Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu công ty bảo việt nghiên cứu tại tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ NGỌC VÂN U TỐ Ả H HƯỞ G Đ GIÁ TRỊ THƯƠ G HIỆU CÔNG TY BẢO VIỆT- NGHIÊN CỨU TẠI TỈ H BÌ H DƯƠ G CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 UẬ V THẠ S BÌ H DƯƠ G – ăm 2017 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ NGỌC VÂN U TỐ Ả H HƯỞ G Đ GIÁ TRỊ THƯƠ G HIỆU CÔNG TY BẢO VIỆT- NGHIÊN CỨU TẠI TỈ H BÌ H DƯƠ G CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 UẬ V THẠ S GƯỜI HƯỚ G DẪ H TS BẢO TRUNG BÌ H DƯƠ G - ăm 2017 HỌ ỜI MĐ Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “C c y u tố ảnh h ởng đ n gi trị th Công ty Bảo Việt -Nghi n cứu tỉnh B nh D ng hiệu ng” k t trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tơi thực đ ợc h ớng dẫn góp ý TS Bảo Trung Các số liệu luận văn đ ợc thu thập từ thực t , có nguồn gốc rõ ràng, đ ng tin cậy, đ ợc xử lý trung thực, kh ch quan ch a đ ợc công bố cơng trình nh ng ng y tháng 10 năm 2017 gười thực luận văn gu ễn T ị gọ V n ỜI ẢM Ơ Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Tr ờng Đại học Thủ Dầu Một h t lòng truyền đạt ki n thức quý báu suốt thời gian học tập Tr ờng Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm n sâu sắc đ n TS Bảo Trung quan tâm, tận tình dạy h ớng dẫn, định h ớng nghiên cứu, đ a h ớng giải quy t cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả h t sức cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi ti p thu nhiều ý ki n quý Thầy Cô, bạn bè c c đồng nghiệp để hồn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, nh ng nghiên cứu không tr nh khỏi thi u sót, tác giả chân thành mong muốn nhận đ ợc ý ki n đóng góp, phản hồi q báu từ Q Thầy Cơ bạn đọc Trân trọng! nh ng ng y tháng 10 năm 2017 gười thực luận văn gu ễn T ị gọ V n TÓM TẮT UẬ V Đề tài luận văn tốt nghiệp “C c y u tố ảnh h ởng đ n gi trị th Việt -Nghi n cứu tỉnh B nh D Bảo Việt tỉnh B nh D ng” nhằm tìm hiểu cấu tạo gi trị th ng hiệu li n quan đ n y u ng hiệu, (2) Chất l ợng cảm nhận, (3) H nh ảnh th ng hiệu Ph giả thuy t nghiên cứu ph ng ng hiệu Bảo Việt dựa theo mô h nh Aaker (1991), t c giả đề xuất mô h nh cấu thành gi trị th L ng trung thành th ng hiệu Công ty ng, với liệu khảo sát 265 khách hàng B nh D Bài luận văn nghiên cứu cấu thành gi trị th tố: (1) Nhận bi t th ng hiệu Công ty Bảo ng hiệu, (4) ng ph p nghi n cứu đ ợc sử dụng để kiểm định ng ph p định l ợng Thang đo đ ợc đ nh gi thông qua phân tích Cronbach‟s alpha phân tích nhân tố, để kiểm tra độ tin cậy, giả thuy t nghiên cứu đ ợc kiểm định thông qua ph ng ph p phân tích t ng quan với hệ số Pearson hồi quy n tính Các giả thuy t nghiên cứu đ ợc kiểm định ph ng ph p hồi quy, k t kiểm định cho thấy giả thuy t đ a H1, H2, H3, H4 Phù hợp với liệu mẫu thu thập đ ợc điều chỉnh mơ hình nghiên cứu theo k t hồi qui K t tìm thấy 04 y u tố cấu thành gi trị th ng hiệu, có mức độ ảnh h ởng lần l ợt giảm dần nh sau: Nhận bi t th ng hiệu (Beta = 0,469), H nh ảnh th th ng hiệu (Beta = 0,172), Chất l ợng cảm nhận (Beta = 0,113) Từ k t kiểm định, gi trị th nhận bi t th ng hiệu (Beta = 0,303), L ng trung thành ng hiệu công ty Bảo Việt tỉnh B nh D ng hiệu, h nh ảnh th ng hiệu, l ng trung thành th cảm nhận Từ y u tố tác giả đ a hàm Bảo Việt tỉnh B nh D ng đ ợc cấu thành y u tố ng hiệu chất l ợng quản trị cho giá trị th ng, xem xét giá trị th ng hiệu công ty ng hiệu Bảo Việt c c tỉnh kh c MỤ Ụ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ 10 CHƯƠNG1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 CƠ SỞ HÌNH TH NH ĐỀ T I .1 1.1 L DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 CƠ SỞ NGHI N CỨU 1.2.1 THƯƠNG HIỆU C NG TY BẢO VIỆT .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 10 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 PHƯƠNG PHÁP NGHI N CỨU: 11 NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 11 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1CÁC KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU 13 2.1.1 KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU: .13 2.1.2 KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: 13 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY: .14 2.2.1 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI: 14 2.2.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM: 17 2.3 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT: 20 2.3.1 NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 22 2.3.2.CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN 23 2.3.3 HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 24 2.3.4 L NG TRUNG TH NH THƯƠNG HIỆU 25 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 29 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.2.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 30 3.2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .31 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 32 3.3.1 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ .32 3.3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHÍNH THỨC 35 3.4 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 40 3.4.1 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO: .40 3.4.2 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH .41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU: 44 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU .46 4.2.1 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH‟S ALPHA: 46 4.2.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 48 4.3 KIỂM ĐỊNH M HÌNH NGHI N CỨU V CÁC GIẢ THUYẾT: 53 4.3.1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON: 53 4.3.2 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH: 54 4.3.3 THỐNG KÊ MƠ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC THANG ĐO 61 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 KẾT LUẬN: 66 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ: 67 5.2.1 NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BẢO VIỆT: 67 5.2.2 HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU BẢO VIỆT: 68 5.2.3 L NG TRUNG TH NH THƯƠNG HIỆU: 69 5.2.4 CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN 70 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ T I V ĐỀ NGHỊ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO: 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i DANH MỤC PHỤ LỤC iii PHỤ LỤC 1: CÁC BẢNG CÂU HỎI a PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG e PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT k PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA p PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) z PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN V HỒI QUI TUYẾN TÍNH ff PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC THANG ĐO jj PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ NHÓM oo D H MỤ BẢ G Bảng 3.1 Thang đo s 33 Bảng 3.2 Tóm tắt ý ki n chuyên gia 35 Bảng 3.3: Thang đo nhận bi t th Bảng 3.5: Thang đo h nh ảnh th ng hiệu 37 ng hiệu 39 Bảng 3.6: Thang đo l ng trung thành th Bảng 3.7: Thang đo gi trị th ng hiệu 39 ng hiệu 40 Bảng 4.1: Mô tả số liệu khảo sát 44 Bảng 4.2: K t phân tích độ tin cậy Cronbach‟s Alpha v Bảng 4.3: Tóm tắt k t kiểm định thang đo 47 Bảng 4.4: Hệ số KMO kiểm định Barlett bi n độc lập 48 Bảng 4.5: K t phân tích nhân tố EFA 48 Bảng 4.6 Hệ số tải nhân tố 50 Bảng 4.7 Tổng hợp phân nhóm 51 Bảng 4.8: Hệ số KMO kiểm định Barlett bi n phụ thuộc 52 Bảng 4.9: K t quảphân tích hệ số t ng quan Pearson 53 Bảng 4.10: Giả thuy t c c nhân tố gi trị th ng hiệu Bảo Việt 54 Bảng 4.11: K t phân tích hồi quy 55 Bảng 4.12: K t tổng hợp phân tích hồi quy 59 Bảng 4.13 Gi trị trung b nh c c thang đo gi trị th ng hiệu 61 Bảng 5.1 Thống kê mô tả thang đo nhận bi t th ng hiệu 67 Bảng 5.2 Thống kê mô tả thang đo h nh ảnh th ng hiệu 68 Bảng 5.3 Thống kê mô tả thang đo L ng trung thành th ng hiệu 69 Bảng 5.4 Thống kê mô tả thang đo Chất l ợng cảm nhận 70 D H MỤ HÌ H BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu tảng thành phần cấu thànhGiá trị th ng hiệu (Aaker, 1991) .15 H nh 2.2: Mô h nh t c động trung gian y u tố đ n giá trị th ng hiệu .16 Hình 2.3: Mơ hình mối quan hệ y u tố giá trị th ng hiệu ngành công nghiệp phần mềm chống virus Trung Quốc .17 Hình 2.4.Mơ hình Các nhân tố ảnh h ởng đ n chất l ợng dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Tp Đà Nẵng 18 Hình 2.5 Mơ hình nhân tổ ảnh h ởng đ n quy t định tham gia bảo hiểm Manulifife Khánh Hòa 19 Hình 2.6 Mơ hình phát triển hoạt động phi nhân thọ Việt Nam 20 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất giá trị th ng hiệu Bảo Việt 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.2: Biểu đồ P-P Plot 57 Hình 4.3: Biểu đồ Scatter Plot .58 H nh 4.4: Mô h nh k t nghi n cứu gi trị th ng hiệu Bảo Việt 61 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .779 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1419.743 Sphericity df 91 Sig .000 Total Variance Explained Compo Extraction Sums of Rotation Sums of nent Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of Cumu % of Cum % of Cumul Varian lative Tota Varia ulativ Varian ative Total ce % l nce e% Total ce % 4.291 30.64 30.64 4.29 30.64 30.64 2.578 18.413 18.413 9 9 2.341 16.71 47.36 2.34 16.71 47.36 2.472 17.658 36.071 9 1.367 9.766 57.13 1.36 9.766 57.13 2.396 17.111 53.182 4 1.093 7.808 64.94 1.09 7.808 64.94 1.646 11.759 64.942 977 6.980 71.92 828 5.916 77.83 623 4.450 82.28 8 496 3.542 85.83 433 3.096 88.92 10 419 2.994 91.91 11 328 2.342 94.26 12 314 2.246 96.50 13 279 1.992 98.49 14 210 1.501 100.0 00 bb Rotated Component Matrixa Component Anh/ Chị dễ dàng nhận th ng hiệu Bảo 871 Việt số c c th ng hiệu bảo hiểm khác (NBTH1) Anh/chị đ ợc bi t Bảo Việt tr ớc .873 (NBTH2) Anh/ Chị nhớ nhận bi t logo, màu sắc 795 Bảo Việt cách nhanh chóng (NBTH3) Dịch vụ Bảo Việt có làm cho Anh/ Chị hài lịng 833 (CLCN1) vấn viên phục vụ tận t nh chu đ o, h ớng 821 dẫn rõ ràng khách hàng (CLCN2) Cán phịng ban ln có quan tâm, h trợ 703 cần thi t Ng ời tham gia bảo hiểm (CLCN3) Văn ph ng Bảo Việt gần trung tâm dễ dàng 797 cho Anh/ Chị t m đ n công ty (CLCN6) cc Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt mang tính lợi ích cá nhân cao (HATH1) Hình ảnh th ng hiệu Bảo Việt độc đ o so với Công ty Bảo hiểm khác (HATH2) Tham gia bảo hiểm Bảo Việt mang đ n cho giá trị cao h n mức phải trả (HATH3) Anh/ Chị có lựa chọn bảo hiểm th ng hiệu Bảo Việt lựa chọn (LTTTH1) N u tham gia bảo hiểm, Anh/ Chị s ti p tục tham gia bảo hiểm th ng hiệu Bảo Việt (LTTTH2) Anh/ Chị kh ch hàng trung thành bảo hiểm Bảo Việt (LTTTH4) Anh/ Chị s giới thiệu ng ời quên tham gia bảo hiểm Bảo Việt (LTTTH5) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .687 755 684 632 845 825  Kết EFA biến phụ thuộc Descriptive Statistics Mean Dù Phí bảo hiểm cao h n 3.73 tham gia Bảo Việt (GTTH1) Tôi tham gia bảo hiểm mặc 3.93 dù, trụ sở Bảo Việt không gần ch (GTTH2) Bảo Việt th ng hiệu mà an 3.87 tâm tham gia bảo hiểm (GTTH3) Std Deviation 646 Analysis N 266 678 266 634 266 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df dd 696 233.984 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .696 233.984 000 Total Variance Explained Comp Extraction Sums of Squared onent Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % dim 2.108 70.268 70.268 2.108 70.268 70.268 ens 509 16.952 87.220 ion 383 12.780 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ee PHỤ LỤC PHÂ TÍ H TƯƠ G QU VÀ HỒI QUI TU TÍ H  PHÂ TÍ H TƯƠ G QU Descriptive Statistics GTTHTH CLCNTH NBTHTH HATHTH LTTTHTH Mean 3.8440 3.3358 3.8176 3.6358 3.8283 Std Deviation 54664 57153 59588 53737 81751 N 265 265 265 265 265 Correlations GTTH TH CLCNT H 115 000 265 NBTH TH 578** 000 265 085 167 265 GTTHT Pearson Correlation H Sig (2-tailed) N 266 CLCNT Pearson Correlation 115 H Sig (2-tailed) 000 N 265 265 ** NBTHT Pearson Correlation 578 085 H Sig (2-tailed) 000 167 N 265 265 265 ** ** HATHT Pearson Correlation 433 251 494** H Sig (2-tailed) 000 000 000 N 265 265 265 ** * LTTTH Pearson Correlation 248 144 199** TH Sig (2-tailed) 000 019 001 N 265 265 265 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ff HATHT H 433** 000 265 251** 000 265 494** 000 265 265 232** 000 265 LTTTH TH 248** 000 265 144* 019 265 199** 001 265 232** 000 265 265  PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb M Change Statistics od Std el Adjus Error R R ted R of the Square F Squ Squar Estima Chang Chang R are e te e e df1 df2 a d1 802 634 620 43537 375 39.044 260 i m e n s i o n a Predictors: (Constant), L ng trung thành th ng hiệu, Chất l Nhận bi t th ng hiệu, Hình ảnh th ng hiệu b Dependent Variable: Giá trị th ng hiệu ANOVAb Model Sum Squares 29.603 of Mean Square 7.401 df F 39.044 Sig F Cha Durbinnge Watson 000 1.931 ợng cảm nhận, Sig .000a Regressio n Residual 49.283 260 190 Total 78.886 264 a Predictors: (Constant), L ng trung thành th ng hiệu, Chất l ợng cảm nhận, Nhận bi t th ng hiệu, Hình ảnh th ng hiệu b Dependent Variable: Giá trị th ng hiệu gg Model Unstandardized Coefficients B (Constan 1.228 t) Chất 074 l ợng cảm nhận Nhận 404 bi t th ng hiệu H nh ảnh 282 th ng hiệu Lòng 156 trung thành th ng hiệu Standardize d Coefficients Collinearity Statistics Std Error 247 Beta t 4.971 Sig .000 034 137 2.211 000 053 440 7.676 000 714 1.400 049 261 3.306 000 736 1.382 045 207 2.932 000 660 1.515 Hình Biểu phân phối chuẩn phần hh Tolerance VIF 963 1.038 Hình Biểu P-P Plot Hình 4.3: Biểu Scatter Plot ii PHỤ Ụ IỂM ĐỊ H GI TRỊ TRU G BÌ H Ủ TH GĐ Descriptive Statistics Mean Giá trị th ng hiệu 3.8440 Chất l ợng cảm nhận 3.3358 Nhận bi t th ng 3.8176 hiệu Hình ảnh th ng hiệu 3.6358 Lịng trung thành 3.8283 th ng hiệu Std Deviation 54664 57153 59588 N 265 265 265 53737 81751 265 265 One-Sample Statistics N Anh/ Chị dễ dàng nhận th ng hiệu 265 Bảo Việt số c c th ng hiệu bảo hiểm khác (NBTH1) Anh/chị đ ợc bi t Bảo Việt tr ớc 265 (NBTH2) Anh/ Chị nhớ nhận bi t logo, 265 màu sắc Bảo Việt cách nhanh chóng (NBTH3) Khi nhắc đ n Bảo Việt, Anh/ Chị 265 dễ dàng hình dung (NBTH4) Tơi nhớ nhận bi màu sắc chủ 265 đạo Bảo Việt cách nhanh chóng (NBTH5) jj Mean 3.92 Std Std Error Deviation Mean 552 034 3.76 692 043 3.77 781 048 3.43 1.039 064 3.57 855 053 One-Sample Statistics N Dịch vụ Bảo Việt có làm cho Anh/ Chị hài 265 lịng (CLCN1) vấn viên phục vụ tận t nh chu đ o, 265 h ớng dẫn rõ ràng khách hàng (CLCN2) Cán phịng ban ln có quan tâm, h 265 trợ cần thi t Ng ời tham gia bảo hiểm (CLCN3) Các khai thác viên có giải thích cụ thể, rõ 265 ràng điều kiện, điều khoản hợp đồng (CLCN4) Quy trình giải quy t u nại phòng 265 bồi th ờng nhanh chóng & hợp lý (CLCN5) Văn ph ng Bảo Việt gần trung tâm dễ 265 dàng cho Anh/ Chị t m đ n công ty (CLCN6) Dịch vụ Bảo Việt uy tín chăm sóc 265 kh ch hàng chu đ o (CLCN7) N Các sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt mang 265 tính lợi ích cá nhân cao (HATH1) Hình ảnh th ng hiệu Bảo Việt độc đ o 265 so với Công ty Bảo hiểm khác (HATH2) Tham gia bảo hiểm Bảo Việt mang đ n 265 cho giá trị cao h n mức phải trả (HATH3) kk Mean 3.48 Std Deviati on 584 Std Error Mean 036 2.75 869 053 3.36 630 039 3.34 716 044 3.14 775 048 3.75 766 047 3.84 895 055 Mean 3.48 Std Deviati on 764 Std Error Mean 047 3.35 1.219 075 3.29 812 050 N Anh/ Chị có lựa chọn bảo hiểm th ng 265 hiệu Bảo Việt lựa chọn (LTTTH1) N u tham gia bảo hiểm, Anh/ Chị s ti p 265 tục tham gia bảo hiểm th ng hiệu Bảo Việt (LTTTH2) Bảo hiểm th ng hiệu Bảo Việt s lựa 265 chọn u ti n Anh/ Chị (LTTTH3) Anh/ Chị kh ch hàng trung thành bảo 265 hiểm Bảo Việt (LTTTH4) Anh/ Chị s giới thiệu ng ời quên tham gia 265 bảo hiểm Bảo Việt (LTTTH5) Tôi luôn tinh t ởng vào th ng hiệu 265 Bảo Việt (LTTTH6) N Dù Phí bảo hiểm cao h n tham gia 266 Bảo Việt (GTTH1) Tôi tham gia bảo hiểm mặc dù, trụ sở 266 Bảo Việt không gần ch (GTTH2) Bảo Việt th ng hiệu mà an tâm 266 tham gia bảo hiểm (GTTH3) Bảng Tổng hợp mô tả g BI QU trị trung b n S T ll t Mean 3.95 Std Deviati on 719 Std Error Mean 044 3.82 647 040 3.42 906 056 3.85 936 057 3.80 957 059 2.69 905 056 Mean 3.73 Std Deviati on 646 Std Error Mean 040 3.93 678 042 3.87 634 039 ng o g SỐ TRUNG MẪU BÌNH trị t ng ệu ĐỘ TỐI TỐI LÊCH THIỂ Đ HUẨ U Anh/ Chị dễ dàng nhận th ng hiệu Bảo Việt số c c th ng hiệu bảo hiểm kh c (NBTH1) Anh/ Chị nhớ nhận bi t logo, màu sắc Bảo Việt c ch nhanh chóng (NBTH3) Anh/chị đ ợc bi t Bảo Việt tr ớc (NBTH2) Tơi nhớ nhận bi t màu sắc chủ đạo Bảo Việt c ch nhanh chóng (NBTH5) Khi nhắc đ n Bảo Việt, Anh/ Chị dễ dàng h nh dung (NBTH4) 265 3.92 552 265 3.77 781 265 3.76 692 265 3.57 855 265 3.43 1.039 HẤT ƯỢ G ẢM HẬ Dịch vụ Bảo Việt uy tín chăm sóc kh ch hàng chu đ o (CLCN7) Văn ph ng Bảo Việt gần trung tâm dễ dàng cho Anh/ Chị t m đ n cơng ty (CLCN6) Dịch vụ Bảo Việt có làm cho Anh/ Chị hài l ng (CLCN1) C n ph ng ban ln có quan tâm, h trợ cần thi t Ng ời tham gia bảo hiểm (CLCN3) C c khai th c vi n có giải thích cụ thể, rõ ràng điều kiện, điều khoản hợp đồng (CLCN4) Quy tr nh giải quy t u nại ph ng bồi th ờng nhanh chóng & hợp lý (CLCN5) T vấn vi n phục vụ tận t nh chu đ o, h ớng dẫn rõ ràng kh ch hàng (CLCN2) 265 3.84 895 265 3.75 766 265 3.48 584 265 3.36 630 265 3.34 716 265 3.14 775 265 2.75 869 3.48 764 3.35 1.219 3.29 812 HÌ H Ả H THƯƠ G HIỆU C c sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt mang tính lợi ích c nhân cao 265 (HATH1) H nh ảnh th ng hiệu Bảo Việt độc đ o so với c c Công ty Bảo hiểm 265 khác (HATH2) Tham gia bảo hiểm Bảo Việt mang 265 đ n cho gi trị cao h n mức gi mm mà phải trả (HATH3) Õ G TRU G THÀ H THƯƠ G HIỆU Anh/ Chị có lựa chọn bảo hiểm th ng hiệu Bảo Việt lựa chọn đầu ti n (LTTTH1) Anh/ Chị kh ch hàng trung thành bảo hiểm Bảo Việt (LTTTH4) N u tham gia bảo hiểm, Anh/ Chị s ti p tục tham gia bảo hiểm th ng hiệu Bảo Việt (LTTTH2) Anh/ Chị s giới thiệu ng ời qu n tham gia bảo hiểm Bảo Việt (LTTTH5) Bảo hiểm th ng hiệu Bảo Việt s lựa chọn u ti n Anh/ Chị (LTTTH3) Tôi luôn tinh t ởng vào th ng hiệu Bảo Việt (LTTTH6) 265 3.95 719 265 3.85 936 265 3.82 647 265 3.80 957 265 3.42 906 265 2.69 905 3.93 678 3.87 634 3.73 646 GI TRỊ THƯƠ G HIỆU Tôi tham gia bảo hiểm mặc d , trụ sở Bảo Việt không gần ch 266 (GTTH2) Bảo Việt th ng hiệu mà an tâm 266 tham gia bảo hiểm (GTTH3) D Phí bảo hiểm cao h n tham 266 gia Bảo Việt (GTTH1) nn PHỤ Ụ 8: DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ NHÓM DANH SÁCH NHÓM Stt Họ tên ăm Giới sinh tính Nghề nghiệp Địa Nguyễn Thị Mỹ Dung 1989 Nữ Nhân viên VP Hiệp Thành D 1990 Nữ Nhân viên VP Thuận An Phạm Thị Huyền 1993 Nữ K to n Thuận An Phạm Ngọc Y n 1980 Nữ Kinh doanh Phú Hòa Châu cẩm H 1982 Nữ Kinh doanh Thuận An Nguyễn Ph 1993 Nữ Nhân viên VP Phú Mỹ Võ Trọng H ng 1983 Nam Kỹ s Tin học Phú Tân Phan Thị Thanh Hằng 1984 Nữ Kinh doanh Phú Thọ Lâm Thanh Thủy 1981 Nữ Quản L Chánh Mỹ 10 Trần Ngọc Anh 1988 Nam Xây dựng Phú Hòa ng Thị Kh nh Linh ng ng Anh oo DANH SÁCH CHUYÊN GIA Stt Họ tên ăm Giới sinh tính Nghề nghiệp Địa Đinh Thanh Thủy 1979 Nữ Quản lý Hiệp Thành Ngơ Cơng Đính 1983 Nam Quản Lý Phú Mỹ Lê Thị Quỳnh Anh 1984 Nữ Quản Lý Thuận An Vũ Thị Kim Loan 1982 Nữ Kinh doanh Thuận An Cao Nguyễn Minh Th 1988 Nữ Nhân viên Phú Hòa Lê Thị Anh Chi 1983 Nữ Quản Lý Thủ Dầu Một Hồ Thị Cẩm Nhung 1970 Nữ Kinh doanh Thủ Đức Nguyễn Minh Anh 1982 Nữ Chuyên viên Phú C ờng pp ... tài để nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Công ty Bảo Việt- nghiên cứu Bình Dương? ?? sở ng 1.2 1.2.1 T ng Th n ứu ệu ng t Bảo V ệt ng hiệu tài sản q giá cơng ty Th ng hiệu đ... chiều đ n giá trị th ng hiệu Bảo Việt H3: Hình ảnh th ng hiệu Bảo Việt ng hiệu t c động chiều đ n giá trị th H4: L ng trung thành th ng hiệu t c động chiều đ n giá trị th ng hiệu Bảo Việt Nhận... thức đ ợc vai trò quan trọng giá trị th ng hiệu Bên cạnh đó, Bảo Việt cơng ty thành lập tr n 50 năm, công ty dẫn đầu ngành bảo hiểm Việt Nam, giá trị th ng hiệu Bảo Việt quan trọng, phải khẳng