Vai trò của sự hài lòng của người sử dụng trong sự thành công của hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp trên điện toán đám mây

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP VAI TRÒ CỦA SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG TRONG SỰ THÀNH CÔNG CỦA HỆ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY SVTH : HUỲNH LÊ YẾN LINH LỚP : DH33DN01 GVHD : ThS NGUYỄN DUY THANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, khóa luận cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn, thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Trường ĐH Ngân hàng TP HCM khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) Huỳnh Lê Yến Linh i LỜI CẢM ƠN Trong trình hồn thành đề tài “Vai trị hài lịng người sử dụng thành công hệ hoạch định nguồn lực điện toán đám mây”, em nhận giúp đỡ từ nhiều quý thầy cô anh chị Đầu tiên, em xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Ngân hàng TP HCM nói chung q thầy Khoa Hệ thống thơng tin quản lý nói riêng tận tâm giảng dạy, hướng dẫn em Những kiến thức, kỹ em sử dụng khóa luận điều mà em tích lũy q trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Duy Thanh, giảng viên hướng dẫn khóa luận ln tận tình dạy hỗ trợ em trình em thực đề tài Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến quý anh chị cựu sinh viên khoa Hệ thống thông tin quản lý dù bận rộn với công việc dành thời gian hỗ trợ em trình thực đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, nhiên với kinh nghiệm, kiến thức hạn chế lần làm quen với công tác nghiên cứu nên khó tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Vì vậy, em hy vọng nhận bảo, góp ý q thầy để em hồn thiện khóa luận kiến thức nghiên cứu Huỳnh Lê Yến Linh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Bối cảnh nghiên cứu 2.1.1 Cloud-ERP 2.1.2 Lợi ích Cloud-ERP 2.1.3 Hạn chế Cloud-ERP 2.1.4 Một số nhà cung cấp Cloud-ERP 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Các mơ hình lý thuyết 2.2.1.1 Mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin 2.2.1.2 Mơ hình Kỳ vọng - Xác nhận 12 2.2.1.3 Lý thuyết phù hợp công việc-công nghệ 12 2.2.2 Các nghiên cứu liên quan 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu 14 2.3.1 Sự hài lòng người sử dụng 15 2.3.2 Chất lượng thông tin 15 2.3.3 Chất lượng hệ thống 16 2.3.4 Sự phù hợp công nghệ-công việc 17 2.3.5 Sự xác nhận 17 2.3.6 Nhận thức hữu ích 17 2.3.7 Lợi ích rịng 18 iii CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Nghiên cứu sơ 20 3.2.2 Nghiên cứu thức 20 3.2.3 Thu thập liệu 22 3.2.3.1 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi 22 3.2.3.2 Kích thước mẫu 24 3.2.3.3 Đối tượng lấy mẫu 25 3.2.3.4 Phương pháp lấy mẫu 25 3.2.3.5 Phỏng vấn chuyên gia 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Thống kê mô tả 27 4.1.1 Thống kê nhân học 27 4.1.2 Thống kê quy mô công ty khảo sát 29 4.1.3 Thống kê nhà cung cấp Cloud-ERP 29 4.2 Kiểm định mô hình giả thuyết 30 4.2.1 Nghiên cứu sơ 30 4.2.2 Nghiên cứu thức 32 4.2.2.1 Phân tích độ tin cậy 32 4.2.2.2 Phân tích yếu tố khám phá 36 4.2.2.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 38 4.2.2.4 Phân tích đường dẫn 41 4.3 Thảo luận kết 41 CHƯƠNG KẾT LUẬN 43 5.1 Kết luận 43 5.2 Kiến nghị 44 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC xiii Phụ lục 1: Bảng khảo sát điều tra sơ xiii Phụ lục 2: Thang đo gốc thang đo đề tài xv Phụ lục 3: Kết phân tích SPSS xvii iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Các loại hình dịch vụ Cloud-ERP Hình 2.2 Mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin Hình 2.3 Mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin 10 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu 15 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1 Biểu đồ thống kê quy mơ công ty 29 Hình 4.2 Biểu đồ thống kê nhà cung cấp Cloud-ERP 30 Hình 4.3 Kết kiểm định mơ hình thành cơng Cloud-ERP 41 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thông tin nhà cung cấp Cloud-ERP Bảng 2.2 Các nghiên cứu liên quan 13 Bảng 3.1 Thang đo sử dụng đề tài 22 Bảng 3.2 Bảng câu hỏi khảo sát 23 Bảng 4.1 Thống kê nhân học 27 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach's Alpha (60 mẫu) 31 Bảng 4.3 Hệ số tin cậy thành phần yếu tố Chất lượng thông tin 33 Bảng 4.4 Hệ số tin cậy thành phần yếu tố Chất lượng hệ thống .33 Bảng 4.5 Hệ số tin cậy thành phần yếu tố Sự phù hợp công nghệ-công việc 34 Bảng 4.6 Hệ số tin cậy thành phần yếu tố Sự xác nhận 34 Bảng 4.7 Hệ số tin cậy thành phần yếu tố Nhận thức hữu ích 35 Bảng 4.8 Hệ số tin cậy thành phần yếu tố Sự hài lòng người sử dụng .35 Bảng 4.9 Hệ số tin cậy thành phần yếu tố Lợi ích rịng 36 Bảng 4.10 Kết phân tích yếu tố khám phá yếu tố độc lập 37 Bảng 4.11 Kết phân tích yếu tố khám phá yếu tố trung gian 37 Bảng 4.12 Kết phân tích yếu tố khám phá yếu tố phụ thuộc 38 Bảng 4.13 Kết hồi quy yếu tố tác động đến yếu tố trung gian (1) 38 Bảng 4.14 Kết hồi quy yếu tố tác động đến yếu tố trung gian (2) 39 Bảng 4.15 Kết hồi quy yếu tố tác động đến lợi ích rịng (1) 40 Bảng 4.16 Kết hồi quy yếu tố tác động đến lợi ích rịng (2) 40 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ERP Tiếng Anh Tiếng Việt Enterprise Resource Planning Hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Cloud-ERP Cloud-Enterprise Resource Planning Hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp điện toán đám mây ITI Information technology infrastructure Cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin ECM Expectation - Confirmation Model Mơ hình kỳ vọng - xác nhận ECT Expectation - Confirmation Theory Lý thuyết kỳ vọng - xác nhận HTTT Information System Hệ thống thông tin CNTT Information Technology Công nghệ thông tin PEU Perceived Usefulness Nhận thức hữu ích TTF Task-Technology Fit Sự phù hợp công việc-công nghệ IaaS Infrastructure as a Service Dịch vụ sở hạ tầng PaaS Platform as a Service Dịch vụ tảng PaaS SaaS Software as a Service Dịch vụ phần mềm SaaS vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu Những ảnh hưởng tiêu cực đại dịch Covid-19 vừa qua giới nói chung Việt Nam nói riêng làm cho hàng loạt tổ chức, doanh nghiệp phải chuyển sang hình thức làm việc nhà thời gian dài Điều buộc nhà quản lý phải có thay đổi nhanh chóng cách thức quản lý để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Trong khơng thể không kể đến Cloud-ERP, giải pháp mang nhiều hứa hẹn giải hàng loạt vấn đề cho doanh nghiệp, đặc biệt thị trường Việt Nam với số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ đông đảo Đối với doanh nghiệp có nguồn lực tài cịn hạn chế ưu điểm giúp giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu Cloud-ERP điểm sáng nhiều nhà quản lý quan tâm Trên giới, Cloud-ERP ứng dụng tổ chức, doanh nghiệp phổ biến Nhưng Việt Nam, Cloud-ERP chưa nhận nhiều quan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp Theo Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Duy Thanh (2014), có khoảng 1,1% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng ERP Tuy nhiên năm gần đây, nhiều doanh nghiệp ý thức ERP công cụ quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh, giúp tiếp cận tốt chuẩn quốc tế Nếu doanh nghiệp chậm trễ ứng dụng ERP tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Do đó, số lượng doanh nghiệp ứng dụng ERP Việt Nam tăng rõ rệt ERP mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức, doanh nghiệp có nhiều khó khăn, thách thức Điển việc để triển khai thành công dự án ERP phải nhiều chi phí, thời gian nguồn lực thực Các dự án liên quan tới hệ thống thông tin thường hay gặp thất bại nhiều so với dự án khác, dự án hệ thống thông tin Việt Nam không đạt thành công mong muốn đề án 112, dự án ERP Tân Hiệp Phát, Hoàng Anh Gia Lai… (Nguyễn Thị Huyền Trang & Nguyễn Duy Thanh, 2014) Do vấn đề thành cơng hệ thống ERP nói chung Cloud-ERP nói riêng ln mối quan tâm nhiều tổ chức, doanh nghiệp Vì ERP khơng giúp quản lý tích hợp quy trình kinh doanh thông qua chức năng, chia sẻ liệu chung, cải thiện việc định hiệu suất, trì liên kết chuỗi cung ứng, tạo tảng cho thương mại điện tử, cho phép giao dịch thông tin nhanh hơn, giảm hàng tồn kho, tăng suất, giảm chi phí vận chuyển hậu cần, thúc đẩy việc định hiệu cuối đạt lợi cạnh tranh (Calisir & Calisir, 2004; Dezdar & Ainin, 2011; Maldonado & Sierra, 2013) Mà hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp thành cơng giúp doanh nghiệp tích hợp tối ưu hóa quy trình kinh doanh khác nhau, hợp lý hóa quản lý cấu tổ chức sử dụng cho tổ chức (Costa cộng sự, 2016; Mayeh cộng sự, 2016) Theo Hồ Trung Thành cộng (2016), kết hợp Hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Cơng nghệ Điện tốn đám mây (Cloud Computing) xu hướng giới công nghệ thông tin truyền thông Đây hai mảng khác hệ thống thông tin doanh nghiệp đại, tích hợp ưu điểm ERP điểm vượt trội cơng nghệ Điện tốn đám mây khơng gia tăng lợi ích cho doanh nghiệp mà giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững, trường tồn kinh tế thị trường đầy biến động Sự ý đến Cloud-ERP (ERP điện toán đám mây) ngày nhiều cách linh hoạt để hợp lý hóa quy trình kinh doanh cho tổ chức nhiều người sử dụng chấp nhận (Das & Dayal, 2016; Venkatraman & Fahd, 2016) So với ERP truyền thống, ERP điện tốn đám mây (Cloud-ERP) có nhiều lợi dễ triển khai giảm chi phí nhờ mơ hình ứng dụng lưu trữ điện tốn đám mây (Chen cộng sự, 2015; López & Ishizaka, 2017) Với điện tốn đám mây, doanh nghiệp khơng cần phải mua trì hàng trăm, chí hàng nghìn máy tính phần mềm mà đơn giản thuê trực tuyến (Nguyen cộng sự, 2014) Mặt khác, hài lòng người sử dụng công nghệ gắn liền với thành cơng nghệ dẫn đến việc chấp nhận từ chối công nghệ hệ thống Sự hài lòng người sử dụng cao xác suất người sử dụng chấp nhận cao Do đó, bối cảnh hệ thống ERP, hài lòng người sử dụng quan trọng tăng cường chấp nhận thành cơng hệ [10] Costa, C J., Ferreira, E., Bento, F., & Aparicio, M (2016) Enterprise resource planning adoption and satisfaction determinants Computers in Human Behavior, 63, 659-671 [11] Dağhan, G., & Akkoyunlu, B (2016) Modeling the continuance usage intention of online learning environments Computers in Human Behavior, 60, 198-211 [12] Das, S., & Dayal, M (2016) Exploring determinants of cloud-based enterprise resource planning (ERP) selection and adoption: A qualitative study in the indian education sector Journal of Information Technology Case and Application Research, 18(1), 11-36 [13] Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13(3), 319-340 [14] DeLone, W H., & McLean, E R (1992) Information systems success: The quest for the dependent variable Information Systems Research, 3(1), 60-95 [15] DeLone, W H., & McLean, E R (2003) The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update Information Systems Research, 19(4), 9-30 [16] Dezdar, S., & Ainin, S (2011) The influence of organizational factors on successful ERP implementation Management Decision, 49(6), 911-926 [17] Goodhue, L D., & Thompson, L R (1995) Task-Technology Fit and Individual Performance MIS Quarterly, 19(2), 213-236 [18] Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2019) Pearson New International Edition (7th ed.) Pearson Education, Inc [19] Isaac, O., Abdullah, Z., Ramayah, T., & Mutahar, A M (2017) Internet usage, user satisfaction, task-technology fit, and performance impact among public sector employees in Yemen International Journal of Information and Learning Technology, 34(3), 210-241 [20] Jarupathirun, S., & Zahedi, F M (2007) Exploring the influence of perceptual factors in the success of web-based spatial DSS Decision Support Systems, 43(3), 933-951 [21] Johnson, D (2017) Different Types of Cloud ERP ERP Cloud News http://erpcloudnews.com/2017/05/different-types-of-cloud-erp ix [22] Kulathunga1, D., & Fernando, M K (2019) User Satisfaction Factors of ERP Systems: The Case of a Manufacturing Company in Sri Lanka European Journal of Business and Management, 11(33) [23] Lee, B C., Yoon, J O., & Lee, I (2009) Learners’ acceptance of e-learning in South korea: Theories and results Computers and Education, 53(4), 1320-1329 [24] Liebana-Cabanillas, F., Munoz-Leiva, F., & Rejon-Guardia, F (2013) The determinants of satisfaction with e-banking Industrial Management and Data Systems, 113(5), 750-767 [25] Lin, W S (2012) Perceived fit and satisfaction on web learning performance: IS continuance intention and task-technology fit perspectives International Journal of Human Computer Studies, 70(7), 498-507 [26] Longinidis, P., & Gotzamani, K (2009) ERP user satisfaction issues: Insights from a Greek industrial giant Industrial Management and Data Systems, 109(5), 628-645 [27] López, C., & Ishizaka, A (2017) GAHPSort: A new group multi-criteria decision method for sorting a large number of the cloud-based ERP solutions Computers in Industry, 92, 12-25 [28] Maldonado, M., & Sierra, V (2013) User satisfaction as the foundation of the success following an ERP adoption: An empirical study from Latin America International Journal of Enterprise Information Systems, 9(3), 77-99 [29] Mayeh, M., Ramayah, T., & Mishra, A (2016) The role of absorptive capacity, communication and trust in ERP adoption Journal of Systems and Software, 119, 58-69 [30] Mijac, M., Ruben, P., & Stapic, Z (2013) Cloud-ERP System Customization Challenges [31] Nguyen, D T., Nguyen, T T T., & Misra, S (2014) Cloud - Based ERP Solution for Modern Education in Vietnam Springer International Publishing, 886 234-247 [32] Oliver, R L (1980) A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469 x [33] Petter, S., Delone, W H., & McLean, E R (2008) Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships European Journal of Information Systems, 17(3), 236-263 [34] Pedhazur E J., (1997) Multiple Regression in Behavioral Research Harcourt Brace: Wadsworth Publishing 3rd edition, Orlando [35] Powers, R F., & Dickson, G W (1973) MIS project management: Myths, opinions, and reality California Management Review, 15(3), 147-156 [36] Raihana, G F H (2012) Cloud-ERP - A Solution Model International Journal of Computer Science and Information Technology & Security, 2(1), 76-79 [37] Roca, J C., Chiu, C M., & Martănez, F J (2006) Understanding e-learning continuance intention: An extension of the technology acceptance model International Journal of Human-Computer Studies, 64(8), 683-696 [38] Salim, S A., Sedera, D., Sawang, S., Alarifi, H A E., & Atapattu, M (2015) Moving from Evaluation to Trial: How SMEs Start Adopting Cloud-ERP Australasian Journal of Information Systems, 19, 220 [39] Salleh, S M., Teoh, S Y., & Chan, C (2012) Cloud Enterprise Systems: A Review of Literature and its Adoption PACIS 2012 Proceedings, Hochiminh City [40] Schubert, P., & Adisa, F (2011) Cloud Computing for Standard ERP Systems: Reference Framework and Research Agenda Fachbereich Informatik, 14, 36 [41] Shannon, C E., & Weaver, W (1948) A mathematical theory of communication Bell System Technical Journal, 27, 379-423 [42] Tam, C., & Oliveira, T (2016) Understanding the impact of m-banking on individual performance: DeLone and McLean and TTF perspective Computers in Human Behavior, 61, 233-244 [43] Tan, X., & Kim, Y (2015) User acceptance of SaaS-based collaboration tools: a case of google docs Journal of Enterprise Information Management, 28(3), 423-442 [44] Tseng, T H., & Lee, C T (2018) Facilitation of consumer loyalty toward branded applications: the dual-route perspective Telematics and Informatics, 35(5), 1297-1309 xi [45] Venkatraman, S., & Fahd, K (2016) Challenges and success factors of ERP systems in australian SMEs Systems, 4(2) [46] Weng, F., & Hung, M.-C (2014) Competition and Challenge on Adopting Cloud ERP International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(4), 309-313 [47] Xu, F., Tian, M., Xu, G., Ayala, B R., & Shen, W (2017) Understanding chinese users’ switching behaviour of cloud storage services The Electronic Library, 35(2), 214-232 [48] Zmud, R W (1978) An empirical investigation of the dimensionality of the concept of information Decision Sciences, 9(2), 187-195 xii PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát điều tra sơ BẢNG KHẢO SÁT VỀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA HỆ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐIỆN TỐN ĐÁM MÂY Xin chào q Anh/Chị, tơi Huỳnh Lê Yến Linh, sinh viên ngành Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiện tơi thực khảo sát để hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Vai trị hài lòng người sử dụng thành công hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp điện tốn đám mây” Tơi mong q Anh/Chị dành thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Xin chân thành cảm ơn Cloud-ERP: Hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp điện tốn đám mây PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lòng trả lời câu hỏi thông tin cá nhân Anh/Chị Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới  Cao đẳng/Đại học  tính Anh/Chị:   Nữ Câu 2: Xin vui lòng  Chưa sử dụng  Đã sử dụng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào?  Dưới 30 tuổi  Từ 31 – 40 tuổi Câu 5: Xin vui lòng cho kinh nghiệm làm việc cho biết  Đang sử dụng  Đang tham khảo sử dụng Câu 8: Xin vui lòng cho biết  doanh nghiệp quý Anh/Chị   Trên 50 tuổi biết Anh/Chị:   Từ 41 – 50 tuổi Câu 3: Xin vui lòng ERP? Sau đại học Khác Nam sử dụng/tham khảo Cloud-  Dưới năm Từ – năm Từ – năm sử dụng hệ thống Cloud-ERP nhà cung cấp nào? Từ – 10 năm  SAP Trên 10 năm  Oracle chức danh Anh/Chị:   Nhân viên Câu 6: Xin vui lịng cho biết quy mơ công ty quý Anh/Chị:  Microsoft  Info   Quản lý  Chủ doanh nghiệp Khác Câu 4: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị:  Phổ thông/Trung cấp  Odoo Từ – 10 người Từ 11 – 100 người  Bravo  ITG  Khác Từ 101 – 200 người  Trên 200 người Câu 7: Xin vui lịng cho biết cơng ty quý Anh/Chị có xiii PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ Xin Anh/Chị vui lòng trả lời cách thể quan điểm suy nghĩ câu phát biểu bên theo thang mức độ đồng ý sau: = Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý STT I II III 10 11 12 IV 13 14 15 V 16 17 18 19 VI 20 21 22 23 VII 24 25 26 27 Câu hỏi Chất lượng thông tin Cloud-ERP cung cấp thơng tin xác Cloud-ERP cung cấp thông tin kịp thời Cloud-ERP cung cấp thông tin hữu ích Cloud-ERP cung cấp thông tin dễ hiểu Chất lượng hệ thống Cloud-ERP giúp tích hợp liệu tổ chức Cloud-ERP có thời gian phản hồi nhanh chóng Cloud-ERP cung cấp chức hữu ích Cloud-ERP đáng tin cậy Sự phù hợp công việc-công nghệ Cloud-ERP phù hợp với nhu cầu công việc Cloud-ERP cung cấp liệu phù hợp với công việc Cloud-ERP phù hợp với quy trình nghiệp vụ tổ chức Cloud-ERP đảm bảo liệu sẵn sàng Sự xác nhận Cloud-ERP mang lại trải nghiệm tốt mong đợi Cloud-ERP cung cấp dịch vụ tốt mong đợi Nhìn chung, Cloud-ERP đáp ứng mong đợi Nhận thức hữu ích Cloud-ERP giúp nâng cao hiệu cơng việc Cloud-ERP giúp kiểm sốt công việc tốt Cloud-ERP làm cho công việc trở nên dễ dàng Cloud-ERP hữu ích cho cơng việc Sự hài lòng người sử dụng Hài lòng với hiệu suất Cloud-ERP Hài lòng với trải nghiệm sử dụng Cloud-ERP Hài lòng với chức mà Cloud-ERP cung cấp Nhìn chung, Cloud-ERP đạt hài lịng Lợi ích rịng Cloud-ERP giúp tiết kiệm thời gian Cloud-ERP giúp tiết kiệm chi phí quản lý Cloud-ERP giúp mở rộng thị phần Cloud-ERP giúp cải thiện hiệu định Mức độ đánh giá                                                                                                                                        Xin cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian thực khảo sát! Link Google Docs: https://tinyurl.com/KLTN-LINHHLY xiv Phụ lục 2: Thang đo gốc thang đo đề tài Khái niệm Chất lượng thông tin (IFQ) STT Accuracy Timeliness Chất lượng hệ thống (SYQ) Response time công việccông nghệ (TTF) 10 11 12 13 Sự xác nhận (CON) The information provided by m-banking is useful Ease of understanding Cloud ERP can effectively combine data from different departments across the entire organization Sự phù hợp Thang đo gốc 14 15 Usefulness of system features and functions Reliability Using cloud ERP fits well with my work goals and needs Maintaining the data at the right level or levels of detail IS meets pre-defined production turnaround schedules Ease of determining what data is available My experience with using Cloud-ERP was better than what I expected The service level provided by OBD was better than what I expected Overall, most of my expectations from using OBD were Confirmed Thang đo nghiên cứu Cloud ERP cung cấp thông tin xác Cloud ERP cung cấp thơng tin kịp thời Cloud ERP cung cấp thơng tin hữu ích Cloud ERP cung cấp thông tin dễ hiểu Cloud ERP giúp tích hợp liệu tổ chức Cloud ERP có thời gian đáp ứng nhanh chóng Cloud ERP cung cấp chức hữu ích Cloud ERP đáng tin cậy Cloud ERP phù hợp với nhu cầu công việc Cloud ERP cung cấp liệu phù hợp với công việc Cloud ERP phù hợp với quy trình nghiệp vụ tổ chức Cloud ERP đảm bảo liệu sẵn sàng Cloud ERP mang lại trải nghiệm tốt mong đợi Mã biến IFQ1 IFQ2 IFQ3 IFQ4 SYQ1 SYQ2 SYQ3 Nhìn chung, Cloud ERP đáp ứng mong đợi xv DeLone McLean (1992) DeLone McLean (1992) Tam Oliveira (2016) DeLone McLean (2003) Tam Oliveira (2016); Cheng (2019) DeLone McLean (2003) DeLone McLean (1992) SYQ4 DeLone McLean (2003) TTF1 Cheng (2019) TTF2 TTF3 Goodhue Thompson (1995) Goodhue Thompson (1995) TTF4 Goodhue Thompson (1995) CON1 Cheng (2019) CON2 Bhattacherjee (2001) Cloud ERP cung cấp dịch vụ tốt mong đợi Tham chiếu CON3 Bhattacherjee (2001) 16 Nhận thức hữu ích (PU) 17 18 19 20 Sự hài lòng người sử dụng (USS) 21 22 Using CHARTMASTER would improve my job performance Using cloud ERP gives me greater control over my work Using CHARTMASTER would make it easier to my job I would find CHARTMASTER useful in my job I am satisfied with mbanking efficiency I am pleased with the experience of using cloud ERP Satisfaction with specifics 23 Overall satisfaction 24 Time savings 25 Cost savings Lợi ích ròng (NEB) 26 Expanded markets IS use is positively associated with 27 improved decision making Cloud ERP giúp nâng cao hiệu công việc PEU1 Davis (1989) PEU2 Abugabah cộng (2015); Cheng (2019) PEU3 Davis (1989) PEU4 Davis (1989) Hài lòng với hiệu suất Cloud ERP Hài lòng với trải nghiệm sử dụng Cloud ERP Hài lịng với chức Cloud ERP cung cấp Nhìn chung, Cloud ERP đạt hài lòng Cloud ERP giúp tiết kiệm thời gian Cloud ERP giúp tiết kiệm chi phí quản lý Cloud ERP giúp mở rộng thị phần Cloud ERP giúp cải USS1 Tam Oliveira (2016) USS2 Cheng (2019) USS3 DeLone McLean (1992) thiện hiệu định NEB4 Cloud ERP giúp kiểm sốt cơng việc tốt Cloud ERP làm cho công việc trở nên dễ dàng Cloud ERP hữu ích cho cơng việc xvi USS4 NEB1 NEB2 NEB3 DeLone McLean (1992) DeLone McLean (2003) DeLone McLean (2003) DeLone McLean (2003) Petter cộng (2008) Phụ lục 3: Kết phân tích SPSS Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích độ tin cậy yếu tố chất lượng thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 651 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted IFQ1 11.68 1.873 563 495 IFQ2 11.56 2.538 088 802 IFQ3 11.66 1.689 644 424 IFQ4 11.65 1.827 522 517 Phân tích độ tin cậy yếu tố chất lượng hệ thống Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SYQ1 12.85 2.530 492 700 SYQ2 12.94 2.359 574 654 SYQ3 12.98 2.536 443 729 SYQ4 12.97 2.267 619 626 Phân tích độ tin cậy yếu tố phù hợp công nghệ-công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 768 xvii Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TTF1 12.18 2.795 765 600 TTF2 12.16 3.931 246 872 TTF3 12.17 3.216 572 710 TTF4 12.14 2.851 764 604 Phân tích độ tin cậy yếu tố xác nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CON1 8.21 1.438 692 861 CON2 8.28 1.375 754 805 CON3 8.19 1.353 793 769 Phân tích độ tin cậy yếu tố nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 663 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PEU1 12.38 1.600 635 458 PEU2 12.33 1.797 543 533 PEU3 12.49 2.207 153 789 PEU4 12.43 1.733 520 542 xviii Phân tích độ tin cậy yếu tố hài lòng người sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 908 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted USS1 12.39 3.267 796 879 USS2 12.35 3.268 816 872 USS3 12.42 3.351 745 897 USS4 12.34 3.343 810 874 Phân tích độ tin cậy yếu tố lợi ích ròng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 705 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NEB1 12.57 2.928 262 769 NEB2 12.72 2.157 685 515 NEB3 12.76 2.487 432 679 NEB4 12.64 2.243 625 555 Phân tích yếu tố khám phá EFA Phân tích yếu tố khám phá yếu tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .654 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1308.975 df 120 Sig .000 xix Rotated Component Matrix Component TTF4 934 TTF1 932 TTF3 797 a CON3 882 CON2 866 CON1 850 SYQ4 835 SYQ2 822 SYQ1 673 SYQ3 605 IFQ3 912 IFQ1 842 IFQ4 775 PEU1 896 PEU4 798 PEU2 792 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xx Phân tích yếu tố khám phá yếu tố trung gian KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .655 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 669.893 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 3.137 78.417 78.417 615 15.365 93.782 185 4.634 98.417 063 1.583 100.000 Total 3.137 % of Variance 78.417 Cumulative % 78.417 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component USS2 906 USS4 901 USS1 884 USS3 851 Phân tích yếu tố khám phá yếu tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .627 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 173.781 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.072 69.066 69.066 649 21.643 90.709 279 9.291 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxi Total 2.072 % of Variance 69.066 Cumulative % 69.066 Component Matrix a Component NEB2 901 NEB4 857 NEB3 725 Phân tích hồi quy đa biến Mối quan hệ yếu tố độc lập yếu tố trung gian Model Variables Entered/Removed Variables Variables Entered a Removed PEU, IFQ, SYQ, CON, TTF Method Enter b a Dependent Variable: USS b All requested variables entered Model Summary Model R R Square b Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 496 a 246 Estimate 224 88063216 1.587 a Predictors: (Constant), PEU, IFQ, SYQ, CON, TTF b Dependent Variable: USS ANOVA Model Sum of Squares Regression Model a df Mean Square 44.061 8.812 Residual 134.939 174 776 Total 179.000 179 Unstandardized Coefficients Coefficients Standardized F Sig 11.363 000 b a t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -4.405E-017 066 TTF 188 066 CON 215 SYQ Beta Tolerance VIF 000 1.000 188 2.863 005 1.000 1.000 066 215 3.261 001 1.000 1.000 258 066 258 3.924 000 1.000 1.000 IFQ 204 066 204 3.104 002 1.000 1.000 PEU 237 066 237 3.599 000 1.000 1.000 xxii Mối quan hệ yếu tố trung gian yếu tố phụ thuộc Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered USS a Method Removed b Enter a Dependent Variable: NEB b All requested variables entered Model Summary Model R R Square b Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 397 a 157 Estimate 153 92048274 1.777 a Predictors: (Constant), USS b Dependent Variable: NEB ANOVA Model Sum of Squares Regression a df Mean Square 28.183 28.183 Residual 150.817 178 847 Total 179.000 179 F Sig 33.262 000 b a Dependent Variable: NEB b Predictors: (Constant), USS Model Unstandardized Coefficients Coefficients Standardized a t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -2.820E-016 069 397 069 USS Beta Tolerance 397 a Dependent Variable: NEB xxiii 000 1.000 5.767 000 1.000 VIF 1.000 ... vấn đề hài lịng người sử dụng tiềm lớn để nghiên cứu Từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Vai trò hài lòng người sử dụng thành công hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp điện toán đám mây? ?? làm... cộng sự, 2014) Mặt khác, hài lòng người sử dụng công nghệ gắn liền với thành công nghệ dẫn đến việc chấp nhận từ chối công nghệ hệ thống Sự hài lịng người sử dụng cao xác suất người sử dụng chấp... Kết việc ? ?sử dụng? ?? ? ?sự hài lòng người sử dụng? ?? số “lợi ích rịng” định sinh Mà hài lòng tiền đề ý định tiếp tục sử dụng, người sử dụng cảm thấy hài lịng với dịch vụ điện tốn đám mây hay hệ thống