TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) Ngành: Quản trị kinh doanh THẠCH PHƢƠNG THẢO Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL ( VIETTEL POST) Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên Cao học : Thạch Phƣơng Thảo Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Bùi Anh Tuấn Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan gi p đ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc TÁC GIẢ Thạch Phƣơng Thảo i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng cán bộ, giảng viên Khoa Sau đại học gi p đ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Bùi Anh Tuấn hết lịng tận tình hƣớng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo toàn thể NV Tổng cơng ty cổ phần ƣu Viettel quan tâm gi p đ , tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả công tác nghiên cứu, thu thập thông tin, tài liệu phục vụ cho luận văn Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình gi p đ , chia sẻ khó khăn động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Tác giả uận v n Thạch Phƣơng Thảo ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên QTNL : Quản trị nhân lực NXB : Nhà xuất ĐLLĐ : Động lực lao động NLĐ : Ngƣời lao động CP : Cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên CP : Cổ phần HCNS : Hành nhân TTLT : Thơng tƣ liên tịch BTC : Bộ Tài NLĐ : Ngƣời lao động BNV : Bộ Nội vụ ĐGTH V : Đánh giá thực công việc ĐH : Đại học Đ-TC : ao đẳng – Trung cấp THPT : Trung học phổ thông NNL : Nguồn nhân lực iii MỤC LỤC Trang LỜI AM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG viiii DANH MỤC CÁC HÌNH viiiii TÓM TẮT MỞ ĐẦU .2 Tính cấp thiết đề tài 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu .3 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu .5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Kết cấu nội dung luận văn .6 HƢƠNG Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰ HO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Động lực làm việc .6 1.1.2 Tạo động làm việc .6 1.2 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho ngƣời lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow .8 1.2.2 Học thuyết nhu cầu th c đầy động David Mc Clelland .9 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 13 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động .13 1.3.2 Các biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động .13 1.3.3 Đánh giá mức độ tạo động lực cho ngƣời lao động 19 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động 21 1.4.1 Nhân tố bên tổ chức .21 1.4.2 Các nhân tố bên .25 iv 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động số doanh nghiệp học kinh nghiệm rút cho Tổng công ty Cổ phần ƣu Viettel – Chi nhánh a Đình 27 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động số doanh nghiệp 27 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Tổng công ty Cổ phần ƣu Viettel hi nhánh a Đình 29 Kết luận chƣơng .30 HƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ƢU HÍNH VIETTEL HI NHÁNH A ĐÌNH 31 2.1 Tổng quan Tổng cơng ty Cổ phần ƣu Viettel (Viettel post) - Chi nhánh a Đình 31 2.1.1 Giới thiệu chung 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.4 cấu tổ chức .33 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm .35 2.2 Phân tích thực trạng tạo động cho CBCNV Tổng công ty Cổ phần ƣu Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình 36 2.2.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu CBCNV .36 2.2.2 Phân tích thực trạng giải pháp tạo động lực cho CBCNV thông qua hệ thống khuyến vật chất tinh thần 44 2.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu cho CBCNV 58 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực cho CBCNV Tổng Cơng ty Cổ phần ƣu Viettel (Viettel post) - hi nhánh a Đình 60 2.3.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 60 2.3.2 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật .61 2.3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 62 2.3.4 Các nhân tố bên tổ chức .66 2.3.5 Các nhân tố bên tổ chức 69 v 2.4 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực cho CBCNV Tổng cơng ty Cổ phần ƣu Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình 71 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 71 2.4.2 Những mặt hạn chế 72 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 73 Kết luận chƣơng .75 HƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CBCNV TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN ƢU HÍNH VIETTEL ( VIETTEL POST) - CHI NHÁNH A ĐÌNH 76 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Tổng cơng ty Cổ phần ƣu Viettel ( Viettel post ) - hi nhánh a Đình giai đoạn 2018-2025 .76 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển Chi nhánh .76 3.1.2 Mục tiêu nguồn nhân lực Chi nhánh 77 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho CBCNV Tổng công ty Cổ phần ƣu Viettel ( Viettel post) - hi nhánh a Đình 77 3.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu CBCNV Chi nhánh 77 3.2.2 Giải pháp nâng hoàn thiện hệ thống khuyến khích vật chất 78 3.2.3 Giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần 80 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực cho CBCNV Chi nhánh 86 Kết luận chƣơng .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2017-2019 .35 ảng 2.2 Đánh giá mức độ nhu cầu sinh l NV 37 Bảng 2.3 Đánh giá mức độ nhu cầu an toàn NV 39 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ nhu cầu xã hội NV 40 Bảng 2.5 Đánh giá mức độ nhu cầu đƣợc tôn trọng CBCNV 41 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ nhu cầu đƣợc thể thân Bảng 2.7 Mức lƣơng NV 43 NV, giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 2.8 Mức chi loại hình khen thƣởng, giai đoạn 2017-2019 .47 Bảng 2.9 Tổng quỹ khen thƣởng chi nhánh, giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 2.10 Mức chi ngày lễ năm, giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 2.11 Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ chi nhánh 51 Bảng 2.12 Mức chi quà cho NV năm 51 Bảng 2.13 Mức độ thỏa mãn CBCNV chi nhánh 59 Bảng 2.14 Một số sở vật chất chi nhánh a Đình 61 Bảng 2.15 Tình hình biến động lao động qua năm 62 Bảng 2.16 Trình độ chuyên môn Bảng 2.17 Độ tuổi NV, giai đoạn 2017-2019 63 NV, giai đoạn 2017-2019 66 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Sự phân cấp nhu cầu Maslow .8 Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 12 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh 33 Hình 2.2 Mức độ hài l ng mức lƣơng Hình 2.3 Mức độ hài l ng NV 47 NV sách thƣởng 50 Hình 2.4 Ý nghĩa sách phúc lợi tới việc tạo động cho CBCNV 52 Hình 2.5 Đánh giá mức độ hợp l tiêu chuẩn ĐGTH V 53 Hình 2.6 Đánh giá NV chƣơng trình đào tạo chi nhánh .54 Hình 2.7 Đánh giá NV mức độ phù hợp khóa đào tạo 55 Hình 2.8 Đánh giá NV hội thăng tiến, phát triển 56 Hình 2.9 Đánh giá nhân viên mức độ đáp ứng điều kiện làm việc .56 Hình 2.10 Đánh giá CBCNV bầu khơng khí làm việc 57 Hình 2.11 Đánh giá NV mức độ hài lịng phong trào văn hóa – thể thao – văn nghệ 58 Hình 2.12 Số lƣợng CBCNV phân theo giới tính 65 viii ... tiềm ngƣời lao động cho công việc? ?? Với cách hiểu nhƣ động lực làm việc, hiểu tạo động lực làm việc q trình làm nảy sinh động lực làm việc cá nhân ngƣời lao động ? ?tạo động lực làm việc hệ thống...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL ( VIETTEL POST). .. việc phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên, tác giả đánh giá kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên