Tài liệu tình huống QTNNL phan quốc tấn

Chương Tình 1.1 Cơng ty Hồng Đạo Ơng Trung GĐ Cty TNHH Hoàng Đạo gần năm Lúc thành lập, cty có NV, đến cty có tất gần 300 NV, chi nhánh rải khắp nơi nước Lúc đầu ông Trung tự thực công việc liên quan đến việc tuyển chọn nhân viên, trả lương bổ nhiệm nhân viên Do công việc ngày nhiều phức tạp, ông Trung giao dần trách nhiệm tuyển nhân viên cho GĐ chi nhánh cty Mặc dù cty hoạt động có hiệu quả, gần qua kiểm tra ông Trung nhận thấy cty có nhiều vấn đề chưa ổn, cần giải Một số GĐ chi nhánh tỏ thiếu thận trọng tuyển nhân viên Nhiều nhân viên chưa đào tạo đầy đủ thiếu kinh nghiệm, yếu thực cơng việc Tại nhiều phịng ban, sở, cửa hàng cty, kỷ luật lao động lỏng lẽo, số nhân viên phân công việc nhiều nhân viên khác lại phải làm việc tải Nhiều nhân viên có lực tốt không cất nhắc phù hợp Ở vài chi nhánh, tiền lương trả không công có khác biệt lớn chi nhánh khác cty Một số nhân viên cảm thấy bất mãn chế độ tiền lương sách kích thích, động viên nhân viên cty Ơng Trung cảm nhận cần thiết phải có chuyên gia lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, ơng cịn băn khoăn khơng biết có cần phịng Nhân lực khơng GĐ chi nhánh cty phản ứng Trưởng phịng này? Trưởng phịng có trách nhiệm cụ thể nào? Làm để cơng việc khơng bị chồng chéo phối hợp có hiệu hoạt động GĐ chi nhánh với hoạt động phận chuyên trách quản trị nguồn nhân lực cty? Câu hỏi: 1- Theo anh/chị, cty Hồng Đạo có cần thành lập phịng nhân lực không? Tại sao? 2- Mối quan hệ Trưởng phòng Nhân lực Trưởng phòng ban khác việc thực hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực thể nào? 3- Nếu cương vị ơng Trung, anh/chị làm để giải khó khăn cty TNHH Hồng Đạo? Chương BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC (LOGO) Ký hiệu : Lần ban hành : Số trang : Công ty Bộ phận Ngày Vị trí công việc Tên nhân viên Ký tên Vị trí cấp trực tiếp Tên cấp Ký tên MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC VỊ TRÍ TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC Cấp trực tiếp Vị trí mơ tả Cấp trực tiếp Cấp trực tiếp MỐI QUAN HỆ Bên Bên NHIỆM VỤ CỤ THỂ STT NHIỆM VỤ PHẢI LÀM TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ                    ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC YÊU CẦU CÔNG VIỆC TT TIÊU CHÍ GIÁM ĐỐC CÔNG TY YÊU CẦU TRƯỞNG PHÒNG HC – NS TRƯỞNG BỘ PHẬN BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Người soạn thảo: Chức vụ: Người phê duyệt: Chức vụ: Người ban hành: Chức vụ: THÔNG TIN CHUNG VỀ VỊ TRÍ Chức danh: MSCV:………………………………………… Phòng ban:…………………………………………………… Nơi làm việc:………………………………… Người quản lý trực tiếp:……………………………………………Chức danh:…………………………………… STT Tiêu thức Mức độ Kiến thức, văn hóa chuyên môn Cần thiết Tiêu chuẩn Mong muốn Ngoại ngữ Cần thiết Mong muốn Cần thiết Vi tính Mong muốn Cần thiết Kinh nghiệm Mong muốn Con người: Các kỹ làm việc Cần thiết Dữ liệu: Phẩm chất cá nhân Cần thiết DANH MỤC CÁC CHỨC DANH VÀ TRÁCH NHIỆM TRONG PHẠM VI CÔNG TY STT Bộ phận Phòng Marketing P.Kinh doanh Nghiên cứu phát triển/ Kỹ thuật P.Kinh doanh XNK Sản xuất Phạm vi trách nhiệm 1- Hoạch định tiếp thị 2- Phát triển đối tách chiến lược 3- Nghiên cứu thị trường 4- Quản lý phát triển thương hiệu 5- Quảng bá sp 6- Chăm sóc khách hàng 7- Quan hệ đối ngoại 8- Hồ sơ, thông tin thị trường 9- Báo cáo 1- Hoạch định bán hàng 2- Bán hàng 3- Phát triển thị trường/khách hàng 4- Phát triển quan hệ kinh doanh 5- Công nợ khách hàng 6- Tư vấn khách hàng 7- Hành khách hàng 8- Chính sách bán hàng 9- Thực kế hoạch Marketing 10- Hồ sơ/thông tin bán hàng 11- Báo cáo 1- Nghiên cứu phát triển sp 2- Nghiên cứu công nghệ 3- Hệ thống định mức 4- Bản quyền 5- Hồ sơ/thông tin báo cáo 1- Hoạch định XNK 2- Quản lý đối tác/nhà cung cấp 3- Thủ tục XNK: HĐ ngoại thương, chứng từ tốn 4- Thủ tục hải quan-Giao nhận hàng hóa Hải quan 5- Quan hệ đối ngoại 6- Hồ sơ/thông tin 7- Báo cáo 1- Kế hoạch điều động sản xuất 2- Vận hành sản xuất 3- Hành sản xuất 4- Chất lượng 5- Máy móc thiết bị 6- Kỹ thuật, bảo trì 7- Nguyên liệu, vật tư, phụ tùng 8- An toàn, vệ sinh lao động 9- Hồ sơ/thông tin 10- Báo cáo 12345678123456789- Chức danh GĐ/Trưởng P.Marketing Phó GĐ/Phó P.Marketing CV nghiên cứu thị trường CV quảng cáo-PR CV phát triển sp CV thương hiệu CV chăm sóc khách hàng CV phụ trách biên tập web GĐ/Trưởng P.Kinh doanh Phó GĐ/Phó P Kinh doanh CV phát triển thị trường CV kinh doanh NV giao nhận NV phát triển thị trường NV kinh doanh Thư ký p.KD NV vật tư 1- Trưởng phòng kỹ thuật 2- Phó P kỹ thuật 3- CV kỹ thuật 4- CV pháp chế 5- CV kế hoạch, định mức 6- NV thống kê 1- Trưởng P.KD XNK 2- Phó P.KD XNK 3- NV kinh doanh FOB 4- NV chứng từ XNK 5- NV cung ứng XNK 1234567- GĐ/Trưởng P.SX Phó GĐ/Phó P.SX Kỹ sư CV quản lý chất lượng CV kỹ thuật/bảo trì Hành sản xuất Cơng nhân sản xuất Kho vận P.Tài P.Kế tốn P.Nhân lực 10 P.Hành 11 P.Cơng nghệ thơng tin 123456123456781- Hoạch định kho Quản lý kho Vận chuyển Giao hàng hóa kho Hồ sơ/thơng tin Báo cáo Hoạch định tài Quản lý vốn Quản lý dịng tiền Phân tích tài Kiểm sốt tài Quan hệ đối ngoại Hồ sơ/thơng tin Báo cáo Hoạch tốn (chi phí & giá thành sp, chi phí hoạt động…) 2- Thu chi 3- Nghiệp vụ ngân hàng 4- Thuế 5- Quản lý TSCĐ 6- Quỹ 7- Quan hệ đối ngoại 8- Hồ sơ/chứng từ 9- Báo cáo 1- Hoạch định nguồn nhân lực 2- Tuyển dụng 3- Đào tạo, phát triển 4- Đánh giá kết công việc 5- Đánh giá lực 6- Lương, thưởng, phúc lợi 7- Văn hóa DN 8- Quan hệ nhân 9- Chính sách nhân 10- Quan hệ đối ngoại 11- Quy chế, quy định 12- Hồ sơ/thông tin 13- Báo cáo 1- Hoạch định 2- Quản lý hồ sơ, công văn, VPP 3- Quản lý điện, nước 4- Pháp lý hành 5- Nội quy/quy định 6- Quan hệ đối ngoại 7- An ninh, vệ sinh môi trường, PCCC 8- Hồ sơ/thơng tin 9- Báo cáo 1- Quản lý máy tính phần cứng 2- Mạng nội website 3- Thông tin nội internet 4- Giải pháp ứng dụng 5- An minh mạng 6- Báo cáo 1- Trưởng P.Kho vận 2- Phó P.Kho vận 3- NV kho NVL-bán thành phẩm 4- NV kho thành phẩm 1- Trưởng P.Tài 2- Phó P.Tài 3- CV đầu tư 4- CV phân tích & quản trị tài 5- CV tạo nguồn vốn 1- Kế toán trưởng 2- Kế toán tổng hợp 3- Kế toán quản trị 4- CV kế toán thuế 5- Kế toán giá thành 6- Thủ quỹ 7- Kế toán vật tư, tài sản 8- Kế toán tiền mặt 9- Kế toán tiền gởi NH, tiền lương 1- Trưởng P.Nhân 2- Phó P.Nhân 3- CV nhân 4- CV tiền lương phúc lợi 5- CV tuyển dụng – đào tạo 6- CV quan hệ lao động 7- NV nhân 8- NV tiền lương 1- Trưởng P.Hành 2- Phó P.Hành 3- CV pháp chế 4- Văn thư 5- Tiếp tân, tổng đài 6- NV HC- thống kê 7- Tài xế 8- NV tạp vụ 9- NV bảo vệ 1- Trưởng P.CNTT 2- CV lập trình 3- CV quản trị hệ thống mạng, đường truyền 4- CV thiết kế web 5- CV database BẢN CÂU HỎI PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Phần 1: Thơng tin chung: Nhóm nghề nghiệp : …………………………………………………………………………… Chức danh : …………………………………………………………………………… Họ tên : ………………………………………………………………………………… Bản chất người trả lời:  Là người làm việc  Là chuyên gia tư vấn  Là người giám sát  Đối tượng khác Trình độ học vấn cao người làm:  Khơng có trình độ  Tiểu học  Trung học  Cao đẳng Giới tính  Nam Tổng thời gian làm việc  Đào tạo nhề  Đại học  Trên đại học  Nữ : ……… .năm Tổng thời gian làm việc : ………… năm Số làm việc /tuần:  Toàn thời gian, số cố định  Toàn thời gian, khơng cố định  Tồn thời gian, CV tạm thời  Bán thời gian, số cố định  Bán thời gian, khơng cố định 10 Địi hỏi việc công tác:  Trong khu vực  Ngồi khu vực  Qua đêm  Khơng có 11 Lượng thời gian công tác tổng thời gian làm việc  – 25 %  26 – 50 %  51 – 75 %  76 – 100 % 12 Yêu cầu trang phục  Trang phục lãnh đạo (veston)  Trang phục VP  Bảo hộ lao động  Tùy ý 13 Giấy chứng nhận nghề nghiệp:  Khơng có  Có giấy chứng nhận 14 Số tiền chi tiêu năm: ……………………………… đồng 15 Cơ sở khuyến khích dựa vào:  KQ hoạt động chung  KQ hoạt động nhóm  Chất lượng CV  Khối lượng công việc Phần 2: Giám sát bị giám sát Số nhân viên loại giám sát trực tiếp  Khơng có  LĐ phổ thông  NV tập sự, học nghề  NV giám sát  NV nghiệp vụ  NV kỹ thuật Bị giám sát bởi:  Người giám sát trực tiếp  Bên  Các giám sát khác phận Phần 3: Kiến thức kỹ Loại kiến thức , kỹ cần  Kỹ thuật  Nghệ thuật  Quản trị kinh doanh  Quản trị nguồn nhân lực  Luật  Quản trị hành văn phịng  Vi tính văn phòng Mức độ sử dụng kiến thức kỹ  Hàng  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Hàng năm Có kiến thức , kỹ nêu cách:  Qua kinh nghiệm  Qua giáo dục, đào tạo trường  Qua huấn luyện vừa học vừa làm Phần 4: Sử dụng ngôn ngữ Khi làm việc sử dụng ngơn ngữ:  Nói tiếng việt  Viết tiếng việt  Nói ngoại ngữ  Viết ngoại ngữ Mức độ sử dụng ngơn ngữ ( nói, viết):  Hàng  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Hàng năm Sử dụng ngôn ngữ để làm gì:  Soạn thảo  Hiệu đính  Dịch thuật  Ghi chép, tóm tắt Phần 5: Sử dụng giác quan: Khi thực công việc cần  Sử dụng tranh ảnh  Sử dụng vẽ, đồ Theo dõi diễn biến hành vi  Sử dụng công cụ đo lường  Quan sát nghe ngóng tập trung  Vị giác, khứu giác, xúc giác Mức độ sử dụng  Hàng  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Hàng năm Phần 6: Quyết định quản lý kinh doanh Các liên quan đến tài  Thiết lập thay đổi quy mô khoản ngân sách  Mua nguyên vật liệu  Mua công cụ lao động  Mua máy móc thiết bị, BĐS  Mua trang thiết bị làm việc văn phòng  Mua văn phòng phẩm  Quản lý đầu tư, dòng tiền mặt Các liên quan đến nhân lực  Tăng, giảm số lượng nhân viên  Thiết lập, thay đổi thủ tục, sách  Tăng, giảm tiền lương phúc lợi  Phân công trách nhiệm nhân viên  Thiết lập, thay đổi quyền giám sát Mức độ tham gia  Hàng  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Hàng năm Mức độ vai trò đóng góp  Cung cấp thơng tin, khơng định  Quyết định sau trình  Đề xuất ý kiến  Quyền định cao Phần 7: Giao tiếp nội Những người có giao tiếp  NV tập sự, học nghề  NV văn phòng  Những người giám sát  CN trực tiếp sản xuất  CN gián tiếp sản xuất  Những người quản lý  Hàng tuần  Hàng tháng  Sắp xếp lịch cho họ  Thương lượng, đàm phán Mức độ thường xuyên  Hàng  Hàng ngày  Hàng năm làm giao tiếp  Nhận thông tin, thị, mệnh lệnh  Đưa thông tin, vấn, trao đổi  Huấn luyện, hướng dẫn, tư vấn  Giám sát Phần Giao tiếp bên Đối tượng giao tiếp  Nhà cung ứng  Khách hàng  Phóng viên báo chí  Các quan quyền  Các tổ chức hiệp hội cộng đồng  Các nhà quản lý nơi khác 10 Stt Tiêu Chí Đánh Giá Tỷ Lệ % 45% Diễn Giải Ghi Chú 01 Năng lực Kinh Doanh 02 03 Hiệu suất làm việc Năng lực thực thi 22% 10% Mức độ chăm Giải vấn đề nội bô liên quan 04 05 Kiến thức nghiệp vụ Tác phong làm việc 6% 17% Kiến thức chuyên môn xã hội Trang phục, giao tiếp, trách nhiệm… 01 Tổng 100% Năng Lực Kinh Doanh 45% 1.1 Tỷ lệ hoàn thành doanh số 25% Dựa doanh số sale cam kết cho tháng 1.2 Tỷ lệ thu hồi cơng nợ 5% Sale có trách nhiêm nhắc nhở KH tới kỳ toán 1.3 Chất lượng hợp đồng 5% 1.4 Khách hàng 10% Hiệu suất Làm Việc 02 15% 2.2 Thu thập thông tin thị trường 2% Năng Lực Thực Thi Khơng có khách hàng = 0đ, khách hàng cũ bị trừ 100đ 5% Tối thiểu 100 gọi 30 lần gặp khách/ tháng Thu thập đối thủ, thị trường, khách hàng, ngàng nghề khách hàng ngành QC truyền thông Thủ tục đăng ký bảo vệ khách hàng Thiếu gọi trừ 5đ, thiếu lần gặp khách trừ 10đ Không nộp trừ 100đ lần làm sai trừ 50đ 10% 5% Nội dung trình ký lần trình ký sai nội dung hợp đồng trừ 20đ 3.2 Tuân thủ sách Cty 3% Nội dung cam kết với khách hàng hợp đồng lần phát sai cam kết so với sách cty trừ 100đ ( lần trừ âm) 3.3 Ý kiến khách hàng 2% Xử lý giải phản hồi khách hàng lần phát làm không tốt trừ 100đ ( lần trừ âm) 6% 4.1 Kiến thức sản phẩm 2% Nhân check ngẫu nhiên lần trả lời sai trừ 20đ 4.2 Ghi nhớ sách áp dụng 2% Nhân check ngẫu nhiên lần trả lời sai trừ 20đ 4.3 Kiến thức chuyên ngành 2% Nhân check ngẫu nhiên lần trả lời sai trừ 20đ Đi lần trễ trừ 10đ lần nghĩ không phép trừ 100đ ( lần trừ âm) lần nộp trễ trừ 5đ, lần không nộp trừ 20d ( trừ điểm âm) lần tranh chấp tiêu cực nhân viên trừ 100đ, không đeo logo, cavat trừ 100đ, bàn ghế làm việc không ngăn nắp trừ 100d,( trừ điểm âm) Tác Phong Làm Việc 5.1 Giờ giấc làm việc 05 HĐ chiết khấu 1% bị trừ 10 điểm, lần 1% Hoa hồng trừ 10d 3.1 Thực thi hợp đồng Kiến Thức Nghiệp Vụ 04 Chiết khấu tối đa Cty cho KH 40%, Hoa hồng tối đa cho KH 10% KH Loại A ( > 3.000USD) 100d, Loại B (< 3.000USD) 50d HĐ tốn khơng hạn bị trừ 20 điểm ( 20% 5%) 22% 2.1 Số lần gọi điện thoại gặp khách 2.3 Mức độ hoàn thành hồ sơ KH 03 Đánh giá dựa doanh số 17% 5% 5.2 Nghỉ phép 5.3 Gửi báo cáo 5% 5% Nghỉ phép xin trước ngày Gửi báo cáo ngày sau 17h30 trước 24h sau 24h tính trễ 5.4 Phối hợp hỗ trợ đồng nghiệp 2% Tất phải hỗ trợ giúp đỡ công việc 66 Chương Tình 7.1 Những nhu cầu khác Cty thương mai Mekong có chi nhánh nhiều nơi Tp HCM Mặt hàng chủ yếu cty loại bếp gas bình nước nóng Trong thời gian gần đây, nhu cầu sử dụng bếp gas thành phố tăng rõ rệt Doanh số cty tăng mạnh Tuy nhiên, chưa hài long với kết đạt được, BGĐ cty Mekong định mở rộng địa bàn hoạt động cty đến tỉnh, thành phố khác Trước mắt, cty dự tính mở thêm chi nhánh Vũng Tàu Tại vùng mở, tỷ lệ % hoa hồng bán hàng tăng từ 5% lên 8% doanh số Cty dự tính với nhu cầu bếp gas tăng mạnh, nhân viên bán hàng tích cực; khu vực mở tăng thu nhập lên 30% đến 50% Ông Quân, trưởng phịng Kinh doanh, cảm thấy rõ ràng cơng việc Vũng Tàu hấp dẫn tất nhân viên bán hàng cty Vì vậy, ơng tin chẳng có khó khăn việc tìm nhân viên bán hàng cho chi nhánh Ông định lựa chọn nhân viên bán hàng có đủ hai tiêu chuẩn: kinh nghiệm bán hàng, có doanh số bán hàng cao năm trước có hiểu biết, có mối quan hệ rộng Vũng Tàu Anh Tú nhân viên đạt hai tiêu chuẩn cao Anh cơng tác Vũng Tàu, có quan hệ rộng đó; có kinh nghiệm 12 năm bán hàng, đồng thời nhân viên bán hàng có doanh số cao hai năm qua Ông Quân mời anh Tú đến phịng làm việc nói đề nghị cty cử anh Tú Vũng Tàu mở chi nhánh mới, sau giải thích ưu đãi cty cho cơng việc Ơng Qn tưởng tượng anh Tú vui mừng Tuy nhiên, anh Tú làm cho ơng Qn ngạc nhiên câu trả lời: “Tơi cảm ơn lời đề nghị ơng, thật tình tơi khơng muốn làm Vũng Tàu Ơng biết đấy, tơi có hai đứa con, đứa lớn năm thi hết lớp 1, đứa nhỏ năm tuổi Tôi vắng, nhà vợ vất vả Tôi bà xã chán cảnh hai vợ chồng người nơi rồi, mà chuyển nhà xuống Vũng Tàu khơng ổn Tuy chưa phải giàu có, sung túc thu nhập gia đình tơi Chúng tơi chẳng có để phải phàn nàn chuyện lương bổng, thu nhập Có thể nói tơi hài long với cơng việc Xin sếp cử người khác” Câu hỏi: 1- Sự khác biệt nhu cầu gì? Sự khác biệt giải thích việc tình nào? 2- Ở cương vị ông Quân, anh/chị làm để hy vọng anh Tú nhận công việc Vũng Tàu? 67 Bảng tính nhu cầu TT Khoản mục ĐVT Thấp Thức ăn, uống Ăn sáng Ăn trưa Ăn tối Vật dụng cá nhân quần áo Giày dép nón dụng cụ VS cá nhân Nhà Tiền thuê nhà/ tích luỹ mua nhà tiền điện, nước Phương tiện lại xăng bảo trì, sửa chữa Chăm sóc sức khoẻ thuốc cá nhân khám chữa bệnh Quan hệ, vui chơi, giải trí Ăn uống, trà nước,café thăm hỏi, ma chay, cưới hỏi Học tập chi phí cho gia đình tiết kiệm thăm hỏi cha mẹ Cộng Giá tiền trung Khá bình cao Rất cao lần lần lần đôi tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng tháng 68 Ngày Số lần sử dụng tháng quý tháng năm Thấp Thành tiền trung Khá bình cao Rất cao Chương 8A Tình Cơng ty Vận tải Sao Mai Vừa công tác về, ông Hùng, Chủ tịch Hội đồng quản trị cty LD Vận tài Sao Mai thông báo bất mãn lan rộng đội ngũ cán nhân viên ông Kob, Tổng GĐ người Hàn Quốc Hầu hết nhân viên cty ký vào đơn tập thề đề nghị thay Tổng GĐ ơng Kob có thái độ coi thường nhân viên, thường la mắng xúc phạm nhân viên Việt Nam, nhiều lần hành xử trái luật vô cớ sa thải người lao động Cán nhân viên đe dọa đình cơng u cầu họ khơng chấp thuận Khi nói chuyện với công nhân trưởng ca, ông Hùng biết thêm ơng Kob thường có u cầu khơng thực tế thời hạn hồn thành cơng việc, thường gây áp lực cho công nhân, hay dọa giảm lương thưởng hình thức phạt khác cho cán nhân viên khơng hồn thành cơng việc thời hạn Trong số 10 nhân viên khởi kiện cty cho nghỉ việc khơng luật trước đây, có nhân viên tịa án xử thắng kiện Ơng Hùng vấn ơng Kob Ơng Kob nói nhân viên người Việt Nam lười biếng, thiếu ý thức, thiếu sang tạo làm việc cầm chừng chờ đến để nghỉ ngơi, ăn trưa tan sở Họ hoàn toàn thiếu động lực làm việc Yêu cầu họ làm việc nhiều làm họ tức giận, phản kháng Nhiều công nhân Việt Nam không thực quy định, vi phạm tiêu chuẩn chất lượng Ông Kob nói cảm thấy lập khơng thể giao tiếp trực tiếp với người Việt Nam, giải thích, nhắc nhở họ kỷ luật lao động họ cười Câu hỏi: 1- Anh/chị đánh giá mâu thuẫn ông Kob can nhân viên người Việt Nam tình huống? 2- Nếu cương vị ơng Hùng, anh/chị có định đơn đề nghị thay Tổng GĐ cán nhân viên ông Kob? 69 THUẬT NGỮ QUẢN LÝ NHÂN SỰ STT Từ vựng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Nghĩa tiếng Việt 100 per cent premium payment Ability Absent from work Adaptive Adjusting pay rates Administrator cadre/High rank cadre Aggrieved employee Aiming Air conflict Allowances Alternation Ranking method Annual leave Application form Application Form Apprenticeship training Arbitrator Assessment of employee potential Average Award/reward/gratification/bonus Behavior modeling Behavioral norms Benchmark job Benefits Blank (WAB) Board interview/Panel interview Bottom-up approach Breakdowns Bureaucratic Business games Career employee Career path Trả lương 100% Khả Nghỉ làm (khơng phải nghỉ hẳn) Thích nghi Điều chỉnh mức lương Cán quản trị cấp cao Nhân viên bị ngược đãi Khả nhắm vị trí Mâu thuẩn cởi mở/ công khai Trợ cấp Phương pháp xếp hạng luân phiên Nghỉ phép thường niên mẫu đơn ứng tuyển Mẫu đơn ứng tuyển Đào tạo học nghề Trọng tài Đánh giá tiềm nhân viên Trung bình Thưởng, tiền thưởng Mơ hình ứng xử Các chuẩn mực hành vi Cơng việc chuẩn để tính lương Phúc lợi Khoảng trống mẫu đơn Phỏng vấn hội đồng Phương pháp từ lên Bế tắc Quan liêu Trò chơi kinh doanh Nhân viên ngạch/Biên chế Lộ trình thăng tiến Kế hoạch phát triển nghề nghiệp (Thăng tiến nghề nghiệp) nghiên cứu tình Điển quản trị/Nghiên cứu tình Thách Hạng A Bài thuyết trình lớp 32 Career planning and development 33 34 35 36 37 Case study Case study Challenge Class A Classroom lecture 70 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 Coaching Cognitive ability test Cognitive dissonance Colleague Collective agreement Collective bargaining Combination of methods Comfortable working conditions Compensation Compensation equity Competent supervision Computer-assisted instruction (CAI) Conference Conflict Conflict tolerance Congenial co-workers Contractual employee Controlling Corporate culture Corporate philosophy Correlation analysis Cost of living Cyclical variation Daily worker Huấn luyện Trắc nghiệm khả nhận thức Bất hòa nhận thức đồng nghiệp Thỏa ước tập thể Thương nghị tập thể Tổng hợp phương pháp Điều kiện làm việc thoải mái Lương bổng Bình đẳng lương bổng đãi ngộ Kiểm tra khéo léo Giảng dạy nhờ máy tính Hội nghị mâu thuẫn Chấp nhận mâu thuẩn Đồng nghiệp hợp ý Nhân viên hợp đồng Kiểm tra Bầu văn hóa cơng ty Triết lý cơng ty Phân tích tương quan Chi phí sinh hoạt Biến thiên theo chu kỳ Nhân viên công nhật Trung tâm chăm sóc trẻ em cha mẹ làm việc Bồi thường tử tuất Kỹ thuật Delphi Đòi hỏi khắt khe Giáng chức Phỏng vấn hướng dẫn Các yếu tố định phát triển Thi hành kỷ luật Tiến trình thi hành kỷ luật Kỷ luật Kiểm tra dùng thuốc Nhiệm vụ Về hưu non Giáo dục Trợ cấp giáo dục Trả lương theo hiệu 62 Day care center 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 Death in service compensation Delphi technique Demanding Demotion Detective interview Determinants Development Disciplinary action Disciplinary action process Discipline Drug testing Duty Early retirement Education Education assistance Emerson efficiency bonus payment 71 79 80 81 82 83 Employee behavior Employee manual/Handbook Employee recording Employee referrals Employee relation services Employee relations/Internal employee 84 relation 85 Employee service Hành vi nhân viên Cẩm nang nhân viên Nhân viên ghi chép nhật ký công tác Nhờ nhân viên giới thiệu Dịch vụ tương quan nhân 86 Employee stock ownership plan (ESOP) Kế hoạch cho nhân viên sở hữu cổ phần 87 Employment 88 Employment agency Tuyển dụng Công ty môi giới việc làm 89 Employment interview/ In-depth interview Phỏng vấn sâu 90 Entrepreneurial 91 Entry- level professionals Năng động, sáng tạo Chuyên viên mức khởi điểm Phương pháp đánh giá văn tường thuật Nhu cầu kính trọng Đánh giá theo dõi Tương quan nhân Dịch vụ công nhân viên 92 Essay method 93 Esteem needs 94 Evaluation and follow up Evolution of application / Review of 95 application 96 Expertise 97 External environment 98 External equity 99 Extreme behavior 100 Fair 101 Family benefits 102 Financial compensation 103 Financial management 104 Finger dexterity 105 Flextime 106 Floater employee 107 Forecasting 108 Formal system 109 Former employees Gain sharing payment or the halsey premium 110 plan 111 Gantt task anh Bonus payment 112 General environment 113 General knowledge tests 114 Going rate/wege/ Prevailing rate 115 Good Xét đơn ứng tuyển Chuyên mơn Mơi trường bên ngồi Bình đẳng so với bên Hành vi theo thái cực Tạm Trợ cấp gia đình Lương bổng đãi ngộ tài Quản trị Tài Sự khéo léo ngón tay Giờ làm việc uyển chuyển, linh động Nhân vviên trôi nổi, ko thường xuyên Dự báo Hệ thống thức Cựu nhân viên Kế hoạch Haley/ trả lương chia tỷ lệ tiền thưởng Trả lương cộng với tiền thưởng Môi trường tổng quát Trắc nghiệm kiến thức tổng quát Mức lương hành Xã hội Giỏi 72 116 117 118 119 120 121 Graphic rating scales method Graphology Grievance procedure Gross salary Group appraisal Group emphasis Phương pháp mức thang điểm vẽ đồ thị Khoa nghiên cứu chữ viết Thủ tục giải khiếu nại Lương gộp (Chưa trừ thuế) Đánh giá nhóm Chú trọng vào nhóm 122 Group incentive plan/Group incetive payment Trả lương theo nhóm 123 124 125 126 127 128 129 Group interview Group life insuarance Hazard pay Heath and safety Hierarchy of human needs Holiday leave Hot stove rule Phỏng vấn nhóm/ Bảo hiểm nhân thọ theo nhóm Tiền trợ cấp nguy hiểm Y tế An toàn lao động Nấc thang thứ bậc/nhu cầu người Nghỉ lễ (có lương) Nguyên tắc lị lửa nóng Làm cách khuyến dụ hành vi ứng xử người trưởng phòng nhân Bộ phận/Phòng Nhân phát triển nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực/ Quản trị nhân lực Kế hoạch nguồn nhân lực/kế hoạch nhân lực Quản lý trực tiếp (Cấp quản đốc trực tiếp) Đào tạo bàn giấy/ Đào tạo xử lý công văn giấy tờ Lương bổng đãi ngộ kích thích LĐXS Trả lương kích thích lao động Trả lương theo cá nhân Nhóm khơng thức Đầu vào/nhập lượng Kế hoạch bảo hiểm 130 How to influence human behavior 131 132 133 134 135 136 HR manager Human resource department Human resource development Human resource managerment Human resource planning Immediate supevisior 137 In- basket training 138 139 140 141 142 143 Incentive compensation Incentive payment Individual incentive payment Informal group Input Insurance plans 144 Integrated human resource managerment Quản trị Tài nguyên nhân tổng thể 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 Trắc nghiện trí thơng minh Tương quan nhân nội Mơi trường bên Bình đẳng nội thực tập sinh vấn vấn Cơng việc Phân tích cơng việc Các hành vi công việc Interlligence tests Internal employee relations Internal environment Internal equity Internship Interview Interview Job Job analysis Job behaviors 73 155 156 157 158 159 160 161 Job bidding Job description Job enlargement Job enrichment Job environment Job envolvement Job expenses Thông báo thủ tục đăng ký Bảng mơ tả cơng việc đa dạng hóa cơng việc Phong phú hóa cơng việc Khung cảnh cơng việc Tích cực với cơng việc Cơng tác phí Trắc nghiệm khả nghề nghiệp hay kiến thức chuyên môn Sự hồn thành cơng tác Niêm yết chỗ làm cịn trống Ấn định mức trả lương Luân phiên công tác Thỏa mãn với công việc Chia sẻ công việc Bảng mô tả tiêu chuẩn chi tiết công việc Chức danh cơng việc Cơng việc chủ yếu kiến thức Tiêu chí đánh giá kết công việc Thỏa ước lao động hợp đồng lao động Tương quan lao động Tạm cho nghỉ việc khơng có việc làm Lãnh đạo Nghỉ phép Thụ động Quản trị trực tuyến Môi trường vĩ mơ Phán đốn cấp quản trị Quản trị mục tiêu Hồ sơ nhân lực Sơ đồ xếp lại nhân lực Sự khéo léo tay Quản lý Marketing Nghỉ chế độ thai sản Hướng phương tiện vào mục đích cứu cánh Trợ cấp Y tế Mơi trường vĩ mơ Tính đồng thành viên Môi trường vi mô Sự thu nhỏ 162 Job knownledge test 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 Job peformance Job posting Job pricing Job rotation Job satisfaction Job sharing Job specification Job title Key job Knowledge KPIs (Key Performance Indicators) Labor agreement Labor contract Labor relations Layoff Leading Leave/Leave of absence Lethargic Line management Macroen environment managerial judgment Managerment By Ojectives(MBO) Manpower inventory Manpower replacement chart Manual dexterity Marketing management Maternity leave Means- ends orientation Medical benefits Mega- environment Member identity Micro environment Miniaturization 74 196 Mixed interview 197 Motion study Phỏng vấn tổng hợp Nghiên cứu cử động Lý thuyết yếu tố động viên yếu tố lành mạnh Chi phí lại Phương pháp đánh giá qua mẫu biểu tường thuật Phiếu kiểm tra phát tài liệu cho nhân viên Làm việc ban đêm Lương bổng đãi ngộ phi tài Các chuẩn mực/Khn mẫu làm chuẩn Quan sát Đào tạo ngồi nơi làm việc Chính quy, bản, nghi thức Quan điểm vạn Đào tạo chổ Phỏng vấn cá nhân Bầu khơng khí văn hóa mở Chú trọng đến hệ thống mở Hoạch định tác vụ Môi trường tác vụ/công việc Nhắc nhở miệng Hành vi tổ chức Gắn bó với tổ chức Tổ chức Hội nhập vào môi trường làm việc Cẩm nang hội nhập vào môi trường làm việc Sắp xếp cho nhân viên làm việc nới khác đầu Xuất sắc nhân xuất sắc Vượt khỏi bế tắc Giờ phụ trội Vắng mặt trả tiền Nghỉ phép có lương Phương pháp so sánh cặp Trả lương Những người/hãng có mức lương thấp Ngạch/hạng lương Đứng đầu trả lương cao Bậc lương mức lương 198 Motivation hygiene theory 199 Moving expenses 200 Narrative form rating method 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 New employee checklist Night work Non-financial compensation Norms Observation Off the job training Official Omnipotent view On the job training One-on-one interview Open culture Open systems focus Operational planning Operational/ Task-environment Oral reminder Organizational behavior/Behavior Organizational commitment Organizing Orientation Orientation manual 221 Outplacement 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 Output Outstanding Outstanding staff Overcoming Breakdowns Overtime Paid absences Paid leave Paired comparisons method Pay Pay followers Pay grades Pay leaders Pay ranges Pay rate 75 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 Pay roll/Pay sheet Pay scale Pay-day Payment for time not worked Pay-slip Peers Penalty People Focus Perception Performance Performance Bảng lương Thang lương Ngày phát lương Trả lương thời gian không làm việc Phiếu lương Đồng nghiệp Hình phạt Chú trọng đến người Nhận thức thực hiện, thành Hồn thành cơng việc Đánh giá thành tíc cơng tác/hồn thành cơng tác Dữ kiện đánh giá thành tích cơng tác kỳ vọng hồn thành cơng việc Trắc nghiệm cá tính hay nhân cách Giờ công lao động người Quản trị nhân viên Khám sức khỏe Khoa tướng học Nhu cầu sinh lý Trả lương khoán sản phẩm Hoạch định Kiểm tra máy nói dối Kém Chỉ số tiên đốn 247 Performance appraisal 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 Performance appraisal data Performance expectation Personality tests Person-hours/man-hours Personnel management Physical examination Physiognomy Physiological needs Piecework payment Planning Polygraph Tests Poor/Unsatisfactory Predictors Preliminary interview/ Initial Screening interview Premium pay Present employees Pressure group Phỏng vấn sơ Tiền trợ cấp độc hại Nhân viên hành Các nhóm gây áp lực Nguyên tắc công lương bổng (Theo lực) tiên phong thực Chủ động Phỏng vấn giải vấn đề Quản trị sản xuất dịch vụ Chia lời Giảng dạy theo thứ tự chương trình Thăng chức Trắc nghiệm tâm lý Phạt 265 Principle “Equal pay, equal work” 266 267 268 269 270 271 272 273 274 Proactive Proactive Problem solving interview Production/Services management Profit sharing Programmed instruction Promotion Psychological tests Punishment 76 Phẩm chất sống làm việc/phẩm chất đời làm việc Kỹ thuật định lượng Bảng câu hỏi Biến thiên ngẫu nhiên Phương pháp xếp hạng Phê chuẩn thỏa ước Phương pháp mức thang điểm Phân tích tỷ suất nhân Chống đỡ, phản ứng lại tuyển dụng Tuyển mộ 275 Quality of work life 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 Quantitative techniques Questionnaire Random variation Ranking method Ratifying the agreement Rating scales method Ratio analysis Reactive Recruitment Recruitment Reference and background check/Background investigation Regression analysis Reorientation Research and development Resignation Responsibility Résumé/Curriculum vitae(C.V) Retirement plans Reward Criteria Risk tolerance Role paying Safety/Security needs Salary advances Salary and wages administration Scanlon plan Seasonal variation Second shift/swing shift Selection process Selection test Self appraisal Self- employed workers Self-actualization needs Seniority Seniority Services and benefits Sưu tra lý lịch Phân tích hồi quy Tái Hội nhập vào môi trường làm việc Nghiên cứu phát triển Xin việc Trách nhiệm Sơ yếu lý lịch Kế hoạch hưu Các tiêu chuẩn tưởng thưởng Chấp nhận rủi ro Đóng kịch/nhập vai Nhu cầu an tồn/bảo vệ Lương tạm ứng Quản trị lương bổng Kế hoạch scanlon Biến thiên theo mùa Ca Tiến trình tuyển chọn Trắc nghiệm tuyển chọn Tự đánh giá Công nhân làm nghề tự Nhu cẩu thể thân thâm niên Thâm niên Dịch vụ phúc lợi Trợ cấp trường hợp bất khả kháng (Giảm bien chế, cưới, tang) ca, kíp, luân phiên Nghỉ phép ốm đau trả lương 311 Severance pay 312 Shift 313 Sick leaves 77 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 Simulators Skill Skills Social assistance Social needs Social security Social security Sound policies Specific environment Specific environment Standard Standard hour plan Starting salary Starting salary Stock option Stop- Smoking program Straight piecework plan Strategic planning Strategic planning Stress Interview Stress of work Stress of work Phương pháp sử dụng dụng cụ mô kỹ Kỹ năng/tay nghề Trợ cấp Xã hội Nhu cầu Xã hội an sinh xã hội An sinh Xã hội Chính sách hợp lý môi trường đặc thù Môi trường đặc thù tiêu chuẩn Kế hoạch trả lương theo ấn định lương khởi điểm Lương khởi điểm Trả lương thưởng cổ phần với giá hạ Chương trình cai thuốc Kế hoạch trả lương túy theo sản phẩm hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược Phỏng vấn căng thẳng căng thẳng công việc Căng thẳng nghề nghiệp 336 Structured/Diredtive/Patterned interview Phỏng vấn theo mẫu 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 Hợp đồng gia công cấp Cấp Ngoại hạng Phong cách quản lý Thặng dư nhân viên điều cấm kỵ Điều cấm kỵ Tiền thực tế mang nhà (Lương sau thuế) nhiệm vụ, phận Công tác cụ thể Làm việc nhà truyền qua computer Phỏng vấn nói nghe Phỏng vấn nói thuyết phục tạm thời Nhân viên tạm Xu hướng Hết hạn hợp đồng Subcontracting Subordinate Subordinates Super class Supervisory style Surplus of workers Taboo Taboo Take home pay Task Task Telecommuting Tell-and-listen interview Tell-and-sell interview Temporary Temporary employees Tendency Termination 78 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 Termination of Non-managerial /Nonprofessional employees The appraisal interview The critical incident method The long- run trend The natural selection model The organization’s culture The recruitment process The resource dependence model The shared aspect of culture The third shift/ Graveyard shift The Unstructured Time payment Time study Training Transfer Transfer Travel benefits Trend analysis Uncertainty Unemployed Unemployed Unemployment benefits Unit integration Unofficial Vacation leave Variable Vestibule training Violation of company rules Cho nhân viên nghỉ việc Phỏng vấn đánh giá Phương pháp ghi chép vụ việc quan trọng Xu hướng lâu dài Mơ hình lựa chọn tự nhiên Bầu khơng khí văn hóa tổ chức Quy trình tuyển mộ Mơ hình dựa vào tài ngun Khía cạnh văn hóa chia sẻ Ca Phỏng vấn không theo mẫu Trả lương theo thời gian Nghiên cứu thời gian Đào tạo thuyên chuyển nhân viên Thuyên chuyển Trợ cấp đường Phân tích xu hướng Bất trắc thất nghiệp Người thất nghiệp Trợ cấp thất nghiệp Sự hội nhập/Phối hợp đơn vị Khơng thức Nghỉ hè (Có lương) Biến số Đào tạo xa nơi làm việc Vi phạm điều lệ Công ty 383 Violation of health and safety standards Vi phạm tiêu chuẩn ý tế an toàn lao động 384 Violation of law 385 Vision/Vision driven 386 Vocational interest tests Vi phạm luật Định hướng viễn cảnh/Tầm nhìn Trắc nghiệm sở thích nghề nghiệp 387 Voluntary applicant/ unsolicited applicant Ứng viên tự ứng tuyển 388 389 390 391 392 Xin việc tự nguyện Lương công nhật Cảnh báo môi trường làm việc Môi trường làm việc Trắc nghiệm chuyên môn hay trắc nghiệm mẫu cụ thể Lấu mẫu công việc Voluntary resignation Wage Warning Work environment Work environment 393 Work sample tests 394 Work sampling 79 395 396 397 398 399 400 401 402 Work simplification program Worker’s compensation Working hours Wrist-finger speed Written reminder Wrongful behavior Wrongful behavior Zero-Base forecasting technique Chương trình đơn giản hóa cơng việc Đền bù ốm đau bệnh tật tai nạn lao động Giờ làm việc Tốc độ cử động cổ tay ngón tay Nhắc nhở văn hành vi sai trái Hành vi sai trái Kỹ thuật dự báo tính từ mức khởi điểm 80 ... NHIỆM VỤ PHẢI LÀM TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Văn thư – tài liệu  Tổ chức triển khai & kiểm soát việc tiếp nhận, lưu trữ , lưu chuyển hồ sơ, công văn, tài liệu, ấn phẩm, bưu phẩm, báo chí nhằm đảm bảo... việc, Người thử việc có trách nhiệm hồn trả bàn giao lại cho Cơng ty tồn hồ sơ, tài liệu phục vụ công việc, tài liệu tập huấn, thông tin mật khác đồ dùng, trang thiết bị Công ty cấp phát nhằm... P.Kho vận 3- NV kho NVL-bán thành phẩm 4- NV kho thành phẩm 1- Trưởng P .Tài 2- Phó P .Tài 3- CV đầu tư 4- CV phân tích & quản trị tài 5- CV tạo nguồn vốn 1- Kế toán trưởng 2- Kế toán tổng hợp 3- Kế