Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại trung tâm đăng kiểm xe cơ giới đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐẶNG VĂN TUÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM XE CƠ GIỚI ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Đồng Nai - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐẶNG VĂN TUÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM XE CƠ GIỚI ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.62.60 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN HỮU DÀO Đồng Nai - 2016 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tên là: Đặng Văn Tuân Sinh ngày: 10 tháng 10 năm 1972 Học viên lớp Cao học Kinh tế K-22B, chuyên ngành Kinh tế Nông nghiệp, Trƣờng Đại học Lâm Nghiệp Đơn vị công tác: Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai Tôi xin cam đoan: Đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai ” Phó Giáo sƣ, Tiến sỹ Trần Hữu Dào hƣớng dẫn cơng trình riêng Tất tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn nhƣ đề cƣơng yêu cầu giáo viên hƣớng dẫn Nếu có vấn đề nội dung luận văn tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm./ Đồng Nai, ngày 20 tháng 10 năm 2016 TÁC GIẢ Đặng Văn Tuân ii LỜI CẢM ƠN Sau năm phấn đấu vƣợt qua nhiều khó khăn để học tập, với ủng hộ, động viên gia đình, ngƣời thân; quan tâm tạo điều kiện thuận lợi quan nơi công tác, nhà trƣờng dạy dỗ tận tình q thầy giáo với nỗ lực thân, hồn thành chƣơng trình đào tạo cao học Kinh tế nơng nghiệp hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu đề tài, tơi nhận đƣợc hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình, đầy tinh thần trách nhiệm ngƣời hƣớng dẫn khoa học, thầy giáo Phó Giáo sƣ, Tiến sỹ Trần Hữu Dào, nhƣ giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi quan, ban ngành đặc biệt quan nơi công tác Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai Sở Giao Thông Vận Tải Đồng Nai Cục Đăng Kiểm Việt Nam số quan ban ngành khác Tỉnh Đồng Nai bạn bè, đồng nghiệp, gia đình tận tâm giúp đỡ động viên tơi hồn thành đề tài Nhân đây, tất lịng chân thành kính trọng mình, tơi xin đƣợc trân trọng cảm ơn thầy cô giáo, nhà trƣờng, quý quan, quý anh chị, đồng nghiệp gia đình dạy dỗ, hƣớng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện động viên để tơi hồn thành chƣơng trình khóa học Tuy có nhiều cố gắng nhƣng không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót định thực đề tài Kính mong thầy giáo, cô giáo bạn học viên tiếp tục giúp đỡ bảo tơi hồn thiện phát triển đề tài./ Xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai, ngày 20 tháng 10 năm 2016 TÁC GIẢ Đặng Văn Tuân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.2 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 11 1.1.4 Các yêu cầu công tác đăng kiểm xe giới 15 1.2 Cơ sở thực tiễn nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực 17 1.2.1 Kinh nghiệm nƣớc giới Việt Nam nguồn nhân lực nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 17 1.2.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 23 CHƢƠNG ĐẶC ĐIỂM THÀNH PHỐ BIÊN HÒA VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Đặc điểm Thành Phố Biên Hòa 25 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 25 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 27 iv 2.1.3 Đánh giá chung đặc điểm Thành Phố Biên Hòa ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực 36 2.2 Giới thiệu Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai 37 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai 37 2.2.2 Đặc điểm lao động cấu tổ chức 40 2.2.3 Đặc điểm sở vật chất quy trình đăng kiểm 43 2.2.4 Đặc điểm vốn 47 2.2.5 Kết kinh doanh từ năm 2013 – 2015 47 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 49 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 49 2.3.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 49 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm đăng kiểm Xe giới Đồng Nai 51 3.1.1 Tình hình biến động nguồn nhân lực Trung Tâm 2013-2015 51 3.1.2 Tình hình biến động cấu nguồn nhân lực Trung Tâm 53 3.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai 56 3.2.1 Thực trạng trình độ lao động CBCNV 56 3.2.2 Thực trạng kinh nghiệm cán bộ, công nhân viên 57 3.2.3 Thực trạng tình hình học tập, đào tạo nâng cao trình độ CBCNV 59 3.2.4 Thực trạng lực CBCNV 60 3.2.5 Thực trạng sức khỏe thể chất Cán nhân viên 63 3.2.6 Thực trạng đánh giá thực công việc Cán công nhân viên 64 3.2.7 Thực trạng thù lao cho ngƣời lao động 65 3.3 Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai 66 v 3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai 70 3.4.1 Các nhân tố bên 70 3.4.2 Các nhân tố bên 72 3.4.3 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai 74 3.5 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai đến năm 2020 76 3.5.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai đến năm 2025 76 3.5.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai đến năm 2025 81 3.6 Khuyến nghị để thực giải pháp 94 3.6.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nƣớc liên quan sách ƣu đãi phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai 94 3.6.2 Kiến nghị với Ban lãnh đạo Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Đầy đủ 01 CBCNV Cán công nhân viên 02 KT-XH Kinh tế xã hội 03 NNL 04 GTVT Nguồn nhân lực Giao thông vận tải vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các đơn vị Hành trực thuộc thành phố Biên Hịa 27 Bảng 2.2: Quy hoạch phát triển kinh kế - xã hội thành phố Biên Hòa 35 Bảng 2.3: Số lƣợng trình độ lao động Trung tâm 40 Bảng 2.4: Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm giai đoạn 20132015 .48 Bảng 3.1: Biến động nhân 2013-2015 .52 Bảng 3.2: Thống kê cấu lao động theo giới tính 53 Bảng 3.3: Bảng thống kê cấu lao động theo độ tuổi 54 Bảng 3.4: Số lƣợng lao động phân theo phận 55 Bảng 3.5: Thống kê trình độ lao động từ năm 2013-2015 56 Bảng 3.6: Thống kê thâm niên công tác Trung tâm 57 Bảng 3.7: Tình hình đào tạo CBCNV 2013-2015 59 Bảng 3.8: Năng lực CBCNV Trung tâm .60 Bảng 3.9: Tình hình sức khỏe cán cơng nhân viên Trung tâm giai đoạn 2013-2015 63 Bảng 3.10: Tình hình khen thƣởng Trung tâm giai đoạn 2013-2015 .64 Bảng 3.11: Thu nhập bình quân ngƣời lao động giai đoạn 2013-2015 65 Bảng 3.12: Đánh giá mức độ hợp lý công tác tuyển dụng 67 Bảng 3.13: Đánh giá mức độ hợp lý công tác đào tạo 68 Bảng 3.14: Đánh giá mức độ hợp lý đánh giá kết thực công việc 69 Bảng 3.15: Đánh giá mức độ hợp lý lƣơng, thƣởng phúc lợi .70 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm đăng kiểm xe giới Đồng Nai 411 Biểu đồ 3.1: Số lƣợng lao động Trung tâm Đăng kiểm 2013-2015 .52 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 543 Biểu đồ 3.3: Thống kê trình độ học vấn ngƣời lao động 576 Biểu đồ 3.4: Thống kê thâm niên công tác Trung tâm 587 92 *) Phúc lợi Trung tâm cần xem xét tăng mức phụ cấp du lịch hàng năm cho CBCNV, tạo điều kiện cho họ có kỳ nghỉ dài ngày hơn, đƣợc chơi nơi xa 3.5.2.4 Một số biện pháp hỗ trợ để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực *) Nâng cao nhận thức CBCNV định hƣớng phát triển Trung tâm Thông qua buổi sinh hoạt truyền thống Trung tâm, tổ chức tọa đàm lãnh đạo nhân viên, cán lâu năm với nhân viên để tuyên truyền, nâng cao nhận thức, tôn vinh đóng góp cá nhân để động viên ngƣời thấy đƣợc tầm quan trọng, vị trí tập thể, để ngƣời cảm thấy tự hào, gắn bó cống hiến nhiệt tình *) Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với mơi trƣờng hoạt động Văn hố tổ chức hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phƣơng pháp tƣ đƣợc thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hƣởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Đó tổng hợp quan niệm chung mà thành viên tổ chức học đƣợc trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trƣờng xung quanh Chức chủ yếu văn hóa tổ chức tạo nên thống thành viên tổ chức Cần xây dựng tốt mối quan hệ cấp cấp dƣới Mối quan hệ Lãnh đạo với cấp dƣới yếu tố tác động ảnh hƣởng tinh thần làm việc CBCNV Vì để tăng mức độ thỏa mãn CBCNV vấn đề mối quan hệ cấp trên, cấp dƣới cần đƣợc quan tâm làm tốt Cấp thực tốt vai trò nhiệm vụ phân công, xếp giao việc cho cấp dƣới đồng thời ln hoan nghênh đóng góp nhƣ thƣờng xun đánh giá thành tích thực cơng việc cấp dƣới Những CBCNV có lực, có phẩm chất đạo đức tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho họ tiếp tục phát 93 triển công việc Để thực tốt nhiệm vụ trên, ngƣời cấp cần phải tìm hiểu tâm tƣ nguyện vọng làm việc nhân viên qua phối hợp hỗ trợ dẫn dắt họ đến mục tiêu công việc, thực chế độ khen thƣởng, đãi ngộ kịp thời thời điểm cho cá nhân tập thể tiêu biểu, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, mạnh dạn giao việc cho nhân viên trẻ có lực từ tìm kiếm phát triển tài cho Trung tâm Trong đạo làm việc, ngƣời Lãnh đạo đừng đƣa thị kiểu nhƣ lệnh mà đối xử tôn trọng với cấp dƣới Cần nhận thức cấp dƣới ngƣời cộng sự, việc lắng nghe ý kiến cấp dƣới kỹ tốt ngƣời lãnh đạo Với thông tin không tối mật, chân thành chia với cấp dƣới đặt vào vị trí ngƣời khác để suy xét vấn đề cấp dƣới Bởi lẽ, đƣợc tôn trọng lắng nghe ý kiến, ngƣời lao động cảm nhận đƣợc đánh giá cao đƣợc coi trọng, họ trở nên say mê sáng tạo công việc nhƣ cấp lãnh đạo có đóng góp ý kiến giá trị từ nhân viên cho đơn vị Ngƣời lãnh đạo phải ln gƣơng mẫu, tránh thiên vị có thiện cảm với ngƣời nhiều ngƣời khác mà ngƣời lãnh đạo trung thực thẳng thắn, công mối quan hệ với cấp dƣới, đánh giá nhận xét cán công chức Trung tâm phải xây dựng văn hoá hành vi ứng xử nội Điều giúp cho máy Trung tâm vận hành trơn tru với ngƣời có trình độ văn hố, tn thủ ngun tắc chung Để có mơi trƣờng văn hố ứng xử nội tích cực, Trung tâm nên dựa tiêu chí: thái độ tơn trọng đồng nghiệp, trao quyền hợp lý, thƣởng phạt công minh, tuyển dụng đề bạt hợp lý, quy định trách nhiệm sử dụng tài sản Trung tâm Trung tâm hàng năm nên tổ chức hội diễn văn nghệ, thể dục thể thao tạo khơng khí sơi để CBCNV đƣợc giao lƣu học hỏi gắn kết cá nhân với tập thể tạo khối đoàn kết chung, hăng say thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao Qua đánh giá kết quả, khen thƣởng, gắn khuyến khích 94 vật chất với hoạt động văn hoá để cá nhân tự suy ngẫm hành xử cho có đƣợc cân thành lao động cá nhân hợp tác tập thể Bên cạnh việc xem nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ phần chiến lƣợc phát triển Trung tâm, để hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực tốt Trung tâm cần nghiên cứu xây dựng cho đƣợc văn hóa tổ chức xuất phát từ mục tiêu, chiến lƣợc lâu dài Trung tâm, để CBCNV dựa vào mà hành xử, chia sẻ giá trị đóng góp ngày nhiều cho Trung tâm *) Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin vào thực tế công việc Cần triển khai hệ thống lƣu trữ liệu an tồn, mẫu hóa văn bản, quản lý hồ sơ chặt chẽ, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ cho trình nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tạo hội thông tin hai chiều lãnh đạo cấp nhân viên thông qua mạng nội để tiếp cận chia sẻ thơng tin nhanh góp phần mang lại hiệu thiết thực cho công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm 3.6 Khuyến nghị để thực giải pháp 3.6.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước liên quan sách ưu đãi phát triển nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai - Tổ chức hội nghị chuyên đề nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngành đăng kiểm xe giới nhằm trao đổi kinh nghiệm, xác định n hữ ng khó khăn cách khắc phục - Cục Đăng kiểm Việt Nam thƣờng xuyên mở lớp đào tạo cho nhân viên lớp nâng cao cho nhân viên có trình độ chun mơn cịn yếu - Hàng năm Cục đăng Kiểm Việt Nam tổ chức kiểm chuẩn để đánh giá lực nhân viên 95 - Cục ĐKVN cần nâng cao vai trò quản lý Nhà nƣớc, tăng cƣờng kiểm tra thƣờng xuyên, đột xuất Trung tâm Đăng Kiểm, nhằm nâng cao trình độ nhân viên tác phong làm việc nhân viên với khách hàng mong hạn chế tiêu cực lĩnh vực - Bộ Giao Thơng Vận Tải sớm hồn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật trang bị hệ thống camera giám sát hoạt động dây chuyền kiểm định có nối mạng xem trực tiếp trình làm việc nhân viên ngăn ngừa nhũng nhiễu khách hàng tiêu cực công tác đăng kiểm 3.6.2 Kiến nghị với Ban lãnh đạo Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai - Xây dựng mơi trƣờng văn hóa, tạo khơng khí hợp tác tồn Trung tâm, làm cho mục tiêu chiến lƣợc Trung tâm đƣợc truyền đạt rộng rãi, hiểu rõ cấp quản lý tạo nên khối sức mạnh đoàn kết thực giải pháp đề - Xây dựng, trì củng cố mối quan hệ với cấp lãnh đạo tỉnh, thành phố quan chức Tích cực xây dựng hình ảnh Trung tâm lớn mạnh lĩnh vực Đăng Kiểm xe giới địa bàn tỉnh Đồng Nai - Khi tuyển dụng phải có theo yêu cầu thực tế Trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi để giữ vững phát triển nguồn nhân lực Gửi nhân viên học lớp đào tạo dài hạn, nâng cao chuyên môn tiếp thu công nghệ nhằm phục vụ trình thực chiến lƣợc Trung tâm - Quan tâm, tạo điều kiện cho cán bộ, đặc biệt cán phụ trách công tác quản trị nhân đƣợc học tập, nâng cao trình độ, kỹ để áp dụng cách hiệu chức quản trị nguồn nhân lực, góp phần nâng cao chất lƣợng quản lý đội ngũ CBCNV phục vụ cho mục tiêu lâu dài Trung tâm - Kịp thời có động thái khuyến khích, động viên CBCNV thực 96 có lực, có đóng góp xứng đáng cho thành cơng Trung tâm, nhằm giữ chân ngƣời lao động có trình độ chuyên môn kỹ quản lý giỏi, giúp Trung tâm chủ động việc xây dựng đội ngũ CBCNV có chất lƣợng cao Trung tâm tạo kiện thuận lợi việc đào tạo, phát triển đội ngũ cán viên chức, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực Đăng kiểm bƣớc đại hóa sở vật chất để đáp ứng yêu cầu phát triển ngày cao xã hội Trung tâm cần thực tốt cơng tác cải cách hành chính, thực có hiệu chế độ “một cửa”; tin học hóa cơng tác quản lý; ứng dụng công nghệ thông tin Đồng thời, hàng năm Trung tâm cử đăng kiểm viên tham gia khóa đào tạo Cục Đăng kiểm tổ chức để nâng cao chất lƣợng công tác đăng kiểm, Trung tâm cần tăng cƣờng bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên Trung tâm Trung tâm cần đặt mục tiêu hàng đầu phải chuẩn hóa đội ngũ cán trình độ chun mơn nghiệp vụ hàng năm 97 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai” tác giả rút số kết luận nhƣ sau: - Nâng cao chất lƣợng cho đội ngũ CBCNV làm công tác đăng kiểm xe giới yêu cầu tất yếu khơng góp phần nâng cao ý thức chủ xe, lái xe việc bảo dƣỡng, sửa chữa phƣơng tiện mà cịn ý thức việc chấp hành đầy đủ quy định đảm bảo an tồn kỹ thuật xe, bảo vệ mơi trƣờng Khi chất lƣợng kiểm định phƣơng tiện xe giới đƣờng đƣợc nâng lên, góp phần quan trọng việc đảm bảo an tồn giao thơng giảm thiểu tai nạn giao thơng địa bàn tồn tỉnh nhƣ nƣớc - Chất lƣợng đội ngũ CBCNV thể thơng qua tiêu chí: Trình độ chuyên môn, kỹ năng, nghiệp vụ, kinh nghiệm hoạt động, kiến thức kinh tế - xã hội, kết hiệu công việc CBCNV phải trung thực, có trách nhiệm, nhiệt tình, có ý thức thái độ tốt công việc mối quan hệ ngƣời với ngƣời - Trung tâm xây dựng đƣợc nguồn nhân lực đủ số lƣợng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, có trình độ học vấn, có kinh nghiệm, có lực quản lý, có sức khỏe lao động Tuy nhiên, vị trí tuyển dụng chủ yếu thơng qua giới thiệu, quen biết cộng với việc trả lƣơng theo cấp thâm niên công tác nên trung tâm chƣa thực thu hút đƣợc ứng viên giỏi Đây hạn chế lớn cho trung tâm việc tìm kiếm nhân có tài phục vụ cho mục tiêu phát triển tƣơng lai Đề tài phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng CBCNV nhấn mạnh: Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực; công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; thù lao lao động 98 - Với luận chứng khoa học nêu cộng với việc phân tích tình hình thực tiễn chất lƣợng đội ngũ CBCNV cách khách quan, trung thực, để thực tốt việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBCNV, đề tài đạt đƣợc kết sau: + Hệ thống hóa sở lý luận nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực + Đánh giá thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai + Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai + Đề số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai Với luận văn này, tác giả mong muốn đóng góp phần kiến thức học để vận dụng vào thực tế nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung tâm, nhiên trình độ thời gian thực có hạn nên tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc góp ý chỉnh sửa Q Thầy Cơ để luận văn đƣợc hồn thiện Xin chân thành cảm ơn 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu công nghiệp hố, đại hố đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Anh Cƣờng - Nguyễn Thị Lệ Huyền - Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2004), "Nguồn nhân lực Việt Nam đầu kỷ 21Một số vấn đề hướng phát triển" Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công nghiệp hố, đại hố, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005), Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ Cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Phạm Thanh Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Nguyễn Chí Thành (2002), Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực ngân hàng nhà nước, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 10 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 11 Vũ Bá Thế (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hố, đại hố Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, 100 NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Anh Thu (2000), Đổi sách sử dụng nhân lực khoa học - công nghệ quan nghiên cứu phát triển, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 13 Trung tâm đăng kiểm xe giới đồng Nai (2012), Quy chế lƣơng thƣởng phúc lợi dịch vụ Trung tâm đăng kiểm xe giới đồng Nai 14 Trung tâm đăng kiểm xe giới đồng Nai ( 2013-2015), Báo cáo tài Trung tâm Đăng kiểm Xe giới Đồng Nai Năm 2013, 2014 2015 15 Nguyễn Văn Va (2011), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành xây dựng tỉnh Nam Định, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội i PHỤ LỤC KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC YẾU TỐ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Cách thực Mục đích đánh giá thỏa mãn cán công nhân viên cơng ty thơng qua q trình khảo sát, vấn, thảo luận với ban lãnh đạo Công ty ngƣời lao động Tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chi tiết để gửi đến cán công nhân viên Trung tâm Mẫu khảo sát: số lƣợng mẫu ban đầu 104 bảng câu hỏi gửi cho 104 ngƣời Tác giả phát hành 104 bảng câu hỏi Kết thu đƣợc 104 bảng (đạt tỷ lệ 100%), tiếp tục kiểm tra loại bảng câu hỏi lý trả lời chiếu lệ, không cần biết hay sai (chỉ chọn mức cho tất câu hỏi) Với 100 bảng câu hỏi đƣợc trả lời hoàn chỉnh, tác giả tiến hành cập nhật thống kê Excel Nội dung bảng câu hỏi Với mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu cho phát triển Trung tâm, tác giả thực việc khảo sát, thăm dò đánh giá mức độ hài lòng cán công nhân viên công tác Trung tâm, qua phát mặt hạn chế nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhằm đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Xin chào Anh/Chị Tôi tên Đặng Văn Tuân, học viên cao học trƣờng Đại học Lâm Nghiệp Hà Nội Hiện tiến hành khảo sát để thực luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm đăng kiểm xe giới Đồng Nai” ii Để giúp cho việc nghiên cứu đạt kết tốt, kính mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam đoan thơng tin mà Anh/Chị cung cấp đƣợc giữ bí mật tuyệt đối sử dụng để thống kê nghiên cứu Phần 1: BẢNG CÂU HỎI Xin Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau đây, với quy ƣớc nhƣ sau:  Hồn tồn khơng hợp lý  Hợp lý  Không hợp lý  Trung lập  Hoàn toàn hợp lý Mức độ đồng ý Nội dung câu hỏi Tuyển dụng Thông tin tuyển dụng đƣợc đăng tải rộng rãi Quá trình tuyển dụng đƣợc thực công Ứng viên chủ yếu ngƣời thân nhân viên Trung tâm cán sở ban ngành Ứng viên đƣợc tuyển ngƣời đạt yêu cầu Công tác đào tạo Công tác đào tạo chuyên sâu Đào tạo ngƣời, việc Kiến thức đƣợc đào tạo giúp ích cho cơng việc Phƣơng pháp đào tạo hợp lý Trung tâm trọng đến việc đánh giá kết sau đào tạo Đánh giá kết thực công việc 10 Kết thực công việc đƣợc đánh giá công hợp lý 11 Phƣơng pháp đánh giá kết thực cơng việc hợp lý 12 Q trình đánh giá giúp