Luận văn thạc sĩ vận dụng bảng điểm cân bằng (balanced score card) nhằm cải tiến hệ thống đánh giá thành quả

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ HỮU SANG VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORE CARD) NHẰM CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ HỮU SANG VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORE CARD) NHẰM CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN GIA ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN (ỨNG DỤNG) MÃ SỐ : 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng bảng điểm cân (Balanced Score Card) nhằm cải tiến hệ thống đánh giá thành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần in Gia Định” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thu chưa công bố trước hình thức Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2019 Tác giả Võ Hữu Sang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY – BỐI CẢNH CHUNG NGÀNH IN - NGUYÊN NHÂN TRIỂN KHAI BỐN PHƢƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN GIA ĐỊNH 1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần in Gia Định 1.1.1.1 Tổ chức cơng tác kế tốn cơng ty cổ phần in Gia Định 1.1.1.2 Cơng tác kế tốn tài kế tốn quản trị 11 1.2 Bối cảnh chung ngành in Việt Nam 12 1.2.1 Vài nét ngành in Việt Nam TP Hồ Chí Minh 12 1.2.2 Ngành cơng nghiệp in Việt Nam 12 1.2.2.1 Sự phân bổ lực lƣợng in 13 1.2.2.2 Sự chuyển đổi cấu sản phẩm in nhu cầu thay đổi công nghệ 14 1.2.2.3 Nhân lực vấn đề đào tạo ngành 15 1.2.2.4 Hiệu sản xuất kinh doanh khó khăn phải đối mặt 16 1.3 Nguyên nhân triển khai bốn phƣơng diện bảng điểm cân Công ty cổ phần in Gia Định 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 2.1 Các nghiên cứu nƣớc có liên quan đến đề tài 21 2.2 Các nghiên cứu nƣớc ngồi có liên quan đến đề tài 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 3: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN GIA ĐỊNH 31 3.1.Quan điểm công tác đánh giá thành hoạt động công ty 31 3.2 Qui trình cơng tác đánh giá thành hoạt động công ty 31 3.3 Công tác đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần in Gia Định 32 3.3.1 Phƣơng diện tài 32 3.3.1.1 Tình hình tài cơng ty 32 3.3.1.2 Công tác đánh giá thành hoạt động phƣơng diện tài 32 3.3.2 Phƣơng diện khách hàng 34 3.3.2.1 Tình hình khách hàng công ty 34 3.3.2.2 Công tác đánh giá thành hoạt động sản xuất kinh doanh phƣơng diện khách hàng 35 3.3.3 Phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 36 3.3.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 37 3.3.4.1 Tình hình nhân cơng nghệ thơng tin công ty 38 3.3.4.2 Công tác đánh giá thành hoạt động công ty phƣơng diện học hỏi phát triển 40 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG 4: KIỂM CHỨNG TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG BỐN PHƢƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN GIA ĐỊNH 43 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu : 43 4.2 Tính hữu hiệu việc sử dụng bốn phƣơng diện bảng điểm cân đơn vị 43 4.3 Tác động từ việc doanh nghiệp sử dụng bốn phƣơng diện bảng điểm cân để quản trị đến thành hoạt động công ty In Gia Định 44 4.3.1 Lợi ích đạt đƣợc 44 4.3.1.1 Phƣơng diện tài 44 4.3.1.2 Phƣơng diện khách hàng 45 4.3.1.3 Phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 45 4.3.1.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 46 4.3.2.Những nhƣợc điểm cần khắc phục áp dụng bốn phƣơng diện bảng điểm cân 46 4.3.2.1 Phƣơng diện tài 46 4.3.2.2 Phƣơng diện khách hàng 48 4.3.2.3 Phƣơng diện quy trình sản xuất kinh doanh nội 48 4.3.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 50 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 51 5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 51 5.2 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để cải tiến việc đánh giá thành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần in Gia Định51 5.2.1 Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để cải tiến việc đánh giá thành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần in Gia Định 51 5.2.2 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để cải tiến việc đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần in Gia Định 52 5.2.2.1 Mục tiêu chung 53 5.2.2.2 Mục tiêu cụ thể 53 5.3 Tầm nhìn chiến lƣợc công ty cổ phần in Gia Định 53 5.4 Quy trình thiết kế triển khai bảng điểm cân công ty cổ phần in Gia Định 57 5.4.1 Quy trình triển khai bảng điểm cân cơng ty cổ phần in Gia Định 57 5.4.2 Thiết kế bảng điểm cân để đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần in Gia Định 59 5.5 Giải pháp thực việc xây dựng mục tiêu phƣơng diện 59 5.5.1 Mục tiêu phƣơng diện tài 59 5.5.2 Mục tiêu phƣơng diện khách hàng 61 5.5.3 Mục tiêu phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 62 5.5.4 Mục tiêu phƣơng diện học hỏi phát triển 63 5.6 Xác định tiêu kế hoạch, hành động cần thực hiện: 65 5.6.1 Phƣơng diện tài 66 5.6.2 Phƣơng diện khách hàng 68 5.6.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 69 5.6.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 KẾT LUẬN 76 Tài liệu tham khảo PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Bảng điểm cân CB – CNV : Cán cơng nhân viên CPHĐ: Chi phí hoạt động CPSX: Chi phí sản xuất CTCP: Cơng ty cổ phần DT: Doanh thu HCTC: Hành tổ chức HĐQT: Hội đồng quản trị KH: Khách hàng LNST: Lợi nhuận sau thuế MT: Môi trường NV: Nhân viên PD: Phương diện PT: Phát triển SX: Sản xuất TCLĐ - TL: Tổ chức lao động - Tiền lương VCSH: Vốn chủ sở hữu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình bảng điểm cân giúp biến chiến lược thành hành động bốn phương diện nguồn Kaplan Norton 1996…………………………………………19 Hình 5.1: Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân công ty cổ phần in Gia Định………………………………………………………………………………64 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty………………………………8 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức máy kế tốn cơng ty………………………………9 Sơ đồ 3.5: Quy trình sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần in Gia Định……….36 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP MỘT SỐ CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH NĂM 2018 CỦA CÔNG TY IN GIA ĐỊNH Thực STT Chỉ tiêu ĐVT Lợi nhuận sau thuế đồng 3.020.134.914 Doanh thu đồng 44.433.383.638 46.000.000.000 Chi phí hoạt động đồng 7.329.204.399 7.000.000.000 đồng 97 92 2017 Kế hoạch 2018 3.300.000.000 Giá thành đơn vị sản phẩm 1.000 trang in khổ 13 x 19 đồng Tổng tài sản Năng suất lao động Giá vốn hàng bán đồng Tổng số lao động người Trang in 13 x 19 /giờ 25.427.554.535 25.600.000.000 1.701.000 1.800.000 33.171.493.937 33.500.000.000 87 89 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG NĂM 2018 Nhằm giúp cơng ty liên tục cải tiến chất lượng in ấn để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Rất mong Quý Công ty/Quý khách hàng cho biết ý kiến Cá nhân/ tổ chức chất lượng in ấn, giá in ấn, thái độ phục vụ nhân viên công ty cổ phần in Gia Định thời gian qua bẳng cách cho ý kiến vào bảng khảo sát sau: Thông tin khách hàng Họ tên người khảo sát: Tên công ty: Địa chỉ: Mức độ hài lòng khách hàng nội dung sau Quy ước: điểm: Rất khơng hài lịng, điểm: Khơng hài lịng, điểm: Bình thƣờng, điểm: Hài lịng, điểm: Rất hài lòng Nội dung STT Sự hài lòng chất lƣợng in ấn Chất lượng in ấn đạt quy chuẩn Sự đa dạng mặt hàng in ấn Sự hài lòng giá in ấn Giá in ấn sản phẩm thấp thị trường Giá in ấn tương xứng với chất lượng in ấn Sự hài lòng nhân viên kinh doanh Thái độ làm việc nhiệt tình, trách nhiệm & thân thiện Mức hỗ trợ khách hàng nhân viên cơng ty Sự hài lịng phƣơng thức toán Phương thức toán tiện lợi Mức độ hài lòng Có sách giảm giá, chiết khấu hợp lý Sau nhận phản hồi ý kiến khách hàng phụ lục 4, công ty tiến hành tổng hợp tính điểm trung bình tiêu khảo sát sau: Tỷ trọng tiêu sau: Điểm Σ (Số lượng ý kiến mức độ loại n * Số điểm ý kiến mức độ trung loại n) bình = Tổng số ý kiến tiêu Với n từ 1->5 Chỉ tiêu khảo sát STT Tỷ trọng Chất lượng sản phẩm in ấn đạt quy chuẩn 12,5% Sự đa dạng quy cách sản phẩm in ấn 12,5% Giá in sản phẩm thấp thị trường 12,5% Giá in tương xứng với chất lượng sản phẩm 12,5% Thái độ nhân viên làm việc nhiệt tình thân thiện 12,5% Mức hỗ trợ khách hàng nhân viên 12,5% Phương thức toán tiện lợi 12,5% Chính sách giảm giá, chiết khấu hợp lý 12,5% Điểm trung bình tiêu mức độ thỏa mãn khách hàng tính sau: Điểm trung bình mức độ hài lịng =Σ(Điểm trung bình tiêu * Tỷ trọng tiêu) PHỤ LỤC DANH SÁCH LÃNH ĐẠO ĐƢỢC PHỎNG VẤN VỀ TẦM NHÌN CHIẾN LƢỢC CÔNG TY STT Họ tên Chức vụ Trương Văn Hiền Chủ tịch Nguyễn Hữu Hiệp Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Kế toán trưởng Nguyễn Hồng Trúc Phó giám đốc kinh doanh Đỗ Cơng Thuấn Phó giám đốc tổ chức – sản xuất Lê Tuấn Anh Trưởng phòng tổ chức Nguyễn Thị Tuyết Quyên Trưởng phòng kinh doanh PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN LƢỢC, MỤC TIÊU CÁC PHƢƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN IN GIA ĐỊNH Chào Ông/Bà Tôi tên Võ Hữu Sang, học viên cao học K27 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu “Vận dụng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) nhằm cải tiến hệ thống đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần in Gia Định” Rất mong Ơng/Bà dành thời gian quý báu trả lời câu hỏi bên để giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan sử dụng thông tin mà q Ơng/Bà cung cấp cho mục đích nghiên cứu đề tài, khơng sử dụng cho mục đích khác, đồng thời thơng tin cá nhân Ơng/Bà bảo mật tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến q Ơng/Bà Cơng ty Ơng/Bà cơng tác Để trả lời câu hỏi sau q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu X vào ô  tương ứng, ý kiến khác vui lịng ghi ý kiến Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q Ơng/Bà Thơng tin ngƣời đƣợc khảo sát: Họ tên: Chức vụ: Đơn vị công tác: Tầm nhìn cơng ty đặt “ Phấn đấu đến năm 2022, công ty cổ phần in Gia Định trở thành cơng ty uy tín, chất lượng in ấn cao, giá in ấn phù hợp đáp ứng nhu cầu thị trường nội địa ”  Đồng ý  Không đồng ý  Ý kiến khác Thời gian để thực hóa tầm nhìn trên?  Năm 2022  Năm 2025  Năm 2028  Ý kiến khác Chiến lược cạnh tranh công ty “Cung cấp sản phẩm in ấn chất lượng tốt với giá in ấn hợp lý”  Đồng ý  Không đồng ý  Ý kiến khác Tác giả vào tầm nhìn, kế hoạch kinh doanh năm 2018, tình hình sản xuất kinh doanh lực hoạt động công ty để đề xuất mục tiêu bốn phương diện bảng điểm cân Quý Ông/Bà vui lịng cho biết ý kiến mục tiêu trình bày bảng sau: BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG Ý kiến MỤC TIÊU STT Đồng Không ý Phƣơng diện tài Tăng trưởng lợi nhuận cho cổ đơng Giảm chi phí giá thành đơn vị sản phẩm Giảm chi phí hoạt động (chi phí quản lý & chi phí bán hàng) Tăng hiệu sử dụng tài sản Tăng doanh thu từ khách hàng Phƣơng diện khách hàng Tăng thị phần nước Giữ chân khách hàng cũ Gia tăng hài lòng khách hàng chất lượng giá in ấn Thu hút khách hàng Phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 10 Nâng cao chất lượng sản phẩm in ấn đồng ý 11 Nâng cao suất lao động 12 Tối ưu hóa mức độ sử dụng nguồn lực đầu vào 13 Cải thiện nâng cao sức khỏe công nhân Phƣơng diện học hỏi phát triển 14 Gia tăng hài lòng nhân viên 15 Nâng cao suất công nhân viên 16 Giữ chân nhân viên 17 Nâng cao nguồn lực hệ thống thông tin Ý kiến khác mục tiêu phƣơng diện tài chính: Ý kiến khác mục tiêu phƣơng diện khách hàng: Ý kiến khác mục tiêu phƣơng diện hoạt động kinh doanh nội bộ: Ý kiến khác mục tiêu phƣơng diện học hỏi phát triển: NGƢỜI TRẢ LỜI (Ký ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN LƢỢC, MỤC TIÊU CÁC PHƢƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN IN GIA ĐỊNH Đối tượng khảo sát: - Đối với mục tiêu phương diện tài chính: người - Đối với mục tiêu phương diện khách hàng: người - Đối với phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ: người - Đối với phương diện học hỏi phát triển: người Tổng số phiếu phát ra: Tổng số phiếu thu về: Mỗi lần chọn phương án Đồng ý/Khơng đồng ý tính điểm Kết khảo sát tổng hợp sau: Tầm nhìn cơng ty đặt “ Đến năm 2022, công ty cổ phần in Gia Định trở thành cơng ty uy tín, chất lƣợng in ấn cao, giá in ấn phù hợp đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng nội địa ” Ý kiến Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Số ngƣời chọn 0 Thời gian để thực hóa tầm nhìn trên? Ý kiến Năm 2022 Năm 2025 Năm 2028 Ý kiến khác Số ngƣời chọn 0 Chiến lƣợc cạnh tranh công ty “Cung cấp cho khách hàng sản phẩm in ấn chất lƣợng tốt với giá in ấn hợp lý” Ý kiến Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Số ngƣời chọn 0 Mục tiêu bốn phƣơng diện Bảng điểm cân BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG Ý kiến MỤC TIÊU STT Đồng Không ý đồng ý Phƣơng diện tài Tăng trưởng lợi nhuận cho cổ đông Giảm giá thành đơn vị sản phẩm Giảm chi phí hoạt động Tăng hiệu sử dụng tài sản 5 Tăng doanh thu từ khách hàng Phƣơng diện khách hàng Tăng trưởng thị phần nước 7 Giữ chân khách hàng cũ 7 Gia tăng hài lòng khách hàng chất lượng giá in ấn Thu hút khách hàng Phƣơng diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 10 Nâng cao chất lượng sản phẩm in ấn 11 Nâng cao suất lao động 12 Tối ưu hóa mức độ sử dụng nguồn lực đầu vào 13 Cải thiện nâng cao sức khỏe công nhân Phƣơng diện học hỏi phát triển 14 Gia tăng hài lòng nhân viên 15 Nâng cao suất công nhân 16 Giữ chân nhân viên 17 Nâng cao nguồn lực hệ thống thông tin PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NĂM 2018 Thông tin nhân viên Họ tên: Chức vụ: Phòng ban: Ngày bắt đầu làm việc: Anh/Chị cho biết ý kiến nội dung sau đây: (Vui lịng đánh dấu  vào lựa chọn Anh/Chị theo mức độ sau đây: Rất không đồng ý Khơng đồng Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý ý Nội dung STT Về khối lƣợng, tính chất công việc Khối lượng công việc vừa phải Tính chất cơng việc phù hợp với khả Công việc mang lại thoải mái Về môi trƣờng làm việc Điều kiện làm việc tốt Không khí làm việc ấm cúng Văn hóa cơng sở phù hợp Về quan hệ làm việc Các nhân viên hòa đồng, hỗ trợ Cấp am hiểu công việc nhân viên Ý kiến Cấp giao việc cụ thể Về sách đào tạo cơng ty 10 Cơng ty có tạo điều kiện để nâng cao trình độ 11 Các khóa học ngắn hạn hữu dụng Chi phí hỗ trợ đào tạo công ty cho nhân viên 12 thỏa đáng Về sách lƣơng, đãi ngộ công ty 13 Mức lương nhận đảm bảo sống 14 Mức lương hưởng, công minh bạch 15 Chế độ phúc lợi tốt Sau nhận kết đánh giá nhân viên, công ty tiến hành tổng hợp tính tốn điểm trung bình tiêu sau: Ý kiến “Rất không đồng ý”: điểm Ý kiến “Không đồng ý”: điểm Ý kiến “Bình thường”: điểm Ý kiến “Đồng ý”: điểm Ý kiến “Rất đồng ý”: điểm Điểm trung Σ (Số lượng ý kiến loại i * Số điểm ý kiến loại i) bình = tiêu Tỷ trọng tiêu sau: Tổng số ý kiến Chỉ tiêu khảo sát STT Tỷ trọng Khối lượng công việc vừa sức với thân 6,67% Đặc điểm công việc phù hợp