Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị khoản phải thu khách hàng. Đánh giá thực trạng quản trị khoản phải thu tiền nước tại Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2013 - 2016; Đề xuất giải pháp để giải quyết những vấn đề còn tồn tại nhằm hoàn thiện công tác quản trị khoản phải thu tiền nước tại Công ty trong thời gian tới.
ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU TIỀN NƯỚC Đạ ih TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Trư ng ĐẶNG QUÝ NGÂN GIANG Khóa học 2013 - 2017 ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc HỒN THIỆN QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU TIỀN NƯỚC Đạ ih TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đặng Quý Ngân Giang TS Hoàng Văn Liêm K47 – TCDN Trư ng Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng năm 2017 Kin ht ếH uế Lời Cảm Ơn Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, Quý Thầy Cô trường Đại họ c Kinh Tế Huế, đặc biệt Q Thầy Cơ khoa Tài Chính - Ngân hàng truyền đạt kiến thức suố t năm họ c tập giảng đường, hành trang giúp tơi vững bước tương lai ọc Để hồn thành khóa luận tố t nghiệp cuố i khóa tơi Đạ ih xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Hoàng Văn Liêm – giảng viêng hướng dẫn, người hướng dẫn tơi q trình thực đề tài Đồ ng thời xin bày tỏ lời cảm ơn củ a đến Ban ng lãnh đạo, phịng ban củ a Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Trư Thiên Huế (HueWACO) trao đổ i giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suố t thời gian thực tập Với nguồ n kiến thức kinh nghiệm thân kinh nghiệm chun mơn cịn nhiều hạn chế, nên đề tài khơng thể tránh khỏ i thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận hồn thiện Kin ht ếH uế thông cảm ý kiến đóng góp củ a q thầy để đề tài Cuố i cùng, xin kính chúc Q Thầy Cơ trường Đại Họ c Kinh Tế Huế, tập thể cán nhân viên Công Ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế nhiều sức khỏ e, hạnh phúc thành công cuộ c số ng Trư ng Đạ ih ọc Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đặng Quý Ngân Giang Kin ht ếH uế TÓM TẮT KHÓA LUẬN Quản trị khoản phải thu khách hàng vấn đề quan trọng doanh nghiệp Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh, phát sinh khoản phải thu điều tránh khỏi quản trị tốt khoản phải thu giúp doanh nghiệp làm chủ nguồn tài Mặc dùng cơng tác quản lý khoản phải thu khách hàng dùng nước Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế tương đối tốt, nhiên việc thu hồi nợ Công ty cịn gặp số hạn chế Do mục tiêu đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng quản trị khoản phải thu khách hàng dùng nước Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế năm gần Việc tìm hiểu phân tích thực trạng quản trị khoản phải thu thơng qua phân tích tiêu đánh giá hiệu quản trị khoản phải thu việc sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, quan sát, phân tích tổng hợp lại thông tin thu thập đươc ọc Dựa kết phân tích được, đề tài ưu điểm nhược điểm công tác quản trị khoản phải thu để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao Đạ ih hiệu công tác quản trị khoản phải thu khách hàng dùng nước, số kiến nghị Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế Nhà trường với mong muốn sinh viên khóa sau tạo điều kiện tốt để nghiên cứu Trư ng đề tài chất lượng tốt MỤC LỤC Kin ht ếH uế Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC BIỂU BẢNG iii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài ọc PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU TIỀN NƢỚC 1.1 Cơ sở lý luận khoản phải thu 1.1.1 Khái niệm khoản phải thu Đạ ih 1.1.2 Phân loại khoản phải thu 1.1.3 Bản chất khoản phải thu khách hàng 1.1.4 Lợi ích rủi ro việc bán chịu 1.1.5 Các yếu tố định đến mức “các khoản phải thu khách hàng” 1.1.6 Các tiêu phân tích khoản phải thu khách hàng 1.2 Quản trị khoản phải thu khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị khoản phải thu khách hàng ng 1.2.2 Mục đích việc theo dõi khoản phải thu 1.2.3 Vai trò quản trị khoản phải thu 1.2.4 Chức quản trị khoản phải thu khách hàng 1.2.5 Nội dung quản trị khoản phải thu khách hàng 10 Trư 1.2.6 Các mơ hình quản trị khoản phải thu 11 1.3 Phòng ngừa rủi ro xử lý khoản phải thu khó địi 15 1.3.1.Phòng ngừa rủi ro 15 1.3.2.Xử lý khoản phải thu khó địi 16 1.4 Dịch vụ cung cấp nước 16 1.4.1 Đối tượng sử dụng nước 16 1.4.2 Chính sách hỗ trợ giá 18 Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế 1.4.3 Biểu giá nước từ 2013 – 2015 18 1.4.4 Phương thức toán tiền nước áp dụng 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU TIỀN NƢỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THỪA THIÊN HUẾ HueWACO 24 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế - HueWACO 24 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 24 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 26 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 30 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 32 2.2 Thực trạng quản trị khoản phải thu tiền nước Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 37 2.2.1 Chính sách bán hàng Cơng ty 37 2.2.2 Quản lý tiền nước phần mềm EBILLING 39 2.2.3 Tình hình thực quản trị khoản phải thu tiền nước 44 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị khoản phải thu khách hàng dùng nước Công ty 52 2.3.1 Ưu điểm 52 2.3.2 Nhược điểm 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU TIỀN NƢỚC TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN CẤP NƢỚC THỪA THIÊN HUẾ 55 3.1 Định hướng phát triển, sứ mệnh tầm nhìn Công ty 55 3.1.1 Định hướng phát triển 55 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn 55 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị khoản phải thu khách hàng dùng nước nước 56 3.2.1 Sử dụng tỷ lệ chiết khấu tốn sớm cơng cụ để thúc đẩy việc toán khách hàng 56 3.2.2 Mở rộng liên kết thêm kênh toán 57 3.2.3 Khuyến khích khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt 57 3.2.4 Nâng cao hiệu phối hợp phận liên quan 58 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên dịch vụ KH 58 3.2.6 Tăng cường hệ thống kiểm soát khoản phải thu 58 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Kin ht ếH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Khách hàng DN Doanh Nghiệp TSCĐ Tài sản cố định BĐSĐT Bất động sản đầu tư CNTT Công nghệ thông tin DVKH Dịch vụ khách hàng QHCĐ Quan hệ cộng đồng SXKD Sản xuất kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng TNHH Trách nhiệm hữu hạn NN Nhà nước MTV Một thành viên ọc KH Ủy ban nhân dân UBND KHCN CNAT XDCB CLN NTK ng ĐT Cán công nhân viên Đạ ih CBCNV Khoa học cơng nghệ Cấp nước an tồn Xây dựng Chất lượng nước Nước tinh khiết Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực PPN Phân phối nước Trư PPNNL SXN Sản xuất nước SL Sản lượng KD Kinh doanh LN Lợi nhuận TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNCN Thu nhập cá nhân i Kin ht ếH uế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hình thức tốn tiền nước qua Payoo 22 Trư ng Đạ ih ọc Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty 26 ii Kin ht ếH uế DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Biểu giá nước địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 2013 – 2015 19 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động qua đào tạo năm 2015 32 Bảng 2.2: Kết hoạt động SXKD Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế qua năm 2013-2016 33 Bảng 2.3: Tình hình tài sản Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2016 35 Bảng 2.4: Tình hình nguồn vốn Cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2016 36 Bảng 2.5: Bảng kê thu tiền nước Ebilling 39 ọc Bảng 2.6: Bảng thống kê tình hình thu tiền theo tháng Ebilling 40 Bảng 2.7: Bảng kê hóa đơn khách hàng chưa thu tiền nước Ebilling 40 Đạ ih Bảng 2.8: Bảng thống kê tình hình tồn theo tháng Ebilling 40 Bảng 2.9: Tình hình khoản phải thu Cơng ty giai đoạn năm 2013 – 2016 44 Bảng 2.10: Tình hình khoản phải thu tiền nước Công ty giai đoạn năm 2013 – 2016 46 Bảng 2.11: Kỳ thu tiền bình qn vịng quay khoản phải thu tiền nước giai ng đoạn 2013 – 2016 47 Bảng 2.12 : Tỷ lệ khoản phải thu KH dùng nước doanh thu giai đoạn 2013- Trư 2016 48 Bảng 2.13: Tỷ lệ tồn tiền nước HueWACO cuối năm 2015 49 Bảng 2.14: Tổng giá trị khoản phải thu tiền nước hạn tốn chưa q hạn khó có khả thu hồi (nợ xấu) cuối năm 2015 51 iii ... trọng công tác quản trị khoản phải thu tiền nước, ng trình thực tập Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế, tơi chọn đề tài “Hồn thiện quản trị khoản phải thu tiền nước Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa. .. lý luận quản trị khoản phải thu tiền nước Chương 2: Thực trạng quản trị khoản phải thu tiền nước Công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị khoản phải thu tiền. ..ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU TIỀN NƯỚC Đạ ih TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Sinh