Phân tích chiến lược marketing của tiki

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP CHỦ ĐỀ: “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI” GVHD: Vũ Đình Hịa Họ tên: Nguyễn Thị Phương Mã sinh viên: 5083401118 Lớp: QTDN8B HÀ NỘI 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện chuyên đề báo cao này, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giảng viên khoa Quản trị Kinh Doanh – Học viện Chính sách Phát triển đặc biệt thầy PGS.TS Vũ Đình Hịa nhiệt tình giúp đỡ để em hồn thành tốt chun đề Tuy nhiên, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên tiểu luận em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy, Cơ để em học hỏi hoàn thiện đề tài nghiên cứu khác cách tốt Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô khoa Quản trị Kinh Doanh, Học viện Chính sách Phát triển ln dồi sức khỏe công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN i MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu nội dung CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHIẾN LƯỢC MARKETING .2 1.1 Khái niệm chiến lược Marketing 1.2 Vai trò chiến lược marketing 1.2.1 Vai trò chiến lược marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò markting người tiêu dùng 1.2.3 Vai trò chiến lược marketing xã hội .4 1.3 Nội dung chiến lược Marketing 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.2 Chiến lược giá 1.3.3 Chiến lược phân phối 1.3.4 Chiến lược xúc tiến CHƯƠNG II GIỚI THIỆU VỀ TIKI 2.1 Giới thiêu Tiki 2.2 Quá trình hình thành phát triển Tiki .9 2.3 Mơ hình kinh doanh Tiki 10 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI 11 3.1 Chiến lược sản phẩm 11 3.1.1 Sản phẩm đa dạng nhờ lấn sân sang Marketplace 11 3.1.2 Nâng cao trải nghiệm người dùng 12 3.1.3 Tiki Trading .13 3.2 Chiến lược giá 14 3.2.1 So sánh với sàn thương mại điện tử khác 14 3.2.2 Các chương trình ưu đãi khuyến đặc biệt từ Tiki 14 3.3 Chiến lược phân phối 15 3.4 Chiến lược xúc tiến 16 3.4.1 Các chương trình khuyến mãi, mưa sales 16 3.4.2 Influencer marketing 16 3.5 Đánh giá chiến lược marketing Tiki 18 3.5.1 Tích cực .18 3.5.2 Hạn chế 18 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiêph tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ cạnh tranh Trong năm qua, sàn thương mại điện tử Tiki tập trung trọng đến công tác marketing để khuyến khích khách hàng mua sắm tạo thu hút cho khách hàng để ngày thâu tóm thị trường Nhìn nhận tầm quan trọng marketing doanh nghiệp mong muốn tìm hiểu thêm hoạt động động marketing Tiki nên tiểu luận em chọn đề tài: “Phân tích chiến lược marketing Tiki” Mục đích nghiên cứu - Mong muốn tìm hiểu hoạt động Marketing sàn thương mại điện tử Tiki - Đánh giá chiến lược marketing Tiki Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing Tiki - Phạm vi nghiên cứu: Sàn thương mại điện tử Tiki Kết cấu nội dung Ngoài phần mở đầu kết luận, tiểu luận em gồm chương: Chương I: Khái quát chiến lược marketing Chương II: Giới thiệu Tiki Chương III Phân tích đánh giá chiến lược marketing Tiki CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Khái niệm chiến lược Marketing Chiến lược marketing hệ thống luận điểm logic, hợp lí làm đạo đơn vị hay tổ chức tính tốn cách giải nhiệm vụ marketing liên quan đến thị trường mục tiêu, hệ thống marketing mix mức chi phí cho marketing Chiến lược marketing hay gọi chiến lược marketing mix, phối hợp hay xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững doanh nghiệp thị trường Nếu thành phần Marketing phối hợp nhịp nhàng đồng thích ứng với tình hình thị trường diễn cơng kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy, hạn chế rủi ro đồng thời đạt mục tiêu làm hài lòng khách hàng nhờ đạt lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững Những yếu tố Marketing-mix bao gồm bốn yếu tố sau đây: - Sản phẩm (Product) - Giá (Price) - Phân phối (Place) - Xúc tiến (Promotion) 1.2 Vai trò chiến lược marketing 1.2.1 Vai trò chiến lược marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động Marketing, từ hình thành ý tưởng sản xuất đến loại hàng hàng hóa đến triển khai sản xuất tiêu thụ để hàng hóa thực bán thị trường Marketing- mix giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường môi trường bên Và cho doanh nghiệp biết cần phải cung cấp cho thị trường thị trường cần, phù hợp với mong muốn khả mua người tiêu dùng Marketing-mix tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn trình tái sản xuất Marketing cung cấp hoạt động tìm kiếm thơng tin từ thị trường truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ,… Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng Tiêu thụ hàng hoá vấn đề quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Đặc biệt giai đọan kinh doanh mặt hàng tiêu dùng phải cạnh tranh ngày khốc liệt Hàng hoá phải tiêu chuẩn hoá, vấn đề chất lượng hàng hoá đưa thị trường phải đảm bảo, doanh nghiệp thành công dừng lại chưa đủ Nếu khâu thực khơng tốt Phân phối hàng hố hiệu thu tiền hàng để chi trả chi phí khâu q trình sản xuất kinh doanh Ngược lại, phân phối hàng hoá không hiệu dẫn tới ách tắc kinh doanh doanh nghiệp khơng chi trả chi phí dẫn tới phá sản Thực tế không đặt doanh nghiệp sản xuất mà doanh nghiệp thương mại, loại hình doanh nghiệp hoạt động khâu phân phối lưu thơng hàng hố Vấn đề không doanh nghiệp đưa thị trường cho người tiêu dùng mà cịn đưa định thành cơng thương trường Xúc tiến thương mại sách biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà cịn làm tăng cường kết thực sách đó, điều có nghĩa xúc tiến thương mại tạo ưu khách biệt cạnh tranh doanh nghiệp Không phải cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh mà phải thực tốt khả sẵn sàng Công ty: Ở đâu? Khi nào? Như nhu cầu thường trực khơng thường trực người tiêu dùng Và ứng phó với cố biến động thị trường 1.2.2 Vai trò markting người tiêu dùng Chiến lược Marketing-mix khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà cịn đem lại lợi ích cho người tiêu dùng Doanh nghiệp tồn phát triển mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng Lợi ích người tiêu dùng mặt kinh tế chỗ họ nhận giá trị cao chi phí mà họ bỏ để mua hàng hóa Một sản phẩm thỏa mãn người tiêu dùng sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích sản phẩm đối thủ cạnh tranh Marketing-mix giúp tìm kiếm khám phá nhu cầu mong muốn người tiêu dùng tương lai Để sáng tạo nhiều loại hàng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến lợi ích nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Thậm chí cịn mang đến lợi ích vượt mong đợi người tiêu dùng Marketing-mix giúp tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp qua thông tin hai chiều: Từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng ngược lại từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp Trên sở xử lý thơng tin thị trường, doanh nghiệp có họat động nhằm làm cho sản phẩm tiêu dùng bán nhanh hơn, nhiều giúp củng cố, tạo uy tín phát triển doanh nghiệp thị trường Đồng thời gia tăng giá trị lợi ích cho người tiêu dùng 1.2.3 Vai trò chiến lược marketing xã hội Ngày