Tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh thừa thiên huế

-1- MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………… CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ ĐỊA PHƯƠNG VÀ TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH………… …………… 1.1 Tổng quan du lịch……………………… …………………………… 1.1.1 Khái niệm du lịch…………………………………………………… 1.1.2 Các yếu tố du lịch…….………………………………… 1.1.2.1 Du khách…………………………… ……………………… 1.1.2.2 Tài nguyên du lịch……… ………………………………… 1.1.2.3 Ngành du lịch………… ……………………………………4 1.1.3 Vai trò du lịch………………………………………………… 1.1.3.1 Vai trò tích cực……………………………………………… 1.1.3.2 Ảnh hưởng tiêu cực………………………………………… 1.2 Cơ sở lý luận tiếp thị địa phương………………………… ………… 1.2.1 Dẫn nhập…………………………………………………………… 1.2.2 Các khái niệm……………………………………………………… 1.2.2.1 Khái niệm Marketing……………………………………… 1.2.2.2 Khái niệm địa phương…………………….………………… 1.2.2.3 Khái niệm tiếp thị địa phương………………… ………… 1.2.3 Thị trường mục tiêu địa phương………….……………… 1.2.4 Công cụ để tiếp thị địa phương…… ……………………………… 1.2.4.1 Quảng bá hình ảnh………………… ……………………… 1.2.4.2 Quảng bá thắng cảnh……………………………………… 1.2.4.3 Quảng bá sở hạ tầng…………… ……………………… 1.2.4.4 Quảng bá người……….………………………………… 1.3 Cơ sở lý luận tiếp thị điểm đến du lịch …….………………………… 10 1.3.1 Các khái niệm……….……………………………………………… 10 -2- 1.3.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch…………………… ………… 10 1.3.1.2 Khái niệm tiếp thị điểm đến du lịch……….…………………12 1.3.2 Qui trình tiếp thị điểm đến du lịch…………….…………………… 12 1.3.2.1 Qui trình…………………….……………………………… 12 1.3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến qui trình tiếp thị điểm đến……… 15 1.3.2.3 Đặc điểm tiếp thị điểm đến…….……….…………………… 16 1.3.3 Chiến lược S - T - P (Segmentation - Targeting - Positioning)…… 17 1.3.3.1 Phân khúc thị trường (Market Segmentation)……………… 18 1.3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Market Targeting)……….… 18 1.3.3.3 Định vị thị trường (Market Positioning)………….………… 19 1.3.3.4 Mối quan hệ lựa chọn thị trường mục tiêu tiếp thị du lịch…………………………………… ………………… 20 1.3.4 Cạnh tranh du lịch………………… ……………………………… 21 1.3.4.1 Cạnh tranh điểm đến du lịch…………….……………… … 21 1.3.4.2 Tác động cạnh tranh tiếp thị điểm đến kết du lịch…………………………………………………….… 21 1.4 Tóm tắt….…………………………………………………………………22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TRONG THỜI GIAN QUA…… 24 2.1 Giới thiệu điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế… ……………………24 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành, điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành…….…………………………………… 24 2.1.1.2 Điều kiện tự nhiên………………………………………… 25 2.1.1.3 Kinh tế - xã hội……………………………………………… 26 2.1.2 Tài nguyên du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế…………………………… 29 2.1.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên……………… ……………… 29 2.1.2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn…………….………………… 32 2.1.3 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch……….……………………………… 35 -3- 2.1.3.1 Cơ sở lưu trú………………… …………………………… 35 2.1.3.2 Hiện trạng hệ thống cấp nước……….…………………… 35 2.1.3.3 Hiện trạng cấp điện………………….…………………… 35 2.2 Tình hình phát triển ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế………………… 35 2.2.1 Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch, thị trường du khách…… … 35 2.2.2 Tổng kết hoạt động ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2003 38 2.3 Phân tích thành nỗ lực tiếp thị điểm đến tỉnh……….……… 39 2.4 Phân tích SWOT du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế……………………… 40 2.4.1 Điểm mạnh (Strengths)……………… …………………………… 40 2.4.2 Điểm yếu (Weaknesses)…………… ……………………………… 43 2.4.3 Cơ hội (Opportunities)…………… ……………………………… 45 2.4.4 Thách thức (Threats)……………………………………….……… 46 2.5 Tóm tắt……… … ………………………………………………………47 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC, CHƯƠNG TRÌNH, KIẾN NGHỊ NHẰM TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ĐẾN NĂM 2010…… 48 3.1 Quan điểm phát triển ngành du lịch tỉnh………….………………… 48 3.2 Mục tiêu phát triển ngành du lịch tỉnh………….…………………………49 3.2.1 Mục tiêu tổng quát………… ……………………………………… 49 3.2.2 Mục tiêu cụ thể……………………… …………………………… 49 3.2.3 Mục tiêu Marketing……….…………………………………………49 3.3 Xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế……………… 50 3.4 Các chiến lược phát triển du lịch………………….……………………… 51 3.4.1 Chiến lược thị trường…………………………………………… 51 3.4.2 Chiến lược sản phẩm……………………….……………………… 51 3.4.3 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch……….