CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Chu Vũ Thùy Linh Người hướng dẫn: TS Trần Quốc Trung Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vị nghiên cứu .2 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Đóng góp đề tài .3 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm thái độ .5 2.1.2 Khái niệm thái độ làm việc nhân viên 2.1.3 Mức lương 2.1.4 Quan hệ đồng nghiệp .10 2.1.5 Đào tạo .10 2.1.6 Lãnh đạo 11 2.1.7 Lao động cảm xúc 12 2.2 Vai trò nghiên cứu thái độ làm việc nhân viên 13 2.3 Các lý thuyết tảng .14 2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1954) .14 2.3.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) .17 2.3.3 Lý thuyết hành vi dự kiến .18 2.3.4 Thuyết động lực hội yếu tố định .21 2.3.5 Học thuyết X học thuyết Y Mcgregor (1960) 21 2.3.6 Mơ hình khả xây dựng 22 2.4 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài .24 2.4.1 Nghiên cứu mức lương có tác động đến thái độ làm việc 24 2.4.1 Nghiên cứu quan hệ đồng nghiệp có tác động đến thái độ làm việc 26 2.4.1 Nghiên cứu đào tạo có tác động đến thái độ làm việc 27 2.4.1 Nghiên cứu lãnh đạo có tác động đến thái độ làm việc 28 2.4.5 Nghiên cứu lao động cảm xúc có tác động đến thái độ làm việc 30 2.5 Mơ hình nghiên cứu giải thuyết 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 37 3.1.1 Thông tin chung 37 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển .38 3.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty .38 3.1.4 Cơ cấu nhân công ty 39 3.2 Thiết kế nghiên cứu 40 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính .40 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng 41 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Xây dựng thang đo 43 3.2.1 Thang đo gốc 43 3.2.2 Nghiên cứu định tính 45 3.2.3 Kết điều chỉnh phát triển thang đo 46 3.3 Nghiên cứu thức, nghiên cứu định lượng 49 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 49 3.3.2 Xử lý số liệu .50 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu .53 4.1.1 Về giới tính 53 4.1.2 Về độ tuổi 53 4.1.3 Về phòng ban .53 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 4.2.1 Thang đo biến mức lương 58 4.2.2 Thang đo biến quan hệ đồng nghiệp 58 4.2.3 Thang đo biến đào tạo 58 4.2.4 Thang đo biến lãnh đạo 58 4.2.5 Thang đo biến lao động cảm xúc .58 4.2.6 Thang đo biến thái độ 59 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.4.2 Phân tích hồi quy 63 4.4.2.1 Đánh giá độ phù hợp .63 4.4.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 63 4.4.2.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy mơ hình 64 4.4.2.4 Kiểm định giả thuyết .66 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm nhân tố: giới tính, độ tuổi, phịng ban .67 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 67 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm độ tuổi 68 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo phòng ban làm việc 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .72 5.1 Các kết luận .72 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Chú trọng đến mức lương chi trả cho nhân viên 73 5.2.1.1 Đối với nhân viên văn phòng .73 5.2.1.2 Đối với nhân viên vận hành .75 5.2.2 Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp 78 5.2.3 Chú trọng đến đào tạo nhân viên .81 5.2.4 Chiến lược nhân người lãnh đạo .84 5.2.5 Nâng cao lao động cảm xúc nhân viên 86 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 87 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu .87 5.3.2 Hướng nghiên cứu .88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn TS Trần Quốc Trung Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày hoàn toàn trung thực Các số liệu sử dụng phân tích có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Người chịu trách nhiệm LỜI CẢM ƠN Quá trình thực luận văn thạc sĩ giai đoạn quan trọng quãng đời học viên cao học Luận văn thạc sĩ tiền đề nhằm trang bị cho học viên tảng kiến thức trước bước vào đường nghiên cứu sinh Trước hết, xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Quốc Trung tận tình hướng dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô thuộc ban quản lý đào tạo giảng dạy sau đại học tận tình giúp đỡ, định hướng cách tư cách làm việc khoa học Đó góp ý q báu khơng q trình thực nghiên cứu mà cịn hành trang tiếp bước cho trình nghiên cứu sinh sau Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến Quý Hội Đồng Giám Khảo dành thời gian đọc đóng góp ý kiến để nghiên cứu thêm hồn thiện Kính chúc điều tốt đẹp đồng hành Thầy, Cô DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu, Ngun nghĩa chữ viết tắt ERG Existence, Relatedness, and Growth (Tồn tại, giao tiếp, phát triễn) Kaiser-Meyer-Olkin (chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân KMO tích nhân tố) KPI Key Performance Indicator (Chỉ số đo lường đánh giá) PR Public Relations (Quan hệ công chúng) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Viettel Post Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 3.1 Thống kê trình độ chuyên môn nhân viên công ty 39 Bảng 3.1: Thang đo biến nghiên cứu 44 Bảng 3.2: Thang đo hiệu chỉnh biến mức lương .46 Bảng 3.3: Thang đo hiệu chỉnh biến quan hệ đồng nghiệp .47 Bảng 3.4 Thang đo hiệu chỉnh biến đào tạo .47 Bảng 3.5: Thang đo hiệu chỉnh biến lãnh đạo 48 Bảng 3.6: Thang đo hiệu chỉnh biến lao động cảm xúc 48 Bảng 3.7: Thang đo hiệu chỉnh biến thái độ .49 Bảng 4.1: Thống kê mô tả nhân học .54 Bảng 4.2: Thống kê giá trị trung bình thang đo 55 Bảng 4.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 56 Bảng 4.4: Kiểm định hệ số KMO 59 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố 60 Bảng 4.6: Hệ số tương quan nhân tố 62 Bảng 4.8: Kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 64 Bảng 4.9: Các thông số thống kê biến .65 Bảng 4.10: Kiểm định T-test khác biệt giới tính .68 Bảng 4.11: Giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, trung bình sai số nam nữ .68 Bảng 4.12: Kết kiểm định Anova biến độ tuổi 69 Bảng 4.13: Kết kiểm định Anova biến phòng ban 70 Bảng 5.1: Kết kiểm định giả thuyết .72 Bảng 5.2: Phân bổ mức lương trung bình Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm 74 Bảng 5.3: Thống kê mức lương bình quân nhân viên công ty vận tải 74 Bảng 5.4 Quy cách tính KPI theo sản lượng đơn hàng 76 Bảng 5.5 Thống kê trình độ chuyên môn nhân viên công ty 79 Bảng 5.6: Khung thời gian tần suất thời gian đào tạo phận 84 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 39 Hình 4.7: Tóm tắt kết nghiên cứu .63 Hình 2.1: Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 14 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 43 Hình 5.1: Lộ trình thăng cấp khối hành nhân 82 Hình 5.2: Lộ trình thăng cấp khối vận hành .83 Item Statistics Me Std an Deviation C 2.8 X1 C 2.9 X2 C 2.9 X3 C 2.8 X4 N 1.090 301 1.219 301 1.104 301 1.061 301 Inter-Item Correlation Matrix CX CX C X1 C 62 51 49 00 62 1.0 55 49 00 51 55 1.0 58 00 49 49 58 1.0 00 X3 C CX 1.0 X2 C CX X4 Summary Item Statistics M ean Item Means Inter-Item Correlations Mi nimum Ma R ximum ange 2 2.9 881 797 67 69 62 45 94 34 Maxim V N um / Minimum ariance of Items 1.061 07 1.271 03 Item-Total Statistics Scale C X1 C X2 Scale Correcte Squared Cronbac Mean if Item Variance if Item d Item-Total Multiple h's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 8.73 7.966 658 453 779 8.59 7.283 674 476 772 4 C X3 C X4 8.56 7.894 659 447 778 8.70 8.284 621 405 795 Scale Statistics Me Vari an Std ance N of Deviation 11 13 52 204 Items 3.634 BIẾN THÁI ĐỘ Case Processing Summary N C Valid 306 ases Exclu 17 deda Total 323 % 94 5.3 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach 's Alpha Based Cronbac on Standardized h's Alpha Items 815 N of Items 832 Item Statistics Me an T D1 D2 3.1 2.8 T D3 Deviation T Std 2.9 N 830 306 753 306 808 306 T 2.9 D4 1.029 306 Inter-Item Correlation Matrix TD TD T 66 40 00 74 1.0 67 42 00 66 67 1.0 39 00 40 42 39 1.0 8 00 D3 T 74 D2 T TD 1.0 D1 T TD D4 Summary Item Statistics Maxi M ean Item Means Inter-Item Correlations M inimum M aximum R ange mum / Minimum 2 .994 886 111 225 553 98 49 351 1.078 1.881 V N ariance of Items 008 023 Item-Total Statistics Scale Scale Correcte Variance if Item d Item-Total Multiple h's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted D1 T D2 T D3 T D4 8.87 4.418 723 610 726 9.09 4.647 744 627 725 8.99 4.603 685 521 745 8.99 4.557 458 210 872 Scale Statistics an Cronbac Mean if Item T Me Squared Vari ance Std Deviation N of Items 11 7.6 98 29 2.762 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 882 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 308 6.795 df 253 Sig .000 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Extraction ML1 1.000 622 ML2 1.000 547 LM3 1.000 575 ML4 1.000 571 DN1 1.000 653 DN2 1.000 666 DN3 1.000 648 DN4 1.000 633 DT1 1.000 652 DT2 1.000 672 DT3 1.000 621 DT4 1.000 644 LD1 1.000 592 LD2 1.000 620 LD3 1.000 719 LD4 1.000 678 CX1 1.000 643 CX2 1.000 676 CX3 1.000 704 CX4 1.000 662 TD1 1.000 808 TD2 1.000 825 TD3 1.000 734 TD4 1.000 639 Rotated Component Matrixa Component T D4 74 M L4 72 L M3 70 M L1 69 M L2 68 D N2 78 D N1 77 D N4 75 D N3 73 C X3 79 C X4 78 C X2 75 C X1 64 D T2 76 D T1 74 D T4 71 D T3 70 T D2 79 T 75 D1 T 68 D3 L 83 D3 L 83 D4 L 70 D1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent 3 47 37 41 36 41 39 31 70 - - - 03 479 247 334 02 - - 86 - - 068 231 438 057 - 57 30 12 - - 744 034 057 - 07 - 19 71 - 198 632 086 28 15 21 06 12 - 9 909 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Transformation Matrix Comp onent 3 47 37 41 36 41 39 31 70 - - - 03 479 247 334 02 - - 86 - - 068 231 438 057 - 57 30 12 - - 744 034 057 - 07 - 19 71 - 198 632 086 28 15 21 06 12 - 9 909 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Covariance Matrix Comp onent 6 1.0 00 00 00 00 00 00 0 0 00 1.0 00 00 00 00 00 0 0 00 00 1.0 00 00 00 0 00 0 00 00 00 1.0 00 00 0 00 0 00 00 00 00 1.0 00 0 0 00 00 00 00 00 00 1.0 0 0 00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations M L M L Pearson Correlation N D N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N L D Pearson Correlation Sig (2-tailed) N D T Pearson Correlation Sig (2-tailed) N C X Pearson Correlation Sig (2-tailed) N T D Pearson Correlation Sig (2-tailed) N D LD T C X T D 3 94** 33** 02** 88** 59** 0 0 00 00 00 00 00 32 32 32 32 30 32 0 1 3 09** 43** 24** 76** 0 0 00 00 00 00 00 Sig (2-tailed) N D 94** 32 32 32 32 30 32 0 0 3 3 33** 09** 29** 25** 83** 0 0 00 00 00 00 00 32 32 32 32 30 32 0 0 3 02** 43** 29** 00** 87** 0 0 00 00 00 00 00 32 32 32 32 30 32 0 0 3 88** 24** 25** 00** 0 0 00 00 00 00 00 30 30 30 30 30 30 1 1 1 4 59** 76** 83** 87** 20** 0 0 00 00 00 00 00 32 32 32 32 30 32 0 1 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 1 20** PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Vari Vari M ables odel ables Entered M Removed ethod CX, DN, LD, ML, DTb E nter a Dependent Variable: TD b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics St R M odel Squar R e 772a Ad d Error of R F justed R the Square Chang Square Estimate Change e 597 5 90 4405 97 Si d f1 f2 7.248 a Predictors: (Constant), CX, DN, LD, ML, DT b Dependent Variable: TD ANOVAa Sum Model of Squares Re gression Re sidual Tot al 86.0 18 d f Mea n Square 58.1 68 95 144 186 00 17.2 04 197 a Dependent Variable: TD b Predictors: (Constant), CX, DN, LD, ML, DT S F d ig 7.248 000b Change 95 g F 00 Coefficientsa St andardize d 95.0% Unstandardi Coefficien zed Coefficients Confidence Interval ts for B rity Statistics Lo Mode S l Be B td Error ( Consta nt) L 270 139 388 040 26 152 037 71 100 036 13 144 037 76 133 034 74 L D D T C X t D N ta M S ig 936 oleran Bound Bound ce 000 126 000 770 006 934 000 881 000 Model X Corr elations C X D N L D M L D T Cov ariances C X D N D N L D IF 004 44 09 67 709 80 25 793 29 71 820 72 17 683 66 00 678 M L V - a Dependent Variable: TD C T pper 054 696 U wer Collinea D T - - - - 000 126 150 152 365 - - - - 126 000 116 239 098 - - - - 150 116 000 180 086 - - - - 152 239 180 000 206 - - - - 365 098 086 206 000 001 000 000 000 000 000 001 000 000 000 410 261 219 463 474 L D 000 000 001 000 000 000 000 000 002 000 000 000 000 000 001 M L D T a Dependent Variable: TD Residuals Statisticsa Mini Maxi mum Predicted mum Me an Deviation 1.59 4.08 2.9 67 97 975 - 1.49 00 1.43284 660 000 - 2.04 00 2.616 0 - 3.37 00 3.227 0 Value Residual Std Predicted Value Std Residual Std N 53547 301 44033 301 1.000 301 992 301 a Dependent Variable: TD PHỤ LỤC10: KIỂM ĐỊNH T- TEST Group Statistics G Tinh T D N N am N ữ Me an Std Deviation 2.6 132 932 3.2 168 Std 426 Error Mean 66939 05826 61018 04708 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% S M S S F ig dig (2t f tailed) ean Confidence td Interval of the Error Difference Differen Differen ce ce L ower U pper T D Equal variances assumed 702 055 7.41 variances not assumed 98 Equal - 7.33 68.2 12 - - - 000 54938 07408 69516 40360 - - - 000 54938 07491 69685 40190 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH ANOVA ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 265 df1 df2 297 Sig .76 ANOVA TD Sum of Mean Squares Between Groups Total Square F 470 235 142.717 297 481 143.187 299 Groups Within df Sig 48 61 PHÒNG BAN Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 332 df1 df2 296 Sig .80 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 8.833 2.944 134.355 296 454 143.187 299 Sig F 6.4 00 86 ... ban ảnh hưởng tới thái độ 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới thái độ làm việc nhân viên Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Đối tượng khảo sát nhân viên làm việc. .. hiểu yếu tố ảnh hưởng tới thái độ làm việc nhân viên Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Từ nghiên cứu đưa giải pháp cải thiện thái độ làm việc nhân viên Mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, xác định yếu. .. đến thái độ làm việc nhân viên Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm Bên cạnh việc chi trả lương hợp lý, quan hệ đồng nghiệp có tác động tích cực tới gắn bó nhân viên cơng ty, đồng thời ảnh hưởng tới thái