Marketing-mix biết đến không cung cấp thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mà cịn biết đến với vai trò quan trọng xã hội Nó có tác dụng cung cấp mức sống cho xã hội Khi xem xét toàn hoạt động Marketing doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng, yếu tố hiệu mặt kinh tế Các doanh nghiệp có hoạt động cộng đồng mục đích xã hội ví vụ như: Các thông tin sản phẩm, quảng cáo, truyền thông phản ánh chất trung thực chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ để người tiêu dùng không bị che mắt mù quáng vào sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thời kỳ trước Bên cạnh yếu tố sản xuất kinh doanh vấn đề bảo vệ môi trường phúc lợi xã hội Để nâng cao hình ảnh vị doanh nghiệp lên tầm cao Đặc biệt tình hình tồn cầu hóa Vai trị marketing lại thể quan trọng Nó giúp cho người tiêu dùng nước tiếp cận sản phẩm tiêu dùng dịch vụ nước ngồi nhanh hiệu Ngược lại thúc đẩy cho doanh nghiệp nước đưa sản phẩm tiêu dùng để giới thiệu, trao đổi thương mại với bạn bè khách hàng quốc tế Góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp quảng bá hình ảnh quốc gia thị trường quốc tế 1.3 Nội dung chiến lược Marketing Chiến lược marketing bao gồm việc lựa chọn khu vực thị trường, mục tiêu xác định phương pháp để đạt điều thong qua thủ thuật marketing hỗn hợp Chiến lược marketing mix bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến 1.3.1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng cảu hệ thống marketing mix Theo quan điểm cảu marketing, sản phẩm thực chất tất lợi ích mà cơng ty định chào bán cho khách hàng họ cảm nhận Chiến lược sản phẩm cách thức trì tạo cấu sản phẩm hợp lý, nhằm thoả mãn nhu cầu thị trường, phù hợp với khả nguồn lực công ty, chiếm ưu đối thủ cạnh tranh thời kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Vai trò chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm bốn chiến lược quan trọng mà công ty tham gia vào thị trường phải thực phải thực tốt Chiến lược sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu thụ, định hướng dự đoán nhu cầu thị trường thị hiếu nhóm khách hàng Chiến lược sản phẩm xem tảng xương sống chiến lược kinh doanh, ln xem kim nam định thành cơng doanh nghiệp Bởi nhân tố định sống doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Việc thực tốt chiến lược sản phẩm tảng thúc đẩy cho chiến lược cịn lại phát huy tốt tác dụng Do để tạo sản phẩm có chất lượng cao, đa dạng chủng loại, có khả cung cấp kịp thời đầy đủ phù hợp với nhu cầu ln biến đổi thị trường doanh nghiệp cần có chiến lược sản phẩm đắn 1.3.2 Chiến lược giá Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Cách định giá sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng Giá coi phương tiện cạnh tranh có hiệu sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày người Mà mức độ cạnh tranh giá liên tục diễn người tiêu dùng nhạy cảm biến động giá sản phẩm Đặc biệt thị trường mà thu nhập người tiêu dùng cịn thấp Chiến lược giá cơng việc xác định mức giá thay đổi giá có tính tốn để đạt mục tiêu marketing thị trường trọng điểm Việc định giá môi trường cạnh tranh vô quan trọng mà cịn mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ toán,… Các câu hỏi bạn cần trả lời được: - Có thiết lập mức giá cho sản phẩm/dịch vụ khu vực hay không? - Khách hàng có nhạy cảm với giá hay khơng? Có cần giảm giá để giành nhiều thị phần phải không? Hay tăng giá bạn muốn tăng lợi nhuận biên? - Chiết khấu cho khách hàng thương mại, hay cho phân khúc khách hàng cụ thể? - Bạn so sánh giá với đối thủ cạnh tranh nào? Vai trò chiến lược giá Chiến lược giá định nhằm để định giá sản phẩm cho phù hợp với thị trường mục tiêu từ thu lợi nhuận tối ưu 1.3.3 Chiến lược phân phối Phân phối tiến trình chuyền đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối thông qua thành viên trung gian nhiều phương thức hoạt động khác Cùng với thương hiệu, hệ thống phân phối tài sản doanh nghiệp, nhằm đảm bảo việc cung cấp sản phẩm công ty đến khách hàng cách nhanh nhất, ổn định hiệu Hay nói cách khác, “bản chất” phân phối “nghệ thuật” đưa sản phẩm thị trường Chiến lược phân phối hệ thông định nhằm đưa sản phẩm mặt vật chất quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đạt hiệu cao Vai trò chiến lược phân phối Chiến lược phân phối có nội dung thực quan trọng hệ thống Marketing mà doanh nghiệp cần giải tốt chiến lược Marketing mix Để bán tốt doanh nghiệp cần phải thoả mãn thật nhiều yêu cầu đặt từ phía khách hàng Ngày đời sống nhân dân nâng cao, lối sống công nghiệp ăn sâu vào tất tầng lớp nhân dân, khách hàng cần không sản phẩm với giá đúng, sản phẩm tốt mà cần đáp ứng thời gian địa điểm Như khách hàng dễ dàng tiếp cận, biết đến tiêu dùng sản phẩm Một chiến lược phân phối hợp lý giúp cho hoạt động kinh doanh an toàn hơn, tăng cướng khả liên kết kinh doanh, giảm cạnh tranh làm cho q trình lưu thong hàng hóa nhanh hiệu 1.3.4 Chiến lược xúc tiến Là tập hợp hoạt động mang tính chất thơng tin hữu ích nhằm gây ấn tượng, kích thích thuyết phục khả mua sản phẩm người tiêu dùng tạo uy tín doanh nghiệp  Thúc đẩy bán hàng  Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp  Truyền đạt thông tin doanh nghiệp đến người tiêu dùng  Là vũ khí cạnh tranh thương trường Các doanh nghiệp thường sử dụng hai chiến lược kéo đẩy để tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu khác Chiến lược kéo lơi kéo, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp Ngược lại, chiến lược đẩy đẩy hàng hóa thị trường thơng qua mạng lưới phân phối Để đạt mục đích sách xúc tiến thương mại doanh nghiệp cần phối hợp sử dụng sáu công cụ: Quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, lực lượng bán hàng Marketing trực tiếp Nhà quản trị tài nhà tổ chức, điều hành phối hợp thành phần marketing chiến lược chung đảm bảo chủ động với tình diễn biến phức tạp thị trường Vai trò chiến lược xúc tiến Chiến lược xúc tiến có vai trị to lớn Marketing.Nhờ có cơng cụ chiến lược xúc tiến thúc đẩy nhanh việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu quay vịng vốn nhanh, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Chiến lược xúc tiến tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến người tiêu dùng Nói cách khác chiến lược xúc tiến vũ khí cạnh tranh thương trường CHƯƠNG II GIỚI THIỆU VỀ TIKI 2.1 Giới thiêu Tiki Tiki trang thương mại điện tử lớn đáng tin cậy Việt Nam Tiki viết tắt “Tìm kiếm & Tiết kiệm” - Tầm nhìn: Trang thương mại điện tử tin cậy Việt Nam - Sứ mệnh: Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng Tiki có hệ sinh thái thương mại tất Gồm công ty thành viên như: TikiNOW cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối Ticketbox dịch vụ mua vé kiện, vé xem phim Đơn vị Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm phục vụ toàn người dân lãnh thổ Việt Nam Tiki cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% Nếu phát hàng giả, hàng nhái cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh đồng hồ Với sách ưu đãi Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đơng Nam Á 2.2 Q trình hình thành phát triển Tiki Tháng 3/2010: Tiki thành lập với khởi đầu trang bán sách tiếng Anh online số vốn 5.000USD nhà sáng lập Tiki- Trần Ngọc Thái Sơn Từ năm 2011 – 2012: Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam; vượt mặt Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn làm việc, học hỏi Từ năm 2013 – 2014: Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Tại thời điểm này, 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2; bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam Năm 2015: Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam Đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam Năm 2016: Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam; có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Tháng 3/2017: Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Năm 2018: Top cơng ty có mơi trường làm việc tốt thương mại điện tử Việt Nam Năm 2019: Mở rộng hệ thống sinh thái TikiNow Smart Logistics Ticket Box Năm 2020: Tiki thập kỉ bạn 2.3 Mơ hình kinh doanh Tiki Trước đây, Tiki hoạt động theo mơ hình B2C (tên đầy đủ Business To Customer) Đây mơ hình doanh nghiệp với khách hàng từ đầu năm 2017 Thì họ chuyển sang mơ hình Marketplace (có thể hiểu sàn giao dịch thương mại điện tử) Chính thế, mua hàng bạn thấy phần người bán hàng có nhà cung cấp Tiki Trading (sản phẩm Tiki nhập bán) Tên nhà phân phối hợp tác Tiki (nơi có nhiều cá nhân, doanh nghiệp hay thương hiệu lớn tham gia bán hàng) Các sản phẩm phân phối trực tiếp từ Tiki: Những sản phẩm Tiki nhập vào kho Kiểm tra đảm bảo chất lượng trước chuyển đến tay người tiêu dùng Đương nhiên sản phẩm đảm bảo chế độ bảo hành theo nhà sản xuất Bạn hồn tồn an tâm mua sản phẩm từ Tiki Trading Các sản phẩm bán nhà phân phối khác: Tên nhà phân phối hiển thị rõ ràng Những nhà phân phối phải tuân thủ quy định nghiêm ngặt từ Tiki trước mở shop bán hàng Khi bạn mua sản phẩm Bạn cần ý đến chế độ bảo hành, đọc bình luận, đánh giá người mua trước Và đồng thời kiểm tra hàng kỹ trước trả tiền 10 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI 3.1 Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Sản phẩm đa dạng nhờ lấn sân sang Marketplace Maketplace hình thức thương mại điện tử tạo kết nối người mua người bán tềm để giúp cho việc thuê, mua hay trao đổi thương lượng họ Với hình thức marketplace, người bán cần đăng nhập mặt hàng lên cách đơn giản người mua tìm mua hàng dễ dàng, nhanh chóng Tiki đơn vị trước áp dụng hình thức B2C để hoạt động kinh doanh, có nghĩa sản phẩm họ nhập lượt lưu lại kho để bán Họ người chịu trách nhiệm việc kiểm tra chất lượng, cách thức giao hàng hỗ trợ khách hàng vấn đề liên quan Và sản phẩm Tiki đề đảm bảo chất lượng hỗ trợ đổi trả cho khách hàng mặt hàng Tiki thường không đa dạng phong phú so với số trang thương mại điện tử khác Đến cuối năm 2017, Tiki áp dụng chiến lược marketing chuyển đổi mơ hình kinh doanh B2C sang mơ hình marketplace Giờ Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng nhà cung cấp khác tự đăng tải sản phẩm chủ động theo dõi Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng Thay đơn sách trước Được thành lập từ tháng 3/2010, đến website thương mại điện tử Tiki không đơn bán sách trực tuyến mà Tiki có thêm nhiều sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm đa dạng thuộc 10 ngành hàng sau:  Sách, VPP quà tặng  Điện thoại – Máy tính bảng  Điện tử - Điện lạnh 11  Thiết bị số – Phụ kiện số  Laptop - Thiết bị IT  Máy ảnh - Quay phim  Điện gia dụng  Nhà cửa đời sống  Hàng tiêu dùng - thực