Văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp truyền thông quảng cáo trên địa bàn hà nội hiện nay

1 Bộ giáo dục v đo tạo Bộ văn hoá, thể thao v du lịch Trờng Đại học Văn hoá Hμ Néi - TRẦN THỊ THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TRấN A BN H NI HIN NAY Chuyên ngành: VĂN HãA HäC M∙ sè: 60 31 70 LUËN V¡N TH¹C SÜ V¡N HO¸ HäC Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: TS NguyÔn DUY QUANG Hμ NéI - 2012 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VĂN HÓA HỌC CỦA VĂN HÓA KINH DOANH 12 1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa kinh doanh .12 1.1.1 Khái niệm văn hóa 12 1.1.2 Khái niệm kinh doanh .15 1.1.3 Bản chất vai trò hoạt động kinh doanh 17 1.1.4 Khái niệm Văn hóa kinh doanh .21 1.2 Các thành tố Văn hóa kinh doanh 26 1.2.1 Văn hóa doanh nhân (văn hóa người lãnh đạo doanh nghiệp) 26 1.2.2 Triết lý kinh doanh 30 1.2.3 Đạo đức kinh doanh 32 1.2.4 Trách nhiệm xã hội 36 1.3 Những nhân tố tác động đến Văn hóa kinh doanh .37 1.3.1 Mơi trường văn hóa doanh nghiệp 37 1.3.2 Những giá trị văn hóa học hỏi 45 1.4 Vai trò việc xây dựng văn hóa kinh doanh giai đoạn 46 Tiểu kết chương 48 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA KINH DOANH TRONG CÁC CƠNG TY TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI HIỆN NAY 50 2.1 Tổng quan truyền thông quảng cáo công ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà nội 50 2.1.1.Giới thiệu chung quảng cáo .50 2.1.2 Tổng quan công ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà nội 59 2.2 Thực trạng Văn hóa kinh doanh cơng ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà Nội 73 2.2.1 Văn hóa mơi trường doanh nghiệp 73 2.2.2 Triết lý, đạo đức kinh doanh văn hóa người lãnh đạo doanh nghiệp 74 2.2.3 Văn hóa nhân viên doanh nghiệp 87 2.2.4 Các hoạt động văn hóa cộng đồng doanh nghiệp 89 2.3 Đánh giá Văn hóa kinh doanh cơng ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà Nội 91 2.3.1 Những mặt tích cực 91 2.3.2 Những mặt hạn chế 94 2.3.3 Nguyên nhân mặt tích cực hạn chế 97 Tiểu kết chương 99 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA KINH DOANH TRONG CÁC CƠNG TY TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 100 3.1 Giải pháp từ phía nhà nước 100 3.1.1 Khơi dậy giá trị văn hóa dân tộc, tuyên truyền sâu rộng để nâng cao nhận thức VHKD 100 3.1.2 Đổi hoàn thiện hệ thống thể chế, sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành văn hóa kinh doanh 101 3.1.3 Xây dựng trung tâm tư vấn VHKD 104 3.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp truyền thơng quảng cáo .104 3.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh, nâng cao chữ tín hoạt động kinh doanh .104 3.2.2 Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp 108 3.2.3 Xây dựng văn hóa giao tiếp - ứng xử 113 3.2.4 Xây dựng văn hóa người lãnh đạo .116 3.2.5 Giải pháp chuyên môn, nghiệp vụ 119 3.2.6 Áp dụng hệ thống ISO online vào doanh nghiệp 121 Tiểu kết chương 123 KẾT LUẬN 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 PHỤ LỤC 131 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN TT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT THƯỜNG CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DVQC Dịch vụ quảng cáo ĐĐKD Đạo đức kinh doanh GS.TS Giáo sư Tiến sĩ KD Kinh doanh 13 QC Quảng cáo TLKD Triết lý kinh doanh 10 THVN Truyền hình Việt Nam 11 TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên 12 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 13 VHKD Văn hóa kinh doanh 14 VH Văn hóa MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong công đổi xây dựng đất nước Đảng ta ln coi trọng yếu tố văn hố tảng tinh thần xã hội kết tinh giá trị tốt đẹp quan hệ người với người, với xã hội với thiên nhiên Văn hoá vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội mục tiêu phát kinh tế xã hội Trong trình chuyển từ kinh tế kế hoạch tập trung sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, văn hố ngày đóng góp vai trị điều tiết phát triển để phát triển bền vững, góp phần đắc lực vào việc khai thác nhân tố tích cực hạn chế nhân tố tiêu cực mối quan hệ hàng hoá - tiền tệ xã hội, văn hoá giữ vai trị góp phần hình thành đường phát triển phù hợp với đặc điểm dân tộc xu hướng phát triển giới Song song với nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta nay, văn hóa kinh doanh có tầm quan trọng kinh tế quốc dân, điều tiết hoạt động kinh doanh theo hướng phát triển tồn diện, với q trình chuyển biến chế thị trường, chế quản lý kinh doanh xếp có tổ chức văn hóa Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa, dịch vụ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách riêng uy tín cho sản phẩm nhằm mang lại cho sản phẩm hình ảnh riêng dễ vào nhận thức khách hàng, nói cách khác, đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng “ Doanh nghiệp cần tập hợp hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định thị trường” (P Kotler) Truyền thông công cụ giao tiếp linh hoạt lĩnh vực giao tiêp marketing, vai trị truyền thơng giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp sản phẩm đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, truyền thông giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ liên tưởng tới sản phẩm doanh nghiệp đối diện với thương hiệu Trong thực tế, hoạt động truyền thơng nói giải pháp tốt cho doanh nghiệp tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp đến công chúng Và lý hàng loạt công ty truyền thông đời đáp ứng nhu cầu thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Với đặc trưng mẻ giàu sáng tạo, truyền thơng coi nghề “ nóng” danh sách nghề có độ hút lớn với giới trẻ Bên cạnh đó, từ kinh nghiệm hoạt động kinh doanh truyền thông, từ việc nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng, lãnh đạo công ty nhận thấy việc đáp ứng dịch vụ cho khách hàng cách tốt việc tạo sắc văn hóa riêng từ nội cơng ty truyền thông điều vô cần thiết quan trọng Bởi đối tác khách hàng quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp truyền thơng qua văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh Do cơng ty truyền thơng cần xây dựng mơi trường văn hóa kinh doanh ngày chun nghiệp, hiệu quả, mang sắc riêng Tuy nhiên xây dựng văn hóa kinh doanh cịn nhiều gian nan ẩn chứa nhiều yếu tố hữu hình vơ hình, khơng phải muốn thực Do trình kinh doanh nhiều yếu tố để xây dựng văn hóa cịn chưa hồn chỉnh nguồn nhân lực cịn hạn chế nghiệp vụ, văn hóa ứng xử doanh nghiệp… Đây vấn đề khó khăn mà hầu hết công ty kinh doanh truyền thông quảng cáo thực mắc phải Để xây dựng thành công mô hình văn hóa kinh doanh địi hỏi người lãnh đạo phải có nhìn tồn diện thực trạng tình hình tổ chức mình, cần kiên trì khắc phục điểm yếu cơng ty thời gian dài Chính lẽ em chọn số cơng ty truyền thông quảng cáo tiêu biểu địa bàn Hà Nội để khảo sát thực trạng văn hóa kinh doanh mạnh dạn chọn đề tài: “Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp truyền thông quảng cáo địa bàn Hà nội nay” Tuy nhiên, văn hóa kinh doanh phạm trù rộng lớn có nhiều mối quan hệ tác động qua lại phức tạp đòi hỏi phải tiếp tục nghiên cứu, thảo luận thời gian tới Vì vậy, có nhiều cố gắng nỗ lực thân song thời gian trình độ có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến quý báu bạn thầy cô giáo Lịch sử nghiên cứu vấn đề Văn hóa kinh doanh chủ đề nóng hổi phương tiện thơng tin đại chúng Với phép tìm kiếm đơn giản Google với cụm từ “Văn hóa kinh doanh ”, kết liệt kê vào khoảng 180.000 