Nghiên cứu nâng cao ý định quay trở lại điểm đến du lịch của du khách đến tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM THỊ HỒNG QUẾ NGHIÊN CỨU NÂNG CAO Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH ĐẾN TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT BẰNG - BÌNH DƯƠNG – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Học viên Phạm Thị Hồng Quế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thiện nghiên cứu này, lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Bằng trực tiếp bảo hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu để tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Tơi xin cảm ơn Phịng Đào tạo sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Thủ Dầu Một, lãnh đạo anh chị, cô làm việc, công tác đơn vị liên quan tạo điều kiện thời gian cho tơi suốt q trình nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, chắn tiểu luận chúng tơi cịn có nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy Xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm 2019 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng chất lượng điểm đến du lịch, yếu tố thuộc điểm đến du lịch tác động đến ý định quay lại du khách Dữ liệu thứ cấp thu thập từ kết cơng trình nghiên cứu ngồi nước; tài liệu hội thảo, báo cáo khoa học, số liệu thống kê Tổng cục Thống kê cấp thuộc tỉnh Bình Dương, tạp chí khoa học,… Dữ liệu thu thập cách vấn 397 du khách đến du lịch Bình Dương Qua việc sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM), nghiên cứu yếu tố thuộc điểm đến du lịch gồm môi trường xã hội, sở hạ tầng du lịch (yếu tố văn hóa – trị sở hạ tầng du lịch), sở hạ tầng chung ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng du khách Bên cạnh đó, hài lịng kinh nghiệm du lịch có tác động tính cực đến ý định quay trở lại du khách Cũng qua nghiên cứu, thái độ du khách không bị tác động tiêu cực tệ nạn liên quan đến giá tệ nạn an toàn, an ninh điểm đến du lịch mà mong muốn nâng cao chất lượng môi trường du lịch theo hướng thông minh, đại Ngồi ra, nghiên cứu phân tích thực trạng điểm đến du lịch, lấy ý kiến đóng góp du khách Từ đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng du lịch ý định quay trở lại du khách như: Tăng cường quản lý, kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm du lịch; Đổi chế, sách đầu tư phát triển du lịch; Phát triển sản phẩm du lịch mới, đa dạng, khác biệt; Phát triển hạ tầng du lịch, sở lưu trú có chất lượng cao nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, quảng bá hình ảnh, thương hiệu điểm đến du lịch; Đẩy mạnh liên kết hợp tác phát triển sản phẩm du lịch; Phát triển nguồn nhân lực du lịch; Coi trọng bảo vệ môi trường phát triển du lịch bền vững Đồng thời, kiến nghị giải pháp UBND tỉnh, Sở, ban, ngành doanh nghiệp, cộng đồng dân cư để nâng cao chất lượng môi trường du lịch Trong hướng nghiên cứu tiếp theo, nghiên cứu cần mở rộng cỡ mẫu quan sát mở rộng khảo sát địa điểm du lịch khu vực Đơng Nam để có so sánh vấn đề nghiên cứu vùng với MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Tóm tắt Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng 10 Phần mở đầu 11 Lý chọn đề tài .11 Mục tiêu nghiên cứu 12 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: 12 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 13 2.3 Câu hỏi nghiên cứu .13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 3.1 Đối tượng nghiên cứu 13 3.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Đóng góp đề tài 14 Kết cấu luận văn 14 Tóm tắt phần mở đầu 15 Chương 16 Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương 16 1.1 Các khái niệm, định nghĩa 16 1.1.1 Lý thuyết du lịch khách du lịch 16 1.1.2 Lý thuyết điểm đến du lịch 16 1.2 Lý thuyết ý định quay trở lại du khách 17 1.2.1 Mơ hình hành vi tiêu dùng du lịch Mathieson and Wall (1982) 17 1.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 17 1.2.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) – TPB 18 1.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 20 1.3.1 Nghiên cứu nước 20 1.3.2 Nghiên cứu nước 21 1.4 Phương pháp mô hình nghiên cứu 25 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 25 1.4.1.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu 25 1.4.1.2 Tổng thể mẫu nghiên cứu 26 1.4.1.3 Công cụ nghiên cứu .27 1.4.1.4 Thu thập liệu .27 1.4.1.5 Xử lý phân tích liệu 27 1.4.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 27 1.4.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu 33 Chương 37 Thực trạng ý định quay trở lại điểm đến du lịch 37 du khách đến tỉnh Bình Dương .37 2.1 Tổng quan điểm đến du lịch Bình Dương 37 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bình Dương 37 2.1.2 Các điểm đến du lịch tỉnh Bình Dương 38 2.1.3 Kết đạt .40 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương 43 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương .45 2.2.1 Kết phân tích thực trạng dựa liệu thứ cấp .45 2.2.2 Kết phân tích thực trạng dựa sở liệu sơ cấp .50 2.4 Đánh giá chung .58 2.4.1 Những thành công nguyên nhân 58 2.4.1.1 Những thành công 58 2.4.1.2 Nguyên nhân 60 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .61 2.4.2.1 Những hạn chế .61 2.4.2.2 Nguyên nhân 64 Chương 67 giải pháp nâng cao ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương 67 3.1 Định hướng xây dựng phát triển du lịch, điểm đến du lịch đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 .67 3.2 Giải pháp nâng cao ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương 68 3.2.1 Giải pháp môi trường du lịch 70 3.2.2 Giải pháp môi trường xã hội .76 3.2.3 Giải pháp sở hạ tầng 78 3.2.4 Giải pháp kinh nghiệm du lịch 81 3.3 Một số kiến nghị nâng cao ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương 82 3.3.1 Đối với Bộ, ngành Trung ương 82 3.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương 83 3.3.3 Đối với Sở, ban, ngành 83 3.3.4 Đối với doanh nghiệp du lịch Bình Dương cộng đồng dân cư địa phương 84 Tóm tắt chương 86 Kết luận .87 Hạn chế hướng nghiên cứu .89 Tài liệu tham khảo .90 Phụ lục 96 Nhân tố TS Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted TS1 7,1612 3,560 ,667 ,761 TS2 7,1965 3,567 ,708 ,719 TS3 7,1940 3,722 ,649 ,778 Nhân tố DI Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DI1 7,4030 4,186 ,742 ,813 DI2 7,3526 4,077 ,758 ,797 DI3 7,2443 4,135 ,731 ,822 97 Cronbach's Alpha N of Items ,821 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Các nhân tố MTDL, CSHT, MTXH, BKK, TE, TS KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,920 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 5112,853 325 Sig ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues ent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulati Total Variance ve % % of Cumulativ Total Variance e % 9,371 36,041 36,041 9,371 36,041 