(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến của khách hàng ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÙI ĐỨC TÍNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÙI ĐỨC TÍNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS ĐÀO DUY HUÂN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu xác định đo lường nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng TPHCM Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả đưa câu hỏi nghiên cứu với đối tượng khách thể nghiên cứu khách hàng có sử dụng Internet TPHCM có ý định mua hàng điện tử tiêu dùng, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp định lượng với phương pháp chọn mẫu thuận tiện phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên để phân tích, đánh giá đưa kết nghiên cứu Tác giả nghiên cứu khái niệm liên quan đến mua hàng trực tuyến ý định mua hàng điện tử trực tuyến; tác giả nghiên cứu nghiên cứu tác giả Bauer (1960); Davis cộng (1989); Joongho Ahn cộng sự, (2001); Venkatesh cộng (2003); Alda'sManzano cộng (2009); Hsi-Peng Lu and Philip Yu-Jen Su (2009); Nuseir cộng (2010); Nguyễn Thế Thanh (2013); Khan Chavan (2015); Hà Trọng Thắng (2015); Lê Nguyên Lộc (2016) để đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài gồm nhân tố tác động đến “Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Sau đó, thực giai đoạn nghiên cứu sơ cho kết có tổng có 35 biến quan sát nhân tố đưa vào nghiên cứu thức gồm: Rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ; Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến; Hiệu mong đợi; Nhận thức tính dễ sử dụng; Ảnh hưởng xã hội; Các điều kiện thuận lợi; Sự tin cậy; Khuyến Kết khảo sát thức với kích thước mẫu đạt chuẩn 220 mẫu với nhóm khách hàng chủ yếu nữ giới có độ tuổi từ 23 đến 40 tuổi, học vấn đại học, nghề nghiệp chủ yếu nhân viên văn phịng kinh doanh/ bn bán với thu nhập từ đến 30 triệu đồng; đa số khách hàng mua loại mặt hàng phụ kiện điện thoại/ máy vi tính điện thoại di động Có nhân tố có ảnh hưởng đến “Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến” xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần “Hiệu mong đợi”, “Điều kiện thuận lợi”, “Sự tin cậy”, “Khuyến mãi”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ” (có tác động nghịch), “Ảnh hưởng xã hội” Nghiên cứu kiểm định khác biệt nhóm khách hàng theo nhóm giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp thu nhập khơng có khác đánh giá ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng TPHCM ii Từ đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho nhân tố có mức độ ảnh hưởng cao trước thấp tác giả dựa vào sở đánh giá trung bình yếu tố nhân tố để đưa hàm ý quản trị Ngoài ra, tác giả nêu rõ đóng góp, hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2019 Tác giả luận văn thạc sĩ BÙI ĐỨC TÍNH iv LỜI CẢM ƠN Tác giả nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban lãnh đạo Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh tạo mơi trường học tập động, sáng tạo cho sinh viên cung cấp hệ thống sở vật chất với đầy đủ sở vật chất từ thư viện với nhiều nguồn tài liệu quý báu giúp tiếp thu kiến thức để hoàn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn giảng viên tận tâm bảo tôi, cung cấp cho kiến thức để sử dụng đời sống học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn đến tác giả nghiên cứu trước đề tài liên quan đến ý định mua hàng điện tử trực tiếp để tác giả có nguồn tài liệu cần thiết để hoàn thành luận văn cách đầy đủ Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đào Duy Huân, giảng viên trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến q trình làm luận văn để tác giả hồn thành luận cách tốt v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết đạt 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm liên quan đến mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Khái niệm “hành vi” 2.1.3 Hành vi mua khách hàng 2.1.4 Khái niệm mua hàng trực tuyến 10 2.1.5 Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến 10 2.1.6 Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 11 2.2 Các lý thuyết hành vi ý định mua hàng trực tuyến 12 2.2.1 Lý thuyết TRA, TPB mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM 13 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 15 2.2.3 Mơ hình Tam rút gọn (Davis cộng sự, 1989) 15 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-Cam (Joongho Ahn cộng sự, 2001) 16 2.2.5 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Venkatesh cộng sự, 2003) 18 vi 2.3 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan đến hành vi ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 20 2.3.1 Nghiên cứu Manzano cộng (2009) 20 2.3.3 Nghiên cứu Uchenna Cyril Eze cộng (2011) 21 2.3.4 Nghiên cứu Lim Yi Jin cộng 22 2.3.5 Nghiên cứu Sita Mihra (2014) 23 2.3.6 Nghiên cứu Ken Kin-Kiu Fong & Stanley Kam Sing Wong (2015) 24 2.3.7 Nghiên cứu Khan Chavan, 2015 25 2.3.8 Nghiên cứu Dan cộng (2005) 26 2.3.9 Nghiên cứu Chen cộng (2010) 27 2.3.10 Nghiên cứu nước Nguyễn Thế Anh, 2013 28 2.3.11 Nghiên cứu nước Hà Trọng Thắng (2015) 29 2.3.12 Nghiên cứu nước Lê Nguyên Lộc (2016) 29 2.4 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu liên quan 29 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu bảng câu hỏi 41 3.2.1 Xây dựng thang đo nghiên cứu 43 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi 46 3.3 Phương pháp thu thập thông tin 46 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 46 3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 46 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 47 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 47 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 3.4.3 Phân tích nhân tố EFA 48 3.4.4 Phân tích hồi quy 49 vii 3.4.5 Kiểm định Independent Samples T-test 49 3.4.6 Kiểm định Anova 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 4.1 Thực trạng mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh 51 4.2 Kết nghiên cứu 53 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 53 4.2.2 Thống kê mô tả 54 4.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 57 4.2.4 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 61 4.2.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 64 4.2.6 Phân tích hồi quy 65 4.2.7 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.2.8 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 71 4.2.9 Trung bình đánh giá nhân tố 73 4.2.10 Kiểm định khác biệt 79 4.3 Kết nghiên cứu so với nghiên cứu nước liên quan đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Hàm ý quản trị nâng cao nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh 83 5.2.1 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Hiệu mong đợi” 83 5.2.2 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Điều kiện thuận lợi” 84 5.2.3 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Sự tin cậy” 84 5.2.4 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Khuyến mãi” 85 5.2.5 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” 85 5.2.6 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ” 85 5.2.7 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” 86 5.3 Các đóng góp đề tài nghiên cứu 87 viii 5.4 Những hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 xvi Phụ lục Phân tích nhân tố EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Compon ent 10 11 752 2622.588 300 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Tot Varian Cumulat Tot Varian Cumulat Tot Varian Cumulat al ce ive % al ce ive % al ce ive % 6.1 24.555 24.555 6.1 24.555 24.555 3.1 12.769 12.769 39 39 92 2.7 10.832 35.387 2.7 10.832 35.387 2.6 10.624 23.393 08 