Giải pháp phát triển dịch vụ du lịch tại khu di tích lịch sử quốc gia đền hùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐÀO DUY TÙNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH LỊCH SỬ QUỐC GIA ĐỀN HÙNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ XUÂN HƢƠNG Hà Nội, 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tên Đào Duy Tùng, học viên lớp Cao học Quản lý kinh tế - QL 23 B1.1 - Trƣờng Đại học Lâm nghiệp Hà Nội Tôi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Ngƣời thực Đào Duy Tùng ii LỜI CÁM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu gặp nhiều khó khăn, em nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ tận tình thầy, giáo, đơn vị, gia đình bạn bè tinh thần vật chất để hoàn thành luận văn Lời đầu tiên, em xin đƣợc bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới giáo TS.Nguyễn Thị Xuân Hƣơng, Khoa Kinh Tế Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Lâm nghiệp tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến q báu, giúp đỡ em vƣợt qua khó khăn q trình nghiên cứu để hoàn chỉnh luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: - Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Lâm nghiệp, tồn thể Thầy giáo, Cơ giáo tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm, đóng góp cho em nhiều ý kiến quý báu để em hoàn thành luận văn - Ban giám đốc phịng chun mơn thuộc Khu di tích lịch sử Đền Hùng, Ban giám đốc Trung tâm dịch vụ du lịch Đền Hùng, phòng ban thuộc Khu di tích lịch sử Đền Hùng Em xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo đồng chí cán bộ, cơng chức, lao động Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Phú Thọ cộng tác tạo điều kiện cho em suốt trình nghiên cứu Em xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ngƣời thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên tạo điều kiện để em an tâm học tập nghiên cứu Mặc dù làm việc với tất nỗ lực, nhƣng trình độ thời gian cịn hạn chế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp xây dựng quý báu thầy cô giáo, nhà khoa học bạn bè đồng nghiệp Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày tháng .năm 2017 Tác giả Đào Duy Tùng iii MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục hình vii ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận du lịch dịch vụ du lịch 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ du lịch 1.1.3 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ du lịch 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch nƣớc 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch số nƣớc giới 12 1.2.3 Những học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 15 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1 Giới thiệu chung khu Di tích lịch sử Đền Hùng 17 2.1.1 Giới thiệu tổng thể Khu di tích lịch sử Đền Hùng 17 2.1.2 Khái quát cấu tổ chức máy quản lý Khu di tích lịch sử Đền Hùng 24 2.1.3 Đánh giá chung: 27 iv 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu 28 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu: 29 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thực trạng tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 31 3.1.1 Công tác tổ chức hoạt động lễ hội (dịch vụ lễ hội tâm linh) 31 3.1.2 Công tác tổ chức dịch vụ khác 33 3.2.2 Kết hoạt động dịch vụ 45 3.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 56 3.3.1 Đánh giá nhà quản lý 57 3.3.2 Đánh giá du khách 60 3.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ mang tính chất kinh doanh Khu di tích lịch sử Đền Hùng 71 3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động dịch vụ du lịch Khu di tích lích sử Đền Hùng 72 3.5 Đánh giá chung kết phát triển dịch vụ du lịch khu di tích lịch sử Đền Hùng 75 3.5.1 Những thành công 75 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 3.6 Các giải pháp phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng định hƣớng phát triển ( Giai đoạn 2017 - 2020.) 76 3.6.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ Khu di tích lịch sử Đền Hùng 76 3.6.2 Giải pháp đề xuất nâng cao hiệu phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 2017 - 2020.) 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ BC Báo cáo Tour Chƣơng trình du lịch HĐND Hội đồng nhân dân DTLS Di tích lịch sử QĐ Quyết định NQ Nghị TTg Thủ tƣớng TU Tỉnh ủy UNESCO Tổ chức văn hóa y tế giáo dục Liên hợp quốc NXB Nhà xuất QH Quốc hội KL Kết luận KH Kế hoạch UBND Ủy ban nhân dân VN Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang 3.1 Kết thực dịch vụ hƣớng dẫn du lịch 34 3.2 Kết thực dịch vụ vận chuyển khách du lịch 35 3.3 Kết cung cấp dịch vụ ẩm thực/nhà hàng 37 3.4 Kết cung cấp dịch vụ nhà nghỉ BQL khu di tích 38 3.5 Kết thực dịch vụ mua sắm 39 3.6 Kết thực dịch vụ chụp ảnh 40 3.7 Kết thực dịch vụ vui chơi giải trí 42 3.8 Kết thực dịch vụ trông giữ phƣơng tiện 42 3.9 Tổng hợp doanh thu dịch vụ 43 3.10 Lƣợng khách du lịch đến Đền Hùng (2014-2016) 44 3.11 Kết thực dịch vụ hƣớng dẫn du lịch 45 3.12 Kết thực dịch vụ vận chuyển khách du lịch 46 3.13 Kết thực dịch vụ ẩm thực 48 3.14 Kết thực dịch vụ lƣu trú 49 3.15 Kết thực dịch vụ vui chơi giải trí 50 3.16 Kết thực dịch vụ mua sắm 51 3.17 Kết thực dịch vụ chụp ảnh 52 3.18 Kết thực dịch vụ trông giữ phƣơng tiện 54 3.19 Tổng hợp kết đáp ứng cung cấp dịch vụ Đền Hùng 55 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Tên bảng STT 2.1 Sơ đồ cầu tổ chức quản lý BQL di tích lịch sử Đền Hùng Trang 26 3.1 Lễ hội Đền Hùng- Phú Thọ 32 3.2 Rƣớc kiệu lễ hội đền Hùng 33 3.3 3.4 Biểu đồ doanh thu từ dịch vụ vận chuyển nội Khu di tích (2014-2016) Biểu đồ tỷ lệ doanh thu dịch vụ du lịch 35 56 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự cấp thiết vấn đề nghiên cứu: Cùng với phát triển kinh tế giới, kinh tế Việt Nam có bƣớc phát triển đa dạng đồng Các chế, sách cơng tác quản lý, xây dựng phủ kiến tạo tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế văn hóa xã hội nói chung họat động dịch vụ du lịch Việt Nam nói riêng Chính sách nhà nƣớc tạo điều kiện cho đơn vị chủ động nhiều việc sử dụng phát triển dịch vụ du lịch Việc phát triển khu vực du lịch dịch vụ hiệu có tính cạnh tranh quốc tế chiến lƣợc phát triển quốc gia Việt Nam Khu Di tích lịch sử Đền Hùng nơi thờ tự vua Hùng có cơng dựng nƣớc, Tổ tiên thiêng liêng dân tộc Việt Nam đƣợc Chính phủ xếp hạng di tích quốc gia đặc biệt Trải qua nghìn năm lịch sử, di tích tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng Đền Hùng đƣợc triều đại phong kiến nhân dân gìn giữ, hƣơng khói phụng thờ, trở thành điểm hội tụ văn hố tâm linh, tín ngƣỡng, phong tục, thể tình cảm, tri ân cơng ơn vua Hùng, biểu tƣợng cho tinh thần đại đoàn kết cộng đồng dân tộc Việt Nam Tín ngƣỡng Hùng Vƣơng Phú Thọ đƣợc UNESCO cơng nhận di sản văn hóa phi vật thể nhân loại (ngày tháng 12 năm 2012) Các lễ hội Đền Hùng tạo cho vùng văn hoá Đơng Bắc vùng văn hố Phú Thọ khơng gian văn hoá rộng cộng đồng dân tộc Việt Nam, quy tụ giá trị văn hoá đặc sắc nƣớc Điều tạo điều kiện cho văn hố Đất Tổ, văn hố vùng Đơng Bắc tiếp thu làm giàu thêm sắc văn hoá địa phƣơng, tạo điều kiện cho cộng đồng dân tộc Việt nam hƣớng cội nguồn, tham gia hoạt động văn hoá báo hiếu tri ân tổ tiên, hiểu thêm công lao Vua Hùng, ý thức đƣợc trách nhiệm cơng xây dựng bảo vệ Tổ quốc Những năm qua, lƣợng đồng bào du khách thăm viếng ngày đơng địi hỏi quan quản lý Khu di tích lịch sử Đền Hùng cần có nhiều đổi để phục vụ ngày tốt cho nhu cầu du khách Mặc dù có nhiều cố gắng song chƣa đáp ứng đƣợc tốt nhu cầu du khách nhƣ dịch vụ di chuyển, ăn uống, nghỉ ngơi, tìm hiểu lịch sử ảnh hƣởng khơng tốt đến hình ảnh du lịch tỉnh Phú Thọ nói chung Khu di tích lịch sử Đền Hùng nói riêng Xuất phát từ thực tế em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Quốc gia Đền Hùng” Mục tiêu nghiên cứu Luận văn: 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở nghiên cứu thực trạng dịch vụ du lịch Khu Di tích lịch sử Đền Hùng, đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ du lịch khu Di tích lịch sử Đền Hùng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch - Đánh giá đƣợc thực trạng phát triển dịch vụ du lịch Khu Di tích lịch sử Đền Hùng - Xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ du lịch Khu Di tích lịch sử Đền Hùng - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng thời gian tới 87 việc làm cấp bách để nâng cao chất lƣợng phục vụ du khách hiệu cho việc quảng bá dịch vụ du lịch Đền Hùng Tổ chức khóa đào tạo chỗ cho đội ngũ nhân viên phục vụ nhà hàng, sở kinh doanh dịch vụ thƣờng xuyên phục vụ khách du lịch Khu di tích Cử cán nhân viên quản lý phục vụ du lịch tham gia khóa đào tạo du lịch trung tâm du lịch lớn nƣớc nƣớc Chú trọng đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ cán quản lý di tích di sản văn hóa Cần tập trung tổ chức đào tạo, huấn luyện lực lƣợng có tính chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh tron lĩnh vực du lịch thuộc Khu di tích lịch sử Đền Hùng Có sách ƣu tiên đào tạo nghề tạo cơng ăn việc làm cho lực lƣợng lao động trẻ thuộc xã vùng ven Khu di tích thơng qua dự án phát triển sản xuất, dịch vụ, hỗ trợ đầu tƣ cho doanh nghiệp, nhà đầu tƣ sản xuất dịch vụ phục vụ phát triển du lịch ( dịch vụ công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, ăn uống, chế biến thực phẩm ) 3.6.2.7 Giải pháp bảo vệ môi trường phát triển bền vững * Phát triển dịch vụ du lịch bảo vệ môi trường sinh thái: Ở điểm du lịch cần trọng tới việc bảo đảm môi trƣờng sinh thái Tại Đền Hùng triển khai nhiều dự án tu bổ, tơn tạo di tích xây dựng sở hạ tầng phục vụ cho du lịch Vì cần đặc biệt quan tâm đến bảo vệ môi trƣờng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du khách Đối với nơi triển khai thi công cần có rào chắn, thƣờng xuyên phun nƣớc để giảm lƣợng bụi gây nhiễm khơng khí Việc vận chuyển vật liệu cần đƣợc triển khai vào ban đêm, không gây ảnh hƣởng tới hoạt động dịch vụ, du lịch 88 Đối với địa điểm du lịch, tuyến đƣờng nội Khu di tích nên lát gạch đá, khoảng đất trống trồng hoa, cỏ để tạo cảnh quan Áp dụng tiến khoa học cơng nghệ vào xây dựng cơng trình nƣớc thải xử lý rác thải, vệ sinh Hạn chế xả rác xử lý triệt để chất thải từ hoạt động du khách dịch vụ phục vụ du lịch Cần thiết lập hệ thống thu gom chất thải Cần tuyên truyền nếp sống văn minh, lịch sự, nhận thức du lịch bảo vệ môi trƣờng cho ngƣời dân địa phƣơng khách du lịch Đặt áp phích bảo vệ mơi trƣờng, phát tờ hƣớng dẫn, nội quy cho du khách vào cổng tham quan, đặc biệt mức bồi thƣờng việc gây tác hại cho môi trƣờng sinh thái Khu di tích Phát triển thêm diện tích trồng rừng quanh khu vực di tích nhằm tăng cƣờng thêm cảnh quan môi trƣờng sinh thái Chú ý tới loại địa, số vùng miền đƣợc trồng bổ sung vào khu vực phù hợp với thổ nhƣỡng, tạo đƣợc đa dạng cho Rừng quốc gia Đền Hùng * Phát triển dịch vụ đảm bảo tính bền vững: Để phát triển bền vững du lịch Đền Hùng phải giải tốt mối quan hệ phát triển bảo tồn giá trị Văn hố lịch sử Có chế sách tạo điều kiện cho ngƣời dân địa phƣơng tham gia vào hoạt động du lịch Đây biện pháp quan trọng để bảo tồn, tơn tạo di tích, di sản văn hóa, lịch sử điều kiện tiên để phát triển bền vững Nhanh chóng xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ du lịch áp dụng cho Khu du lịch văn hóa tâm linh Đền Hùng, nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ.Có quy định cần thiết để giáo dục nâng cao nhận thức du khách việc bảo tồn Di tích Đồng thời, hàng năm có chƣơng trình tuyên truyền nâng cao nhận thức bảo tồn Di tích, di sản văn hóa vật thể phi vật thể, ý nghĩa việc phát triển du lịch cho cộng đồng dân cƣ địa phƣơng Quảng bá nhằm thu hút doanh nghiệp Lữ hành nƣớc, có sách khuyến khích họ tổ chức chƣơng trình du lịch đƣa 89 khách tham quan Đền Hùng Từ dịch vụ du lịch văn hóa tâm linh Đền Hùng dần đƣợc