Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên kế toán trong môi trường ứng dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ THỊ LAN ĐÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGƠ THỊ LAN ĐÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TỐN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực hiện, hướng dẫn TS Nguyễn Bích Liên Việc thu thập số liệu tơi thực hiện, khơng chép hay lấy nghiên cứu khoa học khác Trong trình nghiên cứu, có tham khảo trích dẫn số tài liệu tác giả ngồi nước, tơi thích rõ ràng ghi rõ Tài liệu tham khảo NGÔ THỊ LAN ĐÀI MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát nghiên cứu 1.1.1 Khái quát nghiên cứu hài lịng cơng việc 1.1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.1.2 Các nghiên cứu nước .6 1.1.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên sử dụng HTTT/ ERP .7 1.2 Nhận xét chung xác định khe hổng nghiên cứu .10 1.2.1 Nhận xét chung .10 1.2.2 Xác định khe hổng nghiên cứu .11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – ERP 15 2.1.1 Khái niệm ERP .15 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển hệ thống ERP 15 2.1.3 Đặc điểm hệ thống ERP .16 2.1.4 Lợi ích ERP 17 2.1.5 Hạn chế ERP 19 2.2 Mối quan hệ ảnh hưởng ERP hệ thống thông tin kế tốn .19 2.3 Sự hài lịng công việc nhân viên 22 2.3.1 Khái niệm hài lòng công việc: 22 2.3.2 Đo lường hài lịng cơng việc nhân viên 22 2.4 Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên .25 2.4.1 Mơ hình kim cương Leavitt (1965) 25 2.4.2 Mô hình HTTT thành cơng DeLone McLean 26 2.4.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 29 CHƯƠNG 3: KHÁI NIỆM, GIẢ THUYẾT, MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Khái niệm nghiên cứu 33 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 43 3.3 Mơ hình nghiên cứu 44 3.4 Qui trình nghiên cứu .45 3.5 Thiết kế nghiên cứu .47 3.5.1 Phương pháp nghiên cứu 47 3.5.2 Lựa chọn thang đo xây dựng bảng câu hỏi 47 3.5.3 Tổng thể, mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu .52 3.6 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 53 3.6.1 Thống kê mô tả .53 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .54 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 3.6.4 Phân tích tương quan Pearson .55 3.6.5 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 55 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ NHẬN XÉT 58 4.1 Kết nghiên cứu .58 4.1.1 Thống kê mô tả .58 4.1.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 59 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 4.1.4 Phân tích mơ hình hồi qui bội .68 4.2 Nhận xét kết nghiên cứu 77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Kiến nghị .81 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ERP (Enterprise resource planning): Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp HTTT (Information System): Hệ thống thông tin IT (Information Technology): Công nghệ thơng tin TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Chất lượng hệ thống theo tổng hợp Urbach Muller Bảng 2.2 Chất lượng thông tin theo tổng hợp Urbach Muller Bảng 3.1 Thang đo hài lịng cơng việc Bảng 3.2 Thang đo chất lượng hệ thống Bảng 3.3 Thang đo chất lượng thông tin Bảng 3.4 Thang đo đặc điểm cơng việc Bảng Đặc điểm mẫu khảo sát Bảng Cronbach’s Alpha nhân tố Chất lượng hệ thống Bảng Cronbach’s Alpha nhân tố Chất lượng thông tin Bảng 4 Cronbach’s Alpha nhân tố Đặc điểm công việc lần Bảng Cronbach’s Alpha nhân tố hài lịng cơng việc người dùng Bảng Kết định KMO Bartlett’s biến độc lập Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Bảng Kết định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Bảng 4.10 Hệ số tương quan Person Bảng 4.11 Hệ số xác định phù hợp mơ hình Bảng 4.12 Kết phân tích ANOVA Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy nhóm nhân tố DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình kim cương Leavitt (1965) Hình 2.2 Mơ hình HTTT thành cơng DeLone McLean (1992) Hình 2.3 Mơ hình HTTT thành cơng DeLone McLean (2003) Hình 2.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.2 Qui trình nghiên cứu Hình 4.1 Đồ thị Histogram Hình 4.2 Đồ thị P-P Plot TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong năm gần hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) dần trở nên phổ biến triển khai hầu hết doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, qui mơ khác Do nhu cầu nghiên cứu khoa học khía cạnh liên quan đến việc ứng dụng ERP ngày gia tăng Thông qua việc tổng kết nghiên cứu giới Việt Nam, luận văn nhận thấy số lượng nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn sử dụng ERP Vì vậy, luận văn thực nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn mơi trường ứng dụng ERP – khu vực Tp.HCM Để giải vấn đề, luận văn cần thực trả lời câu hỏi sau: (1) Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn? (2) Mức đô ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn nào? Dựa vào lý thuyết liên quan, luận văn thực kiểm tra thang đo khái niệm nghiên cứu gồm chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, đặc điểm cơng việc hài lịng cơng việc nhân viên kế tốntrong mơi trường ERP Phương pháp định lượng thực nhằm giải câu hỏi nghiên cứu, việc kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu kết nghiên cứu có dựa việc xử lý số liệu thống kê phần mềm SPSS 20 Có 220 phiếu khảo sát phát thông qua việc khảo sát Google Docs phát trực tiếp, thu 201 phiếu hợp lệ để thực nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng đáng kể đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn môi trường ứng dụng hệ thống ERP Dựa kết nghiên cứu thu được, luận văn xem xét đưa kiến nghị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cho nhân viên kế tốn mơi trường ứng dụng ERP Từ khóa: ERP, Sự hài lịng công việc, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, đặc điểm công việc  Đặc điểm công việc Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 29.6816 24.268 281 898 CV2 29.6517 21.208 684 867 CV3 29.6318 20.484 765 859 CV4 29.6965 21.392 647 870 CV5 29.6667 20.463 746 861 CV6 29.5622 20.767 784 859 CV7 29.5771 21.675 719 865 CV8 29.6169 21.758 673 868 CV9 29.7413 22.693 439 888 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV2 25.9801 19.020 647 889 CV3 25.9602 18.008 782 876 CV4 26.0249 18.984 643 889 CV5 25.9950 18.075 748 879 CV6 25.8905 18.298 797 875 CV7 25.9055 19.086 745 881 CV8 25.9453 19.212 689 885 CV9 26.0697 20.115 447 908  Sự hài lòng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 18.5970 8.282 714 792 HL2 18.8756 8.519 651 805 HL3 18.9801 8.210 673 801 HL4 19.0299 8.599 626 811 HL5 19.0547 8.722 640 808 HL6 18.8209 10.618 384 850 PHỤ LỤC B-3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 858 2619.53 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.609 25.494 25.494 5.609 25.494 25.494 5.038 22.898 48.392 5.038 22.898 48.392 2.516 11.438 59.830 2.516 11.438 59.830 973 4.423 64.253 955 4.339 68.592 815 3.703 72.296 762 3.462 75.757 670 3.048 78.805 605 2.751 81.556 10 586 2.666 84.222 11 509 2.311 86.533 12 500 2.273 88.806 13 409 1.858 90.664 14 347 1.577 92.241 15 290 1.317 93.558 16 274 1.243 94.802 17 259 1.178 95.980 18 211 961 96.941 19 206 938 97.878 20 171 778 98.656 21 156 711 99.368 22 139 632 100.000 Rotated Component Matrixa Component HT7 891 HT1 848 HT5 836 HT8 767 HT4 754 HT3 713 HT2 706 HT6 554 HT9 520 HT10 501 CV6 837 CV3 835 CV5 814 CV7 796 CV8 770 CV2 724 CV4 718 CV9 578 TT4 889 TT1 865 TT2 846 TT3 821 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .864 424.633 15 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.329 55.478 55.478 812 13.529 69.007 628 10.464 79.471 449 7.485 86.956 420 6.993 93.949 363 6.051 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.329 % of Variance 55.478 Cumulative % 55.478 Component Matrixa Component HL1 824 HL3 793 HL2 776 HL5 765 HL4 755 HL6 512 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted PHỤ LỤC B-4: PHÂN TÍCH HỒI QUY HL Pearson Correlation HL Pearson Correlation 361** 717** 500** 000 000 000 201 201 201 201 361** 013 058 850 410 000 N 201 201 201 201 717** 013 306** Sig (2-tailed) 000 850 N 201 201 201 201 500** 058 306** Sig (2-tailed) 000 410 000 N 201 201 201 Pearson Correlation CV CV Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT TT Sig (2-tailed) N HT HT 000 201 Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3.7786 58480 201 HT 3.0363 55039 201 TT 3.8346 78521 201 CV 3.7059 57724 201 Correlations HL Pearson Correlation HT TT CV HL 1.000 361 717 500 HT 361 1.000 013 058 TT 717 013 1.000 306 CV 500 058 306 1.000 HL 000 000 000 HT 000 425 205 TT 000 425 000 CV 000 205 000 HL 201 201 201 201 HT 201 201 201 201 TT 201 201 201 201 CV 201 201 201 201 Sig (1-tailed) N Model Summaryb Mode l R 845a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 714 709 DurbinWatson 31535 2.355 a Predictors: (Constant), CV, HT, TT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 48.808 Residual 19.590 197 Total 68.398 200 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CV, HT, TT F 16.269 163.604 099 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant ) Std Error -.174 197 HT 357 041 TT 465 CV 293 a Dependent Variable: HL Standardize d Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Toleranc e VIF -.884 378 336 8.801 000 997 1.003 030 624 15.576 000 906 1.103 041 290 7.216 000 903 1.107 Charts ... cứu hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn môi trường ứng dụng ERP cần thiết Do đó, luận văn lựa chọn nghiên cứu: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn mơi trường ứng dụng. .. cơng việc nhân viên kế tốn mơi trường ERP  Câu hỏi nghiên cứu: - Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn mơi trường ứng dụng hệ thống ERP? Trong nhân tố tác động đến hài. .. xét nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận kết cơng việc nhân viên kế tốn, tác giả tìm thấy phù hợp nhiệm vụ cơng nghệ ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên kế tốn Và hài lịng cơng việc nhân viên kế