Thực trạng kinh doanh và định hướng phát triển của công ty tnhh du lịch khoa việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI KHOA VĂN HOÁ DU LỊCH ======***====== KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHOA VIỆT Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Niên khóa : Tiến sĩ Dương Văn Sáu : Nguyễn Thị Lan : VHDL 13A : 2005 – 2009 HÀ NỘI - 2009 Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A LỜI CẢM ƠN! Trong trình thực hồn thành khố luận tốt nghiệp, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía quý thầy cô khoa, nhận động viên khích lệ bạn tập thể lớp Dl13A, đặc biệt nhận dẫn, quan tâm giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn: Tiến Sĩ Dương Văn Sáu_ Trưởng khoa văn hoá du lịch Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới quý thầy cô khoa, đặc biệt thầy hướng dẫn khố luận, tồn thể bạn khoa Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức hoạt động 18 Công ty Bảng 1: Nguồn nhân lực công ty 19 Bảng 2: Báo cáo hiệu kinh doanh 58 công ty từ năm 2005 - 2008 Bảng 3: Bảng so sánh chi tiết kết kinh 62 doanh công ty từ năm 2004 - 2008 Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích .9 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu .10 Bố cục khoá luận 10 Lịch sử nghiên cứu vấn đề .10 Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHOA VIỆT 12 1.1 Quá trình hình thành, chức nhiệm vụ Cơng ty TNHH Du Lịch Khoa Việt .12 1.1.1 Quá trình hình thành Công ty TNHH Du Lịch Khoa Việt12 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 21 1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động công ty 22 Chương 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH KHOA VIỆT 29 2.1 Những đặc trưng hoạt động kinh doanh công ty du lịch Khoa Việt .29 2.2 Chiến lược kinh doanh công ty 33 2.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 33 2.2.2 Chính sách sản phẩm 39 2.2.3 Chính sách giá 45 2.2.4 Chính sách phân phối quan hệ đối tác .48 2.2.5 Chính sách xúc tiến hoạt động quảng cáo 50 2.2.6 Chính sách người 57 2.3 Kết kinh doanh công ty TNHH Du Lịch Khoa Việt từ năm 2004 đến 2008 .57 Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty du lịch Khoa Việt 72 2.4.1 Những thành công .72 2.4.2 Những mặt tồn .75 Chương 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHOA VIỆT 76 3.1 Tình hình kinh doanh du lịch Việt Nam 76 3.2 Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch Khoa Việt 79 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu thời gian tới 80 3.2.2 Chiến lược sản phẩm .82 3.2.3 Chính sách giá 91 3.2.4 Chính sách phân phối 94 3.2.5 Chính sách xúc tiến, quảng cáo .95 3.2.6 Chính sách người 97 KẾT LUẬN 99 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hoá- xã hội Hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Trong điều kiện kinh tế phát triển, du lịch hoạt động thiết yếu sống bình thường người dân Ở chuyến du lịch ngồi nước, người khơng dừng lại việc nghỉ ngơi, giải trí, mà cịn nhằm thoả mãn nhu cầu to lớn mặt tinh thần Mỗi quốc gia, dân tộc có đặc trưng riêng biệt tự nhiên, lịch sử, văn hoá, truyền thống để thu hút khách du lịch Du lịch khơng cịn tượng lẻ loi, đặc quyền cá nhân hay nhóm người Hiện tượng du lịch tồn tất yếu khách quan nhu cầu người Nó xuất phát từ nhu cầu nội người Nó mang tính phổ cập phạm vi rộng lớn Sự bùng nổ du lịch ngày tất yếu khách quan tăng trưởng kinh tế, xu hoà nhập nhu cầu tối thượng người muốn tìm hiểu Hiểu xã hội thiên nhiên, vũ trụ, để sống tốt với mình, với xã hội, với thiên nhiên Cũng bùng nổ tượng du lịch mà hiệu kinh doanh du lịch nhiều quốc gia đạt đến số kỷ lục, lượng khách quốc tế ngày đông Du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn, ngành cơng nghiệp khơng khói, chí cịn ví gà đẻ trứng vàng, hay máy in tiền Thực sự, du lịch ngành thời thượng Ở số quốc gia, du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn Thu nhập từ du lịch đóng góp phần quan trọng cho phát triển quốc gia Tại nhiều quốc gia trở thành địn bẩy cho kinh tế quốc dân Nếu Thái Lan, ngành du lịch coi ngành kinh tế chủ đạo Việt Nam du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Ngành Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A du lịch Việt Nam đạt thành tựu định đóng góp phần khơng nhỏ vào kinh tế quốc dân Đó phát triển vượt bậc số lượng khách du lịch quốc tế, lượng khách nội địa, với nỗ lực hoàn thiện đa dạng sản phẩm dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Hoà với phát triển kinh tế đất nước, hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành năm gần diễn sôi động Mỗi doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch tế bào quan trọng làm tảng cở sở nuôi dưỡng sức khoẻ kinh tế du lịch nước nhà, làm cho guồng máy kinh doanh du lịch nước ta hoạt động không ngưng nghỉ Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch phải tìm cho bí kinh để tồn phát triển Hơn nữa, thực trạng du khách quốc tế có xu hướng đến Việt Nam lần trở lại Doanh nghiệp du lịch, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ gặp nhiều khó khăn để tồn phát triển Những doanh nghiệp thành lập cần có chiến lược, bí kinh doanh tốt tồn đứng vững mơi trường cạnh tranh gay gắt Những doanh nghiệp tồn đứng vững đáng tìm hiểu, nghiên cứu phương thức hoạt động, chiến lược, bí kinh doanh họ Hơn việc nhìn nhận lại doanh nghiệp du lịch cần thiết có ý nghĩa vơ quan trọng cho phát triển nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời thấy tầm quan trọng doanh nghiệp phát triển ngành du lịch Việt Nam, chung tay quảng bá Việt Nam xinh đẹp mắt du khách quốc tế trách nhiệm uy tín Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A Phân tích tìm hiểu hoạt động kinh doanh số doanh nghiệp du lịch mang lại nhiều ý nghĩa Phân tích để tìm mặt đáng ghi nhận học tập, tìm mặt hạn chế, yếu để khắc phục nhằm hướng tới mục tiêu chung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, thay đổi xu hướng đến Việt Nam lần quay trở lại du khách quốc tế Nhận thức vấn đề trên, qua thời gian thực tập công ty TNHH Du Lịch Khoa Việt, giúp đỡ nhiệt tình Tiến sĩ Dương văn Sáu_ Trưởng khoa Văn hoá Du lịch, trường Đại học Văn hoá Hà Nội, em chọn đề tài: “Thực trạng kinh doanh định hướng phát triển Công ty TNHH Du lịch Khoa Việt.” làm khoá luận tốt nghiệp trường Lý chọn đề tài Mỗi sinh viên khoa Văn hoá Du lịch sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường, mong muốn làm khố luận tốt nghiệp Vượt lên toan tính lợi hay thiệt hai hình thức thi hay làm khóa luận tốt nghiệp, với tơi làm khố luận có ý nghĩa cao Khố luận khơng cịn dừng lại hình thức tốt nghiệp mà hội to lớn cho sinh viên thể niềm đam mê nghiên