cải thiện phát triển theo hƣớng chuyên nghiệp bền vững Để đảm bảo ổn định lâu dài an toàn cho dịch vụ du lịch Đền Hùng cần xác định rõ vai trò lãnh đạo Khu di tích lịch sử Đền Hùng ( đơn vị quản lý Di tích) việc kiểm sốt hoạt động kinh doanh dịch vụ hoạt động khách du lịch đến thăm viếng Đền Hùng 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I KẾT LUẬN Thực luận văn " Giải pháp phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Quốc gia Đền Hùng " góp phần vào việc thực nhiệm vụ đẩy mạnh phát triển ngành du lịch tỉnh Phú Thọ nói riêng nƣớc nói chung Khu di tích lịch sử Đền Hùng vùng đất linh thiêng thờ tự bậc tiền nhân có cơng dựng nƣớc Vì điểm du lịch Văn hóa tâm linh có vị trí quan trọng ngành du lịch nƣớc Việc nghiên cứu phát triển dịch vụ du lịch Đền Hùng giúp cho hoạt động du lịch ngày nâng cao hiệu kinh tế Đó yêu cầu thiết việc phát triển du lịch Khu di tích có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Trong thời gian triển khai nghiên cứu luận văn, qua công tác tiến hành khảo sát, điều tra, phân tích, đánh giá tiềm năng, thực trạng dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng, đánh giá hiệu kinh tế từ hoạt động du lịch Khu di tích đƣa số nhận xét đánh giá nhƣ sau: Về sở nghiên cứu phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng: Khu di tích lịch sử Đền Hùng có bề dày lịch sử với di tích lịch sử, văn hóa, tín ngƣỡng ăn sâu vào đời sống văn hóa tâm linh cộng đồng Khu vực vùng Trung tâm Kinh đô Văn Lang xung quanh Đền Hùng chứa đựng kho tàng văn hóa dân gian đặc sắc vùng kinh buổi bình minh thời dựng nƣớc, lễ hội dân gian truyền thống, truyền thuyết lịch sử thấm đƣợm tính nhân văn làm tăng thêm uy linh, huyền bí, hấp dẫn nơi thờ tự tổ tiên thiêng liêng dân tộc Việt Nam 91 Bên cạnh Khu di tích lịch sử Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hóa nơi thờ danh nhân danh tƣớng thời Hùng Vƣơng, nguồn tài nguyên du lịch hấp dẫn đặc sắc riêng có Phú Thọ.Hát xoan tín ngƣỡng thờ cúng Hùng vƣơng hai số di sản văn hóa phi vật thể tiêu biểu nƣớc đƣợc UNESCO vinh danh Đây thuận lợi to lớn cho phát triển dịch vụ du lịch tỉnh Phú Thọ nói chung Khu di tích lịch sử Đền Hùng nơi riêng Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ du lịch: Đánh giá chung: Qua điều tra nghien cứu hoạt động dịch vụ du lịch Đền Hùng cho thấy Khu di tích lịch sử Đền Hùng có sức hấp dẫn lớn khách du lịch, đặc biệt sức thu hút văn hóa tín ngƣỡng tâm linh, thờ cúng tổ tiên Những năm gần Đền Hùng thƣờng đón từ đến triệu lƣợt khách năm Dịch vụ du lịch đặc trƣng Đền Hùng du lịch văn hóa tâm linh, du lịch miền lễ hội cội nguồn dân tộc Việt nam Kết cấu dịch vụ du lịch nói gồm ba yếu tố đố hoạt động tín ngƣỡng khách du lịch, dịch vụ công đơn vị chủ quản cung cấp dịch vụ mang tính chất kinh doanh tổ chức cá nhân tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ Để đánh giá kết hoạt động dịch vụ du lịch văn hóa tâm linh, Lễ hội Đền Hùng, em sâu đánh giá chi tiết hoạt động dịch vụ mang tính chất kinh doanh phục vụ khách du lịch đến thăm Đền Hùng Các hoạt động dịch vụ du lịch Đền Hùng đƣợc tổ chức phong phú, đa dạng, phục vụ nhu cầu thiết yếu khách du lịch lại, ăn, nghỉ, mua sắm - Đánh giá thực trạng phát triển số lƣợng dịch vụ: Quy mô hoạt động dịch vụ tăng qua năm để đảm bảo phục vụ số lƣợng lớn khách du lịch đến Đền Hùng Một số hoạt động dịch vụ chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu 92 khách du lịch là: Dịch vụ thuyết minh hƣớng dẫn,dịch vụ vận chuyển khách du lịch,dịch vụ lƣu trú,dịch vụ vui chơi giả trí Một số dịch vụ vƣợt nhu cầu khách du lịch dịch vụ mua sắm, dịch vụ ẩm thực Ngồi q trình điều tra đƣợc biết phần lớn khách du lịch đến Đền Hùng có nhu cầu tìm hiểu sâu giá trị lịch sử văn hóa Đền HÙng qua dịch vụ hƣớng dẫn, dịch vụ biểu diễn văn hóa vùng Đất Tổ, lễ hội truyền thống truyền thuyết, phong tục tập quán thời Hùng vƣơng - Đánh giá thực trạng phát triền chất lƣợng dịch vụ: dịch vụ du lịch hoạt động vào nếp, tổ chức quy củ, chất lƣợng dịch vụ thái độ phục vụ đƣợc khách du lịch chấp nhận Tuy nhiên, quy mơ tổ chức cịn nhỏ, có dịch vụ cịn manh mún đơn điệu hoạt động mang tính chất đơn lẻ chƣa có liên kết chặt chẽ nhà tổ chức dịch vụ Tại Đền Hùng xây dựng đƣợc chƣơng trình du lịch trọn gói, song cơng tác giới thiệu, tiếp thị mờ nhạt, thiếu sức thuyết phục, nội dung chƣơng trình đơn điệu nên chƣa thu hút đƣợc khách du lịch Dịch vụ tổ chức chƣơng trình văn hóa nghệ thuật dân gian, mơ hoạt động lễ hội, trò diễn truyền thuyết thời đại Hùng vƣơng chƣa đƣợc quan tâm phục dựng nên không lƣu giữ đƣợc khách du lịch Từ lợi ích tun truyền văn hóa, giáo dục truyền thống nguồn thu đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội hạn chế Các nhà tổ chức kinh doanh dịch vụ Đền Hùng chƣa nắm bặt đƣợc thị hiếu khách du lịch để lựa chọn, tổ chức dịch vụ thu hút khách du lịch cụ thể: Dịch vụ thuyết minh hƣớng dẫn, dịch vụ đón tiếp khách, dịch vụ giới thiệu văn hóa vùng đất Tổ, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ thuê trang phục chụp ảnh, dịch vụ vận chuyển khách du lịch phƣơng tiện khác xe điện 93 Dịch vụ sắm lễ tổ chức xong đơn điệu chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu khách du lịch Dịch vụ hàng hóa dịch vụ du lịch nghèo nàn, trùng lặp với khu du lịch khác nƣớc, chƣa khai thác đƣợc mặt hàng thủ công mỹ nghệ truyền thống tỉnh Phú Thọ, hàng hóa làm quà tặng lƣu niệm mang biểu tƣợng văn hóa Hùng vƣơng Dịch vụ ẩm thực chƣa tìm đƣợc nét văn hóa đặc sắc văn hóa ẩm thực vùng Đất Tổ để hấp dẫn khách du lịch, chƣa chế biến đƣợc ăn đặc sản địa phƣơng để khách du lịch thƣởng thức Việc tổ chức chƣơng trình du lịch, đón tiếp khách chƣa đƣợc thực quy mơ rộng cơng tac sphucj vụ nói chung hiệu thấp Do nhiều hạn chế việc khai thác tiềm lợi du lịch, hiệu kinh tế mang lại chƣa cao, mức chi tiêu bình quân khách du lịch cho hoạt động dịch vụ thấp, tổng doanh thu từ hoạt động dịch vụ so với lƣợng khách du lịch đến Đền Hùng khiêm tốn, tỷ lệ doanh thu dịch vụ chƣa cân tiềm dịch vụ, số hoạt động dịch vụ có tính hấp dẫn chƣa đƣợc quan tâm đầu tƣ mức Do việc đầu tƣ cho phát triển dịch vụ du lịch hạn chế, khiến cho hiệu khai thác sử dụng tài nguyên du lịch thấp, chƣa tạo đƣợc nhiều dịch vụ có giá trị mang đậm sắc cội nguồn Các dịch vụ du lịch bổ sung nghèo nàn, đơn điệu, không hấp dẫn khách du lịch Đội ngũ lao động có trình độ chun mơn chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển Hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch Khu di tích chƣa đƣợc đầu tƣ tập trung, thiếu đồng bộ, làm cho hoạt động du lịch hiệu Tuy vậy, với kết bƣớc đầu phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng góp phần thu hút khách du lịch, tăng thu nhập, tạo việc làm cho lao động địa phƣơng Với tiềm năng, lợi Khu di tích 94 lịch sử gắn với Văn hóa tâm linh, Lễ hội, giúp cho việc khai thác phát triển dịch vụ du lịch mức cao Từ kết tổng hợp đánh giá xác thực cho thấy đƣợc thực trạng phát triển dịch vụ du lịch, kết cấu doanh thu dịch vụ, từ đƣa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ du lịch, mở rộng quy motoor chức, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nhằm lôi khách du lịch sử dụng để nâng cao hiệu kinh tế xã hội từ khai thác du lịch Đền Hùng Căn vào thực tiễn hoạt động du lịch Đền Hùng quan điểm đạo Trung ƣơng Tỉnh, em nên lên nhóm giải pháp để phát triển dịch vụ du lịch Điểm du lịch Văn hóa tâm linh Các giải pháp là: Giải pháp nghiên cứu phát triển Giải pháp thu hút đầu tƣ xã hội hóa phát triển dịch vụ du lịch Giải pháp phát triển số lƣợng chất lƣợng dịch vụ du lịch Giải pháp phát triển du lịch văn hóa Giải pháp Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, giới thiệu Khu du lịch văn hóa tâm linh Đền Hùng Giải pháp tổ chức quản lý phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch Giải pháp bảo vệ môi trƣờng phát triển bền vững Với điều kiện thời gian có hạn, em chƣa đánh giá hết đƣợc tiềm thực trạng Khu di tích Hơn nữa, hạn chế cơng tác điều tra thu thập tƣ liệu thống kê nên số liệu lƣợng khách kết hoạt động kinh doanh du lịch Đền Hùng cịn chƣa xác, giải pháp đƣa chƣa đầy đủ, cần đƣợc nghiên cứu bổ sung hội thảo khoa học sau Mặc dầu vậy, với kết nghiên cứu luận văn góp phần vào việc nâng cao hiệu kinh tế cho hoạt động du lịch Khu di tích lịch sử Đền 95 Hùng Những giải pháp nêu luận văn gợi mở cho việc phát triển Khu di tích lịch sử Đền Hùng thực trở thành điểm Du lịch Văn hóa tâm linh, Lễ hội tiêu biểu nƣớc Là mơ hình cho việc gắn kết chặt chẽ du lịch văn hóa, phát triển bảo tồn Di tích lịch sử văn hóa mục tiêu hƣớng tới phát triển bền vững II ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Trong trình thực luận văn này, qua nghiên cứu tìm hiểu Di tích lịch sử đặc biệt Quốc gia Đền Hùng - điểm du lịch Văn hóa tâm linh, Lễ hội có khơng hai đất nƣớc, em xin đề xuất với quan có thẩm quyền, tổ chức cá nhân tham gia hoạt dộng dịch vụ du lịch số vấn đề cần tiếp tục giải quyết, nhằm phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Đối với UBND tỉnh Phú Thọ Tập trung đầu tƣ có trọng điểm sở hạ tầng kỹ thuật thiết chế văn hóa phục vụ du lịch Có sách ƣu đãi đầu tƣ để thu hút tổ chức, cá nhân nƣớc tham gia vào việc cung cấp dịch vụ du lịch, nhằm bƣớc xã hội hóa du lịch khu vực Đền Hùng Khơi phục, tơn tạo Di tích, khơi phục đầy đủ Lễ hội dân gian truyền thống, sinh hoạt Văn hóa trị chơi dân gian xã vùng ven Đền Hùng Khôi phục làng nghề truyền thống xã vùng ven, tổ chức động viên nhân dân sản xuất dịch vụ, nuôi trồng sản vật đặc trƣng vùng Đất Tổ để phục vụ du khách Có sách ƣu đãi, trợ giá công ty Vận tải, công ty Lữ hành tổ chức đƣa khách du lịch Đền Hùng nói riêng Phú Thọ nói chung Có sách nhằm tăng cƣờng bảo tồn phát huy giá trị hai di sản Hát xoan "Tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng Phú Thọ" đƣợc 96 UNESCO công nhận di sản văn hoá phi vật thể đại diện nhân loại, qua để quảng bá với du khách quốc tế nét văn hoá đặc sắc ngƣời Việt nhằm thu hút khách du lịch Đối với Bộ, Ban, Ngành Trung ƣơng Cần có sách ƣu tiên, ƣu đãi dự án đầu tƣ hoàn thiện kết cấu hạ tầng Đền Hùng, để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách thăm viếng Di tích Có chế đặc thù Khu di tích lịch sử Đền Hùng việc thu hút tổ chức cá nhân tham gia đầu tƣ phát triển du lịch khu vực Đền Hùng Cần định hƣớng đơn vị Lữ hành du lịch, đƣa khách tham quan Đền Hùng trƣớc đến điểm du lịch khác vùng Tây Bắc Cơng việc nhằm mục đích tun truyền nét văn hóa đặc sắc dân tộc Việt Nam mà dân tộc giới có đƣợc, " Tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng Phú Thọ" Đối với Sở Văn hóa thể thao du lịch tỉnh phú Thọ Là quan thƣờng trực Ban đạo phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ chủ trì, tham mƣu với UBND tỉnh Phú THọ có kế hoạch cụ thể tổ chức chƣơng trình xúc tiến quảng bá du lịch Phú Thọ nói chung Khu di tích lịch sử Đền Hùng nói riêng Xây dựng kế hoạch phát triển làng nghề phục vụ phát triển du lịch Xây dựng tham gia chƣơng trình hội nghị, hội chợ xúc tiến đầu tƣ, tuyên truyền quảng bá giá trị văn hóa, tiềm du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng tỉnh Phú Thọ Tổ chức triển lãm văn hóa, tham gia hội chợ nhƣ triển lãm tranh ảnh giới thiệu tiềm Phú Thọ, hoạt động lễ hội, triển lãm nghệ thuật dân gian, hội chợ ẩm thực Đất Tổ, hội chợ dịch vụ hàng hóa sản vật Phú Thọ Tăng cƣờng công tác tham mƣu quản lý Nhà nƣớc hoạt động du lịch; Chỉ đạo đơn vị kinh doanh du lịch nâng cao chất lƣợng dịch vụ du 97 lịch, dịch vụ đáp ứng với nhu cầu ngày cao khách du lịch Xây dựng chƣơng trình kiểm tra đến sở việc thực kế hoạch phát triển du lịch UBND tỉnh Phú Thọ ban hành, có đánh giá rút kinh nghiệm phƣơng hƣớng, giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ du lịch giai đoạn Đối với quan quản lý Khu di tích lịch sử Đền Hùng Tăng cƣờng công