Tiểu luận: Công nghệ thông tin và lợi thế cạnh tranh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ - - TIỂU LUẬN BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Giảng viên hướng dẫn: Hồ Trọng Nghĩa Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: AD005 Khóa: 42 Tháng 10 năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ - - TIỂU LUẬN BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Nhóm thực hiện: Nhóm Danh sách nhóm: Lương Văn Hiếu Nguyễn Đặng Minh Hoàng Nguyễn Thị Như Ngọc Trần Ngọc Thanh Nhàn Nguyễn Thị Hồng Nhung Ngô Hoàng Phúc Tháng 10 năm 2017 i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - i - ii MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH VẼ……………………………………………………… DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… NỘI DUNG……………………………………………………………………… QUẢN LÍ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM) ……………………………… 1.1 Chuỗi cung ứng gì…………………………………………………… 1.2 Quản lí chuỗi cung ứng gì…………………………………………… 1.3 Các phần mềm quản trị chuỗi cung ứng ( SCM ) …………………… 1.4 Chức phổ biến SCM………………………………………… 1.4.1 Hoạch định chuỗi cung ứng…………………………………………… 1.4.2 Hoạch định nhu cầu…………………………………………………… 1.4.3 Tham gia quản lí hàng tồn kho………………………………………… 1.4.4 Quản lí quan hệ nhà cung cấp………………………………………… 1.4.5 Tìm kiếm thu mua nguyên liệu hàng hóa…………………………… 1.4.6 Chiến lược mua hàng………………………………………………… 1.4.7 Quản lí kho bến bãi……………………………………………………… 1.4.8 Quản lí vận tải…………………………………………………………… 1.4.9 Quản lí thực đặt hàng, tốn………………………………… 1.5 Doanh nghiệp bạn cần loại phần mềm SCM nào? …………………… 1.5.1 Đối tác dịch vụ hâu cần (third party logistics) ………………………… 1.5.2 Doanh nghiệp sản xuất ………………………………………………… 1.5.3 Doanh nghiệp phân phối - bán buôn…………………………………… 1.5.4 Nhà kinh doanh bán lẻ………………………………………………… 1.6 Xu thị trường……………………………………………………… 1.6.1 Kênh bán hàng online…………………………………………………… 1.6.2 Phần mềm SCM web (SaaS) ………………………………… 1.6.3 Thân thiện môi trường…………………………………………………… 1.6.4 Kinh doanh ngày phải thông minh hơn…………………………… 1.6.5 Tối ưu hóa khả lao động…………………………………………… 1.7 Lợi ích phần mềm SCM vấn đề đáng xem xét…………… 1.7.1 Tăng hiệu quả…………………………………………………………… 1.7.2 Cắt giảm chi phí………………………………………………………… 1.7.3 Phân tích xu hướng liệu kinh doanh……………………………… 1.7.4 Tầm nhìn bao qt, kiểm sốt hiệu quả………………………………… QUẢN LÍ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG (CRM) …………… 2.1 Giới thiệu quản lý mối quan hệ với khách hàng…………………… 2.2 Các chức CRM………………………………………… 2.2.1 Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) ……………………………… 2.2.2 Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng (CSS) ………………………… iv v 2 2 3 3 4 5 6 6 6 7 7 8 8 8 9 10 10 11 iii 2.2.3 Quản lý phân tích chiến dịch tiếp thị: ……………………………… 2.3 Chiến lược tính cạnh tranh CRM……………………………… 2.4 CNTT hỗ trợ cho việc quản lý mối quan hệ với khách hàng………… HOẠCH ĐỊNH TỔNG HỢP NGUỒN LỰC (ERP) ………………… 3.1 ERP gì? ……………………………………………………………… 3.2 Sự đời ERP thực quan trọng! …………………………… 3.3 ERP đem lại cho doanh nghiệp? ………………………… 3.3.1 Kiểm sốt thơng tin khách hàng………………………………………… 3.3.2 Tăng tốc trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụ……………… 