Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển việt nam chi nhánh lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VĂN CƠNG THỨC HỒN THIỆN VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VĂN CÔNG THỨC HOÀN THIỆN VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Triệu Đức Hạnh THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tác giả Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tác giả xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Văn Công Thức ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học – TS Triệu Đức Hạnh, giảng viên hướng dẫn giúp đỡ để hồn thành luận văn Trong q trình học tập nghiên cứu, thầy tận tình bảo, định hướng xây dựng hoàn thiện luận văn để tơi có kết tốt Qua tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy cô giáo Trường Đại học Thái Nguyên, truyền đạt kiến thức bổ ích tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Cuối cùng, xin cảm ơn giúp đỡ toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam CN Lào Cai tạo điều kiện cho trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin phục vụ việc nghiên cứu đề tài luận văn Hy vọng kết nghiên cứu góp phần vào việc nâng cao hiệu phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam CN Lào Cai thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song kiến thức hạn hẹp, kinh nghiệm chưa nhiều nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Tôi mong góp ý q thầy,cơ giáo bạn đồng nghiệp để khố luận hồn chỉnh Tôi xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Văn Công Thức iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Nội dung mơ hình văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Các cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.3 Nội dung hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 19 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 27 1.2 Cơ sở thực tiễn hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 32 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp tập đồn Honda 32 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- chi nhánh Lào Cai 33 1.2.3 Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Cơng thương Việt Nam- chi nhánh Lào Cai 35 1.2.4 Một số học rút cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 37 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Khung nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu 39 2.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 39 2.1.2 Khung nghiên cứu 39 2.1.3 Quy trình nghiên cứu 40 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 40 2.2.2 Phương pháp phân tích thơng tin 44 iv 2.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 45 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 46 2.3.1 Các tiêu định lượng 46 2.3.2 Các tiêu định tính 47 Chương 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI 49 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 49 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 49 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 50 3.1.3 Một số kết kinh doanh Chi nhánh thời gian qua 51 3.1.4 Nguồn nhân lực Chi nhánh 54 3.2 Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 59 3.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 59 3.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 60 3.2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai thông qua kết khảo sát 74 3.2.4 Đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 77 3.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp BIDV Lào Cai 82 3.3 Đánh giá chung thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 84 3.3.1 Những kết mà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai đạt q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 84 3.3.2 Những hạn chế tồn văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 86 v 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 87 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÀO CAI 89 4.1 Định hướng, mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai giai đoạn từ năm 2018-2020, tầm nhìn 2025 89 4.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 89 4.1.2 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 91 4.1.3 Quan điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 92 4.2 Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 95 4.2.1 Giải pháp điều chỉnh mơ hình văn hóa 95 4.2.2 Giải pháp hồn thiện giá trị hữu hình 97 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện giá trị tuyên bố 100 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện giá trị ngầm định 102 4.3 Kiến nghị 103 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ ngành liên quan 103 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 105 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 110 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASXH : An sinh xã hội BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NNL : Nguồn nhân lực TMCP : Thương mại cổ phần SXKD : Sản xuất kinh doanh VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Đặc điểm mơ hình văn hóa theo cơng cụ đánh giá VHDN OCAI 16 Bảng 2.1 Thông tin chung đối tượng khảo sát 42 Bảng 2.2 Thông tin chung khách hàng điều tra 44 Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn BIDV Lào Cai gia đoạn 2016-2018 52 Bảng 3.2.Tình hình dư nợ BIDV giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 3.3 Kết kinh doanh BIDV Lào Cai giai đoạn 2016-2018 53 Bảng 3.4 Thực trạng yêu cầu số lượng thực tế nguồn nhân lực 54 Bảng 3.5 Tình hình phân bố nhân BIDV Lào Cai 55 Bảng 3.6 Cơ cấu nhân lực theo trình độ 56 Bảng 3.7 Cơ cấu lao động theo độ tuổi theo giới tính 58 Bảng 3.8 Kết khảo sát CBCNV KH hệ thống trụ sở 63 Bảng 3.9 Kết khảo sát CNCNV Và KH Slogan BIDV 65 Bảng 3.10 Kết khảo sát CNCNV Và KH logo BIDV 66 Bảng 3.11 Kết khảo sát CNCNV Và KH đồng phục BIDV 66 Bảng 3.12: Kết đánh giá nhân viên nội dung VHDN 74 Bảng 3.13: Kết đánh giá ban lãnh đạo nội dung VHDN 76 Bảng 3.14: Kết khảo sát nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp định hướng tương lai – Đối tượng Cán nhân viên 78 Bảng 3.15: Kết khảo sát nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp định hướng tương lai – Đối tượng Ban lãnh đạo 80 viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Daft 11 Hình 1.2 VHDN Sethia Klinow 14 Hình 1.3 Mơ hình cơng cụ chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp CHMA 18 Hình 1.4 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp đo lường cơng cụ Denison 19 Hình 1.5 Sơ đồ cấp độ văn hóa doanh nghiệp 21 Hình 1.6 Nhân viên Techcombank Lào Cai chuẩn bị cho ngày hội 34 Hình 1.7 Đơng đảo nhân viên tham gia vào ngày hội văn hóa 35 Hình 1.8 Sự đoàn kết cán nhân viên Techcombank Lào Cai 35 Hình 3.1 Trụ sở BIDV chi nhánh Lào Cai 61 Hình 3.2 Phịng họp BIDV chi nhánh Lào Cai 62 Hình 3.3 Phịng làm việc BIDV chi nhánh Lào Cai 62 Hình 3.4 Phòng giao dịch BIDV chi nhánh Lào Cai 63 Sơ đồ 2.1: Khung nghiên cứu hoàn thiện VHDN chi nhánh NH thương mại 39 Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức BIDV Lào Cai 51 Biểu đồ 3.1 Đánh giá nhân viên mơ hình văn hóa doanh nghiệp 79 Biểu đồ 3.2 Đánh giá lãnh đạo mô hình văn hóa doanh nghiệp BIDV CN Lào Cai 81 118 Phụ lục 3: Thống kê mơ tả khảo sát mơ hình văn hóa: Đối tượng Nhân viên – Hiện Minim Maxim N Range um um Std Sum Mean Deviation Variance A1 97 26 32 1690 17.42 4.775 23.038 A2 97 21 29 1607 16.57 4.406 19.415 A3 97 18 10 28 1671 17.23 5.448 29.677 A4 97 23 29 1627 16.77 4.629 21.427 A5 97 15 13 28 2068 21.32 4.022 16.178 A6 97 35 10 45 1885 19.43 7.612 57.936 B1 97 21 28 1593 16.42 3.614 13.059 B2 97 21 28 1579 16.28 4.368 19.078 B3 97 18 10 28 1656 17.07 5.579 31.130 B4 97 21 11 32 1919 19.78 5.298 28.067 B5 97 23 29 1627 16.77 4.629 21.427 B6 97 15 13 28 2030 20.93 4.369 19.088 C1 97 44 13 57 3101 31.97 8.582 73.655 C2 97 33 12 45 2958 30.49 7.716 59.544 C3 97 36 14 50 3026 31.20 C4 97 40 14 54 2924 30.14 8.447 71.354 C5 97 25 20 45 3582 36.93 4.226 17.859 C6 97 21 16 37 2560 26.39 4.842 23.449 D1 97 34 16 50 3316 34.19 5.742 32.965 D2 97 20 25 45 3556 36.66 5.142 26.435 D3 97 15 30 45 3347 34.51 3.966 15.732 D4 97 20 25 45 3230 33.30 5.172 26.753 D5 97 27 13 40 2423 24.98 6.708 45.000 D6 97 50 56 3225 33.25 9.951 99.021 10.474 109.701 Valid N (listwise) Average(A)=18,12; Average(B)=17,88; Average(C)=31,19; Average(D)=32,85; 119 Stt Câu hỏi khảo sát Hiện Mong muốn Phụ lục 4: Thống kê mô tả khảo sát mơ hình văn hóa: Nhân viên – Mong muốn Std Minimu Maximu N Range m m Deviati Sum Mean on Variance AA1 97 21 13 34 2158 22.25 5.256 27.917 AA2 97 20 10 30 1994 20.56 4.294 18.437 AA3 97 30 10 40 2114 21.79 6.318 39.915 AA4 97 24 10 34 2009 20.71 5.611 31.478 AA5 97 26 13 39 2264 23.34 4.600 21.164 AA6 97 25 12 37 2247 23.16 4.836 23.389 BB1 97 28 10 38 2596 26.76 5.006 25.058 BB2 97 22 11 33 2110 21.75 5.226 27.313 BB3 97 23 10 33 2027 20.90 4.934 24.343 BB4 97 24 13 37 2456 25.32 5.434 29.532 BB5 97 22 12 34 2121 21.87 4.368 19.076 BB6 97 25 10 35 1982 20.43 5.513 30.394 CC1 97 33 41 1856 19.13 5.530 30.576 CC2 97 33 12 45 3215 33.14 9.649 93.104 CC3 97 38 12 50 2751 28.36 9.135 83.441 CC4 97 38 10 48 2318 23.90 9.475 89.781 CC5 97 30 10 40 2823 29.10 8.103 65.656 CC6 97 30 11 41 2888 29.77 8.056 64.906 DD1 97 36 15 51 3090 31.86 7.050 49.708 DD2 97 43 45 2381 24.55 9.321 86.875 DD3 97 38 47 2808 28.95 9.635 92.841 DD4 97 39 12 51 2917 30.07 9.081 82.463 DD5 97 46 54 2492 25.69 9.153 83.778 DD6 97 47 11 58 2583 26.63 7.507 56.361 Valid N 97 (listwise) 120 Average(AA)=21,97; Average(BB)=22,84; Average(CC)=27,24; Average(DD)=27,96; Phụ lục 5: Thống kê mơ tả khảo sát mơ hình văn hóa: Lãnh đạo cấp cao – Hiện Descriptive Statistics Std Deviatio Minimu Maximu N Range m m Sum Mean n Variance A1 13 12 25 138 17.25 4.528 20.500 A2 17 22 161 20.13 2.100 4.411 A3 17 10 27 150 18.75 6.628 43.929 A4 A5 A6 8 13 16 10 12 12 12 25 28 22 141 126 146 17.63 15.75 18.25 4.207 4.194 3.495 17.696 17.588 12.214 B1 B2 B3 B4 B5 B6 C1 8 8 8 15 12 20 12 19 10 11 11 11 11 27 25 18 16 23 26 23 46 131 126 106 151 121 141 292 16.38 15.75 13.25 18.88 15.13 17.63 36.50 5.370 3.059 1.909 4.704 6.917 5.975 7.856 28.839 9.357 3.643 22.125 47.839 35.696 61.714 C2 C3 C4 C5 C6 D1 D2 D3 8 8 8 8 14 10 6 17 20 25 20 25 20 29 32 32 28 39 30 31 26 31 49 38 190 261 215 239 199 239 323 283 23.75 32.63 26.88 29.88 24.88 29.88 40.38 35.38 3.012 7.009 3.720 2.031 2.031 0.835 4.809 2.326 9.071 49.125 13.839 4.125 4.125 0.696 23.125 5.411 D4 D5 D6 Valid N (listwise) 8 8 22 16 50 27 31 49 47 56 293 314 314 36.63 39.25 39.25 8.366 6.296 9.809 69.982 39.643 96.213 121 Average(A)=17,96; Average(B)=16,17; Average(C)=29,08; Average(D)=36,79; 122 Phụ lục 6: Thống kê mơ tả khảo sát mơ hình văn hóa: Lãnh đạo cấp cao – Mong muốn Descriptive Statistics N Range Minimu Maximu m m Sum Std Mean Deviation Variance AA1 AA2 8 16 10 17 25 27 137 158 17.13 19.75 4.673 21.839 3.012 9.071 AA3 AA4 AA5 8 10 27 15 22 12 24 32 39 158 232 157 19.75 29.00 19.63 2.765 4.375 4.605 7.643 19.143 21.202 AA6 BB1 8 12 10 20 20 32 30 189 207 23.63 25.88 3.962 4.155 15.696 17.268 BB2 BB3 BB4 8 10 15 17 20 21 20 30 145 153 184 18.13 19.13 23.00 2.100 1.246 3.546 4.411 1.554 12.571 BB5 BB6 CC1 CC2 CC3 8 8 8 10 20 23 20 20 25 26 27 28 30 30 190 202 195 203 222 23.75 25.25 24.38 25.38 27.75 2.188 1.581 2.387 3.159 2.375 4.786 2.500 5.696 9.982 5.643 CC4 CC5 CC6 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 DD6 8 8 8 8 5 11 21 12 10 19 20 47 25 25 20 23 32 28 12 23 11 30 30 31 44 44 38 31 43 58 217 215 211 261 294 267 167 238 198 27.13 26.68 26.38 32.63 36.75 33.38 20.88 29.75 24.75 2.167 1.959 3.292 6.501 3.991 4.069 6.379 7.106 7.278 4.696 3.839 10.839 42.268 15.929 16.554 40.696 50.500 52.974 Valid N (listwise) Average(AA)=21,48; Average(BB)=22,52; Average(CC)=26,31; Average(DD)=29,69; 123 Phụ lục 7: Thống kê mơ tả khảo sát mơ hình văn hóa: Tồn đối tượng– Hiện Descriptive Statistics N A1 A2 A3 A4 A5 A6 B1 B2 B3 B4 B5 B6 C1 C2 C3 C4 C5 C6 D1 D2 D3 D4 D5 D6 Valid N (listwise) 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 Range Minimum Maximum 26 21 18 23 16 35 21 21 18 21 23 17 44 33 36 40 25 21 34 24 15 24 34 50 10 12 10 7 10 11 11 13 12 14 14 20 16 16 25 30 25 13 32 29 28 29 28 45 28 28 28 32 29 28 57 45 50 54 45 37 50 49 45 49 47 56 Sum 1828 1709 1821 1768 2194 2031 1724 1705 1762 2070 1748 2171 3393 3148 3287 3139 3821 2759 3555 3879 3630 3523 2737 3539 Std Mean Deviation Variance 17.41 16.28 17.34 16.84 20.90 19.34 16.42 16.24 16.78 19.71 16.65 20.68 32.31 29.98 31.30 29.90 36.39 26.28 33.86 36.94 34.57 33.55 26.07 33.70 4.759 22.648 4.395 19.316 5.524 30.516 4.585 21.022 4.204 17.672 7.376 54.401 3.741 13.996 4.273 18.260 5.479 30.019 5.240 27.456 4.816 23.192 4.560 20.798 8.579 73.602 7.669 58.807 10.233 104.714 8.219 67.556 4.505 20.298 4.700 22.086 5.639 31.797 5.190 26.939 3.865 14.940 5.495 30.192 7.660 58.678 9.888 97.768 105 Average(A)=18,11; Average(B)=17,75; Average(C)=31,03; Average(D)=33,12; 124 Phụ lục 8: Thống kê mô tả khảo sát mô hình văn hóa: Tồn đối tượng – Mong muốn Descriptive Statistics N Range Minimu Maximu m m Sum Mean Std Deviation Variance AA1 105 25 34 2295 21.86 5.395 29.104 AA2 105 20 10 30 2097 19.97 4.246 18.031 AA3 105 30 10 40 2272 21.64 6.136 37.656 AA4 105 24 10 34 2241 21.34 5.935 35.227 AA5 105 27 12 39 2421 23.06 4.636 21.497 AA6 105 25 12 37 2436 23.20 4.760 22.662 BB1 105 28 10 38 2803 26.70 4.934 24.349 BB2 105 22 11 33 2255 21.48 5.142 26.444 BB3 105 23 10 33 2180 20.76 4.775 22.799 BB4 105 24 13 37 2640 25.14 5.338 28.489 BB5 105 22 12 34 2311 22.01 4.264 18.183 BB6 105 25 10 35 2184 20.80 5.466 29.873 CC1 105 33 41 2051 19.53 5.528 30.559 CC2 105 33 12 45 3418 32.55 9.534 90.903 CC3 105 38 12 50 2973 28.31 8.799 77.429 CC4 CC5 105 38 10 48 2535 9.161 83.931 105 30 10 40 3038 24.14 28.93 7.824 61.217 CC6 105 30 11 41 3099 29.51 7.840 61.464 DD1 105 36 15 51 3351 31.91 6.984 48.771 DD2 105 43 45 2675 25.48 9.584 91.848 DD3 105 38 47 3075 29.29 9.392 88.206 DD4 105 39 12 51 3084 29.37 9.213 84.870 DD5 105 46 54 2730 26.00 9.050 81.904 DD6 105 47 11 58 2781 26.49 7.346 53.964 Valid N (listwise) 105 Average(AA)=21,93; Average(BB)=22,81; Average(CC)=27,17; Average(DD)=28,09; 125 Phụ lục 9: Kiểm định Cronbach’Alpha đánh giá giá trị văn hóa hữu hình: Nhân viên Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 97 100,0 ,0 97 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,71 11 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted E1 30,34 21,341 ,319 ,881 E2 29,89 21,187 ,335 ,860 E3 32,69 28,617 ,549 ,719 E4 31,93 21,952 ,524 ,764 E5 31,70 23,468 ,417 ,714 E6 30,11 19,301 ,420 ,724 E7 30,46 18,824 ,626 ,898 E8 29,79 20,769 ,404 ,764 E9 30,99 23,557 ,330 ,819 E10 31,25 17,821 ,603 ,884 E11 30,87 21,712 ,319 ,857 126 Phụ lục 10: Kiểm định Cronbach’Alpha đánh giá giá trị văn hóa hữu hình: Lãnh đạo Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 100,0 Excludeda ,0 Total 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,75 11 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted E1 30,44 21,341 ,452 ,881 E2 29,19 21,187 ,365 ,760 E3 30,61 28,617 ,589 ,789 E4 31,03 21,952 ,554 ,764 E5 31,75 23,468 ,417 ,814 E6 30,31 19,301 ,520 ,782 E7 30,06 18,824 ,526 ,898 E8 29,79 20,769 ,604 ,964 E9 30,99 23,557 ,360 ,819 E10 31,20 17,821 ,653 ,884 E11 30,07 21,712 ,389 ,757 127 Phụ lục 11: Kiểm định Cronbach’Alpha đánh giá giá trị tuyên bố quan niệm chung: Nhân viên Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 97 100,0 ,0 97 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,79 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H1 21,77 10,177 ,580 ,799 H2 21,76 10,442 ,513 ,851 H3 21,94 10,882 ,466 ,855 H4 20,66 18,856 ,711 ,893 H5 21,00 12,486 ,507 ,876 H6 21,68 13,851 ,588 ,803 H7 20,79 12,826 ,571 ,803 128 Phụ lục 12: Kiểm định Cronbach’Alpha đánh giá giá trị tuyên bố quan niệm chung: Lãnh đạo Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 100,0 Excludeda ,0 Total 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,85 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H1 21,07 10,107 ,560 ,804 H2 20,70 10,010 ,558 ,851 H3 19,90 10,812 ,666 ,855 H4 20,61 11,806 ,711 ,703 H5 21,00 12,416 ,807 ,876 H6 21,68 13,801 ,388 ,703 H7 20,79 12,801 ,501 ,703 129 Phụ lục 13: Thống kê mô tả kết đánh giá nội dung VNDN: Nhân viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum E1 97 3.89 0.93404 E2 97 4.30 0.70953 E3 97 3.65 1.35432 E4 97 4.01 0.77048 E5 97 2.29 0.59440 E6 97 4.43 0.76250 E7 97 4.07 0.84468 E8 97 3.05 0.66726 E9 97 4.34 0.82773 E10 97 3.53 1.03171 E11 97 2.55 0.50043 H1 97 3.30 0.73831 H2 97 4.03 0.72821 H3 97 3.96 0.80257 H4 97 4.00 0.79057 H5 97 3.82 0.95754 H6 97 2.67 0.81294 H7 97 3.01 0.60372 Valid N (listwise) Mean Std Deviation 130 Phụ lục 14: Thống kê mô tả kết đánh giá nội dung văn hóa doanh nghiệp: Lãnh đạo cấp cao Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation E1 3.25 0.46291 E2 4.25 0.46291 E3 3.25 1.38873 E4 4.25 0.46291 E5 2.25 0.46291 E6 4.88 0.35355 E7 4.50 0.53452 E8 2.88 0.35355 E9 4.25 0.70711 E10 3.88 0.83452 E11 2.50 0.53452 H1 3.25 0.46291 H2 4.38 0.74402 H3 3.88 0.64087 H4 4.00 0.53452 H5 4.00 0.53452 H6 3.50 1.19523 H7 2.38 0.51755 Valid N (listwise) 131 Phụ lục 15: Thống kê mô tả kết đánh giá nội dung văn hóa doanh nghiệp: Tồn đối tượng khảo sát đơn vị Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation E1 105 3.90 0.9357 E2 105 4.31 0.6977 E3 105 3.62 1.3543 E4 105 4.03 0.7527 E5 105 2.29 0.5837 E6 105 4.47 0.7476 E7 105 4.10 0.8312 E8 105 3.04 0.6493 E9 105 4.33 0.8165 E10 105 3.55 1.0189 E11 105 2.54 0.5005 H1 105 3.30 0.7196 H2 105 4.06 0.7315 H3 105 3.95 0.7891 H4 105 4.00 0.7721 H5 105 3.80 0.9747 H6 105 2.65 0.7964 H7 105 3.01 0.5800 Valid N (listwise) 132 Phụ lục 16: Thống kê mô tả kết đánh giá nội dung văn hóa doanh nghiệp: KH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation E1 30 3.80 1.1310 E2 30 4.10 0.7137 E3 30 3.17 1.8678 E4 30 3.50 0.4655 E5 30 2.20 0.1655 E6 30 3.63 0.5160 E7 30 2.80 0.2344 E8 30 3.03 0.1712 E9 30 4.50 0.6034 E10 30 3.73 0.9609 E11 30 2.63 0.2402 H1 30 3.37 0.5161 H2 30 4.10 0.5068 H3 30 4.03 0.7229 H4 30 4.03 0.7229 H5 30 3.00 0.3448 H6 30 2.77 0.5988 H7 30 2.97 0.3091 Valid N (listwise) ... trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 60 3.2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào. .. doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai 92 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào. .. 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI 49 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lào Cai