08 56 2.4 9.634 45.021 2.4 9.634 45.021 2.6 10.610 34.003 08 08 52 1.8 7.562 52.583 1.8 7.562 52.583 2.4 9.702 43.705 91 91 26 1.5 6.123 58.706 1.5 6.123 58.706 2.1 8.620 52.325 31 31 55 1.3 5.285 63.991 1.3 5.285 63.991 2.0 8.377 60.702 21 21 94 1.2 5.032 69.023 1.2 5.032 69.023 2.0 8.321 69.023 58 58 80 91 3.662 72.684 76 3.057 75.742 69 2.785 78.527 64 2.564 81.091 xvii 12 58 2.351 83.442 13 53 2.136 85.578 14 47 1.913 87.491 15 45 1.823 89.314 16 40 1.602 90.916 17 37 1.484 92.400 18 35 1.408 93.807 19 31 1.260 95.067 20 30 1.201 96.268 21 26 1.042 97.310 22 22 888 98.198 23 17 699 98.898 24 16 667 99.565 25 10 435 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis RRSP2 RRSP4 RRSP1 RRSP3 AHXH5 AHXH2 Rotated Component Matrixa Component 901 895 850 787 806 748 xviii AHXH4 734 AHXH1 719 HQMD1 831 HQMD3 823 HQMD4 756 HQMD2 728 KM3 795 KM4 789 KM1 762 KM2 565 STC3 844 STC1 784 STC2 773 DKTL4 790 DKTL3 789 DKTL2 763 DSD4 842 DSD3 791 DSD1 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .683 166.493 000 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DKTL1 10.38 2.749 255 779 DKTL2 9.97 2.127 548 624 DKTL3 10.34 1.932 674 541 xix DKTL4 10.75 2.006 556 618 Component Matrixa Componen t YDMH 857 YDMH 820 YDMH 793 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục Phân tích tương quan YDM H RRSP Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Correlations YDM RRS HQM AHX DKT H P D H KM STC DSD L ** ** * * * - 550 509 477 471 482 537** * * * 358* * 000 220 -.358** 220 000 000 220 220 * -.135 -.243** 000 000 220 220 000 220 220 220 220 - -.138* 285* 173* 179* * 000 000 * 045 000 000 010 008 041 220 220 220 220 220 220 xx Pearson 550** 227** 141* Correlatio 135* n Sig (2.000 045 001 036 tailed) N 220 220 220 220 220 ** ** AHXH Pearson 509 - 227 477* * Correlatio 243* * n Sig (2.000 000 001 000 tailed) N 220 220 220 220 220 ** * KM Pearson 477 - 141 477** * Correlatio 285 * n Sig (2.000 000 036 000 tailed) N 220 220 220 220 220 ** ** STC Pearson 471 - 218 213** 148* Correlatio 173* n Sig (2.000 010 001 001 028 tailed) N 220 220 220 220 220 ** ** DSD Pearson 482 - 300 363** 246* * Correlatio 179* * n Sig (2.000 008 000 000 000 tailed) N 220 220 220 220 220 ** ** DKTL Pearson 537 - 203 368** 361* * Correlatio 138* n Sig (2.000 041 002 000 000 tailed) N 220 220 220 220 220 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HQM D 218* 300* 203** * * 001 000 002 220 220 220 * * 213 363 368** * * 001 000 000 220 220 220 * * 148 246 361** * 028 000 000 220 220 220 * 274 309** * 000 220 274* 000 220 220 292** * 000 000 220 220 309* 292* * * 000 000 220 220 220 220 xxi Phụ lục Phân tích hồi quy Model Summaryb Change Statistics Std Error of R Durbin R Adjuste the Square F Sig F Mode Squar dR Estimat Chang Chang df Chang Watso l R e Square e e e df2 e n 824 679 668 272 679 63.977 21 000 1.883 a a Predictors: (Constant), DKTL, RRSP, HQMD, STC, DSD, KM, AHXH b Dependent Variable: YDMH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 33.139 4.734 63.977 000b Residual 15.687 212 074 Total 48.826 219 a Dependent Variable: YDMH b Predictors: (Constant), DKTL, RRSP, HQMD, STC, DSD, KM, AHXH Coefficientsa Standardiz Unstandardiz ed ed Coefficient Coefficients s Model B (Constan t) 086 RRSP 097 HQMD 303 Std Error 268 030 037 95.0% Confidence Interval for Collinearity B Statistics Lowe Uppe r r Sig Boun Boun Toleranc Beta t d d e VIF - 75 -.614 443 319 -.135 - 00 -.156 -.039 885 1.13 3.27 0 343 8.21 00 230 375 872 1.14 xxii AHXH 126 045 KM 168 044 STC 190 039 DSD 137 044 DKTL 197 038 134 2.81 179 3.85 209 4.92 138 3.12 231 5.14 00 00 00 00 00 038 215 082 254 114 266 050 223 121 272 670 1.49 704 1.42 844 1.18 776 1.28 754 1.32 a Dependent Variable: YDMH Phụ lục Kiểm định khác biệt T-Test cho giới tính Group Statistics YDMH G_T Nam Nữ N Mean 3.57 3.53 83 137 Std Deviation 428 498 Std Error Mean 047 043 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variance s F Sig t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Interval of the Sig Std Difference (2Mean Error tailed Differen Differen Low Uppe ) ce ce er r xxiii YDM Equal H varianc es assume d Equal varianc es not assume d 3.46 06 68 218 497 045 066 -.085 174 70 193.31 481 045 063 -.080 170 ANOVA CHO ĐỘ TUỔI Descriptives YDMH 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 3.92 319 160 3.41 4.42 4 Dưới 18 tuổi Từ 18 51 đến 22 tuổi Từ 23 97 đến 30 tuổi Từ 31 68 đến 40 tuổi Total 220 3.62 452 063 3.49 3.75 3.55 461 047 3.46 3.65 3.45 494 060 3.33 3.57 3.54 472 032 3.48 3.61 Test of Homogeneity of Variances YDMH Levene Statistic 629 df1 df2 Sig 216 597 xxiv ANOVA YDMH Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.517 506 2.309 077 Within Groups 47.309 216 219 Total 48.826 219 ANOVA CHO HỌC VẤN Descriptives YDMH 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 3.92 319 160 3.41 4.42 4 THCS/ THPT Trung 36 Cấp Cao 79 đẳng Đại học 101 Total 220 3.56 529 088 3.38 3.73 3.54 460 052 3.44 3.64 3.52 3.54 465 472 046 032 3.43 3.48 3.62 3.61 2 5 Test of Homogeneity of Variances YDMH Levene Statistic 520 df1 df2 Sig 216 669 ANOVA YDMH Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 598 199 893 445 Within Groups 48.228 216 223 Total 48.826 219 xxv ANOVA CHO NGHỀ NGHIỆP Descriptives YDMH 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 15 3.64 541 140 3.34 3.94 Học sinh/ Sinh viên Nhân 84 viên văn phòng Kinh 47 doanh/ Buôn bán Công 30 nhân viên chức Lao 19 động phổ thơng Nội trợ/ 18 Hưu trí Khác Total 220 3.52 500 055 3.41 3.62 3.61 376 055 3.50 3.72 3.57 526 096 3.37 3.76 3.42 607 139 3.13 3.71 3.50 328 077 3.34 3.66 3.52 3.54 178 472 067 032 3.36 3.48 3.69 3.61 Test of Homogeneity of Variances YDMH Levene Statistic 1.903 df1 df2 ANOVA Sig 213 082 xxvi YDMH Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 762 127 563 760 Within Groups 48.064 213 226 Total 48.826 219 ANOVA CHO THU NHẬP Descriptives YDMH 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 23 3.58 474 099 3.37 3.78 36 3.58 439 073 3.43 3.73 Chưa có Dưới triệu đồng Từ đến 83 15 triệu đồng Từ 15 59 đến 30 triệu đồng Trên 30 19 triệu đồng Total 220 3.51 495 054 3.40 3.62 3.52 464 060 3.40 3.64 3.63 483 111 3.40 3.86 3.54 472 032 3.48 3.61 Test of Homogeneity of Variances YDMH Levene Statistic 460 df1 df2 Sig 215 765 xxvii ANOVA YDMH Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 361 090 400 809 Within Groups 48.466 215 225 Total 48.826 219 xviii Nghiên Yếu tố Lý thuyết Uchenna cứu UTAUT, Bauer Manzano Venkatech (1960) (2009) (2003) Cyril Eze (2011) Lim Sita Ken Kin - Khan Nguyễn Hà Dan Chen Thế Yi Jin Mihra Kiu Chan (2005) (2010) Anh (2011) (2014) Fong (2015) (2013) (2015) Trọng Thắng (2015) Lê Nguyên Tổng Lộc Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyên x x x x x Nhận thức rủi ro liên quan sản phẩm dịch vụ x x x x x Hành vi mua Hiệu x mong đợi/ nhận thức x x x x x x x x x x x x x x x chi phí Nổ lực mong x đợi Ảnh hưởng x x x x x x x xix xã hội Các điều kiện lợi thuận x x x x x x Tính đổi x Ái lực x 10 Sự tin cậy x 11 Riêng tư 12 Khuyễn 13 An ninh x x 14 Giá trị sản phẩm x x 15 Vận hàng x x 16 Sự hưởng thụ 17 Định Vị x x x x x x x x x x x x x x 11 x chyển x x Bảng tổng hợp tần số xuất nhân tổ mơ hình tham khảo ... hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh?  Mức độ ảnh hưởng Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành. .. đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu xác định đo lường nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng. .. định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể bao gồm:  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành