Nghiên cứa này tập trung vào rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân sự ngành Khách sạn. Đây là yếu tố căn bản nhằm phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định nghỉ việc trong bối cảnh dịch COVID-19. Rủi ro cảm nhận được lựa xác định bởi 3 nhân tố chính: rủi ro về sức khỏe, rủi ro về công việc, rủi ro về thu nhập.
KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA 61 RỦI RO CẢM NHẬN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN SỰ NGÀNH KHÁCH SẠN TRONG MÙA DỊCH COVID-19 ThS Trần Đức Thành* TS Hồng Thị Lan Hương** Tóm tắt Nghiên cứa tập trung vào rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân ngành Khách sạn Đây yếu tố nhằm phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định nghỉ việc bối cảnh dịch COVID-19 Rủi ro cảm nhận lựa xác định nhân tố chính: rủi ro sức khỏe, rủi ro công việc, rủi ro thu nhập Phương pháp nghiên cứu chủ yếu tập trung vào thống kê mơ tả phân tích thống kê mơ tả Với kích thước mẫu n = 130, các tác giả khảo sát số nội dung nhân học nhóm nhân tố 130 nhân làm việc ngành Khách sạn Việt Nam Kết nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng rủi ro cảm nhận đến ý định nghỉ việc nhân khách sạn Từ khóa: Rủi ro cảm nhận, ý định nghỉ việc, nhân khách sạn GIỚI THIỆU Đại dịch COVID-19 ảnh hưởng sâu rộng đến ngành kinh tế, xã hội du lịch, du lịch ngành chịu ảnh hưởng nhiều nhất, công ty vận chuyển như: hàng không, tàu thủy phải hủy chuyến đi, công ty du lịch triển khai chương trình du lịch hoạt động vận chuyển đình trệ, khách hàng hủy chuyến, quy định di chuyển nước có liên quan đến đại dịch Do vậy, khách sạn Việt Nam giai đoạn vắng khách, có nơi khơng có khách, chủ đầu tư phải đóng cửa khách sạn theo quy định quan quản lý địa phương nhằm hạn chế lây lan dịch bệnh Đứng trước tình hình này, tập đồn khách sạn lớn có sách cho nhân viên nghỉ ln phiên để đảm bảo vừa giữ nhân viên vừa trì hoạt động đặc biệt đảm bảo sống cho người lao động Tuy nhiên, có khách sạn lựa chọn việc cho số nhân viên thời vụ, nhân viên ký hợp đồng ngắn hạn, nhân viên ký hợp đồng có thời hạn nghỉ khơng lương, chí có nhiều khách sạn khu du lịch phải đóng cửa số lượng nhân viên việc ngành Khách sạn ngày nhiều * Khoa Du lịch, Trường Đại học PHENIKAA ** Khoa Du lịch Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 654 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển TỔNG QUAN TÀI LIỆU Nhân ngành Khách sạn người làm việc lĩnh vực khách sạn, thuộc tổ chức kinh doanh khách sạn, chẳng hạn nhân làm khách sạn đơn lẻ từ khách sạn đến khách sạn sao, nhân làm tập đoàn khách sạn lớn nước như: Tập đoàn khách sạn Mường Thanh, Tập đoàn khách sạn nghỉ dưỡng FLC, Tập đoàn khách sạn nghỉ dưỡng Flamingo, Tập đoàn khách sạn Vinpearl Tập đoàn khách sạn Sungroup Tập đoàn khách sạn quốc tế IHG, Marriott, Accor, Hilton Worldwide, Wyndham, Hyatt Trong hạng khách sạn có tương đồng, giống phận, vị trí chức danh nhân Nhóm nhân làm việc tiếp xúc trực tiếp với khách nhân phận tiền sảnh như: lễ tân, nhân viên văn phòng, nhân viên hỗ trợ khách hàng, nhân viên quan hệ khách hàng Nhân phận phục vụ ăn uống như: nhân viên phục vụ nhà hàng, nhân viên phục vụ quầy bar, nhân viên phục vụ ăn uống buồng phịng Nhóm nhân làm việc gián tiếp lĩnh vực khách sạn số vị trí chức danh phận buồng phòng, nhân làm việc phận bếp, phận kỹ thuật bảo dưỡng, phận chăm sóc xanh, phận nhân sự, phận kinh doanh, phận marketing, phận kế toán Nhân tố rủi ro cảm nhận phân tích ba nhóm tác động: rủi ro sức khỏe, rủi ro cơng việc rủi ro thu nhập Rủi ro cảm nhận cảm giác hay nhận thức không chắn vấn đề Hầu tất lý thuyết rủi ro không chắn theo chủ nghĩa nhận thức Họ giả định rằng, người đánh giá khả mong muốn khả xảy kết lựa chọn thay tích hợp thơng tin thơng qua số loại phép tính dựa kỳ vọng để đến định nhờ rủi ro cảm nhận (Loewenstein et al., 2001), rủi ro cảm nhận không chắn kết cục tiêu cực (Fish, 2008) Rủi ro giới đại phải đối mặt xử lý với ba cách Rủi ro cảm nhận phản ứng nhanh, trực giác trước nguy hiểm (Slovic et al., 2012) Rủi ro cảm nhận dẫn đến suy nghĩ, ý định hành động nhân ngành Khách sạn nói riêng người sống thường nói chung ý định hành vi người Mơ hình nghiên cứu đề xuất khuôn khổ viết này, tác giả lựa chọn ảnh hưởng nhân tố rủi ro cảm nhận dẫn đến ý định nghỉ việc lựa chọn ưu tiên Rủi ro cảm nhận nhân tố nghiên cứu ngành Y, Du lịch Hải quan, đặc biệt thích hợp để nghiên cứu lĩnh vực khách sạn Căn vào thuyết mô hình mẫu Ajzen (2012) rủi ro cảm nhận Loewenstein et al (2001) Mơ hình nghiên cứu lựa chọn phù hợp với lý thuyết mơ hình nêu trên, liệt kê như: thái độ hành vi/rủi ro sức khỏe, tiêu chuẩn chủ quan/rủi ro cơng việc, nhận thức kiểm sốt hành vi/rủi ro thu nhập Dựa vào nội dung trên, giả thuyết sau đề nghị kiểm định 655 KỶ YẾU HỢI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất RỦI RO CẢM NHẬN Rủi ro sức khỏe Rủi ro công việc H2 + Ý định nghỉ vệc Rủi ro thu nhập PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong nội dung viết này, với điều kiện thời gian hạn chế, tác giả xin lựa chọn phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả phân tích thống kê mơ tả Bảng hỏi khảo sát chia làm hai phần chính: phần thống kê phần bảng hỏi Phần thống kê nhân học để kiểm chứng độ tin cậy mẫu Đối với biến nhân học, chủ yếu thông tin cá nhân có liên quan đến người tham gia khảo sát: họ tên, tuổi, trình độ chun mơn, tình trạng nhân, vị trí chức danh, phận, số năm kinh nghiệm làm việc, số điện thoại liên hệ địa hòm thư liên lạc Phần bảng hỏi liên quan đến nhân tố (biến tiềm ẩn) bao gồm SK (rủi ro sức khỏe đại dịch); CV (rủi ro công việc đại dịch); TN (rủi ro thu nhập đại dịch); YD (ý định nghỉ việc đại dịch) Với 25 biến quan sát/mục hỏi (chỉ tiêu), mục hỏi lựa chọn phương án trả lời khác từ “Hoàn toàn khơng đồng ý”, “Khơng đồng ý”, “Bình thường”, “Đồng ý”, “Rất đồng ý” Cỡ mẫu 130 người làm vị trí cơng việc khác khách sạn đến Việt Nam, cách triển khai khảo sát thiết kế bảng hỏi google drive gửi mạng Sau khảo sát 130 mẫu, tác giả trích xuất excel phân tích số liệu, so sánh, đánh giá tiêu SK, CV, TN, YD so sánh đánh giá nhân tố KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu Các thông tin nhân học như: độ tuổi, tình trạng nhân, trình độ chun mơn, vị trí chức danh, phận, số năm kinh nghiệm tác giả thu kết chi tiết trình bày Bảng Kết khảo sát đáng tin cậy hợp lý Độ tuổi trung bình nhân khảo sát 31.5 năm, độ tuổi vàng lao động khách sạn chiếm nhiều 33.08%, tuổi cao số lượng nhân ít, sau 41 tuổi chiếm tỷ lệ 12,31 % Về tình trạng hôn nhân, số lượng nhân kết hôn chiếm 61,54%, nhiều số lượng nhân chưa kết hôn 38,46% Thực tế cho thấy, nhu cầu thu nhập từ công việc sau kết hôn nhiều so với trước nhân Do vậy, mong muốn tìm cơng việc ổn định có thu nhập cao ln nhu cầu người Về trình độ chuyên mơn, nhân làm việc khách sạn có chun môn đào tạo 656 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển cao phù hợp với xu đào tạo đại học thực hành, đào tạo đặc thù Số lượng nhân qua đào tạo hệ đại học chiếm 69,23% cao Nhân thấp trung học phổ thơng trung cấp chiếm 10% Về vị trí chức danh công việc, số lượng nhân cấp nhân viên 43,85%, giám sát tổ trưởng 25,38% chiếm ưu thế, đặc thù ngành Khách sạn với đội ngũ lao động trực tiếp phục vụ khách hàng cần nhiều cấp nhân viên, tổ trưởng giám sát Cấp quản lý trợ lý Về phận làm việc, nhân phận ẩm thực chiếm nhiều nhất: 26,92%, kết phản ánh thực tế hoạt động khách sạn Về thâm niên làm việc ngành Khách sạn bình quân 7,8 năm Mức độ gắn bó nhân với nghề cao, nhiên đội ngũ cán nhân với kinh nghiệm làm việc từ - năm chiếm 23,08% Trên thực tế, thấy rằng, nhu cầu sử dụng nhân ngành Khách sạn ngày nhiều Việc gắn bó bền vững với nghề khách sạn cho thấy tính ổn định nghề Với thông tin thu qua khảo sát, ta thấy độ tin cậy mẫu khảo sát cao, nhiên, có nhiều thời gian nghiên cứu khảo sát hơn, tác giả thực nội dung nghiên cứu khoảng 350 mẫu, số lượng mẫu phù hợp cho phương pháp nghiên cứu định lượng thường áp dụng ngày Bảng Bảng mô tả mẫu nghiên cứu STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.1 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 Các thông tin Độ tuổi Độ tuổi từ 20 - 25 Độ tuổi từ 26 - 30 Độ tuổi từ 31 - 35 Độ tuổi từ 36 - 40 Độ tuổi từ 41 - 45 Độ tuổi từ 46 trở lên Độ tuổi trung bình Tình trạng nhân Đã kết Chưa kết Trình độ chun mơn Từ thạc sĩ trở lên Đại học Cao đẳng Trung cấp Trung học phổ thơng Vị trí chức danh Ban giám đốc Cấp quản lý trợ lý Giám sát tổ trường Nhân viên Bộ phận Tiền sảnh Ẩm thực Số lượng mẫu 130 26 43 20 25 10 31.44 130 80 50 130 16 90 11 130 24 16 33 57 130 23 35 Tỷ lệ 100 20 33.08 15 19.23 7.69 4.62 100 61.54 38.46 100 12.31 69.23 8.46 4.62 5.38 100 18.46 12.31 25.38 43.85 100 17.69 26.92 Ghi Nhiều Thấp Nhiều Thấp Thấp Nhiều Nhiều 657 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA STT 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 Các thông tin Nhân đào tạo An ninh khách sạn Kinh doanh Marketing Quản lý chung Các phận khác Số năm kinh nghiệm Từ năm - năm Từ năm - năm năm Từ năm - 10 năm Từ 11 năm - 15 năm Trên 15 năm Số lượng mẫu 19 20 26 130 30 20 10 30 17 23 Tỷ lệ 14.62 2.31 3.08 15.38 20 100 23.08 15.38 7.69 23.08 13.08 17.69 Ghi Nhiều Thấp Nhiều Nguồn: Các tác giả tổng hợp từ kết khảo sát nghiên cứu 4.2 Phân tích thống kê mô tả kết khảo sát nhân tố Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân khách sạn bao gồm: nhân tố rủi ro cảm nhận sức khỏe, rủi ro cảm nhận công việc, rủi ro cảm nhận thu nhập Các nhân tố ảnh hưởng tới nhân khách sạn mùa dịch khách sạn sở kinh doanh thường xuyên trao đổi tiếp xúc trực tiếp với khách ngồi nước Chính vậy, rủi ro cảm nhận làm gia tăng ý định nghỉ việc tiến tới hành vi nghỉ việc Kết khảo sát trình bày Bảng Bảng cho thấy: Nhân tố rủi ro cảm nhận sức khỏe (SK) đại dịch bao gồm mục hỏi SK1, SK2, SK3, SK4, SK5 Trong mục hỏi SK3 biến quan sát có giá trị trung bình cao nhất, lên tới 4.4615, nghĩa cảm giác sợ lây nhiễm bệnh nên ý định nghỉ việc xuất thường xun SK2 có giá trị trung bình 3.7462 thấp nhất, điều hiểu rằng, ngành kinh doanh khách sạn, việc tiếp xúc trực tiếp với khách công việc bắt buộc, vậy, đại dịch, để thể chuyên nghiệp tận tâm với khách hàng, nhân viên khách sạn thường xuyên tiếp xúc trao đổi trực tiếp với khách họ ngại lây bệnh từ khách Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố rủi ro cảm nhận sức khỏe (SK) đánh giá cao tới 4.05078 Bảng Kết khảo sát nhân tố SK CV STT Nhân tố SK SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 Giá trị trung bình nhân tố SK Giá trị trung bình mục hỏi 3.8462 3.7462 4.4615 4.1231 4.0769 4.05078 STT Nhân tố CV CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 Giá trị trung bình nhân tố CV Giá trị trung bình mục hỏi 4.2846 3.9154 2.4077 3.5769 1.8692 3.21076 Nguồn: Các tác giả tổng hợp từ kết khảo sát nghiên cứu 658 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển Nhân tố rủi ro cảm nhận công việc (CV) gồm mục hỏi CV1, CV2, CV3, CV4, CV5, nội dung rủi ro cảm nhận cơng việc mục hỏi CV1 biến quan sát có giá trị trung bình cao nhất: 4.2846 Từ kết thấy, đại dịch COVID-19, nhân khách sạn muốn làm đủ cơng CV3 có giá trị trung bình 2.4077 CV5 có giá trị trung bình 1.8692 hai biến quan sát có số thấp Đối với vấn đề này, tác giả xem xét kiểm tra lại nhằm đưa quan điểm nội dung bàn luận Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố rủi ro công việc (CV) 3.21076 Nhân tố rủi ro cảm nhận thu nhập (TN) bao gồm mục hỏi TN1, TN2, TN3, TN4, TN5 Trong mục hỏi TN2 biến quan sát có giá trị trung bình 6.4692 cao Thu nhập công việc quan trọng nhân khách sạn, vậy, việc đảm bảo thu nhập nội dung cần bàn luận TN4 có giá trị trung bình thấp tương ứng 3.085 2.0462 Giá trị trung bình biến quan sát nhân tố rủi ro thu nhập (TN) 3.5124 Nhân tố ý định nghỉ việc (YD) bao gồm mục hỏi YD1, YD2, YD3, YD4, YD5 Giá trị trung bình nhân tố (YD) 3.1662; biến quan sát YD1 có giá trị trung bình 2.131; YD4 có giá trị trung bình 2.8308 Bảng Kết khảo sát nhân tố TN YD STT Nhân tố TN Giá trị trung bình mục hỏi Stt Nhân tố YD Giá trị trung bình mục hỏi TN1 4.0462 YD1 2.131 TN2 4.4692 YD2 3.7769 TN3 3.9154 YD3 3.6077 TN4 3.085 YD4 2.8308 TN5 2.0462 YD5 3.4846 Giá trị trung bình nhân tố TN 3.5124 Giá trị trung bình nhân tố YD 3.1662 Nguồn: Các tác giả tổng hợp từ kết khảo sát nghiên cứu THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, HÀM Ý VÀ HẠN CHẾ Từ nội dung nghiên cứu thấy, mẫu nghiên cứu phù hợp, nhiên, để lần nghiên cứu có kết nghiên cứu hoàn thiện hơn, tác giả mở rộng mẫu phạm vi nghiên cứu Kết nghiên cứu nhân tố rủi ro cảm nhận sức khỏe (SK) có giá trị trung bình cao Do vậy, đại dịch COVID-19, nhân khách sạn quan tâm đến vấn đề sức khỏe thân, khách đồng nghiệp Ta nhận thấy cảm giác sợ lây bệnh cao, dẫn đến nảy sinh ý định nghỉ việc chuyển việc Đại dịch COVID-19 làm cho khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế phải hủy chương trình du lịch, hủy lịch đặt phòng khách sạn Các tổ chức kinh tế, hoạt động xã hội đình trệ Do đó, khách sạn phải đóng cửa khơng có khách thời gian dài Một số khách sạn không đảm bảo công việc cho nhân viên dẫn đến tình trạng phải cho nhân viên nghỉ việc, nghỉ việc không lương, làm việc luân phiên Nhân tố công việc (CV) có giá trị trung bình khá, nhiên, để có kết nghiên cứu phù hợp cho lần sau, tác giả điều chỉnh lại số nội dung biến 659 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA quan sát CV3 CV5 Nhân tố thu nhập từ công việc (TN) xem quan trọng ngành nghề Ảnh hưởng đại dịch COVID-19 làm cho phần lớn nhân lực ngành Khách sạn thu nhập không đảm bảo, tác động đến sống, cảm thấy bất an nhận lương Nhân tố thu nhập (TN) có giá trị trung bình Để đạt kết cao nữa, tác giả điều chỉnh lại nội dung biến quan sát TN4, TN5 Nhân tố ý định nghỉ việc (YD) có giá trị trung bình thấp Đại dịch COVID-19 ảnh hưởng tồn diện kinh tế, sống xã hội, có ngành Khách sạn Tuy nhiên, vào kết nghiên cứu, thấy: Rủi ro cảm nhận đại dịch xác định ba nhóm nhân tố bao gồm: Rủi ro sức khỏe (SK); Rủi ro công việc (CV); Rủi ro thu nhập (TN) có tác động đến ý định nghỉ việc nhân ngành Khách sạn Căn vào biến quan sát YD4 thống kê tới 29.23% ý kiến đồng ý hoàn toàn đồng ý YD5 thống kê tới 51,54% đồng ý hoàn toàn đồng ý, YD1 chiếm 18,5% không đồng ý không hồn tồn đồng ý với quan điểm cơng việc có tính ổn định, an tồn bền vững, YD2 điều chỉnh lại mức độ liên quan biến quan sát với mục đích nghiên cứu, YD3 lên tới 60,77% ý kiến việc tìm thơng tin tuyển dụng trang mạng khác để tìm hội chuyển việc Từ kết nghiên cứu ta thấy, rủi ro cảm nhận mặt sức khỏe có tác động dương đến ý định nghỉ việc Rủi ro công việc ngành Khách sạn bối cảnh COVID-19 có tác động dương đến ý định nghỉ việc, rủi ro thu nhập từ công việc bối cảnh COVID-19 có tác động dương đến ý định nghỉ việc Vậy, đại dịch COVID-19, ngành kinh doanh khách sạn, rủi ro cảm nhận lớn ý định nghỉ việc cao Để giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân ngành Khách sạn, tác giả đưa số nhóm giải pháp sau: Thứ nhất, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, nên làm giảm rủi ro cảm nhận sức khỏe ảnh hưởng đến đội ngũ cán nhân viên, chia sẻ thông tin đại dịch, đào tạo tập huấn tình liên quan đến khách lưu trú đại dịch, thực nghiêm túc khuyến cáo mà Bộ Y tế đề Trong sinh hoạt ăn uống, cần phải lưu ý cẩn thận, không nên sử dụng nhóm ăn, thức uống đơng lạnh có nguồn gốc xuất xứ từ vùng dịch Trong công việc thu nhập, nên chia sẻ cho người lao động hiểu vai trò, hy sinh, cảm thông họ với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn đại dịch Tập trung bảo toàn lực lượng lao động hạt nhân làm vũ khí chiến lược nhân sự, vượt qua đại dịch Đối với nhân có ý định nghỉ việc, nên chia sẻ, phân tích định hướng cho họ hiểu tình khó khăn thực tế nay, cam kết thực định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp khách sạn tương lai nhằm cải thiện niềm tin người lao động vào tổ chức Thứ hai, nhân lao động ngành Khách sạn, cần vững tin, hiểu chất ảnh hưởng chung đại dịch COVID-19 tổng thể kinh tế - xã hội, có ngành kinh doanh khách sạn Đại dịch COVID-19 mang tính chất thời điểm, phụ thuộc nhiều vào ý thức cá nhân tập thể Trong giai đoạn khó khăn chung, cần có chia sẻ thấu đáo cán nhân viên nhằm gánh vác trọng trách chung với tổ chức Đây yếu tố đạo đức nghề nghiệp, tinh thần chia sẻ chung cần phát huy nhân rộng Thứ ba, quan quản lý nhà nước, nên có sách giải pháp hợp lý để nhằm tạo điều kiện trì phát triển đơn vị kinh doanh khách sạn điều chỉnh sách thuế bao gồm: thuế thu nhập doanh nghiệp khách sạn, thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập 660 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển cá nhân, sách đóng bảo biểm nhân khách sạn Bên cạnh đó, có chế tháo gỡ, tạo điều kiện thu hút đầu tư phát triển ngành Khách sạn nhằm tăng thêm việc làm; có sách nhằm định hướng đào tạo phát triển đội ngũ nhân khách sạn sau mùa dịch đảm bảo ổn định lực lượng lao động Tổ chức hoạt động kích cầu du lịch nói chung hoạt động kích cầu du lịch nội địa nhằm phát huy nội lực, phát triển an toàn hoạt động kinh doanh khách sạn nước Hướng dẫn tình phản ứng nhanh sở khách sạn nằm vùng dịch Trong điều kiện có hạn, tác giả chưa khảo sát cách toàn diện phạm vi lớn, vậy, tương lai, để hoàn thiện phương pháp nghiên cứu, tác giả tiến hành điều tra thêm, kết hợp với vấn thảo luận nhóm chuyên sâu để hoàn thiện bảng hỏi, tiến hành nghiên cứu định lượng nhằm giải thích mối quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu Dựa kết ước lượng mơ hình nghiên cứu, tác giả đưa giải pháp khuyến nghị phù hợp với đơn vị kinh doanh khách sạn sau dịch COVID-19 kết thúc TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen, I (2012), The theory of planned behavior, Handbook of Theories of Social Psychology: Volume 1, (July), pp 438 - 459 Loewenstein, G F et al (2001), Risk as Feelings, Psychological Bulletin, 127(2), pp 267 - 286 Slovic, P et al (2012), Risk as feeling: Some thoughts about affect, reason, risk and rationality, The Ethics of Technological Risk, 24(2), pp 163 - 181 661 ... sát nhân tố Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân khách sạn bao gồm: nhân tố rủi ro cảm nhận sức khỏe, rủi ro cảm nhận công việc, rủi ro cảm nhận. .. ngành Khách sạn bối cảnh COVID-19 có tác động dương đến ý định nghỉ việc, rủi ro thu nhập từ công việc bối cảnh COVID-19 có tác động dương đến ý định nghỉ việc Vậy, đại dịch COVID-19, ngành kinh... phận nhân sự, phận kinh doanh, phận marketing, phận kế toán Nhân tố rủi ro cảm nhận phân tích ba nhóm tác động: rủi ro sức khỏe, rủi ro công việc rủi ro thu nhập Rủi ro cảm nhận cảm giác hay nhận