BÁO CÁO ĐANH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VP BANK

MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu Ngân hàng VP Bank 1.1.Tên Ngân hàng 1.2.Giám đốc ngân hàng 1.3.Địa 1.4.Cơ sở pháp lý Ngân hàng 1.5.Loại hình Ngân hàng 1.6.Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng 1.7.Lịch sử phát triển Ngân hàng qua thời kỳ Phần 2:Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Phần 3:Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng 3.1.Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng mối quan hệ phận 3.2.Sơ đồ cấu máy quản lý chi nhánh Liễu Giai, chức nhiệm vụ phận Phần 4:Khảo sát, phân tích yếu tố lao động Ngân hàng 4.1.Phân tích, khảo sát yếu tố đầu vào 4.1.1.Lao động 4.1.2.Nguồn lao động tuyển dụng 4.1.3.Phương thức tuyển dụng 4.2.Công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực sách thời Ngân hàng Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Phần 5:Môi trường kinh doanh Ngân hàng 5.1.Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân hàng VP bank 5.1.1.Phân tích mơi trường vĩ mơ 5.1.2.Phân tích mơi trường vi mô Phần 6:Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng 6.1.Kết đạt năm qua Chi nhánh 6.2.Những điểm hạn chế Chi nhánh Kết luận Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ LỜI NÓI ĐẦU Cùng với lịch sử hình thành phát triển của nền kinh tế thế giới, ngân hàng thương mai môt ngành kinh doanh đơi sớm nhât Ngân hàng nguyên thủy đươc thành lâp đươc biết đến môt tô chưc tài chinh với chưc chinh nhân tền gửi cung câp các khoan vay Và tư đo trơ đi, cùng với phát triển nhanh chong của nền kinh tế thị trương phát triển manh mẽ của các trung gian tài chinh công cụ quan trọng giúp luân chuyển nguồn vốn của nền kinh tế Ngân hàng thương mai đươc xem trung gian tài chinh quan trọng nhât của nền kinh tế, thúc đẩy tăng trương kinh tế thông qua quá trình tích tụ, tập trung vốn cho hoat động san xuât kinh doanh, gop phần phân bô hơp lý các nguồn lực sẵn co nền kinh tế, tao môi trương giúp Ngân hàng Nhà nước thực các chinh sách tền tệ cách hiệu qua cầu nối quan trọng quan hệ kinh tế giưa các quốc gia NHTM thực hoat động kinh doanh của mình ba lĩnh vực cốt lõi: tín dụng, huy động vốn, dịch vụ toán Ngân hàng TMCP Viêt Nam thịnh vương (VPBank) ngân hàng TMCP thành lập sớm nhât tai Việt nam, VPBank co bước phát triển vưng suốt lịch sử của ngân hàng Đặc biệt tư năm 2010, VPBank tăng trương vươt bậc với việc xây dựng triển khai chiến lươc chủn đơi tồn diện hỗ trơ của các công ty tư vân chiến lươc hàng đầu thế giới Theo chiến lươc này, VPBank đặt mục têu trơ thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 Là sinh viên ngồi ghế nhà trương, nhận biết đươc tầm voc lớn lao tăng trương phát triển việc mơ rộng quy mơ nhân sự, quy Sinh viên: Hồng Thị Lành Lớp: K2-CĐ mô hoat động kinh doanh tao nhât nhiều hội việc làm cho sinh viên trương Em rât mong muốn đươc tìm hiểu hoat động hệ thống ngân hàng đặc biệt để co thể áp dụng kiến thưc học vào thực tế, hiểu biết thêm về công việc của nhân viên ngân hàng Đươc giới thiệu của Trương Viện Đai học Mơ Hà Nội đươc đồng ý của Giám đốc, ban lãnh đao Ngân hàng VPBANK chi nhánh Liễu Giai, cùng với mong muốn tếp cận thực tế của ban thân Em đươc về thực tập tai chi nhánh Trong thơi gian thực tập tai đây, em nhận thưc đươc vai trò quan trọng tầm voc lớn lao của đơn vị mà em thực tập, gop phần vào công đôi xây dựng Đât nước vưng manh Em xin chân thành cam ơn Ban lãnh Đao chi nhánh, thầy Lương Văn Hai giúp đỡ, tao điều kiện cho em hoàn thành báo cáo cách tốt nhât Hà Nội, ngày 04 tháng 04 năm 2014 Sinh viên Lành Hoàng Thị Lành Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Phần 1: Giới thiệu ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng-Chi Nhánh Liễu Giai 1.1.Tên Ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng –Chi nhánh VPBank Liễu Giai 1.2.Giám đốc ngân hàng Giám đốc chi nhánh :Ông Trần Quốc Phong Giám đốc dịch vụ khách hàng:Bà Trần Thị Thu Hạnh 1.3.Địa Địa chi nhánh: Số 40 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội 1.4.Cơ sở pháp lý ngân hàng Lịch sử phát triển Ngân hàng VP Bank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) thành lập ngày 12/8/1993 Sau gần 20 năm hoạt động, VPBank nâng vốn điều lệ lên 5.770 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên 200 điểm giao dịch, với đội ngũ 4.000 cán nhân viên Là thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank triển khai chiến lược tăng trưởng liệt giai đoạn 2012 - 2017 với hỗ trợ công ty tư vấn hàng đầu giới McKinsey Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng hệ thống tảng để phục vụ tăng trưởng, chủ động theo dõi hội thị trường Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Sự tăng trưởng vượt bậc VPBank thể sinh động mức độ mở rộng mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch toàn quốc phát triển đa dạng kênh bán hàng phân phối Bên cạnh đó, theo định hướng “Tất khách hàng”, điểm giao dịch thay đổi hồn tồn diện mạo, mơ hình tiện nghi phục vụ Các sản phẩm, dịch vụ VPBank cải tiến kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất góp phần làm hài lịng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng sở khách hàng VPBank với tốc độ nhanh chóng Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định bền vững, VPBank tiến hành đồng giải pháp xây dựng hệ thống tảng Ngân hàng đầu thị trường việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến sản phẩm, dịch vụ hệ thống vận hành Cùng với việc xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, hệ thống quản trị nhân cốt lõi xây dựng triển khai thành cơng VPBank Bên cạnh đó, Ngân hàng bước phát triển hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung chun mơn hóa, đáp ứng chuẩn mực quốc tế gắn kết với chiến lược kinh doanh Ngân hàng Song song với việc thực thi thông lệ quốc tế tốt quản trị doanh nghiệp, VPBank khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức theo sách quản trị cơng ty rõ ràng minh bạch Với nỗ lực không ngừng, thương hiệu VPBank trở nên ngày vững mạnh khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như: Ngân hàng tốn xuất sắc Citibank, Bank of New York trao tặng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ hài lòng nhất, Thương hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam nhiều giải thưởng khác Cùng với phát triển quy mô, cấu ngân hàng, VP Bank khai trương nhiều chi nhánh, phòng Giao Dịch năm từ bắt đầu thành lập Theo công văn chấp nhận số365/NHNN-HAN7 ngày 30//200, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội cho phép VPBank mở Chi nhánh cấp II Hà Nội gồm Chi nhánh Thanh Xuân, Chi nhánh Cầu Giấy Chi nhánh Thăng Long Ngày 21/10/2005, theo công văn số Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép VPBank nâng Chi nhánh cấp II Thăng Long lên thành Chi nhánh cấp I Thăng Long Chi nhánh Thăng Long thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh canh tranh thị trường, trực tiếp kinh doanh chịu quản lý Ngân hàng TMCP Ngoài quốc doanh Việt Nam Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Chi nhánh VP Bank Liễu Giai khai trương vào hoạt động vào ngày 2801-2008 Cũng ngày 28-01 này, VP Bank khai trương thêm Chi Nhánh Bắc Ninh PGD Núi Thành Đà Nẵng 1.5.Loại hình Ngân hàng:Ngân hàng thương mại cổ phần VP Bank trước ngân hàng thương mại Doanh Nghiệp quốc doanh Ngày 27-07-2010 Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank đổi tên thành Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Đây loại hình ngân hàng thương mại, hoạt động lãnh đạo Tổng Giám Đốc ngân hàng, kiểm sốt Ngân hàng nhà nước thơng qua sách lãi suất, hệ thống văn quy phạm Nhà Nước Thông qua việc nắm giữ số lượng cổ phần ngân hàng mà biết cổ đơng lớn Ngân hàng Đây loại hình sở hữu giống doanh nghiệp tư nhân, mà quyền sở hữu thuộc cổ đông Ngân hàng 1.6.Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngân hàng Chức ngân hàng ngân hàng khác hoạt động Kinh doanh tiền tệ Hoạt động kinh doanh huy động nguồn tiền nhàn rỗi tạm thời cá nhân, doanh nghiệp sau dùng số tiền cho khách hàng cá nhân, hay doanh nghiệp vay khoảng thời gian Ngân hàng huy động vốn thơng qua sản phẩm dịch vụ loại tiền gửi: tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, tài khoản tốn Và ngân hàng cho vay thơng qua gói sản phẩm cho vay như: cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay tiêu dùng Bên cạnh ngân hàng VP Bank tung gói sản phẩm dịch vụ cốt lõi cho ngân hàng mình: Ngày 21-12-2007 mắt sản phẩm thẻ Vpbank MC2 MasterCard, ngày 28-06-2008 mắt sản phẩm thẻ MasterCard E-Card, 28-02-2011 đời sản phẩm cốt lõi VP Super, VP Bussiness Lợi nhuận ngân hàng chủ yếu thông qua chênh lệch lãi suất cho vay huy động Ngân hàng VP Bank Chi nhánh Liễu Giai 11 PGD, chi nhánh trực thuộc chi nhánh Thăng Long Chi nhánh Liễu Giai chi nhánh hoạt động đạo Bà : Trần Thị Phương- GĐ chi nhánh Thăng Long.Chi nhánh Liễu Giai chi nhánh chuẩn hoạt động giống chi nhánh khác VP Bank nói chung, có nghiệp vụ sau: Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ  Hoạt động huy động vốn: Huy động vốn hoạt động quan trọng NHTM kênh cung cấp đầu vào hoạt động NHTM Có thể nói rằng hoạt động kinh doanh Ngân hàng có phát triển tốt hay không phụ thuộc nhiều vào việc huy động vốn Tại VPBank Đông Đô, hoạt động huy động vốn thực qua hình thức:  Nhận tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn bằng VNĐ ngoại tệ tổ chức kinh tế dân cư  Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn: Tiết kiệm khơng kỳ hạn có kỳ hạn bằng VNĐ ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng,Tiết kiệm tích luỹ  Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu  Hoạt động cho vay đầu tư  Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ ngoại tệ  Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ ngoại tệ  Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu chứng từ hàng xuất  Đồng tài trợ cho vay hợp vốn dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài  Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình hiệp định tín dụng khung  Thấu chi, cho vay tiêu dùng  Hùn vốn liên doanh, liên kết với tổ chức tín dụng định chế tài nước quốc tế  Đầu tư thị trường vốn, thị trường tiền tệ nước quốc tế Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ  Hoạt động bảo lãnh Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hợp đồng; Bảo lãnh toán  Hoạt động toán tài trợ thương mại  Phát hành, tốn thư tín dụng nhập khẩu; thơng báo, xác nhận, tốn thư tín dụng nhập  Nhờ thu xuất, nhập (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả (D/P) nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A)  Chuyển tiền nước quốc tế  Chuyển tiền nhanh Western Union  Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc  Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM  Chi trả Kiều hối…  Hoạt động ngân quỹ  Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…)  Mua, bán chứng từ có giá (trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…)  Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ ngoại tệ  Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, bằng phát minh sáng chế  Hoạt động Thẻ ngân hàng điện tử Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ  Phát hành toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA, MASTER CARD…)  Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card)  Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking  Một số hoạt động khác Ngoài hoạt động nêu trên, VPBank Liễu Giai cịn có hoạt động khác sau:  Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ  Tư vấn đầu tư tài  Cho th tài  Mơi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán  Tiếp nhận, quản lý khai thác tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Để hoàn thiện dịch vụ liên quan có nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời tạo đà cho phát triển hội nhập với nước khu vực quốc tế, Ngân hàng Công thương Việt Nam ln có tầm nhìn chiến lược đầu tư phát triển, tập trung lĩnh vực:  Phát triển nguồn nhân lực  Phát triển công nghệ theo hướng đại  Phát triển kênh phân phối Sinh viên: Hồng Thị Lành Lớp: K2-CĐ 5.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô Yếu tố kinh tế Các nhân tố nhóm kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBANK - Tín dụng vấn đề khoản hệ thống ngân hàng Trước nguy gia tăng lạm phát thời gian qua, từ đầu 2011 Ngân hàng Nhà nước(NHNN) theo đuổi sách thắt chặt tiền tệ nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực lạm phát đến kinh tế nhằm đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mơ Việc thắt chặt tín dụng NHNN khống chế tăng trưởng tín dụng 20% năm 2011 ảnh hưởng tới tinh hình hoạt động ngân hàng thương mại Sự sụt giảm giao dịch ảm đạm thị trường chứng khoán phản ứng tiêu cực tín dụng Việt Nam như: Khan nguồn cung tiền đồng, lãi suất huy động tăng cao, lãi suất đêm Chính sách thắt chặt việc kinh doanh vàng miếng việc kiểm soát kinh doanh cửa hàng kinh doanh ngoại tệ nhằm chống lại tình trạng la hóa kinh tế ảnh hưởng không nhỏ tới việc kinh doanh ngân hàng - Đầu biến động giá cả: Bối cảnh kinh tế giới có nhiều diễn biến phức tạp giá dẩu mỏ, giá vàng lên xuống thật thường, sốt giá lương thực tạo điều kiện thuận lợi cho đẩu quốc tế Tình trạng lạm phát nước khu vực diễn biến phức tạp đặc biệt lạm phát Trung Quốc, vấn đề ngiêm trọng khác như: bất ổn trị lai nước Bắc Phi, tình trạng khủng hoảng nợ công nước Châu Âu dẫn tới mơi trường kinh tế giới có nhũng diễn biến khôn lường làm tăng rủi ro hoạt đơng kinh doanh ngân hàng ngành ngân hàng ngành có hội nhập liên kết với kinh tế giới lớn Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ - Lạm phát tăng trưởng: Việt Nam kinh tế phát triển có tốc độ tăng trưởng nhanh với tiềm tăng trưởng nhửng năm tiếp theo, GDP bình quân đầu người đạt 1068USD năm 2010 tốc độ tăng trưởng năm 2012-2015 vào khoảng 7,5 % Những số thể hiền hội tăng trưởng to lớn doanh nghiệp nước nước tai Việt Nam Lạm phát Việt Nam tăng mạnh năm qua 2008(19,89%) 2009 (6,88%) 2010 (11,75%) từ năm 2011 tới tình hình lạm phát có nhiều diễn biến phức tạpvà có nguy chưa dừng lại - Sự sụt thị trường chứng khoán: Sự vân động lên xuống loại chứng khoán loại cổ phiếu có tác động ngày lớn tới đời sống kinh tế xã hội Theo thống kế nhất, tổng số 632 cổ phiếu niêm yết có 2/3 có giá thấp giá trị sổ sách 1/3 có giá mệnh giá 213 mã thấp mệnh giá có lẽ kiện hy hữu từ đời đến thị trường chứng khoán Việt Nam Trong số đó, khơng có cổ phiếu cơng ty thua lỗ mà cổ phiếu doanh nghiệp có lãi bị sụt giảm theo thị trường Yếu tố trị phủ - Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá vào dạng ổn định giới yếu tố thuận lợi cho ngành ngân hàng nói riêng nên kinh tế Việt Nam nói chung Mơi trường trị ổn định thúc đẩy doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đẩu tư vào Việt Nam thúc đẩy kinh tế phát triển kéo theo phát triển ngành Ngân hàng Các tập đồn tài nước ngồi đẩu tư vốn vào ngành ngân hàng tăng lên làm tăng tính cạnh tranh lĩnh vực tạo điều kiện thúc đẩy ngành ngân hàng phát triển Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Nền trị ổn định sẽ làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng từ giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định rủi ro Thơng qua thu hút đàu tư vào ngành nghề có ngành ngân hàng - Pháp luật: Bất doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ pháp luật, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ngân hàng, ngành có tác động tới toàn kinh tế số chế lãi suất mà NHNN đưa ra: •Cơ chế điều hành lãi suất trẩn (1996-2000) •Cơ chế điều hành lãi suất có kèm biên độ( 8.2000-5.2002) •Cơ chế lãi suất thỏa thuận (6.2002-2006) Và thông tư 23 quy định tỷ lệ an toàn vốn (CAR) sửa đổi bổ sung thông tư 19 Việt Nam dẩn dẩn hoàn thiện luật doanh nghiệp, luật đẩu tư sách kinh tế nhằm tạo điều kiện cho doanh yên tâm phát triển Yếu tố văn hóa-xã hội Cùng với việc phát triển kinh tế, dân trí đời sống người ngày cải thiện nhu cẩu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người dân biến động theo biến động trình phát triển kinh tế văn hóa xã hội Ví dụ lạm phát người dân có xu hướng lấy USD, vàng làm phương tiện cất trữ cải Tốc độ thị hóa cao ( gia tăng khu công nghiệp, khu đô thị mới.) với cấu dân số trẻ khiế nhu cẩu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng ngày gia tăng Số lương doanh nghiệp ngày nhiều địi hói phát triển thị trường vốn, tài hội lớn cho ngành ngân hàng phát triển Yếu tố tự nhiên Ô nhiểm môi trường vấn đề thiết phát triển kinh tế nay, gẩn loạt công ty xả nước thải làm o nhiễm môi trường nghiêm trọng Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ hồi chuông cảnh báo cho công tác bảo vệ môi trường cẩn quan tâm so với hiên nay, thúc doanh nghiệp đổi công nghệ, sử dụng công nghệ thân thiện với môi trường Việc khan lượng ngày tới gẩn địi hỏi phải tìm nhiên liệu thay phải dụng tài nguyên cách tiết kiệm Yếu tố công nghệ Việt Nam ngày phát triển dẩn bắt kịp với nước phát triển giới hệ thơng kỹ thuật khoa học công nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu câu ngày cao khách hàng Ngân hàng có cơng nghệ tơt ngân hàng sẽ có lợi cạnh tranh ngân hàng khác Với xu hội nhập giới ngày có nhiều nhà đâu tư nhảy vào Việt Nam, ngân hàng nước ngồi có lợi cao mặt cơng nghệ Ngân hàng nước phải khơng ngừng cải tiển cơng nghệ Sự phát triển mạnh mẻ cua internet công nghệ cao năm vừa qua tạo khơng thách thức hội cho ngân hàng hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Yếu tố quốc tế Sau nhiều năm gia nhập WTO Việt Nam có nên kinh tế hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, biến động kinh tế cuả kinh tế giới có ảnh hưởng không nhỏ tới kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng Sự hội nhập kinh tế giới làm cho ngân hàng khơng cạnh tranh nội địa với mà cịn cạnh tranh với ngân hàng nước đổ ngày nhiều vào Việt Nam với quy mô vốn lớn công nghệ đại Gân khủng hoảng kinh tế năm kéo theo s ụp đổ nhiều ngân hàng lớn giới đẩy kinh tế giới lâm vào giai đoạn khó khăn Các cơng ty nước bị thiệt hại nặng nề từ khủng hoảng toàn câu đẩy ngành tài Việt Nam lâm vào tình trạng khó khăn gần biến động Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ giá hàng hóa chủ chốt : vàng, dâu thô, sắt thép đặt cho kinh tế giới tới thách thức tăng trưởng 5.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ Các đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh ngành ngân hàng ngày khốc liệt Việt Nam thức mở cửa cho Ngân hàng nước ngồi hoạt động khơng giới hạn phép kinh doanh tất dịch vụ ngân hàng ngân hàng nước Ngoài đối thủ truyền thống ngân hàng lớn nước Vietcombank, sacombank, BIDV, Eximbank, ACB, Techcombank VPBANK phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi có sẵn tiềm lực tài mạnh trình độ quản lý chun nghiệp, cơng nghệ tốt hơn( điển hình hệ thơng internet banking) khách hàng ruột công ty từ nước họ hoạt đông Việt Nam Quan trọng khã kết nối mạng lưới rộng khắp nhiều nước ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với ngân hàng này, ngân hàng nước phải trang bị hệ thông hạ tầng công nghiệ, trang thiết bị nhân có trình độ cao Tuy nhiên ngân hàng nước có lợi mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn ngân hàng nước có hiểu biết tâm lý thói quen khách hàng Khách hàng Có nhu cầu : Khách hàng vay vốn khách hàng đóng vai trị người cung cấp vốn-tức gửi tiền Đối với khách hàng cung cấp vốn quyền thương lượng mạnh phát triển tồn Ngân hàng dựa vào nguồn vốn huy động từ khách hàng Nếu không thu hút nguồn vốn từ khách hàng ngân hàng sẽ khơng tồn Trong cạnh tranh huy động nguồn vốn ngày căng thẳng giai đoạn thắt chặt tiền tệ Với VPBANK hệ thông chưa phủ rộng khắp lãi suất tiết kiệm cạnh tranh so với ngân hàng nên việc thu hút tiền gửi cịn phát triển mức độ bình thường Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Tuy nhiên khách hàng vay vốn lại khác , quyền lực thương lượng họ yếu so với ngân hàng Khi vay vốn khách hàng cần phải trình nhiều thủ tục quyền cho vay hay không phụ thuộc vào đánh giá ngân hàng tính hiệu khoản vay, lãi suất cho vay ngân hàng VPBANK coi cao so với số ngân hàng khác ( thời điểm đầu tháng 4- 2014 có văn điều chỉnh lãi suất vay khoảng 10% tháng đầu , thời điểm trước khoảng 13,6 %) lãi suất vấn đề khách hàng cân tính với ngân hàng Tuy nhiên thủ tục cách phục vụ nhanh chóng với quy mơ phát triển dần VPBANK thương hiệu tạo ý với khách hàng Các nhà cung ứng công nghệ hiệp hội thẻ toán, nhà cung cấp internet, nhà cung cấp khác ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoạt động củ a ngân hàng Một nhà cung ứng khác quan trọng không trường đại học trực tiếp đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng Hiện với phát triển hệ thơng giáo dục đại học nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng ngày cải thiện Đối thủ tiêm ẩn Với mở cửa toàn diên ngành ngân hàng số ngành nghề kinh doanh truyền thống ngân hàng nội sẽ bị xâm chiếm từ ngân hàng nước Năm 2011đến việc ngân hàng nước phép kinh doanh tất các dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại nước cạnh tranh miếng bánh thị phẩn ngành ngân hàng ngày khốc liệt hết  Sản phẩm thay Về sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam xếp vào loại: • Là nơi nhận khoản tiền( lương trợ cấp, cấpdưỡng.) • Là nơi giữ tiền tiết kiệm • Là nơi thực hiên tốn • Là nơi vay tiền Sinh viên: Hồng Thị Lành Lớp: K2-CĐ • Là nơi hoạt động kiều hối Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng cẩn rõ ràng chứng từ, hóa đơn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nếu có phiền hà qúa trình sử dụng sản phẩm dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay sử dụng dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng tieu dùng lại khác Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đẩu tư vào chứng khoán, bất động sản, kim loại khác Gẩn với siết chặt kinh doanh ngoại tệ, kinh doanh vàng miếng kênh cịn lại sẽ hưởng lợi từ việc dịch vụ kinh doanh ngoại tệ vàng ngân hàng sẽ bị ảnh hưởng Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Phần 6:Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng 6.1.Kết đạt năm qua Chi nhánh Hịa theo dịng chảy vận động thời gian, Chi nhánh VP bank Liễu Giai Vặn chuyển đổi theo Chính sách Ngân hàng.Chi nhánh Liễu Giai chi nhánh có hoạt động hiệu Năm 2012, chi nhánh đạt danh hiệu chi nhánh có lợi nhuận cao Từ ngày 01-04-2014 Chi nhánh Vpbank Liễu Giai Chi nhánh , Phòng Giao dịch, quỹ tiết kiệm chuyển theo mơ hình mới-Ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Vpbank Liễu Giai thay da đổi thịt phù hợp với yêu cầu thời đại, chuyên nghiệp hơn, đại 6.2.Những điểm hạn chế Chi nhánh Vì Chi nhánh thời gian chuyển đổi mơ hình nên Chi nhánh khơng tránh khỏi thiếu sót sau: Chi nhánh chưa có Greater để chào đón khách hàng, phát số thứ tự cho khách hàng Phục vụ khách hàng chưa tốt lỗi khách quan như: lỗi mạng, mạng, hệ thống chậm Chất lượng phục vụ khách hàng chưa tốt nhân lực thiếu 6.3.Giải pháp khắc phục Chi nhánh nên bổ sung nhân lực, đưa biện pháp cần thiết để nâng cao tinh thần nhân viên, nâng cao trình độ chun mơn nguồn nhân lực Với mục tiêu phấn đấu rõ ràng minh trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu ngân hàng bán lẻ số Việt Nam, ngân hàng VPBank nói chung chi nhánh có chi nhánh VPBank Nam Thăng Long xác định tập trung vào mục tiêu sau: Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ -Tập trung xây dựng củng cố hệ thống tảng vững (với trọng tâm hệ thống quản trị rủi ro, phát triển nhân hệ thống công nghệ tiên tiến) đảm bảo phát triển nhanh, ổn định bền vững cho năm -Xây dựng cấu trúc phát triển kinh doanh động linh hoạt nhằm tăng trưởng sở khách hàng bứt phá thị phần phân khúc khách hàng lựa chọn chủ chốt khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp lớn Qua tham khảo ý kiến anh, chị chi nhánh xem xét tình hình thực tế với kiến thức học ghế nhà trường em xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh Để đạt mục tiêu trên, chi nhánh ln cần có giải pháp tiếp tục nâng cao hiệu chất lượng đội ngũ bán hàng, cải tiến mơ hình kinh doanh, phát triển mạnh sở khách hàng, kênh phân phối, tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ, thực cá biệt hóa mạnh mẽ sách khách hàng sản phẩm phân nhóm khách hàng riêng biệt, tập trung vào phân khúc cụ thể: -Tăng trưởng mạnh mẽ sở khách hàng Bứt phá mạnh thị phần phân khúc trọng tâm: khách hàng cá nhân, DNVVN, doanh nghiệp lớn -Tập trung trọng tâm vào huy động vốn thị trường -Tăng trưởng tín dụng có kiểm sốt -Tăng cường kiểm sốt thu hồi nợ xấu -Triển khai đồng hệ thống quản trị rủi ro hệ thống kiểm soát rủi ro trọng tâm hệ thống kiểm sốt rủi ro tín dụng rủi ro vận hành Nâng cấp hệ thống giám sát quản trị rủi ro khoản, rủi ro thị trường, rủi ro vận hành tồn hệ thống -Tập trung vào cơng tác cải tạo bố trí di dời địa điểm chi nhánh nhằm nâng cao hiệu mạng lưới giao dịch Sinh viên: Hồng Thị Lành Lớp: K2-CĐ -Hồn thiện mơ hình cấu tổ chức hoạt động: hồn thiện chức năng, nhiệm vụ, máy, tổ chức hoạt động ổn định nhân Khối nhằm nâng cao vai trò quản lý, hỗ trợ kinh doanh Khối -Hồn tất việc xây dựng chiến lược cơng nghệ thông tin, triển khai dự án sáng kiến công nghệ thơng tin Mơ hình hóa hoạt động kinh doanh theo hướng tiếp tục tăng cường hoạt động bán hàng, marketing phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng đơn vị Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quan hệ công chúng để quảng bá, trì nâng cao hình ảnh thương hiệu VPBank, tăng cường độ nhận diện thương hiệu công chúng Đặc biệt, hoạt động tín dụng cần ý giải pháp cụ thể sau để nguồn vốn ngân hàng dễ dàng doanh nghiệp tiếp cận hơn: *Nâng cao chất lượng công tác thẩm định dự án: Hiện nay, nhiều ngân hàng tiến hành cho vay DN, DNVVN thường tập trung coi trọng phần tài sản bảo đảm, coi tài sản bảo đảm nguồn đảm bảo an tồn cho quan hệ tín dụng Nhưng thực chất tài sản bảo đảm nguồn thu nợ cuối khơng mong muốn ngân hàng Chính thế, xem xét cấp tín dụng cho khách hàng, DNVVN, ngân hàng cần tập trung sau thẩm định tiêu chí liên quan đến tình hình hoạt động doanh nghiệp như: tình hình tài chính, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, chất lượng lao động quản lý, khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường với phương án sản xuất kinh doanh, phương án vay vốn… để đưa định xác Chú trọng vào yếu tố không giúp ngân hàng tránh khoản nợ xấu mà từ ngân hàng cịn xây dựng tiêu chuẩn vay vốn đặc trưng dành cho doanh nghiệp vừa Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ nhỏ, giúp doanh nghiệp vừa nhỏ tăng khả tiếp cận nguồn vốn kể thiếu tài sản bảo đảm có phương án kinh doanh hiệu Để việc thẩm định đạt hiệu cao trình thẩm dịnh phải đạt mục tiêu kiểm tra xem phương án vay vốn phải đáp ứng đầy đủ điều kiện mà ngân hàng đề ra, đảm bảo chắn tính hiệu dự án để ngân hàng thu hồi vốn lãi hạn mà khách hàng thu lợi nhuận từ dự án; đảm bảo khách hàng cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp lệ, hợp pháp để trường hợp xảy tranh chấp ngân hàng có đầy đủ điều kiện để bảo vệ quyền lợi hợp pháp Chính thế, quy trình thẩm định, nhiệm vụ cán tín dụng bao gồm: -Kiểm tra lực pháp lý ( thông qua giấy phép thành lập, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, điều lệ hoạt động, biên góp vốn, định bổ nhiệm giám đốc…) lực tài chinh ( thông qua báo cáo KQHĐSXKD, bảng CĐKT, lưu chuyển tiền tệ năm, phương án sản xuất kinh doanh tài liệu liên quan đến bảo đảm tiền vay) -Đánh giá uy tín, tư cách khách hàng nhằm bảo đảm khách hàng sử dụng vốn mục đích Để đánh giá tiêu này, ngân hàng cần xem xét thông qua bạn hàng, chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường … -Quan trọng khâu thẩm định thẩm định dự án, phương án sản xuất kinh doanh mà DN đề xuất để xin cấp vốn, ảnh hưởng trực tiếp đến khả thu hối vốn lãi ngân hàng Trong q trình thẩm định, cán tính dụng khơng nên quan tâm đến số liên quan đến nội dung kinh tế phương án cho vay mà phải trực tiếp kiểm tra vấn đề nhân trực tiếp liên quan đến phương án sản xuất kinh doanh hay dự án Chỉ người có trình độ chun Sinh viên: Hồng Thị Lành Lớp: K2-CĐ mơn cao, tâm huyết với cơng việc hồn thành công việc cách hiệu *Bên cạnh việc ý đến việc thẩm định yếu tố liên quan đến tình hình hoạt động DN, ngân hàng nên trọng đến tính xác thực thu thập tài liệu thông tin liên quan đến DN Việc xuất phát từ đặc điểm DNVVN số liệu báo cáo tài thường khơng xác, mang tính hình thức Để thu thập thơng tin cách xác phục vụ cho q trình thẩm định, cán ngân hàng khơng nên dựa vào thông tin khách hàng cung cấp mà phải tìm hiểu thơng tin từ nhiều nguồn khác sở thông tin NHNN, thông tin bạn hàng đối tác DN có nhu cầu vay vốn, xu hướng diễn biến thị trường mà dự án khách hàng chuẩn bị đầu từ, với điều tra trực tiếp nơi hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng Chính từ đặt vấn đề hồn thiện hệ thống sở thông tin để phục vụ cho công tác thẩm định ngân hàng đạt hiệu cao Việc cần phối hợp chặt chẽ thân ngân hàng quan chức Đối với ngân hàng phải hồn thiện quy trình tổng hợp cung cấp lưu trữ thông tin khách hàng để sử dụng cần thiết báo cáo lên NHNN để giúp NHNN hồn thiện sở thơng tin DN, từ dùng để phục vụ cho tồn hệ thống Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ KẾT LUẬN Qua 20 năm phát triển, Ngân hàng VP bank ngày thay đổi với diện mạo chuyên nghiệp hơn, đại Ngân hàng Vpbank nói chung VP chi nhánh Liễu Giai nói riêng Ngân hàng TMCP phát triển không ngừng với đội ngũ nhân lực trẻ, có nhiệt huyết hứa hẹn sẽ mang luồng gió cho Ngân hàng Được thực tập Ngân hàng Vpbank –Chi nhánh Liễu Giai niềm vinh dự em Trong trình thực tập em học hỏi nhiều điều bổ ích cho nghiệp sau em Em xin chân thành cảm ơn anh chị chi nhánh tạo điều kiện cho em trình thực tập hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 thánh 04 năm 2014 Lành Hoàng Thị Lành Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ Sinh viên: Hoàng Thị Lành Lớp: K2-CĐ ... hoach mua s? ?m tài san, trang thiết bị l? ?m việc, kế hoach têu nội bao đam hoat động kinh doanh của chi nhánh trình Gia? ?m đốc Chi nhánh quyết định - Phối hơp với các phòng liên quan tham m? ?u... vốn tiếp tục m? ? Nhà nước ta ln có sách nhă? ?m thắt chặt sách tiền tệ nhă? ?m k? ?m h? ?m l? ?m phát N? ?m 2011 tổng số vốn m? ? VPBank Liễu Giai huy động 179 tỷ đồng N? ?m 2012 huy động 183 tỷ, n? ?m 2013 181 tỷ... vụ - Đẩy manh công tác tếp thị phát triển khách hàng Gia? ?m Đốc - Thực chế độ bao m? ??t nghiệp vụ ngân hàng (như bao m? ??t vế số liệu tồn quỹ, khoan ngân hàng, tài khoan tền gửi khách hàng,