XÂY DỰNG bản đồ NHẬN THỨC các THƯƠNG HIỆU VIỄN THÔNG TRONG tâm TRÍ KHÁCH HÀNG SINH VIÊN đại học HUẾ

PHẦ N 1: ĐẶ T VẤ N ĐỀ • Tính cấ p thiế t củ a vấ n đề Ngày nay, nhu cầ u sử dụ ng dị ch vụ viễ n thông di độ ng củ a ngư i mộ t nhu cầ u cầ n thiế t Trong nhữ ng năm qua, ngành viễ n thông Việ t Nam mộ t nhữ ng ngành có bư c phát triể n rấ t nhanh trở thành mộ t ngành kinh tế mũi nhọ n củ a đấ t nư c Vớ i nhữ ng sách tích cự c viễ n thông đạ t đư ợ c nhữ ng kế t quan trọ ng : mạ ng lư i sở hạ tầ ng kỹ thuậ t viễ n thơng đư ợ c hồn thiệ n theo hư ng hiệ n đạ i, thị trư ng viễ n thông ngày mang tính cạ nh tranh cao hơ n có nhữ ng thay đổ i lớ n, công nghệ mớ i đư ợ c áp dụ ng nhanh, chấ t lư ợ ng dị ch vụ ngày đư ợ c nâng cao, giá cư c ngày hạ , doanh số ngành Viễ n thông tăng vớ i tỷ lệ 35% năm, đóng góp lớ n cho ngân sách Nhà nư c Mộ t vài số minh ng cho phát triể n tính tớ i cuố i năm 2010, tổ ng số thuê bao di độ ng đạ t khoả ng 162 triệ u thuê bao, chiế m 91%, mậ t độ điệ n thoạ i đạ t 189 máy/100 dân, có 26 triệ u ngư i sử dụ ng internet, 3,7 triệ u thuê bao internet băng rộ ng doanh thu viễ n thơng năm 2010 đạ t 200 nghìn tỷ Tuy nhiên Vớ i gia tăng nhanh chóng củ a mậ t độ ngư i sử dụ ng dị ch vụ viễ n thông di độ ng nhữ ng năm vừ a qua tố c độ tăng trư ng củ a thị trư ng dị ch vụ viễ n thông di độ ng hiệ n bắ t đầ u chữ ng lạ i có dấ u hiệ u tăng trư ng giả m sút Như ng nhà cung cấ p dị ch vụ mạ ng viễ n thông lạ i muố n không ngừ ng phát triể n, gia tăng thị phầ n số lư ợ ng khách hàng để đả m bả o cho phát triể n bề n vữ ng củ a doanh nghiệ p Điề u đòi hỏ i doanh nghiệ p phả i xác đị nh đư ợ c vị củ a tâm trí khách hàng để có chiế n lư ợ c khai thác đắ n Tạ i thị trư ng Thừ a Thiên Huế , Mobifone Viettel hai doanh nghiệ p chiế m giữ thị phầ n lớ n nhấ t, Vinaphone mạ ng di độ ng có thị phầ n đứ ng thứ ba tạ i thị trư ng Trong xu toàn cầ u hóa việ c xây dự ng phát triể n thư ng hiệ u rấ t cầ n thiế t mang tính chấ t số ng đố i vớ i nhiề u doanh nghiệ p nói chung Vinaphone nói riêng Để thích ứ ng vớ i cạ nh tranh khố c liệ t đòi hỏ i doanh nghiệ p cầ n phả i xây