3.3.3 Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án…………………………………… 3.3.4 Kiểm sốt thơng tin tài chính…………………………………………… 3.3.5 Kiểm sốt lượng tồn kho………………………………………………… 3.3.6 Chuẩn hóa hoạt động nhân sự……………………………………… 3.3.7 Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc cơng ty………………………… 3.4 Hạn chế ERP……………………………………………………… 3.4.1 Đòi hỏi đổi mới……………………………………………………… 3.4.2 Quá minh bạch…………………………………………………………… 3.4.3 Thiếu kỹ vận hành ERP…………………………………………… KẾT LUẬN……………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… 11 13 14 15 15 16 17 17 18 18 18 18 18 19 19 19 19 20 21 22 iii iv DANH SÁCH HÌNH VẼ   Hình 2.1 Hệ thống quản lí mối quan hệ với khách hàng Hình 2.2 Một mẫu sở hạ tầng hệ thống CRM v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: công nghệ thông tin LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, số lượng doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng gi ải pháp công nghệ thông tin (CNTT) công tác ều hành, qu ản lý tăng theo năm, qua cho thấy doanh nghiệp ngày nhận thức rõ h ơn vai trị, l ợi ích internet, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nhân sự… Theo khảo sát 1.000 doanh nghiệp vừa nhỏ C ục Ứng dụng CNTT - Bộ Thông tin Truyền thông, 70% doanh nghi ệp s d ụng máy tính Internet để tìm kiếm thơng tin, chat emai quảng cáo ti ếp thị; 42% doanh nghiệp sử dụng Internet để tiếp nhận đơn đặt hàng Ở khu vực t ập đồn, tổng cơng ty nhà nước, tỷ lệ ứng dụng CNTT cao có đến 100% doanh nghiệp có kết nối Internet 50% doanh nghiệp có đường truyền riêng Bên cạnh lợi ích giúp rút ngắn thời gian tiết kiệm nhân lực, ưu ểm dễ nhận thấy CNTT giúp cải tiến phát tri ển sản phẩm - dịch vụ nh cơng nghệ mang tính tự động hóa Bên cạnh nhờ CNTT, doanh nghi ệp phát triển thị trường mới, hình thức bán hàng hiệu qu ả v ới chi phí thấp… Nhiều doanh nghiệp sau th ời gian tri ển khai m ạnh mẽ CNTT doanh nghiệp thừa nhận nhờ áp dụng CNTT quản lý, nguồn lực công ty sử dụng hiệu Có nhiều doanh nghi ệp v ẫn điều hành cửa hàng trực tuyến dễ dàng; việc xuất hóa đ ơn, báo cáo thuế, toán đơn hàng thực online Đi ều quan tr ọng doanh nghiệp tiết giảm nguồn nhân lực mà hiệu công vi ệc v ẫn gia tăng đáng kể 10 Các tính Business Intelligence, ngồi việc giúp ki ểm sốt chi phí, t ối ưu hạn ức hàng tồn kho, giúp tăng doanh thu cách nh ận di ện đ ược sản phẩm có hiệu cao, hỗ trợ việc kinh doanh theo h ướng phân tích thơng tin từ thị trường nội doanh nghiệp 1.7.4 Tầm nhìn bao quát, kiểm sốt hiệu Quản lý hiệu tồn công đoạn chu ỗi cung ứng nhà cung cấp, phân xưởng sản xuất, kho lưu tr ữ hệ th ống kênh phân phối, người tiêu dùng Ứng dụng hệ thống phần mềm quản lý chuỗi cung ứng vào hoạt động kinh doanh ln kèm với chi phí cao Nếu doanh nghi ệp tri ển khai thành công cách nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư ban đầu QUẢN LÍ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 2.1 Giới thiệu quản lý mối quan hệ với khách hàng Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Wells Fargo Bank theo dõi phân tích tất giao dịch thực 10 triệu khách hàng lẻ chi nhánh, máy ATM ngân hàng thông qua hệ thống ngân hàng trực tuyến Web Wells Fargo trở nên tốt việc dự đoán hành vi khách hàng mà họ biết khách hàng cần trước nhiều người số họ nhận họ cần Hệ thống CRM Wells Fargo thu thập giao dịch khách hàng kết hợp với thơng tin cá nhân khách hàng cung cấp Hệ thống cung cấp dịch vụ thiết kế phù hợp để thu hút khách hàng cá nhân (ví dụ tiết kiệm tiền tiết kiệm thứ hai) vào thời điểm Kết là, Wells Fargo bán thêm bốn sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng mức trung bình ngành 2,2 Thu hút khách hàng giữ lại khách hàng mục tiêu tổ chức nào, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trở thành hệ thống CNTT nóng Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sử dụng thông tin khách hàng để hiểu sâu nhu cầu, mong muốn hành vi họ để phục vụ tốt Khách hàng tương tác với công ty nhiều cách tương tác phải dễ dàng, thú vị lỗi Cung cấp dịch 11 vụ đa kênh (kênh phân phối) thuật ngữ mô tả công ty cung cấp nhiều cách mà khách hàng tương tác với E-mail, fax, điện thoại, Web, tương tác trực tiếp tất cách mà hầu hết công ty tương tác với khách hàng để thu thập liệu khách hàng Một mục tiêu hệ thống CRM quản lý theo dõi tất tương tác Các thông tin liên lạc kênh khác phải tổ chức ghi chép cẩn thận cho khách hàng Nếu điều khơng xảy ra, hiểu biết khách hàng công ty bạn bị hạn chế bạn phải thay đổi cơng ty trả lại sản phẩm để hoàn lại tiền Chuyện dẫn đến việc khách hàng thay đổi cơng ty sau có trải nghiệm tiêu cực Như vậy, mục tiêu trọng tâm CRM hạn chế tương tác tiêu cực cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tích cực (ngay điều tuyệt vời) Các liệu điển hình mà dự án CRM cần phải thu thập gồm:  Phản ứng khách hàng đối tác với chiến dịch khuyếch trương khuyến  Ngày thực đơn hàng vận chuyển  Số liệu mua hàng bán hàng  Thông tin tài khoản khách hàng  Các liệu đăng ký qua Web  Các hồ sơ hỗ trợ dịch vụ  Các liệu nhân học  Dữ liệu bán hàng qua mạng 2.2 Các chức CRM 12 2.2.1 Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) Điều quan trọng cần lưu ý CRM khơng phần mềm Nó cịn mục tiêu kinh doanh tổng thể bao gồm nhiều khía cạnh khác doanh nghiệp bao gồm phần mềm, phần cứng, dịch vụ, hỗ trợ mục tiêu kinh doanh chiến lược Hệ thống CRM Hình 2.1 Hệ thống quản lí mối quan hệ với khách hàng bạn áp dụng cần hỗ trợ tất chức nên thiết kế để cung cấp cho tổ chức thông tin chi tiết khách hàng Trong nhiều trường hợp, công ty bắt đầu với ứng dụng tự động hóa lực lượng bán hàng sau tiến tới hai chức khác Các hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) tự động theo dõi tất bước trình bán hàng Quy trình bán hàng bao gồm nhiều bước, bao gồm quản lý liên lạc, theo dõi bán hàng, dự báo bán hàng quản lý đơn đặt hàng, kiến thức sản phẩm Quản lý tự động việc bán hàng việc sử dụng cơng nghệ thơng tin để theo dõi khách hàng, tìm kiếm khách hàng có triển vọng, khách hàng hấp dẫn lưu trữ tương tác, lịch sử giao dịch khác với khách hàng xảy SFA thiết lập báo cáo thường xuyên tình hình bán hàng, nhắc nhở nhân viên số hoạt động SFA mạnh trongviệc quản trị lực lượng bán hàng lưu động, hoạt động địa điểm cụ thể, giúp cho lựclượng bán làm việc hiểu điều phối để theo dõi thường xuyên Phần mềm SFA tham khảo: http://dmspro.vn/sfa-tu-dong-hoa-banhang/ 2.2.2 Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng (CSS): Giúp doanh nghiệp quản trị trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại, giảm hao phí thời gian để xử lý điện thoại dịch vụ CSS đồng cho phép quản trị chuỗi cung ứng dịch vụ, đem lại quản trị hợp đồng, bảo hành, 13 theo dõi tình trạng khách Internet tạo nhu cầu giải pháp dịch vụ khách hàng web, cho phép khách hàng xử lý thắc mắc, kiểm tra tình trạng đơn hàng, xem thông tin sản phẩm, thông tin tài khoản thực công việc khác mà không cần đến trợ giúp nhânviên dịch vụ VD: Công cụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp chi nhánh; Cơng cụ đường dây nóng; Đặt lịch hẹn, gọi điện, gửi mail nhắc nhở; Phân loại thẻ thành viên: Vàng, bạc, đồng…; Tự động nâng cấp, tính điểm cho thẻ-khách hàng; Quản lý chương trình khuyến mại; sách bán hàng theo nhiều tiêu chí: Ngày, giờ, sản phẩm, thẻ…; Đổi điểm lấy quà 2.2.3 Quản lý phân tích chiến dịch tiếp thị: Hệ thống tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp xác định nhắm đến khách hàng tốt , sàng lọc đầu mối cho lực lượng bán hàng dựa vào dự liệu khách hàng tốt Một chức quan trọng Tự động hóa tiếp thị quản lý đo lường hiệu chiến dịch tiếp thị qua email, thư tín, telemarketing hay chào bán cá nhân trực tiếp… Tự động hóa tiếp thị giúp quản lý, sàng lọc, bổ xung nâng cao chất lượng khách hàng tiềm sở liệu Các chức năng:  Lập danh sách người nhận email, SMS theo mục tiêu Marketing  Gửi mail hàng loạt: Chào hàng, chúc mừng, chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình khuyến mại Gửi đích danh tới tên người liên hệ theo đầu số điện thoại Brandname (VD: NewOcean)  Chăm sóc sau bán hàng qua mail SMS  Xác định khách hàng tiềm năng, từ lên chiến dịch Marketing phù hợp  Thống kê, báo cáo Các phần mềm hỗ trợ:  Phần mềm quản trị chiến dịch (Campaign management software) 14 Phần mềm dùng để tìm khách hàng đảm bảo lịng trung thành kháchhàng cách truyền thơng vấn đề khách hàng quan tâm cách liên tục, hợp phép.Công cụ quản trị sở liệu dùng để thiết kế thực chiến dịch đơn kênhhay đa kênh, theo dõi hiệu chiến dịch qua thời gian Phần mềm đơi cầnthêm phương tiện gửi e-mail để truyền đến khách hàng sở xúc tiến, thôngđiệp… mức độ cao Những email gửi nên tích hợp với email nhận nhằm gửi tựđộng hay trả lời cá biệt cần thiết  Các công cụ cá biệt hóa (Personalization engines) Xác lập hồ sơ khách hàng dựa vào thông tin khách hàng cung cấp tự nguyện.Khai thác liệu khách hàng từ kho liệu để phác họa sản phẩm khác cho cácnhóm khách hàng ghé thăm website gởi chào hàng cụ thể qua email cho kháchhàng Chẳng hạn chào mời sản phẩm cho khách hàng xác định dựa vào thị hiếu họ vànhững lần mua trước Công cụ cho phép đối xử khác người gọi điệnthoại điện CSS/CIC, cho phép chuẩn bị cho tương tác với khách hàng tùy thuộcvào quy tắc hoạt động thiết lập từ trước, tạo quy tắc hoạt động hỗtrợ cho việc định kênh tiếp xúc khách hàng khác  Matching engines Hỗ trợ định để đáp ứng nhu cầu khách hàng cung ứng sản phẩm dịch vụ Phân tích hành vi mua để từ dự đốn khuynh hướng mua nhằm thiết lập cácchiến lược tương tác với khách hàng qua mail, email, web phương pháp tươngtác khác  Collaborative filtering Dùng cách tiếp cận dựa nhóm để dự đốn – công cụđược biết đến nhiều Những công cụ khác sử dụng chuẩn mua phân tích hành vi 2.3 Chiến lược tính cạnh tranh CRM 15 Như thường lệ, dịch vụ tài ngành cơng nghiệp viễn thông dẫn đầu việc triển khai phần mềm công nghệ cao, bao gồm CRM Những ngành công nghiệp khác bắt đầu cân nhắc, bao gồm nhà sản xuất hàng tiêu dùng, nhà bán lẻ công ty công nghệ cao Ngành công nghiệp nặng Như quy luật, ngành công nghiệp nằm xa khách hàng quy trình sản xuất, CRM quan trọng với họ Tất nhiên, khách hàng sẵn lòng trả nhiều cho tương tác "thú vị" lựa chọn sản phẩm, tổ chức bạn phải có hệ thống quản lý chuỗi cung ứng chặt chẽ chỗ để đảm bảo giá chấp nhận Một phần thưởng CRM lợi cạnh tranh thông qua hiệu suất cao chức CRM, cụ thể:  Tiếp tục chiến dịch tiếp thị hiệu dựa kiến thức xác nhu cầu mong muốn khách hàng  Bảo đảm trình bán hàng quản lý hiệu  Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt, ví dụ, thơng qua việc vận hành tốt trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Tất mục tiêu cổ điển CRM: phục vụ cho khách hàng tốt hơn, hiểu nhu cầu mong muốn họ, điều chỉnh dịch vụ đáp ứng - dẫn đến việc người mua lựa chọn sản phẩm dịch vụ thay cạnh tranh Dự đoán số tiền mà tổ chức sử dụng CRM giành thị phần, nhiên, việc khó khăn Nhưng chắn, đo lường sau thực tế, cho phép tổ chức bạn để hiểu kết thực CRM tốt định mua hàng khách hàng 2.4 CNTT hỗ trợ cho việc quản lý mối quan hệ với khách hàng 16 Các hệ thống văn phịng phía trước Hình 2.2 Một mẫu sở hạ tầng hệ thống CRM giao diện cho khách hàng kênh bán hàng; họ gửi tất thông tin khách hàng họ thu thập tới sở liệu Các hệ thống văn phịng phía sau sử dụng để đáp ứng hỗ trợ đơn đặt hàng khách hàng họ gửi tất thông tin khách hàng họ đến sở liệu Hệ thống CRM phân tích, phân phối thơng tin khách hàng cung cấp cho tổ chức nhìn hồn tồn trải nghiệm khách hàng với doanh nghiệp Một chức văn phòng điển việc hồn thành đơn đặt hàng có mối quan hệ trực tiếp với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng, tạo hiệp lực hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Hiện có nhiều hệ thống có mà cơng ty mua để có Chức CRM Một số nhà cung cấp lớn gói Clarify, Oracle / PeopleSoft, SAP Siebel Systems (nay phần Oracle / PeopleSoft) Clarify Siebel hai số nhà cung cấp phần mềm tiếng SFA; người khác Salesforce.com Vantive Salesforce.com công ty cung cấp CRM sử dụng ASP (nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng, nơi lưu trữ phần mềm máy chủ Web cho phép tổ chức khách hàng sử dụng phần mềm thông qua Internet) số khác theo sau Đối với tài liệu CRM bổ sung, khuyên bạn nên truy cập vào mục sau:  Siebel Systems— http://www.oracle.com/siebel/index.html  Salesforce.com— http://www.salesforce.com/  CIO Magazine — www.cio.com 17  MyCustomer.com— http://www.mycustomer.com/  CRMToday— http://www.crm2day.com/  CRM Knowledge Base— http://crm.ittoolbox.com/  destinationCRM.com— http://www.destinationcrm.com/ HOẠCH ĐỊNH TỔNG HỢP NGUỒN LỰC (ERP) 3.1 ERP gì? ERP hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – mơ hình ứng d ụng cơng nghệ thông tin vào vào quản lý hoạt động kinh doanh, thu th ập d ữ li ệu, l ưu trữ, phân tích diễn giải Giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu qu ả ti ết ki ệm chi phí thời gian nhân lực thúc đẩy trình phát tri ển Chức ERP tích hợp tất phòng ban, m ọi ch ức cơng ty lại hệ thống máy tính đ ể d ễ theo dõi h ơn, đồng thời đủ linh hoạt để đáp ứng nhiều nhu cầu khác Nói cách khác ERP bao hàm tất chức c m ột tổ ch ức, m ột doanh nghiệp, công ty Các nhà cung cấp ERP khác cung cấp h ệ th ống ERP v ới m ột mức độ chuyên môn, chức cốt lõi gi ống đ ối v ới tất hệ thống Một số chức cốt lõi ERP tìm th hệ thống ERP thành cơng là:  Kế tốn  Tài  Chế tạo  Sản xuất  Vận chuyển  Bán hàng phân phối  Nguồn nhân lực  Chuỗi cung ứng 18   Quan hệ khách hàng Kinh doanh điện tử Một hệ thống ERP yêu cầu phải có đặc điểm sau:  Thiết kế theo mudule  Một sở liệu tập trung tổ chức quản lý thơng tin  Tích hợp chức cung cấp luồng thông tin liên tục  Tinh linh hoạt  Chức hoạt động theo thời gian thực  Kích hoạt Internet 3.2 Sự đời ERP thực quan trọng! Thường doanh nghiệp, phòng ban dùng lo ại phần mềm khác Khi dùng phần mềm riêng lẻ cách truyền thống, việc kết nối liệu với khó, khối lượng li ệu l ớn phần mềm khơng tương thích với nhau, nên phối hợp nhiều b ộ phận công ty trở nên khó khăn, tốn kém, thời gian Cịn ERP gom hết tất thứ lại với sử dụng s liệu nh ất để tất người, phịng ban truy cập vào chia s ẻ li ệu cho Chúng ta lấy ví dụ khách hàng đ ặt hàng m ột chi ếc laptop Bình thường, người bắt đầu đặt hàng, đơn hàng chuy ển từ hịm thư người đến cơng ty Sau đó, nhân viên nhập liệu chuy ển n ội dung đơn hàng (số lượng, mặt hàng, giá tiền, chi phí ship hàng, c ấu hình CPU, RAM, HDD…) vào hệ thống máy tính cơng ty, chuy ển tiếp qua cho ph ận quản lý khách hàng để ghi lại thông tin người đặt, chuy ển qua kho, r ồi k ế toán,… Quy trình khiến việc giao hàng đến ng ười mua b ị ch ậm tr ễ lại, chưa kể đến việc thất lạc đơn hàng Việc phải nhập liệu từ phần mềm qua phần mềm khác phát sinh l ỗi, nh ất v ới công ty ho ạt đ ộng nhiều khu vực địa lý Song song đó, khơng công ty th ật s ự bi ết 19 tình trạng đơn hàng khơng có đủ hết quy ền truy cập vào tất phần mềm Một nhân viên phận tài ho ặc h ỗ tr ợ khách hàng truy cập phần mềm kho để bi ết hàng giao hay chưa, giả sử kho nằm Bình Dương nhân viên TP.HCM chẳng hạn ERP xuất với mục đích thay hết tất hệ thống đơn lẻ này, công ty dùng phần mềm để quản lý T ất nhiên, ERP chia nhỏ thành gói tùy mục đích, ví dụ gói tài chính, gói nhân s ự, gói kho bãi,… vấn đề li ệu nằm chung m ột ch ỗ, không b ị phân tán ít, Mọi nhân viên c ần (và t ất nhiên có đủ quyền hạn) xem thơng tin ý muốn, quan trọng h ơn, giám đốc nắm tình hình doanh nghiệp ơng cách nhanh chóng mà khơng phải đợi hàng tá báo cáo từ nhiều phận gửi lên th ời gian dài Một cơng ty mua số gói định tùy theo kh ả nhu cầu khơng cần phải mua hết (vì họ khơng cần đến) Ngoài ra, hệ thống ERP tuỳ biến theo nhu cầu doanh nghiệp doanh nghiệp có yêu cầu khác nhau, nh ững quy trình khác Và khơng có gói tuỳ bi ến mà bi ểu m ẫu, t ừng cơng cụ, vị trí nút, khu vực điền s ố liệu,… có th ể tinh ch ỉnh l ại cho phù hợp Nói cách khác, ERP sở hữu tính linh hoạt cao, cơng việc công ty triển khai ERP đến cho khách hàng 3.3 ERP đem lại cho doanh nghiệp? 3.3.1 Kiểm sốt thơng tin khách hàng Vì liệu nằm chung nơi nhân viên cơng ty đ ều truy cập xem thông tin khách hàng, m ột s ố người có quy ền có th ể đ ổi thông tin mà không lo sợ hồ sơ khách hàng không cập nhật xuyên su ốt phận khác Ngay CEO có th ể d ễ dàng xem mua đâu tiền 20 3.3.2 Tăng tốc trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụ ERP phục vụ cơng cụ giúp tự động hóa phần tất quy trình sản xuất, từ việc chuẩn bị nguyên vật liệu thành phẩm, quản lý đầu đầu vào, đóng gói nhiều thứ khác Vì ch ỉ s dụng m ột hệ thống máy tính nên cơng ty tiết kiệm th ời gian, gi ảm chi phí, tăng suất giảm lượng nhân cần thiết Người quản lý có th ể xem t ất thông số công ty giao diện hợp nhất, không ph ải nh ảy từ khu vực sang khu vực khác để kiếm vài số 3.3.3 Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án ERP giúp doanh nghiệp kiểm tra theo dõi tính đồng chất lượng sản phẩm, đồng thời lên kế hoạch phân bổ nhân lực cách h ợp lý tùy nhu cầu dự án ERP cịn tự động kiểm tra c sở liệu xem nhân viên mạnh tự gán họ vào tác vụ d ự án, ng ười quản lý nhiều thời gian cho công đoạn 3.3.4 Kiểm sốt thơng tin tài Để hiểu hiệu suất cơng ty sao, người quản lý phải tìm hiểu số liệu từ nhiều phận khác nhau, nhiều có đúng, có sai, có theo tiêu chuẩn này, có theo tiêu chuẩn khác ERP tổng h ợp h ết m ọi thứ liên quan đến tài lại nơi số liệu có phiên b ản mà thôi, hạn chế tiêu cực đánh giá sai l ầm người qu ản lý hi ệu doanh nghiệp ERP giúp tạo báo cáo tài theo chuẩn quốc tế IFRS, GAAP, chí theo tiêu chuẩn K ế toán Việt Nam 3.3.5 Kiểm soát lượng tồn kho ERP giúp kiểm soát xem kho hàng, hàng n ằm đâu, nguyên vật liệu cịn nhiều Việc giúp công ty gi ảm v ật li ệu mà họ chứa kho, cần thiết nhập thêm Tất giúp gi ảm chi phí, giảm số người cần thiết, tăng nhanh tốc độ làm việc 3.3.6 Chuẩn hóa hoạt động nhân 21 Nhờ ERP mà phận nhân theo dõi sát gi làm vi ệc, gi về, khối lượng công việc nhân viên làm (để tính lương bổng phức lợi ), người nhân viên làm việc nhi ều b ộ phận khác nhau, nhiều khu vực địa lý khác Nhân viên vui h ơn v ới ERP, cơng ty trả lương cho họ thời gian 3.3.7 Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc công ty Bạn đừng nghĩ môi trường doanh nghiệp khơng cần mạng xã hội, thực có, hữu ích vi ệc liên l ạc gi ữa nhân viên phòng ban với Giám đốc nhanh chóng chat với thủ kho hỏi xem mặt hàng X lại cái, thủ kho tra kết giao di ện n ền web r ồi nói cho giám đốc biết ERP sở hữu khả hi ển thị nh ững tác vụ mà m ột người cần làm, xem cập nhật trạng thái từ người phòng, Trên số ứng dụng tiêu biểu, thật ERP cịn có ti ềm ứng dụng vô rộng rãi mà khó kể hết 3.4 Hạn chế ERP 3.4.1 Đòi hỏi đổi Con người thường khơng thích thay đổi, ERP lại u cầu h ọ thay đổi cách làm việc để thích nghi với hệ th ống Đây m ột lý khiến dự án ERP bị thất bại khâu tích h ợp ứng d ụng vào thực tiễn bị thất bại thi ếu ti ền hay nh ững v ấn đ ề tài khác Thực chất việc đổi phần mềm không quan trọng vi ệc nhân viên công ty tự thay đổi để tận dụng ph ần m ềm ERP giúp cơng ty tiết kiệm khoản chi phí lớn so v ới vi ệc th ực hi ện công việc thủ công, bạn đơn giản cài phần mềm để khơng chịu thay đổi cách thức vận hành bạn phí ti ền mà thơi Ngồi ra, b ạn làm chậm lại tiến độ người, bạn thay th ế phần mềm mà người quen xài với hệ th ống không ch ịu (ho ặc khơng có thể) dùng 3.4.2 Q minh bạch 22 Vì ERP minh bạch hóa thứ, tất hệ th ống qu ản lý nên chuyện tham nhũng khó xảy ra, ều ến m ột s ố cá nhân công ty từ chối sử dụng phần mềm Việc đưa ERP có th ể giúp ích cho doanh nghiệp, cho khách hàng, lại làm nhân viên m ất “thu nhập luồng” Đây điều mà cơng ty lo l ắng b ởi dẫn đến thất bại dự án tích hợp ERP 3.4.3 Thiếu kỹ vận hành ERP Một lý khiến ERP thường bị thất bại tri ển khai doanh nghiệp chi nhiều tiền, người lãnh đạo không rành h ệ thống Họ biết rõ nhu cầu mình, đạo xuống cho b ộ IT th ực hi ện Bộ phận IT lại khơng rõ quy trình doanh nghi ệp yêu c ầu kinh doanh nên lại gặp khúc mắc triển khai Phải giải quy ết cho đ ược m ối quan ngại ERP thật mang lại lợi ích vốn có 23 KẾT LUẬN Trước thành công doanh nghiệp việc ứng dụng CNTT vào quản lý điều hành, thời gian gần công ty ho ạt đ ộng lĩnh vực CNTT ngày trọng nghiên cứu, đưa th ị tr ường ph ần m ềm giải pháp tổng thể, hỗ trợ phát triển nhằm tạo nên bước đ ột phá cho việc quản lý vận hành doanh nghiệp Như doanh nghi ệp ngày có thêm nhiều lựa chọn giải pháp CNTT phù hợp v ới mục đích mơ hình kinh doanh để tăng tính cạnh tranh phát tri ển bền v ững môi tr ường tồn cầu hóa Tuy nhiên theo khuyến nghị chuyên gia, trình ứng dụng CNTT, doanh nghiệp cần xác định ứng d ụng c ấp thiết cho giai đoạn phát triển doanh nghi ệp chu ẩn b ị c s h t ầng cho phù hợp Cùng với lộ trình đưa ra, người lãnh đ ạo phải hi ểu rõ nhu cầu quản lý mặt số liệu mình, c s vững để ti ến đ ến bước tìm hiểu giải pháp CNTT nhà cung cấp phù hợp 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://insider.vietabroader.org/supply-chain/ http://tuvanphanmem.vn/scm-phan-mem-quan-ly-chuoi-cung-ung http://gscom.vn/portal/20091209405/chyende-crm/tong-quan-ve-crm.html http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-quan-tri-quan-he-khach-hang-crm-tai-cac-ngan-hangthuong-mai-viet-nam-24814/ https://www.slideshare.net/asksock/h-thng-thng-tinh-qun-tr-quan-h-khch-hngcrm https://www.slideshare.net/asksock/h-thng-thng-tinh-qun-tr-quan-h-khch-hngcrm http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-quan-tri-quan-he-khach-hang-crm-tai-cac-ngan-hangthuong-mai-viet-nam-24814/ http://onlinecrm.vn/chuc-nang-quan-trong-cua-phan-mem-crm/ Ebook: “Information Systems Essentials” - Stephen Haag & Maeve Cummings (2009) ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ - - TIỂU LUẬN BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Nhóm thực hiện: Nhóm Danh sách nhóm: Lương... CRM v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: công nghệ thông tin LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, số lượng doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng gi ải pháp công nghệ thông tin (CNTT) công tác ều hành, qu ản lý tăng... c gi ới không đồng nhất, công cụ tính tốn chia nhỏ khối lượng bốc xếp hay b ốc d ỡ Việc giao hàng theo dõi công nghệ vệ tinh thông tin kết h ợp v ới thiết bị thông tin liên lạc khác Các cơng