trang tài liệu khác Rất nhiều học giả, chuyên gia cống hiến hiểu biết quý giá văn hóa kinh doanh thành cơng công ty lớn giới việc xây dựng thương hiệu riêng, mang sắc văn hóa riêng doanh nghiệp Đối với Việt Nam năm gần đây, cụm từ Văn hóa kinh doanh nhắc nhiều sách, diễn đàn doanh nghiệp, báo chí… dường thông tin minh chứng doanh nghiệp Việt Nam xây dựng thành cơng mơ hình văn hóa kinh doanh mang sắc họ Có thể nói, việc xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam dường trình tiếp cận, tìm hiểu nghiên cứu, thực nghiệm Viết đạo đức kinh doanh, GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong trình bày sách “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp” vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp cách tồn diện; xây dựng đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản lý, tổ chức, marketing quan hệ khách hàng… Ngoài sách cịn giới thiệu văn hóa doanh nghiệp số Tập đồn, Tổng cơng ty doanh nghiệp VNPT, Viettel, Vinaphone, Honda… Tác giả Đỗ Minh Cương sách “Văn hóa triết lý kinh doanh” có đưa định nghĩa văn hóa doanh nghiệp cấu trúc văn hóa doanh nghiệp tác giả chủ yếu nghiên cứu khái quát không vào cụ thể tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Cuốn sách “Tinh thần doanh nghiệp giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam” năm 2003, tác giả Trần Quốc Dân khẳng định giá trị định hướng văn hóa kinh doanh tinh thần doanh nghiệp – yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp Cuốn “Văn hóa kinh doanh” PGS.Ts Dương Thị Liễu chủ biên tập thể tác giả mơn Văn hóa kinh doanh trường Đại học Kinh tế Quốc dân trang bị cho người đọc kiến thức chung văn hóa kinh doanh kỹ cần thiết để tổ chức, ứng dụng phát triển kiến thức văn hóa kinh doanh hoạt động kinh tế, kinh doanh Đặc biệt, chương tác giả trình bày chi tiết vấn đề văn hóa doanh nghiệp: khái niệm, đặc trưng, nhân tố tác động, vai trị văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt phân tích vấn đề xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Mơn học Văn hóa doanh nghiệp đưa vào giảng dạy nhiều trường Đại học, Cao đẳng nước Cuốn giảng mơn học “Văn hóa doanh nghiệp” TS Đỗ Thị Phi Hoài làm chủ biên số giảng viên Học viện tài đáp ứng yêu cầu đào tạo cho sinh viên Học viện tài nói riêng học viện, nhà trường khác phạm vi nước Cuốn sách đề cập đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh việc xây dựng văn hóa hoạt động doanh nghiệp Ngồi có nhiều viết văn hóa kinh doanh đăng tải báo, tạp chí, diễn đàn, website nước nước khẳng định vấn đề văn hóa doanh nghiệp vấn đề thu hút quan tâm đông đảo doanh nhân thời kỳ hội nhập kinh tế giới Tất cơng trình nghiên cứu tác giả đóng góp, góp phần xây dựng sở lý luận cho cách tiếp cận vấn đề văn hóa kinh doanh chưa có cơng trình nghiên cứu văn hóa kinh doanh doanh nghiệp truyền thông quảng cáo Kế thừa thành tựu kết số nhà nghiên cứu trước, bước đầu luận văn tìm hiểu việc xây dựng văn hóa kinh doanh cơng ty truyền thông quảng cáo qua giải pháp, đề xuất vào việc xây dựng văn hóa kinh doanh nói chung, đặc biệt ngành truyền thơng quảng cáo nói riêng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng chủ yếu văn hóa kinh doanh cơng ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu thực trạng văn hóa kinh doanh cơng ty truyền thơng quảng cáo địa bàn Hà nội Vì hệ thống công ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà nội nhiều Do điều kiện thời gian, khuôn khổ luận văn cao học, đề tài chủ yếu chọn lọc khảo sát mơ hình cơng ty truyền thơng quảng cáo qua đưa giải pháp, ý kiến đóng góp để xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp truyền thông, cụ thể sau: 10 Doanh nghiệp truyền thông Quảng cáo nhà nước Doanh nghiệp truyền thông Quảng cáo Tư nhân Doanh nghiệp truyền thơng Quảng cáo có vốn đầu tư nước ngồi Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở kế thừa cơng trình nghiên cứu tài liệu có, luận văn tập trung nghiên cứu sở lý luận văn hóa kinh doanh nói chung, đồng thời sâu tìm hiểu thực trạng việc xây dựng văn hóa kinh doanh công ty truyền thông quảng cáo Hà nội Trên sở đưa phương hướng giải pháp để nâng cao hiệu quả, tạo dựng văn hóa kinh doanh cách có hiệu công ty truyền thông quảng cáo Hà nội 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nêu trên, luận văn tập trung làm rõ vấn đề sau: + Những vấn đề chung văn hóa kinh doanh - sở lý luận văn hóa học văn hóa kinh doanh + Khảo sát đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh việc xây dựng văn hóa kinh doanh công ty truyền thông quảng cáo Hà nội Từ rút mặt tích cực, hạn chế nguyên nhân việc xây dựng văn hóa kinh doanh + Trên sở lý luận thực tiễn, luận văn đưa phương hướng giải pháp nâng cao hiệu xây dựng văn hóa kinh doanh công ty truyền thông quảng cáo Phương pháp nghiên cứu Luận văn dựa lý luận chủ nghĩa Mac-Lênin tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm Đảng Nhà nước văn hóa văn hóa kinh 124 doanh nghiệp truyền thơng quảng cáo có văn hố giống khó phát triển, mang tính chất ổn định khơng thể có đột phá Hiệu khác biệt văn hóa kinh doanh giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Văn hố ln ln tồn Có thể có văn hố tích cực, đưa doanh nghiệp phát triển lành mạnh, lên, có yếu tố phản văn hố ảnh hưởng tác động tiêu cực, làm kìm hãm phát triển doanh nghiệp đó, chí làm cho doanh nghiệp phải phá sản Điều tuỳ thuộc vào doanh nghiệp trọng tới việc xây dựng văn hoá kinh doanh cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh cơng ty 125 KẾT LUẬN Kinh doanh nghề xuất với hàng hóa thị trường Mục đích hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận Chính lợi ích cá nhân, hám lợi động lực để người tiến hành kinh doanh cách mạnh mẽ Không thể phủ nhận điều rằng, hoạt động kinh doanh tạo nên phát triển văn minh vật chất, tạo nên cường thịnh quốc gia, dân tộc Tuy nhiên, với phát triển xã hội, người nhận thức xã hội phát triển bền vững người lợi ích cá nhân mà kiếm tiền giá, triệt tiêu nhau, chà đạp lên nhau, phá hủy môi trường… Do phát triển khoa học công nghệ nhiều nguyên nhân khác nhau, xu hướng nhân văn hóa hoạt động văn hóa kinh doanh khơng nhằm mục đích kiếm lợi nhuận mà cịn trọng đến giá trị nhân bản, giá trị văn hóa trở nên ngày phổ biến Gắn liền với xu hướng vấn đề văn hóa kinh doanh Con người ý tới yếu tố văn hóa kinh doanh, trăn trở để làm cho lợi kinh doanh gắn liền với chân – thiện – mỹ giá trị mang tính nhân cao quý Văn hóa kinh doanh khái niệm có nội hàm rộng, bao trùm vấn đề thuộc tính nhân văn hoạt động kinh doanh Có thể tiếp cận khái niệm văn hóa kinh doanh theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Khi tiếp cân văn hóa kinh doanh theo nghĩa rộng, hiểu, Văn hóa kinh doanh phận cấu thành văn hóa chung dân tộc, phản ánh hoạt động kinh doanh mức độ gắn kết lợi với chân – thiện – mỹ người giai đoạn lịch sử Còn theo nghĩa hẹp, văn hóa kinh doanh thể gắn kết lợi với giá trị chân – thiện – mỹ để tạo sắc kinh doanh nhằm đạt đến phát triển bền vững chủ thể kinh doanh 126 Thực tế cho thấy, doanh nghiệp người đại diện cho doanh nghiệp người có vai trị quan trọng việc định chất lượng văn hóa kinh doanh sở kinh doanh mình, quy định việc gắn lợi với giá trị chân – thiện – mỹ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Người lãnh đạo có vai trị lựa chọn, vận dụng giá trị văn hóa kinh doanh, xây dựng triết lý kinh doanh để đinh hướng cho hoạt động doanh nghiệp Dựa triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có hoạt động phù hợp với triết lý kinh doanh Các vấn đề khác văn hóa kinh doanh doanh nghiệp đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp… thực tế bị quy định bới triết lý kinh doanh doanh nghiệp.Vì vậy, coi yếu tố: Triết lý kinh doanh; Đạo đức kinh doanh; Trách nhiệm xã hội thành tố văn hóa kinh doanh sở kinh doanh cụ thể Văn hóa kinh doanh biểu đơn vị sản xuất kinh doanh, sở trực tiếp tạo cải vật chất dịch vụ cho xã hội Nói cách khác, doanh nghiệp nơi biểu rõ có mặt hay thiếu vắng văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp nằm văn hóa kinh doanh, văn hóa kinh doanh lại phận văn hóa dân tộc Tuy nhiên, văn hóa kinh doanh công ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà nơi có nhiều vấn đề bất cập, thể bốn thành tố văn hóa kinh doanh Đó là: Văn hóa mơi trường doanh nghiệp; triết lý, đạo đức kinh doanh văn hóa người lãnh đạo doanh nghiệp; coi nhẹ chữ tín hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; Các hoạt động cộng đồng thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp….Từ đó, đề xuất giải pháp để phát triển văn hóa kinh doanh doanh nghiệp truyền thông quảng cáo Hà Nội sở tập trung giải vấn đề bất cập 127 Trong giải pháp xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh công ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà nội, Nhà nước giữ vai trò đặc biệt quan trọng việc tạo dựng môi trường kinh doanh thuận lợi, đưa sách thiết thực phù hợp tạo điều kiện cho văn hóa kinh doanh phát triển, để đáp ứng yêu cầu hội nhập môi trường kinh doanh quốc tế 128 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Ngọc Anh (2010), Vấn đề văn hóa kinh doanh nước ta nay, Luận án tiến sĩ triết học, Viện khoa học xã hội Việt Nam Ban Tư tưởng văn hóa Trung ương, Bộ Văn hóa Thơng tin, Viện quản trị doanh nghiệp (2001), Văn hóa kinh doanh, Nxb Lao động Nguyễn Văn Bính (2003), Giao tiếp ứng xử với tư cách thành tố văn hóa, Luận án tiến sĩ lịch sử Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Tư Đức Chí (1997), Bản lĩnh kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản, tập 1,2, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Trần Quốc Dân, Sức hấp dẫn – giá trị văn hóa doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trịnh Quốc Dân (2003), Tinh thần doanh nghiệp – giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam, Nxb trị quốc gia, Hà Nội Thái Trí Dũng (2003), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, Nxb Thống kê Phạm Vũ Dũng (1996), Văn hóa giao tiếp, Nxb Văn hóa – Thơng tin 10 Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ IX, Nxb Chính trị quốc gia 11 Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ V, Nxb thật, H.1982 12 Phương Hà (1996), Nghệ thuật điều hành doanh nghiệp vừa nhỏ, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh 13 Đặng Thị Hồng Hạnh (2007), Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp quốc doanh địa bàn quận Hoàn Kiếm- thực trạng giải pháp, luận văn thạc sĩ văn hóa học, Hà Nội 129 14 Đỗ Huy (1996), “Văn hóa kinh doanh nước ta – thực trạng giải pháp”, Tạp chí Triết học, (2), tr.3 15 Phạm Mai Hương (2006), Nghệ thuật kinh doanh/ứng xử văn hóa số nước giới, Nxb Văn hóa- Thơng tin 16 Trần Thị Vân Hoa (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Tài chính, Hà Nội 18 Hồ Chí Minh tồn tập (1996), tập 12, Nxb Chính trị quốc gia 19 Phan Văn Khải (2003), “Doanh nghiệp phải lực lượng xung kích nghiệp phát triển kinh tế, thực dân giầu, nước mạnh”, Báo Nhân dân, (7), tr.2 20 Dương Thị Liễu (2009), Văn hóa kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 21 Luật doanh nghiệp (1999), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 22 Matt Haig, Sự thật 100 thất bại thương hiệu lớn thời đại, (2005), Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 23 Phạm Xn Nam (2006), Văn hóa kinh doanh, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 24 Trần Nhỗn (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Đại học quốc gia, Hà Nội 25 Lưu Văn Nghiêm (2011), Marketing kinh doanh dịch vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội 26 Nielson (1996), Nghiên cứu doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB Đồng Nai 27 Nguyễn Đình Phan (1999), Đổi doanh nghiệp vừa nhỏ, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 28 Philip Kottler (Nguyễn Hoàng Anh dịch) (2005), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, Nxb Trẻ, Thời báo kinh tế Sài Gòn 29 Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, Nxb Thông tin truyền thông 30 Vũ Thị Phượng – Dương Quang Huy (1997), Giao tiếp kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội 130 31 Đào Duy Quát (2003), “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí tư tưởng văn hóa, (6), tr.8 32 Đào Duy Quát (2007), Văn hóa doanh nghiệp – văn hóa doanh nhân q trình hội nhập, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 33 Nguyễn Mạnh Quân (2007), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 34 Bùi Tiến Quý (2000), Giao tiếp ứng xử hoạt động kinh doanh, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 35 Takôka – Gayali (1995), Chinh phục đối phương nào? Nxb Thanh niên, Hà Nội 36 Phạm Thị Thanh Tâm (2009), Văn hoá quản trị doanh nghiệp xuất phẩm Việt Nam, Đề tài nghiên cứu cấp viện, Viện Văn hoá, Hà Nội 37 Vũ Thích (1997), Kinh tế thị trường kinh doanh theo chế thị trường, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 38 Hoàng Vinh (1999), Mấy vấn đề lý luận thực tiễn xây dựng văn hóa nước ta, ViệnVăn hóa, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Tiếng Anh 39.Edgar.Schein (1997), Corporate culture and leadership, Jossey Bass Publishers SanFrancisco 131 Bé gi¸o dơc vμ đo tạo Bộ văn hoá, thể thao v du lịch Trờng Đại học Văn hoá H Nội - Trần thị thnh Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp truyền thông quảng cáo địa bn H nội hiÖn PHỤ LỤC LUẬN VĂN Hμ NéI - 2012 132 Phơ lơc PHIẾU TRẮC NGHIỆM VỀ VĂN HĨA KINH DOANH Xin chào anh, chị! Tôi Trần Thị Thành - học viên lớp cao học khóa 2010 – 2012 Phòng Sau đại học Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, tơi thực đề tài “Văn hóa kinh doanh Doanh nghiệp truyền thông quảng cáo địa bàn Hà Nội nay” làm đề tài luận văn thạc sĩ Để có sở thực tiễn cho việc thực đề tài, vô biết ơn giúp đỡ anh (chị) việc cung cấp thông tin Với tư cách cán bộ, công nhân viên trực tiếp làm việc doanh nghiệp, anh (chị) vui lòng cho ý kiến cụ thể vấn đề cụ thể đánh dấu (x) vào ô vuông cho ý kiến vào khoảng trống câu hỏi mở Mọi thông tin mà anh (chị) cung cấp cho phục vụ cho mục đích khoa học hồn tồn giữ kín PHẦN CÂU HỎI Cơng ty anh (chị) doanh nghiệp loại nào? † Cổ phần † TNHH † Nhà nước Hãy xác nhận ngành nghề sản xuất kinh doanh Công ty: † Sản xuất TVC, phim phóng sự, phim truyền hình † Tổ chức kiện, in ấn, bảng biển 133 † Cung cấp dịch vụ quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng Tivi, báo, tạp chí, Radio, loại hình quảng cáo ngồi trời khác † Kinh doanh ngành nghề khác Anh (chị) hiểu Văn hóa kinh doanh (VHKD)? † VHKD đạo đức kinh doanh † VHKD văn hóa dân tộc † VHKD đặc trưng văn hóa riêng doanh nghiệp thừa nhận † VHKD văn hóa ứng xử Anh (chị) quan niệm triết lý kinh doanh? † Tôn hay phương châm nhằm định hướng tất hoạt động doanh nghiệp † Khẩu hiệu dùng tập gấp quảng cáo Cơng ty † Chưa có triết lý kinh doanh Cơng ty anh (chị) có quy định VHKD? † Quy định đạo đức nghề nghiệp † Quy định thời gian làm việc † Quy định mặc đồng phục, đeo thẻ † Quy định ứng xử với khách hàng † Quy định khác Môi trường cảnh quan công ty anh (chị) nào? † Luôn sẽ, thống mát † Khơng vệ sinh, gây nhiễm mơi trường 134 † Bình thường Đồng phục cơng ty anh (chị) nào? † May theo thiết kế riêng công ty † Giống đồng phục cơng ty truyền thơng khác † Khơng có đồng phục, cần mặc lịch † Có đồng phục cho tất phận † Có đồng phục số phận Các quy định VHKD phổ biến nào? † Được viết thành nội quy phát đến tay người † Phổ biến miệng † Các hình thức khác Lãnh đạo cơng ty có giám sát, kiểm tra việc thực qui định VHKD không? † Thường xuyên † Không thường xuyên, theo đợt † Không giám sát, kiểm tra 10 Cơng ty anh (chị) có tổ chức kỷ niệm ngày thành lập hàng năm không? † Có, thường xun hàng năm † Có, khơng thường xun † Khơng tổ chức 135 11 Anh (chị) có am hiểu lịch sử hình thành doanh nghiệp khơng? † Có, tường tận † Có, biết sơ qua † Không 12 Công ty anh (chị) có tổ chức tham gia hoạt động dây không? † Thăm nom ốm đau, hiếu hỷ † Tổ chức sinh nhật cho cán công nhân viên † Ủng hộ nhân đạo † Lập quỹ khuyến học em cán công nhân viên † Tài trợ thể thao, văn hóa † Khơng tham gia 13 Cơng ty có thường xun tổ chức hoạt động vui chơi, tham quan, dã ngoại cho CBCNV khơng? † Có, thường xun † Có, khơng thường xun † Không 14 Công ty thực khen thưởng đề bạt dựa sở nào? † Hiệu làm việc † Khuyến khích người tài † Thâm niên công tác 136 † Quan hệ cá nhân lãnh đạo nhân viên 15 Công ty anh (chị) có Logo (biểu tượng) chưa? † Có, nhiều người biết đến † Có, chưa nhiều người biết đến † Cơng ty thiết kế † Khơng có 16 Khẩu hiệu đơn vị gì? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………… Khẩu hiệu nhấn mạnh điều gì? † Khách hàng† Chất lượng sản phẩm † Thành viên Công ty † Giá 17 Cơng ty anh (chị) có tổ chức đoàn thể nào? † Đoàn TNCS HCM † Cơng đồn † CLB sở thích † Khác 18 Đa số nhân viên tuyển dụng dựa tiêu chuẩn nào? † Năng lực † Có hình thức tốt † Đã có thâm niên cơng tác 137 † Từ ngành khác chuyển sang † Quan hệ với lãnh đạo 19 Các giá trị đề cao công ty? † Đạo đức cá nhân † Tính cộng đồng † Tính kỷ luật † Tính sáng tạo 20 Q trình định doanh nghiệp, có đối tượng tham gia? † Chỉ có lãnh đạo cấp cao tham gia † Lãnh đạo cấp tham gia † Toàn thể nhân viên tham gia 21 Khi giao tiếp với nhân viên cấp dưới, thái độ cán lãnh đạo nào? † Tôn trọng lắng nghe ý kiến họ † Giữ khoảng cách định † Khen, chê, động viên kịp thời † Tin tín nhiệm người tài 22 Cơng ty mang lại cho CBCNV điều gì? † Thu nhập tốt † Môi trường làm việc tốt † Địa vị xã hội 138 † Sự ổn định công việc 23 Anh (chị) có thỏa mãn tất chế độ Công ty không? † Rất thỏa mãn † Bình thường † Khơng thỏa mãn 24 Khi giao tiếp với đồng nghiệp, nhân viên công ty thường có thái độ nào? † Chân thành, không xu nịnh † Cởi mở, thân thiện † Thẳng thắn góp ý 25 Khi giao tiếp với khách hàng, nhân viên cơng ty thường có thái độ nào? † Tơn trọng, bình đẳng † Lịch sự, cởi mở † Ln cẩn thận, đề phịng † Tận dụng điểm yếu đối tác để có lợi Tên:…………………………………………………………………………… Cơ quan:……………………………………………………………………… Năm sinh:……………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… Phòng ban:………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! ... công ty truyền thông quảng cáo tiêu biểu địa bàn Hà Nội để khảo sát thực trạng văn hóa kinh doanh mạnh dạn chọn đề tài: ? ?Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp truyền thơng quảng cáo địa bàn Hà nội nay? ??... dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp truyền thông, cụ thể sau: 10 Doanh nghiệp truyền thông Quảng cáo nhà nước Doanh nghiệp truyền thông Quảng cáo Tư nhân Doanh nghiệp truyền thơng Quảng cáo có... luận nay, tác giả tiến hành tìm hiểu văn hóa kinh doanh cụ thể cơng ty truyền thông quảng cáo địa bàn Hà nội 50 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO