Tài liệu luận văn Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Công Việc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM o0o - TRẦN THIỆN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HCM - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM o0o - TRẦN THIỆN TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA TP HCM - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc dẫn đến cam kết nhân viên Ngân hàng Á Châu” cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đình Hịa Tơi xin cam kết kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ đồ thị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Các yếu tố thỏa mãn công việc 2.1.3 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc 10 2.2 Lý thuyết cam kết với tổ chức 10 2.2.1 Khái niệm cam kết với tổ chức .10 2.2.2 Các yếu tố cam kết với tổ chức 12 2.2.3 Đo lường mức độ cam kết nhân viên với tổ chức 14 2.3 Tổng quan thỏa mãn công việc dẫn đến cam kết nhân viên với tổ chức 16 2.3.1 Mối quan hệ thỏa mãn công việc cam kết với tổ chức .16 2.3.2 Mối quan hệ cân công việc sống với cam kết tổ chức17 2.3.3 Các nghiên cứu có liên quan ảnh hưởng thỏa mãn công việc dẫn đến cam kết nhân viên với tổ chức .18 2.3.3.1 Nghiên cứu Alan M Saks (2005) 18 2.3.3.2 Nghiên cứu Yasmin Binti Mohamad Nor (2011) 20 2.3.3.3 Nghiên cứu Zainudin Awang cộng (2010) .21 2.3.3.4 Nghiên cứu Khalid Rehman cộng (2013) 22 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu sơ .29 3.2.1 Nghiên cứu định tính .29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Nghiên cứu định lượng .32 3.3.1 Xác định kích thước mẫu nghiên cứu .32 3.3.2 Công cụ thu thập thông tin 32 3.3.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 33 3.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh thang đo 34 3.5 Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .39 4.1 Mô tả liệu thu .39 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố thỏa mãn 41 4.2.1.1 Thang đo yếu tố môi trường làm việc .41 4.2.1.2 Thang đo yếu tố đào tạo phát triển .42 4.2.1.3 Thang đo yếu tố Lương thưởng đãi ngộ .42 4.2.1.4 Thang đo yếu tố chất công việc 43 4.2.1.5 Thang đo yếu tố cấp quản lý trực tiếp .44 4.2.1.6 Thang đo yếu tố đồng nghiệp 44 4.2.1.7 Thang đo yếu tố uy tín thương hiệu 45 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thỏa mãn chung 46 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo cam kết 47 4.3 Phân tích nhân tố 48 4.3.1 Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố thỏa mãn 48 4.3.2 Kết phân tích EFA thỏa mãn chung 50 4.4 Phân tích hồi quy 52 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ cam kết nhân viên theo đặc điểm cá nhân 59 4.5.1 Kiểm định tác động thâm niên mức độ cam kết nhân viên 59 4.5.2 Kiểm định tác động trình độ học vấn mức độ cam kết nhân viên 61 4.5.3 Kiểm định tác động tình trạng nhân gia đình mức độ cam kết nhân viên .61 4.6 Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố 62 4.6.1 Mức độ thỏa mãn chung 62 4.6.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Lương thưởng đãi ngộ 62 4.6.3 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Mơi trường làm việc .63 4.6.4 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Bản chất công việc 63 4.6.5 Tương quan mức độ thỏa mãn chung mức độ cam kết nhân viên 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .65 5.1 Một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc dẫn đến cam kết nhân viên ngân hàng ACB .65 5.1.1 Nhược điểm cần khắc phục, cải thiện .65 5.1.2 Các ưu điểm cần trì phát huy 66 5.2 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 67 5.2.1 Hạn chế nghiên cứu 67 5.2.2 Hướng nghiên cứu 67 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng ACB CV: Công việc DT: Đào tạo DN: Đồng nghiệp EFA: Phân tích nhân tố khám phá SUCAMKET: Sự cam kết JDI (Job Descriptive Index): Chỉ số mô tả công việc LT: Lương thưởng MT: Môi trường QL: Quản lý THOAMANCHUNG: Thỏa mãn chung TH: Thương hiệu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt yếu tố thang đo cam kết tổ chức 13 Bảng 3.1: Kết nghiên cứu định tính 31 Bảng 3.2: Các biến quan sát thang đo 36 Bảng 4.1: Thông tin nhân đối tượng khảo sát 38 Bảng 4.2: Hệ số tin cậy yếu tố môi trường làm việc 39 Bảng 4.3: Hệ số tin cậy yếu tố đào tạo phát triển 40 Bảng 4.4: Hệ số tin cậy yếu tố Lương thưởng đãi ngộ 41 Bảng 4.5: Hệ số tin cậy yếu tố chất công việc 41 Bảng 4.6: Hệ số tin cậy yếu tố cấp quản lý trực tiếp 42 Bảng 4.7: Hệ số tin cậy yếu tố đồng nghiệp 43 Bảng 4.8: Hệ số tin cậy yếu tố uy tín thương hiệu 43 Bảng 4.9: Hệ số tin cậy yếu tố thỏa mãn chung 44 Bảng 4.10: Hệ số tin cậy yếu tố cam kết 45 Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố thỏa mãn 46 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 47 Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố thỏa mãn chung 48 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến thỏa mãn chung 49 Bảng 4.15: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố cam kết 49 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến cam kết 50 Bảng 4.17: Mô tả thống kê 51 Bảng 4.18: Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình 51 Bảng 4.19: Sơ lược mơ hình 52 Bảng 4.20: Phân tích ANOVA 52 Bảng 4.21: tham số ước lượng cho biến mơ hình 53 Bảng 4.22: Mô tả thống kê 55 Bảng 4.23: Hệ số tương quan 55 Bảng 4.24: Thống kê phân tích hồi quy biến phụ thuộc cam kết 55 Bảng 4.25: Kết One-way Anova so sánh mức độ cam kết nhân viên theo thâm niên 57 Bảng 4.26: Kết One-way Anova so sánh mức độ cam kết nhân viên theo trình độ học vấn 59 Bảng 4.27: Kết One-way Anova so sánh mức độ cam kết nhân viên theo tình trạng nhân gia đình 59 Bảng 4.28: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 60 Bảng 4.29: Kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Lương thưởng đãi ngộ 60 Bảng 4.30: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Mơi trường làm việc 61 Bảng 4.31: Kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Bản chất công việc 62 Bảng 4.32: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung mức độ cam kết nhân viên 62 Component Score Covariance Matrix Component 1 1.000 Phân tích nhân tố gắn kết nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 673 194.749 df Sig .000 Communalities Initial CK1 CK2 CK3 Extraction 1.000 1.000 1.000 620 713 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 1.962 65.411 65.411 587 19.550 84.961 451 15.039 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 1.962 Component Matrixa % of Variance 65.411 Cumulative % 65.411 Component CK2 CK3 CK1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .844 793 788 Component Score Coefficient Matrix Component CK1 CK2 CK3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores .401 430 404 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation THOA MAN CHUNG N 4.505 1.16635 300 QL 4.4700000E0 1.37660686 300 LT 3.2738095E0 1.17073373 300 TH 4.8233333E0 97834790 300 CV 4.5811111E0 1.07135547 300 DN 4.7900000E0 1.22496180 300 DT 4.3533333E0 1.04952078 300 MT 4.6516667E0 1.01304067 300 Correlations THOA MAN CHUNG QL Pearson THOA Correlation MAN CHUNG Sig (1tailed) TH CV DN DT MT 542 661 525 672 455 601 658 QL 542 1.000 580 511 587 613 518 548 LT 661 580 1.000 547 702 492 650 527 TH 525 511 547 1.000 609 508 572 554 CV 672 587 702 609 1.000 571 677 656 DN 455 613 492 508 571 1.000 564 540 DT 601 518 650 572 677 564 1.000 573 MT 658 548 527 554 656 540 573 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 THOA MAN CHUNG QL LT TH CV 1.000 LT 000 000 000 000 DN 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 THOA MAN CHUNG 300 300 300 300 300 300 300 300 QL 300 300 300 300 300 300 300 300 LT 300 300 300 300 300 300 300 300 TH 300 300 300 300 300 300 300 300 CV 300 300 300 300 300 300 300 300 DN 300 300 300 300 300 300 300 300 DT 300 300 300 300 300 300 300 300 MT 300 300 300 300 300 300 300 300 DT MT N Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method MT, LT, DN, TH, QL, DT, CVa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: THOA MAN CHUNG Model Summaryb Model R Std Error R Adjusted of the Square R Square Estimate 773a 597 588 74889 Change Statistics R Square F Sig F DurbinChange Change df1 df2 Change Watson 597 61.894 292 000 2.068 a Predictors: (Constant), MT, LT, DN, TH, QL, DT, CV b Dependent Variable: THOA MAN CHUNG ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 242.988 34.713 61.894 000a Residual 163.764 292 561 Total 406.751 299 a Predictors: (Constant), MT, LT, DN, TH, QL, DT, CV b Dependent Variable: THOA MAN CHUNG Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 394 250 QL 070 045 LT 275 TH CV Beta Correlations t Sig Zeroorder Partial Part 1.577 116 083 1.565 119 542 091 058 057 276 4.811 000 661 271 179 033 061 028 547 585 525 032 020 193 069 177 2.781 006 672 161 103 -.073 050 -.077 -1.476 141 455 -.086 DT 116 063 104 1.842 066 601 107 068 MT 365 061 317 5.962 000 658 329 221 DN a Dependent Variable: THOA MAN CHUNG Coefficient Correlationsa Model MT Correlations MT 1.000 LT DN 017 TH QL DT CV -.121 -.159 -.145 -.121 -.281 LT 017 1.000 039 -.095 -.222 -.270 -.341 DN -.121 039 1.000 -.098 -.336 -.190 -.097 TH -.159 -.095 -.098 1.000 -.089 -.150 -.159 QL -.145 -.222 -.336 -.089 1.000 021 -.082 DT -.121 -.270 -.190 -.150 021 1.000 -.215 CV -.281 -.341 -.097 -.159 -.082 -.215 1.000 000 -.001 Covariances MT 004 6.088E-5 000 000 000 LT 6.088E-5 003 000 000 000 000 -.001 DN 000 000 002 000 000 000 000 TH 000 000 000 004 000 000 000 QL 000 000 000 000 002 5.826E-5 000 DT 000 000 000 000 5.826E-5 004 000 CV -.001 -.001 000 000 000 005 a Dependent Variable: THOA MAN CHUNG 000 055 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.5427 7.2490 4.505 90148 300 Std Predicted Value -2.177 3.043 000 1.000 300 054 270 117 035 300 2.5497 7.2596 4.5064 90345 300 -2.44676 2.29569 00000 74007 300 Std Residual -3.267 3.065 000 988 300 Stud Residual -3.305 3.109 000 1.005 300 -2.50310 2.36138 -.00111 76590 300 -3.362 3.156 000 1.009 300 Mahal Distance 534 37.737 6.977 5.152 300 Cook's Distance 000 111 004 011 300 Centered Leverage Value 002 126 023 017 300 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: THOA MAN CHUNG Charts Regression Descriptive Statistics Mean SU CAM KET THOA MAN CHUNG Std Deviation N 4.7178 1.08346 300 4.505 1.16635 300 Correlations SU CAM KET Pearson Correlation SU CAM KET 1.000 799 799 1.000 000 THOA MAN CHUNG 000 SU CAM KET 300 300 THOA MAN CHUNG 300 300 THOA MAN CHUNG Sig (1-tailed) THOAMAN CHUNG SU CAM KET N Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method THOA MAN CHUNGa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: SU CAM KET Model Summaryb Model R Std Error R Adjusted of the Square R Square Estimate 799a 639 638 Change Statistics R Square F Sig F DurbinChange Change df1 df2 Change Watson 65203 639 527.594 298 000 1.966 a Predictors: (Constant), THOA MAN CHUNG b Dependent Variable: SU CAM KET ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 224.302 224.302 Residual 126.692 298 425 Total 350.994 299 a Predictors: (Constant), THOA MAN CHUNG b Dependent Variable: SU CAM KET F Sig 527.594 000a Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) THOA MAN CHUNG Standardized Coefficients Correlations Std Error Beta ZeroSig order t 1.372 150 9.121 000 743 032 799 22.969 000 Partial Part 799 799 799 a Dependent Variable: SU CAM KET Coefficient Correlationsa Model THOA MAN CHUNG Correlations THOA MAN CHUNG 1.000 Covariances THOA MAN CHUNG 001 a Dependent Variable: SU CAM KET Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.5603 6.5703 4.7178 86613 300 Std Predicted Value -2.491 2.139 000 1.000 300 038 101 051 014 300 2.5494 6.5748 4.7176 86633 300 -2.30956 2.21526 00000 65094 300 Std Residual -3.542 3.397 000 998 300 Stud Residual -3.561 3.415 000 1.002 300 -2.33382 2.23873 00017 65557 300 -3.633 3.478 000 1.007 300 Mahal Distance 007 6.205 997 1.241 300 Cook's Distance 000 067 004 008 300 Centered Leverage Value 000 021 003 004 300 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: SU CAM KET Charts PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VÀ THỐNG KÊ Oneway Descriptives SU CAM KET 95% Confidence Interval for Mean N Std Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 35 4.7429 1.23956 20952 4.3171 5.1687 2.33 7.00 60 4.9944 1.08142 13961 4.7151 5.2738 2.33 7.00 43 4.4109 1.07358 16372 4.0805 4.7413 1.67 6.67 17 4.8039 1.19058 28876 4.1918 5.4161 3.00 7.00 60 4.4778 1.02210 13195 4.2137 4.7418 2.33 6.33 35 4.7143 87501 14790 4.4137 5.0149 2.67 7.00 20 4.3167 1.01725 22746 3.8406 4.7928 2.67 6.33 15 5.2667 1.04045 26864 4.6905 5.8428 3.00 7.00 10 4.4667 90062 40277 3.3484 5.5849 3.00 5.33 11 5.8333 23570 16667 3.7156 7.9510 5.67 6.00 12 5.8333 88192 44096 4.4300 7.2367 5.00 7.00 13 5.6667 47140 33333 1.4313 9.9021 5.33 6.00 17 5.3333 5.33 5.33 18 5.3333 5.33 5.33 1.08346 06255 4.5947 4.8409 1.67 7.00 Total 300 4.7178 Test of Homogeneity of Variances SU CAM KET Levene Statistic df1 a 1.004 11 df2 Sig 286 443 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SU CAM KET ANOVA SU CAM KET Sum of Squares df Between Groups Mean Square 30.326 13 2.333 Within Groups 320.668 286 1.121 Total 350.994 299 F Sig 2.081 015 Descriptives SU CAM KET 95% Confidence Interval for Mean N Sau dai hoc Std Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 80 4.5167 1.06458 11902 4.2798 4.7536 2.33 7.00 Dai hoc/cao 219 4.7854 dang 1.08277 07317 4.6412 4.9296 1.67 7.00 6.00 6.00 1.08346 06255 4.5947 4.8409 1.67 7.00 Trung hoc/hoc nghe Total 6.0000 300 4.7178 Test of Homogeneity of Variances SU CAM KET Levene Statistic df1 019a df2 Sig 297 891 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SU CAM KET ANOVA SU CAM KET Sum of Squares df Between Groups Mean Square F 5.881 2.940 Within Groups 345.113 297 1.162 Total 350.994 299 Sig 2.530 081 Descriptives SU CAM KET 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Doc than 133 4.6617 1.14297 09911 4.4656 4.8577 1.67 7.00 Da lap gia dinh 159 4.7841 1.04076 08254 4.6210 4.9471 2.33 7.00 Da ly hon 3.6667 94281 66667 -4.8041 12.1375 3.00 4.33 Goa vo/chong 4.5417 Total 300 4.7178 78429 32018 1.08346 06255 3.7186 4.5947 5.3647 4.8409 3.19 1.67 5.44 7.00 Test of Homogeneity of Variances SU CAM KET Levene Statistic df1 1.182 df2 Sig 296 317 ANOVA SU CAM KET Sum of Squares df Between Groups Mean Square 3.485 1.162 Within Groups 347.509 296 1.174 Total 350.994 299 F Sig .990 398 Descriptive Statistics N Minimum Maximum THOA MAN CHUNG 300 1.60 MT 300 LT Mean 7.00 Std Deviation 4.505 1.16635 2.00000 7.00000 4.6516667E0 1.01304067 300 1.00000 7.00000 3.2738095E0 1.17073373 CV 300 1.83333 7.00000 4.5811111E0 1.07135547 Valid N (listwise) 300 Thống kê mô tả thỏa mãn chung với môi trường làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THOA MAN CHUNG 300 1.60 7.00 4.505 1.16635 MT1 300 4.91 1.231 MT2 300 4.18 1.333 MT3 300 5.05 1.285 MT4 300 4.48 1.475 Valid N (listwise) 300 Thống kê mô tả thỏa mãn chung với chế độ lương thưởng đãi ngộ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THOA MAN CHUNG 300 1.60 7.00 4.505 1.16635 LT1 300 3.51 1.527 LT2 300 2.89 1.401 LT3 300 3.68 1.585 LT4 300 3.53 1.509 LT5 300 2.58 1.315 LT6 300 2.95 1.445 LT7 300 3.78 1.402 Valid N (listwise) 300 Thống kê mô tả thỏa mãn chung với chất công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THOA MAN CHUNG 300 1.60 7.00 4.505 1.16635 CV1 300 4.53 1.276 CV2 300 4.29 1.251 CV3 300 5.14 1.227 CV4 300 4.71 1.419 CV5 300 4.78 1.381 CV6 300 4.04 1.363 Valid N (listwise) 300 Thống kê mô tả gắn kết tình cảm nhân viên thỏa mãn chung công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SU CAM KET 300 1.67 7.00 4.7178 1.08346 THOA MAN CHUNG 300 1.60 7.00 4.505 1.16635 Valid N (listwise) 300 ... (2010) nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố thỏa mãn công việc đến thỏa mãn chung thỏa mãn chung đến cam kết nhân viên với tổ chức Đồng thời, nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố thỏa mãn công việc đến cam kết nhân... quy đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố thỏa mãn công việc đến thỏa mãn chung thỏa mãn chung đến cam kết nhân viên với tổ chức Đồng thời, yếu tố yếu tố thỏa mãn cơng việc có yếu tố giống với mơ hình... điểm yếu việc điều hành tổ chức hoạt động nhân viên đánh giá cao nhất (Deconinck and Stilwell C.D, 2002) 2.1.2 Các yếu tố thỏa mãn công việc Các yếu tố thành phần công việc ảnh hưởng đến thỏa mãn