Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu tác động của đại dịch COVID-19 từ góc độ khác, ngoài việc dự đoán khuynh hướng và thiệt hại kinh tế do COVID-19 gây ra. Cụ thể, bài viết nghiên cứu tác động của đại dịch COVID-19 đến khả năng chuyển đổi số của các doanh nghiệp Việt Nam.
KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển 51 TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 ĐẾN KHẢ NĂNG CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TS Lê Thị Anh* Tóm tắt Đại dịch COVID-19 gây hậu nghiêm trọng, tác động mạnh mẽ đến kinh tế xã hội, bên cạnh đó, mang lại hội đặc biệt cho doanh nghiệp Từ số liệu điều tra Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) năm 2020 phương pháp thống kê mô tả, phân tích thống kê cho thấy, đại dịch COVID-19 thúc đẩy mạnh mẽ đến lực chuyển đổi số hầu hết mặt, tiêu chí “Tỷ lệ số hóa giao tiếp phối hợp phận doanh nghiệp”, “Tỷ lệ nhân viên có kiến thức sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) công việc”; “Tỷ lệ nhân viên trang bị thiết bị CNTT nơi làm việc” phát triển mạnh mẽ Trong đó, khơng nguồn lực mà nhận thức tâm lý rào cản đáng kể việc ứng dụng công nghệ số doanh nghiệp Từ khóa: Chuyển đổi số, đại COVID-19, rào cản ứng dụng công nghệ số ĐẶT VẤN ĐỀ Đại dịch COVID-19 ảnh hưởng đến hầu khắp quốc gia giới Về mặt kinh tế, tác động sụt giảm đột ngột tổng cầu tổng cung Việc đóng cửa hàng loạt doanh nghiệp để kiểm soát dịch bệnh làm giảm tổng cung, thêm vào đó, tiêu dùng đầu tư giảm dẫn đến tổng cầu giảm Đại dịch COVID-19 không khiến nhiều tổ chức kinh doanh, doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn mà cịn buộc khơng tổ chức kinh doanh, doanh nghiệp phải tìm kiếm đường chiến lược thay Như vậy, mặt đại dịch COVID-19 đặt thách thức to lớn tổ chức kinh doanh, mặt khác mang đến cho tổ chức kinh doanh hội xác định mơ hình kinh doanh để tồn qua khủng hoảng chí cịn phát triển vững mạnh * Khoa Toán kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 541 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA Với lây lan nhanh chóng đại dịch COVID-19, nhiều nước giới có Việt Nam áp đặt việc hạn chế nhóm làm việc tập trung đơng người Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm vật chất đặc biệt ngành sản xuất cần sử dụng nhiều lao động buộc phải giảm thiểu hoạt động chí tạm thời ngừng hoạt động ngành sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin tiếp tục hoạt động Điều này, yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp tiếp cận nhiều với cơng nghệ số nhằm trì hoạt động doanh nghiệp bối cảnh đại dịch bùng phát Đặc biệt, CNTT có vai trị chiến lược nhiều ngành nghề đặc biệt dịch vụ ngân hàng tài chính, giáo dục, truyền thơng với hầu hết sản sản phẩm sản phẩm thông tin (Porter Millar, 1985) Có thể thấy, bên cạnh tổn thất mà đại COVID-19 gây ra, có hội mà đại dịch COVID-19 mang lại, đặc biệt vấn đề chuyển đổi số doanh nghiệp Để tận dụng hội số hóa, doanh nghiệp cần phát triển nhanh chóng khả giúp họ tồn thích nghi với thay đổi hồn cảnh điều kiện môi trường Những khả thay đổi liên quan đến quy trình tổ chức chiến lược cụ thể như: phát triển lại sản phẩm; xác định phương thức làm việc với đối tác hệ sinh thái định chiến lược tạo giá trị môi trường động Từ đó, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh vận dụng nguồn lực sẵn có vào chiến lược tạo giá trị (Eisenhardt Martin, 2000) Chẳng hạn sở giáo dục không điều chỉnh tảng trực tuyến để tổ chức lớp học online mà thiết kế sản phẩm giáo dục kết hợp phương pháp giảng dạy không đồng với lớp học đồng Như vậy, nhanh nhẹn yếu tố then chốt đổi hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp môi trường kinh doanh đặc biệt bối cảnh đại COVID-19 bùng phát Các doanh nghiệp ngày dựa vào CNTT, bao gồm công nghệ quy trình, kiến thức truyền thơng để nâng cao tính nhanh nhạy họ (Sambamurthy cộng sự, 2003) Tại Việt Nam có nhiều phân tích tổng thể tác động COVID-19 hoạt động thương mại ngành kinh tế quốc gia Tuy nhiên lại chưa có nghiên cứu giúp hiểu rõ ràng toàn diện tác động đại COVID-19 tổ chức kinh doanh, cộng đồng doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu nhằm tìm hiểu tác động đại dịch COVID-19 từ góc độ khác, ngồi việc dự đốn khuynh hướng thiệt hại kinh tế COVID-19 gây Cụ thể, viết nghiên cứu tác động đại dịch COVID-19 đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU Số liệu sử dụng viết số liệu Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức khảo sát đánh giá thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp bối cảnh đại dịch COVID-19 Khảo sát không đánh giá tác động đại dịch đến cộng đồng doanh nghiệp mà tập trung vào phân tích xu hướng ứng dụng chuyển đổi số để vượt qua khó khăn đại dịch gây phát triển giai đoạn “bình thường mới” 542 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển Hình Biểu đồ quy mơ loại hình doanh nghiệp Trên 500 lao động 24.6% Từ 201500 lao động 11.4% Từ 101200 lao động 14.4% Từ 1-50 lao động 36.2% Khu vực FDI 24.13% Khu vực nhà nước 3.23% Từ 51100 lao động 13.4% Khu vực tư nhân 72.64% Khảo sát thực tháng tháng năm 2020 theo hình thức khảo sát trực tiếp khảo sát online Các phản hồi doanh nghiệp dựa kết hoạt động tháng đầu năm 2020, thế, chưa bao gồm tác động từ diễn biến giai đoạn đợt dịch diễn từ cuối tháng Trong số 403 phiếu khảo sát thu về, chiếm tỷ trọng lớn doanh nghiệp ngành chế biến (87,59%) ngành phi sản xuất (12,41%) Xét quy mô doanh nghiệp, tỷ lệ doanh nghiệp có quy mơ siêu nhỏ, nhỏ vừa (DNNVV) chiếm đa số với 64% 36% doanh nghiệp lớn Trong số DNNVV, có khoảng 36% doanh nghiệp có quy mơ 50 lao động, 13,4% doanh nghiệp có quy mô từ 51 - 100 lao động 14,4% doanh nghiệp có quy mơ từ 101 - 200 lao động Trong số liệu khảo sát, xét theo loại hình doanh nghiệp, doanh nghiệp tư nhân nước chiếm tỷ lệ lớn (72,62%), tiếp đến doanh nghiệp FDI (24,13%) doanh nghiệp nhà nước (trên 50% vốn thuộc sở hữu nhà nước) chiếm 3,23% Các số liệu phù hợp với thực tế Việt Nam, tỷ lệ DNNVV chiếm 90% tổng số doanh nghiệp1 doanh nghiệp tư nhân chiếm khoảng 97% tổng số doanh nghiệp2 KHẢ NĂNG CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 Các tiêu chí đánh giá lực chuyển đổi bao gồm: (a) Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ số hóa số dịng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp; (b) Tỷ lệ đóng góp sản phẩm/dịch vụ số hóa doanh thu doanh nghiệp; (c) Tỷ lệ doanh thu từ thương mại điện tử toàn kênh bán hàng; (d) Tỷ lệ hoạt động chăm sóc khách hàng và/tìm kiếm khách hàng số hóa tồn hoạt động; (e) Mức độ số hóa lập kế hoạch, đánh giá giám sát nhân viên; (f) Tỷ lệ số hóa giao tiếp phối hợp phận doanh nghiệp; (g) Tỷ lệ nhân viên có kiến thức sử dụng CNTT công việc, (h) Tỷ lệ nhân viên trang bị thiết bị CNTT nơi làm việc (máy tính, máy tính xách tay, điện thoại thơng minh, internet ); https://vietnamnet.vn https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/doanh-nghiep-tu-nhan-chua-chuyen-minh-manh-me-315761.html 1 543 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA (i) Tỷ lệ thông tin khách hàng số hóa doanh nghiệp (tuổi, giới tính, địa chỉ, thu nhập, tần suất mua, giá trị mua, ); (k) Tỷ lệ thông tin khách hàng sử dụng cho phát triển sản phẩm/dịch vụ hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả phân tích thống kê để lực chuyển đổi số doanh nghiệp bối cảnh đại dịch COVID-19 3.1 Thực trạng lực chuyển đổi số doanh nghiệp Trước dịch COVID-19, lực chuyển đổi số doanh nghiệp khơng cao Ở tất tiêu chí đánh giá, đa phần tỷ lệ số hóa lĩnh vực doanh nghiệp mức 25%, số doanh nghiệp có tỷ lệ số hóa lĩnh vực đạt 50% chiếm tỷ lệ thấp doanh nghiệp có tỷ lệ số hóa đạt 75% Mức độ chuyển đổi số lĩnh vực phân hóa khác Trong đó, cải thiện lực chuyển đổi số người lao động tiêu chí đánh giá cao nhất, với gần nửa doanh nghiệp có tỷ lệ 50% nhân viên trang bị thiết bị CNTT nơi làm việc có kiến thức khả sử dụng CNTT Xây dựng sở liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng hoạt động marketing lĩnh vực đánh giá cao tỷ lệ số hóa với 11,6% số doanh nghiệp có tỷ lệ thơng tin khách hàng số hóa doanh nghiệp chiếm 50%, 11,3% số doanh nghiệp có tỷ lệ hoạt động chăm sóc khách hàng và/tìm kiếm khách hàng số hóa tồn hoạt động chiếm 50% Bên cạnh đó, tiêu Tỷ lệ số hóa giao tiếp phối hợp phận doanh nghiệp Mức độ số hóa lập kế hoạch, đánh giá giám sát nhân viên đánh giá trình độ tương đồng Ở mức thấp tiêu Tỷ lệ đóng góp sản phẩm/dịch vụ số hóa doanh thu doanh nghiệp Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ số hóa số dịng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp, với 50% số doanh nghiệp đánh giá tỷ lệ đạt mức 10% Hình Năng lực chuyển đổi số doanh nghiệp trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ thông tin khách hàng sử dụng… Tỷ lệ thông tin khách hàng số hóa… Tỷ lệ nhân viên trang bị thiết bị… Dưới 10% Tỷ lệ nhân viên có kiến thức sử dụng… Tỷ lệ số hóa giao tiếp phối hợp giữa… 10%-25% Mức độ số hóa lập kế hoạch, đánh… 25%-50% Tỷ lệ hoạt động chăm sóc khách hàng… 50%-75% Tỷ lệ doanh thu từ Thương mại điện tử… Trên 75% Tỷ lệ đóng góp sản phẩm / dịch vụ… Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ số hóa trong… 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nguồn: Số liệu điều tra doanh nghiệp VCCI 544 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển Năng lực chuyển đổi số (trong bối cảnh COVID-19 bùng phát không ngừng lây lan) doanh nghiệp nói chung mơ tả chi tiết Hình Dịch bệnh COVID-19 bùng phát gây nên xáo trộn to lớn phương diện lĩnh vực đời sống, kinh tế - xã hội Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải điều chỉnh liên tục với thách thức lớn chưa có Doanh nghiệp bắt đầu nhận thấy nhu cầu việc hoạt động sản xuất - kinh doanh khía cạnh kỹ thuật số phối hợp đồng thời với để giúp sống doanh nghiệp thích ứng trở lại bình thường Vì thế, tất tiêu chí, Tỷ lệ số hóa nhiều lĩnh vực doanh nghiệp tăng lên đáng kể so với thời điểm trước COVID-19 với số lượng lớn doanh nghiệp đạt tỷ lệ số hóa lĩnh vực 50% 75% Một vài tiêu chí tiếp tục dẫn đầu mức độ chuyển đổi số như: Tỷ lệ nhân viên trang bị thiết bị CNTT nơi làm việc hay Tỷ lệ nhân viên có kiến thức khả sử dụng CNTT doanh nghiệp Các tiêu chí khác khơng có thay đổi đáng kể mặt thứ tự cao thấp, xong dần trở nên đồng mức độ chuyển đổi số, khơng cịn phân hóa nhiều trước dịch COVID-19 Một số tiêu chí Tỷ lệ đóng góp sản phẩm/dịch vụ số hóa doanh thu doanh nghiệp hay Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ số hóa số dòng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp thay đổi đáng kể theo chiều hướng tích cực, số lượng doanh nghiệp đánh giá tỷ lệ mức 10% cịn chiếm khoảng 1/3 Hình Năng lực chuyển đổi số doanh nghiệp bối cảnh đại dịch COVID-19 Tỷ lệ thông tin khách hàng sử… Tỷ lệ thông tin khách hàng số… Tỷ lệ nhân viên trang bị các… Dưới 10% Tỷ lệ nhân viên có kiến thức có thể… 10%-25% Tỷ lệ số hóa giao tiếp phối hợp… Mức độ số hóa lập kế hoạch,… 25%-50% Tỷ lệ hoạt động chăm sóc… 50%-75% Tỷ lệ doanh thu từ Thương mại… Trên 75% Tỷ lệ đóng góp sản phẩm /… Tỷ lệ sản phẩm/dịch vụ số… 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nguồn: Số liệu điều tra doanh nghiệp VCCI 3.2 Phân tích thống kê lực chuyển đổi số doanh nghiệp Từ mô tả cho thấy, lực chuyển đổi số doanh nghiệp bối cảnh dịch bệnh COVID-19 tăng lên đáng kể tất tiêu chí Sự khác biệt lực chuyển đổi số trước dịch bệnh, lần khẳng định, thông qua kiểm định khác biệt mô tả Bảng 545 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA Bảng Bảng kiểm định khác biệt lực chuyển đổi số Biến số Tỷ lệ SP/DV số hóa trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ SP/DV số hóa đại dịch COVID-19 Tỷ lệ đóng góp SP/DV số hóa trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ đóng góp SP/DV số hóa đại dịch COVID-19 Tỷ lệ doanh thu từ thương mại điện tử trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ doanh thu từ thương mại điện tử đại dịch COVID-19 Tỷ lệ hoạt động chăm sóc khách hàng số hóa trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ hoạt động chăm sóc khách hàng số hóa đại dịch COVID-19 Mức độ số hóa lập kế hoạch, đánh giá giám sát nhân viên trước đại dịch COVID-19 Mức độ số hóa lập kế hoạch, đánh giá giám sát nhân viên đại dịch COVID-19 Tỷ lệ số hóa giao tiếp phối hợp trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ số hóa giao tiếp phối hợp đại dịch COVID-19 Tỷ lệ nhân viên có kiến thức sử dụng CNTT cơng việc trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ nhân viên có kiến thức sử dụng CNTT cơng việc đại dịch COVID-19 Tỷ lệ nhân viên trang bị thiết bị CNTT nơi làm trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ nhân viên trang bị thiết bị CNTT nơi làm đại dịch COVID-19 Tỷ lệ thơng tin khách hàng số hóa trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ thông tin khách hàng số hóa đại dịch COVID-19 Tỷ lệ thơng tin khách hàng sử trước đại dịch COVID-19 Tỷ lệ thông tin khách hàng sử dụng đại dịch COVID-19 Mean 1,74 2,08 1,73 2,05 1,74 2,05 1,95 Std Err 0,046 0,048 0,046 0,049 0,047 0,049 0,053 2,28 0,052 1,96 0,489 2,32 0,053 2,18 2,59 2,31 0,052 0,057 0,053 2,70 0,056 2,64 0,065 3,04 0,062 2,16 2,49 1,89 2,27 0,055 0,053 0,049 0,052 P(T