7. Chương 7

BỘ MÔN MARKETING HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 7: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu sản phẩm theo quan điểm marketing  Nghiên cứu định liên quan tới sản phẩm Quyết định danh mục chủng loại sản phẩm  Quyết định với đơn vị sản phẩm  Nội dung chương Sản phẩm theo quan điểm marketing Các định liên quan tới đơn vị sản phẩm Danh mục chủng loại sản phẩm Marketing sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm marketing  Khái niệm sản phẩm  Với người bán: Sản phẩm công cụ để doanh nghiệp bắt tay với khách hàng  Với người mua: Sản phẩm phương tiện truyền tải giá trị lợi ích mà họ tìm kiếm  Với người làm marketing: Sản phẩm thứ thỏa mãn nhu cầu ước muốn người đem chào bán nhằm thu hút mua sắm, sử dụng   Sản phẩm tập hợp tất thuộc tính, đặc tính hữu hình lợi ích vơ hình thiết kế để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ba cấp độ cấu thành nên sản phẩm  Đơn vị sản phẩm: Là sản phẩm hoàn chỉnh mà doanh nghiệp muốn cung cấp cho khách hàng  cấp độ cấu thành Sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm thực Sản phẩm bổ sung Phân loại sản phẩm (hàng tiêu dùng)  Phân loại theo thời hạn sử dụng hình thái tồn tại:  Sản phẩm lâu bền  Sản phẩm sử dụng ngắn hạn  Dịch vụ  Phân loại theo thói quen mua hàng:  Sản phẩm sử dụng thường ngày  Sản phẩm mua ngẫu hứng: khơng có kế hoạch, khơng chủ ý tìm mua bắt gặp chúng  Sản phẩm mua khẩn cấp: nhu cầu cấp bách, mua khơng suy tính nhiều  Sản phẩm mua có lựa chọn: mua lâu, có cân nhắc lựa chọn kỹ  Sản phẩm cho nhu cầu đặc thù: có tính chất đặc biệt mà người mua sẵn sàng bỏ cơng sức tìm kiếm  Sản phẩm cho nhu cầu thụ động: KH thường không hay biết không nghĩ đến việc mua, nhu cầu không bách Phân loại sản phẩm (hàng cơng nghiệp) Máy móc thiết bị hạng nặng Dịch vụ hỗ trợ Vật tư tiêu hao Máy móc thiết bị phụ trợ Chi tiết, phận cấu thành Các định liên quan tới đơn vị sản phẩm Thương hiệu Bao gói Dịch vụ 2.1 Các định thương hiệu Thương hiệu phận cấu thành thương hiệu 10  Khái niệm: Thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận sản phẩm hay nhóm nhà cung cấp để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Quyết định bao gói 22  Các định bao gói:    Xây dựng quan niệm bao gói Chức vai trị bao gói Mục tiêu bao gói  Quyết định cấu trúc vật chất bao gói:   Kích thước, vật liệu, hình dáng thiết kế Trình bày bao gói  Thử nghiệm bao gói: Thử nghiệm kỹ thuật; Thử nghiệm hình thức; Thử nghiệm kinh doanh; Thử nghiệm khả chấp nhận người tiêu dùng  Cân nhắc khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích NTD thân công ty Quyết định thơng tin bao gói 23 Thơng tin phẩm chất kết cấu thành phần sản phẩm Thông tin sản xuất: ngày, nơi, người sản xuất Thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm Các thông tin để truyền thông xúc tiến cho sản phẩm Những yếu tố định thành cơng bao gói 24 Phối hợp quán với mục tiêu định vị thể phong cách thương hiệu sản phẩm Sự đa dụng Thực nhiệm vụ bảo quản sản phẩm bên cách an toàn Khả tạo cảm nhận qua giác quan Sự ấn tượng, bật hấp dẫn 2.3 Quyết định dịch vụ bổ sung cho sản phẩm 25  Dịch vụ bổ sung: Dịch vụ hỗ trợ, giúp sản phẩm hoàn thiện  Các yếu tố cấu thành nên dịch vụ khách hàng Sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Sự thành thực với khách hàng Sự thuận tiện giao dịch Thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng Độ tin cậy việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Sự thân thiện giao tiếp mang tính cá nhân ... tới sản phẩm Quyết định danh mục chủng loại sản phẩm  Quyết định với đơn vị sản phẩm  Nội dung chương Sản phẩm theo quan điểm marketing Các định liên quan tới đơn vị sản phẩm Danh mục chủng loại... xuất khác tên người tiếng bảo trợ) – Xu hướng phổ biến  Đồng bảo trợ Phát triển thương hiệu 17 Có hướng để doanh nghiệp phát triển thương hiệu:  Mở rộng dòng sản phẩm  Mở rộng thương hiệu