phẩm  Đồ chơi - Mẹ bé  Làm đẹp – Sức khoẻ  Thời trang - Phụ kiện  Thể thao - Dã ngoại  Xe máy, Ơ tơ, Xe đạp  Hàng quốc tế  Voucher, dịch vụ, thẻ cào Về bản, Marketplace bước tiến hoàn chỉnh mơ hình B2C Trước đây, tất sản phẩm đăng tải bán Tiki đề kiểm tra kĩ lưỡng chất lượng nên khách hàng hồn tồn tin tưởng mua hàng Tuy nhiên, chuyển sang mơ hình marketplace Tiki thu hút nhiều cá nhân, doanh nghiệp tham gia bán hàng 3.1.2 Nâng cao trải nghiệm người dùng Để cung cấp sản phẩm đến tay nguời tiêu dùng dễ dàng tiện lợi Tiki triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị, ứng dụng để nâng cao hiệu chuyển đổi máy tính điện thoại di động, tạo tiện lợi đa dạng phương thức kết nối kênh bán hàng người mua So với thời điểm Tiki thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu dùng Việt Nam thay đổi Một báo cáo từ Euromonitor rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát ưa thích mua sắm mạng Lý mua sắm mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, tốn thuận tiện, có điều kiện so sánh giá Và thường mua với giá rẻ hơn, lại giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày,… 12 Tiki đánh giá hiệu kênh tiếp thị thơng qua việc phân tích tỷ lệ tương tác khách hàng, doanh số bán hàng doanh thu tổng thể Kết đạt vòng tháng, Tiki ghi nhận gia tăng đáng kể tỉ lệ chuyển đổi thông qua việc triển khai công nghệ cảu Criteo giải pháp tiếp thị ứng dụng trình duyệt Với hợp tác này, Tiki tăng 184% tỉ lệ chuyển đổi ứng dụng, 67% giá trị đơn hàng trung bình 64% doanh thu tháng Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày trẻ, mức thu nhập cải thiện độ thâm nhập ngày mạnh mẽ Internet thiết bị di động khiến hoạt động bán lẻ online Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng 3.1.3 Tiki Trading Tiki Trading gian hàng sàn thương mại điện tử Tiki trực tiếp nhập sản phẩm phân phối, lấy tên nhà cung cấp Tiki Trading Các sản phẩm Tiki Trading phân phối nhập từ thương hiệu lớn tiếng SamSung, Apple, Oppo, Xiaomi, Philips,… Hàng Tiki Trading phân phối đảm bảo hàng hãng 100% khơng phải hàng giả Tiki có chắn với khách hàng phát chứng minh gian hàng Tiki Trading có sản phẩm hàng giả, hàng nhái, Tiki có sách hoàn tiền 111% cho sản phẩm khách hàng phát Khi mua hàng Tiki Trading phân phối, người mua hồn tồn n tâm chất lượng sản phẩm Nếu sản phẩm thuộc danh mục đổi trả bảo hành, khách hàng đảm bảo quyền lợi tối đa yên tâm dịch vụ đổi trả hàng dịch vụ bảo hành Tiki, Tiki ln hướng đến lợi ích người tiêu dùng Hiện Tiki cho mắt trang dịch vụ bảo hành tận nhà cho ngành hàng, giúp khách hàng yên tâm mua sắm Tiki Tiki tạo dụng niềm tin cho khách hàng: có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Theo tranh tồn cảnh 13 loại hình tốn Việt Nam DealToday Có 23% người tiêu dùng toán qua thẻ 77% toán nhận hàng (COD) Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% 3.2 Chiến lược giá 3.2.1 So sánh với sàn thương mại điện tử khác Tiki Shopee Lazada Mức giá cạnh tranh: Xét trung bình giá hàng giá khơng chênh lệch 90% sản phẩm hóa Shopee tương đối cạnh nhiều sàn, giá giảm giá từ 10% tranh Shopee có slogan Lazada tương đối trở lên, có ổn định bạo “ở đâu rẻ hơn, ổn định, phần biến thiên đảm bảo độ tin cậy Shopee hoàn tiền” Tuy nhiên, chương trình khuyến khách hàng giá sản phẩm rẻ so với / sales sàn trung bình sàn khác sản phẩm tương tự khác chất lượng đánh đổi mặt hàng có hãng loại mặt hàng 3.2.2 Các chương trình ưu đãi khuyến đặc biệt từ Tiki Các chương trình diễn hàng tuần, hàng tháng, hàng năm ln có thay đổi hấp dẫn Tiki ln ưu đãi giảm giá khách hàng Tiki giảm giá cho khách hàng mới, lần khách hàng đến mua Tiki có có hội nhận ưu đãi như: nhận mã giảm giá Tiki cho khách hàng mới, hỗ trợ toán từ ngân hàng liên kết với Tiki, giảm giá mua sản phẩm cụ thể,… Tiki ưu đãi giảm giá Momo 14 Trong thời gian gần Momo thức trở thành kênh toán Tiki.vn Khi mua hàng Tiki, khách hàng không cần phải nhập thông tin thẻ ATM, thẻ tín dụng phức tạp, cần lựa chọn hình thức tốn Momo, quẹt QR, xác nhận số tiền xong Tiki ưu đãi giảm giá thẻ ngân hàng Tiki.vn liên kết với nhiều ngân hàng khác nhau, nên khách hàng mua Tiki, chọn tốn thẻ tín dụng ngân hàng có nhiều hội giảm giá Các hình thức giảm giá thẻ ngân hàng Tiki nhiều cách khác như: trực tiếp giảm giá lên đơn hàng Tiki bạn, giảm số cụ thể 100K, 200K, 300K, tặng phiếu quà tặng, giảm 10%, 20%, 30%… Ngoài mua hàng Tiki bạn cịn mua trả góp lãi suất 0% thẻ tín dụng 3.3 Chiến lược phân phối Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Sau đạt kết khả quan từ chiến lược giao hàng nhanh mình, Tiki tiếp tục mong muốn mang đến trải nghiệm cho nhiều khách hàng toàn quốc Vì vậy, từ tháng đến tháng 10 năm 2018, Tiki tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất kho hàng Tiki đồng loạt vào hoạt động Khác với đa số doanh nghiệp thương mại điện tử khác không trọng đầu tư vào kho bãi mà thông qua trung gian vận chuyển, 15 Tiki có lối khác biệt với việc mở rộng mạng lưới lưu trữ phân phối hàng hóa, giúp đáp ứng đơn hàng nhanh chóng hướng đến trải nghiệm người dùng Minh chứng thành công cho chiến lược phải kể đến “ông lớn” thương mại điện tử Amazon với đế chế nhà kho khổng lồ khắp giới Với việc mở rộng hệ thống kho bãi tỉnh thành, Tiki không giải rào cản thời gian giao hàng, mà thể am hiểu thị trường mong muốn phục vụ khách hàng tốt thơng qua dịch vụ giao hàng xuyên suốt ngày cuối tuần dịp Lễ tết thời điểm cuối năm, nhu cầu mua sắm người tiêu dùng tăng mạnh Cùng mở cửa hoạt động kho hàng, đối tác bán lẻ Tiki tỉnh thành bắt đầu hoạt động bán hàng trang trang thương mại điện tử Tiki Điều giúp tối đa hóa trải nghiệm khách hàng đơn hàng đáp ứng nhanh chóng hàng hóa đến tay người tiêu dùng thời gian ngắn 3.4 Chiến lược xúc tiến 3.4.1 Các chương trình khuyến mãi, mưa sales Tiki.vn tiếng sách, họ tham gia hội sách thường niên TP.HCM để tiếp cận khách hàng, đặc biệt giới trẻ Tiki.vn mời tác giả tiếng Anh Khang, Hamlet Trương, Iris Cao, Tuệ Nghi, , người có tầm ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu để ký tặng cho khách hàng Tại khu vực Tiki.vn hội sách, họ tổ chức nhiều trò chơi nhỏ để thu hút khách hàng Để khuyến khích khách hàng mua hàng, Tiki.vn đưa chương trình khuyến với sản phẩm mua, khách hàng nhận số điểm gọi Tiki Xu Tiki xu tích lũy để đổi thành tiền Khách hàng có khả sử dụng Tiki xu để nhận khuyến giảm giá 3.4.2 Influencer marketing Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki tích cực sử dụng influence marketing Lý có lẽ Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn 16 hơn, đại chúng Tiki liên tục hợp tác với tiếng để tạo dựng thương hiệu truyền thơng cho Điển Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện cho đợi quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại Vào ngày 01/04/2019, Tiki mở chiến dịch mang tên “Tiki Việt” Dự án tập trung hoàn toàn vào KOLs Việt Nam với đối tượng khách hàng hướng tới chủ yếu độ tuổi từ 15 đến 35 – người thường xuyên sử dụng mạng xã hội có khả mua sắm online, chi trả Sự xuất dày đặc hộp quà Tiki các MV âm nhạc khiến cho tên trở nên phổ biến hết, dường khơng cịn trở nên xa lạ lần đầu xuất  Đã có 66 MV ca nhạc mắt chuỗi dự án “Tiki Sao Việt” (Tổng cộng 100 MV dự án)  29 MV lọt Youtube Top Trending  MV chiếm vị trí Top  Hit xấp xỉ 1.000.000.000 View Để đạt số trên, ước tính Tiki chi xấp xỉ 10 tỉ đồng (Tính đến thời điểm MV thứ 66 mắt) Với số trên, nhà phân tích đánh giá Dự án thành công nhiều mặt, lan tỏa thương hiệu tới khách hàng mục tiêu, xây dựng brand love, thúc đẩy phát triển nghệ thuật tạo hội cho tài âm nhạc Nếu dùng 10 tỉ tổ chức liveshow ca nhạc, chắn hoành tráng khơng phải tham dự 10 tỉ cho video viral hài hước chắn có sản phẩm chất lượng chưa người xem xem xem lại Hay 10 tỉ để làm khuyến mang lại tinh thần cho khách hàng Các số biết nói chứng tỏ điều Tiki thành công mặt truyền thông dù thời điểm nửa chặng đường 17 3.5 Đánh giá chiến lược marketing Tiki 3.5.1 Tích cực Trải qua thập kỷ với tốc độ phát triển không ngừng công nghệ, Tiki trở thành tên tuổi lớn ngành thương mại điện tử Điều tạo tiền đề tốt cho tiêu chí mà Tiki nỗ lực gây dựng trinh phát triển tạo khác biệt công ty thương mại điện khác Việt Nam trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn hàng đầu khách hàng mua sắm trực tuyến Một số số ấn tượng mà Tiki đạt có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Đây yếu tố quan trọng định tới thành công Tiki Tiki bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Tiki khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết thương hiệu sản phẩm Đặc biệt phải kể đến chương trình truyền thơng “Tiki Việt” dự án đồng hành sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, bật âm nhạc tạo hiệu truyền thông lớn khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ 3.5.2 Hạn chế Hiện số lượng bàn luận liên quan đến “sách” người dùng áp đảo chiếm đa số tổng số bàn luận Tiki Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng Tiki chưa thực mang lại kết Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu bám rễ tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có q trình dài với nhiều hoạt động để đạt mục đích truyền thơng 18 KẾT LUẬN Tiki nhận thức vai trò chiến lược Marketing có quan tâm mực tới hoạt động Để xây dựng hệ thống marketing hồn chỉnh, phù hợp với tình hình tình kinh doanh, xu thị trường, khách hàng mục tiêu… Tiki dễ dàng mà kết nỗ lực phấn đấu, nhận biết thị trường kịp thời Qua trì giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh, bước mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nhiều đối tác, để tiếp tục đạt mức tăng trưởng lợi nhuận cao ổn định Hy vọng rằng, thời gian tới, Tiki phát triển mạnh mẽ đạt thành công mới, vươn lên thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo, 2013, Giáo trình Marketing bản, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Website Tiki: https://tiki.vn/ https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-tiki-thuong- hieu-than-quen-voi-gioi-tre.html https://crmviet.vn/ 20 ... chiến lược marketing Chương II: Giới thiệu Tiki Chương III Phân tích đánh giá chiến lược marketing Tiki CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Khái niệm chiến lược Marketing Chiến lược marketing. .. trò chiến lược marketing xã hội .4 1.3 Nội dung chiến lược Marketing 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.2 Chiến lược giá 1.3.3 Chiến lược phân phối 1.3.4 Chiến lược. .. bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến 1.3.1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng cảu hệ thống marketing mix Theo quan điểm cảu marketing,