HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

PHẠM KHÁNH DUN *HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP * 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ TÊN HỌC VIÊN: PHẠM KHÁNH DUYÊN TPHCM - NĂM 2020 Tên thành phố-năm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ TÊN HỌC VIÊN: PHẠM KHÁNH DUYÊN TPHCM - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Họ tên học viên: PHẠM KHÁNH DUYÊN Người hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN XUÂN MINH TPHCM – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Universal Network Connecttion: Thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số liệu luận văn trung thực, xác Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Phạm Khánh Duyên LỜI CẢM ƠN Học viên xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Xuân Minh, người dìu dắt trực tiếp hướng dẫn học viên suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Bằng tận tụy kiến thức chuyên môn quý báu Thầy giúp học viên tìm ra, giải vấn đề cịn khúc mắc q trình thực đề tài Đồng thời học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy, cô giảng dạy Trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở 2, người truyền đạt cho học viên kiến thức vững làm tảng cho luận văn tốt nghiệp Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty TNHH Universal Network Connection tạo điều kiện cho học viên có hội làm việc, cung cấp thơng tin hữu ích, giúp học viên giải vướng mắc trình thực luận văn tốt nghiệp Học viên xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Phạm Khánh Duyên MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt .3 Danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng, .4 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DI TRÚ …………………………………8 1.1.Định nghĩa Marketing Marketing dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Định nghĩa marketing dịch vụ 1.1.3 Các hoạt động marketing dịch vụ ………………………………….10 1.2.Chức marketing 21 1.3 Tổng quan Marketing dịch vụ di trú .22 1.3.1 Các hoạt động marketing dịch vụ di trú 22 1.3.2 Ý nghĩa việc hoàn thiện Marketing dịch vụ di trú .24 Sơ kết chương 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNC TỪ NĂM 2017 – 2019 27 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH UNC .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH UNC .27 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm Công ty 28 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Cơng ty TNHH UNC 31 2.2.1 Tình hình hoạt động marketing Công ty TNHH UNC 31 2.2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty 54 Sơ kết chương 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH UNC ……………………………………… 65 3.1 Định hướng hoạt động marketing Công ty TNHH UNC 65 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH UNC 66 3.2.1 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 66 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sản phẩm .68 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện giá 69 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện phân phối 71 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện xúc tiến 74 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện người 83 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện yếu tố hữu hình .84 Sơ kết chương 87 KẾT LUẬN .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………… 91 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT LĐTB&XH Lao động thương binh xã hội TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) PR Public Relation (Quan hệ công chúng) UNC Universal Network Connection DANH MỤC BẢNG STT BẢNG TRANG Bảng 2.1: Thị phần khách hàng thị trường nội địa năm 2019 38 Bảng 2.2: Bảng giá chương trình di trú Công ty UNC năm 42 2019 Bảng 2.3: Bảng giá chương trình di trú Cơng ty UNC năm 42 2020 Bảng 2.4: Một số chương trình giảm giá đặc biệt mùa hè 2019 47 UNC Bảng 2.5: Các nhân tố biến quan sát mơ hình 58 Bảng 3.1: Mục tiêu marketing công ty từ năm 2018-2020 66 Bảng 3.2: Mức chiết khấu doanh số áp dụng 71 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT BIỂU ĐỒ TRANG Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 10 năm gần 34 Biểu đồ 2.2: Dân số thu nhập bình quân từ 2008-2018 35 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách đến công ty năm 2019 41 Biểu đồ 2.4: Thống kê mẫu theo giới tính 59 Biểu đồ 2.5: Thống kê mẫu theo độ tuổi 59 Biểu đồ 3.1: Kỳ vọng khách hàng mua dịch vụ 75 Biểu đồ 3.3: Kantar Worldpanel: Thói quen sử dụng truyền thơng 76 người tiêu dùng Việt cách tiếp cận hiệu Biểu đồ 3.4: Biểu đồ giao tiếp Albert Merhrabian 84 DANH MỤC SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ STT TRANG Sơ đồ 1.1: Các bước để xác định giá 13 Sơ đồ 1.2: Quá trình xây dựng chiến lược xúc tiến tích hợp cơng 16 cụ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ trình xây dựng sản phẩm 44 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình dịch vụ UNC 52 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 59 10 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trị quan trọng, xun suốt tồn trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, định marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Đa số không hiểu rõ chất, tầm quan trọng hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân cơng ty trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động marketing không nhỏ chưa phát huy hiệu quả, gây lãng phí Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ, kinh doanh lĩnh vực di trú, chứa đựng đầy cạnh tranh gay gắt, Công ty TNHH UNC ý thức tầm quan trọng then chốt hoạt động marketing, đặc biệt marketing hỗn hợp (marketing mix) Do vậy, công ty trọng vào công tác nhằm tìm đường hướng, chiến lược đắn, tạo lợi cạnh tranh bền vững Tơi định lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH UNC: Thực trạng giải pháp” cho luận văn thạc sĩ 2.Tình hình nghiên cứu: Những năm qua, có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động marketing ví dụ “Hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai”, “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Bưu Việt Nam đến năm 2015”, “Hồn thiện hoạt động marketing Công ty viễn thôngViettel (Viettel Telecom)”… Tuy nhiên, đến chưa có đề tài cập nhật đến marketing Cơng ty TNHH UNC 3.Mục đích nghiên cứu: ... MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH UNC ……………………………………… 65 3.1 Định hướng hoạt động marketing Công ty TNHH UNC 65 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH UNC 66 3.2.1 Giải pháp lựa chọn... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNIVERSAL NETWORK CONNECTION: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành:... 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sản phẩm .68 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện giá 69 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện phân phối 71 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện xúc tiến 74 3.2.6 Giải pháp