……… 52 3.4.4 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực………………… ………… 52 3.4.5 Chiến lược tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch……….……… 53 3.5 Chiến lược S - T - P chương trình tiếp thị……………… …………… 53 3.5.1 Chiến lược S - T - P………………………… …………………… 53 -4- 3.5.1.1 Phân khúc thị trường…………………………………………53 3.5.1.2 Thị trường mục tiêu………………………………… …… 53 3.5.1.3 Định vị sản phẩm………………….………………………… 55 3.5.2 Chương trình tiếp thị điểm đến du lịch (The P’s of Service Marketing)………………………………………… 55 3.5.2.1 Sản phẩm (P1: Product)……………… …………………… 55 3.5.2.2 Giá (P2: Price)…………………………………………… 60 3.5.2.3 Qui trình (P3: Process)………………………… ………… 60 3.5.2.4 Con người (P4: People)………………… ………………… 61 3.5.2.5 Phân phối qua trung gian (P5: Place (Distribution) intermediaries)……………………………….……………………… 64 3.5.2.6 Cơ sở phụ trợ (P6: Physical Evidence)………… ….……… 67 3.5.2.7 Chiêu thị (P7: Promotion)………………… ……………… 68 3.6 Kiến nghị…………………… ………………………………………… 74 3.6.1 Kiến nghị Quốc hội, Chính phủ………… ………………… 74 3.6.2 Kiến nghị Tổng cục Du lịch……………………………… 74 3.6.3 Kiến nghị Bộ Văn hóa Thông tin, Cục điện ảnh, Cục xuất bản, Hội nhạc sĩ Việt Nam…………….…………………………74 3.7 Tóm tắt…………………………………………………………………….75 KẾT LUẬN…………………………………… ……………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… PHỤ LỤC………………………… -5- LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện đa số địa phương Việt Nam chủ yếu dựa vào ngân sách Chính phủ trung ương để tồn phát triển Theo tính toán Bộ Tài chính, đến hết năm 2003 có tỉnh thành tự nuôi có đóng góp cho ngân sách nhà nước là: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương (Báo Tuổi Trẻ, 15/11/2002) Tuy nhiên, địa phương sống nhờ vào ngân sách nhà nước được, mà phải tự thân vận động doanh nghiệp kinh tế thị trường đầy cạnh tranh để đưa địa phương phát triển đứng đôi chân “Tương lai phát triển địa phương không tùy thuộc vào vị trí địa lý, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên Tương lai phát triển địa phương tùy thuộc vào chuyên môn, kỹ đóng góp, phẩm chất người tổ chức địa phương đó.” (Philip Kotler) Là tỉnh vừa có di sản văn hóa giới, vừa phong phú tài nguyên du lịch thiên nhiên, ngành du lịch Thừa Thiên Huế quyền tỉnh chọn làm ngành kinh tế mũi nhọn thời gian qua Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) tỉnh bình quân thời kỳ 1995-2003 đạt 9%/năm, cấu kinh tế chuyển dịch theo xu hướng tiến Các mục tiêu phát triển kinh tế xã hội đạt phát triển cao số mặt, lĩnh vực đời sống xã hội có chuyển biến tương đối tốt, tạo nhân tố mới, làm tiền đề cho việc thực nhiệm vụ kinh tế xã hội tỉnh năm Song, Thừa Thiên Huế tỉnh nghèo nước, tỉ trọng đóng góp ngành du lịch vào GDP tỉnh đạt khoảng 6%, ngân sách đóng góp du lịch chiếm tỉ trọng nhỏ tổng ngân sách mà tỉnh thu hàng năm Sự phát triển Thừa Thiên Huế -6- chưa tương xứng với tiềm tỉnh, mà nguyên nhân quan trọng tình trạng công tác tiếp thị, quảng bá địa phương yếu Là người Huế, mong ước góp phần dù nhỏ bé để xây dựng quê hương Vì lẽ đó, mạnh dạn chọn đề tài: “TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ” làm Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với mong muốn đóng góp ý kiến giúp ngành du lịch phát triển nhanh bền vững, góp phần vào tăng trưởng phát triển tỉnh, đưa tỉnh vào danh sách địa phương tự nuôi sống đóng góp cho ngân sách trung ương Tổng quát tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trên giới, có nhiều tài liệu, công trình nghiên cứu tiếp thị địa phương hay tiếp thị điểm đến du lịch như: - Goodall (1990), Marketing Tourism Places - Heath & ctg (1991), Marketing Tourism Destinations - Kotler & ctg (1993), Marketing Places - Middleton (1994), The Marketing and Management of Tourism Destinations - Bramwell & ctg (1996), Tourism Marketing Images of Industrial Cities - Kotler & ctg (2002), Marketing Asian Places - Ở Việt Nam, hoạt động du lịch phát triển mạnh mẽ sôi động từ năm 1990 trở lại Các công trình nghiên cứu du lịch tăng nhanh theo thời gian thể nhiều khía cạnh khác Song chưa có công trình cụ thể thực cách có hệ thống để tiếp thị điểm đến du lịch quốc gia Ở qui mô địa phương tỉnh, thành phố năm 2003, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM thực xong công trình nghiên cứu: “Thực trạng giải pháp Marketing địa phương TP.HCM” Có thể nói công trình nghiên cứu xem viên gạch tiếp thị địa phương Việt Nam -7- Riêng tỉnh Thừa Thiên Huế chưa có công trình nghiên cứu du lịch viết mảng tiếp thị điểm đến du lịch Vì việc