tác tuyên truyền chủ trƣơng đƣờng lối Đảng, sách pháp luật Nhà nƣớc lĩnh vực dịch vụ du lịch đến toàn thể cán công nhân viên du khách để ngƣời chấp hành nghiêm chủ trƣơng đƣờng lối Đảng Nhà nƣớc hoạt động kinh doanh Phối hợp với quan, đơn vị quản lý Nhà nƣớc tích cực tuyên truyền tiềm năng, mạnh lịch sử, văn hóa , tín ngƣỡng khu di tích để thu hút khách du lịch thăm viếng di tích Tăng cƣờng cơng tác quản lý, bảo tồn, tơn tạo phát huy giá trị Di tích lịch sử Rừng Quốc gia Đền Hùng Nâng cấp đầu tƣ sở vật chất, kỹ thuật du lịch đại phục vụ du khách tham quan Khu di tích Tạo mơi trƣờng du lịch xanh đẹp Thành lập Ban đạo phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng, nhằm nâng cao hiệu quản lý kinh doanh du lịch dịch vụ Khu di tích lịch sử Đền Hùng Nghiên cứu phát triển dịch vụ du lịch yếu kém, hạn chế để có định hƣớng đạo, xếp đơn vị tổ chức hoạt động dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các dịch vụ là: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ chụp ảnh, dịch vụ ẩm thực Thƣờng xuyên tổ chức lớp nâng cao nhận thức cho hộ kinh doanh, hộ dân vùng ven Khu di tích nhằm tạo mơi trƣờng du lịch thân thiện mến khách Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng, bổ sung đội ngũ nhân viên, hƣớng dẫn viên du lịch Khu di tích theo tiêu chuẩn quốc gia.Có sách 98 thu hút, đào tạo đƣa cán học tập kinh nghiệm phát triển du lịch địa phƣơng nƣớc nƣớc Nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch đáp ứng yêu cầu ngày cao du khách nƣớc Đối với đơn vị tổ chức hoạt động dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng Xây dựng phƣơng án kinh doanh Chủ động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách du lịch để cung cấp dịch vụ du lịch hấp dẫn, lôi du khách Tăng cƣờng công tác đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên phục vụ, bƣớc chuẩn hóa dịch vụ đội nguc cán nhân viên phục vụ, xây dựng thƣơng hiệu Chủ động công tác học tập kinh nghiệm phát triển du lịch nƣớc Chủ động mời gọi vốn đầu tƣ, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, liên doanh liên kết với nhà sản xuất, với đơn vị kinh doanh du lịch để ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến lĩnh vực kinh doanh, mở rộng quy mô, nâng cao chất lƣợng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ăn nghỉ, tham quan , vui chơi giải trí khách du lịch Chủ động tìm kiếm dịch vụ hàng hóa đặc trƣng Tỉnh để giới thiệu Đền Hùng, tổ chức nuôi, trồng sản vật vùng Đất Tổ để cung cấp cho khách du lịch Tham gia tổ chức, hiệp hội du lịch chuyên nghiệp nƣớc để tƣơng trợ giúp đỡ kinh tế, kỹ thuật tạo môi trƣờng kinh doanh du lịch lành mạnh Tích cực tham gia đóng góp, đề xuất với quan quản lý Nhà nƣớc sách, luật pháp, chế nhằm tạo điều kiện thuận lợi, góp phần thúc đẩy du lịch dịch vụ phát triển bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khái niệm du lịch, http:// www/Giao an.violet.vn Luật du lịch, số: 09/2017/QH14, ngày 19/6/2017 Vũ Trọng Dung, Lê Doãn Tá (2009), Giáo trình Triết học Mác - Lê nin, NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Thỏa, Nguyễn Thiện Giáp (2000), Nhập môn Khoa học Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đăng Trƣờng, Ngô Trƣờng Thọ, Dƣơng Thị Thơ (2003), nghiên cứu phát triển loại hình hoạt động dịch vụ du lịch địa bàn thành phố Đà Nẵng, Đề tài nghiên cứu khoa học, Sở du lịch thành phố Đà Nẵng Lê Hồng Lý, Dƣơng Văn Sáu, Đặng Hoài Thu ( 2010), Quản lý di sản văn hóa với phát triển du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Phú Thọ, http://www/toquoc.gov.vn Báo cáo tổng hợp ( 2006), Quy hoạch điều chỉnh phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2006 - 2010 định hướng đến 2020,Sở Thƣơng mại Du lịch Phú Thọ Báo cáo tổng hợp (2006), Nghiên cứu thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh tế hoạt động du lịch khu di tích lịch sử Đền Hùng, Phú Thọ, Tổng cục du lịch 10 Báo cáo số 100/BC - UBND ngày 11/10/2011 UBND tỉnh Phú Thọ Kết thực Nghị số 01-NQ/TU ngày 02/01/2006 củaBan thƣờng vụ Tỉnh ủy Phú Thọ phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2006 - 2010, phƣơng hƣớng nhiệm vụ phát triển du lịch giai đoạn 20112015 11 Ban Tổ chức Giỗ Tổ Hùng Vƣơng - Lễ hội Đền Hùng (2014), Báo cáo tổng kết Giỗ Tổ 2014 12 Ban Tổ chức Giỗ Tổ Hùng Vƣơng - Lễ hội Đền Hùng (2015), Báo cáo tổng kết Giỗ Tổ 2015 13 Ban Tổ chức Giỗ Tổ Hùng Vƣơng - Lễ hội Đền Hùng (2016), Báo cáo tổng kết Giỗ Tổ năm 2016 14 Chi hội Di sản văn hóa Đền Hùng ( 2011) Đền Hùng, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 15 Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2014), Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2015), Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2016), Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Đảng tỉnh Phú Thọ ( 2010) Văn kiện Đại hội Đảng Tỉnh lần thứ XVII nhiệm kỳ 2010 - 2015, Phú Thọ 19 Đảng tỉnh Phú Thọ (2016), Văn kiện Đại hội Đảng Tỉnh lần thứ XVIII nhiệm kỳ 2006 - 2020, Phú Thọ 20.Nguyễn Thị Thanh Hƣơng (2011), Thơng tin cập nhật tình hình du lịch giới kinh nghiệm xúc tiến du lịch số nước, Lớp tập huấn Nâng cao kiến thức quản lý Nhà nước kỹ xúc tiến Du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch, 01-09/3/2011 21 Kế hoạch số 654/KH-UBND ngày 05 tháng năm 2012 UBND tỉnh Phú Thọ Phát triển Du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2012 - 2015 22 Kế hoạch số 4722 /KH-UBND ngày 20 tháng 10 năm 2016 UBND tỉnh Phú Thọ Phát triển Du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 - 2020 23 Khu di tích lịch sử Đền Hùng (2012), Truyền thống Khu di tích lịch sử Đền Hùng, Nhà in Khoa học Công nghệ, Hà Nội 24 Kỷ yếu hội thảo khoa học (2011), Xúc tiến đầu tư Du lịch ba tỉnh Phú Thọ - Yên Bái - Lào Cai, Nhóm hợp tác phát triển du lịch ba tỉnh Phú Thọ Yên Bái - Lào Cai, Phú Thọ 25 Kỷ yếu hội thảo khoa học (2016), Định hướng đặctrưng hóa dịch vụ lưu niệm tỉnh Phú Thọ ,Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, Phú Thọ 26 Kỷ yếu hội thảo khoa học (2017), Giải pháp phát triển, quảng bá dịch vụ lưu niệm mang đặc trưng văn hóa Hùng Vương ,Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, Phú Thọ 27 Nghị số 01-NQ/TU ngày 02/01/2006 Ban thƣờng vụ Tỉnh ủy Phú Thọ phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2006 - 2010, định hƣớng đến năm 2020 28 Nghị số 09-NQ/TU ngày 19/10/2011 Ban chấp hành Đảng tỉnh Phú Thọ khóa XVII phát triển du lịch giai đoạn 2011 - 2015 29 Nghị số 17-NQ/TU ngày 19/ /2016 Ban chấp hành Đảng tỉnh Phú Thọ khóa XVIII phát triển du lịch giai đoạn 2016 - 2020 30 Trần Nhoãn (2005), Tổng quan du lịch, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội 31 Quyết định số 48/2004/QĐ - TTg ngày 30 tháng năm 2004 Chính phủ Phê duyệt Quy hoạch phát triển Khu di tích lịch sử Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ đến năm 2015 32 Quyết định số 552 /QĐ - TTg ngày 21 tháng năm 2017của Chính phủ Phê duyệt Quy hoạch Bảo tồn phát huy giá trị Khu di tích lịch sử Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ đến năm 2025 33 Lê Thanh Thủy, Đinh Văn Đãn (2012), " Dịch vụ du lịch Phú Thọ", Tạp chí Khoa học công nghệ trường Đại học Hùng Vương - Phú Thọ, số 2(23)-2012 34.Trung tâm Xúc tiến Đầu tƣ - Thƣơng mại Du lịch, Tập san Phú Thọ chào đón bạn, Phú Thọ ... dịch vụ du lịch Khu Di tích lịch sử Đền Hùng - Xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ du lịch Khu Di tích lịch sử Đền Hùng - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích. .. tiễn phát triển dịch vụ du lịch - Đánh giá thực trạng công tác phát triển dịch vụ du lịch Khu Di tích lịch sử Đền Hùng - Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ du lịch Khu Di tích lịch. .. lịch sử Đền Hùng - Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ du lịch Khu di tích lịch sử Đền Hùng 4 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận du lịch dịch vụ