Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của siêu thị thuận thành trên địa bàn thành phố huế

Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài   !"#$%&'()*#+ , !-+./01  2 &3+456!7 8 8%9, "(#-:;%65-<= >/#& ?@ 1>A#0%#1B % CDB$! / /E<90C D6;" -A5F>9 0&GH$9H; =I-AJ <E6>;K ! ,"(8 8-+L% ,M 6;6-+N< . O$%(K-$%./-1  #%90#,E%P#&$ %;Q,-+./08-$% 1$%;&O+A0-$%FL -0<B9>=$R = <2 ,S +=&;6BH  / 1-+A0-$%(-1 B /E</8#6M#6E6> ;& (-$% TB-+E<RU# /&V/ W!!$E!+( -$%(7I XNâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của siêu thị Thuận Thành trên địa bàn thành phố HuếY0!& Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM Z Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh 2. Mục tiêu nghiên cứu [<2+.%<>#>;0 -$%(&[<2#6M#E#%0 7-6J0-$%WB./6K<E6 >;0-$%&GA"\$BR76<5 -I - PB8 /]( +^ >;0 =_ - [<2!!;0-$%(E# E6> `$$_ - [<2#6M#E#%07 -6J0-$%(_ - G./>-6K<E6>;0-$ %(1_ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu G"$UI>;0-$%( [ >I($U#6M# + 7-$%(A-0"<& [ I($U8 /0;>(; 0-$%($%;[&P# [ I-U/"(6W, abZb#,abZa O-=/"#(6Wa# c,abZd& 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Dữ liệu thứ cấpIG(-U/;N$E # /](;<6M#>; $E#>-6./0-$%(& ( /]($EW;2effB (7 7& Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM a Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh Dữ liệu sơ cấp: g8-=/"(;KX#,4]#YE;1 $U-=;>K;h5 $U2UK( <28,4 !<2 1-T2UZib T&Oj\=$6--A.j]N8U/&g8 -=/"- .j];K9O[OOZk&b (<28I+$#E60$;6 5"##AU>E70#&l<5> ;A >$2".f=-MA;E6& Thiết kế bảng hỏi: "-j\mf,U>WZ#nZAoA U> Rất không đông ý #nAoAU> Rất đồng ý&  ?=/;65N;9I0  U>E708<6M#>;0-$% ( 9<& p65-=;>"`E5 /ab.f7B ARW8]S \20<57BN]/8 "5& O"`M;1;65"-j\  5 /2U& Phương pháp chọn mẫu q!5 /"#E=/TT$ +%& fUr C1D-";!-$%>-$%( fE- 12!>B;!dbb&- "TA>&C1ZikTR#i &!an&sBrZa& Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM d Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh AWt#Zbdbu- Zc#Zi&[5 / T$>9$/;16rZaA5 /# f&q!5 /"+#T$9& Xác định kích cỡ mẫu: ?ZIGA.%vT6;6LA$U U0)'&?wZxiiy 1LA wWilliam G. Cochran. 1977. Sampling techniques, 3 rd Edito)"-j\ 1%+7-I C1--vT 1LAz{%=U0$&C1 U]S|rn}{rZ&xkwZ~y=-0=U$&g2 / Zp q + =  ! ( &p q -:1/ bnp q = = $ & banp q =  --•  n} = e #Zb} &gBvTdtcT AxkT& GNvTw-E-y2/6;Kc#n9-;#;6 <5A#E6B]S (Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM).C1-"cc ;#E- 66;62<J+f N+ R75 /ZikTw N+#y& E!5 /A5--B ! (R1 "$€N&C1$U1B =5 /+#;K;65!R1"€Nxn}& [=(IE!("#;K ;65EE!5 /+#&D (2vT +#6I   r r rZtnwTy G%AIxaG$Pw=-M(Zyd  EsAPeeP8w=-M(aycwM=-M Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM c Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh (aB";!=&C1;16rZaE! #^#5 /0ZtnT&  Lưu ý đối với cách thức chọn mẫu: P-$%(Ba=-M2 190H  0-6J\ \/6"$%;[P# $#$U>;a=-M&D-$ %(Ba-$%laG7•s G7DD8 P#`$E5 1"- $  $a$$#$U2 0T-:;%-2& 4.2 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu Nguồn dữ liệu thứ cấp - Oj\=$6f$U- =->A$& - Oj\=--A>A- +#f=& Nguồn dữ liệu thứ cấp $U9O[OOZk&b"-j\A- .j]-& ∗ Kiểm định thang đo G>(0"A%E-?;u-‚ =<2<& P-?;u-‚"-j\1K;5;#@"& f$U!I bt ?;u-‚ ZI bi ?;u-‚ btIBA@" bk ?;u-‚ biI?BA@"" $U1H1 16;6$U& $U8;#B?;u-‚1=bk!" .f( "8& GN;#B-=E;#L5=bd";#  -:;%5& ∗ Phân tích nhân tố khám phá EFA Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM n Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh [<2<KR7(";#>-;# =2=R$UB">;>;#B]S=&GN A>(0;#@>& ∗ Phân tích hồi quy tuyến tính bội [<2NE"+;K=NEW;1Ofƒ-f 19O[OOZk&b l!NEI Y = B 0 + B 1 *X 1 + B 2 *X 2 +… + B i *X i BI •IP>; p b IK- p  I-NEw„by ∗ Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy lU>@"0!NE"E-… a  `&sA%‚D*C‚"-j\AA%>@"0!NE =EUBE8;#>( ;#\>& Cặp giả thuyếtI P b IsBE8;#>( ;#\> P Z INE8;#>( ;#\> lU]SA%xn}& Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết: D#O†bbnI;;56#P b D#O bbnI0=-M;;56#P b Cặp giả thuyết: '6#P bI  r%A%wf- fy '6#P ZI  ‡%A%wf- fy lU]S0A%xn} Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết D#O†bbnI;;56#P b D#O bbnI0=-M;;56#P b ∗ Kiểm định Independent Sample T Test và One way ANOVAI= ˆ - ‰  ˆ $ ‰ $ ‰  ˆ  Š - ˆ  Š  Š  Š  ‰  Š  Š  ‹  Š , ˆ  $‰=ŠŠˆ‰ 9-/-&C1U]S|rn}B 6#-I PIsB-+; #6M#>;0 -$%0B"& Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM k Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh PZI?B-+ #6M#>;0-$ %0B"& D#O†bbnI;;56#P D#O„bbnI Š =-= ‰ ; Š ; ‰ 6#P 5. Bố cục của đề tài [9eIGHC/ [9eeID>$U ?=ZILE  /$U ?=aIP>;0-$%($%;&P# ?=dIG%1 6K<E6>; 0-$%($%;&P# [9eeeIs#( #% Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM i Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm về bán hàng  #Œ+^(8 X;Y"-j\L;#&O@f\$9B># ("$UU\(8U> BAE ;-I ∗ p">@# g1B>>@#=;60#B; >K+%0-6JBwL!W y$=-M5F90$@ H6%-j\ B-6./;"\$0!& ∗ g1B>>.2•0X;  A%E-M8BN" HBEY&PB;>H0  =~;B~fB;BS \AE-M 8B (H"E;w;%y BS \6; (f5(0;$& ∗ C1>U,wU,$\-6Jy;> ;>(8=0>;/•& ?U,0#0=wU,=yI • ?U, • ?U,+8 • ?U,; Ž<;><B \ BB #LU=>($EH: 1U,&m >U, ;"LU>E!W #( \$;# +;A"\$B& Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM t Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh ∗ C1>>0<;X>E!w2 <yB;!A" 5F89 10AUE"5<0;$Y& ∗ pE!+ \•(;&fE >;".f.•>E!#;N  B$E1"+M;>(0& Sơ đồ 1.1 Quan niệm về bán hàng q;E!+ \•(;4 5E6%6BEA#EAA6E#/ <E!B& g1B>$U-:R ; &g1B>0E6%=;X $> 6M/%#>BK\2#\ >-6J>% \Y D (;>E!#0>6A "8A0-6J% \"/$=-MBN]  /(& 1.1.2 Vai trò và đặc điểm của hoạt động bán hàng 1.1.2.1 Vai trò của hoạt động bán hàng U/;RB"AW=-6./# $@&VF>B;!-6./-:;% -6./A$\$@B9 -6J! ;#/W<&P>;6M#>0 #>;•BAT#-6./WT#&gB #B;!-6./-:HB,#-: ;%- !069.F>& Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM x D$ U  -0   m+7 $! U  = U;  [< B  $; q6   .R^ ; p Mj  G  ` Khóa luận tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh U;4B 4N#&g -6./B% \;8B9A " (&W>;-:#\ -6./A#\-" ";#f&?U#>;-:R"E 4W -;NE >$\& U;;R<ABW=W-=B9& fE(98=WB!-:/"8 =#B!-:B ;M8=# B-: "(=8=BW&gB;B  4E7<;K9.F>& Uc;"2<T;&G 1 "207B"-6Jz4 1;B"( W&l 4;-"26;$& W <2$/"9E70>;  1#.F>$#1&gBRJ A >;-:#2.F>A-+N% E<U-5F9/67 .F>& 1.1.2.2 Đặc điểm của hoạt động bán hàng ##B(1/-< -6 ./0&?0#+U ,-6./6;6#9 $ (•"/ $;/f`$/&P>$\-6J•0# >-6./f%` 661%-‘& #%6+!E#%; / 7<I-6./!_;$__WB>;ŒB 8HA-I ∗ sE#%% ;6BB-";! ,FM"#&>;< $; Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTM Zb