nghiên cứu đề tài yêu cầu có tính thiết thực Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu • Mục tiêu nghiên cứu: Xuất phát từ tình hình phát triển kinh tế nói chung phát triển du lịch nói riêng tỉnh Thừa Thiên Huế, đề tài đặt mục tiêu nghiên cứu tìm hướng tiếp thị cho ngành du lịch tỉnh để thu hút ngày nhiều du khách đến với Thừa Thiên Huế, lưu trú lâu chi tiêu nhiều • Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt điều đó, đề tài nghiên cứu tổng quan du lịch; sở lý luận thực tiễn tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian qua; qua đề xuất chiến lược, chương trình kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác tiếp thị điểm đến để thu hút nhiều du khách, góp phần đưa ngành du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian giới hạn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế mối quan hệ với vùng phụ cận Về thời gian, luận văn nghiên cứu số liệu thống kê thực trạng hoạt động ngành du lịch từ 1995 đến hết năm 2003 Vì đề tài tiếp thị điểm đến du lịch, nên tác giả đề cập đến loại hình du lịch đón khách (inbound tourism) mà không trình bày loại hình du lịch gửi khách (outbound tourism) Điểm đề tài - Vận dụng quan điểm tiếp thị địa phương, xem địa phương sản phẩm thực thụ, từ có giải pháp nhằm tìm cách bán sản phẩm (selling place) đến với người có nhu cầu gợi mở nhu cầu mà thu hút nhiều du khách (Places can be sold for tourism) - Vận dụng quan điểm đại tiếp thị kỷ 21: Đối với tầm công ty, việc tiếp thị chức phận tiếp thị -8- mà thành viên công ty; tầm địa phương, việc tiếp thị điểm đến du lịch (Marketing Tourism Destination) không nhiệm vụ người quản lý làm ngành du lịch mà quyền địa phương, cộng đồng doanh nghiệp cộng đồng dân cư Phương pháp nghiên cứu Cơ sở cho việc nghiên cứu luận văn đường lối, sách Đảng; Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam 2001-2010; Qui hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam 1995-2010; Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010; Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội tỉnh qui hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 1995-2010 Còn để phân tích làm rõ nội dung luận văn, sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, so sánh đối chiếu, phân tích tổng hợp, lịch sử logic, qui nạp diễn dịch, khảo sát thực địa, hỏi ý kiến chuyên gia kế thừa kết công trình nghiên cứu nước Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn kết cấu thành ba chương: ™ Chương Tổng quan du lịch, sở lý luận tiếp thị địa phương tiếp thị điểm đến du lịch ™ Chương Phân tích, đánh giá trạng tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian qua ™ Chương Chiến lược, chương trình kiến nghị nhằm tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2010 -9- CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ ĐỊA PHƯƠNG VÀ TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Tổng quan du lịch Du lịch ngành công nghiệp tăng trưởng nhanh nửa cuối kỷ XX, thường dùng chìa khóa cho việc tăng trưởng kinh tế quốc gia phát triển phát triển Ngày nay, phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa - xã hội, hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Trong hoạt động kinh doanh, tiếp thị thành công sản phẩm đòi hỏi người làm công tác tiếp thị phải có hiểu biết thấu đáo sản phẩm Tiếp thị sản phẩm du lịch không nằm qui luật Vì vậy, phần đầu chương này, tác giả trình bày vấn đề tổng quan du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch ™ Từ du lịch (Tourism) xuất sớm Từ điển Oxford xuất năm 1811 Anh, có hai nghĩa xa du lãm Ý tứ rời nhà xa trở về, thời gian tham quan, du lãm vài địa phương [16, 7] ™ Du lịch theo tiếng Anh “Tourism”, tiếng Pháp “Tourisme” với ý nghĩa dã ngoại, dạo chơi, leo núi, vận động trời… Du lịch gắn liền với việc nghỉ ngơi, giải trí nhằm hồi phục, nâng cao sức khỏe khả lao động người, trước hết liên quan mật thiết với chuyển chỗ họ ™ Theo Pháp lệnh Du lịch Việt Nam số 11/1999/PL-UBTVQH10 Ủy ban Thường vụ Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam khóa X thông qua ngày 08/02/1999, Điều 10: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Từ khái niệm du lịch trình bày trên, thấy để thu hút nhiều du khách, địa phương cần phải tạo ngày nhiều sản phẩm du - 10 - lịch mới, đặc trưng để thu hút du khách mà thu hút du khách cũ quay trở lại quảng bá cho địa phương 1.1.2 Các yếu tố du lịch Du lịch hệ thống tinh thần vật chất đời sống xã hội, loại tượng kinh tế xã hội tổng hợp Du lịch ba yếu tố chủ thể du lịch (du khách), khách thể du lịch (tài nguyên du lịch), môi giới du lịch (ngành du lịch) cấu thành [16, 105] 1.1.2.1 Du khách Du khách chủ thể hoạt động du lịch, chiếm địa vị quan trọng hoạt động du lịch Nó chỗ dựa khách quan cho phát sinh phát triển ngành du lịch, lại đối tượng chủ yếu xuất phát điểm khai thác kinh doanh, phục vụ ngành du lịch, đồng thời chỗ dựa chủ yếu để ngành du lịch thu lợi ích kinh tế, lợi ích xã hội lợi ích văn hóa, điều kiện tiền đề để tồn tại, dựa vào mà phát triển công ty du lịch Điều 10 Pháp lệnh Du lịch Việt Nam số 11/1999/PL-UBTVQH10 định nghĩa: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” 1.1.2.2 Tài nguyên du lịch Tài nguyên du lịch khách thể du lịch, sở phát triển ngành du lịch Tài nguyên du lịch yếu tố sở để tạo nên vùng du lịch Số lượng tài nguyên vốn có, chất lượng chúng mức độ kết hợp loại tài nguyên lãnh thổ có ý nghĩa đặc biệt việc hình thành phát triển du lịch vùng hay quốc gia Một lãnh thổ có nhiều tài nguyên du lịch loại với chất lượng cao, có sức hấp dẫn khách du lịch lớn mức độ kết hợp loại tài nguyên phong phú sức thu hút khách du lịch mạnh “Tài nguyên du lịch tổng thể tự nhiên văn hóa - lịch sử thành phần chúng góp phần khôi phục phát triển thể lực trí lực người, khả lao động sức khỏe họ, tài nguyên sử dụng cho nhu cầu trực tiếp gián tiếp, cho việc sản xuất dịch vụ du lịch” [28, 33] - 78 - - Đẩy mạnh sức phát triển sản phẩm riêng biệt phân khúc thị trường riêng biệt Hình thức khuyến mãi: tặng quà, giảm giá bán (giảm giá tour), phối hợp với hãng hàng không để giảm giá vé máy bay đặc biệt dịp lễ hội vào thời điểm thấp mùa du lịch c Marketing trực tiếp: truyền thông nhắm vào cá nhân Marketing trực tiếp kết hợp với hình thức khuyến có hiệu cao Ví dụ, để thu hút du khách tìm hiểu Phật giáo văn hóa Huế, thử đề xuất phương án: công ty lữ hành thiết kế tour đặc sắc chào giá tour giảm 15-20% đến chùa có đông đạo hữu địa phương khác nước Hoặc để thu hút khách MICE công ty, quan tổ chức cho cán nhân viên (incentive), công ty lữ hành thực việc Marketing trực tiếp đến công ty, quan thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ Hình thức Marketing trực tiếp nhắm đến đối tượng khách nước công tác Việt Nam hay tiếp cận với Hội cựu chiến binh Mỹ d Hội chợ: tham gia hội chợ du lịch quốc tế hàng năm Berlin Đức (Internationale Tourismus Boerse/ITB), Anh (World Travel Market - London), Pháp (Expo Salon du Turism - Paris), Mỹ (ASTA World Congress - Trade Show), Nhật (JATA Travel Trade Show tổ chức hai năm lần), hội chợ du lịch khu vực: Thái Lan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore, hội chợ du lịch nước Hà Nội, TP.HCM, Cần Thơ e Quan hệ đối ngoại - Hợp tác với hãng hàng không: Vietnam Airlines, Pacific Airlines, liên minh khách sạn tốt BHA (Best Hotels Allience) - Giới thiệu du lịch Thừa Thiên Huế với tập đoàn du lịch lớn như: tập đoàn tiếp thị du lịch toàn cầu Peter Martin để quảng bá du lịch Thừa Thiên Huế 35.000 công ty lữ hành Mỹ, tập đoàn Marriott (Mỹ), tập đoàn Accor để quảng bá du lịch nước châu Âu - 79 - - Hợp tác với Công ty TNHH Galileo VN (hệ thống đặt giữ chỗ toàn cầu GDS: Global Distribution System) - Tổ chức hội nghị khách hàng, mời đoàn phóng viên báo chí, phóng viên truyền hình, quan chức quyền cấp tỉnh nước khác, hãng lữ hành quốc tế đến Thừa Thiên Huế tham quan để đưa tin (hình thức fam-trip) Chính quyền địa phương cần phối hợp chặt chẽ với Đại Sứ Quán Việt Nam nước ngoài, hãng hàng không, đơn vị kinh doanh lữ hành Huế, TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, khách sạn Huế để thực hình thức Để việc quảng bá có hiệu quả, đề nghị không nên thực dàn trải mà nên tập trung ngân sách vào số thị trường trọng điểm Nhật, Pháp, Anh, Mỹ, Đức quảng bá liên tục f Các hình thức quảng bá khác - Quảng bá hình ảnh Thừa Thiên Huế qua ăn: cơm vua, bún bò Huế Chính quyền hỗ trợ để doanh nghiệp đưa xe bán ăn lưu động bán điểm đông người nước mà ngành du lịch tỉnh nhắm đến - Quảng bá hình ảnh nghệ sĩ điêu khắc Điềm Phùng Thị nhạc sĩ Trịnh Công Sơn Cố nhạc sĩ Trịnh Công Sơn, nhạc sĩ tài hoa Việt Nam, người Huế, với nhạc đầu đời ông sáng tác Huế Nhạc Trịnh Công Sơn nhiều người nước mến mộ Vì vậy, không đề cập đến vấn đề trị, Huế thực việc quảng bá hình ảnh người nhạc sĩ tài hoa Công việc thực hiện: Thứ nhất, sớm xây dựng nhà lưu niệm Trịnh Công Sơn Huế Thứ nhì, hàng năm tổ chức ngày nhạc Trịnh Công Sơn Huế: Đợt 1: ngày 28 tháng 2, ngày sinh nhạc sĩ Chủ đề nói tình yêu: Trịnh Công Sơn người bạn; Đợt 2: ngày tháng 4, ngày nhạc sĩ Chủ đề nói thân phận, triết lý sống, người Kêu gọi tất yêu mến nhạc sĩ Trịnh Công Sơn nước giới tham dự Trong ngày ấy, kêu gọi tất quán café Huế mở nhạc Trịnh Công Sơn để tạo nên dấu ấn - 80 - - Mời gọi Việt kiều gốc Huế, Hội người yêu Huế đặc biệt nhà khoa học, nhà doanh nghiệp thành công tổ chức hội nghị, hội thảo có tầm cỡ quốc tế Huế Ví dụ “Gặp gỡ Huế 2005” - Tổ chức đêm thơ vào rằm tháng giêng (Tết Nguyên tiêu) Huế, Huế vùng đất thi ca Hội Văn học Nghệ thuật với ngành du lịch đứng thực - Tất ngành, Bệnh viện trung ương, Đại học Huế cần nỗ lực góp phần tiếp thị hình ảnh Huế cách đăng cai tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế (đây hình thức du lịch hội thảo) - Chính quyền địa phương với Sở Thể dục Thể thao đấu thầu đăng cai tổ chức kiện thể thao lớn có tính chất quốc tế - Hình thành toán nghệ sĩ nghiệp dư chơi nhạc làm xiếc khu phố người (đường Nguyễn Đình Chiểu) để thu hút du khách qua đường Đây cách tạo nét riêng cho Huế - Tổ chức Tuần lễ Văn hóa Huế TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ Tổ chức ngày văn hóa Huế nước kết hợp biểu diễn nhã nhạc để giới thiệu Huế đến với nước giới Công việc cần tranh thủ hỗ trợ Đại Sứ Quán Việt Nam nước - Kêu gọi phụ nữ từ giới công chức, học sinh đến tiểu thương mặc áo dài ngày diễn Festival Huế để tạo nên ấn tượng du khách họ đến Huế ngày Để thực việc làm ấn phẩm quảng bá thực việc quảng bá ngành du lịch tỉnh, đề nghị ngân sách hàng năm mà tỉnh cần trích khoảng 10% ngân sách thu ngành du lịch Đây khoảng chi hợp lý ngân sách mà công ty dành cho việc quảng bá hạch toán vào chi phí Và điều quan trọng là, không nên quan niệm marketing chi phí (chi phí bỏ đi), mà nên quan niệm marketing dạng đầu tư (sẽ thu sau này) - 81 - Ngoài ngân sách mà tỉnh bỏ ngân sách công ty du lịch dành cho việc quảng bá, quyền cần kêu gọi tài trợ công ty ngành khác, kêu gọi tài trợ Bia Tiger để tổ chức giải bóng chuyền bãi biển, bóng đá bãi biển; kêu gọi tài trợ Bia Heineken tài trợ cho giải quần vợt… Riêng Festival Huế tổ chức hai năm lần, cần lập Ban chuyên trách tổ chức (từ việc thiết kế chương trình, kiểm duyệt, thực việc quảng bá…), cần cố định thời gian cụ thể, để tất chương trình lên có kế hoạch trước năm, từ đưa vào tour hãng du lịch lữ hành nhằm thu hút du khách đến tham dự có kế hoạch vận động tài trợ sớm Dùng ấn phẩm quảng bá để giới thiệu với du khách Festival Huế du khách đáp máy bay đến Việt Nam hay đến Huế (học hỏi kinh nghiệm quảng bá chiến dịch Amazing Thailand năm cuối thập niên 1990) Ngoài ra, tất tờ chương trình lễ hội: chương trình IN (chương trình biểu diễn chuyên nghiệp, có bán vé) chương trình OFF (chương trình biểu diễn không chuyên nghiệp, có tham gia cộng đồng dân cư, không bán vé) cần phải phát rộng rãi cho hộ dân thành phố, tỉnh để người dân biết rõ tích cực tham gia, biết, lễ hội gồm hai phần: phần lễ phần hội Nếu người dân biết, họ tham gia nhiều tham gia cách háo hức, cuồng nhiệt tạo nên thành công lễ hội Để tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, cần phải tiếp thị cách tổng lực nhiều ban ngành Trong đó, điều cần thiết thành phố cần có kế hoạch chỉnh trang qui hoạch đô thị mà giữ nét độc đáo kiến trúc đô thị Huế đồng thời làm cho mặt thành phố ngày đẹp hơn, hấp dẫn quyến rũ Ngoài cần có tham gia tích lượng an ninh, quân đội, phận giữ gìn trật tự, an toàn giao thông, phận quản lý an toàn vệ sinh thực phẩm, quản lý dịch bệnh, phận làm công tác giữ gìn vệ sinh môi trường, phận cứu hộ…Đây vấn đề nhạy cảm Nếu quản lý không tốt để có vấn đề xảy ảnh hưởng đến tình hình du khách đến với địa phương Tỉnh cần xây dựng phương án - 82 - đối phó kịp thời với tác động bất thường có xuất dịch bệnh lạ, lộn xộn trị… Chính quyền địa phương Sở Tài cần đề chế đảm bảo ngành, cấp lợi họ tham gia quảng bá du lịch cho địa phương 3.6 Kiến nghị 3.6.1 Kiến nghị Quốc hội, Chính phủ - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch nhằm tạo môi trường pháp lý cho hoạt động quản lý du lịch Tiến tới xây dựng ban hành Luật Du lịch - Đẩy mạnh cải cách hành chính, đơn giản hóa thủ tục liên quan đến hoạt động du lịch Trên tầm vĩ mô để thu hút khách quốc tế Trung Quốc, đề nghị Chính phủ xem xét việc bãi bỏ visa thị trường Trung Quốc (hiện khách du lịch Trung Quốc chưa phép vào tỉnh miền Trung mà tỉnh biên giới phía Bắc, Hà Nội Hải Phòng giấy thông hành) - Cho phép Huế đăng cai tổ chức thường xuyên hội nghị lớn mang tầm vóc quốc tế nhằm nâng cao hình ảnh Huế trường quốc tế - Chính phủ nên trao cho Huế qui chế đặc biệt (như trao cho Hà Nội TP.HCM) để phát triển du lịch địa phương với mục tiêu xây dựng Huế trở thành Thành phố Festival đặc trưng Việt Nam 3.6.2 Kiến nghị Tổng cục Du lịch - Cần sớm xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam cách cụ thể, rõ ràng tầm vĩ mô - Hỗ trợ quảng bá cho ngành du lịch tỉnh 3.6.3 Kiến nghị Bộ Văn hóa Thông tin, Cục điện ảnh, Cục xuất bản, Hội nhạc sĩ Việt Nam Sớm phát hành sách phim đời nghiệp âm nhạc nhạc sĩ Trịnh Công Sơn Theo Tạp chí văn hóa thông tin ngày 22/3/2004: có phim nhựa cố nhạc sĩ Trịnh Công Sơn Phim dự kiến dài tập, tập mang tên hát Trịnh Công Sơn: Nối vòng tay lớn Hãy yêu Bộ phim - 83 - hãng phim tư nhân Tân Hữu Nghị sản xuất Một số phân cảnh thực Nhật Bản Pháp Dự định phim mắt khán giả năm 2005 Đạo diễn phim: Lê Dân Tuy nhiên để có sách phim với đầy đủ tư liệu, có qui mô, việc ban hành sách phim nhạc sĩ Trịnh Công Sơn phải thuộc trách nhiệm Bộ Văn hóa Thông tin, Cục điện ảnh, Cục xuất bản, Hội nhạc sĩ Việt Nam Trong phim có nhiều phân cảnh quay Huế, hình ảnh Huế quảng bá nhiều đến với công chúng nước giới 3.7 Tóm tắt Căn vào chiến lược phát triển kinh tế - xã hội; chiến lược phát triển ngành du lịch trung ương địa phương, dựa vào phân tích Chương 2, Chương luận văn trình bày quan điểm, mục tiêu phát triển ngành du lịch địa phương đến năm 2010 Tác giả xây dựng hình ảnh điểm đến địa phương, đưa chiến lược, chương trình kiến nghị nhằm tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2010 với mục tiêu đưa du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần vào tăng trưởng nhanh bền vững địa phương - 84 - KẾT LUẬN Với xu toàn cầu hóa nay, việc cạnh tranh nhằm thu hút đầu tư nước ngoài, thu hút du khách, thu hút nhân tài hay đẩy mạnh xuất khẩu, từ giảm trợ cấp viện trợ từ phủ trung ương nguồn lực nước đòi hỏi tất địa phương (quốc gia, khu vực, tỉnh, thành phố, thị xã) phải “tiếp thị” mình, họ muốn tăng trưởng, thịnh vượng cải thiện phúc lợi dân chúng sống địa phương Thực tế cho thấy số quốc gia vực dậy kinh tế lên Nhật Bản, Hàn Quốc quốc gia lợi so sánh yếu tố sản xuất tài nguyên thiên nhiên hay lao động rẻ, mà nhờ họ có chiến lược sách phát triển kinh tế xã hội đắn Hay trường hợp Thái Lan, quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch không so với Việt Nam, nay, hàng năm họ thu hút lượng khách quốc tế gấp lần so với Việt Nam Sở dĩ Thái Lan thành công họ áp dụng sách tiếp thị cách có hiệu Ngày thường nghe nói đến du lịch ngành công nghiệp không khói, du lịch gà mái đẻ trứng vàng, du lịch với vấn đề xóa đói giảm nghèo Vậy, với mạnh tài nguyên du lịch Thừa Thiên Huế, quyền địa phương cần phải có chiến lược tiếp thị cách đắn hiệu đưa du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, làm cho du lịch đóng góp nhiều cao vào GDP địa phương Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn đạt kết sau: Trình bày sở lý luận thực tiễn tiếp thị địa phương tiếp thị điểm đến du lịch, xác định xu hướng địa phương phải tiếp thị để bán địa phương (selling place) mà cụ thể đề tài thu hút nhiều du khách Chứng minh Thừa Thiên Huế địa phương dẫn đầu tài nguyên du lịch Việt Nam Song, thiếu chiến lược tiếp thị có dài - 85 - hơi, nên ngành du lịch tỉnh phát triển chưa tương xứng với tiềm to lớn Đề chương trình tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2010 Đây kế hoạch tổng hợp cần thực cách đồng Có đẩy du lịch tỉnh lên, lúc du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn địa phương - 86 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Phan Thuận An (2004), Kiến trúc Cố đô Huế, NXB Thuận Hóa, Huế Báo Thừa Thiên Huế, Số Xuân 2004 Tôn Thất Bình (1997), Huế Lễ hội Dân gian, Hội Văn nghệ Thừa Thiên Huế Nguyễn Thị Chiến (2004), Văn hóa phát triển du lịch bền vững Việt Nam, NXB Trẻ Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010 số 97/2002/QĐ-TTg ngày 22/7/2002 Cục Thống kê Thừa Thiên Huế (2004), Niên giám Thống kê Thừa Thiên Huế năm 2003 Dapice David (2003), Chính sách kinh tế Việt Nam kể từ năm 2001 (Bản dịch Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Việt Nam) Dapice David (2003), Nền kinh tế Việt Nam: câu chuyện thành công hay tình trạng lưỡng thể bất thường? Một phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy (Bản dịch Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Việt Nam) Đoàn Liêng Diễm (2003), Một số giải pháp phát triển du lịch bền vững TP.HCM đến năm 2010, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, ĐHKT TP.HCM 10 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (1999), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê 11 Nguyễn Thị Dung (2004), “Đổi chế, sách Nhà nước Việt Nam quản lý hoạt động du lịch quốc tế giai đoạn (2003-2020)”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 12 Đảng Cộng Sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ IX, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Gibson Rowan biên tập (nhiều tác giả), Tư lại tương lai, NXB Trẻ TP.HCM, 2002 - 87 - 14 Kotler Philip, Michael Alan Hamlin, Irving Rein, & Donald H Haider (2002), Marketing Địa phương Châu Á (Bản dịch Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Việt Nam) 15 Phạm Trung Lương nhóm nghiên cứu (2000), Cơ sở lý luận phát triển du lịch bền vững, Đề tài KHCN độc lập cấp Nhà nước, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch 16 Đổng Ngọc Minh - Vương Lôi Đình (2001), Kinh tế Du lịch Du lịch học (Nguyễn Xuân Quý dịch), NXB Trẻ TP.HCM 17 Noel Capon & James M Hulbert (2001), Quản lý Marketing kỷ 21 (Bản dịch Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Việt Nam) 18 Pháp lệnh Du lịch số 11/1999/PL-UBTVQH10 ngày 08/02/1999 19 Vũ Thế Phú (1994), Marketing Căn bản, Đại học Mở - Bán Công TP.HCM 20 Đỗ Văn Quất (2001), Định hướng sách để phát triển ngành du lịch Việt Nam đến năm 2010, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, ĐHKT TP.HCM 21 Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, Báo cáo tổng kết năm 2002 22 Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, Báo cáo tổng kết năm 2003 23 Tạp chí Du lịch Việt Nam, Phát hành tháng, Tạp chí Tổng cục Du lịch Việt Nam 24 Tạp chí Phát triển Kinh tế, Phát hành ngày 15 tháng, Tạp chí Khoa học Kinh tế Đại học Kinh tế TP.HCM 25 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), “Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp”, NXB TP.HCM 26 Nguyễn Đình Thọ, Bài giảng môn học Marketing địa phương, Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright 27 Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Phát hành thứ Năm tuần, Cơ quan chủ quản: Sở Thương mại TP.HCM 28 Nguyễn Minh Tuệ tác giả (1999), Địa lý Du lịch, NXB TP.HCM - 88 - 29 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế (1997), CD - ROM: Thừa Thiên Huế - Tiềm Phát triển, Trung tâm Công nghệ Thông tin Du lịch Sở Du lịch Thừa Thiên Huế phát hành 30 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế 1995-2010 31 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Qui hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 1995-2010 32 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế (1999), Thừa Thiên Huế - Tiềm hội đầu tư vào kỷ 21, Tạp chí Việt Nam & Đông Nam Á Ngày phát hành 33 UBND TP.HCM (2003), Thực trạng giải pháp Marketing địa phương TP.HCM, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển - Đại học Kinh tế TP.HCM 34 Đoàn Thị Hồng Vân (2003), LOGISTICS Những vấn đề bản, NXB Thống kê 35 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch - Tổng cục Du lịch, Qui hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam 1995-2010, số 377/TCDL ngày 24 tháng 04 năm 1995 36 Nguyễn Đắc Xuân (2003), Trịnh Công Sơn có thời thế, NXB Văn học Tài liệu tiếng Anh 37 Adrian Palmer and Patrick McCole, The role of electronic commerce in creating virtual tourism destination marketing organizations, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2000, pp 198-204 38 Andreas M Riege and Chad Perry, National marketing strategies in international travel and tourism, European Journal of Marketing, Vol 34, No 11/12, 2000, pp 1290-1304 39 Birgit Leisen, Image segmentation: the case of a tourism destination, Journal of Services Marketing, Vol 15, No 1, 2001, pp 49-66 40 Gary Warnaby and Barry J Davies, Commentary: Cities as service factories? Using the servuction system for marketing cities as shopping destinations, - 89 - International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 25, No 6, 1997, pp 204-210 41 Gretchen Larsen and Veronica George, The Social Construction of Destination Image - A New Zealand Film Example, The Bradford University School of Management, Working paper No 04/01, 2004 42 Harsha E Chacko, Positioning a Tourism Destination to gain a competitive Edge, University of New Orleans, New Orleans (USA) 43 Japan International Cooperation Agency (JICA) & Vietnam National Administration of Tourism (2001), Progress Report: Comprehensive Study on Tourism Development in The Central Region of Socialist Republic of Vietnam 44 Metin Kozak and Mike Rimmington, Benchmarking: destination attractiveness and small hospitality business performance, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 1998, pp 184-188 45 World Tourism Organization, Tourism Highlights Edition 2003, Madrid, Spain 46 World Tourism Organization, Vision 2020 East Asia and The Pacific, Madrid, Spain 47 Yvette Reisinger and Lindsay Turner, A cultural analysis of Japanese tourists: Challenges for tourism marketers, European Journal of Marketing, Vol 33, No 11/12, 1999, pp 1203-1227 Trang web: www.fetp.edu.vn (Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright) www.hue.vnn.vn www.huefestival.com www.thuathienhue.gov.vn www.tourism.hochiminhcity.gov.vn (Sở Du lịch TP.HCM) www.ueh.edu.vn/tcptkt (Tạp chí Phát triển Kinh tế - ĐHKT TP.HCM) www.vietnamtourism.com - 90 - - 91 - PHỤ LỤC 4: MÔ HÌNH TRUYỀN THỐNG CỦA NGÀNH LỮ HÀNH Giá vé Mạng Phí lưới: Giá vé Khách hàng Phí Đại lý du lịch Hoa hồng Đặt hàng (đặt tour) Nhà cung cấp dịch vụ: hãng máy bay, khách sạn, cho thuê xe Trả tiền công việc (thù lao) PHỤ LỤC 5: INTERNET TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO CÁC KHÂU HOẠT ĐỘNG TRUNG GIAN TRONG NGÀNH LỮ HÀNH Khách hàng Đặt hàng (đặt tour) Mạng lưới: đại lý du lịch thực thụ i) Cổng GDS ii) Cổng hãng hàng không hay chuỗi khách sạn iii) Mạng lưới du lịch khác iv) Cổng quốc gia Nhà cung cấp dịch vụ: hãng máy bay, khách sạn, cho thuê xe - 92 - PHỤ LỤC 6: CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN HIỆP HỘI KHÁCH SẠN THỪA THIÊN HUẾ STT CÁC ĐƠN VỊ ĐỊA CHỈ ĐIỆN THOẠI FAX 01 Khách sạn Hoàn Cầu 26 Bến Nghé - Huế (84.54) 824642 02 Khách Sạn Á Đông 01 Chu Văn An - Huế (84.54) 824148 (84.54) 828074 03 Khách sạn Nam Giao 03 Điện Biên Phủ - Huế (84.54) 822140 (84.54) 825735 04 Khách sạn Thành Nội 03 Đặng Dung - Huế (84.54) 522478 (84.54) 527211 05 Khách sạn Hoa Sen 33 Đinh Công Tráng - Huế (84.54) 525997 06 Khách sạn Minh Trang 46B Hùng Vương - Huế (84.54) 828148 07 Khách sạn Thăng Long 16 Hùng Vương - Huế (84.54) 826462 (84.54) 826464 08 Cty CP Khách sạn Tràng Tiền 08 Hùng Vương - Huế (84.54) 823127 (84.54) 847225 09 Khách sạn Vọng Cảnh 24 Hùng Vương - Huế (84.54) 824130 (84.54) 826798 10 Khách sạn Thanh Lịch 3B Hai Bà Trưng - Huế (84.54) 825975 (84.54) 825972 11 Công ty Du lịch Cố Đô 49 Lê Lợi - Huế (84.54) 846723 12 Khách sạn Century (****) 49 Lê Lợi - Huế (84.54) 823390 (84.54) 823394 13 Công ty Khách sạn Lê Lợi 02 Lê Lợi - Huế (84.54) 822602 (84.54) 824527 14 Khách sạn 05 Lê Lợi 05 Lê Lợi - Huế (84.54) 821078 (84.54) 828816 15 Khách sạn Saigon Morin (****) 30 Lê Lợi - Huế (84.54) 823526 (84.54) 825155 16 Khách sạn Phú Thịnh 243 Lê Duẩn - Huế (84.54) 828155 17 Công ty Du lịch Thành Phố 18 Lý Thường Kiệt - Huế (84.54) 823577 (84.54) 825814 18 Công ty Khách sạn Đống Đa 15 Lý Thường Kiệt - Huế (84.54) 823071 (84.54) 823204 19 Khách sạn Hương Giang (****) 51 Lê Lợi - Huế (84.54) 822122 (84.54) 845555 20 Công ty Du lịch Thuận Hóa 7B Nguyễn Tri Phương - Huế (84.54) 822553 (84.54) 822470 21 Khách sạn Đông Phương 26 Nguyễn Tri Phương - Huế (84.54) 825333 22 Khách sạn Hoàng Long 20 Nguyễn Tri Phương - Huế (84.54) 828235 23 Cty CP Khách sạn Nguyễn Huệ 100 Nguyễn Huệ - Huế (84.54) 833133 (84.54) 833742 24 Khách sạn Du lịch Sông Hương 51 Nguyễn Sinh Cung - Huế (84.54) 824099 (84.54) 825796 25 Khách sạn Thanh Bình 96B Nguyễn Sinh Cung - Huế (84.54) 822955 26 Khách sạn Thiên Đường 33 Nguyễn Thái Học - Huế (84.54) 825976 27 Khách sạn Đông Sơn 06 Nguyễn Khuyến - Huế (84.54) 822861 28 Khách sạn Huy Hoàng 14 Nguyễn Tường Tộ - Huế (84.54) 823635 29 Cty Khách sạn Ngô Quyền 09 Ngô Quyền - Huế (84.54) 823278 (84.54) 828372 30 Khách sạn Hoa Hồng 01 Phạm Ngũ Lão - Huế (84.54) 824377 (84.54) 826949 31 Khách sạn Đồng Lợi 11A Phạm Ngũ Lão - Huế (84.54) 826234 (84.54) 826234 (84.54) 828233 ... nhằm tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2010 -9- CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ ĐỊA PHƯƠNG VÀ TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Tổng quan du lịch Du lịch ngành... tiếp thị địa phương tiếp thị điểm đến du lịch ™ Chương Phân tích, đánh giá trạng tiếp thị điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian qua ™ Chương Chiến lược, chương trình kiến nghị nhằm tiếp. .. ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TRONG THỜI GIAN QUA…… 24 2.1 Giới thiệu điểm đến du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ……………………24 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành,