Hoạt động marketing online tại công ty TNHH tư vấn bđs việt anh

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình học chun nghành Quản trị kinh doanh đƣợc đồng ý Ban giám hiệu nhà trƣờng, Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh Trong trình thực đề tài luận văn tốt nghiệp “Hoạt động marketing online công ty TNHH tƣ vấn BĐS Việt Anh” em nhận đƣợc giúp đỡ nhiều từ thầy cô Cơng ty với thành viên gia đình Lời em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Trƣờng Đại Học Lâm Nghiệp Việt Nam Đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, ngƣời trực tiếp bảo chúng em kiến thức suốt năm học qua ghế giảng đƣờng Em xin đƣợc bày tỏ lịng kính trọng biết ơn tới Ths.Nguyễn Thu Trang ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn toàn thể Công ty TNHH tƣ vấn BĐS Việt Anh tạo điều kiện thuận lợi cho em học hỏi làm việc Cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thành khóa luận phạm vi lực thân không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc thơng cảm góp ý q thầy để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Khắc Truyền i M CL C LỜI CẢM ƠN i M C L C ii DANH M C TỪ VIẾT TẮT & THUẬT NGỮ iv DANH M C BẢNG v DANH M C SƠ Đ v LỜI NÓI ĐẦU: CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Những vấn để BĐS môi giới BĐS 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm môi giới bất động sản 1.2 Marketting marketing online môi giới BĐS 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò marketing BĐS 1.2.2 Marketing online môi giới BĐS 10 1.3 Nội dung hoạt động marketing online môi giới BĐS 13 1.3.1 Điều kiện áp dụng marketing online môi giới BĐS 13 1.3.2 Các công cụ marketing online đƣợc sử dụng môi giới BĐS 13 1.3.3 Chiến lƣợc marketing 20 CHƢƠNG II ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN BĐS VIỆT ANH 24 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH tƣ Vấn BĐS Việt Anh 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 26 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 28 2.1.4 Đặc điểm lao động công ty 28 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 30 CHƢƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG CÔNG TY BĐS VIỆT ANH 33 3.1 Xác định nhu cầu khách hàng môi giới BĐS sản phẩm dịch vụ môi giới công ty cung cấp 33 3.2 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing online chủ yếu môi giới BĐS công ty TNHH tƣ vấn BĐS Việt Anh 35 ii 3.2.1 Website marketing 35 3.2.2 Marketing Social 37 3.3 Chiến lƣợc marketing online tƣ vấn BĐS công ty 40 3.3.1 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 40 3.3.2 Lập chiến lƣợc, mục tiêu truyền thông 41 3.3.3 Định vị sản phẩm dịch vụ 41 3.3.4 Xây dựng thông điệp truyền thông 41 3.3.5 Lựa chọn kênh marketing online để phát triển chiến lƣợc 41 3.3.6 Đào tạo nhân 41 3.3.7 Phân bố ngân sách thời gian triển khai 42 3.3.8 Đo lƣờng đánh giá hiệu chiến dịch 42 3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động marketing môi giới Bất Động Sản 43 3.4.1 Nhân tố vi mô 43 3.4.2 Nhân tố vĩ mô 46 3.5 Giải pháp nâng cao hoạt động marketing online công ty 50 3.5.1 Ƣu điểm, hạn chế công ty TNHH tƣ vấn BĐS Việt Anh 50 3.5.2 Nguyên nhân hạn chế 52 3.5.3 Giải pháp hoàn thiện marketing online môi giới bất động sản 53 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 iii DANH M C TỪ VIẾT TẮT & THUẬT NGỮ Viết tắt Diễn giải BĐS Bất động sản Marketing online Marketing trực tuyến TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thƣơng mại điện tử STT iv DANH M C BẢNG Bảng 2.1 Thống kê số trang thiết bị BĐS Việt Anh 28 Bảng 2.2 Bảng cấu giới tính công ty BĐS Việt Anh 29 Bảng 2.3 Bảng cấu độ tuổi công ty BĐS Việt Anh 29 Bảng 2.3 Thống kê trình độ, văn hóa chun mơn nhân viên BĐS Việt Anh 30 Bảng 2.4 Thống kê thâm niên công tác công ty BĐS Việt Anh 30 Bảng 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 20162018 31 Bảng 3.1 Số lƣợng nội dung đào tạo nhân qua năm 42 DANH M C SƠ Đ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty 26 v LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển mạnh mẽ khoa học thập niên qua Đặc biệt công nghệ thông tin làm cho kinh tế sôi động phức tạp hết Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải ln đổi lựa chọn phƣơng pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu quảcao Tại Việt Nam theo báo cáo tình hình Internet khu vực Đơng Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 hãng nghiên cứu thị trƣờng comScore, với 16,1 triệungƣời dùng Internet hàng tháng, Việt Nam quốc gia có dân số trực tuyến lớn khu vực ASEAN Và Tỷ lệ dân số truy cập internet 34 triệu ngƣời, chiếm khoảng 36% theo công bố từ Cục Thƣơng mại điện tử công nghệ thơng tin Và vịng vài năm trở lại đây, Việt Nam quốc gia phát triển nhanh internet giới Với phát triển internet kéo theo phát triển nhiều hoạt động doanh nghiệp internet, khơng kể đến hoạt động marketing online với nhiều hình thức ngày đa dạng Và marketing online Việt Nam trở thành lựa chọn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ Trong năm gần thị trƣờng Bất động sản gặp nhiều khó khăn,khách hàng ngày nhiều cơng ty mơi giới bị phá sản khơng tìm thấy khách hàng Vì mục tiêu sống cịn Cơng ty TNHH Tƣ vấn Bất động sản Việt Anh áp dụng Marketing online vào việc kinh doanh nhƣng cịn nằm mức sơ khai Cùng với mục tiêu Cơng ty muốn phát triển phải đẩy mạnh hoạt động Marketing online để tìm kiếm khách hàng Xuất phát từ u cầu đó, tơi chọn đề tài : “Marketing online Công ty TNHH Tư vấn Bất động sản Việt Anh” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing online môi giới bất động sản + Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động marketing online môi giới bất động sản Công ty TNHH tƣ vấn Bất Động Sản Việt Anh + Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản môi giới bất động sản Công ty TNHH tƣ vấn Bất Động Sản Việt Anh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động marketing online môi giới bất động sản - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Công ty TNHH tƣ vấn Bất Động Sản Việt Anh + Về mặt thời gian: Số liệu từ 2016 tới Nội dung nghiên cứu - Nghiên cứu công cụ marketing online thị trƣờng - Nghiên cứu công cụ marketing online công ty sử dụng - Ƣu nhƣợc điểm công cụ marketing online Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập thông qua : - Các báo cáo tổng kết kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Các tài liệu : báo, báo cáo số liệu thống kê công ty liên quan tới vấn đề nghiên cứu 5.2 Phƣơng pháp ph n t ch v l số liệu Để đạt đƣợc mục tiêu nội dung nghiên cứu, đề tài sử dụng phƣơng pháp sau : Phƣơng pháp thống kê mơ tả Phƣơng pháp tính tốc độ phát triển liên hoàn Phƣơng pháp so sánh Kết cấu đề tài Ngoài mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, chuyên đề thực tập gồm có chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận marketing online môi giới bất động sản Chƣơng 2: Đặc điểm chung Công ty TNHH tƣ vấn Bất Động Sản Việt Anh Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online môi giới bất động sản Công ty TNHH tƣ vấn Bất Động Sản Việt Anh CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Những vấn để BĐS v môi giới BĐS 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.1.1 Khái niệm bất động sản Theo Bộ luật Dân năm 2005 nƣớc Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Điều 174 có quy định: “Bất động sản tài sản bao gồm: - Ðất đai; - Nhà, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà, cơng trình xây dựng đó; - Các tài sản khác gắn liền với đất đai; - Các tài sản khác pháp luật quy định” 1.1.1.2 Đặc điểm bất động sản Bất động sản có vị trí cố định vị trí địa lý, địa điểm khơng có khả di dời đƣợc Đặc điểm bất động sản gắn liền với đất đai, mà đất đai có đặc điểm cố định mặt vị trí giới hạn mặt diện tích, khơng gian Chính giá trị lợi ích bất động sản gắn liền với vị trí cụ thể : yếu tố vị trí định giá trị lợi ích mang lại bất động sản Cũng bất động sản có tính chất cố định vị trí gắn liền với vị trí định nên giá trị lợi ích mang lại bất động sản chịu tác động yếu tố vùng khu vực rõ rệt Những yếu tố yếu tố tự nhiên, điều kiện kinh tế, tính chất xã hội, điều kiện môi trƣờng Trong yếu tố có yếu tố vũng mang tính chất cố định song có yếu tố vùng thay đổi làm cho tác động chúng đến bất động sản thay đổi Bất động sản loại hàng hóa có tính lâu bền Tính lâu bền hàng hóa bất động sản gắn liền với trƣờng tồn đất đai, loại tài sản thiên nhiên tạo ban tặng bị tiêu hủy ( trừ số trƣờng hợp đặc biệt nhƣ: động đất, núi lửa, sạt lở ) Mặt khác, cơng trình xây dựng, cơng trình kiến trúc vật kiến trúc thƣờng có tuổi thọ cao, hàng trăm năm Ngay nông nghiệp, bất động sản vƣờn lâu năm có thời gian tồn lâu dài Tuy nhiên tính lâu bền hàng hóa bất động sản khác tùy theo loại bất động sản cụ thể Tính lâu bền bất động sản đƣợc thể hai góc độ vật lý kinh tế song giƣa tuổi thọ vật lý tuổi thọ kinh tế không ngang nhau, thƣờng tuổi thọ vật lý dài tuổi thọ kinh tế Chính đầu tƣ xây dựng phải dự tính tuổi thọ kinh tế để định tuổi thọ vật lý, tránh đầu tƣ lãng phí đầu tƣ nhiều lần Hàng hóa bất động sản mang tính khan Sở dĩ nhƣ khan tính có hạn diện tích bề mặt trái đất nhƣ vùng, địa phƣơng, khu vực, đất Bất động sản dạng tài sản có giới hạn quy mơ quỹ đất dành cho dạng hoạt động phụ thuộc vào vị trí định nên khơng thể mở rộng Đất đai có diện tích giới hạn, đất đai dùng cho đầu tƣ phát triển cơng trình xây dựng lại giới hạn Do yếu tố vị trí nên ngƣời ta mở rộng không gian bề rộng cơng trình bất động sản Tính dị biệt bất động sản Mỗi bất động sản tài sản riêng biệt, đƣợc sản xuất đơn có yếu tố riêng biệt khơng giống với bất động sản khác Sự khác biệt bất động sản trƣớc hết có khác vị trí lơ đất, khác kết cấu kiến trúc, khác hƣớng, khác cảnh quan vật ngoại cảnh Do đầu tƣ phát triển phải ý khai thác tính dị biệt để làm tăng giá trị bất động sản đồng thời phải đáp ứng nhu cầu tính dị biệt ngƣời tiêu dùng Hàng hóa bất động sản mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội Nhìn chung hàng hóa có đặc điểm này, nhƣng hàng hóa bất động sản đặc điểm trội Sở dĩ nhƣ nhu cầu bất động sản khu vực, quốc gia, dân tộc chịu ảnh hƣởng mạnh mẽ yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội Thậm chí cịn bao gồm yếu tố tín Tin đăng phải có khác biệt, câu từ tạo lên hình ảnh nhƣng khơng có nghĩa q hoa văn, bay bổng Nhƣng yêu cầu độ xác thơng tin điều quan trọng Trú trọng vào thông tin mà khách hàng quan tâm 3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động marketing online 3.4.1 Nhân tố vi mơ 3.4.1.1 Trình độ chun mơn nhà mơi giới Một chƣơng trình marketing online thành cơng hay khơng khơng phụ thuộc vào chiến lƣợc ban đầu đƣa mà chịu ảnh hƣởng lớn từ phía nhà mơi giới, khả đóng góp họ chìa khóa dẫn tới thành cơng hay thất bại chiến lƣợc đƣợc lên sẵn Một tập thể mạnh thƣờng phải đƣợc hình thành từ cá nhân mạnh, hỗ trợ từ thành viên khác, nhà mơi giới cần hiểu rõ vai trị, nhiệm vụ không ngừng nâng cao lực chuyên môn nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu đề từ phía trƣởng nhóm trƣởng phịng kinh doanh 3.4.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật Để thực marketing online, địi hỏi sàn giao dịch hay cơng ty bất động sản phải trang bị thiết bị hỗ trợ tốt cho công việc nhân viên nhƣ máy tính, internet tốc độ cao Rất nhiều công ty ngày chủ động lắp đặt hệ thống internet tốc độ cao, không dây có dây, với mục tiêu xây dựng “ Văn Phịng khơng giấy tờ” Đây điểm tích cực việc hỗ trợ mơi giới viên hồn thành tốt cơng việc, ngồi ra, bàn làm việc nhiều sàn giao dịch có hỗ trợ sẵn thiết bị kết nối internet để dễ dàng trao đổi với khách hàng thay liên tục phải sử dụng hợp đồng hay catalogue giấy 3.4.1.3 Phương pháp doanh nghiệp thực marketing online Doanh nghiệp thực hoạt động marketing phƣơng thức marketing truyền thống marketing đại Tùy theo phƣơng pháp đem lại kết khác nhƣng có chung mục đích quảng bá bất động sản đến với khách hàng Khi thực marketing online doanh nghiệp 43 quảng bá thƣơng hiệu Marketing cần đạt đƣợc thiện cảm ấn tƣợng từ phía khách hàng để khách hàng có ấn tƣợng tốt doanh nghiệp từ góp phần quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp qua việc truyền đạt thông tin cho ngƣời khác Khi thực marketing online doanh nghiệp cần phải truyền thông hai chiều, tức có tƣơng tác lẫn doanh nghiệp khách hàng Truyền thông giao tiếp hai chiều đƣợc doanh nghiệp bất động sản chuyên nghiệp thực thông qua việc lắng nghe phản hồi khách hàng, phân tích phản ứng khách hàng, đo lƣờng kết đợt truyền thông để có hiệu chỉnh cần thiết cho phần tồn chiến dịch marketing bất động sản Và dựa sở mà doanh nghiệp đƣa đƣợc phƣơng thức marketing phù hợp để xây dựng thực kế hoạch marketing cách hiệu 3.4.1.4 Khách hàng Internet thị trƣờng toàn cầu rộng lớn với nhiều hội cho ngƣời bán ngƣời mua khắp nơi giới, đặc tính giải thích nhà marketing điện tử cần phải nghiên cứu hiểu rõ khách hàng tiềm phân đoạn địa lý khác Với mức thu nhập trung bình khoảng 300USD/ năm, ngƣời dân Việt Nam thƣờng dành khoảng 28% mức lƣơng họ cho dịch vụ trực tuyến dành cho việc mua hàng trực tuyến Điều xảy tƣơng tự marketing trực tuyến với mặt hàng bất động sản, Việt Nam chƣa ghi nhận đƣợc giao dịch trực tuyến mua bán bất động sản qua internet Hiện dừng lại mức quảng cáo hình ảnh thƣơng hiệu tới khách hàng 3.4.1.5 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh đƣợc coi nhà cung ứng ln rình rập mong muốn giành giật đƣợc khách doanh nghiệp; Để nhận biết đƣợc cách đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh ta dựa vào quy trình tiến hành lựa chọn mua hàng hóa khách hàng, với 44 bƣớc doanh nghiệp phải đối mặt với loại đối thủ cạnh tranh khác nhau; Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành Với gia tăng lớn doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nhƣ mức độ đa dạng hóa sản phẩm bất động sản làm cho mức độ cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản dội; nhận biết đƣợc tình hình đối thủ cạnh tranh sở quan trọng dể doanh nghiệp kinh doanh bất động sản xây dựng điều chỉnh chiến lƣợc marketing 3.4.1.6 Nhà cung ứng Nhà cung ứng bao gồm tổ chức cá nhân cung cấp yếu tố đầu vào cần thiết cho trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tới khách hàng đảm bảo hài lòng khách hàng Chất lƣợng cung ứng hợp tác doanh nghiệp với nhà cung ứng tác động trực tiếp tới khả cung ứng hàng hóa khả làm hài lòng khách hàng, khả cạnh tranh doanh nghiệp 3.4.1.7 Các tổ chức trung gian marketing  Trung gian thƣơng mại Khái niệm: Theo Philip Kotler: ngƣời trung gian thƣơng mại công ty kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm cho mơi giới thƣơng mại, bao gồm: mơi giới thƣơng mại, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý tiêu thụ Đặc điểm: Đây lực lƣợng trực tiếp ảnh hƣởng tới doanh số, chi phí tiêu thụ, lợi nhuận thị phần doanh nghiệp; Tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận hàng hóa cách dễ dàng thơng qua việc bố trí địa điểm bán hàng, thực thủ tục mua hàng: đặt hàng, giao nhận hàng… 45 Tuy nhiên, việc lựa chọn trung gian thƣơng mại đơn giản họ cần phải có khả năng, tiềm lực đủ lớn để gánh vác cơng việc tìm kiếm khách hàng bán hàng đồng thời đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp; mặt khác, xu hƣớng ngày xuất hệ thống trung gian lớn (hệ thống bán lẻ lớn) để đƣợc bày bán sản phẩm doanh nghiệp hệ thống phân phối họ điều đơn giản Ý nghĩa việc sử dụng trung gian thƣơng mại: giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tạo đƣợc lợi cạnh tranh gia tăng khả thỏa mãn nhu cầu, ƣớc muốn khách hàng khâu phân phối xúc tiến  Tổ chức tài ngân hàng: Bao gồm: ngân hàng, cơng ty bảo hiểm tổ chức tín dụng khác…với chức năng: hỗ trợ doanh nghiệp số hoạt động: cung ứng vốn tài chính,thanh tốn chia sẻ rủi ro; Sự tăng giảm giá tín dụng; thu hẹp hay mở rộng khả cung cấp tín dụng cho doanh nghiệp ảnh hƣởng lớn tới tình hình tài doanh nghiệp từ ảnh hƣởng tới hoạt động marketing bất động sản doanh nghiệp doanh nghiệp;  Các tổ chức dịch vụ marketing: Bao gồm: công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, tổ chức phƣơng tiện quảng cáo, tổ chức kiện, triển lãm… công ty tƣ vấn marketing… Chức năng: hỗ trợ công ty nhiều hoạt động truyền thông, đƣa kịch bản, chƣơng trình tƣ vấn gắn với phƣơng tiện truyền thông họ sở hữu dựa mối quan hệ ngành truyền thơng họ có 3.4.2 Nhân tố vĩ mô 3.4.2.1 Yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động marketing bất động sản cơng ty nhƣ sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lƣợng lao động,…Ngồi ra, cơng ty phải ý đến việc phân bố lợi tức 46 xã hội Xét tổng qt có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà công ty cần xử lý là: tỷ lệ phát triển kinh tế, lãi suất, hối suất, tỷ lệ lạm phát + Đối tƣợng tạo nên thành công doanh nghiệp khách hàng ta cần phải nghiên cứu tiêu chí nhân khẩu, nhiên sức mua họ quan trọng quan trọng doanh nghiệp cần phải bán đƣợc hàng số lƣợng hàng bán hay doanh thu doanh nghiệp dựa vào sức mua thị trƣờng + Khả mua sắm (sức mua) doanh nghiệp phụ thuộc vào số yếu tố: - Nguồn thu mang tính ổn định - Nguồn thu mang tính tƣơng đối ổn định: cơng việc làm thêm, lãi suất tiết kiệm… - Nguồn thu mang tính không ổn định: tài sản thừa kế, thời kinh doanh đột xuất, đền bù đất đai, nhà cửa; khả vay nợ… + Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cần phải xem xét số yếu tố sau soạn thảo, lập kế hoạch marketing: - Thu nhập sức mua thị trƣờng tổng sản phẩm chủng loại sản phẩm, xác định xác xu hƣớng tiêu dùng (đôi thu nhập thấp nhƣng sức mua lại lớn, tìm hội kinh doanh tiềm ẩn Thực tế cho thấy nhu cầu nhà xã hội, nhà cho ngƣời thu nhập thấp Việt Nam lớn Nhà nƣớc ban hành nhiều sách thúc đẩy nguồn cung nhà xã hội Nhiệm vụ doanh nghiệp kinh doanh bất động sản marketing để nhiều ngƣời dân có nhu cầu biết đến dự án đƣợc hỗ trợ nhà nƣớc - Sự phân hóa giàu nghèo, chênh lệch sức mua tầng lớp xã hội, khu vực thị trƣờng (các quốc gia, thành thị nông thôn, vùng địa lý); - Các giai đoạn chu kỳ kinh tế: Rõ ràng kinh tế có chu kỳ từ suy thoái, phục hồi, hƣng thịnh + Sự biến động giá số mặt hàng nhƣ xăng, dầu, đô la Mỹ, vàng; biến động lãi xuất; mạnh yếu, lên xuống thị trƣờng chứng khoán nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp tới tình hình kinh doanh doanh nghiệp 47 3.4.2.2 Yếu tố trị pháp luật Thƣơng mại điện tử nói chung Marketing online nói riêng phƣơng thức kinh doanh mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thƣơng mại Marketing truyền thống Do vậy, yêu cầu xây dựng hệ thống luật pháp quốc tế TMĐT cần thiết; quốc gia cần dựa hệ thống luật pháp quốc tế để đƣa luật riêng nƣớc cho phù hợp với điều kiện kinh tế, trị, xã hội thói quen, văn hố quốc gia Ngày 16 tháng 12 năm 1996, Uỷ ban Liên hiệp quốc Luật Thƣơng mại quốc tế (UNCITRAL) thông qua Luật mẫu TMĐT bao gồm quy định chung TMĐT quy định TMĐT lĩnh vực Trong bao gồm luật giao dịch điện tử, chữ ký điện tử chứng thực điện tử, quy định an toàn giao dịch, quy định tiêu chuẩn hoá, bảo vệ khách hàng, bí mật riêng tƣ, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ… Tại Việt Nam, văn quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT bƣớc đầu đƣợc hình thành bổ sung, cụ thể là: Nghị định số 57/2006/NĐ-CP TMĐT đƣợc Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006 Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006 Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006 Luật thƣơng mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006 Luật Dân có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự) Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006 Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006 Việc ban hành văn pháp luật cần thiết hợp lý hoạt động TMĐT nói chung Marketing online nói riêng phát triển mạnh mẽ nƣớc ta Các văn pháp luật đƣợc ban hành tạo hành lang pháp lý, giúp DN yên tâm tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh Marketing Hệ thống luật pháp chuẩn bị đƣa vào thực gây ảnh hƣởng lớn đến chiến lƣợc Marketing online Những nhà lãnh đạo quan 48 tâm đến luật liên quan đến hoạt động riêng tƣ, tài sản số hoá (bao gồm quyền), gian lận, lừa lọc thẻ tốn thơng tin mạng internet… Những vấn đề thuộc hoạt động cá nhân khó để xây dựng luật, nhƣng quan trọng cho khách hàng thƣờng xuyên cung cấp thông tin cá nhân Internet Những vấn đề tài sản số hoá ngày đầu xuất hình thức website tiếp tục làm đau đầu doanh nghiệp nhƣ nhà lập pháp 3.4.2.3 Yếu tố khoa học – kỹ thuật + Tốc độ phát triển khoa học kĩ thuật đƣợc doanh nghiệp quan tâm nhiều, chí cạnh tranh doanh nghiệp phần lớn cạnh tranh công nghệ; + Khoa học kĩ thuật phát triển làm cho sống ngƣời ngày đƣợc cải thiện làm phát sinh thêm nhiều nhu cầu mới, + Doanh nghiệp kinh doanh cần quan tâm tới hội rủi ro khoa học kĩ thuật đem lại 3.4.2.4 Yếu tố tự nhiên + Mơi trƣờng tự nhiên hình thành nên đặc điểm khu vực thị trƣờng lợi cung ứng hàng hóa ảnh hƣởng tới vị cạnh tranh doanh nghiệp; + Các doanh nghiệp cần quan tâm tới số vấn đề sau đây: - Đặc điểm địa lý; thời tiết, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên, thiên tai… ảnh hƣởng tới khả cung ứng, lợi cạnh tranh, đặc thù nhu cầu ƣớc muốn sản phẩm dịch vụ; - Sự cạn kiệt nguồn tài ngun truyền thống; - Hiện tƣợng nhiễm tình trạng cân sinh thái hủy hoại môi trƣờng sống ngƣời; 3.4.2.5 Yếu tố văn hóa xã hội Văn hóa có yếu tố ngơn ngữ, tơn giáo, giá trị thái độ, thói quen cách ứng xử, thẩm mỹ, giáo dục, sở vật chất Mỗi yếu tố có ảnh hƣởng khác đến trình hoạt động marketing online doanh nghiệp thâm 49 nhập thị trƣờng nƣớc ta thấy rõ ràng mức độ ảnh hƣởng văn hóa đến marketing online thơng qua công cụ marketing mix ( sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến) Thực tế cho thấy, yếu tố văn hố có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing online, cịn yếu tố khác lại có liên quan ảnh hƣởng khơng đáng kể.: + Chính sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hƣởng sâu sắc ngơn ngữ, theo sau tơn giáo: Văn hóa đƣợc diễn đạt thông qua ngôn ngữ Ngôn ngữ phƣơng tiện văn hóa, ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng Để làm cho ngƣời tiêu dùng chấp nhận sản phẩm, ngôn ngữ đƣợc sử dụng để quảng bá sản phẩm Quảng cáo, bán hàng cá nhân, doanh số bán hàng, q trình xúc tiến khơng thể tác động đến ngƣời tiêu dùng không sử dụng hiệu ngơn ngữ Các cơng ty tồn cầu ln tìm hiểu kĩ điều thâm nhập vào quốc gia loại hình kinh doanh Tơn giáo yếu tố văn hóa, tôn giáo ảnh hƣởng đến hành vi tiêu thụ hành vi mua cá nhân Ví dụ, ngƣời miền bắc quan niệm có ba việc trọng đại đời tậu trâu, cƣới vợ, làm nhà; an cƣ lạc nghiệp nên trọng đến việc mua nhà Sản phẩm bất động sản mà doanh nghiệp sản xuất cung ứng với chiến lƣợc xúc tiến phải phù hợp với địa phƣơng nơi họ muốn xâm nhập + Chính sách giá bị ảnh hƣởng thái độ văn hóa thay đổi thơng qua gọi “giá tâm lý” + Hệ thống phân phối thƣờng bị ảnh hƣởng định chế xã hội Ví dụ, số quốc gia, mối liên hệ ngƣời cung cấp ngƣời mua thƣờng dựa quan hệ họ hàng xa hay gần Những ngƣời thành viên họ hàng bị loại khỏi giao dịch kinh doanh 3.5 Giải pháp nâng cao hoạt động marketing online công ty 3.5.1 Ưu điểm, hạn chế công ty TNHH tư vấn BĐS Việt Anh  Ƣu điểm 50 Hệ thống máy tính nối mạng đƣợc trang bị cho tất nhân viên công ty Nhờ vậy, nhân viên cập nhật nhanh thông tin nội công ty, thông tin thị trƣờng Bất động sản, thông tin khách hàng Cách thức hoạt động công ty nhanh gọn, thông tin đến với khách hàng ln thơng tin xác nhanh Đó nhờ đội ngũ chuyên viên có tay nghề chun mơn cao ln cập nhật nhanh chóng ứng dụng nhƣ tối ƣu hóa tài liệu nhƣa đƣa giải pháp truyền đạt thơng tin nhanh chóng hiệu Sự phục vụ chuyên nghiệp uy tín khiến cho ngày có nhiều chủ đầu tƣ muốn phân phối Bất động sản qua cơng ty Quy định thƣởng phạt rõ ràng, khuyến khích nhân viên làm việc chấp hành tốt nội quy cơng ty Với ƣu mình, cơng ty THNN tƣ vấn BĐS Việt Anh xây dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng cho có kế hoạch mở rộng thị trƣờng tỉnh gần trung tâm Tp Hà Nội tƣơng lại miền Bắc  Hạn chế Bên cạnh thành công đạt đƣợc, hoạt động mơi giới cơng ty cịn có điểm hạn chế sau: +) Đội ngũ nhân viên trẻ lợi công ty nhƣng yếu điểm điều đồng nghĩa với việc số nhân viên kinh doanh thiếu kinh nghiệm để nắm bắt giải công việc phức tạp Hoạt động marketing online địi hỏi ngƣời mơi giới phải có kiến thức chuyên môn, kiến thức xã hội kinh nghiệm dày dặn để tránh mắc phải sai lầm nhƣ bắt kịp với nhân viên khác +) Việc lƣu trữ thông tin nhân viên phụ thuộc 90% vào mạng xã hội Facebook nên độ bảo mật an toàn chƣa đƣợc đảm bảo +) Đạo đức nghề nghiệp số nhân viên mơi giới cịn chƣa tốt.Có nhân viên thƣờng xun bán hàng ngồi công ty, không tập trung vào bán hàng sàn phân phối Đây điều tối kỵ marketing online, việc dàn 51 trải mặt hàng không tập trung khiến cho nhân viên thời gian mà không đem lại đƣợc hiệu +) Sự thiếu trung thực từ phía ngƣời mơi giới khách hàng điều khó kiểm sốt nhất, Internet mơi trƣờng rộng lớn, việc khơng thể kiểm sốt tin đăng nhân viên khiến cho công ty chịu ảnh hƣởng lớn phƣơng diện hình ảnh nhƣ uy tín mắt khách hàng 3.5.2 Nguyên nhân hạn chế Niềm tin từ phía khách hàng chƣa cao Internet bùng nổ giúp cho việc kinh doanh, marketing hay tìm kiếm khách hàng xây dựng thƣơng hiệu ngày trở nên dễ dàng Tuy nhiên ghi nhận Việt Nam cho thấy niềm tin khách hàng dành cho hoạt động giao dịch thông qua internet chƣa cao, điều thể rõ hoạt động mơi giới bất động sản Thơng thƣờng internet đóng vai trị cầu nối thơng tin với khách hàng, cịn việc khách hàng có ký hợp đồng hay khơng lại phụ thuộc vào niềm tin nhƣ xác thực thơng tin từ phía nhà mơi giới Xuất phát từ phía cơng ty: Marketing online hoạt động tƣơng đối phức tạp, đòi hỏi ngƣời thực phải nắm vững kiến thức thị trƣờng, quy định pháp luật kinh nghiệm hoạt động lâu năm Đội ngũ nhân viên trẻ động mạnh nhƣng đồng thời hạn chế Để thực tốt mơi giới, địi hỏi nhân viên khơng ngừng nỗ lực học tập, tìm hiểu cập nhật diễn biến thị trƣờng kiến thức chuyên môn để làm giàu thêm vốn kiến thức Sự biến động thị trƣờng Bất động sản: Thị trƣờng Bất động sản nƣớc ta non trẻ Nhà nƣớc cố gắng định hƣớng kiểm soát thị trƣờng Bất động sản Bất động sản loại hàng hóa đặc thù, thị trƣờng Bất động sản thị trƣờng khơng hồn hảo điển hình Vì vậy, thị trƣờng ln biến động không phản ánh giá trị Bất động sản thị trƣờng Từ dẫn đến việc thu thập phân tích thơng tin từ thị trƣờng gặp khó khăn Với thị trƣờng biến động, thơng tin dễ trở nên lạc 52 hậu, xác dẫn đến q trình mơi giới diễn chậm Thêm vào đó, tình trạng nhà đầu tƣ thiếu hiểu biết kiến thức pháp luật liên quan đến Bất động sản khả ứng biến thị trƣờng chƣa cao, khiến thị trƣờng Bất động sản nƣớc ta có lúc phát triển “ nóng”, sốt ảo cục bộ, có lúc lại “đóng băng” ảm đạm Đây điều kiện để ngƣời môi giới thiếu chuyên nghiệp trục lợi, làm xáo trộn thị trƣờng, gây khó khăn cho doanh nghiệp làm ăn chân 3.5.3 Giải pháp hồn thiện marketing online mơi giới bất động sản 3.5.3.1 Hồn thiện cơng cụ marketing online Chủ yếu công ty sử dụng website marketing nên việc đăng tin website mạng xã hội cần đƣợc hoàn chỉnh Để tin đăng hiệu thu hút đƣợc khách hàng cơng ty đề cách thức đăng tin hiệu nhƣ sau: - Tiêu đề đăng tin cần: + Gây ý + Xác định đƣợc khách hàng mục tiêu + Truyền tải thông tin ngƣời đọc + Dẫn khách hàng thẳng đến vấn đề nội dung + Đủ ý, bao quát đƣợc đầy đủ nội dung tin + Chi tiết loại nhà, khu vực, diện tích, tầng, giá - Nội dung tin đăng cần: + Tập trung vào thông tin ngơi nhà: địa điểm, giá, diện tích, cơng trình tiện ích, giá bán thơng tin ngƣời liên hệ + Nội dung cần tự viết, không nên sử dụng nội dung copy từ tin đăng khác sử dụng nội dung đăng website + Nêu bật đƣợc mạnh hộ bạn rao bán mà ngƣời mua nhà quan tâm so với dự án khác tƣơng đƣơng nhƣ: Giá; Diện tích; Vị trí; Thanh tốn; Tiến độ bàn giao + Dùng từ ngắn gọn, thông dụng + Dùng câu chữ tạo nên hành động 53 - Hình ảnh/video (Tin đăng đính kèm hình ảnh thu hút đƣợc khách hàng hơn) + Lối vào trƣớc cửa nhà + Góc nhìn tổng quát nhà + Ƣu tiên nhiều hình ảnh dƣới sàn nhà trần nhà + Tập trung vào góc đẹp phịng + Khơng gian nối phịng, khơng gian nên có ảnh riêng Lƣu ý: Hình ảnh: – 16 hình tin đăng, lý tƣởng 12 hình Tiêu đề: 10 – 15 từ đảm bảo nội dung hiển thị đầy đủ khơng bị cắt dài Nội dung khoảng 300 – 500 từ bao gồm đủ ý + Đoạn mở đầu + Thông tin + Thơng tin bổ sung + Liên hệ: tên, tuổi, số điện thoại, logo + Bản đồ: đồ dẫn vị trí tiện ích xung quanh - Thời gian đăng tin tối ƣu: 10 – 11h sáng khoảng thời gian có lƣợng truy cập nhiều ngày Ngoài 14h – 15h, 21h – 22h khoảng thời gian cao điểm để tìm kiếm BĐS online 3.5.3.2 Nâng cao đội ngũ nhân lực Có sách thu hút ngƣời tài, ngƣời có lực, kinh nghiệm lâu năm làm việc lĩnh vực môi giới làm việc công ty Cần đào tạo nâng cao trình độ thành viên cơng ty Để cơng ty có nhiều ngƣời dày dặn kinh nghiệm Đào tạo mạnh nhân viên non nớt kinh nghiệm, bƣớc chân vào nghề Giúp mặt chung nhân Sàn có đồng định Cho việc chuyên viên không nghiêm túc với cơng việc 54 Có sách đãi ngộ, giúp đỡ chuyên việc làm việc nghiêm túc, gắn bó với nghề 3.5.3.3 Đầu tư sở vật chất, kỹ thuật cho marketing online Hiện với số lƣợng gần 300 nhân viên mà việc bị thiết bị kĩ thuật nhƣ máy tính cịn gặp nhiều khó khăn Hầu hết nhân viên phải sử dụng máy tính cá nhân để làm Trong thời gian tới, công ty BĐS Việt Anh nên đầu tƣ số máy tính để nhân viên tới siêu thị sử dụng nhƣ vậy, thơng tin đƣợc đồng hóa việc quản lý nhân viên nhƣ thông tin khác dễ dàng hơn, chuyên nghiệp thay báo cáo viết tay đƣợc nhân viên gửi lên Bên cạnh tăng tốc độ mạng internet, tốc độ mạng internet Siêu thị dự án yếu, gây khó khăn cho nhân viên việc nhận trả lời thông tin khách hàng qua thƣ điện tử Các hoạt động marketing online mà giảm hiệu Mặc dù có địa bàn hoạt động rộng so với sàn bất động sản khác nhƣng văn phòng đại diện siêu thị lại ít, đó, thời gian tới siêu thị nên mở thêm số văn phịng Việc giúp ích cho siêu thị việc tiếp cận thị trƣờng nhƣ tạo thuận lợi cho khách hàng tìm đến siêu thị tạo điều kiện cho số hoạt động marketing truyền thơng phát triển 3.5.3.4 Chính sách lương thưởng + Cần đƣa sách doanh số nhân viên kinh doanh Nhằm tạo áp lực công việc, giúp nhân viên kinh doanh hoàn thành doanh số cấp giao cho + Có sách thƣởng nhân phận hoạt động hiệu quả, lấy làm gƣơng cho phận khác làm theo Đồng thời nghiêm khắc phê bình, khiển trách phạt nặng cá nhân hay phận vi phạm nội quy cơng ty tránh ảnh hƣởng đến tồn công ty 55 KẾT LUẬN Trong vài năm trở đây, thị trƣờng bất động sản khởi sắc năm trƣớc Tuy nhiên việc có q nhiều cơng ty đƣợc thành lâp, lớn có, bé có nhỏ lẻ nhiều Nên việc cạnh tranh lẫn vô gay gắt Khách hàng thị trƣờng nhiều nhƣng mơi giới khơng Chính việc để khách hàng tìm đến mình, tin tƣởng nghệ thuật kỹ nhà môi giới Đó tài tình ban lãnh đạo họ đƣa đƣợc chiến lƣợc kinh doanh, marketing đắn phù hợp với bối cảnh thị trƣờng tại, giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển bất chấp khó khăn chung kinh tế cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng Với phát triển vƣợt bậc công nghệ thông tin, ngày doanh nghiệp bất động sản ngày trọng đầu tƣ nhiều vào kênh tiếp thị trực tuyến, coi nhƣ kênh tiếp thị chủ yếu doanh nghiệp Công ty BĐS Việt Anh ngoại lệ, từ ngày thành lập nay, công ty không ngừng đẩy mạnh hoạt động truyền thông tiếp thị dự án internet, nâng cấp trang thiết bị nhƣ đƣa nhiều chƣơng trình đào tạo giúp cho nhân viên mơi giới không đƣợc tiếp cận với công nghệ mà tránh tụt hậu so với nhân viên cơng ty khác 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Văn Cƣờng (2017) Giáo trình Thị trường Bất động sản, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Nguyễn Minh Ngọc (2016) Bài giảng môn Môi giới Bất động sản Lê Đình Thắng (2014) Bài giảng mơn Quản lý nhà nước Bất động sản Tài liệu trực tuyến  www.philongdc.com.vn  http://hnrea.vn/web/  http://luatminhkhue.vn/  http://dinhgianhadat.vn/  http://www.luatdaiviet.vn/trang-chu.html  http://vfpress.vn/  http://www.cbrevietnam.com/?lang=vi  http://www.internetmarketing.vn/  http://www.vnexpress.net/  http://www.tapchimarketing.vn/  https://batdongsanvietanh.vn/#  https://www.sapo.vn/blog/ban-hang-tren-zalo-tai-sao-khong/  https://news.zing.vn/zalo-can-moc-100-trieu-nguoi-dungpost844537.html  https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-co-so-luong-nguoi-dungfacebook-lon-thu-7-tren-the-gioi-20180418145327613.htm 57 ... BẢN CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN BĐS VIỆT ANH 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH tư Vấn BĐS Việt Anh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH tƣ vấn Bất Động Sản Việt Anh đƣợc... hoạt động marketing online mơi giới bất động sản Công ty TNHH tƣ vấn Bất Động Sản Việt Anh + Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản môi giới bất động sản Công. .. Bất Động Sản Việt Anh Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online mơi giới bất động sản Công ty TNHH tƣ vấn Bất Động Sản Việt Anh CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE