Đánh giá kết quả hoạt động tại cơ quan bảo hiểm xã hội thị xã bến cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU HẰNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ BẾN CÁT DỰA TRÊN MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 BÌNH DƯƠNG – Năm 2019 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU HẰNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ BẾN CÁT DỰA TRÊN MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM QUANG HUY i BÌNH DƯƠNG – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Phạm Quang Huy Các thơng tin sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng 11 năm 2019 Tác giả Trần Thị Thu Hằng ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Phạm Quang Huy, người tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến tất Quý Thầy cô giảng dạy chương trình đào tạo thạc sỹ kế tốn khóa năm học 2017 – 2019 trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình giảng dạy tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp công tác quan BHXH thị xã Bến Cát đơn vị bạn nhiệt tình giúp đỡ tơi trình thu thập số liệu điều tra để hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng tìm hiểu nghiên cứu, song luận văn khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý Quý Thầy cô đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng 11 năm 2019 Tác giả Trần Thị Thu Hằng iii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết đóng góp Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu sử dụng Bảng điểm cân 1.1.1 Các nghiên cứu cơng bố nước ngồi 1.1.2 Các nghiên cứu công bố nước 16 1.1.3 Xác định khoảng trống nghiên cứu trước 21 1.2 Cơ sở lý thuyết đánh giá kết hoạt động quan hành nhà nước 22 1.2.1 Tổng quan quan hành nhà nước 22 1.2.2 Cơ sở lý thuyết đánh giá kết hoạt động quan hành nhà nước 22 1.2.2.1 Khái niệm kết hoạt động 22 1.2.2.2 Nội dung đánh giá kết hoạt động 23 iv 1.2.2.3 Phương pháp đánh giá kết hoạt động 25 1.2.2.4 Một số mơ hình đánh giá kết hoạt động 26 1.2.2.5 Đánh giá kết hoạt động quan BHXH 30 1.3 Cơ sở lý thuyết Bảng điểm cân 32 1.3.1 Khái niệm Bảng điểm cân 32 1.3.2 Mơ hình Bảng điểm cân 33 1.3.3 Các khía cạnh Bảng điểm cân 34 1.3.4 Cấu trúc Bảng điểm cân 36 1.3.5 Mối liên hệ sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn, chiến lược với Bảng điểm cân 38 1.3.6 Bản đồ chiến lược 39 1.3.7 Các bước triển khai ứng dụng Bảng điểm cân 40 1.3.8 Các tiêu chuẩn lựa chọn thước đo hiệu suất 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ KHẢO SÁT VIỆC ỨNG DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BHXH THỊ XÃ BẾN CÁT 44 2.1 Khái quát BHXH thị xã Bến Cát 44 2.1.1 Thông tin chung 44 2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đơn vị 46 2.2 Thực trạng đánh giá kết hoạt động BHXH thị xã Bến Cát 48 2.2.1 Khía cạnh tài 48 2.2.2 Khía cạnh khách hàng 53 2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 57 2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 65 2.2.5 Nhận xét 68 2.3 Khảo sát việc ứng dụng Bảng điểm cân xây dựng hệ thống đánh giá kết hoạt động BHXH thị xã Bến Cát 69 v 2.3.1 Phương pháp điều tra, khảo sát 70 2.3.2 Các tiền đề cho việc ứng dụng Bảng điểm cân 71 2.3.3 Xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược 74 2.3.4 Phác thảo đồ chiến lược 76 2.3.5 Thiết lập thước đo phục vụ đo lường mục tiêu Bản đồ chiến lược 78 2.3.6 Tính trọng số cho thước đo khía cạnh Bảng điểm cân 84 2.3.7 Triển khai vận dụng BSC để đánh giá kết hoạt động 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BHXH THỊ XÃ BẾN CÁT 91 3.1 Giải pháp triển khai vận dụng BSC 91 3.2 Giải pháp cho khía cạnh BSC 92 3.2.1 Giải pháp dành cho khía cạnh khách hàng 92 3.2.2 Giải pháp dành cho khía cạnh tài 94 3.2.3 Giải pháp dành cho khía cạnh học hỏi phát triển 95 3.2.4 Giải pháp dành cho khía cạnh quy trình nội 96 3.5 Hạn chế đề tài nghiên cứu 98 3.6 Định hướng nghiên cứu tương lai 98 TÓM TẮT CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ gốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BSC Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) CNTT Công nghệ thông tin CBVC Cán viên chức CCVC Công chức viên chức DN Doanh nghiệp ĐVSDLĐ Đơn vị sử dụng lao động GDĐT Giao dịch điện tử HCNN Hành nhà nước NSNN Ngân sách nhà nước KQHĐ Kết hoạt động KPI PL SPSS Chỉ số đánh giá thực công việc (Key performance indicator) Pháp luật Phần mềm thống kê khoa học xã hội (Statistial Package for the Social Sciences) TTHC Thủ tục hành TW Trung ương vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số thước đo then chốt thường có BSC khu vực công 42 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp khoản chi giai đoạn 2016 – 2018 49 Bảng 2.2 Tình hình thu BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016 – 2018 50 Bảng 2.3 Tỷ trọng nguồn thu BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016 – 2018 50 Bảng 2.4 Tổng hợp nợ BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016 – 2018 52 Bảng 2.5 Thống kê số lượng người tham gia BHXH, BHYT, BHTN BHXH thị xã Bến Cát quản lý giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.6 Thống kê số lượng đơn vị đóng BHXH, BHYT, BHTN bắt buộc BHXH thị xã Bến Cát quản lý giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.7 Kết tuyên truyền sách pháp luật BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.8 Danh mục tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Bảng 2.9 Kết tiếp nhận trả kết giải TTHC giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.10 Tổng hợp phân tích cấu người lao động BHXH thị xã Bến Cát Bảng 2.11 Kết đánh giá, phân loại cán viên chức giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 3.1 Mục tiêu cho khía cạnh BSC Cơ quan BHXH thị xã Bến Cát Bảng 3.2 Hệ thống thước đo phục vụ đo lường kết thực mục tiêu BHXH thị xã Bến Cát 53 53 55 57 64 66 67 75 79 Bảng 3.3 Mô tả biến đo lường mức độ quan trọng 82 Bảng 3.4 Bảng điểm cân quan BHXH thị xã Bến Cát 85 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức BHXH thị xã Bến Cát 47 Hình 1.1 Mơ hình Bảng điểm cân 33 Hình 1.2 Mối quan hệ khía cạnh Bảng điểm cân 36 Hình 1.3 Cấu trúc Bảng điểm cân 37 Hình 1.4 Bảng điểm cân diễn giải sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn chiến lược 39 Hình 1.5 Các bước triển khai Bảng điểm cân 40 Hình 3.1 Bản đồ chiến lược BHXH thị xã Bến Cát 77 ix 120 Lê Thị Kim Ngân Ngân Nguyễn Xuân Giang Nông Nghiệp Bến Cát Ngân 121 Hàng hàng Kế toán TMCP Ngoại Thương VN-CN Giám đốc Bắc Bình Dương Ngân 122 Hồng Thị Hạnh hàng TMCP Ngoại Thương VN-CN Kế tốn Bắc Bình Dương Ngân Hàng TMCP Đầu 123 Nguyễn Chí Thành Tư & Phát Triển VN- Giám đốc CN Mỹ Phước Ngân Hàng TMCP Đầu 124 Nguyễn Thị Trường An Tư & Phát Triển VN- Kế toán CN Mỹ Phước 125 Nguyễn Văn Thanh 126 Trần Nguyễn An Hạ 127 Trần Thị Thảo 128 Nguyễn Thị Oanh 129 Cao Anh Đương 130 Nguyễn Văn Dự 131 Phan Ái Lễ 132 Nguyễn Minh Quốc 133 Nguyễn Văn Tuấn 134 Nguyễn Văn Tâm Cơng Đồn Các Khu Cơng Nghiệp Bến Cát Cơng Đồn Các Khu Cơng Nghiệp Bến Cát Văn phòng HĐND UBND Thị Xã Bến Cát Văn phòng HĐND UBND Thị Xã Bến Cát Viện Nghiên Cứu Mía Đường Trung Tâm Lai Tạo Giống Mía Trạm chăn nuôi Thú Y Thị Xã Bến Cát Ban Quản Lý Dự án đầu tư xây dựng TX Bến Cát Xí Nghiệp Cơng Trình Cơng Cộng Trung Tâm Văn Hoá Thể Thao 38 Ngân hàng - Đơn vị phối hợp Ngân hàng - Đơn vị phối hợp Ngân hàng - Đơn vị phối hợp Ngân hàng - Đơn vị phối hợp Ngân hàng - Đơn vị phối hợp Chủ tịch Đơn vị hành – Đơn vị phối hợp Kế tốn Đơn vị hành – Đơn vị phối hợp Phó Chủ tịch Đơn vị hành – Đơn vị phối hợp Kế tốn Đơn vị hành – Đơn vị phối hợp Viện trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng Giám đốc Đơn vị nghiệp – Khách hàng Trưởng trạm Đơn vị nghiệp – Khách hàng Phó Giám đốc Đơn vị nghiệp – Khách hàng Giám đốc Đơn vị nghiệp – Khách hàng Giám đốc Đơn vị nghiệp – Khách hàng Trung Tâm Bảo Tồn Nguyễn Văn Đông 136 Trần Công Khanh 137 Nguyễn Minh Tuấn 138 Nguyễn Thị Tuyết Lê 139 Ngô Thanh Đạt Trường THPT Bến Cát Hiệu trưởng 140 Phạm Trọng Sang Trường THPT Tây Nam Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 141 Nguyễn Phú Hải Giám đốc Đơn vị nghiệp – Khách hàng 142 Nguyễn Văn Mười Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 143 Nguyễn Hữu Tài Trường TH An Tây A Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 144 Phạm Văn út Trường TH An Tây B Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 145 Trần Quang Kiệt Trường TH An Điền Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 146 Nguyễn Thị Tuyết Minh Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 147 Ngô Thành Mẫu Trường TH Mỹ Phước Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 148 Hà Thị Diễm Phúc Trường TH Võ Thị Sáu Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 149 Nguyễn Văn Tình Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 150 Trần Ngọc Phương Trường TH An lợi Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 151 Nguyễn Văn Thang Trường TH Hòa Lợi Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng Sinh Thái Phú An TT Nghiên Cứu Phát Triển Cây Điều Trung tâm phát triển quỹ đất TX Bến Cát Trung tâm phát triển quỹ đất TX Bến Cát TT GDTX KT Hướng Phó Giám đốc Đơn vị nghiệp – Khách 135 Giám đốc Giám đốc Kế toán Nghiệp Trường TH Hồ Hảo Hớn Trường TH Trần Quốc Tuấn Trường TH Chánh Phú Hòa 39 hàng Đơn vị nghiệp – Khách hàng Đơn vị nghiệp – Khách hàng Đơn vị nghiệp – Khách hàng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 152 Nguyễn Thị Năm Trường TH Định Phước Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 153 Vũ Thị Hồng Hoa Trường TH Tân Định Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 154 Nguyễn Văn Dũng Trường TH Thới Hòa Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 155 Nguyễn Ngọc Thu Trường TH Duy Tân Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 156 Phạm Văn Lai Trường TH An Sơn Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 157 Huỳnh Thị Ngọc Bích Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 158 Trương Văn Trầm Trường THCS Hòa Lợi Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 159 Phan Thành Hữu Trường THCS Thới Hòa Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 160 Trần Lê Thân Minh Tuệ Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 161 Nguyễn Anh Việt Trường THCS Bình Phú Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 162 Văn Quang Sĩ Trường THCS Phú An Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 163 Phạm Văn Sang Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 164 Nguyễn Văn Hiệp Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng 165 Nguyễn Văn Giàu Hiệu trưởng Đơn vị nghiệp – Khách hàng Trường THCS Chánh Phú Hòa Trường THCS Lê Quý Đôn Trường THCS Mỹ Phước Trường THCS An Điền Trường THCS Mỹ Thạnh Phòng Tài Nguyên & 166 Nguyễn Văn Thắng Mơi Trường TX Bến Trưởng phịng Cát Phịng Tài Nguyên & 167 Mai Thị Kim Thoa Môi Trường TX Bến Kế tốn Cát 40 Đơn vị hành – Khách hàng Đơn vị hành – Khách hàng 168 Lê Thành Tâm 169 Trần Thị Thuỳ Trinh 170 Nguyễn Văn Hồng Phịng Kinh Tế TX Bến Cát Phịng Kinh Tế TX Bến Cát Trung Tâm Bồi dưỡng Chính Trị Phó Trưởng phịng Kế tốn Phó Giám đốc 41 Đơn vị hành – Khách hàng Đơn vị hành – Khách hàng Đơn vị hành – Khách hàng PHỤ LỤC KẾT QUẢ Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ HỆ THỐNG CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Khía cạnh STT Mục tiêu Đồng ý Không đồng ý Thực thu đúng, thu đủ, kịp thời, khắc phục tình trạng nợ đọng BHXH, BHTN, BHYT Phấn đấu đạt vượt mức tiêu dự 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 tốn hàng năm giao Tài Tăng cường quản lý chi trả chế độ BHXH, BHTN, BHYT cho người hưởng Quản lý tài chính, tài sản quan chặt chẽ, tiết kiệm, hiệu Ổn định thu nhập cán viên chức Phát triển bền vững đối tượng tham gia BHXH, BHTN, BHYT Mỗi người tham gia BHXH, BHYT địa bàn cấp mã số định danh Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, phổ Khách hàng biến sách pháp luật BHXH, BHTN, BHYT Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực sách BHXH, BHTN, BHYT đơn vị Tăng hài lòng đơn vị sử dụng lao động người tham gia Tiếp tục trì thực tốt hệ thống quản lý Quy trình 10 9001:2008 nội 11 12 Học hỏi phát triển chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 13 Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành Thực thời gian trả kết giải thủ tục hành Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán viên chức đáp ứng yêu cầu công việc 42 giao 14 15 16 Nâng cao suất làm việc cán viên chức Tạo hài lòng cán viên chức Đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động ngành 43 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC THƯỚC ĐO Khía cạnh Thước đo Mục tiêu Thực thu đúng, thu đủ, kịp thời, khắc phục tình trạng nợ đọng BHXH, BHTN, BHYT Phấn đấu đạt vượt mức tiêu dự toán Tiến độ thu so với kế hoạch giao Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch thu Tỷ lệ nợ kỳ so với kỳ năm trước Tỷ lệ nợ so với kế hoạch hàng năm giao giao Tài Đồng ý Khơng đồng ý 5/5 0/5 5/5 0/5 3/5 2/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 4/5 1/5 5/5 0/5 5/5 0/5 3/5 2/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 Tăng cường quản lý chi trả chế độ BHXH, Số lần vi phạm chi trả BHTN, BHYT cho không đúng, không kịp thời người hưởng Quản lý tài chính, tài sản quan chặt chẽ, tiết kiệm, hiệu Kinh phí tiết kiệm năm Số lần vi phạm chi sai chế độ quy định Ổn định thu nhập đối Mức tăng thu nhập với cán viên chức cán viên chức Tỷ lệ người tham gia Phát triển bền vững đối tượng tham gia BHXH, BHTN, BHYT Khách hàng BHXH, BHYT, BHTN so với kế hoạch giao Tỷ lệ bao phủ BHXH, BHTN Tỷ lệ bao phủ BHYT Mỗi người tham gia BHXH, BHYT địa bàn cấp mã số định danh Tỷ lệ đồng mã số định danh với sở liệu hộ gia đình tồn quốc Nâng cao hiệu công Tỷ lệ thực tuyên tác tuyên truyền, phổ truyền so với kế hoạch 44 biến sách pháp luật BHXH, BHTN, BHYT Tăng cường công tác Tỷ lệ đơn vị kiểm tra so kiểm tra, giám sát việc với kế hoạch thực sách BHXH, BHTN, BHYT đơn vị Tỷ lệ đơn vị kiểm tra phát có sai phạm 5/5 0/5 4/5 1/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 4/5 1/5 5/5 0/5 5/5 0/5 5/5 0/5 3/5 2/5 5/5 0/5 5/5 0/5 Tăng hài lòng Mức độ hài lòng đơn đơn vị sử dụng lao vị sử dụng lao động động người tham gia người tham gia Số quy trình triển khai kịp thời so với tổng số quy trình phải triển khai Tiếp tục trì thực tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Số quy trình rút ngắn thời gian giải so với tổng số quy trình giải TTHC Số trường hợp triển khai áp dụng khơng quy Quy trình trình bị phát nội Tỷ lệ đơn vị nộp hồ sơ giao dịch điện tử Tỷ lệ đơn vị giao dịch hồ Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành sơ qua bưu điện Tỷ lệ hồ sơ hạn so với tổng hồ sơ tiếp nhận Tỷ lệ hồ sơ không giải phải trả lại so với tổng hồ sơ tiếp nhận Tăng cường đào tạo, Số khóa đào tạo mà trung Học hỏi bồi dưỡng đội ngũ cán bình cán viên chức phát triển viên chức đáp ứng tham gia/năm yêu cầu công việc Số lượng khóa đào 45 giao tạo cán viên chức hàng năm Tỷ lệ cán viên chức đáp ứng yêu cầu 5/5 0/5 5/5 0/5 4/5 1/5 3/5 2/5 5/5 0/5 5/5 0/5 chuyên mơn Khối lượng cơng việc hồn thành/khối lượng cơng việc giao Nâng cao suất làm Số cán viên chức việc cán viên khen thưởng tổng số chức cán viên chức Số cán viên chức bị kỷ luật tổng số cán viên chức Mức độ hài lòng cán Tạo hài lòng cán viên chức công việc, viên chức thu nhập, môi trường làm việc thông qua khảo sát Đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động ngành Mức độ ứng dụng phát triển hệ thống thông tin Ngoài thước đo trên, chuyên gia bổ sung thêm thước đo để đo lường mục tiêu quan BHXH Bến Cát Khía cạnh Thước đo Mục tiêu Đồng ý Không đồng ý Thực thu đúng, thu đủ, kịp thời, khắc phục tình trạng nợ Tài đọng BHXH, BHTN, BHYT Phấn đấu đạt vượt mức tiêu Tỷ lệ đơn vị nợ so với tổng số đơn vị quản 3/5 2/5 5/5 0/5 lý dự tốn hàng năm giao Tài Tăng cường quản lý Số trường hợp chi trả 46 chi trả chế độ đúng, kịp thời đầy đủ BHTN, so với tổng số trường hợp BHXH, BHYT cho người phát sinh hưởng Phát triển bền vững Khách hàng đối tượng tham gia Tỷ lệ người tham gia tăng BHXH, BHTN, thêm qua năm 4/5 1/5 5/5 0/5 5/5 0/5 BHYT Nâng cao hiệu Khách hàng cơng tác tun truyền, phổ biến sách pháp luật BHXH, Số hình thức tuyên truyền áp dụng BHTN, BHYT Thực thời Quy trình gian trả kết giải nội thủ tục hành Tỷ lệ hồ sơ giải hạn so với tổng hồ sơ tiếp nhận 47 PHỤ LỤC 11 TÍNH TRỌNG SỐ CHO TỪNG THƯỚC ĐO VÀ KHÍA CẠNH TRÊN BSC CỦA CƠ QUAN BHXH THỊ XÃ BẾN CÁT Thước đo Mã số GTTB GTTB Trọng số Trọng số khía cạnh thước đo khía cạnh KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH TC1 Tiến độ thu so với kế hoạch giao 3.56 9.77% TC2 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch thu 3.55 9.75% trước 3.57 9.8% Tỷ lệ nợ so với kế hoạch giao 4.05 11.12% 3.55 9.75% TC3 TC4 TC5 Tỷ lệ nợ kỳ so với kỳ năm Tỷ lệ đơn vị nợ so với tổng số đơn vị quản lý Số trường hợp chi trả đúng, kịp TC6 thời đầy đủ so với tổng số trường 36.42 4.00 10.98% không kịp thời 3.53 9.69% TC8 Kinh phí tiết kiệm năm 3.52 9.67% TC9 Số lần vi phạm chi sai chế độ quy định 3.55 9.75% 3.54 9.72% BHTN so với kế hoạch giao 4.40 10.98% KH2 Tỷ lệ bao phủ BHXH, BHTN 3.91 9.76% KH3 Tỷ lệ bao phủ BHYT 3.91 9.76% 27% hợp phát sinh TC7 TC10 Số lần vi phạm chi trả không đúng, Mức tăng thu nhập cán viên chức KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG KH1 KH4 KH5 KH6 KH7 Tỷ lệ người tham gia BHXH, BHYT, Tỷ lệ người tham gia tăng thêm qua 3.94 năm Tỷ lệ đồng mã số định danh với 40.06 9.84% 3.94 9.84% dụng 3.89 9.71% Tỷ lệ thực tuyên truyền so với kế 3.98 9.94% sở liệu hộ gia đình tồn quốc Số hình thức tun truyền áp 48 30% hoạch KH8 KH9 KH10 Tỷ lệ đơn vị kiểm tra so với kế hoạch 3.89 9.71% 3.88 9.69% 4.32 10.78% 3.52 12.09% 3.53 12.12% 3.51 12.05% Tỷ lệ đơn vị kiểm tra phát có sai phạm Mức độ hài lòng đơn vị sử dụng lao động người tham gia KHÍA CẠNH QUY TRÌNH NỘI BỘ QT1 Số quy trình triển khai kịp thời so với tổng số quy trình phải triển khai Số quy trình rút ngắn thời gian QT2 giải so với tổng số quy trình giải TTHC QT3 QT4 QT5 QT6 QT7 QT8 Số trường hợp triển khai áp dụng khơng quy trình bị phát Tỷ lệ đơn vị nộp hồ sơ giao dịch điện tử 29.12 4.02 13.80% 3.54 12.16% 4.11 14.11% 3.53 12.12% 3.36 11.54% 4.08 13.79% 3.53 11.93% Tỷ lệ đơn vị giao dịch hồ sơ qua bưu điện Tỷ lệ hồ sơ giải hạn so với tổng hồ sơ tiếp nhận Tỷ lệ hồ sơ hạn so với tổng hồ sơ tiếp nhận Tỷ lệ hồ sơ không giải phải trả lại so với tổng hồ sơ tiếp nhận 21% KHÍA CẠNH HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Số khóa đào tạo mà trung bình cán viên chức tham gia/năm Số lượng khóa đào tạo cán viên chức hàng năm Tỷ lệ cán viên chức đáp ứng 29.59 3.55 12.00% lượng công việc giao 3.55 12.00% Số cán viên chức khen thưởng 3.57 12.06% u cầu chun mơn Khối lượng cơng việc hồn thành/khối 49 22% tổng số cán viên chức HH6 Số cán viên chức bị kỷ luật tổng số cán viên chức 3.52 11.90% 3.54 11.96% 4.25 14.36% Mức độ hài lòng cán viên chức HH7 công việc, thu nhập, môi trường làm việc thông qua khảo sát HH8 Mức độ ứng dụng phát triển hệ thống thông tin 50 PHỤ LỤC 12 MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 170 1.00 5.00 3.5647 1.13520 TC2 170 1.00 5.00 3.5529 1.27800 TC3 170 1.00 5.00 3.5706 1.27250 TC4 170 1.00 5.00 4.0529 1.22721 TC5 170 1.00 5.00 3.5471 1.36768 TC6 170 1.00 5.00 4.0000 1.21626 TC7 170 1.00 5.00 3.5294 1.13146 TC8 170 1.00 5.00 3.5176 1.34219 TC9 170 1.00 5.00 3.5471 1.47989 TC10 170 1.00 5.00 3.5412 1.20701 KH1 170 1.00 5.00 4.4000 1.01118 KH2 170 1.00 5.00 3.9118 1.31373 KH3 170 1.00 5.00 3.9059 1.25102 KH4 170 1.00 5.00 3.9412 1.21483 KH5 170 1.00 5.00 3.9353 1.25053 KH6 170 1.00 5.00 3.8882 1.15865 KH7 170 1.00 5.00 3.9824 1.18907 KH8 170 1.00 5.00 3.8941 1.25480 KH9 170 1.00 5.00 3.8765 1.29726 KH10 170 1.00 5.00 4.3235 1.09654 51 QT1 170 1.00 5.00 3.5176 1.36838 QT2 170 1.00 5.00 3.5294 1.14704 QT3 170 1.00 5.00 3.5118 1.47660 QT4 170 1.00 5.00 4.0235 1.32322 QT5 170 1.00 5.00 3.5353 1.24103 QT6 170 2.00 5.00 4.1118 1.04592 QT7 170 1.00 5.00 3.5294 1.37250 QT8 170 1.00 5.00 3.3647 1.39184 HH1 170 1.00 5.00 4.0824 1.28452 HH2 170 1.00 5.00 3.5294 1.45617 HH3 170 1.00 5.00 3.5471 1.23586 HH4 170 1.00 5.00 3.5529 1.36747 HH5 170 1.00 5.00 3.5706 1.45067 HH6 170 1.00 5.00 3.5176 1.36405 HH7 170 1.00 5.00 3.5412 1.36787 HH8 170 1.00 5.00 4.2529 1.18202 Valid N (listwise) 170 52 ... TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ KHẢO SÁT VIỆC ỨNG DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BHXH THỊ XÃ BẾN CÁT 44 2.1 Khái quát BHXH thị xã Bến. .. DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU HẰNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ BẾN CÁT DỰA TRÊN MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KẾ... chức BHXH thị xã Bến Cát 47 Hình 1.1 Mơ hình Bảng điểm cân 33 Hình 1.2 Mối quan hệ khía cạnh Bảng điểm cân 36 Hình 1.3 Cấu trúc Bảng điểm cân 37 Hình 1.4 Bảng điểm cân diễn giải sứ mệnh, giá trị,