Ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh của FAHASA trong hai năm 2010 2011

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA FAHASA TRONG HAI NĂM 2010 - 2011 Người hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Nga Sinh viên thực hiện: Dương Thị Thu Hường Lớp: PH 27B Hà Nội- 2012 Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B DANH MỤC VIẾT TẮT CTCP phát hành sách TP Hồ Chí Minh : FAHASA CTCP: Công ty cổ phần CĐ: Cao đẳng ĐH: Đại học NXB: Nhà xuất TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh TP: Thành phố THPT: Trung học phổ thông PHS: Phát hành sách XHCN: Xã hội chủ nghĩa XBP: Xuất phẩm VHP: Văn hóa phẩm Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận chung Marketing kinh doanh xuất phẩm 1,1, Nhận thức chung Marketing 1.1.1Khái niệm, chất chức Marketing 1.1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.2 Bản chất Marketing kinh tế thị trường 1.11.3 Chức Marketing 1.1.2 Môi trường Marketing 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Môi trường Marketing vĩ mô 1.1.2.3 Môi trường Marketing vi mô 1.1.3 Chiến lược Marketing 1.1.3.1 Khái niệm 1.1.3.2 Các mục tiêu chiến lược Marketing 1.1.3.3 Chiến lược Marketing phận 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh xuất phẩm FAHASA Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 1.2.1 Góp phần đưa xuất phẩm vào thị trường thích ứng với nhu cầu khách hàng 1.2.2 Marketing góp phần nghiên cứu phân tích nhu cầu tiềm khách hàng để thỏa mãn mức độ tối đa 1.2.3 Marketing góp phần tổ chức hồn thiện máy phân phối xuất phẩm 1.2.4 Marketing góp phần tổ chức bán hàng có hiệu nhanh 1.2.5 Marketing giúp FAHASA đạt mục tiêu kinh doanh Chương 2: Thực trạng Marketing kinh doanh xuất phẩm FAHASA 2.1 Vài nét Công ty FAHASA 2.2 Thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing kinh doanh FAHASA 2.2.1 Tìm kiếm thị trường thời hấp dẫn kinh doanh 2.2.2 Chiến lược sản phẩm 2.2.2.1Tổ chức liên doanh liên kết xuất bản, phát hành độc quyền 2.2.2.2 Khai thác xuất phẩm từ Nhà xuất nguồn cung ứng khác 2.2.3 Chiến lược giá 2.2.4 Chiến lược phân phối Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 2.2.5 Chiến lược xúc tiến kinh doanh 2.2.5.1 Hoạt động tuyên truyền quảng cáo 2.2.5.2 Hoạt động xúc tiến bán hàng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh FAHASA hai năm 2010 – 2011 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Ưu điểm 2.4.2 Hạn chế Chương 3: Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu ứng dụng Marketing FAHASA 3.1 Xu phát triển thời gian tới 3.2 Một số giải pháp cụ thể 3.2.1 Đối với Nhà nước 3.2.1.1 Hoàn thiện văn pháp qui 3.2.1.2 Nâng cao lực quản lý công tác phát hành 3.2.2 Đối với FAHASA 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm 3.2.2.2 Giải pháp chiến lược giá 3.2.2.3 Giải pháp chiến lược phân phối 3.2.2.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Tồn cầu hóa hội phát triển kinh doanh mà tập đoàn lớn giới khơng thể bỏ qua, họ có lợi nguồn lực người trước họ có lợi thông qua việc đặt luật chơi.Sự phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, xóa rào cản khơng gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn Và để làm việc doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt sản phẩm họ, họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Chính lý trên, marketing ngày trở nên chức quan trọng doanh nghiệp Nhưng marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cần phải biết làm để xác định phân khúc thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn để chào cho khách hàng, xây dựng thương hiệu với định vị mạnh Họ phải biết làm để làm giá cho giải pháp cách hấp dẫn hợp lý, làm để chọn quản trị kênh Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B phân phối để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách có hiệu Họ cần phải biết làm để quảng cáo giới thiệu sản phẩm mình, để khách hàng biết mua Không thế, họ cần phải biết áp dụng chiến lược thị trường phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật xu hướng tồn cầu hố Với xu hướng tồn cầu hóa tác động mạnh mẽ đến tất lĩnh vực đời sống xã hội nói chung có hoạt động kinh doanh xuất phẩm.Trước tác động môi trường kinh doanh buộc doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp phát hành xuất phẩm nói chung phải thay đổi để thích ứng, có biện pháp tích cực giúp cho doanh nghiệp đứng vững thị trường ngày phát triển Khơng nằm ngồi bối cảnh đó, Cơng ty cổ phần sách Thành Phố Hồ Chí Minh ( FAHASA ) có bề dày hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất phẩm,với nhiệm vụ mang lại nguồn tri thức, phục vụ nhu cầu văn hóa tinh thần người dân Tuy có chỗ đứng vững ngành Cơng ty phải tìm cho đường riêng để ngày chiếm lĩnh thị trường, mang lại hiệu kinh doanh cao Để thành cơng doanh nghiệp cần ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Tầm quan trọng marketing chi phối hoạt động khác doanh nghiệp tham gia thị trường nói chung FAHASA nói riêng, nên em chọn nghiên cứu đề tài “ Ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh FAHASA hai năm 2010 - 2011” Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu chủ yếu Công ty FAHASA hai năm 20102011 - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu ứng dụng Marketing công ty FAHASA Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu để ứng dụng Marketing có hiệu trình khai thác, khắc phục hạn chế kinh doanh FAHASA Trên sở đưa giải pháp kinh doanh cụ thể nhằm nâng cao hiệu ứng dụng Marketing kinh doanh xuất phẩm FAHASA, đảm bảo mục tiêu kinh doanh thỏa mãn xuất phẩm cho toàn xã hội Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu: Trong trình viết sử dụng phương pháp: - Phương pháp điều tra xã hội học dựa sở nhận thức luận chủ nghĩa vật lịch sử chủ nghĩa vật biện chững Mác-Lênin - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp so sánh Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chung Marketing kinh doanh xuất phẩm CHƯƠNG 2: Thực trạng Marketing kinh doanh xuất phẩm FAHASA CHƯƠNG 3: Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu ứng dụng Marketing FAHASA KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Nhận thức chung Marketing 1.1.1 khái niệm, chất chức Marketing 1.1.1.1Một số khái niệm bản: Thoạt đầu Marketing xuất qua hành vi rời rạc gắn với tình trao đổi định Như nói Marketing xuất gắn liền với trao đổi hàng hoá Nhưng điều khơng có nghĩa Marketing xuất đồng thời với xuất trao đổi Marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định: người bán phải cố gắng để bán hàng, người mua phải cố gắng để mua hàng Có nghĩa tình trao đổi làm xuất Marketing người ta phải cạnh tranh để bán cạnh tranh để mua Như nguyên nhân sâu xa làm xuất Marketing cạnh tranh Trong thực tiễn hành vi Marketing xuất rõ nét từ đại công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh làm cho cung hàng hố có xu hướng vượt cầu Khi buộc nhà kinh doanh phải tìm biện pháp tốt để tiêu thụ hàng hoá Quá trình tìm kiếm giải pháp tốt để thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá làm cho hoạt động Marketing ngày phát triển sở để hình thành mơn khoa học hồn chỉnh - Marketing Thuật ngữ Marketing đời lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Nó truyền bá sang châu Âu, châu Á, tới nước ta vào năm Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 96 Trong chế thị trường, hoạt động phát hành xuất phẩm có quản lý nhiều phương diện với chủ đề phương thức quản lý khác Trước hết cần phân định rõ rang chức quản lý Nhà nước với chức quản lý kinh doanh Nhà nước quản lý vĩ mô, với mục tiêu điều tiết, định hướng, tạo môi trường pháp lý, môi trường kinh tế - xã hội cho hoạt động phát hành Việc quản lý sản xuất, kinh doanh giám đốc đơn vị phát hành đảm nhiệm Đó quản lý vi mơ đơn vị sản xuất nhằm mục đích kinh doanh đạt lợi nhuận cao Chủ thể quản lý Nhà nước phát hành xuất phẩm Chính phủ Cụ thể quan hành như: Bộ văn hóa – Thể thao – Du lịch, tài chính, cơng an, tra nhà nước… Đối tượng quản lý chủ thể sản xuất, kinh doanh, phân phối, tiêu dùng thị trường văn hóa Đối tượng cụ thể doanh nghiệp xuất bản, phát hành như: Nhà xuất bản, công ty phát hành thuộc ngành Văn hóa – Thể thao – Du lịch, công ty sách thiết bị trường học thuộc Bộ giáo dục đào tạo, doanh nghiệp kinh tế tư nhân tham gia kinh doanh xuất phẩm… Mục tiêu quản lý nhà nước với hoạt động phát hành xuất phẩm là: mở rộng hoạt động khai thác, sáng tạo trao đổi xuất phẩm, khai thác triệt để nguồn lực người, tài chính, sở vật chất…một cách có hiệu nhằm phục vụ nhu cầu văn hóa tinh thần ngày tăng người dân Quản lý nhà nước hoạt động phát hành xuất phẩm phân định rõ hai lĩnh vực: quản lý hành cơng cụ quản lý nghiệp cơng Nội dung thể phương diện sau: - Định hướng phát triển mạng lưới tổ chức hoạt động phát hành nước, tạo hành lang pháp lý, tạo môi trường kinh tế cho hoạt động kinh doanh xuất phẩm Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 97 - Kiểm soát chất lượng thị trường xuất phẩm, kiểm soát nội dung chất lượng phục vụ người kinh doanh xuất phẩm, chất lượng hàng hóa xuất phẩm thị trường - Giải tốt quan hệ lợi ích ba chủ thể thị trường xuất phẩm Nhà nước, người kinh doanh xuất phẩm công chúng mua xuất phẩm Nhà nước thong qua tác động chế lợi ích, cung cầu, cạnh tranh mà thúc đẩy nghiệp phát hành xuất phẩm, đảm bảo đưa xuất phẩm đến tay người tiêu dung Thông qua chế trợ giúp vốn, tài sợ sách, trợ cước vận chuyển, Nhà nước tác động điều chỉnh kịp thời để làm cho thị trường XBP phát triển lành mạnh đảm bảo cân xã hội phát triển hài hòa, bền vững đất nước - Xây dựng đội ngũ công chức, viên chức ngành phát hành xuất phẩm vững mạnh, có lực chun mơn, giỏi nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt để thực tốt hai mục tiêu kinh tế xã hội ngành chế thị trường Thị trường XBP trình ổn định, việc quản lý thị trường cịn nhiều khó khăn Các lực lượng bung nhiều đặc biệt lực lượng tư nhân Các cơng ty PHXBP nhà nước khơng thương mại hóa khó tồn chế thị trường thương mại hóa có nguy xa rời định hướng Mặt khác doanh nghiệp PHXBP vừa phải thực mục tiêu kinh tế, vừa phải đảm bảo mục tiêu xã hội Do để thị trường xuất phẩm hoạt động hướng, Nhà nước cần có sách, chế phù hợp hơn, củng cố doanh nghiệp phát hành đủ mạnh để vươn chi phối thị trường Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 98 3.2.1.2 Nâng cao lực quan quản lý Nhà nước Thị trường xuất phẩm ngày phát triển kéo theo khó khăn mặt quản lý Các lực lượng phát hành xuất phẩm ngày nhiều đặc biệt lực lượng tư nhân Các Công ty phát hành xuất phẩm ngày gặp khó khăn cạnh tranh khốc liệt xu hướng phải thương mại hóa thi tồn phát triển Nhà nước cần có sách, chế phù hợp để giúp doanh nghiệp ổn định ngày phát triển FAHASA Cơng ty có nhiều năm hoạt động ngành PHXBP bên cạnh thành tựu đạt cần hỗ trợ, ưu đãi Nhà nước Đó chế thống từ Trung ương đến địa phương tạo điều kiện cho phát triển ngành như: - Nhà nước cần tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát xử lý trường hợp vi phạm kinh doanh xuất phẩm - Quản lý tốt mảng sách liên kết mặt nội dung, quyền tác giả, số lượng, giá bìa, số lần tái bản, …để tránh in nối bản, in lậu, gây thiệt hại cho Nhà nước, tác giả, đơn vị kinh doanh - Xử lý nghiêm minh vi phạm luật xuất như: in lậu, nhân trái phép, xâm phạm quyền nhiều hình thức như: nhẹ xử phạt hành chính, nặng đóng cửa, tịch thu giấy phép kinh doanh, để làm lành mạnh thị trường xuất phẩm Tuyên truyền giáo dục ý thức người dân việc tham gia phòng chống hoạt động mua bán, cất trữ xuất phẩm lậu Bên cạnh Nhà nước cần nghiên cứu, xem xét them chế sách đặc thù cho ngành phát hành xuất phẩm Kinh doanh xuất phẩm không mang lại hiệu kinh tế mà mang ý nghĩa xã hội, góp phần tun truyền phổ biến sách Đảng Nhà nước, nâng cao đời sống tinh thần Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 99 - Về sở vật chất Nhà nước cần có chiến lược lâu dài đầu tư sở hạ tầng cho Nhà xuất bản, công ty phát hành xuất phẩm theo hướng đại phù hợp với xu hướng hội nhập quốc tế Nhà nước cần tạo điều kiện sở hạ tầng như: đầu tư địa điểm, không gian kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm, cho doanh nghiệp thuê địa điểm trung tâm thuận lợi cho kinh doanh,… - Về vốn Các đơn vị thuộc lĩnh vực phát hành xuất phẩm cần vay vốn với lãi suất thấp mặt hàng khó mang lại hiệu nhanh, lợi nhuận cao hàng hóa thơng thường khác Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ cấp vốn để Cơng ty, doanh nghiệp có điều kiện phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường - Về thuế Nhà nước cần có sách thuế phù hợp, có nhiều ưu đãi Nhà nước nên xem xét cho doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Nhà nước sử dụng thuế thu nhập doanh nghiệp vào việc tái đầu tư cho hoạt động mà nộp cho ngân sách thực tế khoản tiền khơng nhiều 3.2.2 Đối với FAHASA 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm Để vượt qua khó khăn thử thách để thành công đứng vững thị trường FAHASA ln có chiến lược, biện pháp sản phẩm để khắc phục Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 100 Hoạt động kiểm định sách phải vào nề nếp, giúp nâng cao chất lượng xuất phẩm Công ty cần tập trung khai thác số lượng đề tài chiến lược khẳng định thương hiệu FAHASA Kiểm tra chặt chẽ tiến độ in, chất lượng in sách đảm bảo sách đạt 100% loại A Hạn chế sách in gấp, nhập nhanh, không để ảnh hưởng đến lợi ích kinh tế chất lượng phục vụ FAHASA cần mở rộng thêm mối quan hệ với Nhà Xuất Bản, tác giả để có thảo tốt, chất lượng Cần khai thác thêm mảng sách tham khảo cách phong phú đề tài, đa dạng hóa sản phẩm, tuân theo qui luật cung cầu, cân đối mảng đề tài Luôn cập nhật, tận dụng, đổi nguồn đề tài thảo, trọng chất lượng nội dung Có cải tiến hình thức, nâng cao tình thẩm mỹ, tăng sức hấp dẫn thị trường, gây ý độc giả Ngoài mảng sách mạnh FAHASA cần nâng cao chất lượng mặt hàng sách bổ trợ khác Cần có xuất phẩm phong phú đa dạng nội dung hình thức để ngày phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược giá Trong kinh tế thị trường giá yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp với để thu hút khách hàng Để hoạt động tốt ngày phát triển FAHASA cần có sách giá để thu hút đối tác, bạn hàng tiếp cận khu vực thị trường có thu nhập thấp, hướng tới lượng khách hàng đơng đảo Để làm Công ty cần có sách như: Cơng ty cần đưa sách giá hấp dẫn nhằm kích thích trung gian tham gia vào trình lưu thong xuất phẩm như: Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 101 - Cần hạ giá theo khối lượng nhằm kích thích nhu cầu mua nhiều XBP Chiến lược tăng % chiết khấu theo khối lượng thỏa mãn lợi ích cảu hai bên - Hạ giá theo thời vụ Bằng cách thức giúp cho Công ty giảm nguy hàng tồn kho , ế đọng vào giai đoạn hàng bán chậm giai đoạn bão hòa - Tăng % chiết khấu theo thời hạn cách thức tốn Cơng ty tăng mức chiết khấu cho khách hàng để kích thích họ trả tiền nhanh, đảm bảo thời hạn Cơng ty có vốn để quay vòng nhanh - Tăng chiết khấu khách hàng khách thường xuyên, lâu năm Công ty nhằm trì củng cố mối quan hệ mua bán lâu dài Công ty cần xem xét yếu tố bên ảnh hưởng đến định giá Công ty Nhu cầu củathị trường nguyên nhân làm tăng giá lên hay hạ giá sản phẩm xuống Cần có biện pháp điều chỉnh giá cho phù hợp với nhu cầu, thị trường Cạnh tranh giá điều tránh khỏi doanh nghiệp Giá đối thủ cạnh tranh phản ứng họ giá ảnh hưởng không nhỏ đến việc định giá Công ty Để khắc phục Công ty cần: - Cử người khảo giá so sánh sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Có thể lấy ý kiến người mua xem cảm nhận họ giá chất lượng đối thủ cạnh tranh - Cần phân tích sản phẩm đối thủ cạnh tranh để có phương hướng khắc phục Ngồi cịn có yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến q trình kinh doanh Cơng ty như: lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái kinh tế, lãi suất ảnh hưởng đến việc cấu thành giá Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 102 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược phân phối Một Công ty tồn phát triển lâu dài hay khơng cần có mạng lưới kênh phân phối dài, rộng ổn đinh Kênh phân phối thể mạng lưới hoạt động Công ty đến đâu Kênh phân phối, lực lượng trung gian có tính định, quan trọng tới phát triển doanh nghiệp Chính FAHASA cần ý tới việc mở rộng hệ thống kênh phân phối mạng lưới tiêu thụ biện pháp như: - Tăng cường phát huy kênh phân phối vùng xa trung tâm thành phố lớn Phải mở rộng thị trường đến nơi nhu cầu phát triển để không bỏ lỡ thời kinh doanh - FAHASA cần mở rộng thêm hệ thống cửa hàng bán lẻ, giới thiệu sản phẩm để ngày tăng lượng XBP tiêu thụ hàng năm Bên cạnh vừa bán hàng vừa tuyên truyền quảng cáo tới khách hàng đối tác hình ảnh Cơng ty Cơng ty cần xem nhiệm vụ trước mắt cần thực thời gian tới - Cần củng cố mở rộng hệ thống kênh phân phối loại dài với nhiều lực lượng trung gian ham gia hưn như: công ty, doanh nghiệp tư nhân, nhà sách, đại lý, cửa hàng khắp nước - Cần có biện pháp thúc đẩy phân phối nhanh phương tiện vận chuyển Công ty liên kết hợp tác với đơn vị vận tải để thuận tiện cho trình lưu thong hàng hóa - Cần đẩy mạnh hình thức tiêu thụ xuất phẩm qua mạng internet Tuy website riêng Công ty thành lập chưa trọng nhiều đến hình thức tiêu thụ này, chưa có đầu tư thỏa đáng cho Do chưa mang lại hiệu cao, không thu hút khách hàng Ngoài việc thiết kế quản lý kênh bán hàng hóa doanh nghiệp phải đảm bảo yêu cầu sau: Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 103 + phù hợp với tính chất sản phẩm + Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận tìm mua sản phẩm cách dễ dàng + Xem xét kênh phân phối đối thủ cạnh tranh + Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán hàng công ty thiết lập mối quan hệ bền vững với trung gian - Ngoài biện pháp phân phối tiêu thụ truyền thống Công ty nên mở rộng bán hàng qua mạng hình thức hấp dẫn thu hút khách hàng Nâng cấp đổi wedsite để bạn đọc ngày biết đến nhiều mua hàng trực tuyến ngày phát triển 3.2.2.2 Giải pháp chiến lược xúc tiến tiêu thụ * Quảng cáo Ngày để bán hàng khơng thể thiếu việc tuyên truyền quảng cáo đến người tiêu dung Do Cơng ty nên đầu tư chi phí cho cơng tác quảng cáo Quảng cáo phải thường xuyên, không ngừng cải tiến , nâng cao chương trình quảng cáo để phù hợp tiếp cận sát với nhóm khách hàng cụ thể Nội dung quảng cáo cần cân nhắc kỹ lưỡng vấn đề như: - Giới thiệu tên sách, tên Nhà xuất bản, giá, chiết khấu - Tên, địa chỉ, số điện thoại nơi khách hàng mua sản phẩm - Tóm tắt nội dung sách, kèm theo đặc điểm bật - Cam kết ưu đãi Công ty dành cho khách hàng mua hàng Quảng cáo cần lựa chọn phương tiện truyền thống phù hợp như: báo, tạp chí, internet…quảng cáo nhiều báo, tạp chí khác thời gian Cần quan tâm, trọng việc quảng cáo qua mạng internet có sức lan truyền nhanh, ngày có nhiều người truy cập Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 104 * Thúc đẩy nhu cầu Tăng cường tổ chức thường xuyên tổ chức, tham gia hội chợ, triển lãm sách ngày lễ lớn đất nước triển lãm sách chuyên đề nhằm giới thiệu sách rộng rãi cho bạn đọc Để thu hút nhiều khách hàng công ty cần tuyên truyền, giới thiệu truyền hình, sử dụng băng zơn quảng cáo, gửi vé mời tới khách hàng Hỗ trợ tài cho khách hàng lớn để khuyến khích họ mua xuất phẩm nhiều thường xuyên * Quan hệ công chúng Công ty nên phát hành sách, báo hay Catolog giới thiệu bạn đọc biết đến thành tích, giải thưởng mà Cơng ty đạt q trình hình thành phát triển Ngồi cơng ty thu hút ý cách tổ chức kiện đặc biệt như: bảo trợ, tài trợ cho hoạt động thể thao, văn hóa, hội thảo, triển lãm…ủng hộ đồng bào bão lụt, vùng xâu, vùng xa * Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp ngày có vai trị to lớn hoạt động kinh doanh, mang lại lợi ích cho người bán lẫn người mua Công ty giảm chi phí cho lực lượng bán hàng mà tiếp cận khách hàng biết khách hàng tiềm tốt Các khách hàng tìm hiểu sản phẩm dịch vụ mà khơng bị rang buộc vào thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng Do mà Cơng ty cần tăng cường việc thực Marketing qua thư, điện thoại, thực bán hàng qua mạng internet: - Marketing qua thư không Cơng ty gửi danh mục sách tới khách hàng quen thuộc mà phải nhắm tới khách hàng tiềm Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 105 thư chào hàng, quảng cáo,…Ngồi Cơng ty cịn gửi phiếu cảm ơn hay quà tặng tới khách hàng trung thành - Cơng ty nên khuyến khích nhân viên sử dụng điện thoại để giao dịch, làm việc với khách hàng - Với trang Web riêng, có đủ thong tin sách, nhà xuất bản, giá, chiết khấu giúp khách hàng thoải mái lựa chọn Công ty cần đầu tư liên kết với ngân hàng để viêc toán thuận tiện Ngồi Cơng ty gây ý hoạt động thực tế như: hội chợ, triển lãm, hoạt động tình nguyện, từ thiện hoạt động xã hội khác để thu hút đông đảo bạn đọc Công ty cần xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, nhay nhạy, sáng tạo, nhiệt tình,… Cần có thái độ phục vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xúc tiến tiêu thụ khâu đầu định đến doanh thu lợi ích doanh nghiệp nên Công ty cần thực tốt biện pháp xúc tiến tiêu thụ để đạt hiệu tối đa Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 106 KẾT LUẬN Công ty cổ phần phát hành sách Thành Phố Hồ Chí Minh – FAHASA doanh nghiệp có tên tuổi ngành phát hành sách Dưới lãnh đạo ban giám đốc Công ty, 30 năm qua FAHASA ngày khẳng định vị Công ty phát hành xuất phẩm lớn nước Để đạt thành tựu Cơng ty trải qua nhiều khó khăn thử thách sử dụng biện pháp khác nhau, có biện pháp ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh góp phần khơng nhỏ vào thành công Công ty Mặc dù FAHASA có thành cơng định bên cạnh tồn mặt hạn chế Tuy hạn chế mặt lý luận kinh nghiện thực tiễn trình tìm hiểu ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Công ty em phần hiểu nguyên nhân dẫn đến hạn chế Nhờ kiến thức học tìm hiểu từ Cơng ty em xin phép đưa số nhận xét số ý kiến nhằm thúc đẩy hoạt động ứng dụng Marketing Công ty Mong đề tài khóa luận “ Ứng dụng Marketing kinh doanh xuất phẩm FAHASA hai năm 2010 – 2011 ” giúp bạn hiểu hoạt động kinh doanh Công ty đồng thời em hy vọng góp phần để giúp Cơng ty khắc phục hạn chế ngày phát triển Để hồn thành đề tài khóa luận có đóng góp khơng nhỏ Cơng ty FAHASA tạo điều kiện Đặc biệt có giúp đỡ tận tình TS Lê Thị Phương Nga ( Giảng viên khoa Xuất – Phát hành) giúp em hoàn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh Công ty FAHASA năm từ 2009 đến 2011 Bài giảng môn Marketing kinh doanh xuất phẩm TS Lê Thị Phương Nga ( Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội ) Bài giảng môn Tiêu thụ xuất phẩm TS Đỗ Thị Quyên ( Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội ) Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Mia Mikie Xúc tiến thương mại NXB Chính trị Quốc gia, 2003 – 395tr Nguyễn Thanh Minh Đề tài “ Hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ XBP CTCP phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh – FAHASA năm gần đây” Nguyễn Thị Thanh Huyền Giáo Trình Marketing NXB Hà Nội, 2005- 102tr Trần Thị Ngọc Trang, Trần Văn Thi Quản trị kênh phân phối NXB Thống kê, 2008 – 176tr Philip Koler: Quản trị Marketing PTS Vũ Trọng Hùng: dịch NXB Lao động xã hội,2009 – 875tr 10 Phan Thị Quí Đề tài “ Ứng dụng Marketing kinh doanh XBP CTCP sách Dân tộc NXB giáo dục Việt Nam giai đoạn 2008 – 2010 11 Nguyễn Thị Hằng Đề tài “ Ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Tổng Công ty sách Việt Nam hai năm 2009 – 2010” Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 108 12 Ngoài khóa luận cịn tham khảo tài liệu số trang Web như: - http://www.fahasa.com.vn - http://www.vietbao.vn - http://www.tamtay.vn - http://www Marketingchienluoc.com Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 109 PHỤ LỤC ẢNH Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B 110 Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Thu Hường Lớp PH 27B ... trọng marketing chi phối hoạt động khác doanh nghiệp tham gia thị trường nói chung FAHASA nói riêng, nên em chọn nghiên cứu đề tài “ Ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh FAHASA hai năm 2010. .. Chiến lược xúc tiến kinh doanh 2.2.5.1 Hoạt động tuyên truyền quảng cáo 2.2.5.2 Hoạt động xúc tiến bán hàng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh FAHASA hai năm 2010 – 2011 ... mãn tốt nhu cầu khách hàng FAHASA cần khai thác nhu cầu tiềm ẩn Để làm điều doanh nghiệp cần áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Marketing giúp doanh nghiệp khai thác nắm bắt nhu cầu cách