cứu đề tài thuộc lĩnh vực Nó hội để sinh viên nghiên cứu khoa học cách nghiêm túc, thể kiến, lực sức sáng tạo thân đề tài tâm huyết Mỗi sinh viên kiếm lựa cho đề tài mà thấy say mê, theo sát giảng viên hướng dẫn nỗ lực thân, đề tài trở thành tài sản đứa tinh thần kết nghiên cứu khoa học thời gian lạo động nghiêm túc sinh viên Có nhiều đề tài thuộc nhiều mảng nghiên cứu khác thu hút ý sinh viên, có bạn chọn cho đề tài thuộc mảng Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A nghiên cứu tài nguyên, tiềm phát triển du lịch hay tượng du lịch, Cũng nhiều bạn sinh viên khác, lựa chọn cho đề tài cho khố luận tốt nghiệp Đề tài “Thực trạng kinh doanh định hướng phát triển công ty TNHH Du lịch Khoa Việt”, đề tài lựa chọn sở niềm đam mê tìm hiểu kinh doanh tác giả công ty du lịch kinh doanh hiệu Những bí kinh doanh, phương thức kinh doanh hiệu đáng ghi nhận, nghiên cứu học tập Hơn tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty du lịch có ý nghĩa quan trọng cho phía cơng ty du lịch sở đào tạo chuyên cung cấp nguồn nhân lực du lịch cho thị trường Cơng ty du lịch có hội nhìn lại chặng đường kinh doanh cách hệ thống, có ý nghĩa quan trọng việc phát triển nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Về phía sở đào tạo, qua việc phân tích thấy cơng ty du lịch cần tuyển nhân viên có trình độ nào, từ điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu khách quan thị trường nguồn nhân lực Qua thời gian thực tập công ty TNHH Du lịch Khoa Việt, nhận thấy doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh hiệu đồng thời giúp đỡ gợi ý giảng viên Tiến sĩ Dương văn Sáu – trưởng khoa văn hoá du lịch, lựa chọn đề tài “Thực trạng kinh doanh định hướng phát triển công ty TNHH Du lịch Khoa Việt” làm khoá luận tốt nghiệp trường Mục đích Phân tích thực trạng, dự đoán định hướng phát triển doanh nghiệp để tìm mặt đáng ghi nhận học tập, tìm mặt cịn hạn chế, yếu để khắc phục nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời, sở đào tạo hay sinh viên du lịch nhận thức yêu cầu thị trường nguồn Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A nhân lực du lịch Từ đó, có cách trau dồi, học tập nghiên cứu đáp ứng yêu cầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu tìm hiểu tình hình kinh doanh du lịch cơng ty du lịch Khoa Việt thời gian từ thành lập (2004_ 2009) Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài, em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: + Phương pháp điều tra + Phương pháp thống kê + Phương pháp tổng hợp + Phương pháp suy luận Bố cục khố luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, khoá luận chia thành ba chương: Chương 1: Khái quát Công ty TNHH Du lịch Khoa Việt Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Du lịch Khoa Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty TNHH Du lịch Khoa Việt Lịch sử nghiên cứu vấn đề Từ lâu, nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty du lịch nhà nước nói chung cơng ty du lịch tư nhân nói riêng quan tâm Chúng ta bắt gặp nhiều khoá luận nghiên cứu cơng ty du lịch góc độ nghiên cứu khác Có thể kể đến đề tài như: Phân tích hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty du lịch FIDITOURIST, công ty du lịch Tre Xanh, tìm hiểu doanh nghiệp tư nhân địa bàn phố cổ góc độ nghiên cứu marketing sinh Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 10 Một số vị trí quan trọng cơng ty KHOAVIETTRAVEL CO., LTD hanoitours.com.vn is private travel agency based in Hanoi and agreed by Vietnam National Administration of Tourism under the International Tour Operator Licence n° 0917/LHQT It is directed since 2004 by Mr Thao NGUYEN This agency which is recommended by the guides of Routard, Evasion and le Petit Futé well known in French guidebook is professional in the field of tourism with a young, dynamic, serious and English, French-speaking team Offices: at 51 Hang Quat street, Hoan Kiem district, Hanoi Vietnam With our guideline "Travel, value of life ", we are trying our best to satisfy your desire to explore originaly Indochina: Vietnam, Laos, Cambodia & also Thailand Our staffs: Gratuated from Hanoi Tourism College, Mr Thao use to work during years as a guide before to open his own travel agency in 2004 He can speak French and English He is very proffessional in Industry tourisme in Vietnam, Laos, Cambodia & also Thailand - Mr Thao Nguyen - The accounting service : The accounting service is runing by - Ms HangNgo Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 107 - The marketing service : Gratuated of the university of accounting and marketing of Melun (France) He used to work during years in hotel industry in Paris before to join KHOA VIET Travel – Hanoitours.com.vn in may 2008 He is speaking French and English - Mr Jean Romain Houssay - Information and selling service : If you need any informations to prepare your trips, please contact one of our staffs, they will suite your needed as soon as possible Gratuated of the school of the language institute of the nationnal university of Hanoi She works for Hanoitours since 2004 She is helpfull and she can give you a lot of informations to prepare your trip She speaks French and little bit English - Ms Lien Nguyen Gratuated of the school of the language institute of the nationnal university of Hanoi She works for Hanoitours since 2006 She speaks French and English - Ms Dinh Tran Gratuated of the school of the language institute of the nationnal university of Hanoi She works for Hanoitours since 2007 She speaks French and little bit English - Ms Hien Tran Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 108 Minh họa website cơng ty http://wwwhanoitours.com.vn http://wwwkhoaviettravel.com http://wwwhanoihoteltravel.com http://wwwgotovietnamtravel.com Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 109 MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DO CƠNG TY THIẾT KẾ KHOAVIET TRAVEL CO.,LTD hanoitours.com.vn Add: 51 Hang Quat str, Hoan Kiem dist, Hanoi, Vietnam Tel: (84 4)3 9380968, 3928 7978, fax (84 4) 9380969, Mob: +84 988555690, M Thao Nguyen Email: hanoitours@vnn.vn info@khoaviettravel.com Website: www.hanoitours.com.vn, www.khoaviettravel.com International Travel License n°: 0917/ LHQT Sa Pa tàu hoả (3 ngày đêm) Đêm 01: Hà Nội - Lào Cai 21h00: Quý khách có mặt ga B Hà Nội - Đường Trần Quý Cáp, Hướng dẫn viên Khoa Viet Travel giao vé hướng dẫn thủ tục lên tàu lên tàu Lào Cai Qúy khách đáp chuyến tàu SP3 Lào Cai.21h55: Tàu rời ga Hà Nội Quý Khách ngủ đêm Tàu Ngày 01: Lào Cai - Sapa (Ăn sáng, trưa, tối) 06h00: Tới Lao Cai, Qúy khách ăn sáng nhà hàng, xe đón quý khách Sapa Trên đường quý khách chiêm ngưỡng cảnh núi non hùng vĩ dãy Hoàng Liên Sơn 09h00: Đến Sapa, Quý khách nhận phòng nghỉ ngơi ăn trưa khách sạn Buổi chiều, quý khách thăm Cát Cát người H’mông, Thác thuỷ điện người Pháp xây dựng năm 1925 Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 110 Ăn tối nghỉ đêm Sa Pa Đặc biệt vào tối thứ bảy Quý khách tham dự phiên Chợ Tình người Dao Đỏ - nét văn hoá đặc sắc dân tộc vùng cao phía bắc Việt Nam Ngày 02: Tham quan Sapa (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng Quý khách tham quan khu du lịch Hàm Rồng ngắm nhìn tồn cảnh Sa Pa từ cao, thăm tháp truyền hình xuống vườn Lê, vườn Táo Mèo, thăm vườn Lan 1, vườn Lan Ăn trưa 12.00 trả phòng khách sạn Chiều: Xe đưa Quý khách trở lại Lao Cai Thăm thị trấn Lao Cai, tự mua sắm 18h00: Ăn tối Lào Cai 20h00 Rời Lào Cai Hà Nội Nghỉ đêm tàu Ngày 03: Hà Nội 05h00 Tàu đưa Quý khách đến ga Hà Nội Kết thúc chương trình Giá trọn gói dành cho 01 khách (Đơn vị tính: VNĐ) Khách sạn Giá Khách sạn 1.000.000 VNĐ Bao gồm: Vé tàu ngồi mem Hà Nội - Lào Cai - Hà Nội ( điều hồ) Xe đón Lào Cai tham quan Sapa Khách sạn theo tiêu chuẩn: Nước nóng, Ti vi, Điện Thoại (02-3 người/phịng) Ăn bữa theo chương trình Ở khách sạn (50.000VNĐ/bữa chính, 20.000/bữa phụ) Vé thắng cảnh có chương trình Bảo hiểm du lịch Hướng dẫn viên suốt tuyến đón ga Lào Cai Khơng bao gồm: Nghỉ phịng đơn, điện thoại, giặt là, chi phí ngồi chương trình Thuế VAT, chi phí cá nhân, giặt ủi, điện thoại, thức uống ngồi chương trình, … Ghi chú: Cung cấp danh sách đoàn gồm đầy đủ chi tiết về: Họ tên, năm sinh, giới tính, quốc tịch số điện thoại liên lạc khách để chuẩn bị hồ sơ đoàn tham quan Trẻ em - tuổi: miễn phí (ăn + ngủ chung bố mẹ) Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 111 Trẻ em - tuổi: tính ½ suất (ăn suất riêng ngủ chung với bố mẹ) Trẻ em 10 tuổi trở lên: tính người lớn Yêu cầu khoang điều hoà: 180.000vnđ/khách/chuyến Khách sạn có tên tương đương: Khách sạn sao: Hoang Gia, Moutain View, Khánh Hải, Darling, Hoàng Liên, Hải Yến… Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 112 KHOAVIET TRAVEL CO.,LTD hanoitours.com.vn Add: 51 Hang Quat str, Hoan Kiem dist, Hanoi, Vietnam Tel: (84 4)3 9380968, 3928 7978, fax (84 4) 9380969, Mob: +84 988555690, M Thao Nguyen Email: hanoitours@vnn.vn info@khoaviettravel.com Website: www.hanoitours.com.vn, www.khoaviettravel.com International Travel License n°: 0917/ LHQT Voyage au Vietnam au mois d’Avril 2009 pour le groupe de Monsieur Jacque Brousse Attention: Monsieur Jacque Brousse Nombre de participant: groupe de 02 et 10 pers Type du tour: en individuel Durée: 16jours/15nuits Rédigé par : Hanoitours Responsable et contrôleur: Nguyen The Thao Circuit Vietnam "A la rencontre du Vietnam" Jour - Hanoi Envol destination le Vietnam et Hanoi Dỵner et nuit bord Jour – Hanoi(D) Arrivée Hanoi Accueil par le guide de HANOI TOURS et transfert l’hôtel Tour d’orientation : le lac Hoan Kiem, ou lac de l’Épée restitúee , le pagodon Ngoc Son , dédíe au génie des lettres, qui se dresse sur un ilôt au milieu du lac, la pagode Tran Quoc Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 113 construite au 6ès, le temple Quan Thanh dédíe au genie Tran Vu Promenade dans le vieux quartier des 36 corporations, cœur du vieux Hanoi Dỵner en ville Jour - Hanoi / Lao Cai(B/L/D) Visite plus approfondie de la Capitale et découverte de son athmosphère coloniale et traditionnelle : le mausolée en marbre qui conserve la dépouille du président Ho Chi Minh, la pagode au Pilier Unique, la maison sur pilotis de l’Oncle Ho, le temple de littérature construit au 11è siècle, la premìere université du Vietnam Après-midi continuation de la visite : le musée ethnographique, balade en cyclo-pousse dans les vieux quartiers Spectacle des marionnettes sur l’eau Transfert la gare pour Lao Cai Nuit bord du train pour la poursuite de votre séjour découverte du Vietnam Jour - Lao Cai/ Sapa (B/L/D) Arrivée matinale Lao Cai, petit déjeuner l'arrivée Transfert Sapa Check-in l'hôtel Visite du marché Sapa, des villages traditionnaux Taphin, Ta Van et Lao Chai Jour - Sapa/ Bac Ha/ Lao Cai / Hanoi(B/L/D) Route pour Bac Ha pour visiter le très beau marché de montagne Bac Ha très coloré Déjeuner, transfert Lao Cai, pour prendre le train de nuit pour Hanoi Jour - Hanoi – Ha Long(B/L/D) Arrivée matinale Hanoi, transfert l'hôtel pour prendre le petit déjeuner Départ par la route en direction de Halong inscrite au patrimoine de l’humanité par l’Unesco depuis 1994 Installation l’hơtel, puis embarquement pour une croisìere de heures travers les paysages idylliques de la baie sur des eaux d’émeraude Déjeuner bord de fruits de mer et de poissons Visite de merveilleuses grottes, notamment la grotte du Palais celeste, la grotte du Pelican ect Diner et nuit Ha Long Jour -Ha Long / Ha Noi(B/L/D) Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 114 Retour sur Ha Noi En route visite de la plus belle pagode du Vietnam, la pagode But Thap Arrivée Ha Noi Déjeuner, libre l'après-midi Diner et logement Jour - Hanoi / Hoa Lu / Hanoi / Hue(B/L/D) Départ pour Hoa Lu, ou la baie d’Halong terrestre, ancienne capitale du Vietnam du Nord Puis route pour le site Thung Nang Promenade en barque fond plat travers les paisibles paysages : canaux et rizìeres Déjeuner Hoa Lu Tour vélo travers la campagne Retour sur Hanoi Transfert la gare pour prendre le train de nuit S1, panier repas et nuit dans le train Jour - Hue(B/L/D) Arrivée Hue dans la matinée Transfert l’hôtel pour prendre le petit déjeuner Début des visites de Hue qui n’a rien perdu de son majestueux charme impérial: Balade en sampan sur la rivìere des Parfums et visite de la pagode Thien Mu avec sa tour octogonale sept étages dominant la rivìere, puis visite du mausolée de Minh Mang L’après-midi, visite de la Cité impériale entourée de larges douves, avec la porte du Midi, le palais de l’Harmonie Suprême, les neuf urnes dynastiques, la cité pourpre interdite òu vivaient l’empereur et sa famille Diner de spécialités locales Jour 10 - Hue/ Danang/ HoiAn (B/L/D) Route pour HoiAn en passant par le col des nuages Arrivée Danang, visite du musée cham qui rassemble la plus belle collection de sculpture cham Continuation de la route vers HoiAn Déjeuner, visite de HoiAn, classé au patrimoine mondiale de l’UNESCO, parfait exemple de l’architecture classique vietnamienne avec son pont couvert, ses maisons en bois précieux Balade en vélo ou en cyclo-pousse travers les sympathiques petites ruelles Diner en ville, nuit l’hôtel Jour 11 - HoiAn / Danang / Saigon(B/L/D) Route pour Danang pour prendre l’avion destination de Saigon, la « perle de l’Extrême orient » Visites : la poste centrale de construction coloniale construit en 1886, Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 115 la cathédrale Notre-Dame, d’inspiration néo-romane, le palais de l’Unification, ancien emplacement de la résidence du gouverneur général de Cochinchine, le théâtre municipal , le trépidant marché Ben Thanh, le grouillant quartier chinois avec ses rue-échoppes regorgeant de marchandises de toute sortes Jour 12 - Saigon/ Ben Tre/ Saigon(B/L/D) Excursion de la journée dans le cadre luxuriant du delta du Mékong Balade en bateau puis en petite barque travers les bras du fleuve, ses canaux, ses villages, ses vergers Dégustation des produits locaux : des fruits tropicaux et du thé au miel Déjeuner, retour sur Saigon Diner d'adieu Jour 13 – Saigon/ Phan Thiet, Mui Ne(B) Aprés le petit déjeuner, route pour Phan Thiet Installation votre hôtel Journée et repas libres Nuit Jour 14 et Jour 15- Phan Thiet (B) Journée libre en logement et petit déjeuner Jour 16 Phan Thiet / Saigon/ France Aprés le petit déjeuner, fin de votre séjour découverte au Vietnam Transfert l'aéroport suivant l'heure de départ de votre vol Tarif du circuit privé (Prix en USD par personne ): Groupe 02 pers Hôtels Prix/USD/1pers Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 3* 10pers Hôtels 4* Hôtels 3* Hôtels 4* 116 Notre tarif compris : - L'hébergement en chambre double ou deux lits et chez l’habitant dans les hôtels sélectionnés desssous - Les Repas comme mentionnés au programme - Billets de train HANOI/ LAO CAI/ HANOI, HANOI - HUE (en wagon confort et climatisé, 4personnes dans une cabine) - Billets d’avion domestiques : DANANG/ SAIGON, (classe économique avec taxes) - Une nuit sur la jonque privative Anh Duong sur baie d’Halong - Les transfert mentionnés en véhicule privatif climatisé de 16 places - Cyclo – pousse Hanoi - Frais d’entrée des visites - Guide local parle couramment le franỗais chaque destination (sauf jours libres) - Toutes les croisières en bateau mentionnés au programme Notre tarif ne comprend pas : - Billets d’avion internationnaux - Dépenses personnelles - Pourboires - Frais du visa d’entrée au Vietnam - Les repas non mentionnés dans le programme Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 117 BẢNG SO SÁNH TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH TẠI MỘT SỐ THỊ TRƯỜNG TRỌNG ĐIỂM CỦA CÔNG TY Thời gian thời Stt Khách lượng du lịch Sở thích chủ yếu Khả chi Một số cấm kị tiêu Việt Nam _Thích du lịch biển, thể thao, du _ Kị sai lệch mặt _ Chi tiêu nhiều lịch sinh thái, du lịch chuyên đề thời gian, tour chuyến du lịch _Thích thăm quan nhiều cần xếp khoa học _ Thường mua tour qua internet nơi, nhiều hội hè, nhiều dịch vụ mặt thời gian vui chơi giải trí Mỹ phải _ Thích mua sắm : kỉ vật trường xưa, vùng đất nguyên tuyệt đối đảm bảo chất chiến trường, tranh hoạ sơ lượng thoả sĩ Việt Nam, tượng điêu _ Thích tour thăm chiến _Các dịch vụ _Về ẩm thực: ăn Việt Nam thuận khắc họ ưa thích nêm rán, phở bị _Đồ ăn, phịng Ngồi cịn thích ăn khách sạn phải tuyệ Trung Quốc, Pháp đối _ Về lưu trú: thích khách Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 118 sạn hạng sang _ Người Nga du Thích du lịch sinh thái, du _ Cấm kị sai lệch tháng năm lịch biển, du lịch chuyên đề thời gian, Người Nga Đặc biệt họ _ Về ẩm thực: thích ăn đồ ăn tập trung thường sang vào Việt Nam, Nhật có tính tập thể cao mùa hè Việt _ Về lưu trú: thích khách sạn Nam, họ thích đến loại thường lịch Nga tất _Người Nga không chi tiêu nhiều chuyến đi, họ quan tâm đến đồ trang sức, hàng may mặc, xuất nhập Việt Nam bãi biển _ Người Ý thích _ Thích đến thành phố du lịch vào khoảng tiếng phong cảnh văn hoá Ý tháng đến _ Thích du lịch biển đầu tháng _ Thích ơtơ, tàu hoả, máy bay _ Thường lại nơi _ Về ẩm thực: thích ăn ccá du lịch thời ăn phương tây gian ngắn _ Kị sai lệch mặt _ Chi tiêu nhiều thời gian chuyến đi, họ thích mua sắm _ Về lưu trú: thích khách sạn sang trọng, thích dạo đêm du lịch thích mua sắm Đức _Thích du lịch _ Thích du lịch biển, thích _Vấn đề thời gian, _ Dù có mức sóng cao Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 119 vào tất thời nơi có nhiều dịch vụ vui vệ sinh người Đức tiết điểm năm chơi giải trí chi tiêu _Kị vấn đề kiệm chi tiêu _ Thời gian lại vào dịch vụ khơng rành mạch, sịng điểm du lịch _ Thích du lịch ơtơ, máy phẳng _ Thích mua đồ gốm sứ, lụa thường không dài bay, tàu hoả Thích cắm trại tơ tằm _ Thích kiểu du lịch trọn gói _ Về lưu trú: Thích khách sạn 2, _ Thích du lịch _ Thích du lịch sinh thái, biển, Việt Nam vào văn hoá tháng 11 12 _ Địa điểm tham quan ưa thích DSTG, làng nghề đặc _ Thời gian du biệt thích đồ gốm lịch khơng dài Về ẩm thực: thích ăn gỏi cá, Nhật Bản thích ăn bột hấp, thích đồ ăn tẩm bột từ cá, thích uống ruợu sakê, ngồi cịn uống rượu Pháp _ Về lưu trú: thích khách sạn hay khách sạn mini Yên Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A _ Đòi hỏi khắt khe chất lượng, kị sản phẩm dịch vụ không đảm bao chất lượng _ Nhật Bản tiếng quốc gia tiết kiệm giới dù mức sống cao họ chi tiêu cẩn thận chuyến _ Khi mua sắm, họ thường thích mua đồ gốm sứ, lụa tơ tằm, áo khoác màu tinh tế hoa văn đơn giản 120 tĩnh, sẽ, an toàn, có vườn bao quanh.Thích phịng tầng _ Thích du lịch biển, du lịch _ Khơng địi hỏi điểm du lịch miền trung cao dịch vụ, _ Chi tiêu trình Việt Nam vào mùa _ Về ẩm thực : thích ăn hải sản, dịch vụ loại trung bình du lịch hè ý đến _Thích mua hải sản, hoa phở _ Thời gian du _ Về lưu trú: thích khách số phong tục dân nhiệt đới lịch ngắn tộc Lào phục vụ sạn loại thường _Thích du lịch Lào _ Đi du lịch vào _ Họ ý đến tất thời _Thích du lịch biển, sinh thái số điều cấm kị điểm năm, _ Về ẩm thực: thích ăn phong tục Thái Lan đặc biệt thích _ Chi tiêu chuyến ăn Việt Nam phở sang Việt Nam _ Thường mua hàng đồ _ Về lưu trú: thích khách sạn vào mùa hè gốm, tơ tằm, mĩ nghệ mini _ Đi du lịch ngắn ngày Nguyễn Thị Lan- VHDL 13A 121 ... quát Công ty TNHH Du lịch Khoa Việt Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Du lịch Khoa Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty TNHH Du lịch Khoa Việt. .. VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHOA VIỆT 1.1 Quá trình hình thành, chức nhiệm vụ Công ty TNHH Du Lịch Khoa Việt 1.1.1 Q trình hình thành Cơng ty TNHH Du Lịch Khoa Việt 1.1.1.1 Khái quát công ty du lịch. .. ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH KHOA VIỆT 2.1 Những đặc trưng hoạt động kinh doanh công ty du lịch Khoa Việt Thứ nhất, công ty tập trung kinh doanh nhiều lĩnh vực trọng đến mảng kinh doanh