Đãi ngộ nhân sự tại công ty tnhh thiết bị điện phương anh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI SƠN ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN PHƢƠNG ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI SƠN ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN PHƢƠNG ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp: “Đãi ngộ nhân công ty TNHH thiết bị điện Phương Anh” công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn hướng dẫn khoa học TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG – Trường Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Hải Sơn LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh”, em nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo, cán Khoa Sau Đại học, giảng viên, cán phòng, ban chức Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành giúp đỡ Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Đỗ Xuân Trƣờng – giáo viên trực tiếp hƣớng dẫn bảo cho em hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ biết ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh, ngƣời tạo điều kiện thuận lợi để em trực tiếp thực địa, nghiên cứu sâu hoạt động phát triển nhân lực thực tế Công ty, em cảm ơn gia đình động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt q trình thực hồn thành luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn có nhiều hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đƣợc đóng góp quý báu Q thầy để luận văn đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Những vấn đề chung đãi ngộ nhân doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm đãi ngộ nhân 1.2.2 Vai trò đãi ngộ nhân 10 1.3 Nội dung đãi ngộ nhân 13 Các hình thức đãi ngộ nhân doanh nghiệp 13 1.3.1 Đãi ngộ tài 13 1.3.2 Đãi ngộ phi tài 19 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng cần thiết phải hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân doanh nghiệp 22 1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân doanh nghiệp 22 1.4.2 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân doanh nghiệp 25 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 29 2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính 29 2.2.2 Dữ liệu thứ cấp 30 2.2.3 Dữ liệu sơ cấp 30 2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 32 2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 32 2.3.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 33 CHƢƠNG 34 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN PHƢƠNG ANH 34 3.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh 34 3.1.1 Giới thiệu công ty TNHH thiết bị điện Phương Anh 34 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 35 3.1.3 Đặc điểm tổ chức máy công ty 35 3.1.4 Đặc điểm loại hình kinh doanh cơng ty 38 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 38 3.1.6 Cơ cấu lao động công ty 39 3.2 Thực trạng công tác đãi ngộ nhân công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh 41 3.2.1 Thực trạng cơng tác đãi ngộ tài Công ty 41 3.2.2 Thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty 49 3.3 Đánh giá công tác đãi ngộ nhân Công ty Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh 54 3.3.1 Những ưu điểm 57 3.3.2 Những hạn chế 59 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 60 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN PHƢƠNG ANH 61 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh 61 4.1.1 Định hướng kinh doanh 61 4.1.2 Định hướng công tác đãi ngộ nhân 62 4.2 Quan điểm thúc đẩy công tác đãi ngộ nhân Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh 62 4.2.1 Thúc đẩy công tác đãi ngộ nhân viên làm giải pháp chiến lược 62 4.2.2 Nâng cao công tác đãi ngộ nhân giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 63 4.2.3 Nâng cao công tác đãi ngộ nhân trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 64 4.3 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh 65 4.3.1 Tiến hành xác định nhu cầu nhân viên Công ty phương pháp khảo sát điều tra 65 4.3.2 Thực phân loại nhu cầu nhân viên Công ty 66 4.3.3 Hồn thiện thiết kế nâng cao cơng tác đãi ngộ nhân viên Công ty 66 4.3.4 Hoàn thiện văn hướng dẫn thực đãi ngộ nhận Công ty 78 4.3.5 Chú trọng đánh giá công tác đãi ngộ nhân viên Công ty 79 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BGĐ Ban Giám Đốc CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CNV Công nhân viên DL Dữ liệu GĐ Giám đốc KS Kĩ sƣ PELEC CO., LTD Công ty THHH thiết bị điện Phƣơng Anh TNHH Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 38 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính từ 2015 – 2017 38 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 2015 – 20017 39 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo trình độ từ 2015 – 2017 39 Bảng 3.5 Đặc điểm mẫu khảo sát 54 Bảng 3.6 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Đề xuất cách tính lƣơng cơng ty 66 10 Bảng 4.4 Đề xuất bảng toán lƣơng trợ lý bậc công ty 66 11 Bảng 4.5 Đề xuất tiêu chí mức xét khen thƣởng cơng ty 67 12 Bảng 4.6 Đề xuất tiêu chí đánh giá nhân viên công ty 74 13 Bảng 4.7 14 Bảng 4.8 Kết khảo sát mức độ hài lịng CNV sách đãi ngộ cơng ty Đề xuất phiếu khảo sát nhu cầu nhân viên công ty Ví dụ mức độ ƣu tiên nhu cầu nhân viên công ty Phiếu đánh giá biện pháp đãi ngộ nhân viên Công ty Đề xuất tiêu chí đánh giá kết đãi ngộ nhân cho công ty ii Trang 55 64 65 78 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 1.1 Những kết cục khơng hài lịng với tiền lƣơng 13 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý sản xuất công ty Phƣơng Anh Trang 35 Đề xuất mối quan hệ kế hoạch nhân lực, biện Hình 4.1 pháp đãi ngộ nhân văn hƣớng dẫn công ty iii 77 - Quy định lộ trình thăng tiến nhân viên; - Hồn thiện mơ tả cơng việc cho nhân viên; - Hoàn thiện bảng đánh giá nhân viên; - Bổ sung phiếu đánh giá biện pháp đãi ngộ nhân viên; - Đề xuất tiêu chí đánh giá kết đãi ngộ nhân viên; 4.3.5 Chú trọng đánh giá công tác đãi ngộ nhân viên Công ty Hiện nay, khâu đánh giá thực công tác đãi ngộ nhân yếu kém, gần nhƣ chƣa có cơng tác Vì vậy, giải pháp trọng đánh giá thực công tác đãi ngộ nhân quan trọng với Công ty - Căn để tiến hành đánh giá hiệu thực công tác đãi ngộ nhân Công ty nằm hài lịng từ phía nhân viên Hàng q, Công ty cần tiến hành đánh giá, điều tra, khảo sát ý kiến phản ứng từ phía nhân viên hiệu biện pháp đãi ngộ, từ có định hƣớng chiến lƣợc nhằm tăng cƣờng chƣơng trình đãi ngộ nhân làm việc Công ty Bảng 4.7 Phiếu đánh giá biện pháp đãi ngộ nhân viên Cơng ty STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Tiền lƣơng - Mức thu nhập hàng tháng - Cơ chế tiền lƣơng Tiền thƣởng - Nội dung khen thƣởng - Mức khen thƣởng - Cách thức khen thƣởng - Thời gian, tần suất khen thƣởng Phúc lợi dịch vụ - Mức phúc lợi - Nội dung phúc lợi Bản thân công việc 79 Tiêu chí đánh giá STT Mức độ đánh giá - Mô tả công việc rõ ràng - Bố trí cơng việc khoa học - Đánh giá thực cơng việc xác - Cơ hội đào tạo - Cơ hội thăng tiến Môi trƣờng làm việc - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Thiết kế phong trào, thi đua - Đầu tƣ trang thiết bị đáp ứng điều kiện làm việc (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Bên cạnh đó, Cơng ty cần xây dựng khung tiêu, tiêu chí dùng để đánh giá hiệu chƣơng trình để dựa vào có kết đánh giá phù hợp - Đánh giá kết tạo động lực thông qua tiêu chí: suất lao động, hài lịng nhân viên công việc, tỷ lệ nghỉ việc, vắng mặt; mức độ tuân thủ kỷ luật lao động Công ty; thái độ làm việc nhân viên; Động làm việc nhân viên - Để biết kết tạo động lực đạt hiệu đến mức độ nào, nhà quản trị so sánh tiêu nêu trƣớc sau áp dụng biện pháp tạo động lực đƣợc lựa chọn Xác định tiêu chí đánh giá: 80 Bảng 4.8 Đề xuất tiêu chí đánh giá kết đãi ngộ nhân cho cơng ty STT Tiêu chí đánh giá Cách xác định Năng suất lao động Số lƣợng sản phẩm tạo ra/ đơn vị thời gian Tỷ lệ vắng mặt, nghỉ Số lƣợng ngƣời lao động nghỉ việc (vắng mặt)/ Tổng số ngƣời lao động Công ty việc Mức thuân thủ kỷ luật Số lƣợng ngƣời lao động vi phạm (không vi lao động phạm kỷ luật lao động)/ Tổng số ngƣời lao động Cơng ty Mức độ hài lịng Đo lƣờng mức độ ngƣời lao động 03 tiêu chí 4, 5, tiêu chí định tính Để xác Thái độ làm việc định đƣợc mức độ tiêu chí phải ngƣời lao động tổng hợp nhiều tiêu chí khác Động làm việc ngƣời lao động (Nguồn: Tác giả tổng hợp) - Để đo mức độ hài lòng ngƣời lao động, Cơng ty khảo sát cách u cầu ngƣời lao động cơng ty trả lời Có Khơng: + Tơi có hiểu rõ u cầu cơng việc khơng? + Tơi có đủ tài liệu cơng cụ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc khơng? + Mỗi ngày, tơi có hội thực cơng việc mà làm tốt khơng? +Trong bảy ngày gần đây, nhận đƣợc ghi nhận hay lời khen thƣởng làm tốt việc khơng? + Ngƣời quản lý hay cơng ty quan tâm đến tơi khơng? + Ai cơng ty khuyến khích phát triển tơi khơng? + Ý kiến tơi có đƣợc lƣu tâm khơng? + Sứ mệnh/ mục tiêu Cơng ty có khiến tơi cảm thấy công việc trở nên quan trọng không? 81 + Đồng nghiệp tơi có cam kết thực tốt cơng việc khơng? + Tơi có bạn thân Cơng ty khơng? + Trong sáu tháng qua, có cơng ty nói q trình làm việc tơi khơng? + Năm ngối, tơi có hội đƣợc học tập phát triển nghiệp không? Căn vào tập hợp tỷ lệ câu trả lời Có Khơng cho nhà quản lý có nhìn xác thực mức độ hài lịng ngƣời lao động công ty thời điểm khảo sát Để đo thái độ ngƣời lao động công ty dựa 06 tiêu chí sau: có số bắt buộc phải đo lƣờng cho nhân viên công ty quy mô, bao gồm: Chỉ số tuân thủ mệnh lệnh cấp trên; Chỉ số chủ động công việc; Chỉ số trung thực; Chỉ số tinh thần hợp tác với đồng nghiệp công việc; Chỉ số khả học hỏi phát triển 82 KẾT LUẬN Hoạt động kinh tế thị trƣờng ngày gay gắt, để tồn tại, phát triển nâng cao lợi cạnh tranh mình, doanh nghiệp Việt Nam phải khơng ngừng đổi tổ chức quản lý Hồn thiện cơng tác đãi ngộ cho nhân viên doanh nghiệp nói chung Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh nói riêng có ý nghĩa to lớn quan trọng Để đạt mục tiêu nghiên cứu nâng cao chất lƣợng thông qua việc đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh dựa việc tìm hiểu tình hình thực tế cơng ty vận dụng kiến thức tảng sở, luận văn thực số nội dung sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chung hoạt động đãi ngộ nhân doanh nghiệp - Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ nhân Công ty TNHH thiết bị điên Phƣơng Anh - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Luận giải, hệ thống hoá số vấn đề lý luận công tác đãi ngộ nhân doanh nghiệp Luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà quản lý, nhà quản trị nguồn nhân lực việc nghiên cứu thúc đẩy nâng cao suất lao động, gia tăng tính sáng tạo, từ gia tăng giá trị cho doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu đổi mới, phát triển xu hội nhập kinh tế quốc tế - Giá trị ứng dụng: Trƣớc hết nghiên cứu góp phần giải vấn đề đãi ngộ cho nhân viên Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh, sau giúp tăng tính cạnh tranh Cơng ty lâu dài - Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo: Tác giả tiếp tục nghiên cứu tiếp, 83 sâu đãi ngộ nhân doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp đãi ngộ nhân doanh nghiệp Đãi ngộ nhân vấn đề phức tạp lý luận thực tiễn Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng phạm vi kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu không nhiều, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Brian Tracy., 2008 Bí tuyển dụng đãi ngộ ngƣời tài Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trƣơng Hồng Dũng Trƣơng Thảo Hiền, 2011 Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2009 Kinh tế nguồn nhân Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Dave Ulrich, Michael Losey and Sue Meisinger, eds., 2008 Tƣơng lai nghề quản trị nhân Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Thị Thu Hƣơng, Nguyễn Trƣờng Phú Tôn Nữ Quỳnh Nhƣ, 2011 Hà Nội: NXB Thời đại Trần Kim Dung, 2012 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Văn Hải cộng sự, 2011 Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp thời kỳ hậu gia nhập WTO, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, kinh tế kinh doanh, số 27, trang 135-141 Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dƣơng, 2010 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê John M Ivancevich, 2007 Human Resource Management Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Võ Thị Phƣơng Oanh, 2010 Hồ Chí Minh: NXB McGraw-Hill NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Thị Liên, 2014 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân công ty TNHH Canon Việt Nam Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Vũ Luận, 2008 Quản trị doanh nghiệp thƣơng mại Hà Nội: NXB Thống kê 10 Vũ Thị Phƣơng Mai, 2012 Đổi sách đãi ngộ nguồn nhân lực chất lƣợng cao, tạo động lực thúc đẩy nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa theo tinh thần Đại hội XI Đảng Tạp chí Cộng sản điện tử, số tháng 9, trang 17-25 85 11 Trịnh Văn Nguyên, 2009 Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Cổ phần May Núi Thành-Quảng Nam Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Thị Minh Nhàn Mai Thanh Lan, 2016 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê 13 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2012 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân TIẾNG NƢỚC NGOÀI 14 Maslow, A.H., 1994 Motivation and Personality New York: Harper Collins Publishers 86 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA NGƢỜI LAO ĐỘNG “Nâng cao đãi ngộ cho nhân viên Cơng ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh” Kính gửi q Ơng/ Bà Tơi Nguyễn Hải Sơn học viên lớp cao học QTKD1 K25 Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học quốc gia Hà Nội, thực đề tài “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh” Bảng hỏi dƣới Bảng hỏi dƣới phần nghiên cứu Kính mong q Ơng/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi dƣới Mọi thông tin Ông/Bà cung cấp đƣợc bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà Nếu Ông/Bà có câu hỏi liên quan đến phiếu trả lời xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ: Nguyễn Hải Sơn Học viên lớp Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Mobile: 0949993363 Email: nhson.3011@gmail.com Phần 1: Thông tin cá nhân (Vui lịng đánh dấu “X” vào tương ứng) Giới tính Độ tuổi – 25 – 30 Trình độ học vấn Thời gian cơng tác công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh – năm – năm Phòng ban làm việc ………………………………………………………………………… BẢNG CÂU HỎI Câu hỏi 1: Anh/ chị đánh giá nhƣ tình hình đãi ngộ tài cơng ty Câu hỏi 2: Thu nhập anh/chị so với nhu cầu sinh hoạt gia đình nào: Câu hỏi 3: Anh/chị đánh giá mức độ đa dạng công tác đãi ngộ tài mà cơng ty áp dụng? Câu hỏi 4: Anh/chị đánh giá mức lƣơng, mức thƣởng mình: Câu hỏi 5: Khi gia đình gặp khó khăn anh/chị có nhận đƣợc quan tâm trợ cấp công ty Câu hỏi 6: Anh/chị đánh giá nhƣ mức trợ cấp này: Câu hỏi 7: Anh/chị có hài lịng mức phúc lợi đƣợc hƣởng Câu hỏi 8: Hàng năm công ty tổ chức cho anh/chị nghỉ mát nhiều hay ít: Ơng/bà có đóng góp cho ban lãnh đạo công ty để việc tạo động lực cho nhân viên đƣợc tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 02 NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY Đối tƣợng Nội dung câu hỏi gợi ý Ơng/bà có quan tâm đến nhu cầu nhân viên khơng? Theo Ơng/bà biện pháp đãi ngộ nhân viên quan trọng nhất? Ông/bà có nghĩ cần xác định rõ tiêu chí đãi ngộ nhân Cán quản lý viên? Để động viên khuyến khích nhân viên nổ lực làm việc theo Ông/bà yếu tố quan trọng nhất? Theo Ơng/bà cần đƣa giải pháp để hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân viên? Ơng/bà có thấy cơng ty quan tâm đến nhu cầu hay khơng? Theo Ơng/bà biện pháp đãi ngộ nhân viên cơng ty khiến Ơng/bà hài lịng nhất? Nhân viên cơng ty Theo Ơng/bà tiêu chí đánh giá đãi ngộ nhân viên quan trọng? Để nâng cao cơng tác đãi ngộ nhân theo Ơng/bà yếu tố quan trọng nhất? Theo Ông/bà cần giải pháp để đãi ngộ nhân viên Cám ơn hợp tác Ông/Bà! PHỤ LỤC SỐ 03 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Cấp độ: Trợ lý (kiểm toán/tƣ vấn/khác) (áp dụng cho đánh giá hàng năm) Ngƣời đƣợc đánh giá: Cấp độ: Nguyễn Văn A Junior Phòng: Nghiệp vụ Ngƣời đánh giá: Nguyễn Văn B Kỳ đánh giá:2017 A- Mục tiêu công việc kết đạt đƣợc Phân kỳ đánh giá bổ: 10% Mục tiêu công việc STT Điểm chuẩn Thực tế hoàn thành Hoàn thành công việc đƣợc giao 5% 5% Các hợp đồng hồn thành đƣợc thu nợ, khơng có nợ tồn đọng 3% 3% 2% 2% 10% 0% Số tính phí : 580 (mức quy định 500 giờ) Cộng B- Các nhân tố ảnh hƣởng đến kết thực Nội dung Phân bổ: 85% Trả lời Điểm Hệ số thực tế Điểm quy đổi Kiến thức, kỹ chuyên môn, chất lƣợng công việc/hồ sơ Kiến thức/kỹ chuyên môn nhân viên với yêu cầu lực đáp ứng công việc nhƣ khả áp dụng kỹ năng, kiến thức đạt đƣợc hiệu công việc cao Chất lƣợng công việc, chất lƣợng hồ sơ đƣợc giao mức đạt yêu cầu trở lên B 10 40 Sáng kiến Khả nhân viên biết việc cần làm hành động để hoàn thành chúng nhƣ tinh thần sẵn sàng hành động mà không cần phải thúc giục tình khẩn cấp hay cần đánh giá cấp 28 B 10 40 B 20 B 20 C 24 C 24 B 36 C 27 Tạo lập mối quan hệ giao tiếp ứng xử Khả tạo lập quan hệ, giao tiếp ứng xử khả hoàn thiện công việc với thông qua ngƣời hợp tác hỗ trợ tinh thần sẵn sàng hợp tác tham gia Đúng hạn tính khẩn trƣơng Ln hồn thành nhiệm vụ thực nhiệm vụ nhanh chóng mà khơng cần phải giám sát B Làm việc nhóm, hợp tác khả làm việc với ngƣời khác Khả nhƣ tinh thần sẵn sàng hỗ trợ ngƣời khác, hợp tác quan hệ tốt ngồi cơng ty Giao tiếp Trao đổi thông tin rõ ràng cụ thể không cần phải làm rõ thông tin Báo cáo thông tin kịp thời đến ngƣời phù hợp Quản lý cấp dƣới (nếu có) Có khả lãnh đạo quản lý cấp dƣới, tạo nhóm làm việc đoàn kết hiệu Tổ chức/ lập kế hoạch Có khả phát xác vấn đề, thực hành động lập kế hoạch để tiết kiệm chi phí có trƣờng hợp bất thƣờng Giải vấn đề Khả phát vấn đề xác định nguyên nhân quan trọng khả thực gợi ý biện pháp để sửa đổi giải vấn đề thời gian ngắn 10 Quyết định Sẵn sàng định kiến nghị dựa tiêu chí phù hợp với mục tiêu cơng ty Sau định đƣợc thực hợp lý C CỘNG ĐIỂM C-Đào tạo cam kết kỳ đánh giá 27 80 286 Phân bổ: 5% Số Nội dung Ngày tháng Đơn vị tổ chức Đào tạo kỹ Tháng mềm; Bên 16 Tháng 7, Đào tạo trợ lý Công ty 40 Cộng Cộng điểm (mục A+B +C) Xếp loại 56 86% A D- Các hoạt động công việc tham gia Ngày Nội dung tháng Tháng 10 Tham gia văn nghệ sinh nhật công ty E- Đánh giá phát triển nhân viên Phát ƣu điểm nhân viên Có khả giao tiếp với khách hàng, đào tạo cho nhân viên cấp bậc thấp hơn, thường xuyên đóng góp ý tưởng mới, đào tạo để trở thành trưởng nhóm kiểm tốn Các nhân tố cản trở nhân viên, nhiệm vụ lĩnh vực cần cố gắng Những vấn đề cần phải xử lý ngay, rụt rè chưa mạnh dạn liệt Đề xuất kế hoạch hành động để cải thiện chất lƣợng cơng việc (nêu ngày tháng để sốt xét bƣớc phát triển/cơng việc thực Tham gia khóa đào tạo hội KTV hành nghề năm tới Phát nhu cầu đào tạo để tăng cƣờng hiệu công việc lực để nhân viên đảm nhiệm thêm số nhiệm vụ, cần thiết Đào tạo kĩ mềm kĩ chuyên môn sâu để trở thành trưởng nhóm kiểm tốn F- Mục tiêu công việc kỳ đánh giá Mục tiêu cơng việc STT I 1.1 Mục tiêu cơng việc Tham gia hợp đồng kiểm tốn theo phân cơng lãnh đạo phòng đạt kế hoạch doanh thu đề phòng II Mục tiêu khác 2.1 Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ 2.2 Đào tạo kĩ mềm để trở thành kiểm toán Hà Nội, ngày 25/10/2017 Ngƣời đánh giá Ngƣời đƣợc đánh giá ... TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN PHƢƠNG ANH 3.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh 3.1.1 Giới thiệu công ty TNHH thiết bị điện Phương Anh -Tên công ty viết tiếng việt: CƠNG TY TNHH. .. nhân viên làm việc doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng đãi ngộ nhân Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh - Đƣa đề xuất, biện pháp nhằm hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân Công ty TNHH thiết bị điện. .. TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN PHƢƠNG ANH 61 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thiết bị điện Phƣơng Anh 61 4.1.1 Định hướng kinh doanh