Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất tại agribank chi nhánh huyện chương mỹ hà tây

i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu thân Các liệu thu thập từ nguồn hợp pháp Nội dung kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Chương Mỹ, ngày 20 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Lê Quang Hợp ii LỜI CẢM ƠN Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây” kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn, cố gắng nỗ lực thân Tác giả xin trân trọng cảm ơn: Tiến sỹ Cao Xuân Hòa, người có cơng lớn việc định hướng tư duy, trực tiếp hướng dẫn Luận văn Ban giám hiệu, khoa sau đại học, thầy cô giảng viên, trường Đại học Lâm Nghiệp, tạo điều kiện tốt để thân tơi hồn thành nhiệm vụ Xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến tập thể lãnh đạo, cán công nhân viên Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây, gia đình bạn bè giúp đỡ thời gian, công sức để hồn thành luận văn Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Luận văn hoàn thành với nhiều cố gắng, song tính phức tạp đề tài mà kiến thức thực tế hạn chế cộng với thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài tơi khơng tránh khỏi khiếm khuyết định Kính mong đóng góp ý kiến chân thành Ban giám hiệu, thầy cô giảng viên trường Đại học Lâm Nghiệp, bạn đọc quan tâm, để luận văn hoàn thiện Chương Mỹ, ngày 20 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Lê Quang Hợp iii MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn ii MỤC LỤC iii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục sơ đồ vi ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TÍN DỤNG HỘ SẢN XUẤT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hộ sản xuất 1.1.1 Khái niệm HSX 1.1.2 Đặc điểm HSX Việt Nam 1.1.3 Vai trò HSX kinh tế 1.2 Tín dụng ngân hàng hộ sản xuất 1.2.1 Tín dụng ngân hàng vai trị HSX: 1.2.2 Chất lượng hoạt động tín dụng 19 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tín dụng HSX 22 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 25 Chương ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA HUYỆN CHƯƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đặc điểm kinh tế xã hội thực trạng kinh tế hsx huyện Chương Mỹ 26 2.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội huyện Chương Mỹ 26 2.1.2 Đặc điểm kinh tế HSX Chương Mỹ 26 2.2 Khái quát agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 29 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.2.2 Mơ hình tổ chức 29 iv 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu 38 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Kết hoạt động kinh doanh 40 3.1.1 Hoạt động huy động vốn 40 3.1.2 Hoạt động tín dụng 42 3.1.3 Hoạt động kinh doanh khác 43 3.1.4 Kết kinh doanh 44 3.2 Hoạt động tín dụng hsx agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 46 3.2.1 Kết tín dụng HSX 46 3.2.2 Chất lượng tín dụng HSX 50 3.2.3 Đánh giá khái quát chấ t lươ ̣ng tín du ̣ng HSX ta ̣i Agribank chi nhánh huyê ̣n Chương Mỹ Hà Tây 56 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hô ̣ sản xuấ t agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 65 3.3.1 Kết trình đánh giá, khảo sát điểm nghiên cứu chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 65 3.3.2 Định hướng hoạt động tín dụng hộ sản xuất 70 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 74 3.4 Một số kiến nghị 94 3.4.1 Đối với Nhà nước quyền địa phương 94 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 96 3.4.3 Đối với Agribank Việt Nam 97 3.4.4 Đối với Agribank chi nhánh Hà Tây 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa đầy đủ Từ viết tắt AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng CN-TTCN Cơng nghiệp – tiểu thủ công nghiệp HĐND Hội đồng nhân dân HĐTD Hợp đồng tín dụng HSX Hộ sản xuất KH Kế hoạch KH-KD NHCSXH Kế hoạch - kinh doanh Ngân hàng sách xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNo Ngân hàng Nông nghiệp NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng Thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh TG Tiền gửi TK Tài khoản TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định TTCN Tiểu thủ công nghiệp UBND Ủy ban nhân dân XDCB Xây dựng vi DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng STT Trang 3.1 Kết huy động vốn 41 3.2 Hoạt động tín dụng 42 3.3 Một số hoạt động dịch vụ khác 44 3.4 Kết hoạt động kinh doanh 44 3.5 Doanh số cho vay hô ̣ sản xuấ t 46 3.6 Doanh số thu nợ hô ̣ sản xuấ t 47 3.7 Dư nợ cho vay hô ̣ sản xuấ t 47 3.8 Cơ cấu dư nợ hô ̣ sản xuấ t 48 3.9 Dư nợ hô ̣ sản xuấ t theo cấu 50 3.10 Dư nợ hô ̣ sản xuấ t theo hình thức bảo đảm 51 3.11 Nợ hạn HSX 51 3.12 Nợ xấu hô ̣ sản xuấ t 52 3.13 Khả khắc phục nợ xấu hô ̣ sản xuấ t 53 3.14 Doanh thu từ tín dụng hô ̣ sản xuấ t 54 3.15 Mức sinh lời vốn tín dụng hơ ̣ sản x́ t 55 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ STT 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây Trang 30 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Để thực mục tiêu cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước, điều kiện Việt Nam quốc gia có 70% dân số sinh sống nông thôn sản xuất kinh tế chủ yếu nông nghiệp Hội nghị lần thứ VII - BCH TW khố X xác định "Xây dựng nơng nghiệp phát triển tồn diện theo hướng bền vững Xây dựng nơng thơn có kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội đại; cấu kinh tế hình thức tổ chức sản xuất hợp lý Xây dựng giai cấp nông dân, củng cố liên minh công nhân - nơng dân - trí thức vững mạnh, tạo tảng kinh tế - xã hội trị vững cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố, xây dựng bảo vệ Tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa" Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) Việt Nam thành lập vào ngày 26/03/1988, với mạng lưới 2.200 chi nhánh phủ khắp huyện, tỉnh, thành phố nước Hoạt động hệ thống Agribank chủ yếu huy động nguồn vốn nhàn rỗi để đầu tư tín dụng cho phát triển ngành nghề kinh tế nhằm phát triển thị trường tài lớn mạnh tồn quốc, huy động nguồn lực để đầu tư phát triển kinh tế Ngày 01/08/2008 thực chủ trương phủ mở rộng quy mơ thành phố, tỉnh Hà Tây sát nhập vào Thành phố Hà Nội cấu thành phần kinh tế địa bàn Hà Nội có thay đổi Chuyển dịch từ cấu kinh tế đô thị sang cấu kinh tế nhiều thành phần kết hợp với kinh tế nông nghiệp nông thôn Chương Mỹ huyện ngoại thành thành phố Hà Nội, cấu kinh tế chủ yếu sản xuất nông nghiệp bước chuyển dịch theo hướng phát triển kinh tế công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, dịch vụ du lịch Thực mục tiêu đó, Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây nơi mà 27 năm qua sát cánh "bà con" phát triển nơng nghiệp, nghiệp xanh đất nước với nhiều giải pháp đổi hoạt động, ngân hàng đạt kết khả quan việc mở rộng nâng cao chất lượng tín dụng nói chung chất lượng tín dụng hộ sản xuất nói riêng, góp phần thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế, phát triển kinh tế hộ địa phương Để có thành tựu địi hỏi chất lượng hoạt động tín dụng ngân hàng phải nâng cao Chính thế, mà câu hỏi làm để nâng cao chất lượng tín dụng ln vấn đề nóng bỏng, thu hút quan tâm nhiều nhà quản lý kinh tế, phạm vi nghiên cứu không giống tất hướng tới mục tiêu chung nhằm cải thiện nâng cao chất lượng tín dụng hoạt động ngân hàng Xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, lựa chọn đề tài "Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây" để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận tín dụng ngân hàng, chất lượng tín dụng ngân hàng nói chung tín dụng hộ sản xuất, chất lượng tín dụng hộ sản xuất nói riêng - Đánh giá thực trạng chất lượng cơng tác tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây nhằm thấy kết quả, hạn chế nguyên nhân đưa đến hạn chế - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây nói riêng 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Nghiên cứu hoạt động tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài 3.2.1 Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động cho vay hộ sản xuất (đầu tư tín dụng) 3.2.2 Về không gian: Nghiên cứu Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 3.2.3 Về thời gian: Nguồn số liệu thu thập phục vụ cho việc nghiên cứu năm từ năm 2012 - 2014 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 4.1 Ý nghĩa khoa học Góp phần hệ thống hố số lý luận tín dụng ngân hàng chất lượng tín dụng ngân hàng 4.2 Ý nghĩa thực tiễn Phát vấn đề cịn tồn tại, tìm nguyên nhân biện pháp, kiến nghị chế độ, sách nhằm nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất, đảm bảo an toàn hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Kết cấu luận văn Ngoài phần lời mở đầu kết luận, đề tài bố cục thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn tín dụng hộ sản xuất ngân hàng thương mại Chương 2: Đặc điểm huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu, kết luận kiến nghị Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TÍN DỤNG HỘ SẢN XUẤT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hộ sản xuất 1.1.1 Khái niệm HSX Theo định số 499A Agribank Việt Nam khái niệm hộ sản xuất hiểu sau: “Hộ sản xuất đơn vị kinh tế tự chủ, trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh, chủ thể quan hệ sản xuất kinh doanh, tự chịu trách nhiệm kết hoạt động sản xuất kinh doanh mình” Thành phần chủ yếu hộ sản xuất bao gồm: hộ nông dân, hộ cá thể - tư nhân, hộ gia đình, hộ nơng - lâm trường viên Như vậy, hộ sản xuất với vị lực lượng sản xuất đông đảo nông thôn hoạt động chủ yếu lĩnh vực nông nghiệp, có vị trí chiến lược nghiệp cơng nghiệp hố - đại hố nơng nghiệp, nơng thơn nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trình cơng nghiệp hố - đại hố đất nước 1.1.2 Đặc điểm HSX Việt Nam Tại Việt Nam nay, 70% dân số sinh sống nơng thơn Trong điều kiện HSX đơn vị kinh tế sở nơng thơn, góp phần quan trọng cho tăng trưởng kinh tế nước nói chung kinh tế khu vực nơng thơn nói riêng HSX hình thành theo đặc điểm tự nhiên đa dạng Tùy thuộc vào hình thức sinh hoạt vùng địa phương mà HSX hình thành cách thức sản xuất - tổ chức riêng Các thành viên HSX quan hệ với hoàn toàn theo cấp vị, có chung lợi ích kinh tế Đối tượng SXKD HSX thường đa dạng, lúc SXKD nhiều loại trồng, vật ni tiến hành ngành nghề khác lúc nông nhàn Đây yếu tố tạo điều kiện cho kinh tế hộ phát triển toàn diện 103 Ban lãnh đạo ngân hàng lưu tâm, sở nghiên cứu thêm để ứng dụng thực tế, bước nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất ngân hàng Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Cao Xn Hịa tồn thể cán công nhân viên Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây giúp tơi hồn thành đề tài / TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2013), Nghị số 01/NQ-CP giải pháp đạo điều hành kinh tế xã hội 2013, Hà Nội Chính phủ (2013), Nghị số 02/NQ-CP số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, thị trường nợ xấu, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Học viện ngân hàng (2002), Giáo trình quản trị kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Mùi (2001), lý thuyết tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất xây dựng Hà Nội NHNo&PTNT huyện Chương Mỹ (2011, 2012, 2013, 2014) Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Chương Mỹ, Hà Nội NHNo&PTNT Việt Nam (2012) Báo cáo tổng kết hoạt động chuyên đề tín dụng, Hà Nội NHNN Việt Nam (2013), Chỉ thị số 01/CT- NHNN tổ chức thực sách tiền tệ năm 2013, Hà Nội NHNo&PTNT Việt Nam (2004), Sổ tay tín dụng, Hà Nội 10 NHNN Việt Nam (2005), Quyết định 493/NHNN Phân loại nợ, trích lập dự phịng xử lý rủi ro, Hà Nội 11 NHNo&PTNT Việt Nam (2007), Số 1300/ QĐ-HĐQT Về ban hành quy định thực bảo đảm tiền vay hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, Hà Nội 12 NHNo&PTNT Việt Nam (2014), Số 66/QĐ-HĐTV Về ban hành quy định cho vay hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, Hà Nội 13 NHNo&PTNT Việt Nam (2013), số 4359/NHNo việc tăng cường cho vay HSX, cá nhân , Hà Nội 14 Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng Luật Tổ chức tín dụng Việt Nam, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 15 Website: www Agribank.com.vn; www UBND huyện Chương My.com.vn PHỤ LỤC Phiếu khảo sát số Phụ lục: 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VAY TIỀN Kính gửi Quý khách hàng Phiếu khảo sát nhằm nắm bắt tốt yêu cầu mong muốn Quý khách sản phẩm tiền vay Agribank Cá nhân mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Q khách thơng qua việc trả lời tham khảo ý kiến Xin Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ câu hỏi trả lời cách tích (X) vào phương án mà Quý khách hàng lựa chọn Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng bảo mật phục vụ công tác nghiên cứu nhằm đưa sản phẩm tiền vay Agribank đáp ứng ngày tốt yêu cầu Quý khách A Nhu cầu vay tiền, A1 Giả sử cần khoản tiền, Quý khách ưu tiên  Vay tiền ngân hàng  Vay người nhà, bạn bè, làm (Quý khách đánh dấu  Khác…  Bán tái sản X vào có lựa chọn ưu tiên nhất) A2 Quý khách vay tiền  Chưa gửi Agribank chưa? A3 Nếu chưa, lý Quý khách chưa vay Agribank  Khơng có nhu cầu  Không biết đến việc ngân hàng cho vay tiền  Đã vay  Đang vay  Ngại thủ tục  Thấy bất tiện vay tiền ngân hang (Quý khách  chọn nhiều đáp án) Số tiền nhỏ nên không  muốn vay  Nhà xa ngân hàng  Lãi suất cao  Lý khác:……… …………………… Khơng có sản phẩm cho vay phù hợp A4 Nếu lý khắc phục, Q  Có  Khơng khách có ý định vay tiền ngân hàng tương lai khơng? B Đặc điểm sản phẩm B1 Mục đích Quý khách muốn vay tiền? B2 Quý khách muốn vay tiền B3 Loại lãi suất mà Quý  Bổ xung vốn kinh doanh  Đàu tư BĐS, Chứng khoán…  Chi tiêu cá nhân  Khác  Vay lần  Vay theo HMTD  Lãi suất cố định  khách muốn vay B4 Loại kỳ hạn mà Quý khách muốn vay Lãi suất thay đổi theo thị trường  Ngắn hạn  Trung hạn  Dài hạn B5 Quý khách muốn trả lãi Trả lãi đến hạn   Trả lãi hàng tháng theo định kỳ C Yêu cầu khách hàng C1 Thương hiệu uy  tín ngân Khơng quan  Bình thường  Quan trọng trọng hàng C2 Ngân hàng làm việc  Không quan vào ngày nghỉ C3 Lãi suất thấp  Bình thường  Quan trọng  Bình thường  Quan trọng trọng  Không quan trọng C4 Trả nợ trước hạn  Khơng quan  Bình thường  Quan trọng trọng C5 Thủ tục đơn giản,  Khơng quan nhanh chóng C6 Phong cách phục vụ ích C8 Chương trình quảng cáo ngân  Quan trọng  Bình thường  Quan trọng  Bình thường  Quan trọng  Bình thường  Quan trọng trọng  Không quan chuyên nghiệp C7 Gia tăng nhiều tiện  Bình thường trọng  Không quan trọng  Không quan trọng hàng C9 Yêu cầu khác (Quý khách ghi rõ yêu cầu) ………………………………… D.Sử dụng Sản phẩm tín dụng Ngân hàng: Sản phẩm Sử dụng sản phẩm Tần suất sử dụng NH dịch vụ  Không  Cho vay tiêu dùng  Agribank  < lần/năm  Ngân hàng khác  < lần/năm  Cả Agribank NH  > lần/năm khác  Vay vốn sản xuất kinh doanh  Không  Agribank  < lần/năm  Ngân hàng khác  < lần/năm  Cả Agribank NH  > lần/năm khác  Không  Bảo lãnh  Agribank  < lần/năm  Ngân hàng khác  < lần/năm  Cả Agribank NH  > lần/năm khác E Thông tin chung E1 Địa E2 Tuổi E3 Giới tính …………………… ………………………………… 1 Dưới 25 tuổi  40 – 60 tuổi 2 25 – 39 tuổi  Trên 60 tuổi  Nam  Nữ E4 Nghề nghiệp  Nông dân  Hưởng lương từ ngân sách nhà nước  Hưởng lương từ bảo hiểm xã hội (hưu trí)  Cán nhân viên doanh nghiệp  Công nhân  Hộ kinh doanh (nhà hàng, qn ăn…), bn bán hàng hóa  Hộ sản xuất công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp  Nghề nghiệp khác:……………………………………………………… F Nhận xét khách hàng Sản phẩm tiền vay Agribank Những điểm hài lịng, chưa hài lịng ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………….……………… …………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………….……………… ……………………………………………………………………….……………… …………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………….……………… ……………………………………………………………………….……………… …………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………….……………… Xin trân trọng cảm ơn quý Khách hàng! Phụ lục: 02 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Về chất lượng hoạt động tín dụng HSX Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây I.Đánh giá khách hàng Khía cạnh đánh giá Đánh giá đáp ứng ngân hàng - Thời gian thẩm định nhu cầu vay - Q trình hồn thiện hồ sơ vay vốn - Công tác giải ngân - Khả đáp ứng vốn Đánh giá đảm bảo ngân hàng - Phục vụ khách hàng tận tâm - CBTD có kiến thức chun mơn nghiệp vụ cao - Luôn giữ niềm tin với khách hàng - Thực cam kết với khách hàng Đánh giá tin cậy hoạt động tín dụng - Lãi suất cho vay phù hợp, linh hoạt gắn với thị trường - Các loại phí liên quan đến hoạt động tín dụng - Đáp ứng đủ HMTD ký với khách hàng - Thông tin người vay an tồn, bảo mật Yếu Trung bình Khá Tốt Rất tốt Đánh giá phương tiện hữu hình chi nhánh - Cơ sở vật chất đại, văn phòng tiện nghi - Trang phục nhân viên lịch - Thời gian làm việc thuận tiện cho khách hàng Đánh giá chung công tác đầu tư tín dụng chi nhánh - Khách hàng hài lịng cơng tác cho vay chi nhánh - Khách hàng hài lòng kết thúc chu kỳ vay vốn - Khách hàng tin tưởng mong muốn đặt quan hệ lâu dài với chi nhánh II Nhận xét khách hàng chất lượng hoạt động tín dụng Agribank Những điểm hài lịng, chưa hài lịng ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………………………… …….………………………………………………………………………………… ……… ………… ………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn quý Khách hàng! Phiếu khảo sát số Phụ lục: 03 PHIẾU KHẢO SÁT Về sách đầu tư tín dụng Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây Kính gửi Quý khách hàng Phiếu khảo sát nhằm nắm bắt tốt yêu cầu mong muốn Quý khách chất lượng hoạt động tín dụng HSX chi nhánh Cá nhân mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Q khách thơng qua việc trả lời tham khảo ý kiến Xin Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ câu hỏi trả lời cách tích (X) vào phương án mà Quý khách lựa chọn Phiếu khảo sát bảo mật phục vụ công tác nghiên cứu nhằm đưa hoạt động tín dụng HSX chi nhánh đáp ứng ngày tốt yêu cầu Quý khách, góp phần phát triển kinh tế địa phương I Thông tin khách hàng - Họ tên:………………………………… Tuổi:…………… giới tính:……… - Chức vụ:………………………………………………………………………… - Địa chỉ:…………………………………………………… II Đánh giá khách hàng Chính sách cho vay có phù hợp với định hướng phát triển kinh tế địa phương hay không? Chưa phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Khả đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển kinh tế địa phương Chưa Được Rất tốt Tỷ trọng vốn đầu tư chi nhánh tham gia địa bàn 40-60% Trên 80% 60-80% Đánh giá trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp CBTD phụ trách địa bàn Chưa tốt Tốt Rất tốt Đánh giá độ tin cậy Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây địa phương Chưa tốt Tốt Rất tốt III Nhận xét khách hàng chất lượng cơng tác tín dụng chi nhánh Những điểm hài lịng, chưa hài lịng ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn quý Khách hàng! Phụ lục: 04 Phiếu khảo sát số: PHIẾU KHẢO SÁT SẢN PHẨM TÍN DỤNG DÀNH CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG Kính gửi Anh (chị) Phiếu khảo sát nhằm nắm bắt mặt mạnh, mặt yếu, thách thức, hội, khảo sát môi trường cạnh tranh với ngân hàng, tổ chức tín dụng khác địa bàn… Dựa vào phân tích để có giải pháp cụ thể phát triển thị trường, đồng thời phát huy mặt mạnh tận dụng hội Cá nhân tơi mong nhận giúp đỡ nhiệt tình anh (chị) thông qua việc trả lời phiếu khảo sát ý kiến Anh (chị) vui lòng đọc kỹ câu hỏi trả lời cách tích lựa chọn mức độ theo ý kiến anh (chị) Phiếu khảo sát bảo mật phục vụ công tác nghiên cứu Anh (chị) đánh giá mức độ thuận lợi thị trường địa bàn hoạt động chi nhánh năm gần đây: Thấp 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Trung bình Tương đối cao Cao Quy mô thị trường tiềm địa bàn hoạt động Tăng trưởng thị trường hàng năm địa bàn hoạt động Mức độ canh tranh đặc tính tiện ích sản phẩm tín dụng (SPTD) với ngân hàng khác Mức độ cạnh tranh giá (biểu phí/ lãi suất) SPTD với ngân hàng khác Mật độ ngân hàng khác cạnh tranh trực tiếp địa bàn Tần suất xuất SPTD ngân hàng cạnh tranh địa bàn Mức độ thay đổi nhu cầu khách hàng thi trường Rất cao Anh (chị) đánh giá mức độ thuận lợi sách Ngân hàng nhà nước ( NHNN) việc đưa tiện ích SPTD năm gần đây: Khơng thuận lợi 2.1 2.2 2.3 Trung bình Tương đối thuận lợi Thuận lợi Rất thuận lợi Chính sách lãi suất NHNN Chính sách tăng trưởng tín dụng NHNN Chính sách tỷ giá hối đối NHNN Anh (chị) đánh giá mức độ đồng ý nhận định sau liên quan tới chi nhánh năm gần đây: Không đồng ý 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Bình thường Tương đối đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Triển khai SPTD phù hợp với lực chuyên môn lãnh đạo Chi nhánh – Phòng giao dịch Triển khai SPTD phù hợp với lực chuyên môn phận giao dịch Chi nhánh – Phòng giao dịch Cán tín dụng thực quy trình xác thống Cán tín dụng tư vấn linh hoạt SPTD cho khách hàng Triển khai SPTD phù hợp với nhu cầu khách hàng SPTD trội so với ngân hàng khác SPTD có biểu phí/lãi suất phù hợp với khả chi trả khách hàng SPTD làm tăng cường trung thành khách hàng cũ tạo khách hàng Anh (chị) đánh giá kết số SPTD có so với mục tiêu chi nhánh năm gần đây: Thấp Trung bình Đạt mục tiêu Cao Rất cao 4.1 4.2 4.3 Số lượng khách hàng Doanh thu (so với mục tiêu) Thị phần địa bàn hoạt động (so với mục tiêu) Anh (chị) cho ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nói chung hoạt động tín dụng HSX nói riêng chi nhánh thời gian tới: ……………………………………………………………………………… …………….………………………………………………………………… ……………………… ………… ………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Anh (chị)! ... chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây 65 3.3.2 Định hướng hoạt động tín dụng hộ sản xuất 70 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank. .. luận tín dụng ngân hàng, chất lượng tín dụng ngân hàng nói chung tín dụng hộ sản xuất, chất lượng tín dụng hộ sản xuất nói riêng - Đánh giá thực trạng chất lượng cơng tác tín dụng hộ sản xuất Agribank. .. chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây nhằm thấy kết quả, hạn chế nguyên nhân đưa đến hạn chế - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Tây