh/chị vui lòng nêu cụ thể điểm cịn hạn chế q trình quản trị chất lƣợng dự án Trong số hạn chế đó, vấn đề vấn đề lớn nay? Đối với vấn đề hạn chế vừa nêu, anh/chị vui lòng đề xuất phƣơng hƣớng khắc phục vấn đề ... nghiên cứu lý luận quản trị dự án, quản trị dự án đầu tƣ công nghệ lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ tổ hợp cấu phần lực gồm: (i) Năng lực nghiên cứu lập... 1.2 Dự án đầu tƣ công nghệ quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 1.2.1 Dự án đầu tƣ dự án đầu tƣ công nghệ 1.2.1.1 Dự án đầu tƣ 1.1.1.2 Dự án đầu tƣ công nghệ 1.1.2 Quản. .. dự án đầu tƣ công nghệ 1.3 Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ & cấu phần lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ 10 1.2.1 Năng lực quản trị dự án đầu tƣ công nghệ