Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH quốc việt

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT  TÔ HỒNG BẢO CHÂU TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC VIỆT CHUYÊN NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ BÌNH DƯƠNG, năm 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT  TÔ HỒNG BẢO CHÂU TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC VIỆT CHUYÊN NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TSKH PHẠM ĐỨC CHÍNH BÌNH DƯƠNG, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty TNHH Quốc Việt” nghiên cứu hồn tồn tơi thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày…… tháng……năm 2018 Tơ Hồng Bảo Châu i LỜI CÁM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn PGS.TSKH PHẠM ĐỨC CHÍNH, người Thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy tận tình giúp tơi định hướng nghiên cứu, tiếp cận kiến thức, dành cho lời khun góp ý q báu để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin cảm ơn Thầy Cô Khoa Đào Tạo Sau Đại học, giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết trường cung cấp, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế phương pháp khoa học hữu ích suốt thời gian học tập trường Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến người bạn thân thiết lớp CH15-QT02 chia sẽ, tận tình giúp đỡ, khuyến khích động viên tơi suốt thời gian qua Tôi bày tỏ lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp trực tiếp, gián tiếp hỗ trợ việc tham gia nghiên cứu thảo luận nhóm, giúp trả lời thu thập bảng câu hỏi khảo sát cho luận văn Sự đóng góp bạn có vai trị quan trọng đến thành công nghiên cứu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC TÊN VIẾT TẮT viii TÓM TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học & thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Tổng quan Công ty TNHH Quốc Việt 1.7.1 Giới thiệu chung 1.7.2 Thực trạng nhân lực Công ty 1.7.3 Kết kinh doanh Công ty TNHH Quốc Việt CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lòng trung thành 2.1.2 Nguồn nhân lực 2.1.3 Thuyết hài lịng cơng việc 10 2.1.4 Tầm quan trọng lòng trung thành nhân viên tổ chức 10 2.2 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan trước 11 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu nước 11 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu nước 14 2.3 Thang đo lòng trung thành nhân viên 16 2.3.1 Tiền lương 16 2.3.2 Đồng nghiệp 17 2.3.3 Lãnh đạo 17 iii 2.3.4 Đào tạo thăng tiến 18 2.3.5 Môi trường làm việc 18 2.3.6 Chính sách phúc lợi 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 27 3.2.3 Thu thập liệu 27 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 28 3.2.5 Mã hóa thang đo 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 32 4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.4 Phân tích tương quan 45 4.5 Phân tích hồi quy 47 4.6 Kiểm định khác đặc điểm nhân viên lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Quốc Việt 50 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị 56 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN 67 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 68 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ CƠ BẢN 72 PHỤ LỤC 4: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 74 iv PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH EFA 79 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 81 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY 82 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA 83 v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Quốc Việt Hình 2.1: Mơ hình hiệu chỉnh nghiên cứu Mehta, Singh, Bhakar & Sinha (2010) 12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Ketbi (2006) 12 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2014-2016 Bảng 3.1: Bảng thang đo mơ hình nghiên cứu 31 Bảng 4.1: Thống kê mẫu liệu 33 Bảng 4.2: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo Tiền Lương 34 Bảng 4.3: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo Đồng nghiệp 35 Bảng 4.4: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo Lãnh đạo 35 Bảng 4.5: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo Đào tạo thăng tiến 36 Bảng 4.6: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo Môi trường làm việc 37 Bảng 4.7: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo Chính sách phúc lợi 37 Bảng 4.8: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo Trung thành 38 Bảng 4.9: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo Tiền Lương lần 39 Bảng 4.10: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo lãnh đạo lần 39 Bảng 4.11: Kết hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo đào tạo thăng tiến lần 40 Bảng 4.12: Kết hệ số KMO and Bartlett's Test 41 Bảng 4.13: Kết hệ số Total Variance Explained 43 Bảng 4.14: Kết hệ số Rotated Component Matrixa 44 Bảng 4.15: Kết hệ số Correlations 46 Bảng 4.16: Kết hệ số Model Summary 47 Bảng 4.17: kết hệ số Anova 48 Bảng 4.18: Kết hệ số Coefficient 49 Bảng 4.19: Tổng hợp giả thuyết sau kiểm định 50 Bảng 4.20|: Kết tổng hợp kiểm định ANOVA 52 vii DANH MỤC CÁC TÊN VIẾT TẮT TL : tên biến tiền lương DN : tên biến đồng nghiệp LD : tên biến lãnh đạo DTTT : tên biến đào tạo - thăng tiến MTLV: tên biến mơi trường làm việc PHL : tên biến sách phúc lợi TRUNGTHANH: tên biến lòng trung thành NLD : Người lao động H1, H2…: Hypothesis 1, Hypothesis 2…có nghĩa Giả thuyết 1, Giả thuyết 2… EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Explanatory FactorAnalysis) KMO : Hệ số Kaiser – Mayer –Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) viii 22 23 24 Bạn hài lòng với chế độ phụ cấp Công ty (ăn trưa, hữu sự, hỷ xăng, điện thoại…)      Chính sách phúc lợi đa dạng, quan tâm đến lợi ích nhân viên      Bạn nhận thấy phúc lợi bạn nhận không thua công ty khác      25 Bạn cảm thấy tự hào làm việc Công ty      26 Bạn lại Cơng ty dù có hội mức lương cao      27 Tự hào giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ công ty      28 Bạn giới thiệu người Công ty nơi làm việc tốt      II THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị điền thông tin cá nhân đánh dấu  vào vng phù hợp Giới tính  Nam  Nữ Trình độ học vấn Đại học  Cao đẳng, trung cấp Trung học phổ thông  5-10 triệu/tháng Trên 10 triệu/ tháng  Từ 25 - 40 tuổi  Trên 40 tuổi Thu nhập Dưới triệu/ tháng Độ tuổi  Từ 18 -