Dịch vụ du lịch tại khu du lịch sinh thái tràng an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN (NINH BÌNH) KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Cương Sinh viên thực : Hoàng Minh Thiện Lớp : VHDL 18C Niên khóa: : 2010 - 2014 HÀ NỘI - 2014 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BQL Ban quản lí CSHT Cơ sở hạ tầng CSVC- KT Cơ sở vật chất- kĩ thuật DLST Du lịch sinh thái Nxb Nhà xuất Tp Thành phố TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tr Trang VHTTDL Văn hóa- thể thao du lịch UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1:Cơ sở lưu trú sử dụng cho khách du lịch Tràng An (2014) Bảng 2: Số lượt khách đến Tràng An giai đoạn 2010- 2013 Bảng 3: Kết kinh doanh du lịch Khu du lịch sinh thái Tràng An (2010-2013) Bảng 4: Doanh thu số khu, điểm du lịch sinh thái địa bàn tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2010 – 2013 Mục lục MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN 1.1 Khái quát dịch vụ du lịch 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ du lịch 1.2 Tổng quan dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An 1.2.1 Vị trí địa lý 1.2.2.Q trình hình thành phát triển 1.2.3 Tài nguyên du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An 1.2.4 Đặc điểm loại hình dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An 2.1.1 Dịch vụ lữ hành 2.1 Tinh hình thực trạng dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN 2.1.3 Dịch vụ ăn uống phục vụ khách du lịch 2.1.4 Dịch vụ mua sắm 2.1.3 Các dịch vụ bổ sung khác 2.2 Những thành công hạn chế dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An 2.2.1 Những kết nguyên nhân 2.2.2 Những mặt hạn chế Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN 3.1 Định hướng phát triển khu du lịch sinh thái Tràng An 3.2.Giải pháp phát triển dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An 3.2.1 Giải pháp công tác tổ chức quản lý 3.2.2 Giải pháp sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuậ 3.2.3 Giải pháp bảo vệ môi trường sinh thái 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch 3.2.6 Giải pháp phát triển cộng đồng 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.8 Giải pháp tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch 3.2.7 Giải pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO KẾT LUẬN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày giới Du lịch trở thành nhu cầu cần thiết tương đối phổ biến với người Đây hội lớn cho nghành Du lịch phát triển tại, tương lai, đóng góp ngày lớn vào thu nhập tồn cầu quốc gia Theo Tổ chức du lịch Thế giới (WTO) nhận định thì: “ Du lịch đóng góp 6% thu nhập giới, ngành kinh tế lớn hành tinh” Trong năm gần đây, quan tâm Đảng Nhà nước, đổi sách đối ngoại, với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ ngày có tác động tích cực đến nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế – xã hội Du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn phát triển kinh tế đất nước dần hội nhập với khu vực giới Ninh Bình tỉnh nằm phía Đơng Nam Đồng Bằng Bắc Bộ, có diện tích là:1.420 km2, dân số: gần triệu người Ninh Bình tỉnh sở hữu nguồn Tài nguyên thiên nhiên phong phú đầy hấp dẫn Không tiếng với Tam Cốc – Bích Động, mệnh danh là” Nam Thiên Đệ Nhị Động” Ninh Bình cịn hấp dẫn du khách quần thể Du lịch kỳ thú địa danh như: Vườn quốc gia Cúc Phương, Suối nước nóng Kênh Gà, khu Du lịch sinh thái ngập nước Vân Long, động Vân Trình, nhà thờ đá Phát Diệm, Động Mã Tiên… Đặc biệt khu du lịch sinh thái Tràng An Hay gọi “Hạ Long cạn” Tràng An khu du lịch sinh thái nằm Quần thể danh thắng Tràng Annằm phía Đơng Bắc tỉnh Ninh Bình Tổng diện tích là: 1.566 Trong đó, diện tích núi rừng đặc dụng giao để quản lý là: 980 Nơi gọi thành Nam cố đô Hoa Lư, gồm hệ thống dãy núi đá vơi có tuổi địa chất khoảng 250 triệu năm, qua thời gian dài phong hóa biến đổi trái đất, khí hậu, biển tiến, biển thối mang hàng trăm thung lũng, hang động, hồ đầm Trong danh thắng cịn có nhiều hệ sinh thái rừng ngập nước, rừng núi đá vôi di tích gắn với lịch sử kinh đô Hoa Lư xưa Khu du lịch Tràng An thừa nhận địa điểm du lịch hấp dẫn vào bậc nước ta Tuy nhiên, dịch vụ du lịch nhiều bất cập chưa xứng với tiềm vốn có Ngành dịch vụ du lịch cịn non trẻ, tính chun nghiệp nghiệp vụ cịn thấp, sở đào tạo chuyên ngành thiếu yếu, sở vật chất phục vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí vận chuyển đại phận đơn vị kinh doanh du lịch hạn chế, nhiều sở lưu trú xuống cấp trầm trọng, tình trạng chèo kéo, chặt chém khách du lịch diễn phổ biến, nhiềudịch vụ "ăn theo" cờ bạc, ăn xin, bán hàng rong, đổi tiền lẻ gây lộn xộn, an ninh trật tự, Do vậy, nói thời gian qua, khu du lịch sinh thái Tràng An phải đương đầu với nhiều thử thách phải nỗ lực lớn để khai thác hết tiềm năng, lợi thếcủa cao xứng đáng với mặt khu du lịch lớn Việt Nam Do vấn đề nêu với vai trò, trách nhiệm sinh viên khoa Văn hóa du lịch trường Đại học Văn hóa Hà Nội đặc biệt người quê hương Ninh Bình yêu dấu tơi muốn đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển du lịch Ninh Bình, đặc biệt khu du lịch sinh thái Tràng An Vì mà tơi chọn đề tài: “DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN” để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp ngành Văn hóa du lịch Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích Trên sở lý luận dịch vụ, dịch vụ du lịch, khóa luận phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ du lịch, hoạt động phục vụ khách du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An (dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung khác ) Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát huy mạnh, khắc phục khó khăn, hạn chế sở dịch vụ hoạt động người góp phần thúc đẩy hoạt động du lịch phát triển 2.2 Nhiệm vụ - Nghiên cứu tổng quan dịch vụ du lịch dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An - Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An - Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian Khu du lịch sinh thái Tràng An, với tổng diện tích đất quy hoạch 3.682,02 ha, thuộc địa phận xã Gia Sinh – huyện Gia Viễn; xã Trường Yên, Ninh Xuân, Ninh Hải, Ninh Hòa – huyện Hoa Lư, xã Ninh Nhất, phường Ninh Thành – Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Về mặt thời gian Thu thập số liệu thứ cấp: Từ 01/01/2010 đến 31/12/2013 Thu thập số liệu sơ cấp: Từ 01/02/2014 đến 01/05/2014 3.2 Đối tượng nghiên cứu Dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 4.2 Phương pháp khảo sát thực địa 4.3 Phương pháp tổng hợp, so sánh 4.4 Phương pháp vấn 4.5 Phương pháp phân tích thống kê Ý nghĩa đề tài Đề tài giúp tìm hiểu dịch vụ du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Tràng An, với thuận lợi hạn chế Trên sở đó, đề giải pháp để phát huy lợi thế, khắc phục khó khăn dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ du lịch góp phần thúc đẩy khu du lịch Tràng An hoạt động chuyên nghiệp, toàn diện phát triển bền vững, lâu dài Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, phần Kết kuận, phần Tài liệu tham khảo, Phụ lục Nội dung đề tài kết cấu thành Chương: Chương 1: Khái quát dịch vụ du lịch dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An Chương 2: Thực trạng dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An Chương TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN 1.2 Khái quát dịch vụ du lịch 1.2.1 Dịch vụ 1.2.1.1.Khái niệm Dịch vụ lĩnh vực rộng Dịch vụ nằm cấu trúc sản xuất xã hội Ngoài lĩnh vực sản xuất sản phẩm vật chất ra, tổng sản phẩm quốc dân, đóng góp khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày lớn Theo đà phát triển lực lượng sản xuất xã hội tiến văn minh nhân loại, lĩnh vực dịch vụ phát triển phong phú Dịch vụ không ngành phục vụ lâu người ta thường quan niệm, gần khái niệm dịch vụ định nghĩa: “Dịch vụ hoạt động cung ứng lao động, khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh, đời sống vật chất, tinh thần, hoạt động ngân hàng, tín dụng, cầm đồ, bảo hiểm”, mà phát triển tất lĩnh vực quản lý cơng việc có tính chất riêng tư (tư vấn sức khoẻ, trang trí tiệc…) Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất” PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất làm đa dạng hoá, phong phú 10 thời gian tới cần tập trung đầu tư công tác tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch để công tác thực trở thành nội dung hoạt động quan trọng Các hoạt động xúc tiến cho Tràng An không nên giới hạn tỉnh Ninh Bình mà cần tập trung vào đối tượng chủ yếu sau: Các hãng lữ hành: tập trung vào hãng lữ hành như: Viettravel, Hanoitour, Saigontourist số chi nhánh hãng lữ hành quốc tế Hà Nội Các quan cơng đồn, tổ chức, doanh nghiệp nước Đây tổ chức có ảnh hưởng lớn đến khách nội địa, cần trọng thư mời Các phóng viên báo chí: tổ chức tour farmtrip mời họ đến tham dự Ngoài ra, cần trọng đến công ty vận tải, khách sạn, nhà hàng,… Cần đưa câu hiệu (slogan) riêng nhằm quảng bá hình ảnh điểm đến Tràng An việc bảo vệ môi trường sinh thái Ngồi ra, thơng điệp cổ động phải thay đổi theo chương trình du lịch cụ thể thu hút du khách phản ánh nội dung chương trình Có thể đưa câu slogan như: “Tràng An – Trải nghiệm đích thực”, “Khám phá non nước Tràng An”… Bên cạnh đó, cần nâng cao hiệu tính hữu dụng logo Tràng An việc xúc tiến, quảng bá hình ảnh điểm đến việc đính kèm với ấn phẩm quảng bá, đoạn video v.v…Hơn nữa, cần ý đến việc quảng bá tạo nhận thức đắn du khách phân khu chức khu du lịch Nhiều khách du lịch lầm tưởng khu sinh thái hang động khu du lịch sinh thái Tràng An mà phân khu chức khu du lịch Cách thức, phương tiện quảng bá: Tổ chức tour farmtrip cho phóng viên báo chí, chủ hãng lữ hành, đại diện tổ chức, doanh nghiệp nước 75 Thường xuyên tổ chức phát phiếu trưng cầu ý kiến để có nhìn khách quan du lịch Tràng An, từ đưa sách phù hợp để phát triển DLST Nhanh chóng phát hành ấn phẩm có chất lượng thơng tin thức du lịch Tràng An tuyến hành trình, điểm lưu trú, hệ thống điểm tham quan, nhà hàng, điểm vui chơi giải trí, giá dịch vụ v.v… địa phòng Xúc tiến, Hợp tác Quốc tế thuộc Ban quản lý Quần thể Danh thắng Tràng An để tiện tư vấn cung cấp thông tin cho khách du lịch Đối với tờ dẫn thơng tin sơ lược, kết hợp với ngành Giao thông vận tải cung cấp miễn phí cho khách lộ trình đến với khu, điểm du lịch địa bàn tỉnh Ninh Bình Các ấn phẩm, tài liệu quảng bá (sách, báo, tạp chí, tờ rơi, tập gấp v.v…) phải vừa đảm bảo mục đích quảng bá du lịch vừa mang tính chất giáo dục, tên gọi khu du lịch phải thống “Khu du lịch sinh thái Tràng An” Quan trọng cần phải xuất bản đồ du lịch giới thiệu tuyến hành trình, điểm tham quan, điểm lưu trú, nhà hàng, khu cơng viên vui chơi giải trí Tiếng Việt lẫn Tiếng Anh Tràng An cần giới thiệu tập gấp quảng cáo thắng đẹp vùng đồng sơng Hồng Ngồi ra, vé tham quan nên thiết kế với chức bổ sung phương tiện quảng bá du lịch việc in kèm hình ảnh Tràng An Một phần vé với chức bưu thiếp có in sẵn tem, địa người nhận, người gửi Bởi lẽ, vé tham quan q lưu niệm sau chuyến du khách Xúc tiến việc xây dựng phát hành rộng rãi phim ảnh, tư liệu lịch sử văn hóa, cơng trình kiến trúc, danh lam thắng cảnh, lễ hội,… nhữngcơ hội, khả đầu tư phát triển khu du lịch trọng điểm Ninh Bình 76 Cần nhanh chóng thiết kế website cho du lịch Tràng An Trong website du lịch Ninh Bình cần dành riêng mục giới thiệu điểm đến Tràng An Bên cạnh đó, cần liên kết với website du lịch khác để quảng bá hình ảnh Tràng An Cần tận dụng hội tham gia vào hội nghị, hội thảo hội chợ du lịch quốc gia, quốc tế để có điều kiện tuyên truyền, tiếp thị sản phẩm đặc du lịch sắc Tràng An Nhận đăng cai, tổ chức kiện tỉnh để thu hút quan tâm khán giả sâu hình ảnh Tràng An đọng lại tâm trí họ Trong điều kiện thuận lợi mở văn phòng đại diện Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh để thực chức dịch vụ lữ hành xúc tiến, quảng bá du lịch Chính sách giá Giá dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An có nhiều bất hợp lý, nên vận dụng sách giá phân biệt theo mùa (giá mùa cao điểm giá mùa thấp điểm) Cần niêm yết lại giá bán ăn nhà hàng giá sản phẩm khu bán đồ lưu niệm cho phù hợp Khơng nên thu phí sử dụng nhà vệ sinh mà phí nên bao gồm vé tham quan để tránh gây phiền toái cho khách Ban quản lý khu du lịch nên sử dụng loại giá hợp đồng khách trung gian du lịch gửi đến giá khách lẻ tự tìm đến Giá hợp đồng nên giảm khoảng 10 – 15% so với giá niêm yết Cần hỗ trợ số tàu đò sử dụng giá ưu đãi với việc vận chuyển nhà sư đến đình, đền nội khu sinh thái hang động 77 KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu, phân tích hoạt động dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An, đưa kết luận sau: Khu du lịch sinh thái Tràng An vùng có vị trí thuận lợi, đóng vai trị quan trọng quy hoạch phát triển du lịch Ninh Bình nói riêng vùng du lịch Bắc Bộ nói chung Đây địa bàn có tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng đặc sắc Tiềm cho phép Tràng An phát triển đồng thời nhiều loại hình du lịch hấp dẫn khách du lịch Mặc dù chưa hoàn thiện khu du lịch bước đầu bắt tay vào khai thác số tuyến du lịch đạt thành tựu to lớn, mang lại hiệu kinh tế cao, tạo công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao chất lượng sống người dân địa phương Cũng qua đề tài người làm khóa luận nhận thấy dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ quan trọng kinh doanh du lịch Chất lượng dịch vụ du lịch định tới thành công việc khai thác hoạt động du lịch Tràng An khu du lịch quan tâm xây dựng sở hạ tầng, sở vật chất (cơ sở lưu trú, sở ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí ) chất lượng đội ngũ nhân viên phục cụ du lịch Tuy nhiên, trạng dịch vụ du lịch thiếu thốn sở vật chất, thiếu dịch vụ bổ sung sản phẩm du lịch đặc trưng, chưa tương xứng với khu du lịch trọng điểm nước Những giải pháp nêu làm hai mà cần phải có chiến lược lâu dài, vừa phát triển vừa học tập kinh nghiệm, bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu thực tế Việc đơn vị hay địa phương đảm trách mà cần có tham gia tích cực cấp, ngành có liên quan, xây dựng mối quan hệ gắn bó nhân dân 78 quan quản lý Nhà nước, phát huy tốt vai trò nhân dân, gắn với lợi ích cộng đồng dân cư Chúng tin tưởng với nỗ lực ngành, địa phương, hưởng ứng cộng đồng dân cư, hỗ trợ thiết thực dự án xây dựng CSHT, xây dựng CSVC-KT ngành du lịch, chắn dịch vụ du lịch Tràng An có bước phát triển mạnh tương lai Tràng An khu du lịch có vai trị ý nghĩa lớn ngành du lịch Ninh Bình, mang tầm cỡ quốc gia quốc tế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lã Đăng Bật (2009), “Kinh đô Hoa Lư xưa nay”, Nxb Văn hoá dân tộc Nguyễn Thái bình (2003), “Để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, Tạp chí du lịch Việt Nam Nguyễn Văn Đĩnh (2003), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch chủ động hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí du lịch Việt Nam, tr.2 Nguyễn Hồng Giáp (2002), “Kinh tế du lịch”, Nxb trẻ, Hà Nội Phạm Xuân Hậu, “Quản trị chất lượng phục vụ khách sạn” Quốc Hội (2005), “Luật du lịch Việt Nam”, Nxb Chính trị quốc gia Trần Văn Mậu (2004), “Tổ chức phục vụ dịch vụ du lịch”, Nxb trị PGS TS Trần Nhỗn,“Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh du lịch lữ hành”, Nxb Chính trị Quốc gia PGS TS Trần Nhoãn (2005), “Tổng quan du lịch” 10 Trần Nhạn, (1996), “ Du lịch kinh doanh du lịch”, Nxb Văn hóa thơng tin Hà Nội 11 Philipkoler (1995),“Marketing bản”, Nxb thống kê 12 Sở Văn hoá – Thể thao Du lịch Tỉnh Ninh Bình (2008), “Báo cáo tóm tắt quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Ninh Bình giai đoạn 2007 – 2015” 13 Sở Văn hố – Thể thao Du lịch Tỉnh Ninh Bình (2008), “Tài liệu hội thảo khoa học giá trị di sản văn hố Cố Hoa Lư khu du lịch Tràng An” 14 Sở Văn hoá – Thể thao Du lịch Tỉnh Ninh Bình (2005), “Thuyết minh quy hoạch khu du lịch Tràng An, tỉnh Ninh Bình” 15 Sở Văn hoá – Thể thao Du lịch Tỉnh Ninh Bình, “Dự án xây dựng sở hạ tầng khu du lịch Tràng An” 16 Trương Đình Tưởng (2004), “Địa lí văn hố dân gian Ninh Bình”, Nxb Khoa học xã hội Hà Nội 80 17 Nguyễn Minh Tuệ nhóm tác giả (1999), “Địa lí du lịch Việt Nam”, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh 18 TS Bùi Thanh Thủy, “Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch”, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội 19 Đoàn Huyền Trang, “Lễ hội Du lịch văn hóa Việt Nam” 20 Bùi Thị Hải Yến (2007), “Tuyến điểm du lịch Việt Nam”, Nxb Giáo dục Một số Webside http://luanvan.net.vn www.agoda.vn www.ninhbinhtourism.com.vn www.dulichninhbinh.com.vn http://baoninhbinh.org.vn/ tailieu.vn 81 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN Cổng vào khu du lịch sinh thái Tràng An Bến thuyền Tràng An Đi thuyền tham quan Tràng An Sơ đồ tham quan hang động Tràng An Phủ Đột Phủ Khống Tồn cảnh Khu chùa Bái Đính Chùa Bái Đình Khách sạn Ninh Bình Legen Khách sạn Hoa Lư Khách sạn Hoàng Long Đại nhà hàng bến Tràng An Nhà hàng Yến Nhi Nhà hàng Hương Sen Đặc sản Tràng An ... VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN 1.1 Khái quát dịch vụ du lịch 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ du lịch 1.2 Tổng quan dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An. .. hình dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An 1.2.4.1 Các loại hình dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái Tràng An Khu du lịch sinh thái Tràng An đưa vào hoạt động nhiên dịch vụ du lịch. .. phát triển dịch vụ khu du lịch sinh thái Tràng An Chương TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI TRÀNG AN 1.2 Khái quát dịch vụ du lịch 1.2.1 Dịch vụ 1.2.1.1.Khái