Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 27 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
27
Dung lượng
4,18 MB
Nội dung
CƠ SỞ LÝ LUẬN Lý thuyết thương hiệu, khách hàng dịch vụ Mơ hình chất lượng dịch vụ Kênh thông tin nhận biết dịch vụ Internet VNPT FPT Viettel Chất lượng truy cập Internet tốt 4.03 4.16 3.40 Phí lắp đặt và giá cước hợp lý 3.59 3.86 3.97 Quy trình và thủ tục đăng ký đơn giản 3.87 3.44 3.29 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3.37 3.66 3.72 Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt 3.29 3.54 3.85 Dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn 3.72 3.29 3.06 ... SỞ LÝ LUẬN Lý thuyết thương hiệu, khách hàng dịch vụ Mơ hình chất lượng dịch vụ Kênh thông tin nhận biết dịch vụ Internet VNPT FPT Viettel Chất lượng truy cập? ?Internet? ?tốt 4.03 4.16 3.40... Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3.37 3.66 3.72 Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt 3.29 3.54 3.85 Dịch? ?vụ? ?giá trị gia tăng hấp dẫn 3.72 3.29 3.06