36,041 3,606 13,870 13,870 2,149 8,267 44,308 2,149 8,267 44,308 3,488 13,417 27,286 1,568 6,029 50,337 1,568 6,029 50,337 2,778 10,686 37,972 1,508 5,801 56,139 1,508 5,801 56,139 2,727 10,488 48,460 1,413 5,434 61,573 1,413 5,434 61,573 2,341 9,002 57,462 1,193 4,589 66,162 1,193 4,589 66,162 2,262 8,700 66,162 ,876 3,370 69,532 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CSHTDL2 ,789 CSHTDL1 ,748 CSHTDL3 ,721 VHCT4 ,593 CSHTDL4 ,552 VHCT3 ,551 VHCT2 ,506 CSHT3 ,824 CSHT4 ,760 CSHT2 ,751 CSHT1 ,719 VHCT1 ,516 MTXH2 MTXH3 MTXH1 MTXH4 ,778 ,762 ,737 ,715 98 % of Variance Cumulative % BKK4 ,779 BKK3 ,778 BKK2 ,761 BKK1 ,728 TE1 TE2 TE3 TS2 TS1 TS3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,819 ,792 ,754 ,802 ,785 ,767 Nhân tố DI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,737 Approx Chi-Square 565,915 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 2,364 78,807 78,807 78,807 78,807 ,338 11,275 90,082 ,298 9,918 100,000 2,364 Extraction Method: Principal Component Analysis 99 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Nhân tố MTDL Estimate Pc = 0,84 CSHTDL1 < - MTDL 0,737 Pvc = 0,50 CSHTDL2 < - MTDL 0,778 CSHTDL3 < - MTDL 0,728 CSHTDL4 < - MTDL 0,495 VHCT3 < - MTDL 0,646 VHCT4 < - MTDL 0,696 Nhân tố CSHT Estimate CSHT1 < - CSHT 0,725 CSHT2 < - CSHT 0,785 CSHT3 < - CSHT 0,806 CSHT4 < - CSHT 0,807 VHCT1 < - CSHT 0,614 Pc = 0,86 Pvc = 0,56 Nhân tố MTXH Estimate MTXH1 < - MTXH 0,695 MTXH2 < - MTXH 0,78 MTXH3 < - MTXH 0,799 MTXH4 < - MTXH 0,718 Pc = 0,84 Pvc = 0,56 Nhân tố BKK Estimate Pc = 0,83 Pvc = 0,55 BKK1 < - BKK 0,727 BKK2 < - BKK 0,769 BKK3 < - BKK 0,708 BKK4 < - BKK 0,759 Nhân tố TE 100 Estimate TE1 < - TE 0,792 TE2 < - TE 0,876 TE3 < - TE 0,718 Pc = 0,84 Pvc = 0,64 Nhân tố TS Estimate Pc = 0,82 Pvc = 0,61 TS1 < - TS 0,763 TS2 < - TS 0,834 TS3 < - TS 0,736 Nhân tố DI Estimate DI1 < - DI 0,823 DI2 < - DI 0,849 DI3 < - DI 0,806 Pc = 0,87 Pvc = 0,62 Kết kiểm định CFA nhân tố Số biến Khái niệm quan Môi trường du lịch Cơ sở hạ tầng Môi trường xã hội Bầu không khí Kinh nghiệm Sự hài lịng Ý định quay trở lại sát 4 3 Độ tin cậy Cronbach’s Tổng hợp Alpha 0,836 0,84 0,864 0,86 0,835 0,84 0,829 0,83 0,836 0,84 0,821 0,82 0,865 0,87 Phương sai trích 0,5 0,56 0,56 0,53 0,64 0,61 0,68 Các số đánh giá mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu Các số χ2 df χ2/ df 101 p-value TLI CFI RMSEA Chỉ số mơ hình Chỉ số thỏa mãn điều kiện phù hợp 576,850 329 1,753 0,000 0,947 0,954 0,044 0,05 > 0,90 > 0,95 < 0,08 χ2/ d.f ratio < (Thọ Trang, 2011; Kettinger Lee,1995), TLI > 0,90 (Hair cộng sự, 2006), CFI > 0,90 (Hu Bentler, 1999), RMSEA < 0,08 (Hair cộng sự, 2006), p-value > 0,05 (Thọ Trang, 2011) 102 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU SEM Các số đánh giá mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu Các số χ2 df Chỉ số mơ 271,35 20 hình χ2/ df p-value TLI CFI RMSEA 1,337 0,001 0,915 0,924 0,055 0,05 > 0,90 > 0,90 < 0,08 Chỉ số thỏa mãn điều kiện phù hợp χ2/ d.f ratio < (Thọ Trang, 2011; Kettinger Lee,1995), TLI > 0,90 (Hair cộng sự, 2006), CFI > 0,90 (Hu Bentler, 1999), RMSEA < 0,08 (Hair cộng sự, 2006), p-value > 0,05 (Thọ Trang, 2011) 103 PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Quý Anh/Chị Hiện thực đề tài “Nghiên cứu nâng cao ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương” Những ý kiến Q Anh/Chị góp phần thành cơng cho nghiên cứu Chúng mong nhận giúp đỡ từ Anh/Chị xin cam đoan tất thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật hồn tồn PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Câu 1.1 Anh/Chị có tham quan điểm đến du lịch Bình Dương khơng?  