Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện đại học thủy lợi

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA - THỂ THAO & DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI PHẠM HỒNG THÁI NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN CỦA THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỶ LỢI Chuyên ngành: Thư viện học Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU THẢO HÀ NỘI - 2007 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Khoa Sau đại học trường Đại học Văn hoá Hà Nội tạo điều kiện để thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thu Thảo tận tình hướng dẫn, bảo tác giả trình thực luận văn Trong trình làm việc với Cô, em học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu làm tảng cho trình làm việc nghiên cứu sau Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy, Quý Cô trang bị kiến thức bổ ích trình học tập nghiên cứu lớp CHTV 11 khoá học 2004-2007 Và xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, tạo điều kiện nhiều trình học tập thực luận văn Mặc dù cố gằng hoàn thành luận văn với nỗ lực cao nhất, luận văn chắn nhiều sai sót, kính mong Q Thầy, Q Cơ tận tình bảo Một lần nữa, tác giả xin cảm ơn đến tất người Hà Nội, tháng 7/2007 Học viên Phạm Hồng Thái MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… CHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI VỚI NHU CẦU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THÔNG TIN – THƯ VIỆN………………………………………… 1.1 Trường Đại học Thuỷ lợi với nhiệm vụ đổi giáo dục đào tạo…… 1.2 Sự cần thiết phải phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường ĐHTL…… 1.2.1 Mục đích, ý nghĩa việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường ĐHTL…… 1.2.2 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện…………… 1.2.2 Sản phẩm thông tin - thư viện 1.2.2.2 Dịch vụ thông tin - thư viện…………………………………… 11 11 13 15 1.2.2.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện… 1.3 Đặc điểm nguồn thông tin sở vật chất trường ĐHTL… 16 1.4 Người dùng tin nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin trường ĐHTL… 19 1.4.1 Các nhóm Người dùng tin…………………………………………………… 20 1.4.2 Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin trường Đại học Thuỷ 22 lợi CHƯƠNG KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN CỦA THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỶ LỢI……………… 25 Trang 2.1 Phương thức tạo lập cung cấp sản phẩm thông tin - thư 25 viện………… 27 2.1.1 Hệ thống mục lục dạng phiếu…………………………………………… 29 2.1.2 Thư mục in………………………………………………………………… 31 2.1.3 Các sở liệu 2.2 Các hình thức cung cấp dịch vụ thông tin - thư viện thư viện Đại học Thuỷ lợi 32 2.2.1 Dịch vụ đọc chỗ 32 2.2.2 Dịch vụ cho mượn nhà 35 2.2.3 Dịch vụ cung cấp tài liệu 37 2.2.4 Dịch vụ tra cứu tin… 39 2.2.5 Dịch vụ khai thác mạng 39 2.3 Nhận xét chung chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thư viện Đại học Thuỷ lợi… 41 2.3.1 Điểm mạnh 46 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 47 CHƯƠNG CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN CỦA THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỶ LỢI…………………………………………………………………… 53 3.1 Các định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư 53 viện…… 3.1.1 Định hướng mơ hình hoạt động xây dựng sản phẩm thực dịch vụ…………………………………………………………………… 54 57 63 3.1.2 Định hướng phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin 3.1.3 Định hướng chia sẻ sản phẩm dịch vụ Trang 3.2 Một số giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư 67 viện…… 3.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường nguồn lực thơng tin áp dụng công nghệ thông tin thư viện Đại học Thuỷ lợi 67 67 3.2.1.1 Tăng cường xây dựng hồn thiện nguồn lực thơng tin 3.2.1.2 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật đại đẩy mạnh cơng nghệ thơng 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện… 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng nhóm sản phẩm thơng tin - thư viện……… 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin - thư viện có… 3.2.3 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin mới……… 3.2.3.1 Xây dựng nhóm sản phẩm thông tin - thư viện 3.2.3.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 3.2.3 Đào tạo người dùng tin ……………………………………………………… 3.2.4 Marketing sản phẩm dịch vụ TT-TV…………………………………… KẾT LUẬN………………………………………………………………… 69 71 71 75 80 80 82 86 87 90 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐHTL Đại học Thuỷ lợi TT-TV Thông tin Thư viện NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin SP&DV Sản phẩm dịch vụ NCKH Nghiên cứu khoa học CNTT Công nghệ thông tin MLCC Mục lục chữ MLPL Mục lục phân loại CSDL Cơ sở liệu BBK Khung phân loại Liên Xô cũ DDC Dewey Decimal Classification AACR2 Anglo-American Cataloguing Rules, Second Edition MARC Machine Readable Cataloguing MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trường Đại học Thuỷ lợi trường đại học thuộc khối kỹ thuật, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực tài nguyên nước Qua gần 50 năm xây dựng phát triển, trường Đại học Thuỷ lợi trở thành trường đại học đa ngành với quy mô đào tạo ngày lớn Thư viện Đại học Thuỷ lợi phận cấu thành thực chức quan trọng trung tâm Thơng tin – Văn hố – Giáo dục phục vụ cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học trường Trong công đẩy mạnh cơng nghiệp hố - đại hố nay, khoa học cơng nghệ có vai trị hàng đầu Các trường đại học nói chung trường Đại học Thuỷ lợi nói riêng cần thiết phải có đội ngũ cán quản lý nghiên cứu khoa học có trình độ cao, phần lớn chiến lược phát triển khoa học xuất phát từ môi trường đại học Vai trò giáo dục đại học ngày trở nên quan trọng hết Quá trình đào tạo đại học gắn chặt với trình chuyển giao thơng tin, thơng tin chắn phải có vị trí chiến lược Với vai trị trung tâm thông tin - tư liệu, Thư viện Đại học Thuỷ lợi có nhiệm vụ thu thập nguồn kiến thức, kinh nghiệm khoa học, kỹ thuật giới phản ánh qua loại hình tài liệu, tích luỹ, tổ chức xếp để phục vụ bạn đọc cách tốt Với trang bị kỹ thuật ngày đại, thư viện cịn thực cung cấp thơng tin thiết thực với nhiều phương thức đa dạng cho đối tượng người dùng tin điều kiện khối lượng thông tin gia tăng mạnh mẽ Một yếu tố quan trọng định chất lượng giáo dục bậc đại học khả cung cấp thông tin để thúc đẩy việc tự học, tự nghiên cứu người dùng tin Để thực nhiệm vụ chuyển giao kiến thức đòi hỏi phải đẩy mạnh hoạt động, phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện theo hướng đại hóa, tạo tiền đề để hội nhập với giới bên Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động Thư viện Đại học Thuỷ lợi tiêu chí quan trọng để đánh 10 giá, kiểm định chất lượng giáo dục sở đào tạo Trong năm qua, Thư viện Đại học Thuỷ lợi có đóng góp to lớn vào việc thực mục tiêu trường Tuy nhiên, giai đoạn nay, với phát triển người dùng tin, công nghệ thông tin xu hội nhập, hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Đại học Thuỷ lợi chưa đáp ứng nhu cầu đối tượng NDT, nhiều nguồn tin chưa tổ chức khai thác Quá trình đổi chương trình nâng cao chất lượng đào tạo diễn Đại học Thuỷ lợi đặt Thư viện trước nhiệm vụ lớn lao phải hỗ trợ tốt cho hoạt động học tập, giảng dạy nghiên cứu cán giáo viên trường Thực tế đỏi hỏi thư viện phải thực nhiều vấn đề khác để tăng cường khả phục vụ, việc phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện để sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thông tin vấn đề quan trọng Hoạt động thư viện gần lãnh đạo trường Đại học Thuỷ lợi quan tâm đầu tư tương đối tương đối mức, Thư viện có nhiều điều kiện để phát triển Với kiến thức tiếp thu thời gian học tập lớp CHTV11, trường Đại học Văn hoá Hà Nội, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Thuỷ lợi” làm để tài tốt nghiệp thạc sỹ khoa học thư viện Hy vọng luận văn đóng góp số giải pháp coi cần thiết việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Đại học Thuỷ lợi Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện trường Đại học Thuỷ lợi Để thực mục tiêu trên, đề tài phải giải vấn đề sau: - Nghiên cứu yêu cầu cần thiết phải phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học Thuỷ lợi - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Đại học Thuỷ lợi - Khảo sát thực trạng phân tích loại hình sản phẩm, dịch vụ, triển vọng áp dụng khả đáp ứng nhu cầu người dùng tin 88 - Nếu chưa có, cần liên hệ với nhà xuất in sách để bổ sung vào sưu tập điạn tử Nếu khơng có điện tử, tiến hành dùng máy scanner quét toàn dùng phần mềm chuyển đổi sang dạng file PDF - Tiến hành xử lý khâu nghiệp vụ lưu giữ máy chủ Dùng phần mềm miễn phí mã nguồn mở GreenStone xây dựng sưu tập số Kết công đoạn yêu cầu tất máy tính mạng tìm kiếm thơng tin tồn văn Cơng việc Bộ phận Nghiệp vụ thực kết hợp với sinh viên làm bán thời gian Về kinh phí, Thư viện phải làm tờ trình thuyết phục lãnh đạo nhà trường để Nhà trường thấy lợi ích CSDL Ngồi giáo trình, Thư viện cần chủ đề nghị với Khoa, Bộ mơn trường đóng góp điện tử giảng mà giáo viên soạn *Xây dựng website thư viện Với điều kiện hạ tầng sở vật chất sẵn có, thư viện Đại học Thuỷ lợi cần tiến hành xây dựng website Trang web trang phụ (subpages) nằm trang web trường Bộ phận máy tính mạng thư viện phối hợp với Trung tâm Tin học trường việc thống nơi đặt hosting, bảo trì lưu liệu Nội dung trang web nhân viên chuyên trách đảm nhiệm cập nhật thưòng xuyên Các Bộ phận khác cung cấp thông tin để người quản trị trang web tổ chức đua vào mục Trang web phải thoả mãn điều kiện quản lý bảo mật có cấu trúc phù hợp Dự kiến ban đầu gồm có nội dung sau (xem hình 8) Xây dựng kênh phản hồi thơng tin tiếp nhận nhận yêu cầu NDT, chủ yếu thông qua website thư viện Phân công người có trách nhiệm thay mặt thư viện chuyên giải đáp, hướng dẫn trực tuyến cho NDT Cơ chế đảm bảo tính đắn mặt đạo kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ TTTV Nó sở để điều chỉnh kịp thời cách hiệu để nắm nhu cầu tin NDT Thông qua website, NDT dễ dàng tiếp cận thư viện mà không bị hạn chế không gian thời gian 89 GIỚI THIỆU Chính sách Giờ mở cửa Cơ cấu tổ chức, sơ đồ thư viện Đăng ký thành viên Số lượt truy cập SẢN PHẨM TT-TV Dạng điện tử + Giáo trình + Đề tài nghiên cứu khoa học + Danh mục báo tạp chí + Thư mục tài liệu + Luận văn, luận án Dạng in ấn + Sách + Báo, tạp chí chuyên ngành 1.2.2.2 DỊCH VỤ TT-TV 1.2.2.3 Mượn trả, Đặt chỗ Tham khảo Sao chụp, in ấn Mượn liên thư viện TRA CỨU - Giao diện OPAC Libol 6.0 - Các CSDL - Hướng dẫn tra cứu CÁC HOẠT ĐỘNG + Đăng ký thành viên + Tổ chức hướng dẫn sử dụng thư viện + Tin tức thư viện + Sinh hoạt chuyên đề DIỄN ĐÀN Hỏi, đáp, hỗ trợ trực tuyến Nhận xét Thư viện Câu lạc Hình 7: Cấu trúc dự kiến trang Web Thư viện Có thể phối hợp với sinh viên u thích tin học, thiết kế website Khoa Công nghệ trường để tiến hành thiết kế 3.2.3.4 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện *Dịch vụ mượn liên thư viện Kết khảo sát cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ mượn liên thư viện trường Đại học Thuỷ lợi lớn Thực tế trường Đại học Thuỷ lợi có nhiều ngành đào tạo liên quan đến ngành đào tạo số trường đại học khối kỹ thuật Để thực dịch vụ này, Thư viện Đại học Thuỷ lợi cần có đàm phán tiến tới hợp tác chặt chẽ với số trường Đại học kỹ thuật, trước mắt tiến hành khu vực Hà Nội Thông qua việc ký kết văn quy định rõ ràng điều kiện, 90 sách, thủ tục chi phí, việc vận chuyển tài liệu thực thông qua dịch vụ bưu điện cán thư viện giao nhận trực tiếp Dịch vụ có ý nghĩa nhà nghiên cứu cần đến tài liệu quý đắt tiền Trước hết, thư viện Đại học Thuỷ lợi cần nhanh chóng giới thiệu nguồn lực thơng tin thơng qua hệ thống mục lục trực tuyến nhằm giúp NDT bên tra cứu, lựa chọn tài liệu phù hợp với yêu cầu Từng bước xây dựng quy trình, thủ tục cho mượn cở sở phối hợp, trao đổi với thư viện đối tác Mặt khác, cần yêu cầu Công ty Tin học Tinh Vân tiếp tục hoàn thiện phân hệ mượn liên thư viện tích hợp sẵn phần mềm quản lý thư viện Libol 6.0 Dịch vụ mượn liên thư viện thực tế không mẻ nhiều thư viện giới thực từ lâu nhằm chia sẻ nguồn lực thông tin thư viện, tạo thuận lợi tối đa cho NDT Thư viện Đại học Thuỷ lợi cần chuẩn bị điều kiện cần thiết để xúc tiến hoạt động dịch vụ Một thuận lợi lớn Thư viện Đại học có vừa qua Nhà trường thay đổi nội dung chương trình đào tạo đào tạo theo hệ thống tin chỉ, khối lượng lớn tài liệu tiếng Anh chuyên ngành kỹ thuật bổ sung vào thư viện Đây nguồn lực thông tin trao đổi với số trường đại học kỹ thuật khu vực Hà Nội đại học Bách khoa, đại học Xây dựng, đại học Giao thông… *Dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc Dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc ( Selective Dissemination of Information) phương thức phổ biến thông tin cách chủ động, cho phép NDT nhận thông tin cách tự động thông tin mà họ quan tâm đăng ký trước với nhà cung cấp dịch vụ Hình thức cung cấp thơng tin thực rộng rãi quan thông tin - thư viện, kể quan truyền thông thông qua phương tiện khác email, thiết bị di động cầm tay có kết nối internet… Đối với NDT cán bộ, giáo viên trường đại học Thuỷ lợi, nhiệm vụ giảng dạy, họ thực nhiều đề tài nghiên cứu cấp Do vậy, nhu 91 cầu cập nhật thường xuyên thông tin chuyên môn, lĩnh vực mà họ quan tâm lớn Vì vậy, dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc cần hướng vào nhóm đối tượng Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc thực dựa cấu sau:  Lựa chọn tài liệu nhóm người dùng  Mô tả tài liệu / document profile (DP)  Mô tả người dùng/ user profile (UP)  Tương thích tài liệu yêu cầu UP  Phổ biến/thông báo đến cho UP  Phản hồi từ phía NDT Các UP mơ tả ghi lại dạng đọc máy Nguyên lý áp dụng chủ yếu dịch vụ SDI tự động hóa xử lý theo bó (batch processing), UP đối chiếu với DP Tương tự trình xử lý thơng tin tự động hóa, tài liệu đưa vào hệ thống, biểu ghi tài liệu (DP) chuyển dạng đọc máy Theo ấn định thời gian, DP đối chiếu kết có giá trị từ khóa DP UP phải tương thích (matched) Sau máy tính tự động trích xuất thơng tin thư viện chuyển đến người dùng tin Để thực việc dịch vụ cách tự động hoá, thư viện cần lựa chọn phần mềm cần thiết có khả lưu trữ, quản lý yêu cầu tin NDT tự động gửi thông tin theo yêu cầu đăng ký Phần mềm quản lý NDT chương trình thơng dụng Microsoft Access phần mềm quản lý CSDL kiểu quan hệ Để gửi thư tự động, sử dụng phần mềm SmartSerialMail Mass eMailer Các phần mềm cho phép gửi thư điện tử tự động tới số lớn người nhận Những thư điện tử gửi qua 64 kết nối đồng thời để sử dụng tối ưu đường truyền Internet Có thể nhập sổ địa từ Microsoft Outlook, Microsoft Excel hay từ file text (ASCII) Các bước thực cần phải tiến hành sau: - Chuẩn hố cơng tác xử lý nội dung tài liệu, tăng cường xử lý sâu - Xác định rõ đối tác khách hàng 92 - Giới thiệu tác dụng dịch vụ - Tiếp nhận đăng ký sử dụng NDT - Thực việc tìm kiếm - Cung cấp cho NDT Xử lý, mã số TT, TL Yêu cầu tin Từ điển, từ chuẩn Xử lý, mã hố u cầu Bộ mẫu ucầu (lệnh tìm ổn định) Các mẫu tìm Máy tính so sánh mẫu tìm lệnh tìm Mối liên hệ ngược Yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu Nguồn tin Tương thích Nhân gửi Người dùng tin Hình 8: Sơ đồ mơ tả hệ thống dịch vụ phổ biến tin có chọn lọc Ban đầu hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu, thu thập thông tin phản hồi để điều chỉnh hoàn thiện chất lượng dịch vụ, sau triển khai rộng rãi Cần xem xét đến vấn đề giá cả, ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NDT Ban đầu cung cấp miễn phí để khuyến khích sử dụng Khi NDT thấy tin tưởng vào dịch vụ xây dựng sách giá sở khảo sát khả chi trả dịch vụ Thông qua kênh liên lạc, thư viện Đại học Thuỷ lợi cần 93 chủ động liên hệ với chủ nhiệm đề tài nghiên cứu, giáo viên biên soạn giáo trình ký kết với họ hợp đồng cung cấp thông tin 3.2.3 Đào tạo người dùng tin Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin gắn liền với việc đào tạo người dùng tin Đào tạo người dùng tin làm thay đổi thói quen, phương thức tiếp cận thơng tin, giúp cho NDT hiểu lợi ích biết cách sử dụng sản phẩm khai thác dịch vụ cách hiệu Yêu cầu nội dung đào tạo người dùng tin Đối với NDT trường Đại học Thuỷ lợi, họ người có trình độ khác nhau, từ sinh viên năm thứ đến giáo viên có q trình cơng tác lâu dài, nhiều kinh nghiệm việc tìm kiếm thơng tin Vì cần phải lập kế hoạch đạo tạo cụ thể cho nhóm đối tượng + Hàng năm, vào đầu năm học mới, Thư viện mở lớp hướng dẫn cho sinh viên nhập trường hiểu biết chung có chế tổ chức sách phục vụ thư viện Tuy nhiên, nội dung huấn luyện giới hạn việc giới thiệu cho sinh viên biết cách khai thác thông tin qua máy tra cứu nên hiệu chưa cao Cần thiết phải soạn câu hỏi trắc nghiệm trả lời xây dựng ngôn ngữ lập trình có khả hốn vị ngẫu nhiên câu hỏi để sinh viên sau tập huấn làm trắc nghiệm Bộ câu hỏi trắc nghiệm cần phải bao quát tất các mặt hoạt động, cách sử dụng trang thiết bị giới thiệu sản phẩm dịch vụ thư viện Sinh viên chưa đủ số điểm quy định phải tìm hiểu làm lại sau cấp quyền sử dụng thư viện Mặt khác, thư viện cần cử nhân viên hỗ trợ trực tuyến phần mềm công cụ nhắn tin trang web để hỗ trợ kịp thời câu hỏi NDT Tại nơi bố trí máy tra cứu, cần thiết kế bảng hướng dẫn tra cứu ấn tượng in tờ rơi, sách nhỏ chứa thông tin hướng dẫn thao tác tìm kiếm thơng tin giới thiệu sản phẩm dịch vụ thư viện phát cho sinh viên 94 Đối với đối tượng NDT cán giáo viên, thư viện nên kết hợp với Trung tâm Tin học trường liên tục mở lớp tập huấn kỹ tìm kiếm thơng tin, sử dụng CNTT để phục vụ mục đích giảng dạy nghiên cứu họ Tăng cường xây dựng nội dung trang web, giới thiệu trang web có nội dung phù hợp, sưu tập phần mềm tiện ích lơi lượng người truy cập từ NDT biết đến sản phẩm dịch vụ thư viện Với điều kiện có sở vật chất trang thiết bị phịng, hệ thống máy tính nối mạng, máy chiếu…thư viện cần lập kế hoạch cụ thể để tổ chức lớp với điều kiện khơng thu phí Phân công cán chịu trách nhiệm xây dựng nội dung trình bày Thư viện cần xây dựng mục đích với mục đích phụ, phân chia theo sản phẩm, dịch vụ, nhu cầu mức độ sử dụng Phần thân phải có ý nghĩa: sử dụng tối đa nguồn lực thư viện Thư viện cần xác định mục đích hút nhiều bạn đọc tốt thoả mãn nhu cầu nhóm NDT mục tiêu 3.2.4 Marketing sản phẩm dịch vụ TT-TV Marketing từ tiếng Anh, dịch sang tiếng Việt có nghĩa “tiếp thị” Tuy nhiên cách dịch chưa chuẩn xác nên phần lớn tài liệu dịch không dùng từ tiếp thị mà để nguyên từ marketing Marketing xuất đầu kỷ 20 thật phát triển vào kỷ 20 Hiện nay, có đến 90% cơng ty thương mại, dịch vụ công nghiệp Mỹ sử dụng cơng trình nghiên cứu marketing để xúc tiến hoạt động Marketing đại xuất phát từ quan điểm lấy thị trường đối tượng nghiên cứu chủ yếu để định trình sản xuất sản phẩm dịch vụ Do hoạt động marketing nhằm làm thoả mãn nhu cầu khách hàng nên làm tốt công việc marketing, nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm dễ dàng thu hút số lượng lớn đối tượng sử dụng dịch vụ Marketing sử dụng rộng rãi hoạt động thương mại, nhà quản lý kinh doanh sử dụng marketing thương mại nhằm mục đích thu lợi nhuận Thư viện Đại học Thuỷ lợi phần lớn thư viện khác tổ chức phi lợi 95 nhuận Nhiệm vụ Thư viện cung cấp thông tin, tri thức phục vụ nhu cầu học tập nghiên cứu NDT phạm vi phục vụ Vì marketing thơng tin thư viện khơng tạo lợi nhuận mà có nhiệm vụ làm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin NDT Theo xu hướng phát triển xã hội, Thư viện Đại học Thủy lợi ngày phải đối mặt với khó khăn như: nguồn ngân sách để trì hoạt động phát triển, nhu cầu tin đa dạng phức tạp theo phát triển xã hội phát triển phong phú nguồn khai thác thông tin dạng vật chất môi trường mạng internet Mặt khác, xu hướng xã hội hóa giáo dục ngày nay, thân trường Đại học Thủy lợi phải nâng cao chất lượng đào tạo để cạnh tranh thu hút số lượng sinh viên đăng ký học trường Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin cần triển khai nhằm xác định xác đầy đủ thay đổi nhu cầu tin, người dùng tin chủ thể tham gia hoạt động thông tin thư viện phạm vi ngồi trường Hoạt động marketing làm tăng tính động hoạt động thỏa mãn nhu cầu tin nhiều đối tượng dùng tin, làm tăng nguồn tài từ kết hoạt động marketing, thu hút ngân sách từ Nhà trường hay tăng khả nhận tài trợ từ tổ chức Thông qua hoạt động marketing, sản phẩm thông tin - thư viện giúp cho việc quảng bá thuơng hiệu Nhà trường Ngoài việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện cho NDT phạm vi trường, xác định rõ sản phẩm dịch vụ chung cho tất đối tượng: sản phẩm ( thư mục sách mới, sở liệu báo tạp chí, giáo trình, giảng mơn học, ), dịch vụ mượn trả tài liệu, hướng dẫn sử dụng SPDV thư viện, hỏi đáp thông tin trực tuyến, Thư viện cần xem xét khả phục vụ đối tượng NDT trường Thực tế, nhóm đối tượng đầy tiềm trải khắp tỉnh thành nước: gồm Sở NN&PTNT tỉnh, Viện nghiên cứu, sở đào tạo, công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, khai thác tài nguyên nước Căn vào nhu cầu sử dụng thông tin, thư viện xác định cung cấp sản 96 phẩm, dịch vụ phù hợp sản phẩm thư mục, dịch vụ cung cấp sao, dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc Cần thiết phải phân công cán theo dõi, tiếp nhận giải yêu cầu cung cấp thông tin theo mảng Thường xuyên tổ chức triển lãm giới thiệu sản phẩm nơi diễn hội thảo chuyên ngành Tiến hành trao đổi liệu thư mục với trường đại học, quan, viện nghiên cứu Đối với cán giáo viên, họ chuyên gia khai thác thông tin mạng họ tới sử dụng thư viện Trường Do đó, Thư viện không phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có khả truy cập từ xa, cho dù hệ thống sở vật chất nguồn tin truyền thống có phát triển lên khó đáp ứng hết quy mơ nhu cầu tin ngày gia tăng xu hướng khai thác thông tin chịu tác động mạnh mẽ cơng nghệ viễn thơng internet Vì tính chất cơng việc, họ khó rời khỏi văn nơi làm việc họ muốn có thơng tin cách tiện lợi Trong thời gian làm việc, họ vừa tìm tin vừa thực nhiều công việc khác phải thời gian sử dụng thư viện với sản phẩm truyền thống Chính vậy, thư viện phải xem xét đến khả tăng cường cung cấp sản phẩm thông tin điện tử 97 KẾT LUẬN Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện phận tách rời việc học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học NDT Đại học Thuỷ lợi Nhu cầu tin NDT ngày đa dạng, phong phú sâu sắc, đồng thời đòi hỏi phải đáp ứng ngày nhanh chóng, xác hình thức đại tiện dụng Vì vậy, hoạt động thơng tin - thư viện nói chung, cơng tác xây dựng sản phẩm dịch vụ Thư viện ĐHQGHN nói riêng cần có bước phát triển cao hơn, hồn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao NDT Từ kết khảo sát trạng dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Đại học Thuỷ lợi đưa số kết luận sau: Các sản phẩm dịch vụ nghèo nàn, chưa phát triển tương xứng với nhu cầu NDT Phần lớn sinh viên đến sử dụng thư viện tìm kiếm nơi tự học, ơn tập tấp nập đến thư viện chuẩn bị cho kỳ thi Sinh viên chưa thực sử dụng nguồn tài nguyên thư viện cơng cụ hữu hiệu phục cụ cho mục đích học tập Số lượng NDT cán giáo viên đối tượng sử dụng thường xuyên thư viện hạn chế năm gần thư viện trọng công tác bổ sung, thu thập nhiều tài liệu quý Thực tế, cán quản lý giáo viên trường hàng năm ngồi cơng việc giảng dạy, họ cịn thực nhiều đề tài nghiên cứu khoa học cấp họ phải sử dụng nhiều thông tin tài liệu tham khảo Tuy nhiên, mức độ tần suất sử dụng thư viện nhóm đối tượng cán bộ, giáo viên khiêm tốn Nguyên nhân thực trạng nhiều: từ phương pháp giảng dạy, học tập nhiều bất cập, quản lý chất lượng dạy học thi cử chưa chặt chẽ điều kiện kinh tế, văn hoá xã hội khác… Trong năm gần đây, chứng kiến chuyển biến mạnh mẽ kinh tế - xã hội mà rõ nét lĩnh vực giáo dục Những quan điểm trị rõ ràng Đảng khẳng vai trò quan trọng giáo dục cho phát triển 98 kinh tế xã hội mang đến hội thuận lợi cho đầu tư phát triển quan TTTV nói chung Thư viện Đại học Thuỷ lợi nói riêng Gần nhất, Bộ Văn hố Thơng tin định số 10/2007/QĐ - BVHTT: “ Phê duyệt quy hoạch phát triển ngành Thư viện Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 ”, có nội dung: “ Thống quan điểm đầu tư cho thư viện đầu tư cho giáo dục, cho phát triển nguồn nhân lực Việt Nam” Và Quyết định đưa mục tiêu phát triển cụ cho loại hình thư viện có thư viện thuộc trường cao đẳng, đại học: “Hết sức coi trọng vị trí thư viện trường đại học công tác đào tạo nguồn nhân lực nghiên cứu khoa học; Bồi dưỡng, đào tạo, đào tạo lại cán thư viện đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ, đặc biệt công nghệ thông tin, kiến thức marketing, dịch vụ TT-TV ngoại ngữ, ” Trường đại học làm để khẳng định vị cạnh tranh lực đào tạo, NCKH chuyển giao cơng nghệ Có thể nói, điều kiện cho thị trường thông tin mở Trong mơi trường vậy, thư viện có điều kiện thuận lợi để phát triển Ngay từ bây giờ, Thư viện Đại học Thuỷ lợi cần xác định vấn đề ưu tiên để phát triển Theo tác giả, vấn đề cần ưu tiên hàng đầu vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ cán thực sản phẩm thông tin - thư viện Việc đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ tin học, ngoại ngữ cho cán thư viện vấn đề cấp thiết Bởi lẽ, yêu cầu thư viện mang tính truyền thống, cán TT-TV ngày cần phải có tri thức khoa học, có chun mơn cao, có khả nắm bắt nguồn thông tin ngày phong phú, đa dạng Biết chọn lọc, chế biến nguồn thông tin, làm gia tăng giá trị sử dụng nguồn thông tin chất lượng, nội dung, hình thức phù hợp với nhu cầu ngày cao NDT Để tiến kịp phát triển thư viên tiên tiến, Thư viện Đại học Thuỷ lợi cần phải nâng cao trình độ cán mặt sau: - Kiến thức công nghệ thông tin, biết ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác thư viện, đặc biệt công nghệ Web, sử dụng thành thạo phương tiện kỹ thuật đại thư viện 99 - Có khả phân tích, tổng hợp nguồn thơng tin Biết hướng dẫn, tư vấn thơng tin cho NDT - Nâng cao trình độ ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh sản phẩm thông tin khai thác mạng phần lớn sử dụng tiếng Anh Mặt khác, tiếng Anh thứ tiếng phổ thơng q trình hội nhập Quốc tế - Có khả tổ chức, quản lý thư viện đại, khả giải vấn đề lĩnh vực thông tin - thư viện Thư viện phải có kế hoạch xây dựng phát triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển chọn đầu vào, tuyển chọn người có đủ khả năng, tinh thần yêu nghề Xác định cấu nhân lực hợp lý phận, hình thành nên phận chuyên biệt để xây dựng sản phẩm phát triển dịch vụ tiên tiến Đề xuất với Nhà trường cử nhân viên có đủ khả học khóa học CNTT chuyên môn nghiệp vụ nâng cao sở đào tạo nước nước Kêu gọi tài trợ cá nhân, tổ chức chiến lược phát triển nguồn nhân lực Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho cán thư viện thực việc tự học chế độ thi đua khen thưởng Có hình thức tơn vinh cá nhân tiêu biểu xuất sắc việc phát minh sáng kiến cải tiến kỹ thuật công nhận Cùng với giải pháp đồng bộ, chiến lược phát triển nguồn nhân lực tạo sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viên thiết thực hiệu quả, góp phần đưa Thư viện tâm vươn lên trở thành thư viện hàng đầu trường đại học hàng đầu Việt Nam 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1.1 Sách Hội thư viện Hoa Kỳ, Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (1996), ALA: Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt = Grossary of library and information sience, Galen Press Ltd., Tucson, Arizona Phạm Thị Hạnh, Kiều Văn Hốt, Đào Thu Hằng (1991), Tài liệu hướng dẫn mô tả ấn phẩm : Dùng cho mục lục thư viện, Thư viện Quốc gia, Hà Nội Trịnh Kim Chi, Dương Bích Hồng (1993), Thư mục học đại cương, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin: từ lý luận đến thực tiễn = Information from theory to practice, Văn hố Thơng tin, Hà Nội Vũ Cao Đàm (1996), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Phạm Văn Quyết, Nguyễn Quý Thanh (2001), Phương pháp nghiên cứu xã hội học , Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đồn Phan Tân (2006), Tin học hoạt động thơng tin – thư viện: Giáo trình dành cho sinh viên ngành thông tin - thư viện quản trị thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện: Giáo trình, Trung tâm Thơng tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 101 10 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hố thơng tin, Hà Nội Bài tạp chí, kỷ yếu 11 Nguyễn Huy Chương (2006), “Phát triển hoạt động thông tin thư viện phục vụ nghiên cứu, đào tạo trường đại học giai đoạn nay”, Kỷ yếu hội thảo: Thư viện Việt Nam hội nhập phát triển, tr 1-11 12 Nguyễn Huy Chương (2007), “Đề xuất đổi thư viện đại học Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập Quốc tế”, Kỷ yếu hội thảo: Xây dựng phát triển nguồn học liệu phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học, tr 7-14 13 Nguyễn Vĩnh Hà (2003), “Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc”, Bản tin thư viện, tháng 12, tr 37-41 14 Nguyễn Minh Hiệp (2007), “Sử dụng mã nguồn mở GreenStone để xây dựng tài nguyên học tập” Kỷ yếu hội thảo: Xây dựng phát triển nguồn học liệu phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học, tr 93-103 15 Nguyễn Hữu Hùng (2007), “Cách nhìn hệ thống quản lý nguồn thông tin nội sinh Việt Nam”, Kỷ yếu hội thảo: Xây dựng phát triển nguồn học liệu phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học, tr 16-22 16 Nguyễn Viết Nghĩa (2003), “Tài liệu điện tử giá tài liệu điện tử”, Thông tin & Tư liệu, tr 2-8 17 Hoàng Đức Liên, Nguyễn Hữu Ty (2007), Giải pháp xây dựng sưu tập tài liệu số phục vụ đào tạo, nghiên cứu trường đại học”, Kỷ yếu hội thảo: Xây dựng phát triển nguồn học liệu phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học, tr 84-87 18 Trần Mạnh Tuấn (2007), “Các biện pháp đổi hoạt động thông tin thư viện đại học”, Thông tin khoa học xã hội, tr 29-35 19 Trần Mạnh Tuấn (2005), “Nguồn thông tin nội sinh trường đại học thực trạng giải pháp”, Thông tin & Tư liệu, tr 1-4 20 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Về xu hướng phát triển thư viện tương lai”,Thông tin khoa học xã hộ , tr 26-32 102 21 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản phẩm thơng tin từ góc độ marketing”,Thơng tin &Tư liệu, tr 7-12 Tiếng Anh 22 Duncan McKay (2003), Effective financial planning for library and information services, Europa publications, London 23 Kathryn Beecroft; Rob Palmer (1999), The Library Association yearbook 1999-2000, Library Association, London 24 Broady-Preston, Judith (2002), “Internal marketing stratergies in library and information services: a stratergies management perspective”, Library management, (6-7), pp 294-30 ... pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Đại học thuỷ lợi 12 CHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI VỚI NHU CẦU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Trường Đại học. .. quan thông tin - thư viện triển khai phát triển dịch vụ thông tin - thư viện khác Sản phẩm thơng tin - thư viện nguồn khai thác thông tin quan trọng tin cậy của quan thông tin - thư viện sản phẩm. .. PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN CỦA THƯ VIỆN ĐẠI HỌC THUỶ LỢI 2.1 Phương thức tạo lập cung cấp sản phẩm thông tin - thư viện Việc phân tích trạng sản phẩm thông tin - thư viện Thư viện Đại học Thuỷ lợi