Nghiên cứu hoạt động kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm tại nhà sách trí tuệ 2 năm 2013 2014

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH MẶT HÀNG VĂN HĨA PHẨM TẠI NHÀ SÁCH TRÍ TUỆ NĂM 2013 - 2014 Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đặng Thị Toan Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hương Lớp : PH 30A Hà Nội 2015 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập rèn luyện trường Đại học Văn hóa Hà Nội, sinh viên khoa Xuất – Phát hành, em ln nhận dạy tận tình học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu thầy cô khoa giúp em hiểu vị trí, ý nghĩa quan trọng nghành nghề theo học Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, thầy cô khoa Xuất – Phát hành trường Đại học Văn hóa Hà Nội trang bị kiến thức lý luận thực tiễn suốt trình em học tập trường Cám ơn anh chị, bàn bè giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình tìm kiếm tài liệu kinh nghiệm trình làm Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Giảng viên Th.s Đặng Thị Toan Giảng viên Th.s Đặng Thị Bích Phượng – người trực tiếp hướng dẫn tận tình tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Các thầy hội đồng chấm khóa luận cho em ý kiến đóng góp q báu để khóa luận em hồn thiện Ban lãnh đạo, anh chị nhà sách Trí Tuệ (địa 187 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội) nơi em thực tập tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Hương DANH MỤC VIẾT TẮT VHP : Văn hóa phẩm VPP : Văn phòng phẩm XBP : Xuất phẩm NXB : Nhà xuất DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng kết điều tra nhu cầu Văn hóa phẩm Hà Nội năm 2013 2014 46 Bảng 2: Kết khai thác mặt hàng hố Văn hóa phẩm năm 2013 – 2014 55 Bảng 3: Các số liệu liên quan đến doanh số bán mảng sách VHP 63 Bảng 4: Số liệu liên quan đến doanh số bán theo cấu mặt hàng Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ từ tháng 12.2014 đến tháng 3.2015 64 Bảng 5: Kết kinh doanh Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ năm 2013 – 2014 so với năm trước 65 Biểu đồ 1: Cơ cấu mặt hàng văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 64 Biểu đồ 2: Doanh thu VHP năm 2013 – 2014 so với năm trước 66 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU .Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU 1) Lý lựa chọn đề tài 2) Mục đích nghiên cứu 3) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4) Phương pháp nghiên cứu 5) Bố cục đề tài gồm phần: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA PHẨM VÀ KINH DOANH VĂN HÓA PHẨM 10 1.1 Nhận thức chung văn hóa phẩm 10 1.1.1 Những khái niệm 10 1.1.2 Đặc điểm mặt hàng văn hóa phẩm 12 1.1.2.1 Phong phú, đa dạng chủng loại, mẫu mã chất liệu 12 1.1.2.2 Sản xuất sáng tạo theo cách thức 14 1.1.2.3 Mang tính thời vụ cao 15 1.1.2.4 Đối tượng sử dụng rộng rãi 16 1.1.3 Cơ cấu mặt hàng văn hóa phẩm 17 1.1.4 Vai trò mặt hàng Văn hóa phẩm 21 1.1.4.1 Vai trò xã hội 21 1.1.4.2 Vai trò kinh tế 22 1.2 Hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm 25 1.2.1 Khái niệm kinh doanh Văn hóa phẩm 25 1.2.2 Các nghiệp vụ tổ chức kinh doanh Văn hóa phẩm 25 1.2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu Văn hóa phẩm 25 1.2.2.2 Hoạt động khai thác mặt hàng Văn hóa phẩm 27 1.2.2.3 Tiêu thụ tổ chức xúc tiến tiêu thụ mặt hàng Văn hóa phẩm 29 Chương TÌNH HÌNH KINH DOANH MẶT HÀNG VĂN HĨA PHẨM TẠI NHÀ SÁCH TRÍ TUỆ NĂM 2013 - 2014 32 2.1 Giới thiệu vài nét Nhà sách Trí Tuệ 32 2.1.1 Sơ lược nhà sách Trí Tuệ 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 33 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 35 2.2 Mơi trường kinh doanh Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 37 2.2.1 Mơi trường trị - pháp luật 38 2.2.2 Môi trường kinh tế 38 2.2.3 Mơi trường Văn hóa giáo dục 39 2.2.4 Môi trường khoa học công nghệ 40 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ 41 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ 41 2.3.2 Tổ chức khai thác mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ 47 2.3.3 Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ tổ chức tiêu thụ văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 57 2.3.3.1 Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 57 2.3.3.2 Thực tiêu thụ Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 61 2.3.4 Kết hoạt động kinh doanh Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 64 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 68 2.4.1 Kết đạt hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 68 2.4.2 Những tồn kinh doanh Văn hóa phẩm taị nhà sách Trí Tuệ 69 Chương MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH MẶT HÀNG VĂN HÓA PHẨM TẠI NHÀ SÁCH TRÍ TUỆ 72 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ năm tới 72 3.2 Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ 74 3.2.1 Giải pháp vĩ mô 74 3.2.2 Giải pháp vi mô 77 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 LỜI MỞ ĐẦU 1) Lý lựa chọn đề tài Những năm gần khoa học công nghệ ngày phát triển, đời sống người không ngừng nâng cao, đa dạng phong phú Văn hóa phẩm sản phẩm thiết yếu phục vụ đời sống tinh thần người, giúp người nâng cao hiệu sản xuất, giảm bớt áp lực, vất vả để tìm thấy niềm vui cơng việc sống Ngày nay, kinh tế thị trường hội nhập kinh tế giới, thị trường mặt hàng văn hóa phẩm trở lên phong phú, đa dạng khơng ngừng phát triển Tình hình kinh doanh mặt hàng diễn cạnh tranh gay gắt nhiều thành phần kinh tế: Nhà nước, tư nhân, doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Trước thực trạng đó, nhà sách Trí Tuệ ln tích cực đổi hoạt động, kiện toàn máy, cải tiến phương thức kinh doanh để hoàn thành tốt nhiệm vụ xã hội kinh doanh có hiệu Nhà sách Trí Tuệ cơng ty tư nhân có quy mơ lớn việc kinh doanh XBP với nhiều chi nhánh, hệ thống bán lẻ địa bàn Hà Nội Trong mặt hàng văn hóa phẩm từ lâu trở thành mặt hàng kinh doanh mũi nhọn nhà sách, đem lại hiệu kinh doanh không nhỏ so với XBP khác Nhà sách khẳng định vai trị thị trường khơng ngừng mở rộng thi trường với bước tiến dài Với mong muốn hiểu biết nhiều mặt hàng văn hóa phẩm tiếp cận tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh loại mặt hàng thị trường em lựa chọ đề tài “ Nghiên cứu hoạt động kinh doanh mặt hàng Văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ năm 2013-2014.” làm luận tốt nghiệp 2) Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận mặt hàng văn hóa phẩm tình hình kinh doanh mặt hàng VHP, từ thấy vai trị việc kinh doanh loại mặt hàng nhà sách xã hội Nghiên cứu thực trạng kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ năm 2013-2014 Đề số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh mặt hàng Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 3) Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài sâu tìm hiểu hoạt động kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ 187 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội năm 2013-2014 4) Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp luận chủ nghĩa Mac LêNin -Phương pháp điều tra xã hội học -Phương pháp thống kê, so sánh -Phương pháp tổng hợp số liệu phân tích 5) Bố cục đề tài gồm phần: Chương 1:Cơ sở lý luận văn hóa phẩm kinh doanh văn hóa phẩm Chương 2:Thực trạng hoạt động kinh doanh văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ năm 2013-2014 Chương 3:Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu, tham khảo số liệu thực tế viết cịn nhiều thiếu sót kinh nghiệm em hạn chế, em mong có bảo, đóng góp ý kiến thầy cô để làm em sâu sắc 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA PHẨM VÀ KINH DOANH VĂN HÓA PHẨM 1.1 Nhận thức chung văn hóa phẩm 1.1.1 Những khái niệm Trong thập niên đầu kỉ XXI, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ kéo theo đời sống người không ngừng nâng cao Nhu cầu tinh thần hay đòi hỏi sống ngày trở lên phong phú, đa dạng Văn hóa phẩm sản phẩm phục vụ nhu cầu người, có nhiều cách hiểu khác văn hóa phẩm tùy theo mục đích, quan điểm người nghiên cứu: Văn hóa phẩm sản phẩm phục vụ đời sống văn hóa tinh thần (theo từ điển Tiếng Việt-trang 107) Văn hóa phẩm tập hợp giá trị văn hóa vật hóa thành sản phẩm hoạt động sản xuất lưu thông thị trường để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mặt hàng VHP phong phú, sử dụng dạy học, cơng tác văn phịng quản lý tổ chức, hoạt động nghiên cứu khoa học, sáng tạo nghệ thuật giao tiếp văn hóa tinh thần (theo từ điển chuyên nghành xuất bản, in, phát hành sách thư viện quyền) Theo Nghị định số 88 năm 2002 NĐCP ngày 7.11.2002 quản lý, xuất nhập VHP khơng nhằm mục đích kinh doanh, VHP Nghị định bao gồm sách, báo, tạp chí, tài liệu, tranh, ảnh, áp phích, lịch, đồ loại băng đĩa ghi âm, ghi hình, loại phim, băng từ đĩa mềm, đĩa cứng, đĩa quang ghi nội dung, sản phẩm công nghệ nghe nhìn khác ghi thơng tin dạng chữ viết, âm thanh, hình ảnh Mặt hàng VHP sản phẩm hàng hóa bán thị trường phục vụ cho sinh hoạt văn hóa tinh thần có giá trị sử dụng giá trị trao đổi với người tiêu dùng đa dạng phong phú chủng loại mặt hàng VHP thông 73 lượng ảnh hưởng đến người tiêu dùng, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh vừa thỏa mãn nhu cầu người sử dụng Nhà sách Trí Tuệ xác định mục tiêu nhiệm vụ mình, trọng tâm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tất lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đầu tư, cải thiện nâng cao đời sống người lao động, xếp, đổi doanh nghiệp theo quy định chung Nhà sách Trí Tuệ xếp cán nhân viên đảm bảo người có lực làm vị trí mình, phát huy cao khả làm việc sáng tạo Luôn khẳng định giữ vững thương hiệu nhà sách Trí Tuệ nghành người tiêu dùng Không ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh địa bàn Hà Nội mà cịn tồn quốc nước giới Đây thách thức lớn mà nhà sách cố gắng đạt năm tới Theo sát chủ trương sách Đảng Nhà nước để phục vụ tốt nhiệm vụ trị đồng thời tạo thời cho kinh doanh VHP Mặt hàng VHP ngày đa dạng hóa mặt hàng theo nhu cầu người sử dụng, trở thành địa tin cậy địa bàn Hà Nội có uy tín với người tiêu dùng Chú trọng cơng tác khai thác hàng hóa vừa đáp ứng nhu cầu, vừa đảm bảo chất lượng Cán công nhân viên nhà sách Trí Tuệ khơng ngừng phấn đấu lao động học tập, đồn kết, nỗ lực góp phần mục tiêu kinh doanh chung nhà sách lợi ích người tiêu dùng xứng đáng với tin tưởng bạn hàng bạn hàng 74 3.2 Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ 3.2.1 Giải pháp vĩ mơ Nhà nước cần có chế quản lý thị trường văn hóa phẩm chặt chẽ Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh khơng cịn vấn đề đơn giản mà cịn sống cịn doanh nghiệp Để lơi kéo khách hàng khơng doanh nghiệp cạnh tranh cách thiếu lành mạnh, gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp khác Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa đặc thù, VHP nằm mơi trường cạnh tranh Chính quan tâm quan Nhà nước cần thiết, thông qua pháp luật nhà nước đảm bảo công cho doanh nghiệp kinh doanh thị trường Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật, văn có liên quan Hiện nay, văn Nhà nước PHXBP cịn chưa đồng khiến cơng tác kinh doanh cịn gặp nhiều khó khăn, cần sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với thực tế phù hợp với nguyên tắc cam kết nghành tham gia WTO công ước quốc tế có liên quan lĩnh vực XBP Cơng tác xử lí vi phạm cịn chưa đủ sức răn đe vấn nạn in lậu, in nối bản, kinh doanh VHP không hợp lệ gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng, gây xáo trộn thị trường ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp làm ăn chân chính, ảnh hưởng xấu tới an ninh quốc gia phong mĩ tục người Việt Nam Nhà sách Trí Tuệ đơn vị kinh doanh XBP có uy tín nhiên bị cạnh tranh thiếu lành mạnh sách lậu, VHP giảm giá không đảm bảo chất lượng doanh nghiệp khác Vì Nhà nước cần có biện pháp xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm để giúp nhà sách Trí Tuệ kinh doanh cách thuận lợi mà không bị đối thủ cạnh tranh thiếu lành mạnh gây ảnh hưởng Đối với vấn nạn in lậu cần nâng cao khung hình phạt, đặc biệt vi phạm nhiều lần với khối lượng lớn, cần tăng hình phạt nên nhiều lần lợi nhuận mà đối 75 tượng vi phạm có được, có đủ sức răn đe, ngăn cản hành vi vi phạm Cần tăng cường công tác tra, kiểm tra đối tượng đơn vị hay vi phạm, nhằm phát kịp thời xử lý nghiêm minh Kiểm tra, rà soát địa bàn trọng điểm đặc biệt khu vực biên giới để xử lý tình trạng nhập lậu VHP vi phạm pháp luật, cấm kinh doanh Tạo chế thị trường chặt chẽ Thị trường VHP sơi động phức tạp, có nhiều luồng VHP khơng thống ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động nhà sách Trí Tuệ đặc biệt mặt hàng lịch băng đĩa lậu đối thủ cạnh tranh với mặt hàng thống nhà sách Trí Tuệ Vì Nhà nước cần có đợt tra việc kinh doanh sản xuất nhằm hạn chế tối đa hàng lậu ảnh hưởng tới người tiêu dùng kinh doanh VHP Nhà nước cần có sách thuế phù hợp Nhà nước cần có sách thuế phù hợp với XBP nói chung VHP nói riêng để hạn chế khó khăn tăng sức cạnh tranh cho mặt hàng VHP Cần xây dựng hệ thống thuế đơn giản, ổn định Việc Nhà nước đánh thuế 10% VHP cao, thảo luận để đưa mức thuế VHP xuống mức khoảng 5% để khuyến khích kinh doanh Đồng thời giảm thuế thu nhập doanh nghiệp để khuyến khích đầu tư số ưu tiên định doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa đặc thù VHP Một số sách hỗ trợ tài chính, xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường xuất VHP Hiện doanh nghiệp kinh doanh VHP thường có quy mơ nhỏ, vốn nên Nhà nước cần có quan tâm trợ giúp tài chính, xúc tiến thương mại Ví dụ giảm phí quảng cáo VHP phương tiện thông tin đại chúng, giảm giá cước vận chuyển đưa hàng hóa tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế 76 Ngày xu hội nhập, hàng hóa sản xuất khơng phục vụ cho nhu cầu người dân nước mà phải nâng cao chất lượng, đa dạng mẫu mã để đưa VHP nước ta xâm nhập thị trường quốc tế Một kênh xuất XBP nói chung VHP nói riêng hiệu thơng qua hội chợ, triển lãm quốc tế Đây hội tốt cho việc quảng bá sản phẩm, tìm kiếm mở rộng thị trường ngồi nước gặp khó khăn lớn vấn đề kinh phí cước vận chuyển, kinh phí thuê gian hàng, ăn lại cho nhân viên Mặc dù có nhiều cố gắng gian hàng khiêm tốn diện tích số lượng hàng hóa Đồn Việt Nam tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế không khỏi chạnh lịng thấy gian hàng lọt gian hàng bề nước bạn Vì giải pháp đặt Nhà nước cần hỗ trợ phần kinh phí để doanh nghiệp kinh doanh VHP đưa hàng hóa tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm, mở rộng mối quan hệ thêm với nhiều bạn hàng Mặt khác để hàng hóa xâm nhập vào thị trường nước bạn, thị trường đõ chấp nhận vấn đề thương hiệu sản phẩm vô quan trọng, cần xây dựng thương hiệu quốc gia cho hàng hóa Nhà nước tạo điều kiện hỗ trợ, tư vấn vấn đề xây dựng, đăng kí quảng bá, phát triển thương hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận chiếm lĩnh thị trường nước Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh VHP việc vay vốn kinh doanh Vốn đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp mở rộng quy mơ hay khơng, phát triển thị trường hay khơng phụ thuộc vào vốn lớn Tuy nhiên, thực tế nay, doanh nghiệp kinh doanh VHP có quy mơ nhỏ, vốn ít, đồng thời vấn đề huy động vốn gặp nhiều khó khăn Do cần quan tâm, ưu đãi cho doanh nghiệp kinh doanh VHP việc vay vốn ngắn hàng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn với lãi xuất thấp, ổn định, thời gian hồn 77 nợ dài, đa dạng hình thức huy động vốn, điều kiện để họ tham gia vào thị trường vốn Thành phố Hà Nội cần thúc đẩy việc phát triển hệ thống ngân hàng thương mại, cơng ty tài chính, quỹ đầu tư…Đơn giản hóa thủ tục vay vốn để giảm thiểu chi phí, nhanh chóng nhận vốn phục vụ kịp thời cho q trình kinh doanh Cơng tác đào tào nghiệp vụ, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên, cán Nguồn nhân lực tiền đề cho phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp cho dù vốn lớn đến đâu, sở vật chất đại đến thiếu nguồn nhân lực tận tâm với nghề, thiếu kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, động, sáng tạo doanh nghiệp đứng vững phát triển thị trường Ngày nay, với yêu cầu nghành kinh doanh VHP địi hỏi cần có đội ngũ cán nhân viên có phẩm chất am hiểu nghề nghiệp Vì Bộ quan chuyên nghành cần phối hợp tổ chức lớp đào tạo cán bộ, bồi dưỡng cán làm công tác kinh doanh VHP XBP nói chung Giúp họ nâng cao trình độ quản lý, không am hiểu nước mà nguyên tắc kinh doanh quốc tế 3.2.2 Giải pháp vi mơ Nếu vai trị quản lí, điều tiết Nhà nước điều kiện “cần” cho phát triển doanh nghiệp kinh doanh VHP môi trường nội lực, khả cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện “đủ” cho doanh nghiệp đứng vững phát triển thị trường nên phía doanh nghiệp cần có số giải pháp sau: Xây dựng chiến lược kinh doanh, chủ động thích ứng với điều kiện cạnh tranh xu hội nhập 78 Để hoạt động kinh doanh diễn cách chủ động nhà sách cần xây dựng chiến lược kinh doanh xác định rõ mục tiêu, cấu mặt hàng, chiến lược sản phẩm, chiến lược đầu tư, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chiến lược mở rộng thị trường, đầu tư đổi công nghệ kinh doanh,…Xây dựng chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhìn trước xu hướng phát triển, chủ động ứng phó trước biến động thị trường cạnh tranh khốc liệt tham gia tổ chức thương mại giới (WTO) Có nhà sách tạo chủ động, tránh rủi ro doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trường cần trọng Trong xu hội nhập ngày nay, doanh nghiệp phải cố gắng thực tốt khâu nghiệp vụ để VHP nước ta cạnh tranh với hàng ngoại nhập xâm nhập vào thị trường giới Vì cơng tác nghiên cứu thị trường cần thiết quan trọng, cần tiến hành nghiên cứu thị trường ngồi nước Cần phân tích thị trường trọng điểm giai đoạn cụ thể để chuẩn bị người tài để tránh tình trạng thiếu hụt dư thừa hàng hóa Nhà sách nên thành lập phòng nghiệp vụ chuyên sâu nghiên cứu thị trường thay cho kiêm nhiệm phòng kinh doanh Phòng nghiên cứu thị trường hoạt động độc lập lại có nhân hợp lý tạo hiệu cao hơn, thông tin thị trường cập nhật cách đầy đủ, nhanh nhạy, khả xử lý thơng tin chuẩn, nhanh, có lực phán đoán thị trường dự báo thị trường cách xác, xây dựng chiến lược thị trường tồn diện Từ đưa định đắn thị trường giúp doanh nghiệp kinh doanh mang lại hiệu cao Doanh nghiệp không nghiên cứu nhu cầu thị trường mà phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phát mạnh, ưu điểm cần học hỏi đồng thời phát điểm yếu để đánh vào điểm yếu đối phương 79 Nghiên cứu cần dựa số phương diện sau: Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh xác định thị phần họ Qua việc nghiên cứu doanh nghiệp xác định lượng tiêu thụ họ mức gắn bó họ với thị trường Nghiên cứu dịch vụ đối thủ Trong hoạt động kinh doanh ngày doanh nghiệp không thu hút khách hàng chất lượng, chủng loại, mẫu mã hàng hóa mà giữ chân khách hàng dịch vụ kèm theo Vì nghiên cứu khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ kèm theo đối thủ, ta học hỏi đưa dịch vụ kèm theo tốt Cần chuẩn bị tốt khâu khai thác, đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh Trong kinh doanh, nhà sách phát triển đạt hiệu cao có biện pháp phối hợp đồng tất khâu từ mua, xúc tiến tiêu thụ, tổ chức tiêu thụ đến tốn Trong khâu tạo nguồn hàng ổn định, có chất lượng khâu quan trọng, ảnh hưởng tới kết kinh doanh uy tín nhà sách Để tạo nguồn hàng ổn định, có chất lượng nhà sách cần tạo mối quan hệ tốt với đơn vị sản xuất, nguồn cung ứng khác Mối quan hệ phải dựa sở bình đẳng, hợp tác tương trợ lẫn để có lợi Nhà sách đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh để đáp ứng nhu cầu VHP ngày phong phú khách hàng, nhiên cần lựa chọn mặt hàng chiến lược Muốn xây dựng mặt hàng chiến lược cần phải dựa mạnh nguồn hàng, nguồn nhân lực có thị trường Như vậy, nhà sách cần phải xác định cho mạnh đầu vào lẫn đầu Nhà sách nên tiến hành hợp tác liên kết sản xuất VHP Có nhà sách chủ động khai thác hàng hóa, tạo nguồn hàng ổn định, mẫu mã phù hợp với nhu cầu thị trường Mặt khác nhà sách chủ động số 80 lượng, giá cả, đồng thời có khả cải tiến kĩ thuật mặt hàng để phù hợp với thị trường riêng biệt Cần đầu tư sở vật chất, đổi trang thiết bị phục vụ, phát triển hệ thống mạng lưới kinh doanh Cơ sở vật chất kĩ thuật nhà sách Trí Tuệ cải thiện đồng nhiên nhà sách cần đầu tư để hoàn thiện Đặc biệt hệ thống quầy giá, tủ cần đồng đẹp mắt hơn, nhà sách nên đầu tư hệ thống tem từ để tránh tình trạng mát hàng hóa Để mở rộng mạng lưới thị trường kinh doanh nhà sách nên tham gia hội chợ, triển lãm nhiều Nhà sách nên xây dựng kế hoạch từ trước để có đủ thời gian cần thiết nghiên cứu thị trường chuẩn bị mặt chu đáo nhằm mang lại hiệu thiết thực Đầu tư phát triển nguồn nhân lực Đội ngũ cán nhân viên phải trang bị đầy đủ lực, trình độ chun mơn, ý tưởng sáng tạo, đáp ứng yêu cầu kinh doanh chế thị trường Cán nghiệp vụ nhân viên bán hàng cần có hiểu biết thêm lĩnh vực khác tăng sức thuyết phục người bán trước khách hàng giúp cán khai thác, phân định, đánh giá chuẩn xác hàng Nhà sách Trí Tuệ cần phải có đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ, có đầy đủ u cầu thể chất, đạo đức, trí tuệ tinh thần Về thể chất người bán phải có sức khỏe, cử chỉ, dáng điệu ưa nhìn, giọng nói ơn hịa, mực Về tinh thần người bán phải có lịng tự tin, tính điềm đạm, tự chủ Về kiến thức người bán cần có trình độ học vấn, chun mơn kiến thức khác: văn hóa, trị, pháp luật Về đạo đức người bán cần có phẩm chất đạo đức tốt, lịch sự, đoàn kết, thân thiện với đồng nghiệp Nhà sách nên thường xuyên tổ chức hội thảo, diễn thuyết phong cách phục vụ, nghệ thuật giao tiếp ứng xử cán văn hóa Cần có biện pháp kích thích lao động để họ phát huy hết khả doanh nghiệp 81 có chế độ tuyên dương, khen thưởng cá nhân, phịng ban có thành tích Cần trì củng cố quan hệ làm ăn với bạn hàng cũ tìm kiếm bạn hàng Để chiến thắng cạnh tranh cần có mối quan hệ hợp tác tốt với bạn hàng Muốn giữ bạn hàng làm ăn lâu dài, nhà sách cần tuân thủ ba nguyên tắc sau: Trong làm ăn, nhà sách thận trọng quan hệ tốt, nhiên cần thiết phải có tin tưởng lẫn nhau, tin tưởng đảm bảo quan hệ phát triển tốt đồng thời ta biết xử hợp lý quan hệ lợi ích kinh tế Trong mối quan hệ làm ăn, doanh nghiệp muốn đặt lợi ích lên hàng đầu, nhiên để hợp tác lâu dài, bền vững hịa đồng lợi ích kinh tế quan trọng Vì hợp đồng kinh tế, nhà sách không quan tâm lợi lợi ích kinh tế mà cần quan tâm tới nguyện vọng bạn hàng để có điều chỉnh hợp đồng cho hai có lợi Trong mối quan hệ cần giữ chữ tín, khơng lợi ích trước mắt mà đánh chữ tín, thương trường uy tín vơ quan trọng doanh nghiệp làm đồng nghĩa với doanh nghiệp làm nhiều bạn hàng lợi ích kinh tế lâu dài Để có nhiều bạn hàng, nhà sách cần khuyến khích người động, sáng tạo việc tìm kiếm bạn hàng thông qua chế độ thưởng, ưu đãi tiền lương Chủ động theo sát chủ trương sách Đảng, Nhà nước để phục vụ tốt nhiệm vụ trị đồng thời tạo thời cho kinh doanh VHP Kinh doanh pháp luật, cạnh tranh lành mạnh, công Thực tốt mục tiêu đề vừa đảm bảo kinh doanh có hiệu kinh tế, vừa đảm bảo mục tiêu xã hội, góp phần phát triển kinh tế đất nước 82 KẾT LUẬN Đất nước thời kì hội nhập kinh tế giới với nhiều biến động thị trường đòi hỏi nhà kinh doanh cần động sáng tạo nữa, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh XBP nói chung kinh doanh văn hóa phẩm nói riêng, đảm bảo hai mục tiêu vừa đạt hiệu kinh doanh cao vừa thực tốt chủ trương Đảng Nhà nước, góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Năm 2013 – 2014 thị trường đầy biến động với với nhiều thuận lợi khơng khó khăn cho nhà sách Trí Tuệ kinh doanh VHP Tuy cịn gặp nhiều khó khăn nhà sách Trí Tuệ khắc phục để đạt kết kinh doanh cao Đó kết lỗ lực không ngừng lãnh đạo, cán công nhân viên tất khâu, từ khâu đầu vào đến đầu Trong thời gian tới có khó khăn lớn cạnh tranh gay gắt thị trường Vì địi hỏi nhà sách phải khắc phục khó khăn cịn tồn tại, tìm hướng vững cho kinh doanh văn hóa phẩm phát triển để phục vụ nhu cầu ngày cao xã hội Sự đoàn kết trí tồn thể cán bộ, cơng nhân viên động lực, sức mạnh to lớn nhà sách Trí Tuệ đường phát triển mới, xứng đáng đơn vị tiên phong nghành 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2012 - 2014 nhà sách Trí Tuệ 187 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội Đại cương Phát hành XBP-PGS.TS Phạm Thị Thanh Tâm Tài liệu mơn Mặt hàng Văn hóa phẩm-Thầy Phạm Quý Thế Tài liệu môn Nghiên cứu nhu cầu XBP-Thầy Phùng Quốc Hiếu Bài giảng môn khai thác mặt hàng XBP-Khoa Xuất bản-Phát hành – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Bài giảng Nghệ thuật tiêu thụ XBP-Khoa Xuất bản-Phát hàng trường Đại học Văn hóa Hà Nội Tài liệu mơn Marketing – Ths Lê Phương Nga Tạp chí xuất Việt Nam – H Cục xuất Tạp chí Sách Đời sống - H Hội xuất Việt Nam 10 Luật xuất số 30/2004/QH11 84 PHỤ LỤC Hình Ảnh chụp lễ khai trương nhà sách Trí Tuệ (Nguồn: Internet) Hình Cửa hàng nhà sách Trí Tuệ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp (Nguồn: Internet) 85 Một số hình ảnh góc trưng bày Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ (Nguồn: Tác giả) Hình Hình 86 Hình Hình 87 Hình Hình ... phẩm nhà sách Trí Tuệ 57 2. 3.3 .2 Thực tiêu thụ Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 61 2. 3.4 Kết hoạt động kinh doanh Văn hóa phẩm nhà sách Trí Tuệ 64 2. 4 Đánh giá hoạt động kinh doanh mặt hàng văn. .. thụ mặt hàng Văn hóa phẩm 29 Chương TÌNH HÌNH KINH DOANH MẶT HÀNG VĂN HĨA PHẨM TẠI NHÀ SÁCH TRÍ TUỆ NĂM 20 13 - 20 14 32 2.1 Giới thiệu vài nét Nhà sách Trí Tuệ 32 2.1.1 Sơ lược nhà sách. .. 40 2. 3 Thực trạng hoạt động kinh doanh mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ 41 2. 3.1 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu mặt hàng văn hóa phẩm Nhà sách Trí Tuệ 41 2. 3 .2 Tổ