1.Có (tiếp tục)  2.Khơng (ngưng khảo sát) Câu 1.2 Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị?  1.Nam  2.Nữ Câu 1.3 Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây?  1.Dưới 25 tuổi  2.Từ 25 đến 36 tuổi  3.Từ 37 đến 48 tuổi  4.Từ 49 đến 60 tuổi  5.Trên 60 tuổi Câu 1.4 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị thuộc nhóm nào?     1.Nhóm Giáo dục 2.Nhóm Kinh tế 3.Nhóm Văn phịng 4.Nhóm Quản lý  5.Nhóm kỹ thuật  6.Nhóm nghỉ hưu  7.Nhóm khác Câu 1.5 Xin vui lịng cho biết thu nhập Anh/Chị?  1.Từ triệu đến triệu  2.Từ triệu đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 20 triệu  Trên 20 triệu PHẦN 2: CÁC ĐẶC TRƯNG ĐÁNH GIÁ Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý cách đánh dấu × phát biểu theo nguyên tắc: hoàn toàn không đồng ý; không đồng ý; bình thường; đồng ý; hồn tồn đồng ý STT NỘI DUNG Hệ thống hạ tầng giao thông tốt, phương tiện lại đại, an toàn dễ dàng Hệ thống hạ tầng đô thị đại, đáp ứng tốt nhu cầu du lịch Các dịch vụ công cộng (chăm sóc sức khỏe, bến bãi đỗ xe, chiếu sáng, ) đầy đủ tiện ích Mạng lưới thơng tin đại, dễ dàng tiếp cận Các sở lưu trú thoải mái, thuận tiện chất lượng Điểm đến có cảnh quan, thiên nhiên đa dạng, thân thiện, gần gũi Điểm đến có nhiều khu vui chơi giải trí đa dạng, chất lượng 104 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Hoạt động phát triển quảng bá sản phẩm du lịch thực tốt Môi trường du lịch an tồn an ninh Điểm đến khơng có tệ nạn giá an ninh Có nhiều làng nghề du lịch, di tích, cảnh quan lịch sử-văn hóa, lễ hội truyền thống, hấp dẫn Có dịch vụ, hoạt động văn hóa, ẩm thực tiếng đa dạng, phong phú đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Mơi trường sống chất lượng, an tồn, thân thiện Người dân địa phương hiếu khách, gần gũi Các nhân viên, phận phục vụ điểm đến chun nghiệp, hiếu khách nhiệt tình Du khách khơng gặp nhiều khó khăn giao tiếp địa phương Điểm đến du lịch lịch sự, tự nhiên Du khách cảm thấy thư giãn, dễ chịu trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ Du khách cảm thấy an tâm trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ Khơng khí điểm đến bình, tự Tơi du lịch nhiều nơi ngồi nước Tơi có nhiều kinh nghiệm (chi phí, giá cả, phương tiện, ) du lịch điểm đến Tôi nhiều lần trải nghiệm loại hình du lịch du lịch điểm đến tương tự Tơi cảm thấy hài lịng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch Tôi cảm thấy thú vị, hấp dẫn du lịch điểm đến Tơi cảm thấy hài lịng giữ giá trị nhận điểm đến so với chi phí bỏ Tôi quay lại điểm đến Tơi ưu tiên chọn điểm đến du lịch địa phương tương lai Tơi khuyến khích người thân bạn bè lựa chọn điểm đến du lịch địa phương Các ý kiến khác: Xin chân thành cám ơn hợp tác Quý Anh/Chị Kính chúc Quý Anh/Chị nhiều niềm vui sức khỏe! 105 PHỤ LỤC 6: PHIẾU THẢO LUẬN CHUYÊN GIA A Phần giới thiệu Xin chào, Tôi tên Phạm Thị Hồng Quế học viên cao học khóa trường Đại học Thủ Dầu Một Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu nâng cao ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương” Từ cung cấp thơng tin cần thiết ảnh hưởng yếu tố đưa giải pháp giúp nâng cao chât lượng, vị du lịch địa phương ý định quay rở lại du lịch du khách thời gian tới Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách Tất thơng tin Ơng/Bà giúp ích nhiều cho q trình nghiên cứu tơi thơng tin trả lời Ơng/Bà giữ bí mật tuyệt đối Tơi xin chân thành cảm ơn Ơng/Bà dành thời gian quý báo để thực vấn B Phần Nội dung thảo luận Căn mục tiêu nghiên cứu phần mở đầu, khái niệm, mơ hình nghiên cứu thang đo chương làm sở thảo luận Tác giả thay đổi số ngôn từ cách diễn đạt để phù hợp với đối tượng vấn nội dung nghiên cứu Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến câu hỏi sau đây: Câu 1: Ông (bà) nhận thấy yếu tố Sự hài lòng Kinh nghiệm du lịch có ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách đến tỉnh Bình Dương khơng? Các yếu tố thuộc thang đo Hình ảnh điểm đến gồm: Cơ sở hạ tầng chung, Cơ sở hạ tầng du lịch, Yếu tố Văn hóa-chính trị, Mơi trường xã hội, Bầu khơng khí điểm đến hợp lý chưa? 103 Câu 2: Ơng (bà) đánh giá chất lượng du lịch tỉnh Bình Dương nhận định ý định quay trở lại du khách không? Câu 3: Theo ông (bà), sách mơi trường đầu tư có tác động tiêu cực tích cực ngành du lịch du khách? Câu 4: Ơng (bà) có nhận xét ưu điểm hạn chế du lịch tỉnh? Điều tác động đến ý định quay trở lại du khách? Câu 5: Theo ơng (bà) cần phải làm để nâng cao ý định quay trở lại du lịch du khách? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN 104 PHỤ LỤC 7: PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 1.1 Danh sách chuyên gia: Stt Họ tên Ông Lê Văn Thái Ông Mai Công Thức Bà Nguyễn Thị Tuyết Bà Nguyễn Thị Ngọc Xuân Ông Lê Tố Đam Chức vụ Cơ quan cơng tác Sở văn hóa, thể thao du Phó Giám đốc lịch tỉnh Bình Dương Cơng ty Du lịch Sông Bé – Giám đốc Sông Bé Tourist (Chi nhánh Thủ Dầu Một, Bình Dương) Cơng ty Du lịch Sơng Bé – Nhân viên (có Sơng Bé Tourist (Chi nhánh kinh nghiệm) Thủ Dầu Một, Bình Dương) Bí thư Đồn Tỉnh Đồn Bình Dương TNCS Hồ Chí Minh Viên chức Phịng Thơng tin Du lịch 1.2 Quy trình thảo luận chuyên gia: Học viên gửi bảng nội dung thảo luận đến chuyên gia tiến hành thảo luận với chuyên gia, ghi nhận ý kiến chuyên gia Tổng hợp tất ý kiến chun gia sau trình bày lại thống ý kiến chung Từ đó, xây dựng bảng câu hỏi định lượng để khảo sát Chỉnh sửa bổ sung ý kiến chuyên gia vào bảng câu hỏi đánh giá lại nội dung câu hỏi để kiểm tra mức độ rõ ràng dễ hiểu câu hỏi Buổi thảo luận kết thúc chuyên gia thống ý kiến đồng thời ý kiến khác đưa 1.3 Kết thảo luận chuyên gia: Trong thảo luận, chuyên gia đồng ý giữ nguyên cac thang đo đề xuất Các câu hỏi liên quan điều chỉnh lại cho phù hợp nhằm giúp cho người khảo sát dễ hiểu nội dung câu hỏi Kết thảo luận tổng hợp lại qua bảng sau: 105 STT NỘI DUNG CHỈNH SỬA Cơ sở hạ tầng chung (CSHT) Hệ thống hạ tầng giao thông tốt, Hệ thống hạ tầng giao thông tốt, phương tiện lại đại, an toàn phương tiện lại đại, an toàn dễ dàng dễ dàng Hệ thống hạ tầng đô thị đại, đáp Hệ thống hạ tầng đô thị đại, đáp ứng tốt nhu cầu du lịch ứng tốt nhu cầu du lịch Các dịch vụ công cộng (chăm sóc sức Các dịch vụ cơng cộng (chăm sóc sức khỏe, bến bãi đỗ xe, chiếu sáng, ) đầy khỏe, bến bãi đỗ xe, chiếu sáng, ) đầy đủ tiện ích đủ tiện ích Mạng lưới thơng tin đại, dễ dàng Mạng lưới thông tin đại, dễ dàng tiếp cận tiếp cận Cơ sở hạ tầng du lịch (CSHTDL) Các sở lưu trú thoải mái, thuận tiện Các sở lưu trú thoải mái, thuận tiện chất lượng chất lượng Điểm đến có cảnh quan, thiên nhiên đa Điểm đến có cảnh quan, thiên nhiên đa dạng, thân thiện, gần gũi dạng, thân thiện, gần gũi Điểm đến có nhiều khu vui chơi giải trí Điểm đến có nhiều khu vui chơi giải trí đa dạng, chất lượng đa dạng, chất lượng Hoạt động phát triển quảng bá sản Hoạt động phát triển quảng bá sản phẩm du lịch thực tốt phẩm du lịch thực tốt Yếu tố VH-CT (VHCT) Môi trường du lịch an tồn an ninh Mơi trường du lịch an tồn an ninh Điểm đến khơng có tệ nạn giá Điểm đến khơng có tệ nạn giá an ninh an ninh Có nhiều làng nghề du lịch, di tích, Có nhiều làng nghề du lịch, di tích, cảnh quan lịch sử-văn hóa, lễ hội truyền cảnh quan lịch sử-văn hóa, lễ hội truyền thống, hấp dẫn thống, hấp dẫn 106 Có dịch vụ, hoạt động văn hóa, ẩm Có dịch vụ, hoạt động văn hóa, ẩm thực tiếng đa dạng, phong phú thực tiếng đa dạng, phong phú đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Môi trường xã hội (MTXH) 4 Môi trường sống chất lượng, an tồn, Mơi trường sống chất lượng, an toàn, thân thiện thân thiện Người dân địa phương hiếu khách, gần Người dân địa phương hiếu khách, gần gũi gũi Các nhân viên, phận phục vụ Các nhân viên, phận phục vụ điểm đến chuyên nghiệp, hiếu khách điểm đến chuyên nghiệp, hiếu khách nhiệt tình nhiệt tình Du khách khơng gặp nhiều khó khăn Du khách khơng gặp nhiều khó khăn giao tiếp địa phương giao tiếp địa phương Bầu khơng khí điểm đến (BKK) Điểm đến du lịch lịch sự, tự nhiên Điểm đến du lịch lịch sự, tự nhiên Du khách cảm thấy thư giãn, dễ chịu Du khách cảm thấy thư giãn, dễ chịu trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ Du khách cảm thấy an tâm trải Du khách cảm thấy an tâm trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ nghiệm sản phẩm, dịch vụ Khơng khí điểm đến bình, tự Khơng khí điểm đến bình, tự Kinh nghiệm du lịch (TE) Tôi du lịch nhiều nơi Tôi du lịch nhiều nơi nước ngồi nước Tơi có nhiều kinh nghiệm (chi phí, giá Tơi có nhiều kinh nghiệm (chi phí, giá cả, phương tiện, ) du lịch cả, phương tiện, ) du lịch điểm đến điểm đến Tôi nhiều lần trải nghiệm loại Tôi nhiều lần trải nghiệm loại hình du lịch du lịch điểm đến tương hình du lịch du lịch điểm đến tương tự tự Sự hài lòng du khách (TS) 107 Tôi cảm thấy hài lịng với chất lượng Tơi cảm thấy hài lịng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch sản phẩm, dịch vụ du lịch Tôi cảm thấy thú vị, hấp dẫn du lịch Tôi cảm thấy thú vị, hấp dẫn du lịch điểm đến điểm đến Tơi cảm thấy hài lịng giá trị nhận Tơi cảm thấy hài lịng giá trị nhận điểm đến so với chi phí bỏ điểm đến so với chi phí bỏ ra Ý định quay trở lại (DI) Tôi quay lại điểm đến Tôi quay lại điểm đến có thể Tơi ưu tiên chọn điểm đến du lịch Tôi ưu tiên chọn điểm đến du lịch địa phương tương lai địa phương tương lai Tơi khuyến khích người thân bạn Tơi khuyến khích người thân bạn bè lựa chọn điểm đến du lịch địa bè lựa chọn điểm đến du lịch địa phương phương 108 ... pháp nâng cao ý định quay trở lại du lịch du khách Do đó, tác giả chọn đề tài ? ?Nghiên cứu nâng cao ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương? ?? để nghiên cứu Mục tiêu nghiên. .. Chương 2: Thực trạng ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương Chương 3: Giải pháp nâng cao ý định quay trở lại điểm đến du lịch du khách đến tỉnh Bình Dương 14 TĨM TẮT PHẦN... đến ý định quay trở lại du lịch du khách Phân tích thực trạng ý định quay trở lại du lịch du khách Kết xử lý liệu Giải pháp nâng cao ý định quay trở lại du lịch du khách 1.4.1.2 Tổng thể mẫu nghiên