với khả 6,67% Công việc mang lại hứng khởi làm việc 6,67% Điều kiện làm việc xưởng, phịng ban tốt 6,67% Khơng khí làm việc xưởng, phịng ban tốt 6,67% Văn hóa cơng ty phù hợp 6,67% Các nhân viên tích cực hỗ trợ công việc cho 6,67% Cấp hiểu khó khăn cơng việc nhân viên Cấp giao việc rõ ràng 6,67% 6,67% Công ty tạo điều kiện để đào tạo nâng cao trình độ 6,67% 10 chun mơn 11 Các khóa học đào tạo hữu ích cho cơng việc 6,67% 12 Chi phí cơng ty hỗ trợ đào tạo cho nhân viên phù hợp 6,67% 13 Mức lương nhận phù hợp với công việc thực 6,67% Mức lương hàng năm xứng đáng, công minh 14 bạch 15 Chế độ chăm sóc sức khỏe nhân viên tốt Điểm trung bình mức độ hài lịng 6,67% 6,67% =Σ(Điểm trung bình tiêu * Tỷ trọng tiêu) PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VÀ VỀ CHỈ TIÊU CÁC PHƢƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN GIA ĐỊNH Đối tượng khảo sát: - Đối với mục tiêu phương diện tài chính: người - Đối với mục tiêu phương diện khách hàng: người - Đối với phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ: người - Đối với phương diện học hỏi phát triển: người Tổng số phiếu phát ra: Tổng số phiếu thu về: Mỗi lần chọn phương án Đồng ý/Khơng đồng ý tính điểm Kết khảo sát tổng hợp sau: Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng in ấn thông qua khảo sát năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Số người chọn 0 0 Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng giá in ấn thông qua khảo sát năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Số người chọn 0 0 Chỉ tiêu Tỷ lệ % sản phẩm in đạt tiêu chuẩn năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án 80 85 90 95 100 Ý kiến khác Số người chọn 0 0 Chỉ tiêu Số lần bảo trì Tài sản cố định năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án 10 Ý kiến khác Số người chọn 0 Chỉ tiêu cố an toàn tai nạn lao động năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án Ý kiến khác Số người chọn 0 0 Chỉ tiêu số ngày nghỉ ốm bình quân năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn 10 Ý kiến khác 0 Chỉ tiêu Mức độ hài lịng nhân viên thơng qua khảo sát năm 2018 Công ty xây dựng là: Phương án ≥1 ≥2 Số người chọn 0 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Chỉ tiêu Tỷ lệ hao hụt giấy in trung bình năm 2018 Cơng ty xây dựng là: Phương án 3% 5% 7% 9% 10% Ý kiến khác Số người chọn 1 0 Chỉ tiêu Mức độ sẵn có thông tin chiến lược năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án 20% 40% 60% 80% 100% Ý kiến khác Số người chọn` 0 0 10 Chỉ tiêu Thu nhập bình quân nhân viên năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án Số người chọn triệu triệu triệu triệu 0 10 triệu Ý kiến khác 11 Chỉ tiêu Tỷ lệ thâm niên làm việc từ ba năm trở lên cho năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án 30% Số người chọn 50% 70% 80% 1 85% Ý kiến khác 12 Chỉ tiêu Tỷ lệ % khách hàng cũ năm 2018 Công ty xây dựng là: Phương án 50% 60% 70% Số người chọn 0 80% 90% Ý kiến khác 13 Chỉ tiêu Tỷ lệ % khách hàng năm 2018 công ty xây dựng là: Phương án 20% 30% 40% 50% 60% Ý kiến khác Số người chọn 0 0 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ HỮU SANG VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORE CARD) NHẰM CẢI TIẾN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT... Do vậy, việc vận dụng hệ thống đánh giá thành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thông qua việc áp dụng bảng điểm cân cách bản, có hệ thống với mơ hình lý thuyết bảng điểm cân nhằm liên kết... điểm xây dựng bảng điểm cân để cải tiến việc đánh giá thành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần in Gia Định 51 5.2.2 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để cải tiến việc đánh