anh/chị thực tốt nội quy, quy định Trung tâm 13 Các tiêu chuẩn đánh giá giúp anh/chị thấy đƣợc thiếu sót để cải tiến 14 Việc đánh giá giúp anh/chị nâng cao chất lƣợng thực công việc Lƣơng, thƣởng phúc lợi 15 Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập Trung tâm 16 Anh/Chị đƣợc trả lƣơng, chia thƣởng tƣơng xứng với lực iii 17 Chế độ bảo hiểm (xã hội, y tế, thất nghiệp) đƣợc Trung tâm thực tốt 18 Anh/Chị hài lòng với mức phụ cấp nghỉ dƣỡng nhƣ Phần 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Vị trí cơng tác  Nhân viên đăng kiểm  Nhân viên văn phòng  Phụ trách dây chuyền  Trƣởng/phó phịng Giới tính  Nữ  Nam Trình độ học vấn  THPT  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Tuổi  Dƣới 30  30 - Dƣới 40  40 - Dƣới 50  50 trở lên  11-15 năm  Trên 15 năm Thâm niên làm việc Trung tâm  Dƣới năm  5-10 năm iv PHỤ LỤC Sau phát nhận lại Phiếu điều tra khảo sát (phụ lục số 01), tác giả tiến hành thống kê Excel thu đƣợc kết nhƣ sau: Phần 1: BẢNG CÂU HỎI Xin Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau đây, với quy ƣớc nhƣ sau:  Hồn tồn khơng hợp lý  Hợp lý  Khơng hợp lý  Trung lập  Hoàn toàn hợp lý Mức độ đồng ý Nội dung câu hỏi Tuyển dụng Thông tin tuyển dụng đƣợc đăng tải rộng rãi 39 43 18 - - Q trình tuyển dụng đƣợc thực cơng 43 37 12 - Ứng viên chủ yếu ngƣời thân nhân viên Trung tâm cán sở ban ngành - - 18 49 33 Ứng viên đƣợc tuyển ngƣời đạt yêu cầu 17 27 14 38 Công tác đào tạo Công tác đào tạo chuyên sâu 22 45 33 - - Đào tạo ngƣời, việc 25 13 43 16 Kiến thức đƣợc đào tạo giúp ích cho cơng việc 24 52 13 Phƣơng pháp đào tạo hợp lý 13 16 49 13 Trung tâm trọng đến việc đánh giá kết sau đào tạo 24 64 12 - - Đánh giá kết thực công việc 10 Kết thực công việc đƣợc đánh giá công hợp lý 31 44 8 11 Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc hợp lý 22 50 11 12 Quá trình đánh giá giúp anh/chị thực tốt nội quy, quy định Trung tâm 11 11 49 20 13 Các tiêu chuẩn đánh giá giúp anh/chị thấy đƣợc thiếu sót để cải tiến 25 47 12 10 14 Việc đánh giá giúp anh/chị nâng cao chất lƣợng thực công việc 26 46 12 Lƣơng, thƣởng phúc lợi 15 Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập Trung tâm 11 11 13 42 23 16 Anh/Chị đƣợc trả lƣơng, chia thƣởng tƣơng xứng với lực 22 35 12 19 12 v 17 Chế độ bảo hiểm (xã hội, y tế, thất nghiệp) đƣợc Trung tâm thực tốt 10 12 44 29 18 Anh/Chị hài lòng với mức phụ cấp nghỉ dƣỡng nhƣ 21 49 10 12 Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Vị trí cơng tác - Nhân viên đăng kiểm: 35 - Nhân viên văn phòng: 47 - Phụ trách dây chuyền: 10 - Trƣởng/phó phịng: 08 Giới tính - Nam: 71 - Nữ: 29 Trình độ học vấn - THPT: 17 - Trung cấp: 10 - Cao đẳng: - Đại học: 64 - Sau đại học: 4 Tuổi - Dƣới 30: 21 - 30 - Dƣới 40: 42 - 40 – Dƣới 50: 24 - 50 trở lên: 13 Thâm niên làm việc Trung tâm - Dƣới năm: 22 - 5-10 năm: 37 - 11-15 năm: 26 - Trên 15 năm: 15 ... nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai + Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai + Đề số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn. .. tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai - Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai Kết cấu luận văn Ngoài... Nghiệp Đơn vị công tác: Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai Tôi xin cam đoan: Đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới Đồng Nai ” Phó Giáo sƣ, Tiến