Luận văn thạc sĩ kiểm định các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGƠ THỊ QUỲNH KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ THỊ QUỲNH KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỐC ANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn cam đoan danh dự công trình khoa học Cụ thể: Tơi tên là: Ngô Thị Quỳnh Sinh ngày 03 tháng 12 năm 1983 – tại: Cần Thơ Quê quán: Đầm Dơi – Cà Mau Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, số 03 – 05 – 07 Hịa Bình, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ Là học viên cao học khóa 27 Trường Đại học Kinh Tế - Tài Chính TP Hồ Chí Minh Mã số học viên: 7701271383A Cam đoan đề tài: Kiểm định nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Chuyên ngành Tài Ngân hàng - Mã số chuyên ngành 8340201 Người hướng dẫn khoa học: GVC.TS Nguyễn Quốc Anh Luận văn thực Trường Đại học Kinh Tế - Tài Chính TP Hồ Chí Minh Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu, số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP.HCM, ngày 03 tháng năm 2019 Tác giả NGÔ THỊ QUỲNH MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG 2.1.1 Khái niệm tín dụng 2.1.2 Tín dụng cá nhân 2.1.3 Phân loại tín dụng cá nhân 2.1.4 Đặc điểm tín dụng cá nhân 2.1.5 Vai trị tín dụng cá nhân kinh tế 2.2 TỔNG QUAN HỌC THUẬT 11 2.2.1 Nghiên cứu nước 11 2.2.2 Nghiên cứu nước 12 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 13 2.3.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 13 2.3.2 Mơ hình hóa .16 CHƯƠNG 18 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 18 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ .19 3.2.2 Thang đo thức nghiên cứu 23 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 25 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 26 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 26 CHƯƠNG 31 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 THỰC TRẠNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 31 4.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 31 4.1.2 Thực trạng dư nợ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhán Cần Thơ .35 4.2 KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 37 4.2.1 Thông tin mẫu 37 4.2.2 Mô tả nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 41 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 4.2.4 Phân tích nhân tố EFA 53 4.2.5 Phân tích hồi qui tuyến tính 58 4.2.6 Kiểm định khác biệt 60 CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 63 5.1 KẾT LUẬN 63 5.2 HÀM Ý GIẢI PHÁP 64 5.2.1 Nâng cao lực nhân viên ngân hàng 64 5.2.2 Phát triển sản phẩm vay vốn 65 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 16 Bảng 3.1: Thang đo sơ 19 Bảng 3.2: Kết chuyên gia mức độ quan trọng thang đo 21 Bảng 3.3: Thang đo thức nghiên cứu 24 Bảng 4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank Cần Thơ 34 Bảng 4.2: Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân 35 Bảng 4.3: Thông tin mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.4: Thống kê mô tả nhân tố tác động đến định vay vốn khách cá nhân Vietcombank Cần Thơ 41 Bảng 4.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 52 Bảng 4.6 Ma trận điểm nhân tố 56 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 57 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội 58 Bảng 4.9: Kết kiểm định T-Test 61 Bảng 4.10: Kết kiểm định One – Way Anova 61 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Doanh số cho vay khách hàng cá nhân 38 Hình 4.2: Tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 39 Hình 4.3: Số lượng khách hàng thống kê theo thời gian 42 Hình 4.4: Biểu đờ mơ tả mức độ đánh giá khách hàng sách vay vốn Vietcombank Cần Thơ 47 Hình 4.5: Biểu đồ mô tả mức độ đánh giá khách hàng Lãi suất Vietcombank Cần Thơ 48 Hình 4.6: Biểu đờ mơ tả mức độ đánh giá khách hàng nhân viên Vietcombank Cần Thơ 49 Hình 4.7: Biểu đờ mơ tả mức độ đánh giá khách hàng sản phẩm tín dụng Vietcombank Cần Thơ 50 Hình 4.8: Biểu đờ mơ tả mức độ đánh giá khách hàng Cơ sở vật chất Vietcombank Cần Thơ 51 Hình 4.9: Biểu đờ mô tả mức độ đánh giá khách hàng thuận tiện Vietcombank Cần Thơ 52 Hình 4.10: Biểu đờ mơ tả mức độ định khách hàng sản phẩm tín dụng Vietcombank Cần Thơ 53 Hình 4.11: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 62 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 2: THANG ĐO SƠ BỘ PHỤ LỤC 3: CRONBACH ALPHA PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TÓM TẮT LUẬN VĂN - Tên đề tài: Kiểm định nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ - Tóm tắt: Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: ngân hàng có sản phẩm tín dụng giống hình thức nội dung Vì vậy, cần có đột phá Vietcombank Cần Thơ có ưu mở rộng thị phần Do đó, Vietcombank Cần Thơ cần phải có nghiên cứu cụ thể xác định yếu tố khiến khách hàng cá nhân định vay vốn ngân hàng để từ xây dựng hàm ý sách phù hợp giúp phát triển mảng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu: phân tích nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân từ đề xuất giải pháp để thu hút khách hàng, tăng thị phần ngân hàng Phương pháp nghiên cứu: hồi quy tuyến tính kết hợp với kiểm định Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định ANOVA kiểm định t-test Kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu nhân tố (chính sách vay vốn, lãi suất, nhân viên, sản phẩm, sở vật chất thuận tiện) có nhân tố “nhân viên” “sản phẩm” tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ Kết luận hàm ý: Dựa vào kết phân tích, đề tài đưa số giải pháp nâng cao lực nhân viên phát triển sản phẩm vay vốn nhằm phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ - Từ khóa: VCB Cần Thơ, tín dụng cá nhân, Cronbach’s alpha, EFA Quyết định Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 350 100,0 ,0 350 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,943 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QD1 15,28 5,966 ,839 ,932 QD2 15,25 5,525 ,851 ,929 DQ3 15,17 5,755 ,881 ,924 DQ4 15,24 5,904 ,820 ,934 DQ5 15,27 5,641 ,844 ,930 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,838 16739,909 df 435 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10,594 35,315 35,315 10,594 35,315 35,315 4,998 16,658 16,658 4,933 16,444 51,759 4,933 16,444 51,759 4,959 16,530 33,188 4,137 13,791 65,550 4,137 13,791 65,550 4,648 15,494 48,681 3,016 10,053 75,603 3,016 10,053 75,603 4,555 15,182 63,864 1,800 6,000 81,603 1,800 6,000 81,603 3,842 12,806 76,670 1,246 4,154 85,757 1,246 4,154 85,757 2,726 9,087 85,757 ,692 2,306 88,063 ,557 1,857 89,920 ,486 1,620 91,540 10 ,457 1,523 93,063 11 ,353 1,178 94,240 12 ,331 1,102 95,342 13 ,215 ,716 96,058 14 ,166 ,554 96,612 15 ,139 ,463 97,075 16 ,138 ,459 97,534 17 ,109 ,364 97,897 18 ,103 ,342 98,240 19 ,092 ,308 98,548 20 ,078 ,259 98,807 21 ,067 ,223 99,029 22 ,056 ,187 99,216 23 ,053 ,178 99,394 24 ,044 ,146 99,540 25 ,041 ,136 99,676 26 ,035 ,116 99,792 27 ,027 ,090 99,883 28 ,018 ,061 99,943 29 ,011 ,038 99,981 30 ,006 ,019 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CS1 ,040 ,978 ,012 ,064 ,090 ,076 CS2 ,032 ,952 ,014 ,053 ,139 ,049 CS3 ,075 ,975 -,010 ,066 ,100 ,083 CS4 ,082 ,973 ,022 ,063 ,118 ,075 CS5 ,088 ,952 ,028 ,042 ,097 ,070 LS1 ,122 ,037 ,108 ,245 ,871 ,173 LS2 ,082 ,017 ,062 ,211 ,840 ,138 LS3 ,203 ,187 ,161 ,427 ,634 ,006 LS4 ,226 ,221 -,047 ,236 ,809 ,194 LS5 ,150 ,246 -,086 ,140 ,799 ,029 NV1 ,243 ,165 ,067 ,301 ,040 ,776 NV2 ,068 ,103 ,335 ,227 ,178 ,833 NV3 ,170 ,132 ,496 ,404 ,166 ,500 NV4 ,103 ,172 ,295 ,478 ,135 ,508 NV5 ,180 ,017 ,316 ,194 ,256 ,670 SP1 ,236 ,069 ,306 ,727 ,389 -,035 SP2 ,307 ,041 ,132 ,754 ,297 ,121 SP3 ,070 ,060 ,089 ,903 ,197 ,273 SP4 ,069 ,031 ,032 ,862 ,221 ,248 SP5 ,020 ,076 ,091 ,877 ,183 ,253 VC1 -,144 -,074 ,800 ,308 -,054 ,092 VC2 -,029 ,097 ,924 -,028 ,092 ,153 VC3 -,077 ,003 ,924 ,089 -,043 ,149 VC4 ,034 ,004 ,910 ,121 ,092 ,125 VC5 ,151 -,014 ,860 ,042 ,017 ,130 TT1 ,933 ,105 ,030 ,085 ,183 ,127 TT2 ,934 ,038 ,023 ,134 ,132 ,047 TT3 ,959 ,016 -,033 ,074 ,077 ,130 TT4 ,969 ,065 ,005 ,111 ,141 ,104 TT5 ,943 ,110 -,016 ,126 ,137 ,100 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component CS1 -,014 ,212 ,001 ,003 -,037 -,020 CS2 -,017 ,205 ,006 -,005 -,011 -,035 CS3 -,007 ,210 -,005 ,001 -,035 -,015 CS4 -,006 ,209 ,005 -,003 -,027 -,025 CS5 -,001 ,206 ,009 -,008 -,031 -,024 LS1 -,045 -,051 ,005 -,090 ,310 ,020 LS2 -,050 -,052 -,003 -,089 ,307 ,014 LS3 -,002 ,007 ,038 ,055 ,168 -,139 LS4 -,022 -,010 -,037 -,080 ,265 ,043 LS5 -,028 ,005 -,021 -,083 ,284 -,037 NV1 -,002 -,005 -,102 -,037 -,079 ,411 NV2 -,050 -,026 -,037 -,111 ,009 ,434 NV3 -,001 ,001 ,052 ,018 -,027 ,152 NV4 -,023 ,011 -,009 ,063 -,052 ,176 NV5 -,016 -,043 -,014 -,110 ,048 ,333 SP1 ,026 ,001 ,069 ,221 ,021 -,236 SP2 ,034 -,011 -,004 ,224 -,031 -,115 SP3 -,032 -,005 -,051 ,280 -,087 -,020 SP4 -,032 -,012 -,062 ,266 -,068 -,019 SP5 -,041 ,001 -,048 ,277 -,086 -,026 VC1 -,023 -,005 ,190 ,086 -,056 -,103 VC2 -,002 ,018 ,236 -,096 ,045 -,038 VC3 -,005 ,007 ,228 -,023 -,023 -,051 VC4 ,013 -,001 ,230 -,030 ,021 -,082 VC5 ,047 -,003 ,221 -,051 -,005 -,061 TT1 ,205 -,004 ,012 -,040 -,011 -,011 TT2 ,214 -,012 ,018 ,004 -,036 -,067 TT3 ,218 -,019 -,007 -,025 -,051 ,007 TT4 ,217 -,010 ,007 -,018 -,034 -,026 TT5 ,210 ,001 ,001 -,008 -,039 -,030 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,886 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1632,401 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4,084 81,679 81,679 ,346 6,921 88,599 ,252 5,034 93,634 ,166 3,317 96,950 ,152 3,050 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 ,897 QD2 ,908 DQ3 ,926 DQ4 ,885 DQ5 ,902 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Score Coefficient Matrix Component QD1 ,220 QD2 ,222 QD3 ,227 QD4 ,217 QD5 ,221 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Total 4,084 % of Variance 81,679 Cumulative % 81,679 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY R R Adjusted Std Error Change Statistics Square R of the R F Square Estimate Square Change df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change Change ,316a ,100 ,084 ,95709365 ,100 6,332 343 ,000 1,146 ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 34,802 5,800 Residual 314,198 343 ,916 Total 349,000 349 Sig ,000b 6,332 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TT, VC, SP, NV, LS, CS Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 2,815E-016 ,051 ,000 1,000 CS ,033 ,051 ,033 ,642 ,521 1,000 1,000 LS ,055 ,051 ,055 1,072 ,285 1,000 1,000 NV ,269 ,051 ,269 5,258 ,000 1,000 1,000 SP ,132 ,051 ,132 2,574 ,010 1,000 1,000 VC ,074 ,051 ,074 1,451 ,148 1,000 1,000 TT ,012 ,051 ,012 ,240 ,811 1,000 1,000 a Dependent Variable: QD PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH Kiểm định T-test: Giới tính Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper Equal variances ,089 ,765 -,622 348 ,535 -,06672801 ,10734264 -,27784997 ,14439395 -,619 333,718 ,536 -,06672801 ,10774134 -,27866578 ,14520976 assumed QD Equal variances not assumed Kiểm định T-test: Tình trạng nhân Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence Interval (2- Difference Difference of the Difference tailed) Lower Upper Equal variances ,618 ,432 -,952 348 ,342 -,15830110 ,16623437 -,48525157 ,16864937 ,372 -,15830110 ,17558468 -,51103522 ,19443302 assumed QD Equal variances not assumed -,902 49,6 48 Kiểm định One – way Anova: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 6,018 df2 Sig 346 ,001 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,408 2,136 Within Groups 342,592 346 ,990 Total 349,000 349 F Sig 2,157 ,093 Kiểm định One – way Anova: Trình độ Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2,550 df1 df2 Sig 346 ,056 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,464 ,488 Within Groups 347,536 346 1,004 Total 349,000 349 F Sig ,486 ,692 Kiểm định One – way Anova: Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2,404 df1 df2 Sig 346 ,067 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,475 1,492 Within Groups 344,525 346 ,996 Total 349,000 349 F 1,498 Sig ,215 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA VCB CẦN THƠ Mẫu vấn số:…………………… Họ tên vấn viên:………………………….……………………… Hiện theo học lớp cao học Tài Ngân hàng khóa K27 – Cần Thơ Khoa Ngân hàng trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên cứu “Kiểm định nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương CN Cần Thơ” Tôi trân trọng cộng tác cam đoan thông tin (Ơng/Bà) phục vụ cho cơng tác nghiên cứu Phần I: Nội dung Q1: Ông/Bà biết đến dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ thơng qua nguồn tin nào? STT Đơn vị Bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu Xem báo chí, tạp chí Qua nhân viên ngân hàng Xem truyền hình Xem mạng internet Tự tìm đến dịch vụ Khác (ghi rõ) Lựa chọn        Q2: Ông/Bà sử dụng dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ bao lâu? STT Đơn vị Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Trên năm Lựa chọn     Q3: Ông/Bà sử dụng dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ lần năm qua? STT Đơn vị Dưới lần Từ đến lần Từ đến 12 lần Trên 12 lần Lựa chọn     Q4: Khoảng cách từ nhà Ông/Bà đến địa điểm giao dịch VCB Cần Thơ gần bao xa? STT Đơn vị Dưới 1km Từ 1km đến 5km Từ 5km đến 10km Trên 10km Lựa chọn     Q5: Khi sử dụng dịch vụ tín dụng điểm giao dịch VCB Cần Thơ, Ông/Bà thời gian nhân viên hoàn tất giao dịch? STT Đơn vị Lựa chọn     Dưới ngày Từ ngày đến 10 ngày Từ 10 ngày đến 15 ngày Trên 15 ngày Q6: Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu liên quan đến nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân cách đánh dấu (X) vào số Quy ước sau Rất không đồng Không đồng Không ý ý ý kiến Đồng ý Rất đồng ý STT Mã hóa I CSVV CSVV1 Thủ tục vay vốn đơn giản CSVV2 Thời gian giải vay vốn nhanh CSVV3 Số tiền cho vay đáp ứng yêu cầu khách hàng CSVV4 Kiểm tra định kỳ việc trả nợ khách hàng CSVV5 Mọi đối tượng khách hàng phục vụ công II LS Lãi suất LS1 Lãi suất vay thấp so với ngân hàng khác Phát biểu Chính sách vay vốn LS2 Lãi suất ngân hàng linh hoạt LS3 Lãi suất loại sản phẩm phù hợp 10 LS4 Lãi suất ngần hàng phù hợp cho đối tượng khách hàng 11 LS5 Phí vay vốn cạnh tranh với ngân hàng khác III NV Nhân viên 12 NV1 Có đạo đức phẩm chất tốt 13 NV2 Có trình độ chun mơn giỏi 14 NV3 Trang phục lịch thiệp, ưa nhìn 15 NV4 Khả giao tiếp với khách hàng tốt 16 NV5 Khả giải đáp thắc mắc khách hàng tốt IV SP Sản phẩm 17 SP1 Sản phẩm vay vốn khách hàng cá nhân đa dạng 18 SP2 Sản phẩm vay vốn có nhiều chương trình khuyến 19 SP3 Sản phẩm vay vốn phù hợp với nhu cầu khách hàng 20 SP4 Sản phẩm vay vốn linh hoạt thời hạn vay 21 SP5 Sản phẩm vay vốn đa dạng thời hạn trả nợ V CSVC Cơ sở vật chất 22 CSVC1 Nơi làm việc khang trang, đại 23 CSVC2 Máy móc đại, nhanh chóng 24 CSVC3 Quầy giao dịch thuận tiện 25 CSVC4 Ngân hàng có nhiều máy ATM 26 CSVC5 Ngân hàng có cách bày trí nơi làm việc chuyên nghiệp VI TT Thuận tiện 27 TT1 Địa bàn hoạt động rộng khắp tỉnh 28 TT2 Có thể giao dịch nơi thuận tiện với khách hàng 5 5 29 TT3 Ngân hàng đặt trung tâm thành phố, quận, huyện, giao thông thuận tiện 30 TT4 Khách hàng trả nợ nhà thơng qua IB 31 TT5 Khách hàng quản nợ nhà VII QD Quyết định QD1 Ông/Bà tiếp tục vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ có nhu cầu? QD2 Ơng/Bà mặc định vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ có nhu cầu? QD3 Ông/Bà giới thiệu bạn bè người thân vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ có nhu cầu? QD4 Ơng/Bà hài lòng với dịch vụ vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ? QD5 Nhu cầu vay vốn Ơng/Bà hồn tồn đáp ứng dịch vụ vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ? 5 Q7: Ông/Bà có hài lịng dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ không? STT Đánh giá Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Lựa chọn      Q8: Trong tương lai, Ơng/Bà có tiếp tục vay vốn VCB Cần Thơ không? STT Đơn vị Lựa chọn  Có Khơng  Tại ……………………………………………………………… …….………………………………………………………… ………….…………………………………………………… ……………… Q9: Ơng/bà có đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng VCB Cần Thơ? ………………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………… …………………….…………………………………………………………… ……………………………….………………………………………………… ………………………………………… Q10: Ngồi VCB Cần Thơ Ơng/Bà sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng nào? STT 10 Đơn vị Lựa chọn  BIDV  Vietinbank  Techcombank  ACB  Sacombank  Eximbank  Agribank  Dong A bank  Military bank  Khác (ghi rõ) Q11: Xin cho biết ngân hàng Ông/Bà sử dụng dịch vụ tín dụng, ngân hàng Ơng/Bà hài lịng nhất? STT 10 11 Đơn vị Lựa chọn  VCB  BIDV  Vietinbank  Techcombank  ACB  Sacombank  Eximbank  Agribank  Dong A bank  Military bank  Khác (ghi rõ) Phần II: Thơng tin đáp viên Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin đây: Q1 Năm sinh Ơng/Bà: …………… Q2 Trình độ học vấn: Cao Đẳng/Đại học Trung cấp Q3 Hôn nhân: Chưa kết hôn Trên Đại học Đã kết hôn Q4 Nghề nghiệp: Buôn bán Cán CNV Nông dân Khác Q5 Số tiền Anh/Chị vay? Dưới 500 triệu Từ 500 triệu – tỷ Từ tỷ – 1,5 tỷ Trên 1,5 tỷ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG/BÀ! ... nợ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhán Cần Thơ .35 4.2 KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP. .. KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC... vay cầm cố chứng khoán niêm yết - Cho vay cầm cố giấy tờ có giá 4.2 KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH